第六章-人力資源管

第五章人力資源管理本章主要內(nèi)容第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃第三節(jié)人力資源管理基礎(chǔ)工作第四節(jié)人力資源管理各環(huán)節(jié)第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源的內(nèi)涵二、人力資源管理的職能與內(nèi)容三、人力資源管理的作用一、人力資源的內(nèi)涵1、人力資源的概念人力資源廣義：存在于人體的經(jīng)濟(jì)資源，反映一個(gè)國家或地區(qū)的人口總體擁有的勞動(dòng)能力狹義：企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和人力資源的數(shù)量與質(zhì)量數(shù)量：具有勞動(dòng)能力的人口數(shù)量。包括：實(shí)際就業(yè)人口：適齡青年、未成年人、老年人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口：實(shí)際就業(yè)人口、待業(yè)人口潛在人力資源：就學(xué)人口+現(xiàn)役軍人+家務(wù)勞動(dòng)者+其他人口質(zhì)量：指身體、文化、思想道德素質(zhì)和專業(yè)勞動(dòng)技能。決定于：人類體質(zhì)與智能遺傳營養(yǎng)狀況教育（國民教育，早期成人教育等）文化觀念以及經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境等2、人力資源的特征能動(dòng)性：唯一能起到創(chuàng)造作用的因素(其能動(dòng)性體現(xiàn)在：自我強(qiáng)化、選擇職業(yè)、積極勞動(dòng))兩重性:既是投資的結(jié)果，同時(shí)又能創(chuàng)造財(cái)富?；蛘哒f，既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。高增值性：挪威1900年到1995年統(tǒng)計(jì)測算，對固定資產(chǎn)、普通勞動(dòng)者和智力投資的額度分別每增加1%，則與其相對應(yīng)的社會(huì)生產(chǎn)量分別增加0.2%、0.76%和1.8%時(shí)效性：人的生命周期各階段體能和智能不同再生性：存在有形磨損和無形磨損，自我補(bǔ)償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開發(fā)社會(huì)性：受民族文化和社會(huì)環(huán)境影響

二、人力資源管理的職能與內(nèi)容

1、人力資源管理的概念

為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制、監(jiān)督、激勵(lì)等一系列活動(dòng)的總稱。

2、人力資源管理的內(nèi)涵對人力資源外在要素—量的管理。對人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)。對人力資源內(nèi)在要素—質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到組織目標(biāo)。3、人力資源管理職能識(shí)人：需要什么樣的人才？選人：如何甄選用人：人員的調(diào)配育人：人員的考核、培訓(xùn)留人：薪酬、激勵(lì)（1）職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。對企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)、知識(shí)、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。（2）人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計(jì)劃和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需預(yù)測與平衡，確保企業(yè)在需要時(shí)能獲得所需要的人力資源。4、人力資源管理具體內(nèi)容（3）員工招聘與選拔。根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。（4）績效考評。對員工在一定時(shí)間內(nèi)對企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評價(jià)，及時(shí)做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。（5）薪酬管理。包括對基本薪酬、績效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與管理，以激勵(lì)員工更加努力的為企業(yè)工作。（6）員工激勵(lì)。采用激勵(lì)理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起員工心理狀況的變化，以激發(fā)員工向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。（7）培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提高員工個(gè)人、群體和整個(gè)企業(yè)的知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績效，進(jìn)一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。（8）職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵(lì)和關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。（9）勞動(dòng)關(guān)系管理。協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的勞動(dòng)關(guān)系和良好的工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常開展。三、人力資源管理的基本作用如果人力資源管理不善會(huì)怎樣？雇傭不合崗位要求的員工人員出現(xiàn)高流動(dòng)率員工工作積極性不高員工感到薪酬不公平員工因缺乏培訓(xùn)而使工作效率受損勞資糾紛和矛盾的出現(xiàn)業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)隨意員工工作壓力過重人力資源管理對組織的生存和成功至關(guān)重要！人力資源管理的基本作用1、獲?。航鉀Q人力資源的從無到有問題2、整合：解決人力資源的從外到內(nèi)問題3、保持與激勵(lì)：解決人力資源行為積極性問題4、控制與調(diào)整：解決行為方向問題5、開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量問題

第二節(jié)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

一、人力資源戰(zhàn)略的概念二、人力資源戰(zhàn)略的類型三、人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系四、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵與內(nèi)容一、人力資源戰(zhàn)略的概念

人力資源戰(zhàn)略是闡明和解決涉及人力資源管理的基本戰(zhàn)略問題的計(jì)劃和方案。請思考：人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系？二、人力資源戰(zhàn)略的類型（1）戴爾和霍德的研究誘引戰(zhàn)略是指自己不培養(yǎng)員工，而通過豐厚的報(bào)酬去誘引人才，從而形成高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在這種戰(zhàn)略下，吸引員工的是高薪酬、高福利，企業(yè)往往嚴(yán)格控制員工人數(shù)，減少了對員工的培訓(xùn)費(fèi)用。工作報(bào)酬主要取決于員工努力程度，管理上則采取以單純利益交換為基礎(chǔ)的嚴(yán)密的科學(xué)管理模式.處于激烈競爭環(huán)境下的企業(yè)常常采取此戰(zhàn)略。投資戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)通過自己培養(yǎng)來獲取高素質(zhì)的員工孟嘗君之“食客三千“管理人員注重對員工的支持、培訓(xùn)和開發(fā)，視員工為企業(yè)最好的投資對象，并力爭在企業(yè)中營造和諧的企業(yè)文化和良好的勞資關(guān)系，注重培養(yǎng)員工的歸屬感，員工流動(dòng)率較低。通常被那些差別化企業(yè)采用，這類企業(yè)擁有一定的適應(yīng)性和靈活性參與戰(zhàn)略，管理人員的工作主要是為員工提供咨詢和服務(wù)，企業(yè)為員工提供挑戰(zhàn)性的工作，鼓勵(lì)參與，把報(bào)酬與成果密切聯(lián)系在一起，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和授權(quán)，企業(yè)在培訓(xùn)中也強(qiáng)調(diào)對員工人際技能的培養(yǎng)，采取參與戰(zhàn)略的企業(yè)大都有扁平和分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。（2）舒勒的研究累積型戰(zhàn)略用長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待人力資源管理，注重人才的培訓(xùn)，通過甑選來獲取合適的人才；以終身雇傭?yàn)樵瓌t，以公平原則來對待員工，員工晉升速度慢；薪酬是以職務(wù)及年功為依據(jù)，高層管理者與新員工工資差距不大。該戰(zhàn)略是基于建立員工最大化參與及技能培訓(xùn)，開發(fā)員工的能力、技能和知識(shí)，獲取員工的最大潛能。

效用型戰(zhàn)略用短期的觀點(diǎn)拉看待人力資源管理，較少提供培訓(xùn)。企業(yè)職位一有空缺隨時(shí)進(jìn)行填補(bǔ)，非終身雇傭制，員工晉升速度快，采用以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬方案。該戰(zhàn)略是基于員工高技能的充分利用和極少的員工承諾，企業(yè)雇傭具有崗位所需技能且立即可以使用的員工，注重員工的能力、技能和知識(shí)與特點(diǎn)工作的匹配。協(xié)助型戰(zhàn)略介于累積型和效用型戰(zhàn)略之間，個(gè)人不僅需要具備技術(shù)性的能力，同時(shí)在同事間要有良好的人際關(guān)系。在培訓(xùn)方面，員工個(gè)人負(fù)有學(xué)習(xí)的責(zé)任，企業(yè)只是提供協(xié)助。該戰(zhàn)略基于新知識(shí)的創(chuàng)造鼓勵(lì)員工的自我開發(fā)。三、人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系（1）企業(yè)戰(zhàn)略決定人力資源戰(zhàn)略（2）人力資源戰(zhàn)略影響企業(yè)戰(zhàn)略

（3）人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的主要功能

在戰(zhàn)略制定階段為SWOT分析提供相關(guān)信息良好的人力資源戰(zhàn)略支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略一般組織特點(diǎn)人力資源戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略持續(xù)的資本投資嚴(yán)密的監(jiān)督員工嚴(yán)格的成本控制，經(jīng)常、詳細(xì)的控制報(bào)告低成本的配置系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的組織和責(zé)任產(chǎn)品設(shè)計(jì)以制造上的便利為原則有效率的生產(chǎn)明確的工作說明書詳細(xì)的工作規(guī)劃強(qiáng)調(diào)具有技術(shù)上的資格證明與技能強(qiáng)調(diào)與工作有關(guān)的特定培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以工作為基礎(chǔ)的薪酬使用績效的評估當(dāng)做控制的機(jī)制差異化戰(zhàn)略營銷能力強(qiáng)產(chǎn)品的策劃與設(shè)計(jì)基礎(chǔ)研究能力強(qiáng)公司以質(zhì)量或科技領(lǐng)先著稱公司的環(huán)境可吸引高技能的員工、高素質(zhì)的科研人員或具有創(chuàng)造力的人強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和彈性工作類別廣松散的工作規(guī)劃外部招募團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬使用績效評估作為發(fā)展的工具重點(diǎn)集中戰(zhàn)略結(jié)合了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略組織特點(diǎn)結(jié)合了上述人力資源戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略組織要求人力資源戰(zhàn)略防御者戰(zhàn)略產(chǎn)品市場狹窄效率導(dǎo)向持續(xù)內(nèi)部穩(wěn)定性有限的環(huán)境分析集中化的控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序累積型戰(zhàn)略：基于建立最大化員工投入及技能的培養(yǎng)獲取員工的最大潛能開發(fā)員工的能力、技能和知識(shí)關(guān)注內(nèi)部公平探索者戰(zhàn)略持續(xù)地尋求新市場外部導(dǎo)向產(chǎn)品/市場創(chuàng)新者不斷地陳述改變廣泛的環(huán)境分析分權(quán)的控制系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的正式化程度低資源配置快速效用型戰(zhàn)略：基于極少的員工承諾和高技能的利用雇傭具有目前所需要的技能且可以馬上使用的員工使員工的能力、技能與知識(shí)能夠配合特定的工作關(guān)注外部公平分析者戰(zhàn)略追求新市場維持目前的市場彈性嚴(yán)密和全盤的規(guī)劃提供低成本的獨(dú)特產(chǎn)品協(xié)助型戰(zhàn)略：基于新知識(shí)和新技能的創(chuàng)造聘用自我動(dòng)機(jī)的員工，鼓勵(lì)和支持能力、技能和知識(shí)的自我開發(fā)在正確的人員配置及彈性結(jié)構(gòu)化團(tuán)體之間作協(xié)調(diào)關(guān)注內(nèi)部和外部公平

四、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵與內(nèi)容

企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃企業(yè)的使命是什么？什么商業(yè)活動(dòng)？采取投資、技術(shù)、市場、組織策略？實(shí)現(xiàn)變化的活動(dòng)？如何辨識(shí)、評價(jià)它們？人力資源目標(biāo)？如何為商業(yè)活動(dòng)服務(wù)？企業(yè)現(xiàn)有HR狀況？采取何活動(dòng)使HR達(dá)到預(yù)期的貢獻(xiàn)？如何評價(jià)活動(dòng)的結(jié)果?實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源需求如何？企業(yè)面臨的供給如何？如何協(xié)調(diào)需求與供給的差異？企業(yè)具體采取的活動(dòng)？1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃的英文是HumanResourcePlanning，簡稱HRP。人力資源規(guī)劃，也叫人力資源計(jì)劃。所謂人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。主要工作是制定必要的人力資源政策和措施。2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1總體規(guī)劃6培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃2配備計(jì)劃7職業(yè)計(jì)劃3退休解聘計(jì)劃8績效與薪酬福利計(jì)劃4補(bǔ)充計(jì)劃9勞工關(guān)系計(jì)劃5使用計(jì)劃10人力資源預(yù)算人力資源規(guī)劃及其各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃人力資源管理的總體目標(biāo)和配套政策預(yù)算總額配備計(jì)劃中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化退休解聘計(jì)劃因各種原因離職的人員情況及所在崗位的情況安置費(fèi)補(bǔ)充計(jì)劃需要補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對人員的要求招募、選拔費(fèi)用人力資源規(guī)劃及其各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃使用計(jì)劃人員晉升政策，晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間職位變化引起的薪酬福利等支出的變化培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教員培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)損失職業(yè)計(jì)劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案含在上項(xiàng)績效與薪酬福利計(jì)劃個(gè)人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項(xiàng)目以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系薪酬與福利的變動(dòng)額勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃減少和預(yù)防勞動(dòng)爭議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費(fèi)用及可能的賠償

第三節(jié)人力資源管理基礎(chǔ)工作

一、人力資源管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容二、工作分析與崗位評價(jià)人力資源基礎(chǔ)工作組織設(shè)計(jì)工作分析崗位評價(jià)工作設(shè)計(jì)一、基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容組織設(shè)計(jì)是一個(gè)建立或改造企業(yè)組織的過程，包括對企業(yè)活動(dòng)框架和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，是把任務(wù)、流程、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)指對工作完成方式以及某種特定工作所要完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過程機(jī)械型工作設(shè)計(jì)（按照任務(wù)專門化、技能簡單化以及重復(fù)性的基本思路來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)）生物型工作設(shè)計(jì)（以人體工作的方式為中心來對物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排，從而將工人的身體緊張程度降低到最小，如工作場所環(huán)境、座位設(shè)置等）激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)（強(qiáng)調(diào)可能對工作承擔(dān)者的心理價(jià)值以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并把態(tài)度變量作為工作設(shè)計(jì)最重要的結(jié)果，如工作擴(kuò)大化、工作豐富化等）輔助工作設(shè)計(jì)的方法（如縮短工作周、彈性工作制等）二、工作分析與崗位評價(jià)

工作分析又叫職務(wù)分析，就是對組織中某項(xiàng)工作的內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過程。工作分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：關(guān)于工作方面的：分析工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作所規(guī)定的責(zé)任，以及工作條件和環(huán)境說明；關(guān)于員工方面的：對從事該項(xiàng)工作的員工的素質(zhì)、技術(shù)水平、獨(dú)立完成工作的能力，以及在工作中的自主權(quán)程度等說明。（一）工作分析咨詢專家HR部門直接上級(jí)在崗者誰承擔(dān)工作分析任務(wù)

HR部門牽頭和組織咨詢專家培訓(xùn)和指導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)審核、把關(guān)、修訂在崗人員提供信息、編制初稿明確職務(wù)分析的目的。對企業(yè)的相關(guān)資料進(jìn)行收集。選擇將要被分析的職位中有代表性的職位。對選定的職務(wù)進(jìn)行實(shí)際分析、研究和收集信息。對職務(wù)分析資料進(jìn)行修正。編寫工作說明書。工作分析結(jié)果的應(yīng)用與更新。工作分析的準(zhǔn)備工作分析的實(shí)施工作分析的結(jié)果與應(yīng)用工作分析的過程工作分析的方法問卷調(diào)查法觀察法工作日志法面談法資料分析法關(guān)鍵事件分析法工作分析的應(yīng)用——工作說明書工作說明書包括兩個(gè)部分：工作說明和工作規(guī)范工作說明（jobdescription）也叫工作描述，指用書面形式對組織中各種崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境所作的統(tǒng)一要求。工作規(guī)范（jobrequirement）指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。如知識(shí)、經(jīng)歷、能力、職業(yè)道德等方面的要求。工作說明書示例（二）崗