政務(wù)接待禮儀與溝通技巧考試試題

政務(wù)接待禮儀與溝通技巧考試試題一、單選題（每題6分，共9題，54分）1、如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，車型為兩排五座車，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的（）[單選題]A.副駕駛位B.司機(jī)正后方C.副駕駛正后方(正確答案)2、客戶和你談完合同后，從會(huì)議室走出來準(zhǔn)備回去，你的做法是（）[單選題]A.反正剛才在會(huì)議室談得很投緣，就不用客氣了，在會(huì)議室門外和他說再見。B.送到電梯門口。C.送到電梯門口，再致謝，目送電梯門關(guān)閉后再離開。(正確答案)3、你去迎接客戶，到了電梯門口，你的做法是（）[單選題]A.用力用手擋住電梯門，請(qǐng)客戶先進(jìn)去。B.用身體擋住電梯門，防止關(guān)閉。C.先進(jìn)入電梯，按住“開”按鈕，請(qǐng)客戶入內(nèi)。(正確答案)4、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）[單選題]A．就高不就低(正確答案)B．就低不就高C．適中D．以上都不對(duì)5、出入無人操作的電梯，陪同人員應(yīng)該（）[單選題]A.先進(jìn)后出(正確答案)B.后進(jìn)先出C.后進(jìn)后出D.先進(jìn)先出6、不符合正確禮儀的是:（）[單選題]A.首先將職位低的人介紹給職位高的人B.首先將女性介紹給男性(正確答案)C.首先將年輕者介紹給年長者7、在日常接待中，下列哪些做法有利于做好迎送工作是（）[單選題]A．迎三送七(正確答案)B．準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)目的地C．迎七送三D．遲到5分鐘8、你去拜訪重要客戶，這時(shí)你的著裝是?（）[單選題]A.休閑裝B.毛衣C.職業(yè)裝(正確答案)9、客戶和你的領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)，你在奉茶的時(shí)候第一杯茶先給誰?（）[單選題]A.給客戶。(正確答案)B.給領(lǐng)導(dǎo)。C.放在桌上，請(qǐng)他們自己拿。二、多選題（每題8分，共2題，16分）1、關(guān)于商務(wù)社交寒暄話題，正確的是（）A．不非議國家和政府(正確答案)B．不泄露國家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密和所在單位的商業(yè)機(jī)密(正確答案)C．不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導(dǎo)和同事(正確答案)D．不涉及個(gè)人隱私(正確答案)2、座次安排以客為尊，如果橫向擺放會(huì)議桌則客戶（）。A.面門而坐(正確答案)B.背門而坐C.主景墻定位(正確答案)三、判斷題（正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”）（每題3分，共10題，30分）1、茶水服務(wù)不要太滿,以七分滿為宜。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、男上司和女下屬會(huì)面，作為中間介紹人，應(yīng)先介紹女下屬。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、商務(wù)用餐結(jié)束后，可以在餐桌上一手遮掩著嘴，一手剔牙。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長的問題。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的正面朝向?qū)Ψ健判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、陪同客人乘無人值守的電梯時(shí)，由客人先進(jìn)入并由客人摁住開關(guān)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、職場(chǎng)交談不涉及私人問題。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、主人、主賓講話