《工作分析》考試試題

《工作分析》2012年7月考試考前練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．工作分析者為滿足應(yīng)聘者的要求，應(yīng)考慮的因素不包括（）。A．事業(yè)接替與機(jī)會(huì)B．內(nèi)部環(huán)境C．提拔策略D．單位內(nèi)部工作的變動(dòng)程度2．下列選項(xiàng)中，不會(huì)影響工作描述信度的因素是（）。A．調(diào)查所用的工具因素B．鑒定者自身因素C．被調(diào)查工作的復(fù)雜程度因素D．調(diào)查環(huán)境因素3．任務(wù)描述書又叫任務(wù)分析表，它主要是描述（）。A．任務(wù)分析的結(jié)果B．各子任務(wù)之間的相互關(guān)系C．個(gè)人的級(jí)別、任務(wù)或各任務(wù)下的子任務(wù)及其關(guān)系D．工作人員工作任務(wù)的內(nèi)容4．網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是一種（）。A．以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行方法分析的技術(shù)B．利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行方法分析的技術(shù)C．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖和數(shù)學(xué)計(jì)算對(duì)方法進(jìn)行邏輯分析的方法分析技術(shù)D．針對(duì)方法之間的交叉和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行分析的方法分析技術(shù)5．工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是（），并且必須經(jīng)得起客觀的檢驗(yàn)。A．客觀的、明確的B．定性的、客觀的C．定量的、明確的D．定量的、客觀的6．（）是確定執(zhí)行工作系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)中各個(gè)階段所需要完成的任務(wù)，并按順序進(jìn)行描述。A．工作系統(tǒng)運(yùn)行分析B．工作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析C．工作系統(tǒng)人員分析D．工作系統(tǒng)功能分析7．在計(jì)劃評(píng)審法中，對(duì)作業(yè)的可能時(shí)間的分類不包括（）。A．實(shí)際所用時(shí)間B．樂觀估計(jì)時(shí)間C．悲觀估計(jì)時(shí)間D．最可能的估計(jì)時(shí)間8．下面（）不屬于方法分析的分析對(duì)象。A．流程B．方案方式C．動(dòng)作D．結(jié)果9．工作信息是主觀性的還是客觀性的判斷依據(jù)是（）。A．工作信息的用途B．工作信息的來(lái)源C．工作信息的使用目的D．人在信息形成過(guò)程中的作用10．被稱為"工業(yè)心理學(xué)之父"的是（）。A．泰勒B．斯科特C．芒斯特伯格D．巴魯什11．一個(gè)純正的工作描述文件是對(duì)（）的概要描述。A．人員工作能力B．人員素質(zhì)要求C．工作目標(biāo)D．工作自身結(jié)構(gòu)12．英文縮寫KSAP按照中文翻譯，對(duì)應(yīng)的是（）。A．技能，知識(shí)，能力，品性B．品性，能力，知識(shí)，技能C．知識(shí)，技能，能力，品性D．能力，品性，知識(shí)，技能13．DOL系統(tǒng)的主要缺陷不包括（）。A．量表粗糙B．存在嚴(yán)重的術(shù)語(yǔ)混亂C．專業(yè)性太強(qiáng)，難于操作D．量化工作不足14．分析工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)不需要考慮的因素是（）。A．管理的重要程度B．管理需要的工具或儀器C．工作者理論素養(yǎng)水平D．獲取經(jīng)驗(yàn)的途徑15．在選擇培訓(xùn)的任務(wù)時(shí)，需要用到任務(wù)的頻率、重要程度等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般由（）對(duì)任務(wù)的描述性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后得到。A．部門主管B．在職員工C．經(jīng)驗(yàn)專家D．人力資源部16．在選擇工作分析者時(shí)，（）因素不是必須的條件。A．對(duì)所分析的崗位有豐富的經(jīng)驗(yàn)B．有弱勢(shì)與少數(shù)人團(tuán)體的代表C．分析者是否為部門領(lǐng)導(dǎo)D．分析者為專家17．下列選項(xiàng)，不會(huì)對(duì)工作分析造成影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境是（）。A．外部環(huán)境B．企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況C．企業(yè)生命周期的變化D．工作設(shè)計(jì)和管理人員發(fā)展18．任務(wù)清單是把工作活動(dòng)中所有的任務(wù)逐一列出，讓（）選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。A．行政主管B．企業(yè)員工C．分析專家D．被調(diào)查者19．適合文獻(xiàn)資料法分析的工作是（）。A．手工藝品制作B．部門經(jīng)理C．檔案管理員D．推銷員20．分析環(huán)境時(shí)不需要考慮的因素是（）。A．身體狀況因素B．刺激性危險(xiǎn)因素C．與他人的合作因素D．紫外線輻射因素21．（）的工作適合使用觀察分析法。A．建筑師B．車床工人C．飛行員D．司機(jī)二、多項(xiàng)選擇題1．職能分析系統(tǒng)指出，人在從事某項(xiàng)工作時(shí)的技能可以分為（）。A．適應(yīng)技能B．學(xué)習(xí)技能C．職業(yè)技能D．特殊技能E．發(fā)展技能2．屬于員工恐懼外在表現(xiàn)的有（）。A．員工對(duì)工作分析調(diào)查者抱怨分析工作無(wú)意義B．員工借故推辭與工作分析人員的會(huì)面C．員工在訪談過(guò)程中緊張D．員工向分析人員提供歪曲的信息資料E．員工沒有工作積極性3．關(guān)鍵路線法和計(jì)劃評(píng)審法用途廣泛，但也有不完善之處，主要表現(xiàn)在（）。A．無(wú)法處理不確定性的問題B．不能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)路，每項(xiàng)作業(yè)只能進(jìn)行一次C．適用范圍較窄D．整個(gè)過(guò)程只能有一個(gè)終點(diǎn)E．動(dòng)態(tài)環(huán)境變動(dòng)過(guò)大4．以概化形式出現(xiàn)的新的信度概念，即信度是影響分析結(jié)果的多個(gè)差異的總和，這一概念下的信度的主要優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在（）。A．分析者可以設(shè)計(jì)出更有效的收集和分析工作信息的方法B．使分析者既注重要分析的各個(gè)因素，又考慮分析的整體結(jié)果C．信度的多面性允許分析者認(rèn)為方差來(lái)源于多個(gè)因素的綜合作用D．有助于回答與分析結(jié)果有關(guān)的問題E．有利于操作的簡(jiǎn)便5．在工作要素分析法中，根據(jù)各個(gè)要素與工作成功的關(guān)系，要素按照等級(jí)劃分為（）。A．幾乎不可接受的要素B．優(yōu)良因素C．可導(dǎo)致?lián)p失的要素D．現(xiàn)實(shí)要素E．一般因素1.主管人員分析法解答:主管人員分析法是由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素，該方法的建立基于主管人員對(duì)這些工作的深刻了解。為了防止主管人員的偏見以及對(duì)那些自己只做過(guò)部分工作而不全面了解的弊端，在實(shí)際工作中可以結(jié)合工作者自我記錄法進(jìn)行平衡，有效消除不利因素的影響。2.職務(wù)研究會(huì)（ＯＲＰ）解答:職務(wù)研究會(huì)（ＯＲＰ），1934年由羅斯?？偨y(tǒng)授權(quán)美國(guó)國(guó)家就業(yè)局設(shè)立的一個(gè)專門委員會(huì)，用來(lái)研究當(dāng)時(shí)嚴(yán)重的失業(yè)問題。賓漢將社會(huì)科學(xué)研究會(huì)、國(guó)家研究會(huì)等三個(gè)組織統(tǒng)一合并改組為職位研究委員會(huì)。職位研究會(huì)的主要貢獻(xiàn)包括：編寫了以當(dāng)時(shí)各種工作所需的共同技能為主要內(nèi)容的就業(yè)指導(dǎo)辭典《職業(yè)大辭典》；對(duì)工作職位、任務(wù)等基本概念做了系統(tǒng)定義；把某些工作對(duì)任職者個(gè)性特征的要求也作為工作分析的重要內(nèi)容，使得職位的要求與任職者的工作行為密切聯(lián)系；以"人事配置表"在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用為標(biāo)志，開始了工作分析廣泛應(yīng)用的新歷程；促進(jìn)政府與企業(yè)界紛紛應(yīng)用工作分析作為工資管理的基礎(chǔ)。3.社會(huì)分工解答:社會(huì)分工是人類社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，對(duì)于工作分析而言，它是工作分析產(chǎn)生的根本原因。社會(huì)分化的加劇導(dǎo)致人們?cè)絹?lái)越重視分工，從而使工作分析有了最初的動(dòng)力，也直接促成了工作分析理論和實(shí)踐的產(chǎn)生。4.FJA解答:FJA即職能工作分析，是由悉尼·法恩在于1950年提出的職業(yè)職能分類計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查研究和理論分析相結(jié)合的基礎(chǔ)上推演出來(lái)的一種工作分析方法。FJA的基本原理存在于對(duì)"任務(wù)"的定義之中，該理論認(rèn)為任務(wù)是為促成一項(xiàng)明確的結(jié)果，作用于一項(xiàng)目標(biāo)的完成和職能水平的定向，并且能被可靠地分配、在時(shí)間上集類而形成的行動(dòng)和行動(dòng)的結(jié)果。FJA的任務(wù)結(jié)構(gòu)是標(biāo)準(zhǔn)化的，即行為、行為客體、行為修飾語(yǔ)都是為了創(chuàng)造一種結(jié)果。該理論有三個(gè)假設(shè)前提，即關(guān)于"人"的定義；三項(xiàng)技能：一般技能、專業(yè)技能和特殊技能；系統(tǒng)方法。5.崗位責(zé)任解答:崗位責(zé)任一般通過(guò)對(duì)不同任務(wù)簡(jiǎn)潔、明了和直觀的描述來(lái)揭示，是工作分析內(nèi)容的主要部分。崗位責(zé)任可以分為管理責(zé)任和非管理責(zé)任兩類。6.描述性統(tǒng)計(jì)方法解答:描述性統(tǒng)計(jì)方法是基于簡(jiǎn)單的描述性統(tǒng)計(jì)的工作質(zhì)量鑒定方法，主要的具體方法有五種：百分比和百分比分布；集中趨勢(shì)分析；離散程度分析；關(guān)系分析和重疊統(tǒng)計(jì)方法。7.職位分析問卷解答:職位分析問卷（PAQ）是一個(gè)用于工作者定位的工作分析系統(tǒng)。它含有一個(gè)與工作人員直接相關(guān)的信息體系，這個(gè)信息體系源于職位分析問卷本身，由六組共187個(gè)工作元素組成，每一組元素所描述的都是與工作相關(guān)的工作者行為。8.能力分析量表解答:能力分析量表（ARS）是開發(fā)者在長(zhǎng)期觀察任務(wù)活動(dòng)對(duì)人們知覺能力要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究后提出的一種人員分析技術(shù)，其研究目的是尋找出盡量少的能力類型，但能夠?qū)^不廣泛的工作活動(dòng)進(jìn)行分析。這一方法提出了一份人員能力表和一系列確定人員能力的方法，它把37種能力歸納為智能、體能、心理動(dòng)能和對(duì)感知的處理能力四類。9.典型相關(guān)分析解答:典型相關(guān)分析是工作分析質(zhì)量鑒定常用的數(shù)學(xué)方法之一，其主要內(nèi)容是計(jì)算典型相關(guān)關(guān)系，適用于求取使兩組變量最大程度相關(guān)的線性組合，這些線性組合的權(quán)數(shù)就是典型系數(shù)。典型相關(guān)分析最常用于工作分類領(lǐng)域，通過(guò)把工作變量編碼，用得到的工作的變量與另一組工作分析變量（如任務(wù)問卷的問答）進(jìn)行典型相關(guān)系數(shù)的計(jì)算。10.工作要素分析方法解答:工作要素分析方法（JEM）是由美國(guó)人事管理局開發(fā)的一種管理方法，這種方法的總體目的是為聯(lián)邦政府職員的遴選編制測(cè)試題。在工作分析中，這種方法的使用主要是進(jìn)行工作要素分析與提取，其基本步驟為：請(qǐng)小組成員討論那些對(duì)工作成功影響最為重要的要素；每位小組成員對(duì)每個(gè)要素在選擇職員中的有效程度作出等級(jí)評(píng)定；根據(jù)求職者與工作要素的符合程度來(lái)評(píng)定求職者；若是在招聘中使用測(cè)驗(yàn)，這些測(cè)驗(yàn)必須是有關(guān)工作要素的評(píng)價(jià)量表。11.工作說(shuō)明書解答:工作說(shuō)明書又稱職位描述，它有以下幾種主要的含義：（1）作為工作描述的同義詞，是美國(guó)人事管理辦公室和其他公共機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)；（2）指對(duì)一個(gè)工作族中各種工作的劃分，把工作當(dāng)作一個(gè)組織角色來(lái)描述其總體特征以備使用，其描述涵蓋了對(duì)各組工作區(qū)分的信息；（3）指對(duì)一個(gè)類或子類中個(gè)人的工作的描述，即把其用法從組織層面擴(kuò)展到個(gè)人層次。（4）指從事某一工作的員工的預(yù)期效果或其他成果，是管理者和其下屬在一定時(shí)間范圍內(nèi)雙向溝通信息的基礎(chǔ)。12.人員特征解答:人員特征是指與人員分析相關(guān)的能力、技能、知識(shí)、品性及其他個(gè)人屬性，它是人員分析的基本構(gòu)成內(nèi)容。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述在工作分析收集資料時(shí)進(jìn)行訪談應(yīng)遵循的原則。解答:訪談作為工作分析中資料收集的基本方法之一，廣泛運(yùn)用于問卷形成階段、問卷設(shè)計(jì)、清單和分析等方面，在資料收集和分析階段都具有重要地位，因此必須確保訪談質(zhì)量，注意研究訪談的方法。在實(shí)踐中，訪談應(yīng)按照以下原則進(jìn)行：（1）事先清晰地說(shuō)明訪談的目標(biāo)和方法。（2）在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的合適工具。確保工具與訪談需求相吻合，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（3）選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求，盲目尋找回答者只能得到?jīng)]有使用價(jià)值的信息。（4）為達(dá)到訪談目的需要取得回答者的支持，盡量避免被訪者態(tài)度和情緒對(duì)訪談結(jié)果的不利影響。（5）控制訪談，試訪談?dòng)幸欢ǖ哪繕?biāo)。（6）控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素。（7）記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的或新的信息。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明方法分析的步驟。解答:方法分析的步驟有以下五個(gè)：（1）選擇重點(diǎn)。發(fā)掘組織內(nèi)存在的各種方法問題，確定分析的重點(diǎn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)觀察與記錄。記錄中必須包括工作過(guò)程中的全部程序、方式方法、要求和動(dòng)作的信息。（3）分析。運(yùn)用有關(guān)分析方法，發(fā)現(xiàn)問題和原因。（4）研究?jī)?yōu)化。針對(duì)分析中所發(fā)現(xiàn)的問題和原因，設(shè)計(jì)與開發(fā)新的改進(jìn)措施，對(duì)新的程序、方案與操作進(jìn)行再分析與評(píng)估，形成最佳的工作方法。（5）實(shí)驗(yàn)。根據(jù)新方法建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，并組織有關(guān)人員實(shí)施。根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行必要的改進(jìn)，進(jìn)一步完善所優(yōu)化的新方法。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要回答工作分析活動(dòng)對(duì)象的具體內(nèi)容。解答:工作分析活動(dòng)的對(duì)象是工作，具體內(nèi)容包括戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗（職）位中的工作內(nèi)容、工作責(zé)任、工作技能、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作心理以及工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間等在組織中的運(yùn)作關(guān)系。五、論述題1．以分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)培訓(xùn)方案為例，論述任務(wù)分析應(yīng)用中的操作步驟。解答:任務(wù)分析的主要步驟包括：1．分析系統(tǒng)任務(wù)；2．選擇培訓(xùn)的任務(wù)；3．制定工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；4．選擇指導(dǎo)背景與方式；5．確定培訓(xùn)的基本資格要求；6.確立學(xué)習(xí)目標(biāo)。（要寫清楚每一步驟中的主要工作內(nèi)容。）2.論述工作描述、工作說(shuō)明書、資格說(shuō)明書及職務(wù)說(shuō)明書四種工作分析結(jié)果的關(guān)系。解答:在這四種工作分析結(jié)果形式中，工作描述是最直接、最原始、最基礎(chǔ)的形式，是工作分析的一般結(jié)果，工作描述文件中包括工作識(shí)別項(xiàng)目、工作該藥、工作手段、工作材料、技術(shù)方法與任務(wù)行為等。它可以用于組織內(nèi)部的目標(biāo)管理、核對(duì)工作設(shè)計(jì)流程、用于工作評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估，對(duì)于培訓(xùn)、發(fā)展和職業(yè)指導(dǎo)也是一種有價(jià)值的工具，在人力資源規(guī)劃、招聘、甄選、配置中有多種用途，有時(shí)還可以作為勞資糾紛處理與工作協(xié)議的文件的依據(jù)。其他三種形式都是在工作描述的基礎(chǔ)上再生和開發(fā)出來(lái)的。工作說(shuō)明書是人力資源對(duì)工作描述中有關(guān)崗位工作的規(guī)范化說(shuō)明。主要以“事”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)與深入的說(shuō)明，為人力資源及其他管理工作提供基礎(chǔ)，把組織的總?cè)蝿?wù)與總目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)具體的崗位和人員上。因此，它是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。資格說(shuō)明書是在工作描述基礎(chǔ)上對(duì)任職資格條件的界定與說(shuō)明。以“人”為中心，主要說(shuō)明什么樣的人能勝任某項(xiàng)工作的問題。它可以為人員招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、甄選與任用提供依據(jù)。職務(wù)說(shuō)明書涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來(lái)說(shuō)，工作說(shuō)明書與資格說(shuō)明書中的內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單，而職務(wù)說(shuō)明書既包括對(duì)“事”的說(shuō)明，又包括對(duì)“人”的說(shuō)明，相對(duì)而言比較復(fù)雜。3.試論述工作分析的性質(zhì)與作用。解答:工作分析不但是人力資源開發(fā)