客服專員崗位說明書范文（3篇）

第客服專員崗位說明書范文（3篇）

客服專員崗位說明書范文（精選3篇）

客服專員崗位說明書范文篇1

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位說明書范文篇2

職責表述：辦公用品管理

工作任務

1、負責編制辦公用品管理制度及配置標準

2、收集辦公用品信息，參與辦公用品供方審核，建立辦公用品信息庫及采購渠道，進行辦公用品采購

3、按各部門：辦公用品申購計劃進行匯總、申購、領(lǐng)取、發(fā)放等工作

4、辦公用品的清點、統(tǒng)計，各部門：使用情況并整理存檔，做到帳實相符

5、編制辦公用品申領(lǐng)流程，審核辦公用品申請

客服專員崗位說明書范文篇3

一、任職條件：

1、教育背景：財務管理、會計、審計、稅法等相關(guān)專業(yè)大學本科及以上學歷，在同行及本專業(yè)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗者大專亦可。

2、工作經(jīng)驗：3年以上房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務會計工作經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)成本核算。有《會計從業(yè)資格證書》和中級會計師資格證書。

3、知識/技能：精通國家財稅法律規(guī)范、財務核算、財務管理、財務分析、財務預測等財務制度和業(yè)務，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務流程，有一定的財務管理和財務分析專業(yè)能力。

4、素質(zhì)要求：具有較強的溝通能力，團隊合作意識強、能承受高強度工作壓力和心理壓力。同時，具有良好的職業(yè)操守，勤奮敬業(yè)，工作嚴謹認真、積極面對工作挑戰(zhàn)。

5、年齡要求：在30歲以上45歲以下。

二、崗位職責：

1、日常會計核算工作，及時編制會計憑證、各類會計報表及附注等；

2、依據(jù)國家有關(guān)政策和房地產(chǎn)企業(yè)財務管理制度，對公司各項業(yè)務進行成本核算，按期編制相關(guān)成本報表；

3、負責成本會計憑證、帳薄、財務報表編制工作。

4、根據(jù)公司業(yè)務情況，及時、準確計算各項稅款，按時申報繳納；

5、協(xié)助公司財務部建立和完善成本核算基礎(chǔ)工作，參與公司成本管理相關(guān)工作，在授權(quán)范圍內(nèi)審核各業(yè)務部門的各項費用支出，并對成本進行經(jīng)濟活動分析，編制分析報告，及時發(fā)現(xiàn)、分析異常情況及其形成原因