酒店行李員崗位職責(zé)（3篇）

Word版本，下載可自由編輯酒店行李員崗位職責(zé)（3篇）酒店行李員崗位職責(zé)（1）

1、微笑歡迎：對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?！奔偃缈吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)積極幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。

2、動(dòng)作有禮：行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不行用腳踢行李，對(duì)易破的行李要留意，客人假如要自己提取行李的不行牽強(qiáng)接過(guò)來(lái)。

3、引領(lǐng)客人辦理手續(xù)：引領(lǐng)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步伐要穩(wěn)。

4、看管行李：以正確的姿態(tài)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人叮囑和前臺(tái)服務(wù)員的提示。

5、搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯掌握臺(tái)站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，連續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

6、送客人到房間：待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)積極上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱忱積極，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。假如客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。

酒店行李員崗位職責(zé)（2）

（1）幫助住客搬遷行李。

（2）代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。

（3）對(duì)客人保持友善，干凈及稱職之形象。

（4）向客人供應(yīng)優(yōu)良及有效率的服務(wù)素養(yǎng)。

（5）聽(tīng)取住客之看法及解答住客之疑難問(wèn)題。

（6）盡量滿意住客的特殊要求，如代客包裝其物品等。

（7）負(fù)責(zé)全部電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。

（8）保持行李搬遷能供應(yīng)快速及友善之服務(wù)。

（9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

（10）保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

（11）保持行李貯存室之干凈。

（12）收集住客之退房門匙。

（13）生疏酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客樂(lè)觀介紹。

（14）供應(yīng)大堂正門之開(kāi)門迎賓服務(wù)。

（15）迎接客人，供應(yīng)幫忙，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。

（16）在正門開(kāi)門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘便利客人上、下車。

（17）從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。

（18）帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

（19）住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。

（20）把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。

（21）幫助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

（22）對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。

（23）負(fù)責(zé)其它由行李組主任所支配之目標(biāo)。

酒店行李員崗位職責(zé)（3）

行李員是酒店在顧客視覺(jué)范圍里第一個(gè)接觸到的對(duì)象，也是離店時(shí)最終一個(gè)接觸的對(duì)象。行李員待客的態(tài)度，往往能直接影響到顧客對(duì)一個(gè)酒店的印象。假如做一下有心人，目前國(guó)內(nèi)酒店的行李員，絕大多數(shù)是男性，大多數(shù)是30歲以下的青年人。在少數(shù)酒店看到過(guò)女性，當(dāng)然也是青年人。青年人當(dāng)行李員，有很多優(yōu)點(diǎn)：年輕，朝氣蓬勃，反應(yīng)敏捷。但是，也會(huì)有很多不足：擔(dān)心心工作，比較馬虎。職責(zé)提要：熱忱周到地為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店內(nèi)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。供應(yīng)寄存行李服務(wù)，回答客人問(wèn)題，幫忙尋人，辦理托付代辦和分發(fā)郵件。詳細(xì)職責(zé)：

1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合度假村要求，要嚴(yán)格按程序工作。

2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最終有禮貌地道別。

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)輸，仔細(xì)填寫各種行李單。

4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。

5、為來(lái)訪者查找要找的人，完成客人托付代辦事項(xiàng)（如郵件、購(gòu)物等等）。

6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。

7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。

8、幫助客人包裹、行李的搬運(yùn)。

9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作

10、留意大廳內(nèi)的干凈與平安，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋至有關(guān)部門。

11、完成領(lǐng)班交給的目標(biāo)，聽(tīng)從其支配，接受其監(jiān)督。

12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，落實(shí)外事紀(jì)律。

行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、散客抵店

（1）積極向客人表示歡迎

（2）將客人行李卸下車。請(qǐng)客人一起清點(diǎn)行李件數(shù)并檢查行李有無(wú)破損。

（3）引領(lǐng)客人至總臺(tái)，清點(diǎn)并檢查完客人的行李后，視行李的多少，打算用手提還是使用行李車。搬運(yùn)行李時(shí)，客人的珍貴物品、易碎品，如手提包，手提計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等，應(yīng)讓

客人自己保管。裝運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)留意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時(shí)，應(yīng)留意搬運(yùn)行李時(shí)，不行以用力過(guò)猛，更不行用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時(shí)，應(yīng)回頭招呼客人。

（4）看管行李，等候客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時(shí)，行李員應(yīng)手背后，站在總臺(tái)一側(cè)（客人側(cè)后方，離總臺(tái)約四米以外的地方）等候客人，眼睛凝視著總臺(tái)接待員。

（5）入住登記完畢后，積極趨步向前，從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人至房間。途中應(yīng)積極熱忱地問(wèn)候客人，并適時(shí)介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，特殊是推廣的活動(dòng)等。

（6）乘電梯。應(yīng)先請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，以便按樓層按鈕。

（7）敲門。進(jìn)入房間前，應(yīng)先按門鈴，再敲門，房?jī)?nèi)無(wú)反映，則用鑰匙開(kāi)門。

（8）進(jìn)房。開(kāi)門后，應(yīng)先開(kāi)總開(kāi)關(guān)，確認(rèn)客房屬可售房后，再請(qǐng)客人進(jìn)入。將行李放在行李架上或按客人叮囑放好。如再白天，應(yīng)為客人打開(kāi)窗簾，將鑰匙交給客人。若開(kāi)門后發(fā)覺(jué)客房未整理或客人對(duì)客房不滿足，則應(yīng)馬上向客人致歉，并快速與接待處聯(lián)系，為客人快速換房。

（9）介紹房?jī)?nèi)設(shè)施及使用方法。留意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避讓消失沒(méi)完沒(méi)了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛(wèi)生間”，“這是電視機(jī)”等，使客人厭煩。而應(yīng)介紹房?jī)?nèi)空調(diào)開(kāi)關(guān)及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機(jī)開(kāi)關(guān)位置及收費(fèi)電視使用方法；互聯(lián)網(wǎng)插口處；衛(wèi)生間冷熱水開(kāi)關(guān)及熱水供應(yīng)時(shí)間等。

（10）離房。離開(kāi)前，應(yīng)詢問(wèn)客人是否還有叮囑。如客人無(wú)其他要求，則向客人道別，?？腿碎_(kāi)心。然后將門輕輕拉上，快速離開(kāi)。

（11）返回大廳，填寫“散客入住行李搬運(yùn)記錄”。

2.散客離店

（1）站立于大門附近，留意大廳內(nèi)的客人動(dòng)態(tài)?？腿藬y行李離店，則應(yīng)積極上前供應(yīng)服務(wù)。

（2）當(dāng)接到客人收取行李的指令后，應(yīng)問(wèn)清客人的房間號(hào)碼、行李件數(shù)、收取時(shí)間。

（3）按門鈴，通報(bào)自己的身份，獲得客人允許后，進(jìn)入客房。

（4）幫忙客人清點(diǎn)行李，將行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字樣、房號(hào)、件數(shù)）

（5）若客人不在房?jī)?nèi)，應(yīng)請(qǐng)樓層服務(wù)員開(kāi)房門，并取出行李，核對(duì)件數(shù)。留意檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人遺忘的物品等。

（6）來(lái)到大廳后，應(yīng)先到總臺(tái)收銀處確認(rèn)客人是否已結(jié)帳。若客人仍未結(jié)賬，應(yīng)禮貌地告知客人收銀處的位置。

（7）再次請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)。確認(rèn)無(wú)誤后，將行李裝上車，并提示客人交回客房鑰匙。向客人道別，祝客人旅途開(kāi)心。

（8）返回大廳，填寫“散客離店行李搬運(yùn)記錄”

二、團(tuán)體的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

1.團(tuán)體抵店

（1）團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由領(lǐng)隊(duì)與行李員清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李破損狀況，然后填寫“團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表”，寫明交接狀況，最終請(qǐng)行李員簽字。

（2）如有破損，必需由領(lǐng)隊(duì)和行李員一起確認(rèn)并簽字。

（3）將行李運(yùn)到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，依據(jù)接處處的團(tuán)隊(duì)用房安排表上的信息，精確?????查出住客的房號(hào)，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房安排表，則應(yīng)當(dāng)用行李網(wǎng)將行李罩住。

（4）分完房后，應(yīng)快速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。

（5）如發(fā)覺(jué)行李消失差錯(cuò)或件數(shù)不夠，應(yīng)馬上報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和主管，并幫忙客人查清。

（6）將行李平穩(wěn)地?cái)[放在行李車上，不得過(guò)高，避讓損壞客人的財(cái)物。

（7）進(jìn)入樓層后，應(yīng)將行李放在房門一側(cè)，輕小扣門，報(bào)出“行李員”。

（8）客人開(kāi)門后，積極向客人問(wèn)好，將行李送入房間，等客人確認(rèn)后方客離開(kāi)。如客人不在房間，應(yīng)將行李先放進(jìn)房間行李架上。

（9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道快速回到禮賓臺(tái)，填寫團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表。

2.團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

（1）接到團(tuán)隊(duì)行李離店通知后，將團(tuán)隊(duì)編號(hào)和送下行李的精確?????時(shí)間記清，并寫在交接班本上，找出該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)店時(shí)所填寫的行李表核對(duì)并重建此表。

（2）支配行李員依據(jù)團(tuán)號(hào)、團(tuán)名和房號(hào)收取行李，與客人確認(rèn)行李件數(shù)。對(duì)于行李仍未放出房間門口的，要準(zhǔn)時(shí)通知該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或伴隨，并幫助領(lǐng)隊(duì)或伴隨通知客人把行李拿出房間。對(duì)于置于房間內(nèi)的行李不予收運(yùn)。

（3）集中行李。把行李裝上行李車后，應(yīng)馬上乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊(duì)或伴