酒店網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)前景的分析

酒店網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)前景的分析1、客戶從網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，酒店必須網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)！

2、酒店不電子商務(wù)，將無商可務(wù)，無客可接！

3、酒店必須將“接待前臺”堅(jiān)定不移的延伸到“客戶預(yù)訂時(shí)刻”！

4、酒店抓住客戶、掌握定價(jià)權(quán)、提高服務(wù)質(zhì)量、管理客戶關(guān)系，就必須網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)！21世紀(jì)不電子商務(wù)，將無商可務(wù)！?“客戶預(yù)訂時(shí)刻”選擇酒店驅(qū)動因素酒店信息因素酒店信息渠道便捷性、準(zhǔn)確性、完整性等酒店價(jià)格酒店品牌酒店與客戶互動體驗(yàn)因素酒店服務(wù)酒店客戶關(guān)系維護(hù)?“客戶預(yù)訂時(shí)刻”與酒店信息服務(wù)酒店客源種類可以分為：無協(xié)議直接上門散客直接上門會員卡散客在線預(yù)訂中心推薦散客5公里內(nèi)的協(xié)議客旅游團(tuán)隊(duì)客其他以上所有的客源必須在獲取與理解“酒店信息”基礎(chǔ)上，存在“客戶預(yù)訂時(shí)刻”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，酒店抓住客源，酒店必須解決：1、信息獲取與理解的便捷性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性等服務(wù)；2、獲取與理解酒店信息過程的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感受。

酒店網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)的信息功能和商務(wù)功能恰好能夠在“客戶預(yù)訂時(shí)刻”提供這兩方面的服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)上，提供服務(wù)，抓住客源。?酒店網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的信息服務(wù)優(yōu)勢傳統(tǒng)的模式——“等客上門，靠天吃飯“名片、宣傳冊、人員拜訪等，這些模式信息有很強(qiáng)地域狹窄性、范圍小、信息量少、不直觀、完整以及滯后性，容易遺忘，不便記憶和保存。也讓酒店的營銷方式選擇少，導(dǎo)致酒店等客上門，靠天吃飯。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式——“24小時(shí)的貼身秘書“通過電子商務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店信息電子商務(wù)化，全面、完整、立體化展示酒店信息、品牌等。網(wǎng)絡(luò)的開放性特征，沒有時(shí)間、地域限制，保證酒店所有客戶獲取酒店信息具有便捷性、完整性、及時(shí)性等等。通過酒店直銷電子商務(wù)系統(tǒng)提供“接待前臺”的功能，提供酒店與客戶之間的互動直通，相當(dāng)于給”全世界的每個(gè)客戶“安排了一個(gè)“24小時(shí)的貼身秘書“，延伸酒店服務(wù)，吸引客源。?酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方式酒店網(wǎng)絡(luò)直銷模式1、酒店自建官方網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)。以7天連鎖集團(tuán)為代表，但大部分酒店官網(wǎng)成為擺設(shè)和死站，無法實(shí)施直銷電子商務(wù)。2、加盟酒店直銷網(wǎng)平臺系統(tǒng)，在共享技術(shù)平臺、技術(shù)支持以及共享會員基礎(chǔ)上，獨(dú)立開展自我酒店直銷電子商務(wù)業(yè)務(wù)。以淘寶網(wǎng)客棧頻道欄目、房多多酒店直銷網(wǎng)專業(yè)技術(shù)平臺為代表。在線預(yù)訂中心代銷方式主要是攜程、藝龍等模式。此模式有明顯的優(yōu)勢，但此模式現(xiàn)在體現(xiàn)幾個(gè)特征：1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心越來越集中，形成寡頭壟斷，對酒店要求和價(jià)格干預(yù)越來越大，酒店失去了自我的定價(jià)權(quán)。2、代訂中心掌控了客戶關(guān)系，導(dǎo)致酒店客戶關(guān)系經(jīng)營管理空間下降，對代訂中心的依賴程度在增加，慢慢失去自我發(fā)展客戶能力，特別是某些單體酒店；3、代訂中心的傭金提成高，酒店淪為攜程們的打工仔。?網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的趨勢網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂成為酒店客源的第一來源。在歐美，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店比例已經(jīng)達(dá)到85%以上。網(wǎng)絡(luò)客源將成為酒店的最大客源增長點(diǎn)。中國網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂每年已40%的速度增長，特別是移動網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.8億人，手機(jī)上網(wǎng)人次也在急劇上升，已經(jīng)達(dá)到3.6億人，將超過電腦上網(wǎng)的人數(shù)，移動網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂將快速增長。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)購規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1萬億元規(guī)模，已經(jīng)成為20-40歲之間消費(fèi)人群的生活基本方式。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂高速增長，特別是移動網(wǎng)絡(luò)增長，攜程模式的中心預(yù)訂模式的優(yōu)勢下降甚至出現(xiàn)衰退。網(wǎng)絡(luò)酒店預(yù)訂向具有體驗(yàn)服務(wù)功能直銷模式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)從簡單信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏捏w驗(yàn)服務(wù)?？蛻粢蟮捏w驗(yàn)服務(wù)，任何中介無法代替酒店本職工作，酒店本身就是服務(wù)專家，酒店直銷將成為必然。?酒店網(wǎng)絡(luò)直銷提升酒店服務(wù)整體性“客戶預(yù)訂時(shí)刻”是酒店服務(wù)的第一步、起點(diǎn)預(yù)訂接待客戶是酒店基本服務(wù)，只有酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)直銷，將“接待前臺”延伸到“客戶預(yù)訂時(shí)刻”，與客戶互動、直通，保證酒店預(yù)訂接待服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶個(gè)性需求、增加客戶體驗(yàn)等，才能抓住客戶，才能有繼續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。酒店客戶關(guān)系管理從單向向雙向轉(zhuǎn)變，從簡單、程序化方式，向個(gè)性、主動、真實(shí)等互動、自由方式轉(zhuǎn)變。酒店網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)為客戶和酒店提供一個(gè)互動渠道，沒有時(shí)間、空間的限制，也不環(huán)境的影響，相當(dāng)于給”全世界的每個(gè)客戶“安排了一個(gè)“24小時(shí)的酒店貼身秘書“，客戶可以自由、個(gè)性、真實(shí)的與酒店互動，讓客戶關(guān)系管理變?yōu)殡p向互動、個(gè)性、真實(shí)、體驗(yàn)等。酒店網(wǎng)絡(luò)直銷保證酒店服務(wù)貫穿客戶全過程。酒店直銷提供不間斷和暢通的溝通渠道，在預(yù)訂時(shí)、入住時(shí)、離店后等能夠及時(shí)、完整地為客戶服務(wù)，增加酒店服務(wù)內(nèi)容、提高酒店服務(wù)質(zhì)量以及提升酒店服務(wù)品位。?酒店自建直銷電子商務(wù)系統(tǒng)的困難（一）系統(tǒng)構(gòu)建困難構(gòu)建系統(tǒng)需要高級專業(yè)人才，需要大量的人才和時(shí)間投入具有交易功能的電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)復(fù)雜、商業(yè)流程分析與技術(shù)流程分析以及兩者之間匹配困難，同時(shí)，客戶網(wǎng)絡(luò)行為分析困難電子商務(wù)系統(tǒng)人才配置困難。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)需要各個(gè)專業(yè)技術(shù)和多種商務(wù)復(fù)合人才，此類專業(yè)人才和商業(yè)復(fù)合的人才難找。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)到商業(yè)磨合、成熟需要很長時(shí)間，需要多次、反復(fù)推敲。一個(gè)電子商務(wù)化的網(wǎng)站系統(tǒng)包含實(shí)際商業(yè)流程、與網(wǎng)站內(nèi)部交易流程、支付、通信等模塊經(jīng)常沖突，需要長時(shí)間的磨合才能逐步成熟。而且，客戶網(wǎng)絡(luò)行為變化，需要研究分析調(diào)整。系統(tǒng)運(yùn)行管理困難網(wǎng)站系統(tǒng)運(yùn)行的軟硬件、域名、帶寬、數(shù)據(jù)來源分析挖掘、安全配置、各類技術(shù)接口等，都需要資金直接投入，更需要專業(yè)人才。同時(shí)，運(yùn)行過程中，隨時(shí)防止網(wǎng)站系統(tǒng)非正常下線、病毒的攻擊、網(wǎng)站架構(gòu)的局部調(diào)整分析等等，需要專業(yè)人才維護(hù)，成本巨高不下。?酒店自建直銷電子商務(wù)系統(tǒng)的困難（二）系統(tǒng)網(wǎng)站營銷推廣困難單體酒店網(wǎng)站系統(tǒng)信息量小、變化少、活躍度低等，搜索引擎很難關(guān)注，網(wǎng)站權(quán)重低，客戶難找到，容易形成擺設(shè)和死站。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的“馬太效應(yīng)”，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱，單一網(wǎng)站起步困難，營銷推廣空間狹小，而且，營銷推廣工具和策略也需要專門人才專研，也是不少的一筆費(fèi)用。7天連鎖集團(tuán)案例。7天連鎖集團(tuán)的集團(tuán)官方直銷網(wǎng)站運(yùn)行十分成功。7天連鎖酒店集團(tuán)官方直銷網(wǎng)站系統(tǒng)包括所有分店在內(nèi)，規(guī)模效果明顯，信息大、網(wǎng)站活躍，搜索引擎等給予了比較高的權(quán)重等。7天連鎖集團(tuán)直銷網(wǎng)站系統(tǒng)有幾十人技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)投入總投入預(yù)計(jì)超過6000萬元，每年運(yùn)行、推廣費(fèi)用上億元。選擇“酒店直銷系統(tǒng)平臺”實(shí)現(xiàn)酒店直銷電子商務(wù)是一個(gè)快捷、投入少的方式。規(guī)模較小，達(dá)不到7天連鎖規(guī)模的酒店，自建體系投資大、時(shí)間長，不太現(xiàn)實(shí)，選擇“酒店直銷平臺系統(tǒng)”是不錯(cuò)的方式。推薦“房多多酒店直銷系統(tǒng)平臺”?利用酒店直銷平臺系統(tǒng)原理與好處商業(yè)原理：在共享技術(shù)平臺、技術(shù)支持以及會員基礎(chǔ)上，技術(shù)平臺提供技術(shù)系統(tǒng)、技術(shù)支持等專業(yè)支持，酒店獨(dú)立開展自我酒店直銷電子商務(wù)業(yè)務(wù)，將分散的酒店集中到直銷系統(tǒng)平臺，增加信息量、提高活躍度，資源共享，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，節(jié)省各自成本，互惠互利。酒店利用直銷平臺系統(tǒng)的主要好處：時(shí)間短，快速、便捷的實(shí)現(xiàn)酒店直銷電子商務(wù)；投入少，避免網(wǎng)站的構(gòu)建、軟硬件和人力的投入；運(yùn)行成本低，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行，保證了系統(tǒng)穩(wěn)定和成熟。熟悉的單一酒店業(yè)務(wù)操作，減少人員配備和培訓(xùn)，保證服務(wù)水平。

目前成熟、穩(wěn)定的酒店直銷系統(tǒng)平臺主要有：1、綜合網(wǎng)站的分頻道系統(tǒng)——淘寶網(wǎng)的客棧頻道（）2、專業(yè)酒店直銷平臺系統(tǒng)——房多多酒店直銷網(wǎng)（)?房多多酒店直銷系統(tǒng)平臺優(yōu)勢最早的酒店直銷系統(tǒng)平臺2007年9月上線，運(yùn)行平穩(wěn)和成熟，經(jīng)歷了時(shí)間和市場的磨合；領(lǐng)先的酒店直銷系統(tǒng)平臺在行業(yè)內(nèi)，酒店合作數(shù)量、網(wǎng)站流量處于第2位，僅僅低于淘寶網(wǎng)的客棧直銷頻道；最專業(yè)的酒店直銷系統(tǒng)平臺只關(guān)注酒店，專業(yè)、資深的酒店系統(tǒng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，深刻理解酒店網(wǎng)絡(luò)直銷業(yè)務(wù)，淘寶是綜合平臺；功能最全的酒店直銷系統(tǒng)平臺為酒店提供全面的在線預(yù)訂功能，也提供各類營銷功能和工具。?房多多酒店直銷系統(tǒng)平臺模型?房多多酒店直銷系統(tǒng)平臺功能說明酒店直銷散客前臺網(wǎng)站（每一個(gè)酒店一個(gè)獨(dú)立的二級域名網(wǎng)站）網(wǎng)站域名形式如：，其中8888888為酒店獨(dú)立、唯一、永久的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的編號，便于客戶記憶；酒店直銷散客前臺網(wǎng)站全面、完整、實(shí)時(shí)等展示酒店所有信息，包括房價(jià)、房態(tài)、促銷政策、聯(lián)系方式等；客戶可以利用網(wǎng)上在線互動工具、線下溝通、網(wǎng)上直接預(yù)訂等等功能，能夠直接和酒店互動、咨詢、交易等，相當(dāng)于與酒店“接待前臺”。酒店直銷管理后臺系統(tǒng)（2.0)后臺在線系統(tǒng)登陸入口是，酒店通過后臺系統(tǒng)自主的開展酒店直銷電子商務(wù)業(yè)務(wù)，自主報(bào)價(jià)、自主營銷、自主接待客戶、自主處理訂單等等直銷功能。酒店直接互不干擾。房多多酒店直銷平臺總網(wǎng)總站提供總搜索功能、目的地指南以及總會員系統(tǒng)等，便于客戶檢索酒店、目的地信息?？傉炯懈髯跃频晷畔?，增減信息量、活躍度，集中營銷，提高整個(gè)平臺的影響力，為酒店貢獻(xiàn)客源，增加客戶的選擇和粘性，擴(kuò)展整個(gè)平臺的市場份額，共享資源。?房多多酒店直銷系統(tǒng)加盟流程簽訂使用房多多酒店直銷系統(tǒng)協(xié)議支付系統(tǒng)使用費(fèi)當(dāng)日獲取酒店散客前臺二級網(wǎng)站和酒店控制后臺權(quán)限登陸酒店在線控制后臺系統(tǒng)自主設(shè)置酒店資料，上傳報(bào)價(jià)，開展業(yè)務(wù)客戶訪問酒店的前臺散客網(wǎng)站，自主接待客戶。維護(hù)自己的酒店數(shù)據(jù)、房型價(jià)格、促銷等等注：加盟流程詳情請登錄房多多酒店直銷網(wǎng)或聯(lián)系房多多總部網(wǎng)址地址：聯(lián)系：4006201890-8001企業(yè)：4006201890?歡迎使用房多多酒店直銷平臺系統(tǒng)?。?2165979073：02161153690聯(lián)系人：燕為宇業(yè)：4006201890郵箱：4006201890地址：上海市赤峰路59弄6-1701室?附圖：房多多酒店直銷系統(tǒng)平臺相關(guān)功能頁面?一、酒店散客前臺網(wǎng)站部分??????二、酒店網(wǎng)站控制后臺部分??????最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。10月-2310月-2317:28以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。10月-2310月-2317:2810月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。10月-2310月-2310月-2310月-23對人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選擇17:28:5417:28:54一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。10月-2310月-233017:28:5410月-23合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。我知道什么是勞動:勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。17:2817:28:5410月-2317:28靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會有什么樣的人才。講到國家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。10月-2310月-2310月-2310月-23我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個(gè)月過的是舒