運(yùn)維服務(wù)能力報(bào)告

文件編號(hào)-文件名稱-.z..--可修編-2018年運(yùn)維效勞能力報(bào)告信息本文件涉及之信息，屬奧冠信息科技開(kāi)展所有。未經(jīng)奧冠信息科技開(kāi)展允許，文件中的任何局部都不能以任何形式向第三方散發(fā)。版本更改情況簡(jiǎn)述編寫人審批人審批日期1.0初版〔編寫要求：按照運(yùn)維效勞年度方案中籌劃的四要素，人員、資源、技術(shù)、過(guò)程籌劃的容，以及質(zhì)量管理情況進(jìn)展逐一匯總完成情況?！?012年11月，公司建立ITSS運(yùn)維效勞體系，2013年體系進(jìn)入全面實(shí)施運(yùn)行。為了充分發(fā)揮ITSS應(yīng)有的效能，我司圍繞今年工作指導(dǎo)思想，務(wù)實(shí)高效、穩(wěn)步推進(jìn)，應(yīng)用PDCA方法，對(duì)ITSS的實(shí)施效果進(jìn)展評(píng)價(jià)、評(píng)審和改良，確保ITSS運(yùn)行目標(biāo)得以達(dá)成，促使公司的運(yùn)維效勞能力持續(xù)提升。從2013年的實(shí)際運(yùn)行效果來(lái)看，根本到達(dá)了年初制定的運(yùn)維效勞能力管理方案的要求，具體指標(biāo)達(dá)成情況如下：一、2013年運(yùn)維效勞目標(biāo)達(dá)成情況2013年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，結(jié)合公司運(yùn)維效勞業(yè)務(wù)和客戶需求，全面系統(tǒng)地梳理和完善了運(yùn)維效勞體系，從人員管理、資源管理、技術(shù)管理、效勞過(guò)程管理及質(zhì)量管理方面對(duì)原有體系進(jìn)展了改良和完善。運(yùn)維效勞體系的適應(yīng)性和有效性得到較大提高，同時(shí)對(duì)運(yùn)維效勞業(yè)務(wù)起到積極的促進(jìn)和支撐作用。在體系實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)視管理，設(shè)立質(zhì)量專員對(duì)運(yùn)維效勞的實(shí)施過(guò)程進(jìn)展有方案地監(jiān)視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改良問(wèn)題。運(yùn)維效勞過(guò)程的規(guī)性得到較大提升?！?。經(jīng)過(guò)一年的努力，2013年公司的運(yùn)維效勞能力得到較提升。至11月底，公司運(yùn)維效勞目標(biāo)根本達(dá)成，各目標(biāo)完成情況如下表：類別目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)值1-11月完成情況統(tǒng)計(jì)方法備注過(guò)程管理效勞級(jí)別變更受控率100%100%〔按要求評(píng)審的變更合同數(shù)/合同變更總數(shù)量〕×100%效勞報(bào)告及時(shí)率≥98％98%每月按實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)展總結(jié)，形成維護(hù)工程實(shí)施月報(bào)及結(jié)算文件等報(bào)表，按管理方法及相關(guān)規(guī)定提交至工程管控人處?！藛T管理招聘完成率100%100%〔完成招聘人員數(shù)量/招聘需求總?cè)藬?shù)〕×100%…………技術(shù)管理技術(shù)研發(fā)方案完成率100%100%〔實(shí)際產(chǎn)出物/方案產(chǎn)出物〕×100％…………資源管理備品備件保障率100%100%〔實(shí)際保障的備件數(shù)量/用戶需求的備件數(shù)量〕×100％效勞臺(tái)接障率100%100%〔實(shí)際通過(guò)效勞臺(tái)受理故障數(shù)量/故障總量〕×100％…………二、人員管理1、人員儲(chǔ)藏(1)2013年度應(yīng)屆生招聘報(bào)告序號(hào)招聘崗位工作地點(diǎn)方案招聘人數(shù)實(shí)際招聘人數(shù)完成時(shí)間1網(wǎng)絡(luò)平安工程師225月2網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)工程師115月…………1010(2)2013年度社會(huì)招聘報(bào)告序號(hào)招聘崗位工作地點(diǎn)方案招聘人數(shù)實(shí)際招聘人數(shù)完成時(shí)間1系統(tǒng)維護(hù)工程師224、7月各1人2網(wǎng)絡(luò)平安管理工程師333、4、8月各1人…………1515〔3〕2013年人才選拔等儲(chǔ)藏工作實(shí)施情況如下：序號(hào)方案項(xiàng)名稱方案目標(biāo)實(shí)施情況實(shí)施結(jié)果方式1人才隊(duì)伍選拔3人3人獲公司級(jí)人才采用文件方式發(fā)布2…………A/B角崗位備份2、人員培訓(xùn)實(shí)施情況如下：根本按照2013年的培訓(xùn)方案進(jìn)展實(shí)施，2013年1-11月份共完成各類培訓(xùn)48次，培訓(xùn)實(shí)施情況見(jiàn)下表：(描述人員培訓(xùn)總體情況。)-.z.3、績(jī)效考核關(guān)于部門員工：2012年**月**日發(fā)布"***部績(jī)效考核實(shí)施方案〔2013〕"，2013年**月**日起實(shí)施。每月考核一次，考核成績(jī)與績(jī)效工資基數(shù)掛鉤，作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，并作為今后調(diào)薪、晉升、調(diào)崗或其他調(diào)整的依據(jù)。關(guān)于部門負(fù)責(zé)人：***，每月考核一次，每年綜合評(píng)定一次?？己顺煽?jī)與績(jī)效工資基數(shù)掛鉤，作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，并作為調(diào)薪、晉升、調(diào)崗或其他調(diào)整的依據(jù)之一。資源管理〔按照年度方案中籌劃的容逐一匯總完成情況〕1、效勞臺(tái)管理2、知識(shí)庫(kù)管理3、備件庫(kù)管理4、維護(hù)工具的管理四、技術(shù)研發(fā)1、本年度在技術(shù)研發(fā)上有2個(gè)任務(wù):〔1〕研發(fā)IT效勞管理平臺(tái)〔ITSM〕描述工程周期、研發(fā)費(fèi)用，工程負(fù)責(zé)人，工程輸出物，工程成果等。五、效勞過(guò)程管理指標(biāo)完成情況過(guò)程管理2013年主要指標(biāo)完成情況如下：指標(biāo)參數(shù)〔目標(biāo)值〕1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月平均完成情況效勞報(bào)告及時(shí)率≥〔90％〕90%95%100%100%95%100%100%100%96%100%100%98%達(dá)標(biāo)維護(hù)報(bào)告完整性完整完整完整完整完整完整完整完整完整完整完整完整完整達(dá)標(biāo)事件處理滿意度〔