第四章-員工培訓(xùn)與開發(fā)(修改)

小故事在一個(gè)漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時(shí)，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。這時(shí)大老鼠從垃圾桶后面走出來說：“我早就對(duì)你們說，多學(xué)一種語言有利無害??！”10/24/20231

第四章員工培訓(xùn)與開發(fā)

10/24/20232學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解培訓(xùn)與開發(fā)的含義了解培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別掌握培訓(xùn)的四個(gè)流程10/24/20233培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)概述培訓(xùn)定義培訓(xùn)功能培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)流程確定培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估培訓(xùn)效果

10/24/20234本章教學(xué)提綱第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型10/24/20235施樂公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略由于復(fù)印行業(yè)競(jìng)爭激烈，施樂公司在本土及海外市場(chǎng)份額由18.5%下降為10%。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭對(duì)手主要是通過售后服務(wù)和維修取勝的。于是施樂制定了通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。為了有效改變員工行為，施樂制定并執(zhí)行了一項(xiàng)歷時(shí)5年的培訓(xùn)計(jì)劃，涉及兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高員工質(zhì)量意識(shí)。引導(dǎo)案例110/24/20236為此，施樂設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)課程，通過到全球分公司尋找工作能手擔(dān)任專業(yè)培訓(xùn)人員，教授員工怎樣改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。具體的培訓(xùn)從一個(gè)取向性階段開始，有管理部門向雇員說明質(zhì)量培訓(xùn)的必要性，明確每一個(gè)員工的質(zhì)量任務(wù)。指導(dǎo)部門經(jīng)理向下屬提供必要的在職強(qiáng)化訓(xùn)練以及參與團(tuán)隊(duì)工作解決技能問題。并要求經(jīng)理們提供咨詢和培訓(xùn)反饋以幫助員工調(diào)整和使用這些技能。10/24/20237培訓(xùn)耗費(fèi)了1.25億美元和400萬個(gè)工時(shí)，然而，員工們現(xiàn)在作為團(tuán)隊(duì)一起工作，以識(shí)別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量問題。消費(fèi)者的滿意度增加了40%，有關(guān)質(zhì)量的投訴降低了60%，市場(chǎng)占有率由恢復(fù)到復(fù)印機(jī)行業(yè)的龍頭地位。

10/24/20238【思考】施樂公司的培訓(xùn)為企業(yè)帶來哪些改變？員工質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)解決問題的技能提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)加強(qiáng)顧客滿意度提高市場(chǎng)份額提高競(jìng)爭力加強(qiáng)10/24/20239為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭的本質(zhì)是人的競(jìng)爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭的壓力：隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要10/24/202310員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”多學(xué)一些東西，就多一條出路職業(yè)生涯發(fā)展的要求融入企業(yè)的手段之一10/24/202311第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的概念二、培訓(xùn)的意義三、培訓(xùn)的原則四、培訓(xùn)體系10/24/202312著眼于長遠(yuǎn)，使員工更好地適應(yīng)新技術(shù)、市場(chǎng)等挑戰(zhàn)。提高員工向未來職位流動(dòng)的能力和員工的可雇傭性。一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義通過各種培訓(xùn)方法使員工提高知識(shí)、技能和業(yè)績水平的活動(dòng)。目的是獲得當(dāng)前工作所需的知識(shí)和技能，提高目前的工作業(yè)績。培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)(training)開發(fā)(development)10/24/202313對(duì)培訓(xùn)開發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握幾個(gè)要點(diǎn):培訓(xùn)開發(fā)的主體——企業(yè)。培訓(xùn)開發(fā)的客體——企業(yè)的全體員工。培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容范圍——與員工的工作有關(guān)。培訓(xùn)開發(fā)的目的——改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效。10/24/202314維度培訓(xùn)開發(fā)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)前現(xiàn)狀，短期性未來發(fā)展，戰(zhàn)略性持續(xù)的時(shí)間持續(xù)短，具有集中性和階段性持續(xù)長，具有分散性和長期性目標(biāo)為當(dāng)前工作做好準(zhǔn)備為未來變化做好準(zhǔn)備參與強(qiáng)制性參與自愿參與10/24/202315二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義適應(yīng)環(huán)境的變化滿足市場(chǎng)競(jìng)爭的需要

滿足員工自身發(fā)展需要提高企業(yè)的效益增加人們的收入和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)為員工的工作提供保障提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作質(zhì)量和企業(yè)的應(yīng)變能力1、對(duì)企業(yè)而言2、對(duì)個(gè)人而言10/24/20231610/24/202317三、人員培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)在企業(yè)中，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)具有鮮明的特點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：(一)廣泛性企業(yè)中一般的員工要面臨不斷提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)的要求，決策層和管理層也要不斷地提高決策和管理水平，因此，從企業(yè)的基層員工一直到最高層領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該參與到培訓(xùn)與開發(fā)當(dāng)中。員工的培訓(xùn)與開發(fā)具有廣泛性的特點(diǎn)。上一頁下一頁返回10/24/202318(二)針對(duì)性針對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同崗位的員工，培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)要選擇不同的內(nèi)容和方式；針對(duì)不同性質(zhì)、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)時(shí)也要制訂不同的培訓(xùn)計(jì)劃，因此，人員培訓(xùn)與開發(fā)具有很強(qiáng)的針對(duì)性。(三)類型和內(nèi)容多樣性培訓(xùn)的類型各種各樣，如新員工上崗培訓(xùn)、經(jīng)理技能培訓(xùn)等；而內(nèi)容也是各不相同，如企業(yè)價(jià)值觀教育、組織發(fā)展培訓(xùn)等，呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)。上一頁下一頁返回10/24/202319(四)科學(xué)性培訓(xùn)要由公司內(nèi)部專門的人員進(jìn)行計(jì)劃和負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理，培訓(xùn)計(jì)劃要與公司的各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)和工作互不沖突，這就需要在制訂培訓(xùn)計(jì)劃和方案時(shí)確保其科學(xué)性。首先從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)的模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象；其次應(yīng)適時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、速度和方向，合理確定接受培訓(xùn)者的總量和結(jié)構(gòu)；最后還要根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)等。上一頁下一頁返回10/24/202320(五)短期性與長期性一般的培訓(xùn)與開發(fā)目的明確，針對(duì)性強(qiáng)，周期短，屬于短期性的培訓(xùn)；而在企業(yè)整體的發(fā)展中，員工必須不斷地接受新的知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，因此對(duì)員工的培訓(xùn)又是一個(gè)循序漸進(jìn)的長期的過程。培訓(xùn)與開發(fā)工作既具有短期的目標(biāo)性，又具有長期的戰(zhàn)略性。上一頁下一頁返回10/24/202321三、培訓(xùn)的原則1.服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的原則2.全員培訓(xùn)和培訓(xùn)重點(diǎn)結(jié)合原則3.學(xué)以致用、嚴(yán)格激勵(lì)原則4.企業(yè)效益原則5.個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并重原則10/24/202322員工培訓(xùn)的誤區(qū)從沒有顧客抱怨，所以我們做得還不錯(cuò)員工不需要培訓(xùn)和教育，他們會(huì)自然而然地把工作做好教育太花錢，我們支付不起員工學(xué)好了，學(xué)精了，他們會(huì)跳槽我們也很重視員工培訓(xùn)，而且流行什么就培訓(xùn)什么，可就是沒有效果接受培訓(xùn)只是下級(jí)的事，上級(jí)主管不需要培訓(xùn)聽聽激動(dòng)，想想沖動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)10/24/202323美國的培訓(xùn)據(jù)美國教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn)，便可有3美元的產(chǎn)出。美國培訓(xùn)的變化培訓(xùn)內(nèi)容從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)；培訓(xùn)態(tài)度從企業(yè)漠然視之到高度重視；培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化；培訓(xùn)工具從簡單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量；員工態(tài)度從消極對(duì)抗到積極參與；培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)從非技術(shù)人員到管理人員；培訓(xùn)模式也從單一化到立體化、專業(yè)化。10/24/202324我國的培訓(xùn)培訓(xùn)投入不足據(jù)對(duì)282家國有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的2.2%（職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49.5元），遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10%-15%的水平。培訓(xùn)體系不健全據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；沒有幾家企業(yè)進(jìn)行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)實(shí)踐效果差大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率；有6%的企業(yè)曾做過二級(jí)評(píng)估，所有被訪企業(yè)均沒有進(jìn)行過三級(jí)評(píng)估。10/24/202325四、銷售人員培訓(xùn)體系培訓(xùn)種類培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)機(jī)入職培訓(xùn)新進(jìn)銷售人員1、熟悉公司制度和業(yè)務(wù)流程2、掌握基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧3、完成最初的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)入職1-3個(gè)月內(nèi)在職培訓(xùn)在職銷售人員1、了解最新的公司和市場(chǎng)信息2、強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧3、分享業(yè)務(wù)活動(dòng)中的成功案例日常例會(huì)定期舉行（高頻率）外部培訓(xùn)（部分）在職銷售人員1、獲得更新的銷售理念和技巧2、與其他地區(qū)的同行分享經(jīng)驗(yàn)3、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的銷售人員廠商培訓(xùn)日程定期/不定期舉行（低頻率）10/24/202326第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型

人力資源培訓(xùn)的具體工作環(huán)節(jié)，包括準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析、精細(xì)的培訓(xùn)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、嚴(yán)密的培訓(xùn)組織實(shí)施和全面深入的培訓(xùn)工作評(píng)估4個(gè)方面，它們還形成了反饋循環(huán)。圖示（戴明環(huán)PDCA）：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)工作評(píng)估10/24/202327培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定培訓(xùn)實(shí)施與過程控制培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)

培訓(xùn)什么(what)

培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)

在哪里培訓(xùn)(where)

培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)過程控制培訓(xùn)過程模型10/24/202328例：設(shè)想一名卡車司機(jī)，他的工作是向醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送麻醉氣體。這個(gè)司機(jī)錯(cuò)誤的將麻醉氣體的輸送管線與醫(yī)院的氧氣供應(yīng)管線連在了一起，從而導(dǎo)致了醫(yī)院的氧氣供應(yīng)受到污染。這個(gè)司機(jī)為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤呢？問題出在哪里？原因也許是司機(jī)缺乏正確的連接麻醉氣體管線的基本知識(shí)，或者是因?yàn)樽罱麑?duì)上級(jí)拒絕他的福利要求而不滿，或者是由于連接氣體供應(yīng)管線的閥門沒有標(biāo)識(shí)。因此，只有缺乏麻醉氣體管線連接知識(shí)才能由培訓(xùn)手段來解決，其他的問題需要和績效評(píng)估或工作環(huán)境再設(shè)計(jì)等方面解決。

10/24/202329階段一：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績效不佳企業(yè)未來發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要以及需要什么樣的培訓(xùn)？人員分析任務(wù)分析組織分析10/24/202330培訓(xùn)需求分析的思路：培訓(xùn)需求的可能性新員工新職位新顧客需求新技術(shù)新產(chǎn)品新的績效要求新的發(fā)展需要組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性企業(yè)未來發(fā)展方向企業(yè)整體績效確定培訓(xùn)方向和重點(diǎn)企業(yè)內(nèi)各個(gè)職位確定職位上新員工的培訓(xùn)需求企業(yè)員工確定哪些員工需要（及需要什么樣的）培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)？哪些方面需要？什么人員需要？10/24/202331人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例10/24/202332培訓(xùn)需求分析——三層次分析：

組織分析

任務(wù)分析

人員分析別砸，培訓(xùn)后你一樣會(huì)使用10/24/202333收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)；包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向；二是對(duì)企業(yè)整體績效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)。組織分析10/24/202334戰(zhàn)略與環(huán)境分析：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)策略的要求戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略要點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)營成本

開拓并維持市場(chǎng)定位技術(shù)交流先有勞動(dòng)力的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

交叉培訓(xùn)

特殊項(xiàng)目培訓(xùn)

在職培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新文化培訓(xùn)

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力

對(duì)管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)

沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)外部成長戰(zhàn)略兼并整合富裕人員

重組判斷被兼并公司的雇員能力

整合培訓(xùn)系統(tǒng)

公司重組的方法和程序

團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支

轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算效率裁員與分流管理變革、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)

人際溝通方面的培訓(xùn)

尋找工作技能的培訓(xùn)10/24/202335

任務(wù)分析的主要對(duì)象是企業(yè)內(nèi)的各個(gè)職位，通過任務(wù)分析確定各職位的工作任務(wù)以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，和完成這些任務(wù)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度。即更為詳細(xì)的工作分析。任務(wù)分析10/24/202336工作績效分析

工作績效分析的核心任務(wù)是要區(qū)分不能做和不愿做的問題。首先，要確定是不是屬于不能做的問題，如果是不能做，就要了解具體原因。這些原因包括：雇員不知道要做什么，或者不知道你的標(biāo)準(zhǔn)是什么；組織中有故障，比如缺乏工具或原料，沒有工作輔助設(shè)備；另一方面，可能是不愿做的問題。這是指雇員如果想做的話就能把工作做好。也許你必須改變報(bào)酬制度）。確定培訓(xùn)是否能減少廢品量大或產(chǎn)量低一類的工作績效問題。員工績效的影響因素：個(gè)人特征、投入、產(chǎn)出、結(jié)果和反饋。10/24/202337任務(wù)分析的目的在于了解與績效問題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能和態(tài)度?？梢钥闯?，任務(wù)分析就是我們所講的工作分析，只是它比工作分析更為詳細(xì)。任務(wù)分析一般要分為以下幾個(gè)步驟：(1)選擇要被分析的工作。(2)選擇有效的方法，對(duì)該工作進(jìn)行分析，列出完成工作的所有任務(wù)和職責(zé)。上一頁下一頁返回10/24/202338(3)對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)。列出完成每一項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)的具體步驟及工作活動(dòng)。需要找出答案的問題是：任務(wù)的執(zhí)行頻率如何?完成每項(xiàng)任務(wù)所花的時(shí)間是多少?每項(xiàng)任務(wù)的重要程度如何?完成每項(xiàng)任務(wù)的難度有多大?(4)盡可能量化每項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。例如“生產(chǎn)合格率達(dá)到98%”。(5)確定完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度。上一頁下一頁返回10/24/202339通過專家對(duì)執(zhí)行任務(wù)頻率、重要程度和執(zhí)行難度的評(píng)定，那些重要性不高、難度不大且很少執(zhí)行的任務(wù)就不列入培訓(xùn)項(xiàng)目中，這樣可以有效避免培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。通過任務(wù)分析可以了解工作所要求的能力與職員現(xiàn)有的能力之間的差距，這種差距若能通過培訓(xùn)來縮小，就確定為有培訓(xùn)的需求，不能通過培訓(xùn)來解決的，就要考慮其他方法。任務(wù)分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能編制出真正符合企業(yè)績效的培訓(xùn)需求與課程。上一頁下一頁返回10/24/202340人員分析

人員分析是針對(duì)員工進(jìn)行的，包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是根據(jù)員工職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有狀況與未來職位要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求；二是對(duì)員工績效做出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析原因，以確定當(dāng)前的培訓(xùn)需求。10/24/202341員工職位變動(dòng)

根據(jù)員工職位變動(dòng)計(jì)劃，確定培訓(xùn)需求：1.確定哪些員工未來會(huì)進(jìn)行職位變動(dòng)2.將員工目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度與將來的要求進(jìn)行比較，確定培訓(xùn)需求。10/24/202342培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法可以得到有關(guān)工作環(huán)境信息將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低需要高水平的觀察者員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受到影響問卷調(diào)查法費(fèi)用低可以從大量人員中收集信息易于對(duì)信息進(jìn)行歸納總結(jié)耗費(fèi)時(shí)間回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虛假或隱瞞）不夠具體資料查閱法有關(guān)工作程序的理想信息來源，目的性強(qiáng)有關(guān)新的工作和在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生的工作所包含任務(wù)的理想信息來源材料可能過時(shí)需要具備專業(yè)知識(shí)訪問法利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及其產(chǎn)生的原因和解決辦法耗費(fèi)時(shí)間分析難度大需要高水平的專家10/24/202343階段二：培訓(xùn)設(shè)計(jì)10/24/202344培訓(xùn)班名稱本年度培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教授培訓(xùn)目的預(yù)算費(fèi)用培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間主辦單位培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)科目科目名稱授課時(shí)數(shù)講師姓名教材來源教材綱要備注培訓(xùn)方式培訓(xùn)進(jìn)度周次主要培訓(xùn)內(nèi)容備注第一周第二周第三周單位申請(qǐng)人:××公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃表

10/24/202345包括培訓(xùn)的要求和目的、培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰、何時(shí)培訓(xùn)、在哪里培訓(xùn)、誰從事培訓(xùn)、怎樣培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等方面內(nèi)容。

1、培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)——指出培訓(xùn)對(duì)象在接受培訓(xùn)以后，應(yīng)達(dá)到的工作行為標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)具有的工作表現(xiàn)。目標(biāo)要力求具體、可以衡量（成就感），具有一定挑戰(zhàn)性，能夠成為人們?cè)u(píng)估培訓(xùn)效果的依據(jù)。培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)10/24/2023461.確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)在于指出培訓(xùn)對(duì)象在接受培訓(xùn)之后，應(yīng)達(dá)到的工作行為標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)具有的工作表現(xiàn)。目標(biāo)要盡量具體化，要能夠觀察、可以衡量，以便在培訓(xùn)之后，可以對(duì)照培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)的效果評(píng)估。確定培訓(xùn)目標(biāo)要與企業(yè)整體目標(biāo)及部門員工發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來。所以，要先了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，確定員工的工作領(lǐng)域，然后了解員工在企業(yè)的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，進(jìn)而確定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)的目標(biāo)主要分為以下幾類：上一頁下一頁返回10/24/202347(1)知識(shí)培訓(xùn)。包括概念與理論的理解與糾正、知識(shí)的灌輸與接收、認(rèn)識(shí)的建立與改變等，都屬于智力活動(dòng)。理論與概念必須和實(shí)際相結(jié)合，才能透徹理解，靈活掌握，鞏固記憶。(2)技能培訓(xùn)。工作技能培訓(xùn)是為了使員工更好地完成崗位工作，針對(duì)提高員工的工作能力而采取的提高該崗位技能的培訓(xùn)。針對(duì)較低層的員工，主要是具體的操作訓(xùn)練；針對(duì)高層員工，則主要強(qiáng)調(diào)管理類技能的培訓(xùn)，如溝通能力、人際關(guān)系技巧等。上一頁下一頁返回10/24/202348(3)工作態(tài)度培訓(xùn)。正確的工作態(tài)度能夠使員工以更加積極良好的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，因此有關(guān)工作態(tài)度的培訓(xùn)也是很重要的一類培訓(xùn)目標(biāo)。工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變除了涉及認(rèn)識(shí)的改變外，還包括情感的變化。(4)創(chuàng)新能力培訓(xùn)。企業(yè)持久的發(fā)展動(dòng)力來源于企業(yè)員工的創(chuàng)新能力。當(dāng)整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力得到增強(qiáng)時(shí)，就意味著企業(yè)的核心競(jìng)爭力得到了增強(qiáng)。創(chuàng)新能力的培訓(xùn)往往很難具體地量化，因其多是關(guān)于提高思維能力和基本素質(zhì)等方面的內(nèi)容，也因此創(chuàng)新能力的培訓(xùn)多集中在企業(yè)的管理層和技術(shù)人員，培訓(xùn)的方式以外部培訓(xùn)為主。上一頁下一頁返回10/24/202349(5)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。在企業(yè)內(nèi)部，任何職位的員工都可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，只要員工能夠通過一系列的集體活動(dòng)在一起共同生活、共同學(xué)習(xí)，協(xié)同解決問題，就能使員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知有所提高，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神的方式多種多樣，常見的有行動(dòng)學(xué)習(xí)、探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)等。(6)工作效率培訓(xùn)。工作效率的培訓(xùn)主要針對(duì)員工個(gè)人，以改善個(gè)人行為為主要培訓(xùn)目的。工作效率的提高主要體現(xiàn)在員工在經(jīng)過培訓(xùn)后工作績效的提高。對(duì)工作效率的培訓(xùn)應(yīng)該通過科學(xué)分析和知識(shí)灌輸，讓員工了解自己，改變觀念，提高效率。上一頁下一頁返回10/24/202350設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例:測(cè)量員測(cè)量儀器操作培訓(xùn)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：如何正確使用測(cè)量儀器行為目標(biāo)：正確使用測(cè)量儀器進(jìn)行工作結(jié)果目標(biāo)：測(cè)量員全部可以正確使用測(cè)量儀器根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)可以指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。10/24/202351應(yīng)該包括的三要素：內(nèi)容要素：做什么？標(biāo)準(zhǔn)要素：以什么標(biāo)準(zhǔn)來做？條件要素：在什么條件下完成？例如：客服咨詢員的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)結(jié)束后，客服咨詢員能在不求助他人或翻閱資料的情況下，在半分鐘內(nèi)、準(zhǔn)確地，解答客戶提出的質(zhì)疑。設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的思路：條件要素標(biāo)準(zhǔn)要素內(nèi)容要素10/24/2023522、培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程的選擇對(duì)培訓(xùn)者的要求：第一，良好的品質(zhì)。包括關(guān)心、創(chuàng)造、勇氣第二，完備的知識(shí)第三，豐富的經(jīng)驗(yàn)

第四，有效的溝通。包括良好的表達(dá)能力根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容選擇培訓(xùn)師，例如內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師10/24/202353(二)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇與企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)關(guān)系很大。通?？梢杂幸韵聨追N選擇：1.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大型的企業(yè)一般都會(huì)設(shè)置有專門的培訓(xùn)部門，有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員，有的甚至還有專門的培訓(xùn)中心或企業(yè)大學(xué)。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部門是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的首選資源。比起外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其對(duì)公司本身的狀況和員工的情況更為熟悉和了解，制定出來的培訓(xùn)內(nèi)容更有針對(duì)性，在培訓(xùn)的過程中培訓(xùn)者和受訓(xùn)者通過交流都會(huì)有所進(jìn)步，而且項(xiàng)目的準(zhǔn)備和開展相對(duì)簡單方便，成本較低。上一頁下一頁返回10/24/202354但是選擇使用內(nèi)部培訓(xùn)也有不足之處，如自身的培訓(xùn)具有“近親繁殖”性，不利于接受來自組織外部全新的思想和方法。組織內(nèi)部的培訓(xùn)資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、具備特殊知識(shí)和技能的員工等。組織的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選，這些人員具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)自己員工的過程中能夠保證培訓(xùn)內(nèi)容與工作的相關(guān)性，且具有取得良好培訓(xùn)效果的強(qiáng)烈愿望；一些有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人或老師傅也是很優(yōu)秀的培訓(xùn)者，他們的現(xiàn)身說法對(duì)受訓(xùn)員工能起到言傳身教的作用。值得注意的是，為了要保證員工培訓(xùn)的效果，還應(yīng)該注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)人員本身的教學(xué)方法等方面的訓(xùn)練。上一頁下一頁返回10/24/2023552.企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)企業(yè)不具備自身的培訓(xùn)部門或者當(dāng)組織繁忙、組織內(nèi)部分不出人員來設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案時(shí)，就可以使用外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來開展培訓(xùn)項(xiàng)目。通過外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)可以有兩種方式：(1)校企合作。企業(yè)可以與技工學(xué)校、專科學(xué)?；蚋叩葘W(xué)校合作，由學(xué)校的教師直接對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)通過與學(xué)校簽訂培訓(xùn)承包協(xié)議，由學(xué)校制訂出針對(duì)企業(yè)具體需要的培訓(xùn)計(jì)劃。在我國，自考、函授、夜大等成人教育項(xiàng)目常被企業(yè)用作培訓(xùn)員工的手段；針對(duì)特殊需要的人才，也常常有企業(yè)將員工選派至高等學(xué)府進(jìn)行脫產(chǎn)深造。上一頁下一頁返回10/24/202356(2)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。近年來，伴隨著企業(yè)日益增長的培訓(xùn)需要，專業(yè)的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在國內(nèi)變得越來越多。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要包括管理顧問、管理咨詢機(jī)構(gòu)、商務(wù)學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司等。外部培訓(xùn)可以比內(nèi)部培訓(xùn)提供更新的觀點(diǎn)和更開闊的視野，但需要其培訓(xùn)人員花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來了解組織的具體情況和培訓(xùn)需求，因而培訓(xùn)成本較高，另一方面外部培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的責(zé)任心有限，容易造成培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)需要，開發(fā)和設(shè)計(jì)出相應(yīng)的培訓(xùn)方案和教材，主要的形式有“公開課”和“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”兩種。上一頁下一頁返回10/24/202357“公開課”是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布培訓(xùn)廣告，邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員參加短期的集中性培訓(xùn)，人數(shù)一般為幾十至幾百人，培訓(xùn)的地點(diǎn)大多安排在賓館、飯店的會(huì)議室，時(shí)間常常安排在周末。這種形式的培訓(xùn)有利于來自不同企業(yè)的人員進(jìn)行交流，互相學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，但針對(duì)性較差?！捌髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)”是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為某企業(yè)專門提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，一般在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。相對(duì)于“公開課”，“內(nèi)訓(xùn)”的方式具體且針對(duì)性較強(qiáng)，談?wù)摻涣鞲鼮樯钊耄M(fèi)用較高。上一頁下一頁返回10/24/202358兩種渠道選擇培訓(xùn)者的利弊比較渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)沒有束縛，可以帶來新觀點(diǎn)和理念與企業(yè)沒直接關(guān)系，員工比較容易接受對(duì)企業(yè)情況不了解，培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)費(fèi)用較高

內(nèi)部渠道對(duì)企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性責(zé)任心較強(qiáng)費(fèi)用比較低可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流培訓(xùn)者可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)受企業(yè)現(xiàn)狀影響較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對(duì)培訓(xùn)者的接受程度可能比較低企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇培訓(xùn)者，一般來說，通用性的培訓(xùn)可以從外部選擇培訓(xùn)者，而專業(yè)培訓(xùn)則需從內(nèi)部選擇培訓(xùn)者。

10/24/202359確定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)需求分析確定了培訓(xùn)的內(nèi)容，即接受培訓(xùn)的員工要學(xué)習(xí)什么。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行課程體系的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)項(xiàng)目需要開設(shè)哪些課程。課程的設(shè)計(jì)需要科學(xué)、合理、適宜、系統(tǒng)，一般可以從以下幾個(gè)方面來衡量：(1)課程的完整性。課程的內(nèi)容、進(jìn)展和程序要配合培訓(xùn)目標(biāo)，使其具有完整性和統(tǒng)一性。(2)課程的連續(xù)性。任何知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)都不是孤立的，一定需要聯(lián)系其他內(nèi)容進(jìn)行講解和訓(xùn)練，因此課程的連續(xù)性包括相同學(xué)科之間的銜接以及不同學(xué)科之間的配合，即縱向的聯(lián)系性和橫向的聯(lián)系性。上一頁下一頁返回10/24/202360(3)課程涵蓋范圍的適宜性。整個(gè)課程體系涵蓋的范圍不能過大，也不能過小，過大則會(huì)造成課程的重疊現(xiàn)象，過小則影響培訓(xùn)內(nèi)容的完整性。(4)課程的發(fā)展性。知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)不是一成不變的，必然隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而有所發(fā)展改進(jìn)，因而課程的設(shè)計(jì)一定要注意其發(fā)展性，要留下課程改進(jìn)和空間，增強(qiáng)課程培訓(xùn)的靈活性。(5)課程流程的順序性。要以循序漸進(jìn)的方式讓受訓(xùn)人員能夠由淺到深地系統(tǒng)地了解整個(gè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容，這樣的課程設(shè)計(jì)才能保證其科學(xué)性和適用性。上一頁下一頁返回10/24/2023613、培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

其一，傳授知識(shí)的培訓(xùn)。

傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法有

其二，發(fā)展技能的培訓(xùn)。

為滿足受訓(xùn)者未來發(fā)展需要所進(jìn)行的能力培訓(xùn)。它包括

其三，培養(yǎng)觀念和改變態(tài)度的培訓(xùn)。

最常用的培養(yǎng)觀念的訓(xùn)練方法是最常用的改變態(tài)度的訓(xùn)練方法是講授、視聽教學(xué)、內(nèi)部網(wǎng)等。工作輪換、實(shí)習(xí)法、管理游戲、案例分析等。講授、研討會(huì)角色扮演10/24/202362

4、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)的時(shí)間可根據(jù)培訓(xùn)的目的、場(chǎng)所、師資和培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)水平、上班時(shí)間等因素來確定。培訓(xùn)時(shí)間的選定，以盡可能不過分影響工作為宜。5、培訓(xùn)場(chǎng)所

培訓(xùn)場(chǎng)所要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容與手段的需要而定。一般可分為本單位內(nèi)部培訓(xùn)基地與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兩種。培訓(xùn)場(chǎng)所要提供必要的設(shè)備。6、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)直接培訓(xùn)成本，開支細(xì)目、間接培訓(xùn)成本，機(jī)會(huì)成本（誤工）、成本分?jǐn)偙壤?，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)等10/24/202363確定培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間一般會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的目的、課程體系、上班時(shí)間等因素來確定，而且與培訓(xùn)的方式有關(guān)系(在職還是脫產(chǎn))。一般而言，新員工的培訓(xùn)時(shí)間為1~2周，有些培訓(xùn)甚至達(dá)到1~2個(gè)月的時(shí)間。其他員工的培訓(xùn)則根據(jù)受訓(xùn)人員的能力、經(jīng)驗(yàn)來確定。通常確定在員工即將晉升或崗位輪換以及由于環(huán)境的改變需要培訓(xùn)老員工的時(shí)候。上一頁下一頁返回10/24/202364確定培訓(xùn)的場(chǎng)所及設(shè)備培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇與培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)方法等有關(guān)系。如果受訓(xùn)人員較少，則選擇的余地較大，如果培訓(xùn)規(guī)模很大，那么則需要選擇比較專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)所。培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)該盡量選擇交通便利、不受干擾、舒適的場(chǎng)所；場(chǎng)地的布置應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，如燈光要柔和，桌椅的高度要合適，座位的安排應(yīng)盡量呈扇形，便于培訓(xùn)的相互交流等；培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)盡可能完備專業(yè)，不僅包括使用的教材、筆、紙等，有些還需要配備電腦、投影機(jī)等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定不同的培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。上一頁下一頁返回10/24/202365階段三：培訓(xùn)的實(shí)施在企業(yè)人力資源管理部門的組織下，由培訓(xùn)教師實(shí)施培訓(xùn)。10/24/202366(三)實(shí)施培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過程就是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。從人力資源管理實(shí)踐來講，它包括在培訓(xùn)開始之前、培訓(xùn)進(jìn)行之中和培訓(xùn)結(jié)束之后的管理，具體內(nèi)容有：1.培訓(xùn)前管理在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將開始之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作主要包括以下幾個(gè)方面：確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；與員工溝通培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方案；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)所、設(shè)備、教材、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)聯(lián)系人；調(diào)試準(zhǔn)備好需要使用的設(shè)備；安排好培訓(xùn)師和員工的食宿等。上一頁下一頁返回10/24/2023672.培訓(xùn)中管理做好培訓(xùn)器材的維護(hù)保管；觀察員工的表現(xiàn)，并及時(shí)將員工的意見和建議對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行反饋；確保培訓(xùn)過程中各方面的及時(shí)溝通和培訓(xùn)的順利實(shí)施等。3.培訓(xùn)后管理培訓(xùn)結(jié)束后的管理包括：給受訓(xùn)員工分發(fā)評(píng)價(jià)材料(如意見調(diào)查表等)；測(cè)試員工培訓(xùn)效果；記錄培訓(xùn)完成情況；聽取培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工的改進(jìn)建議；進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估檢查；跟蹤受訓(xùn)員工的工作績效；調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)等。

上一頁下一頁返回10/24/202368階段四：培訓(xùn)效果評(píng)估明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場(chǎng)地、培訓(xùn)者及使用的資料，看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容的工作中的應(yīng)用明確哪些人在培訓(xùn)中收益最多，誰最少比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本與收益10/24/202369培訓(xùn)效果：注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果反應(yīng)個(gè)人的興趣工作的需要課程設(shè)計(jì)的合理性知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能的提高成效行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績的可比性行為培訓(xùn)前的行為培訓(xùn)后的行為公認(rèn)的行為改變10/24/202370其一，反應(yīng)層面：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)整體性的主觀感受

其二，知識(shí)層面：了解學(xué)員是否真正理解、吸收了基本原理、事實(shí)與技能其三，行為層面：了解學(xué)員接受培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有所改變，并分析這些改變與培訓(xùn)活動(dòng)的相關(guān)性其四，結(jié)果層面：了解學(xué)員個(gè)體及組織的績效改進(jìn)情況，并分析績效變化與企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)之間的相關(guān)性四）培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估10/24/202371培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)價(jià)(EffectAppraisal)和反饋是人員培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)體系中一項(xiàng)重要的工作。效果評(píng)價(jià)與反饋是通過收集有關(guān)培訓(xùn)效果的反饋信息，實(shí)現(xiàn)整個(gè)培訓(xùn)工作的測(cè)量和總結(jié)，檢驗(yàn)和評(píng)估其有效性。目的在于了解培訓(xùn)開發(fā)的目的是否達(dá)到，知曉培訓(xùn)效果和預(yù)期目標(biāo)之間的差距，找出培訓(xùn)開發(fā)工作中存在的問題，進(jìn)而肯定成績，改進(jìn)不足，提高工作水平。通過對(duì)培訓(xùn)開發(fā)工作的評(píng)價(jià)和反饋，一方面可以決定當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目是否應(yīng)該繼續(xù)，另一方面可以為下一次的培訓(xùn)開發(fā)工作提供一定的標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。下一頁返回10/24/202372一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(一)培訓(xùn)績效指標(biāo)為了準(zhǔn)確地反映培訓(xùn)工作的有效性，必須首先確定評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是從哪些方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)唐納德·柯克帕特里克(DonaldL.Kirkpatrick)的四層次評(píng)價(jià)模型可將培訓(xùn)績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)如下劃分：上一頁下一頁返回10/24/2023731.員工的反應(yīng)指受訓(xùn)員工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的反應(yīng)，即員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度是高還是低?？梢詮呐嘤?xùn)的必要性、培訓(xùn)內(nèi)容的適用性、課程安排的合理性、培訓(xùn)管理的科學(xué)性等方面來衡量。通常在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)者可通過對(duì)受訓(xùn)員工發(fā)放簡單的調(diào)查問卷來獲得員工的反映結(jié)果。2.員工的學(xué)習(xí)效果指受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，主要測(cè)評(píng)員工的工作知識(shí)、技能、價(jià)值觀和態(tài)度在培訓(xùn)前后的差別，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握是否有提高以及提高的程度有多少。學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)可以通過培訓(xùn)前后的書面考試或工作現(xiàn)場(chǎng)的操作測(cè)試來測(cè)量。上一頁下一頁返回10/24/2023743.員工的行為指受訓(xùn)員工在經(jīng)過培訓(xùn)后在實(shí)際崗位中行為的變化，從變化中可以看出受訓(xùn)員工在工作中的行為是否得以改進(jìn)，如受訓(xùn)員工的工作效率是否有所提高，工作態(tài)度是否有所改進(jìn)等。受訓(xùn)者行為的改變一般由受訓(xùn)者自己或者受訓(xùn)者的同事、上級(jí)或下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.結(jié)果指受訓(xùn)員工或企業(yè)的績效在經(jīng)過培訓(xùn)之后所發(fā)生的變化。結(jié)果的評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的整體效果，即受訓(xùn)員工或企業(yè)績效的改善情況。具體的衡量指標(biāo)可以包括生產(chǎn)效率、廢品率、缺勤率、離職率等。評(píng)價(jià)的方法一般采用對(duì)照組的測(cè)量，前后數(shù)據(jù)經(jīng)過對(duì)比之后可以量化的反映出績效的變化大小。上一頁下一頁返回10/24/202375(二)其他指標(biāo)1.對(duì)培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià)一般而言，對(duì)培訓(xùn)教師的授課評(píng)價(jià)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：培訓(xùn)課程設(shè)置的合理性，授課方式的科學(xué)性，教師本人表達(dá)的流利清晰性，所掌握知識(shí)的專業(yè)性，授課之前準(zhǔn)備的充分性等?？墒褂门嘤?xùn)師評(píng)估表進(jìn)行評(píng)價(jià)測(cè)量。2.對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的評(píng)價(jià)通?？捎萌缦轮笜?biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)：培訓(xùn)場(chǎng)地的方便性，培訓(xùn)環(huán)境的良好性，培訓(xùn)設(shè)備的充足及使用良好性，培訓(xùn)教材的內(nèi)容合理性等。3.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)價(jià)使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：培訓(xùn)計(jì)劃的合理性，培訓(xùn)目標(biāo)的正確性，培訓(xùn)時(shí)間的合適性，培訓(xùn)流程的順暢性等。上一頁下一頁返回10/24/2023764.對(duì)投資收益的評(píng)價(jià)培訓(xùn)的投資收益要考慮兩個(gè)方面，一方面是投入，一方面是收益。投入又分為直接投入和間接投入兩部分，直接的投入指的是培訓(xùn)所花費(fèi)的租用場(chǎng)地(設(shè)施)費(fèi)或自備教室的建設(shè)費(fèi)用、授課費(fèi)、交通費(fèi)、餐宿費(fèi)、培訓(xùn)材料費(fèi)、受訓(xùn)員工的補(bǔ)助費(fèi)、一般的管理費(fèi)用等支出；間接的投入包括受訓(xùn)員工因參加培訓(xùn)而損失的工作時(shí)間、其他人員因?yàn)槭苡?xùn)員工的暫時(shí)離崗而影響的工作進(jìn)度等。收益也包括直接的收益和間接的收益兩方面，直接的收益是指培訓(xùn)使員工的工作能力提升從而帶來的工作績效和企業(yè)整體績效的改善，間接的收益是指培訓(xùn)使員工對(duì)企業(yè)的文化及價(jià)值觀認(rèn)同感增強(qiáng)，從而工作積極性增加、競(jìng)爭意識(shí)提升而帶來的績效的改善。上一頁下一頁返回10/24/202377二、培訓(xùn)評(píng)估方法確定了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)后，就可使用具體的評(píng)估方法進(jìn)行培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，包括：(一)測(cè)試法用測(cè)試的方式測(cè)量受訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果，如用筆試法或口試法測(cè)試員工知識(shí)的獲得，用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作測(cè)試的方法測(cè)量員工對(duì)技能的掌握程度是否提高等。(二)問卷調(diào)查法由受訓(xùn)人員填寫問卷，工作人員收集整理意見，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及專家等進(jìn)行分析評(píng)估。上一頁下一頁返回10/24/202378(三)績效評(píng)估法通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期內(nèi)員工的成交率、銷售額、缺勤率等指標(biāo)來具體分析員工給企業(yè)整體績效帶來的貢獻(xiàn)量大小。(四)直接調(diào)查法指受訓(xùn)員工本人或其直接的上下級(jí)、同事等熟悉其本人工作狀況的人員對(duì)受訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)期內(nèi)工作行為的變化給予評(píng)價(jià)，提供分析測(cè)量的參考依據(jù)。(五)外訓(xùn)評(píng)估法主要指根據(jù)受訓(xùn)員工是否獲得證書(資格證等)或根據(jù)受訓(xùn)員工書寫的培訓(xùn)報(bào)告書(培訓(xùn)總結(jié))來進(jìn)行評(píng)估。通常員工獲得證書及提交的培訓(xùn)報(bào)告書都應(yīng)統(tǒng)一交到人力資源部門備案或保存。上一頁下一頁返回10/24/202379三、評(píng)估方法的設(shè)計(jì)企業(yè)可以采用不同的評(píng)估方法設(shè)計(jì)來對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括：(一)培訓(xùn)后測(cè)試指受訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后接受直接的測(cè)試。如測(cè)試某個(gè)參加培訓(xùn)的員工在經(jīng)過培訓(xùn)后是否達(dá)到98%的產(chǎn)品合格率要求，如果達(dá)到了則說明培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)成。這是一種比較簡單的測(cè)試方式，但是一般只能用來反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，卻不容易說明培訓(xùn)的改進(jìn)程度。如上例，也許該員工在培訓(xùn)前已經(jīng)可以達(dá)到要求，因此很難判斷培訓(xùn)的效果。上一頁下一頁返回10/24/202380(二)培訓(xùn)前后對(duì)比測(cè)試這種方式需要進(jìn)行兩次測(cè)試。首先讓受訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試，到培訓(xùn)結(jié)束后再讓員工接受一次相同的測(cè)試，將前后兩次測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而得出培訓(xùn)效果的測(cè)試評(píng)估結(jié)果。如前例，假如參加培訓(xùn)前該員工的成交率為60%，培訓(xùn)結(jié)束后成交率上升為75%，則說明培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)提高員工的生產(chǎn)技能水平發(fā)揮的作用程度。上一頁下一頁返回10/24/202381但需要注意的是，這種生產(chǎn)技能水平的提高就一定是由于培訓(xùn)所導(dǎo)致的嗎?在測(cè)試中，被測(cè)試的員工可能會(huì)受到一些其他因素的影響，從而對(duì)測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性形成一定的干擾。比如大部分員工通常在接受測(cè)試時(shí)會(huì)比平時(shí)的表現(xiàn)要好一些，或者因個(gè)人身體狀況影響到測(cè)試時(shí)的發(fā)揮，又比如額外的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)導(dǎo)致更好的測(cè)試結(jié)果等，這些因素都會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果的客觀反映產(chǎn)生影響。在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)對(duì)這些額外的影響因素加以考慮，綜合權(quán)衡。上一頁下一頁返回10/24/202382(三)實(shí)驗(yàn)組/控制組的前后對(duì)比測(cè)試這種方式是指將受訓(xùn)員工作為實(shí)驗(yàn)組，將另一組沒有接受培訓(xùn)的員工作為控制組，這樣同時(shí)對(duì)兩個(gè)組進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的對(duì)比，能夠比上一種測(cè)試方式更好地反映出培訓(xùn)的效果。為了保證測(cè)試結(jié)果的有效性，必須使兩個(gè)組在進(jìn)行測(cè)試時(shí)除培訓(xùn)這個(gè)因素外其他的測(cè)試條件完全一致。依然使用上面的例子，按照假定受訓(xùn)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率從培訓(xùn)前的95%上升到了培訓(xùn)后的98%，如果控制組的未訓(xùn)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率從相同的95%上升到了現(xiàn)在的97%，那么通過對(duì)比可以說明培訓(xùn)對(duì)員工生產(chǎn)產(chǎn)品的合格率的提高程度為一個(gè)百分點(diǎn)。上一頁下一頁返回10/24/202383雖然這種測(cè)試方式相對(duì)前兩種方式能夠更好的測(cè)試培訓(xùn)效果，但是也有不足之處。兩個(gè)小組的對(duì)比測(cè)試會(huì)增大測(cè)試的工作量，造成工作人員工作時(shí)間的浪費(fèi)，而且有時(shí)會(huì)導(dǎo)致控制小組員工的怨言(此組員工被排除在培訓(xùn)之外)，此外，員工的績效變化會(huì)受到多種因素的影響，要想能精確的衡量兩組員工的績效也是比較困難的。上一頁下一頁返回10/24/202384四、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告在培訓(xùn)評(píng)估測(cè)試結(jié)束后，要對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整理分析，總結(jié)之后形成評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容為：(1)導(dǎo)言。說明培訓(xùn)項(xiàng)目的概況、評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)。(2)概述評(píng)估實(shí)施的過程。介紹評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法、評(píng)估指標(biāo)的運(yùn)用等。(3)闡明評(píng)估結(jié)果。(4)解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見。(5)附錄。提供曾經(jīng)運(yùn)用過的圖表等原始資料。(6)報(bào)告提要。即最后對(duì)評(píng)估的要點(diǎn)進(jìn)行歸納概括。上一頁下一頁返回10/24/202385五、培訓(xùn)評(píng)估反饋評(píng)估信息的反饋是整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)評(píng)估開始之前、運(yùn)作期間、結(jié)束之后都要及時(shí)進(jìn)行各種信息的溝通反饋，讓培訓(xùn)的相關(guān)人員都能得到應(yīng)該知曉的信息，從而對(duì)下一步的工作起到指導(dǎo)作用。涉及的人員有：(一)管理層只有得到管理層的認(rèn)可和支持，培訓(xùn)項(xiàng)目才具有可發(fā)展性。管理層對(duì)評(píng)估信息的了解與否，會(huì)影響到對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目是否開展以及開展和投入程度的決策。因此，培訓(xùn)開發(fā)工作人員應(yīng)該及時(shí)與管理層進(jìn)行現(xiàn)狀的匯報(bào)和信息的溝通。上一頁下一頁返回10/24/202386(二)受訓(xùn)員工對(duì)于參加培訓(xùn)的員工來說，能夠及時(shí)了解自己的培訓(xùn)效果以及與培訓(xùn)目標(biāo)或其他員工之間的差距是非常必要的。信息的及時(shí)反饋能夠讓員工找出自身存在的問題，加以改正并繼續(xù)努力；也能讓員工的優(yōu)秀成績帶給其自信和滿足感，增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)可以為今后參加培訓(xùn)的員工樹立學(xué)習(xí)榜樣。上一頁下一頁返回10/24/202387(三)培訓(xùn)開發(fā)工作人員培訓(xùn)師需要實(shí)時(shí)了解受訓(xùn)人員的反應(yīng)，及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容或調(diào)整培訓(xùn)方式；培訓(xùn)組織人員需要知曉培訓(xùn)計(jì)劃和安排實(shí)施過程是否合理，存在哪些不足，才能在此基礎(chǔ)上不斷完善培訓(xùn)項(xiàng)目方式，提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量。(四)受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的溝通反饋是為了讓其了解培訓(xùn)的進(jìn)程，從而適時(shí)調(diào)整工作安排，并且能從多方面增加對(duì)員工的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)員工工作評(píng)價(jià)的客觀性。上一頁返回10/24/202388第三節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)的方法和類型一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講授法、討論會(huì)、工作輪換、視聽法、學(xué)徒制、角色扮演、案例分析、模擬培訓(xùn)二、現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法10/24/202389內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)調(diào)用的外部師資隊(duì)伍利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)在引入國內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。海爾公司的培訓(xùn)體系10/24/202390培訓(xùn)實(shí)踐中心海爾大學(xué)海爾集團(tuán)除重視“即時(shí)”培訓(xùn)外，更重視對(duì)員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個(gè)單位，幾乎都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。海爾大學(xué)擁有各類教室12間，可同時(shí)容納500人學(xué)習(xí)，有多媒體語音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)等。海爾國際培訓(xùn)中心第一期工程2000年底已投入使用，該中心擬與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國際化的人才培訓(xùn)基地。海爾公司的培訓(xùn)體系（續(xù)）10/24/202391就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。

【要求】

--講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件

--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出

--講授時(shí)語言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確

--必要時(shí)運(yùn)用板書

--培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

【優(yōu)點(diǎn)】--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)

--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

--有利于加深理解難度大的內(nèi)容

--可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)

【缺點(diǎn)】--講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性

--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

--只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋

--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解

--學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固傳統(tǒng)培訓(xùn)之講授法

10/24/202392傳統(tǒng)培訓(xùn)之視聽法

就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中?！疽蟆?/p>

--播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的

--依講課的主題選擇合適的視聽教材

--以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解

--討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點(diǎn)】

--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的視覺、聽覺去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解

--生動(dòng)形象，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣

--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求

【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間

--選擇合適的視聽教材不太容易

--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制10/24/202393選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行關(guān)鍵行為的示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的

。

【要求】

--管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對(duì)某一操作過程的基本知識(shí)

--培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟

--資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過程的機(jī)會(huì)，直至每個(gè)員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成工作過程了【優(yōu)點(diǎn)】--受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時(shí)能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)長，學(xué)徒的工資會(huì)隨著其技能水平的提高而自動(dòng)增長--培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工【缺點(diǎn)】--師帶徒只對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)

--由于新技術(shù)的變化，許多管理者會(huì)認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們

--師帶徒培訓(xùn)的員工也會(huì)因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化傳統(tǒng)培訓(xùn)之學(xué)徒制10/24/202394傳統(tǒng)培訓(xùn)之角色扮演法

設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。

【要求】

--宣布練習(xí)的時(shí)間限制

--強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)

--使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)

--確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為

【優(yōu)點(diǎn)】

--有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能

--提高人的觀察能力和解決問題的能力

--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能

--可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止

【缺點(diǎn)】

--人為安排

--強(qiáng)調(diào)個(gè)人

--容易影響態(tài)度、不易影響行為

--角色扮演的設(shè)計(jì)

--角色扮演的實(shí)施10/24/202395案例研討法流程要點(diǎn)形成共識(shí)集體討論學(xué)員各自分析案例提供案例?

運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問題作為研究案例；?盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同

看法并做出決策；?將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限

度；?導(dǎo)師盡量少說“對(duì)”或“不對(duì)”，那些不完善

的研究才是真實(shí)的；?盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來推進(jìn)案例研

究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。傳統(tǒng)培訓(xùn)之案例分析法10/24/202396這是利用書面材料或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。【優(yōu)點(diǎn)】

--它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式

--在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則

--有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決

--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)

--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣

--比較直觀【缺點(diǎn)】--案例過于概念化并帶有明顯的傾向性

--案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要

--需時(shí)較長，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高

10/24/202397模擬培訓(xùn)適用于錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)比較高，又缺乏直接、明確反饋的工作，比如：飛行員培訓(xùn)、管理決策制定。經(jīng)常用于管理培訓(xùn)，如：公文處理、商業(yè)游戲等培訓(xùn)者將聯(lián)系中的行為和受訓(xùn)者的工作環(huán)境相聯(lián)系使受訓(xùn)者獲得改進(jìn)工作的啟發(fā)。傳統(tǒng)培訓(xùn)之模擬培訓(xùn)

10/24/202398【優(yōu)點(diǎn)】---和實(shí)際工作較接近，培訓(xùn)效果較好；---能夠?qū)ε嘤?xùn)過程加以有效控制；---避免在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)而造成的損失【缺點(diǎn)】---培訓(xùn)費(fèi)用比較高；---存在培訓(xùn)與實(shí)際的不同而發(fā)生的轉(zhuǎn)化問題

利用受訓(xùn)者在工作過程中實(shí)際使用的設(shè)備或者模擬設(shè)備以及實(shí)際面臨的環(huán)境來對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。（航天員、飛行員訓(xùn)練時(shí)常用）10/24/202399探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)也稱為戶外培訓(xùn)、野外培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練或者冒險(xiǎn)性培訓(xùn)。是利用一系列的室外活動(dòng)來開發(fā)培訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。它以體能訓(xùn)練為主，將學(xué)員置于各種艱難的情境中，在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服苦難和解決問題的過程中，使學(xué)員的問題解決、沖突管理、決策和風(fēng)險(xiǎn)承受能力得到提升。在活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)有某位經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)人員組織大家對(duì)活動(dòng)過程中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，如活動(dòng)中最深刻的體驗(yàn)，活動(dòng)中學(xué)到了哪些東西，如何將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中等等?？偨Y(jié)討論有助于將學(xué)員培訓(xùn)所學(xué)向?qū)嶋H工作應(yīng)用的轉(zhuǎn)化。上一頁下一頁返回10/24/2023100探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)在于：學(xué)員的參與性強(qiáng)，積極性高，過程雖困難但充滿樂趣，能迅速培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)員的自信心、心理素質(zhì)等方面在培訓(xùn)結(jié)束后能夠有很大的提升，人際關(guān)系也能夠得到改善。缺點(diǎn)在于：戶外的體能訓(xùn)練對(duì)學(xué)員的本身身體素質(zhì)要求較高，在活動(dòng)過程中可能會(huì)要求學(xué)員彼此的身體有接觸，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，甚