網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作業(yè)-網(wǎng)站分析報(bào)告

典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析實(shí)驗(yàn)報(bào)告一、實(shí)驗(yàn)題目：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私鈬?guó)內(nèi)外主要類型電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成結(jié)構(gòu)，功能與發(fā)展。學(xué)會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站從外觀風(fēng)格，業(yè)務(wù)功能，等進(jìn)行深入全面評(píng)估分析的方法。建立專業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生綜合分析問題的能力。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外典型電子商務(wù)網(wǎng)站的分析比較，學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)站的建站經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)生對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累。實(shí)驗(yàn)要求：熟練掌握快速分類搜索瀏覽國(guó)內(nèi)外較優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的方法和技能。掌握對(duì)不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站按需選擇確定評(píng)估指標(biāo)，進(jìn)行分析，對(duì)比，評(píng)估的方法和工具的使用。掌握對(duì)選定的電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)分析結(jié)果撰寫專題評(píng)析報(bào)告的方法。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：選擇下列六種類型的網(wǎng)站及其典型優(yōu)秀網(wǎng)站：拍賣網(wǎng)站：拍拍網(wǎng)，淘寶網(wǎng)上超市：一號(hào)店網(wǎng)上超市，e家人網(wǎng)上超市易物網(wǎng)站：易物網(wǎng)，換啦網(wǎng)網(wǎng)上書店：當(dāng)當(dāng)，卓越亞馬遜旅游網(wǎng)站：攜程旅行網(wǎng)，e龍旅行網(wǎng)知名企業(yè)：海爾，戴爾對(duì)選擇的不同類型網(wǎng)站按需選擇并并確定評(píng)估指標(biāo)體系，選擇分析所需要的工具?？晒┻x擇的分析評(píng)估指標(biāo)如下：網(wǎng)站類型，網(wǎng)站簡(jiǎn)介，主頁(yè)樣式，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站風(fēng)格，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)，主頁(yè)完整顯示速度，網(wǎng)頁(yè)框架，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量，網(wǎng)頁(yè)更新時(shí)間，訪問人數(shù)，網(wǎng)站客戶服務(wù)內(nèi)容，訪問者平均瀏覽時(shí)間和深度，網(wǎng)絡(luò)廣告類型，網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)，支付方式，訂單跟蹤，配送系統(tǒng)，社區(qū)討論，客戶聯(lián)系，友情鏈接，行業(yè)分析。按評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)選定的6種類型的典型電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，比較和評(píng)估。實(shí)驗(yàn)步驟與結(jié)果：拍賣網(wǎng)站拍拍網(wǎng):1.拍拍網(wǎng)簡(jiǎn)介拍拍網(wǎng)是中國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺(tái)。拍拍網(wǎng)依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國(guó)電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，以促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)的全民普及和發(fā)展。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個(gè)“用戶自我管理的互助誠(chéng)信社區(qū)”，為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺(tái)，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國(guó)最大的電子商務(wù)民族品牌。2.拍拍網(wǎng)主頁(yè)樣式拍拍網(wǎng)目前主要有網(wǎng)游、數(shù)碼、女人、男人、運(yùn)動(dòng)、學(xué)生、特惠等幾大頻道，其中的QQ特區(qū)還包括QCC、QQ寵物、QQ秀、QQ公仔等騰訊特色產(chǎn)品及服務(wù)。拍拍網(wǎng)擁有功能強(qiáng)大的在線支付平臺(tái)——財(cái)付通，為用戶提供安全、便捷的在線交易服務(wù)。（圖1-1拍拍網(wǎng)主頁(yè)圖）圖1-1拍拍網(wǎng)主頁(yè)圖拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國(guó)電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，希望通過不斷努力降低電子商務(wù)門檻，促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)的全民普及和發(fā)展?；隍v訊QQ以及騰訊其它業(yè)務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)，拍拍網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品技術(shù)等方面提出了很多創(chuàng)新，例如在業(yè)界首次研發(fā)的“邊聊邊買”、“買家與賣家信用分離制度”等創(chuàng)新專利均獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可和采納。拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同建立一個(gè)“用戶自我管理的互助誠(chéng)信社區(qū)”，為廣大用戶提供一個(gè)安全健康的一站式在線交易平臺(tái)，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國(guó)最大的電子商務(wù)民族品牌。3、拍拍網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)拍拍網(wǎng)的平臺(tái)特征非常明顯，它提供以下的機(jī)制和功能：?信息發(fā)布功能?信息瀏覽、檢索、過濾功能?身份確認(rèn)、信用度審核機(jī)制?交易確認(rèn)機(jī)制?交易行為記錄功能?交易費(fèi)抽取功能?溝通功能（bbs、email、站內(nèi)即時(shí)消息、QQ）?個(gè)人店鋪的建立、推薦?個(gè)人店鋪的信用度審核?在線支付平臺(tái)功能?電子商品雜志?站內(nèi)指導(dǎo)、交易教學(xué)?站內(nèi)投訴。拍拍網(wǎng)還設(shè)計(jì)了豐富的產(chǎn)品種類，提供了豐富多彩的電子商務(wù)服務(wù)類型：共有42個(gè)大類，300多個(gè)小類別的服務(wù)項(xiàng)目。作為該平臺(tái)的擁有者騰訊公司，他不需要去費(fèi)心照顧每一筆交易行為，只需要維護(hù)和運(yùn)作交易平臺(tái)，維持平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約出精力投入到宣傳方面，爭(zhēng)取更大的用戶群，從而良性循環(huán)。而如果平臺(tái)的某一環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，使交易行為發(fā)生滯帶，則會(huì)使用戶對(duì)交易平臺(tái)失去信心。4.交易與支付方式拍拍可提供銀行卡外又推出了“財(cái)富通付通”服務(wù)。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入拍拍特設(shè)的一個(gè)賬戶中，一旦錢到位，拍拍會(huì)馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，拍拍才會(huì)將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國(guó)商業(yè)信用缺乏的情況下一種有效解決方案。在拍拍網(wǎng)上進(jìn)行交易的支付途徑是財(cái)付通，作用等同于淘寶網(wǎng)捆綁的支付寶，這也是拍拍網(wǎng)的一大特色服務(wù)，通過財(cái)付通的作用，實(shí)現(xiàn)了在線交易的支付與交易的順利完成。4.1財(cái)付通財(cái)付通作為在線支付工具，在B2C、C2C在線交易中，起到了信用中介的作用，同時(shí)為CP、SP提供了在線支付通道以及統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，解除了個(gè)人用戶和廣大商家的安全顧慮，保證了在線交易的資金和商品安全。同時(shí)，財(cái)付通極大的推動(dòng)了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，而且為用戶在線消費(fèi)創(chuàng)造了更大的價(jià)值需求。圖3-1財(cái)付通界面財(cái)富通的作用可總結(jié)為如下幾點(diǎn)：1.交易時(shí)使用財(cái)付通在線支付，待你收到貨確認(rèn)后，錢才會(huì)給對(duì)方，在整個(gè)交易的過程中錢是在拍拍財(cái)付通帳戶上，解除了個(gè)人用戶和廣大商家的安全顧慮，保證了網(wǎng)上購(gòu)物的資金和商品安全。2.省掉銀行匯款的麻煩，網(wǎng)上在線支付，操作簡(jiǎn)單使用方便。3.在線支付無需手續(xù)費(fèi)，即時(shí)到帳。4.可查詢?nèi)我鈺r(shí)間進(jìn)出帳記錄明細(xì)表，帳單一目了然，讓的錢花得不再糊涂。5.為的交易提供全額保障，交易多少保障多少，讓無任何后顧之憂。5.交易安全措施拍拍在信用方面做得很好，拍拍建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評(píng)定體系。買家和賣家可以對(duì)雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；拍拍會(huì)以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析測(cè)評(píng)，得出賣家的交易誠(chéng)信度的得分。拍拍的信用也分為幾個(gè)級(jí)別,可分為鉆石級(jí)，四星級(jí)，三星級(jí)，二星級(jí)，一星級(jí)5個(gè)級(jí)別，它是在交易成功后可以給購(gòu)買者一次信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分好中差3種，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用度分值，具體有好=1，中=0差=-1等。獎(jiǎng)杯級(jí)用戶誠(chéng)信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。拍拍通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨(dú)特的電子商務(wù)氛圍。拍拍從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_(tái)。保證了信用，在進(jìn)行交易時(shí)，有了信用體制作為保證，買賣雙方出于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，違規(guī)操作或者欺詐行為會(huì)大大減少。圖3-2-1拍拍網(wǎng)自述交易安全圖拍拍網(wǎng)站針對(duì)技術(shù)以及支付問題采取了多種手段的保護(hù)措施。對(duì)于關(guān)鍵信息的傳輸采取加密手段，保證不泄露；數(shù)據(jù)安全問題上，采取軟備份和硬備份相結(jié)合的方法，都會(huì)祈禱很好的防范作用。圖3-2-2拍拍網(wǎng)自述隱私安全圖圖3-2-3拍拍網(wǎng)自述資金安全圖針對(duì)網(wǎng)上支付，是通過公司與技術(shù)雄厚，經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行和技術(shù)公司緊密合作建立完成的支付平臺(tái)進(jìn)行的！在具體操作過程中，各種敏感的銀行卡信息通過平臺(tái)的加密打包被直接傳送到銀行。6.物流與配送方式6.17天無條件退貨服務(wù)在一項(xiàng)關(guān)于“C2C網(wǎng)站用戶關(guān)心的物流問題”調(diào)查顯示：有關(guān)貨物丟失和破損等方面的顧慮占到四成以上。而拍拍網(wǎng)首推“7天無條件退貨服務(wù)”，無疑為網(wǎng)友的網(wǎng)上購(gòu)物的安全性了“雙保險(xiǎn)”。據(jù)了解，拍拍網(wǎng)“誠(chéng)保計(jì)劃”在C2C市場(chǎng)率先提出了“7天無條件退貨”理念。該計(jì)劃規(guī)定，網(wǎng)友在拍拍購(gòu)買參加“誠(chéng)?！钡纳唐啡绻嬖谫|(zhì)量問題，買家在14天內(nèi)與賣家協(xié)商未果，拍拍網(wǎng)將會(huì)先行賠付以確保買家利益。此外，拍拍網(wǎng)上還有一些特別支持“7天無條件退貨”的誠(chéng)保商品，消費(fèi)者在購(gòu)買這類商品后7天內(nèi)可以無任何條件退貨給賣家。要使“誠(chéng)保計(jì)劃”更好地服務(wù)于客戶，配送物流是最為關(guān)鍵的一環(huán)?！跋刃匈r付”最大化地保護(hù)了買家的利益。6.2快遞服務(wù)亟待完善有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)友，對(duì)送貨環(huán)節(jié)都會(huì)有此許微詞：一是費(fèi)用，二是時(shí)間。費(fèi)用過高，尤其是一些低價(jià)值商品往往單件商品配送費(fèi)用高于值商品價(jià)格，在這很大程度上制約了網(wǎng)友的消費(fèi)行為。再者就是送貨時(shí)間延遲。出現(xiàn)送貨延遲，主要是快遞公司的問題，為了降低公司成本，快遞公司的配送網(wǎng)絡(luò)分布不到位，在賣家附近沒有配送站時(shí)，會(huì)采取集中取貨的方式，這樣難免會(huì)出現(xiàn)送貨延遲的狀況。與B2C和B2B的電子商務(wù)模式相比，C2C的優(yōu)勢(shì)在于無庫(kù)存，而這種優(yōu)勢(shì)，往往成為C2C企業(yè)的最大劣勢(shì)。無庫(kù)存也就無法控制商品數(shù)量和質(zhì)量。C2C電子商務(wù)企業(yè)，作為依托IT技術(shù)建立起來的交易平臺(tái)，承“下”啟“下”，連結(jié)著買賣雙方，但它又無法掌控商品的流通，只能委托第三方物流企業(yè)。針對(duì)存在的問題與不足，應(yīng)該在應(yīng)對(duì)物流的管理時(shí)，C2C服務(wù)提供商應(yīng)選擇第三方物流廠商時(shí)，需考慮地域覆蓋面廣、送貨及時(shí)的廠商，并考慮C2C平臺(tái)與第三方物流公司的IT系統(tǒng)對(duì)接，使得用戶可及時(shí)查詢物流的進(jìn)程。C2C企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶對(duì)第三方物流企業(yè)的評(píng)價(jià)，并基于用戶滿意度的動(dòng)態(tài)建立第三方物流公司服務(wù)考核機(jī)制，優(yōu)化物流服務(wù)?！碧詫殻?.淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，注冊(cè)用戶還在不斷增長(zhǎng)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2.淘寶網(wǎng)首頁(yè)模塊組成淘寶網(wǎng)首頁(yè)由9大模塊組成：用戶登錄注冊(cè)管理公告模塊搜索服務(wù)模塊競(jìng)價(jià)廣告宣傳模塊淘寶網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)航模塊淘寶網(wǎng)商品分類模塊淘寶網(wǎng)熱賣模塊淘寶網(wǎng)交易流程及安全介紹模塊友情鏈接模塊工商注冊(cè)及法律責(zé)任模塊3.淘寶網(wǎng)首頁(yè)風(fēng)格淘寶網(wǎng)首頁(yè)以淺深適度的暖色調(diào)風(fēng)格為整體，讓用戶感覺到淘寶網(wǎng)的誠(chéng)摯與人情，簡(jiǎn)潔而真實(shí)，清晰而大方。4.淘寶網(wǎng)首頁(yè)商品類型特點(diǎn)①女士用品明顯多于男士用品，②年輕人用品明顯多于老年人和小孩用品，③服飾化妝品類產(chǎn)品明顯多于其他產(chǎn)品5.淘寶網(wǎng)交易規(guī)則①買方：免費(fèi)注冊(cè)，先付款到支付寶，在收貨，收貨后貨款到達(dá)賣家②賣方:免費(fèi)注冊(cè)，先發(fā)貨后收款，與易趣不同的是，會(huì)員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具——“淘寶旺旺”。淘寶商城：淘寶商城是淘寶最新開啟的B2C服務(wù)；淘心得：淘寶最新引進(jìn)的SNS形式的導(dǎo)購(gòu)中心，將口碑和營(yíng)銷結(jié)合在一起，促進(jìn)了淘友之間的交流的同時(shí)讓淘寶的每一樣商品都有展示的機(jī)會(huì)。每周質(zhì)量報(bào)告；新版淘寶搜索淘寶同樣引入了信用評(píng)價(jià)體系，點(diǎn)擊還可查看該賣家以往所得到的信用評(píng)價(jià)，對(duì)于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了名為“支付寶”的付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。迅淘網(wǎng)淘客城等一大批專業(yè)的淘寶導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)與消費(fèi)者之前搭建了一個(gè)高效溝通的橋梁，方便消費(fèi)者更容易找到高更高信譽(yù)度的淘寶賣家和更高性價(jià)比的商品。6.淘寶配送現(xiàn)有方式：EMS，包裹，自己提貨，其他速遞機(jī)構(gòu)提供的有償服務(wù)，2010年6月18日,淘寶正式對(duì)外宣布其醞釀已久的淘寶大物流計(jì)劃，核心包括淘寶物流寶平臺(tái)、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊內(nèi)容。大物流計(jì)劃的推出將提升淘寶上有潛力網(wǎng)店的成長(zhǎng)速度。網(wǎng)上超市一號(hào)店網(wǎng)上超市：一號(hào)店網(wǎng)上超市簡(jiǎn)介：1號(hào)店將“家”做為經(jīng)營(yíng)主題，涵蓋與家息息相關(guān)的各類商品，包括食品/飲料，美容/護(hù)理，家居/家具，廚衛(wèi)/清潔，家電/數(shù)碼，母嬰/玩具，服飾/箱包，運(yùn)動(dòng)/戶外，文具/圖書/影音，建材/裝修等十大類產(chǎn)品。1號(hào)店的服務(wù)理念是“選擇1號(hào)店，超市到您家！”易購(gòu)網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線導(dǎo)購(gòu)門戶，匯集數(shù)百家中國(guó)最好的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站，擁有70多萬網(wǎng)購(gòu)會(huì)員。2.一號(hào)店網(wǎng)上超市支付方式：網(wǎng)銀支付，郵局匯款，貨到付款3.一號(hào)店網(wǎng)上超市配送方式以及運(yùn)費(fèi)：EMS，普通快遞e家人網(wǎng)上超市：1.e家人網(wǎng)上超市：e家人網(wǎng)超大聯(lián)盟充分利用社區(qū)商超的地域優(yōu)勢(shì)，幫助社區(qū)商超創(chuàng)建與其一一對(duì)應(yīng)的網(wǎng)上超市，方便本區(qū)域的網(wǎng)購(gòu)人群在網(wǎng)上購(gòu)買“柴米油鹽”等生活必須品，讓網(wǎng)購(gòu)真正走進(jìn)百姓的生活，“e家人”溫暖、細(xì)膩、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)從根本上解決網(wǎng)購(gòu)所存在但又無法有效解決的商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、購(gòu)買后續(xù)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確配送等等問題。e家人網(wǎng)超大聯(lián)盟針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和廣大消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，在國(guó)內(nèi)率先采用“扎根社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)”的市場(chǎng)方案，旨在解決“生產(chǎn)商與消費(fèi)者的信息垂直互動(dòng)以及后續(xù)產(chǎn)生的一系列有關(guān)交易、倉(cāng)儲(chǔ)等問題?！闭嬲车舨缓侠沓杀荆蟠筇岣呱a(chǎn)流通各環(huán)節(jié)的效率，以實(shí)現(xiàn)“低碳、高效”服務(wù)新模式！網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)e家人網(wǎng)超開“消費(fèi)者與生產(chǎn)商直接交易”電子商務(wù)新模式之先河。e家人網(wǎng)超大聯(lián)盟建立了廣大生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接交易的線上、線下互動(dòng)的渠道，從根本上解決了產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)過長(zhǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格虛高所導(dǎo)致的消費(fèi)者購(gòu)買成本的“水份”過多；生產(chǎn)商無法精準(zhǔn)而便捷的獲取來自消費(fèi)者的一手購(gòu)買信息從而無法做到“最低成本創(chuàng)造最大效益”；從根本上解決生產(chǎn)商過渡依賴知名的“大流通、大連鎖”的渠道而使自身陷入被“壓榨、盤剝”的生存困境。e家人網(wǎng)超大聯(lián)盟是建立在消費(fèi)者與生產(chǎn)商之間的“信息橋梁”，它徹底改變生產(chǎn)商依賴過時(shí)和模糊的信息而采取的“平均化生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式，通過輸出大量的經(jīng)過科學(xué)過濾和篩選的市場(chǎng)信息讓廣大生產(chǎn)商的商業(yè)決策準(zhǔn)確而從容；從而提升我國(guó)廣大生產(chǎn)企業(yè)的信息化水平和市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。易物網(wǎng)站易物網(wǎng)：1.易物網(wǎng)簡(jiǎn)介：“易物網(wǎng)”正致力于為中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶打造一個(gè)全方位、立體的網(wǎng)上換物空間。網(wǎng)站一改之前易物網(wǎng)站的交流性不強(qiáng)問題，用論壇的模式為用戶提供了即時(shí)開放的交流平臺(tái)?，F(xiàn)在，“易物網(wǎng)”正在不斷的發(fā)展和壯大。“易物網(wǎng)”的服務(wù)：網(wǎng)站上專門開辟了企業(yè)的“易物”通道，讓企業(yè)與企業(yè)之間也能形成“物物交換”的交易關(guān)系，幫助企業(yè)妥善解決剩余物資的問題，從而避免了不必要的資源浪費(fèi)。“易物網(wǎng)論壇”的開放給中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶提供了一個(gè)開放的討論平臺(tái)，將易物網(wǎng)以論壇的方式開放，為換客們提供了即時(shí)的交流平臺(tái)。在論壇中不僅可以發(fā)布及搜索需要交換的物品，還可以有問題求助,沒問題可以交流,也可以為別人的問題給予解答，論壇的交流性較強(qiáng)，可以大量的聚攏人氣，可以讓換客們?cè)诳鞓窊Q物的同時(shí)交到更多的換客朋友。換啦網(wǎng):1.換拉網(wǎng)簡(jiǎn)介換啦網(wǎng),是中國(guó)最早成立的換物網(wǎng)站之一，遵循“需求決定價(jià)值”理念，把每個(gè)人的需求轉(zhuǎn)化成物品的價(jià)值，通過尋找需求把物品的價(jià)值得到最佳的體現(xiàn)。網(wǎng)站的口號(hào)是“換你想換”。2.換拉網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)換啦網(wǎng)是電子商務(wù)物品,信息交換平臺(tái)，網(wǎng)站于2005年5月1日上線發(fā)布運(yùn)營(yíng)。目前主要有數(shù)碼、女人、男人、廚衛(wèi)、大學(xué)、綜合等幾大頻道。換啦網(wǎng)擁有功能強(qiáng)大的在線發(fā)布管理，為用戶提供全面的信息服務(wù)和最佳體驗(yàn)。依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源，換啦網(wǎng)具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。并且通過專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作在短短時(shí)間的迅速成長(zhǎng)，換啦網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)最有影響力的物品交換平臺(tái)，致力于打造一個(gè)換物網(wǎng)站的門戶形象。目前，換啦網(wǎng)在流量、交換、用戶數(shù)等方面獲得了全方位的飛速發(fā)展。憑借豐富多樣的舊物和高人氣的粘性互動(dòng)，換啦網(wǎng)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快、最受網(wǎng)民歡迎的物品交換平臺(tái)。換啦網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，換啦網(wǎng)希望打造一個(gè)全新的“社區(qū)化物品交換平臺(tái)”，為網(wǎng)大用戶提供誠(chéng)信、安全的在線物品交換新體驗(yàn)。換啦網(wǎng)最先推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的交換擔(dān)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)換物無地域化的概念，讓你在家既能輕松換到理想的物品，換啦網(wǎng)一直為營(yíng)造誠(chéng)信、熱情、時(shí)尚的交換平臺(tái)而努力。企業(yè)易貨——換啦網(wǎng)上專門開辟了企業(yè)的“企業(yè)易貨”專欄，讓企業(yè)與企業(yè)之間也能形成“物物交換”的交易理念，幫助企業(yè)妥善解決剩余物資的問題，從而避免了不必要的資源浪費(fèi)，也幫助企業(yè)用最省錢的方式得到生產(chǎn)材料。網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)：1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫(kù)圖書達(dá)到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來的方便和實(shí)惠。2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)模塊組成①用戶登錄注冊(cè)管理公告模塊②當(dāng)當(dāng)網(wǎng)橫向分類導(dǎo)航模塊③搜索服務(wù)模塊④競(jìng)價(jià)廣告展示模塊⑤左側(cè)商品分類模塊⑥特價(jià)商品展區(qū)⑦商品展區(qū)⑧當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易流程、服務(wù)、安全、支付等說明情鏈接模塊商注冊(cè)、法律責(zé)任等模塊3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)風(fēng)格當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)以較淺的暖色調(diào)為整體，突出其簡(jiǎn)潔大方的理念，給用戶一清晰透徹的的體驗(yàn)，比淘寶網(wǎng)的頁(yè)面更清晰。4.當(dāng)當(dāng)商品特點(diǎn)①以讀書音響體育電子產(chǎn)品居多②女士用品多于男士用品③家用日用品多于工業(yè)產(chǎn)品5.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易規(guī)則①會(huì)員免費(fèi)注冊(cè)②貨到付款③當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有自己的物流6.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物流程：搜索商品→放入購(gòu)物車→登錄注冊(cè)→選擇訂單→填寫收貨人信息→選擇送貨方式→選擇付款方式→提交訂單當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近7年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)192個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地增加了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А．?dāng)當(dāng)網(wǎng)提供繁多的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。7.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)輔助服務(wù)：售后服務(wù)：退還貨說明、退換貨流程、退貨申請(qǐng)、換貨申請(qǐng)、申請(qǐng)余額提現(xiàn)特色服務(wù)：當(dāng)當(dāng)禮品卡、商店街、積分兌換、手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、出售二手書卓越亞馬遜：1.卓越亞馬遜簡(jiǎn)介2000年5月，卓越網(wǎng)作為綜合電子商務(wù)網(wǎng)站正式發(fā)布。到目前已是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城之一，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。卓越網(wǎng)作為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的領(lǐng)導(dǎo)者，以銷售圖書、影視、音樂、軟件和游戲等文化產(chǎn)品為主。卓越網(wǎng)誕生以來，秉承“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信”的企業(yè)理念，銷售音像、圖書、軟件、游戲、禮品等文化產(chǎn)品，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具商業(yè)價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。2.結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍書籍品計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍書籍品發(fā)貨后勤發(fā)貨后勤類別作者主題首次用戶指南搜索新聞發(fā)布安全保證和電子支付系統(tǒng)中間商和合作伙伴商品打折禮品贈(zèng)送具體作品簡(jiǎn)介兒童書籍和音像制品暢銷作品和排行版獲獎(jiǎng)作品影視視音樂促銷產(chǎn)品亞馬遜書店主頁(yè)類別作者主題首次用戶指南搜索新聞發(fā)布安全保證和電子支付系統(tǒng)中間商和合作伙伴商品打折禮品贈(zèng)送具體作品簡(jiǎn)介兒童書籍和音像制品暢銷作品和排行版獲獎(jiǎng)作品影視視音樂促銷產(chǎn)品亞馬遜書店主頁(yè)服務(wù)服務(wù)3.亞馬遜書店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)新——技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新：亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫(kù)和方便的圖書檢索系統(tǒng)，使讀者盡可能全面地了解所需要的信息。快——搜索、購(gòu)買與送貨快速。實(shí)——實(shí)惠的折扣價(jià)格。全——全方位提供服務(wù)：包括書評(píng)、安全支付、遍布世界各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)卓越的精品類商品其中的音像頻道是國(guó)內(nèi)第一大音像發(fā)行渠道，圖書類則為國(guó)內(nèi)前五大圖書發(fā)行渠道之一，有“網(wǎng)上第一音像店”和“網(wǎng)上第一圖書店”的4.卓越亞馬遜的產(chǎn)品:在產(chǎn)品方面也一改以前單一的產(chǎn)品線，目前已經(jīng)將產(chǎn)品線擴(kuò)展到圖書，音像，影視，軟件游戲，家居化妝，玩具禮品，母嬰，數(shù)碼手機(jī)，小家電等十幾大類，更從最初只提供幾百種商品發(fā)展成為具有提供40余萬種商品規(guī)模的大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城。其頁(yè)面布局大致上可以看成左右兩大幅，左窄右寬。網(wǎng)頁(yè)頂端為導(dǎo)航條非常顯目，左邊豎條篇幅為卓越商品分類條目，右邊篇幅則為一些熱銷產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的廣告圖片和一些類目錄下的相關(guān)最新信息，比如影視、圖書、音樂、典藏、玩具母嬰、家具化妝、數(shù)碼、加盟店8類占了很大篇幅，而且在各類篇幅之間用一些小廣告圖片做間隔。5.卓越網(wǎng)購(gòu)物流程：挑選商品→放入購(gòu)物車→選擇特惠商品→進(jìn)入結(jié)算中心→用戶登錄、注冊(cè)→填寫收貨人信息→選擇送貨方式→選擇支付方式→選擇貨物拆分→訂單確認(rèn)在卓越的購(gòu)物體驗(yàn)流程如下：卓越網(wǎng)的配送時(shí)間和服務(wù)：客觀的說卓越亞馬遜的配送是不錯(cuò)的。如果你選擇了“加急”并且多交了配送費(fèi)，那么服務(wù)質(zhì)量基本可以得到保障，而且送達(dá)時(shí)間也基本令人滿意。免費(fèi)配送的服務(wù)質(zhì)量也基本參差不齊。6.卓越網(wǎng)的物流配送服務(wù)卓越網(wǎng)具有它獨(dú)特的配送優(yōu)勢(shì)，今年還斥巨資在蘇州拿下了1.1萬平米的土地，建立一個(gè)規(guī)模巨大而且未來還將繼續(xù)擴(kuò)張的運(yùn)營(yíng)中心。而且它在北京和廣州還擁有兩家類似規(guī)模的運(yùn)營(yíng)中心，和一支龐大的配送團(tuán)隊(duì)。它的配送是相當(dāng)大規(guī)模的,并且其優(yōu)秀的送貨上門，貨到付款基本是目前中國(guó)覆蓋城市最多的B2C網(wǎng)7.卓越亞馬遜付款支付方式：7.1.貨到付款貨到時(shí)使用現(xiàn)金支付，貨到時(shí)使用移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付，客戶請(qǐng)選擇貨到付款作為支付方式。移動(dòng)POS機(jī)刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區(qū)，并且只有部分配送員帶有移動(dòng)POS機(jī)，但不是全部，商品總額大于20000元的訂單需先行收款后才能發(fā)貨，不支持貨到付款方式支付。請(qǐng)您選擇其它支付方式。7.2.國(guó)內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付7.3.國(guó)際信用卡在線支付：VISA，MASTERAmericanExpress7.4.支付寶及首信會(huì)員帳戶在線支付7.5.郵局匯款7.6.銀行電匯7.7.支票支付：以支票結(jié)帳的客戶請(qǐng)選擇銀行電匯作為支付方式。7.8.卓越亞馬遜禮品卡在線支付7.9.電子帳戶在線支付而卓越網(wǎng)的退還貨政策也相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，它承諾自客戶收到商品之日起15日內(nèi)，如商品及包裝保持卓越網(wǎng)出售時(shí)原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務(wù)。承諾自客戶收到商品之日起30內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，且商品及包裝保持卓越網(wǎng)出售時(shí)原狀且配件齊全，將提供換貨的服務(wù)。8.卓越網(wǎng)輔助服務(wù)：幫助和購(gòu)物指南：付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨合作信息：我要開店、加入我們、合作伙伴旅游網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)：2.攜程網(wǎng)簡(jiǎn)介攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)等10個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。2.產(chǎn)品及服務(wù)：目前攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、"泰國(guó)"、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個(gè)度假專賣店，每個(gè)“專賣店”內(nèi)擁有不同產(chǎn)品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽(yáng)十一地出發(fā)。3.體系規(guī)范：先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測(cè)評(píng)體系。同時(shí)，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。e龍旅行網(wǎng)：1.e龍旅行網(wǎng)簡(jiǎn)介：藝龍旅行網(wǎng)(NASDAQ:LONG)是中國(guó)在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，依靠和兩個(gè)網(wǎng)站和呼叫中心為會(huì)員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。目前藝龍可以提供國(guó)內(nèi)338個(gè)主要城市的近4,300家酒店和海外數(shù)萬家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國(guó)內(nèi)70個(gè)主要商務(wù)、旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)。藝龍1999年成立，總部設(shè)在北京，目前公司員工2,000多名。2004年10月藝龍?jiān)诿绹?guó)NASDAQ上市，目前全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有藝龍52%的股權(quán)。2.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：[1]目前藝龍已經(jīng)建成完善的全國(guó)酒店銷售預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，直接可以預(yù)訂國(guó)內(nèi)338個(gè)城市的近9,300家酒店及海外120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的40，000多家星級(jí)酒店，并建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，能為消費(fèi)者提供這些酒店2～7折優(yōu)惠價(jià)格的預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)，藝龍海外酒店預(yù)訂系統(tǒng)開始通過Expedia向用戶提供全球720個(gè)目的地優(yōu)惠的國(guó)際酒店預(yù)訂服務(wù)。[2]藝龍與國(guó)內(nèi)所有航空公司、國(guó)際數(shù)十家航空公司及全國(guó)各地機(jī)票服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，可以提供這些航空公司從全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)飛往世界各地的機(jī)票，還可根據(jù)用戶需求為其量身定制合理的飛行計(jì)劃及旅行路線等。3.服務(wù)平臺(tái)：藝龍出行關(guān)懷計(jì)劃（elongTravelCare）“藝龍出行關(guān)懷計(jì)劃”是藝龍將服務(wù)作為一種產(chǎn)品推出，正式打出服務(wù)的品牌，主要是根據(jù)會(huì)員不同的出行需求提供相應(yīng)的服務(wù)。電話呼叫中心技術(shù)支持M平臺(tái)，是藝龍引進(jìn)的微軟企業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。ETM（EnterpriseTravelManagement），是藝龍與集團(tuán)客戶交互的系統(tǒng)平臺(tái)eBooking系統(tǒng)，是藝龍依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MIS（ManagementInformationSystem），是藝龍獨(dú)立研發(fā)的用戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)資源、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等綜合的公司信息管理系統(tǒng)。營(yíng)銷渠道：除了組建龐大的銷售隊(duì)伍活躍在中國(guó)50個(gè)商務(wù)及旅游城市，藝龍與著名電信集團(tuán)（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等）、著名航空公司（國(guó)航、東航、南航、海航等）、著名銀行（中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等）、著名保險(xiǎn)公司（中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)泰康等）等合作，為他們的會(huì)員提供旅行服務(wù)；并與遍布全國(guó)的4000多家代理商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，代理藝龍的酒店預(yù)訂及消費(fèi)旅行卡業(yè)務(wù)。知名企業(yè)海爾：1.海爾公司簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，海爾集團(tuán)2010年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1357億元人民幣，同比增長(zhǎng)9%，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元。2010年海爾品牌價(jià)值已達(dá)207.65億元，連續(xù)六年蟬聯(lián)《中國(guó)品牌500強(qiáng)》，2011“中國(guó)最有價(jià)值品牌”于9月9日發(fā)布，海爾集團(tuán)以907.62億的品牌價(jià)值連續(xù)十年位居榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。2.海爾公司首頁(yè)3.訂購(gòu)系統(tǒng)為了保證整體項(xiàng)目的成功和順暢運(yùn)行SAP在充分聽取了海爾的運(yùn)行意見并考察了海爾的實(shí)際情況后，于2000年3月開始為海爾設(shè)計(jì)實(shí)施基于協(xié)同電子解決方案的BBP（原材料網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)）項(xiàng)目。經(jīng)過雙方7個(gè)月的艱苦工作，于2000年10月，SAP公司提供了R/3系統(tǒng)下的MM、PP（生產(chǎn)計(jì)劃模塊）、FI（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊）和BBP子系統(tǒng)正式上線運(yùn)營(yíng)。至此海爾的后臺(tái)ERP系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了整個(gè)集團(tuán)原材料的集中采購(gòu)、原材料庫(kù)存、及立體倉(cāng)庫(kù)的管理、19個(gè)事業(yè)部PP模塊中的生產(chǎn)計(jì)劃、事業(yè)部生產(chǎn)線上的原材料配送、事業(yè)部產(chǎn)品下線的原材料消耗倒沖以及物流本部零部件采購(gòu)公司的財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，構(gòu)建起了海爾集團(tuán)的內(nèi)部供應(yīng)鏈。5.網(wǎng)上銷售背景：隨著信息化時(shí)代的成熟，網(wǎng)上購(gòu)物已不再是一少部分消費(fèi)者的購(gòu)物方式，網(wǎng)上購(gòu)物不僅是時(shí)尚的象征，更是人們生活中越來越方便的一種消費(fèi)種類，海爾產(chǎn)品種類繁多，知名度如此之高，雖然大多數(shù)都習(xí)慣親自光家電廠商去購(gòu)買家用電器以及數(shù)碼產(chǎn)品，但海爾過硬的質(zhì)量即便是在網(wǎng)上銷售，也同樣可以讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。所以網(wǎng)上銷售海爾產(chǎn)品是非常有市場(chǎng)的。

代理產(chǎn)品：海爾所有產(chǎn)品，著重中小型數(shù)碼產(chǎn)品。7.銷售與售后服務(wù)階段：

盡力保證網(wǎng)店時(shí)刻有服務(wù)人員在線，以便與買家能進(jìn)行及時(shí)的溝通、疑難解答。

耐心通過各類聊天工具與買家進(jìn)行深入溝通，以便達(dá)到最好的促銷效果。

交易成功后，我們會(huì)盡快送貨上門，并且在今后的時(shí)間里，始終保持定期的跟蹤調(diào)查、售后服務(wù)。

所選專家平臺(tái)：淘寶網(wǎng),阿里巴巴戴爾：1.戴爾公司簡(jiǎn)介（DellComputer）（NASDAQ:DELL）(港交所：4332),是一家總部位于美國(guó)德克薩斯州朗德羅克的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。創(chuàng)立之初公司的名稱是PC'sLimited，1987年改為現(xiàn)在的名字。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品2.主頁(yè)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)：家用和辦公室用筆記本家用和辦公室用筆記本工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境臺(tái)式機(jī)工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境臺(tái)式機(jī)工作站工作站產(chǎn)品工作站工作站產(chǎn)品D型和O型比較D型和O型比較服務(wù)器服務(wù)器一般產(chǎn)品的價(jià)目表一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶自定義設(shè)計(jì)、訂貨流程產(chǎn)品定價(jià)和購(gòu)買計(jì)算機(jī)公司主頁(yè)用戶自定義設(shè)計(jì)、訂貨流程產(chǎn)品定價(jià)和購(gòu)買計(jì)算機(jī)公司主頁(yè)零件購(gòu)買零件購(gòu)買公司信息、新聞發(fā)布公共關(guān)系公司信息、新聞發(fā)布公共關(guān)系教育、政府、家用；大公司、小公司營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分教育、政府、家用；大公司、小公司營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分幻燈片介紹廣告幻燈片介紹廣告軟件軟件查詢軟件軟件查詢硬件用戶問題解答技術(shù)支持和服務(wù)硬件用戶問題解答技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)服務(wù)軟件升級(jí)的通知技術(shù)服務(wù)軟件升級(jí)的通知公司信息用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)公司信息用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)早在1996年7月，Dell公司的客戶就能夠通過公司的站點(diǎn)直接配置和訂購(gòu)計(jì)算機(jī)。Dell公司憑借這種創(chuàng)新的根據(jù)定單進(jìn)行生產(chǎn)并直銷的營(yíng)銷模式，使得傳統(tǒng)渠道中常見的代理商和零售商的高額價(jià)格差將會(huì)消失，同時(shí)Dell公司的庫(kù)存成本大大降低，與其依靠傳統(tǒng)方式進(jìn)行銷售的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Dell公司的計(jì)算機(jī)占有10%--15%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。3.訂購(gòu)系統(tǒng)Dell公司的網(wǎng)上直銷站點(diǎn)還提供技術(shù)支持與訂購(gòu)信息，包括直接從站點(diǎn)下載軟件。該站點(diǎn)每周回答12萬個(gè)技術(shù)問題。Dell公司90%的銷售收入來自企業(yè)，10%來自普通客戶。但在線銷售量是90%銷售收入來自中小企業(yè)和普通個(gè)人用戶，Dell公司的大客戶則主要通過站點(diǎn)查詢產(chǎn)品信息、定單情況和技術(shù)幫助，并不直接從網(wǎng)上訂購(gòu)。為吸引大客戶進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上服務(wù)，Dell公司設(shè)置專門“客戶首頁(yè)”提供針對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)，客戶只需要通過客戶首頁(yè)直接進(jìn)行折扣采購(gòu)。Dell公司為中國(guó)大陸小型企業(yè)提供的定制服務(wù)，客戶只需要點(diǎn)擊就可以購(gòu)買想要產(chǎn)品，同時(shí)還可以直接在網(wǎng)站獲得技術(shù)支持與服務(wù)。為方便客戶在網(wǎng)上購(gòu)買，Dell公司將客戶分成大型企業(yè)（1500人以上）、中型客戶（500-1499人）和小型企業(yè)（499人以下），以及一般的消費(fèi)者。在提供給客戶的主頁(yè)上，客戶可以根據(jù)自己需要選擇Dell公司提供的各種臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、工作站和服務(wù)器，Dell公司提供這些產(chǎn)品是專門針對(duì)小型企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)和定做的?？蛻糍?gòu)買時(shí)，可以查看網(wǎng)站中對(duì)各種型號(hào)電腦的詳細(xì)介紹和提供的有關(guān)技術(shù)資料，客戶不出門就可以對(duì)電腦的性能進(jìn)行深入了解。思考與討論：1、典型的優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些共同的特點(diǎn)？答：1.網(wǎng)站的設(shè)計(jì)專業(yè)化，商業(yè)化。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度來分析，不能給企業(yè)帶來盈利的網(wǎng)站都是病態(tài)的，一個(gè)網(wǎng)站要在網(wǎng)上盈利，不僅要爭(zhēng)取一個(gè)較好的搜索引擎排名，更重要是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)必須專業(yè)化和商業(yè)化。2.快速得到高質(zhì)量的銷售線索。如何將目標(biāo)訪問者轉(zhuǎn)換成您的銷售線索?這是您電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵一步。3.讓你的目標(biāo)客戶容易找到你。搜索引擎營(yíng)銷已被證明是目前網(wǎng)絡(luò)中效率最高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。4.內(nèi)容需求①開發(fā)者需要設(shè)計(jì)的內(nèi)容模塊需要顯示在頁(yè)面上②用戶需要了解的內(nèi)容模塊需要顯示在頁(yè)面上5.用戶體驗(yàn)①操作簡(jiǎn)單，即點(diǎn)即用，稍懂計(jì)算機(jī)的就會(huì)操作交易流程②視覺舒適，要讓用戶感到頁(yè)面舒適，不能有煩躁之感6.贏利模式①增值業(yè)務(wù)費(fèi)②廣告費(fèi)，在主頁(yè)打廣告的前提是不能使用戶感到頁(yè)面混亂7.工商注冊(cè)、法律責(zé)任①要有本公司的工商注冊(cè)信息②要注明嚴(yán)謹(jǐn)涉黃、暴力、走私等違法犯罪信息8.公司聯(lián)系方式①客服電話②業(yè)務(wù)聯(lián)系電話、郵箱③投訴信箱等4.實(shí)現(xiàn)盈利并使經(jīng)濟(jì)效益最大化。例如：阿里巴巴可視化設(shè)計(jì)：一般分為上，中，下三部分。上面是網(wǎng)站的主導(dǎo)航條，方便訪問者在不同的分區(qū)穿梭瀏覽。中間是最主要的信息內(nèi)容，分類目錄或其他信息。一般還配有很有用的查詢欄，下面是關(guān)于網(wǎng)站和公司的導(dǎo)航條。亞馬遜：為了盡量利用網(wǎng)頁(yè)空間，亞馬遜把一些檢索入口以不同的形式放到幾乎每個(gè)頁(yè)面中，便于讀者隨時(shí)查詢。對(duì)于頁(yè)面的圖書目錄，一般是整齊的放到一個(gè)框起來的醒目區(qū)域，讓讀者容易選擇目錄。圖書的介紹更是圖文并茂，價(jià)格及折價(jià)都很明顯。易趣網(wǎng)：首頁(yè)中心是有關(guān)網(wǎng)站的三個(gè)核心交易區(qū)的最新信息，兩邊有商品目錄，熱點(diǎn)，服務(wù)中心，精彩個(gè)人店鋪，方便用戶進(jìn)入感興趣的欄目。2、選其中1~2個(gè)網(wǎng)站，指出其不足之處，并提出你的修改意見。中國(guó)兩大B2C網(wǎng)站巨頭的對(duì)比（當(dāng)當(dāng)與卓越）從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析B2C的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)—買方個(gè)人的電子商務(wù)及買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。一、對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的分析：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。它是由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫(kù)(Softbank)和中國(guó)科文公司共同投資建立，雄厚的資金實(shí)力令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要從事圖書，音像，軟件產(chǎn)品的網(wǎng)上零售。它提供繁多的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。并利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，在這里，科技和兩輪運(yùn)輸方式結(jié)成了互利的姻緣。當(dāng)當(dāng)運(yùn)營(yíng)模式稱之為“鼠標(biāo)+水泥”，即互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無限伸展的展示空間，可以容納無限的圖書或圖樣以及內(nèi)容，顧客購(gòu)物可以不受地域時(shí)間還有空間的限制，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)萬種圖書就在眼前，在其背后隱藏著當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以在這么多B2C網(wǎng)站中站住腳的原因有：其網(wǎng)站面對(duì)現(xiàn)實(shí)，找到自己的立足點(diǎn)；其網(wǎng)站爭(zhēng)分奪秒的貨物遞送；保證金的作用。（顧客年齡層分布比例）二、對(duì)“卓越”的分析：1.卓越作為中國(guó)B2C網(wǎng)站的先行之一，它的真?zhèn)€商務(wù)過程是電子商務(wù)平臺(tái)通過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部在線進(jìn)行從而實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)。而全面的、集成的、一體化的卓越電子商務(wù)平臺(tái)，才能擴(kuò)展市場(chǎng)、提高效率并留住客戶。2.卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問題；同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€銷售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費(fèi)者之間的溝通橋梁。三、兩者間的比對(duì)：1.從整體模式上的分析：當(dāng)當(dāng)與卓越都是國(guó)內(nèi)B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)站排名比較靠前的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，兩者的業(yè)務(wù)模式、所賣商品都極其類似，其中當(dāng)當(dāng)