人力資源開發(fā)與管理 伴你一路成功

員工培訓與開發(fā)山海

老師

第一節(jié)員工培訓與開發(fā)概述一、什么是員工培訓與開發(fā)?二、員工培訓與開發(fā)的重要意義三、員工培訓與開發(fā)中的五大誤區(qū)

第二節(jié)培訓與開發(fā)的實施模型一、實施模型簡介二、前期準備階段

三、培訓實施階段四、評價培訓階段

第三節(jié)培訓與開發(fā)的方法與類型一、培訓與開發(fā)的方法二、培訓與開發(fā)的類型

第四節(jié)培訓與開發(fā)中主要問題及其應對策略一、培訓師的選擇與培養(yǎng)二、培訓預算及其使用三、培訓效果的測定與反饋

人力資源開發(fā)與管理是一門使人才充分發(fā)揮作用的科學！培訓是素質(zhì)彈性的調(diào)節(jié)器！

第一節(jié)員工培訓與開發(fā)概述一、什么是員工培訓與開發(fā)

培訓與開發(fā)的定義企業(yè)員工的培訓與開發(fā)（簡稱培訓）是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓與開發(fā)的區(qū)別培訓時間較短，開發(fā)時間較長；培訓階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。培訓與開發(fā)的角色分析參與培訓與開發(fā)的角色：最高領導層人力資源部職能部門員工不同角色在培訓中的作用培訓活動最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓需要和目的部分參與參與負責參與決定培訓標準——參與負責——選擇培訓師——參與負責——確定培訓教材——參與負責——計劃培訓項目部分參與參與負責——實施培訓項目——偶爾負責主要負責參與評價培訓項目部分參與參與負責參與確定培訓預算負責參與參與——培訓與開發(fā)的作用模型

知識動機技能行為績效態(tài)度培訓項目二、員工培訓與開發(fā)的重要意義員工培訓與開發(fā)的重要性適應環(huán)境變化滿足市場競爭的需要滿足員工自身發(fā)展的需要提高企業(yè)效益影響員工培訓的因素政府政策規(guī)劃經(jīng)濟發(fā)展水平科學技術發(fā)展水平工會企業(yè)的前景與戰(zhàn)略企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的行為特點員工的素質(zhì)水平管理人員發(fā)展水平影響員工培訓的因素新進員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓什么高層管理人員不需要培訓培訓是一項花錢的工作培訓時重知識、輕技能、忽視態(tài)度

三、員工培訓與開發(fā)中的五大誤區(qū)第二節(jié)培訓與開發(fā)的實施模型一、實施模型簡介前期準備階段培訓實施階段評價培訓階段

培訓需求分析確立目標實施培訓設計培訓計劃1.希望達到的結(jié)果2.學習的原則3.組織的制約4.受訓者的特點5.具體的方法6.預算評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移：工作效率變化針對標準評價培訓結(jié)果培訓控制受訓者先測確定標準反饋二、前期準備階段

培訓需要分析培訓需要分析的參與者現(xiàn)有記錄分析培訓需求分析的方法解決員工績效問題的流動模型確立目標要和組織長遠目標相吻合一次培訓的目標不要太大目標應訂得具體，可操作性強忽視安排脫產(chǎn)培訓是否是態(tài)度問題是否重要員工績效出問題是否是知識問題是否是評價系統(tǒng)問題是否是報酬系統(tǒng)問題是否是懲罰系統(tǒng)問題是否是員工其他問題尋找其他方法解決員工績效問題的流動模型轉(zhuǎn)崗安排脫產(chǎn)培訓安排在職培訓安排實習機會修正評價系統(tǒng)修正報酬系統(tǒng)修正懲罰系統(tǒng)流動是否是技能問題安排脫產(chǎn)培訓安排業(yè)余學習是是是是是是是是是否否否否否否否否三、培訓實施階段設計培訓計劃希望達到的結(jié)果學習的原則組織的制約受訓者的特點具體的方法預算實施培訓確定培訓師確定教材確定培訓地點準備好培訓設備決定培訓時間發(fā)通知四、評價培訓階段確定目標要以目標為基礎要與培訓計劃相匹配要具體、要可操作受訓者先測培訓控制針對標準評價培訓結(jié)果評價結(jié)果的轉(zhuǎn)移

第三節(jié)培訓與開發(fā)的方法與類型一、培訓與開發(fā)的方法成人學習的原則邏輯記憶能力較強，機械記憶能力較弱；有學習欲望的才能學習，沒有學習欲望的幾乎不能學習；聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗較易學習；通過實踐活動較易學習；聯(lián)系未來情景，較易學習有指導意義的內(nèi)容；在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學習，效果較佳。培訓方法T小組授課角色扮演計劃性指導電影游戲案例研究研討會各種培訓方法的效果培訓方法反饋強化實踐激勵轉(zhuǎn)移適應個體費用案例研究研討會授課游戲電影計劃性指導角色扮演T小組中優(yōu)差優(yōu)差優(yōu)良中中良差中差中良中良良差差差良良良中優(yōu)差良差良中中中良差中差差良中差中差差差中偏良中中低中偏低低中偏高中高中偏低中偏高各種培訓方法的學習效果比較

各種培訓方法學習效果比較（等級）內(nèi)容方法獲得知識轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關系技能參與者接受性保持知識案例研究研討會授課游戲電影計劃性指導角色扮演T小組418563275374682114728635548367121572483642375168某公司內(nèi)部禮儀培訓

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、培訓與開發(fā)的類型培訓與開發(fā)的主要項目五十種培訓項目新進員工定向培訓、領導技能、業(yè)績評估、人際關系技能、培訓培訓師、團隊建設、聆聽技能、個人電腦實務、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、新設備操作、開會技能、住處溝通、授權、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、住處管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學、追求卓越心態(tài)等。企業(yè)內(nèi)部培訓項目。十種：新進員工定向培訓、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設備操作、防止性騷擾、開會技能、安全常識、聆聽技能與生產(chǎn)管理。請外部培訓公司培訓的項目。追求卓越心態(tài)、計算機編程、住處管理系統(tǒng)、戒煙、培訓師培訓、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務管理和演示技能。內(nèi)外結(jié)合的培訓項目。十種：領導技能、人際關系技能、追求卓越心態(tài)、團隊建設、個人電腦實務、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化。企業(yè)進行最頻繁的十大培訓項目。新進員工定向培訓、推銷技能、領導技能、業(yè)績評估、人際關系技能、