爭創(chuàng)星級文明車活動方案

依據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開展“創(chuàng)衛(wèi)”的工作部署以及市交通運(yùn)輸局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣交通局在全縣客運(yùn)行業(yè)中開展?fàn)巹?chuàng)“星級文明車”活動的實(shí)施方案的通知》（九交字[2013]36號）文件精神，為進(jìn)一步推動我縣客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作，規(guī)范客運(yùn)業(yè)主的經(jīng)營行為，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹立“以人為本”服務(wù)理念，維護(hù)廣袤乘客的利益，為此，在我縣客運(yùn)行業(yè)開展?fàn)巹?chuàng)“星級文明車”活動?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，特制訂本方案。通過文明創(chuàng)建，全面改善我縣客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)行業(yè)新形象，建立良好的市場秩序，保障道路運(yùn)輸平安，為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過開展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核，評比出“星級文明車”，淘汰不文明經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量低劣、社會各界不滿意的經(jīng)營業(yè)主，主動引導(dǎo)客運(yùn)經(jīng)營者增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)，優(yōu)化運(yùn)力結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)力檔次，完善服務(wù)功能，形成服務(wù)制度規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，建立科學(xué)的市場管理長效機(jī)制，樹立客運(yùn)行業(yè)良好的形象。“星級文明車”分為五星，即：語言文明星、儀容文明星、行車文明星、車容文明星、經(jīng)營文明車。評比“星級文明車”的總體要求是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、平安營運(yùn)、合法經(jīng)營、服務(wù)社會”。具體標(biāo)準(zhǔn)是：語言文明星：講究職業(yè)道德，運(yùn)用文明用語，禮貌待客，主動向乘客介紹的風(fēng)土人情并照看有困難或行動不便利的旅客。儀容文明星：衣著整齊、舉止文明，事事到處做表率。車容文明星：車身外觀愛惜良好，車窗完整光明。車容整齊，車內(nèi)清潔無異味，不在車上亂貼廣告，車內(nèi)設(shè)施齊全。行車文明星：做到禮讓三分，“寧停三分、不搶一秒”，不搶客、不爭客，按規(guī)定行駛路途行駛。車輛不帶病行駛，不超載、不超速，不開乏累車，自覺遵守交通法規(guī)，定期參加車輛檢測，按時參加平安學(xué)習(xí)，無平安事故。經(jīng)營文明星：客運(yùn)班車不站外攬客和沿街轉(zhuǎn)客，不宰客、甩客、倒客；不哄抬票價，不隨意壓價，不越線經(jīng)營，按站點(diǎn)?？浚磿r發(fā)車，在車輛醒目處懸掛票價表。出租車嚴(yán)格執(zhí)行打表計(jì)價，不重復(fù)載客，不亂停亂放，不長時間待客，即上即下。公交車嚴(yán)格按?？空军c(diǎn)載客，即上即下。依據(jù)規(guī)定繳納國家稅收，按時完成外事、搶險救災(zāi)等特殊運(yùn)輸任務(wù)。評比范圍全縣全部營運(yùn)客車、出租車、公交車。創(chuàng)評時間2013年7月1日起先，12月底評比首批“星級文明車”。運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容1、言行舉止是否文明？有無辱罵乘客行為？2、是否按時發(fā)班，看法粗暴，不熱忱主動服務(wù)？3、是否站外沿街?jǐn)埧?，不按站點(diǎn)上下旅客？4、是否宰客、甩客、倒客？5、是否隨意哄抬票價？6、是否越線經(jīng)營，有意擾亂運(yùn)輸市場正常秩序？7、是否有壟斷經(jīng)營的行為？8、是否留意平安行車，有無發(fā)生交通事故？、是否無故上訪、滋事？10、是否按時繳納國家稅收？11、駕駛證是否有扣分記錄？12、是否按規(guī)定參加駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)？評比原則及方法1、評比活動堅(jiān)持公開、公允、公正的原則。2、實(shí)行由單位舉薦和爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組人員不定期檢查結(jié)果，然后進(jìn)行總評的評比方法。3、聘請社會監(jiān)督員依據(jù)評比條件和內(nèi)容到每條線路對營運(yùn)客車、出租車、公交車進(jìn)行明察暗訪，將調(diào)查結(jié)果反饋到爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。凡每輛車在運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核方面一年內(nèi)被查實(shí)違規(guī)3次，賜予書面警告一次；一年內(nèi)被查實(shí)違規(guī)5次，強(qiáng)制該經(jīng)營業(yè)戶退出客運(yùn)市場。4、設(shè)立舉報箱和舉報電話。凡接社會舉報，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，將結(jié)果報送到爭創(chuàng)“星級文明車，，活動領(lǐng)導(dǎo)小組。舉報電話：3220176o創(chuàng)建工作步驟爭創(chuàng)活動分四個階段進(jìn)行。1、宣揚(yáng)發(fā)動階段召開業(yè)戶動員大會，層層周密部署，組織經(jīng)營業(yè)戶細(xì)致學(xué)習(xí)文件和有關(guān)法律、法規(guī)，出動宣揚(yáng)車，張貼宣揚(yáng)標(biāo)語，利用報紙、電視臺等媒體廣泛宣揚(yáng)，大造輿論。2、創(chuàng)建階段各客運(yùn)業(yè)主和服務(wù)人員比照運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容進(jìn)行整改，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將加強(qiáng)指導(dǎo)、督促，對開展?fàn)顩r和結(jié)果將在報紙、電視臺上公布。3、評比階段依據(jù)“星級文明車”的評比標(biāo)準(zhǔn)，搞好日常評議、民主評議，由爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審定。①日常評議，由爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總、評分；②民主評議,以學(xué)習(xí)小組為單位進(jìn)行投票，并設(shè)立看法箱，廣泛聽取看法；③領(lǐng)導(dǎo)小組審定，在日常評議、民主評議的基礎(chǔ)上，對每個業(yè)戶等分多少進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，凡得分在300分以下者為不合格，不合格的將進(jìn)行限期整改，整改后仍不合格的將強(qiáng)制該經(jīng)營業(yè)戶退出客運(yùn)市場。對評比單項(xiàng)達(dá)98分，總分在590分以上者才可授予“星級文明車”的稱號。評比結(jié)果在報紙、電視臺進(jìn)行公布，接受業(yè)戶和社會各界人士的監(jiān)督。4、總結(jié)表彰總結(jié)閱歷，表彰先進(jìn)，鞏固成果。對評為“星級文明車”的業(yè)戶，統(tǒng)一組織送牌，報紙、電視臺公開刊登喜報，對在評比中被淘汰出客運(yùn)市場的閱歷業(yè)戶，在報紙、電視臺公開刊登,空余名額，由運(yùn)管所公開實(shí)行服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)，確定新入選名額。對獲得“星級文明車”的業(yè)戶，除領(lǐng)導(dǎo)小組送牌外，交管大隊(duì)免費(fèi)為其審驗(yàn)駕駛證一次,運(yùn)管所免費(fèi)為其車輛綜合性能檢測一次。對每季度評議中列為不合格的業(yè)戶，書面警告，責(zé)令其停業(yè)整頓一星期，參加學(xué)習(xí)班,如其次季度仍被評為不合格，強(qiáng)制該經(jīng)營業(yè)戶退出客運(yùn)市場。對被強(qiáng)制淘汰出的經(jīng)營業(yè)戶，原有車輛由縣物價依據(jù)國家規(guī)定實(shí)行評估價格，可由通過服務(wù)質(zhì)量中標(biāo)的新業(yè)戶收購后經(jīng)營，也可以由原有業(yè)戶自行消化。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任為了確保活動順當(dāng)實(shí)行，成立爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣交通局、縣公安局交通管理大隊(duì)、縣文明辦、縣運(yùn)管所四個單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作，駕駛員學(xué)習(xí)由交管大隊(duì)牽頭組織實(shí)施。廣泛動員，加強(qiáng)監(jiān)督利用會議、新聞媒體等多種形式，深化宣揚(yáng)開展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核、爭創(chuàng)“星級文明車”、構(gòu)建和諧運(yùn)輸環(huán)境活動的重要意義和作用，廣泛宣揚(yáng)創(chuàng)建活動的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建工作深化人心，人人皆知，引導(dǎo)廣袤車主和群眾主動主動參加創(chuàng)建活動。領(lǐng)導(dǎo)小組將組織有關(guān)部門和社會監(jiān)督人員進(jìn)行不定期督查，每季通報檢查結(jié)果。加強(qiáng)教化，持之以恒爭創(chuàng)“星級文明