貸款公司催收工作總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

貸款公司催收工作總結(jié)(共7篇)貸款催收工作總結(jié)總結(jié)一:小貸公司年終總結(jié)自2013年7月6日華商小額貸款有限責(zé)任公司開業(yè)以來,在嘉峪關(guān)市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的指導(dǎo)和大力協(xié)助下,在公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo),共同努力取得了令人較為滿意的經(jīng)營業(yè)績,在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?;仡櫤涂偨Y(jié)2013年的工作,現(xiàn)將2013年有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下:一、取得的成績:1、 學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ),是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障,是公司的軟實(shí)力,它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展。在公司成立初期,我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,懂得了應(yīng)該干什么,明確了工作分工,為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。2、 半年來,經(jīng)過公司上下一心,一致努力,我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績一業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),經(jīng)營效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。2013年7月至2013年12月,華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)40筆,累計(jì)發(fā)放貸款3081萬元,累計(jì)利息收入94.9917萬元,已收利息47.0017萬元,應(yīng)收未收利息47.9900萬元。到期貸款收回率90%以上,信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中,我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作,遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶,陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,對每筆貸款,我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作,親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況,工資情況,有無負(fù)債等,盡量多了解客戶信息,作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料,在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。二、存在的不足及改進(jìn)措施:1、 部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來,大部分客戶保證了每月20號以前交清利息,到期還本付息,但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期,例如,貸款客戶康英貸款壹拾萬元,自次月起沒有及時(shí)交利息,我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人,此后多次聯(lián)系未果,公司也進(jìn)行了家訪,針對此類類似貸款客戶,我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,做好貸前調(diào)查,摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查,做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶,也要加強(qiáng)管理,篩選出信用度良好的客戶,以便后期二次貸款的操作。2、 業(yè)務(wù)模式相對單一,可運(yùn)營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入,一旦資金都貸出去,公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài),擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟,信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場,發(fā)展擔(dān)保貸款。3、 貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上,大客戶資金運(yùn)用量大,周轉(zhuǎn)資金量也大,公司資金有限,集中在大客戶群體上放貸的話,就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù),我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。4、 我們與同行交流較少,小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置,我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系,互通信息,合理利用好資金。對于2013年存在的問題,將予以高度的重視改進(jìn)并改正,好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接2014年的到來,據(jù)此作出2014年年度的工作計(jì)劃:1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查,如實(shí)了解客戶信息并做以反饋、同時(shí)做好對貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù),并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。4、2013年即將過去,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的2014年正向我們走來。新的一年,萬象更新,我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,為實(shí)現(xiàn)公司2014年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗??偨Y(jié)二:小額貸款有限責(zé)任公司年終總結(jié)我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦2010年x月x日批準(zhǔn)籌建,2010年x月x日正式開業(yè)。開業(yè)以來,公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù),在市、縣人民政府金融辦、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各位股東的鼎力支持下,全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo),同心同德,開拓創(chuàng)新,取得了較好的經(jīng)營業(yè)績,在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?;仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來的工作,主要有以下幾個(gè)方面:一、 業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),經(jīng)營效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。開業(yè)以來,經(jīng)過公司上下一致的努力,業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆,累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬元,累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)X萬元,各項(xiàng)成本費(fèi)用支出X萬元,年末實(shí)現(xiàn)凈利潤X萬元。截至年末貸款余額XXXX萬元,到期貸款和利息收回率均為100%,信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),經(jīng)營效益較為可觀。二、 建章立制,確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定、長久發(fā)展的保障。我公司面對成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對較低的不利局面,始終堅(jiān)持“兩條腿走路”,發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作,在公司成立初期,我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施,為小額貸款公司的正常運(yùn)營、有效管理奠定了基礎(chǔ),從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。四、 努力開拓市場,用足用好經(jīng)營資金。開業(yè)來,公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力,利用一切可能的關(guān)系和方式主動營銷,選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶,為小額貸款公司的后續(xù)和長遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí),對即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度,進(jìn)行計(jì)劃安排,保證此部分資金占用上的銜接,盡可能降低資金閑琢同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營資產(chǎn)規(guī)模,爭取經(jīng)營效益的最大化,公司積極向商業(yè)銀行融資洽談,為公司經(jīng)營的連續(xù)性鋪平道路。五、 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇,這也是保證貸款資金安全的首要條件,對每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保,為貸款的安全提供第二還款來源保障。同時(shí),我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,確保所有手續(xù)合法、齊全、有效?;谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí),公司自開業(yè)以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,保證了經(jīng)營資金良好循環(huán)。回顧過去,公司的各項(xiàng)工作取得的成績有目共睹:業(yè)務(wù)經(jīng)營方面,市場得到拓展,效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定;內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范,在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高;客戶服務(wù)越來越細(xì)致周到,在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上,為客戶提供了快捷、方便、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過開業(yè)以來一段時(shí)間的經(jīng)營實(shí)踐,各項(xiàng)工作不斷向好,但存在諸多問題亦不可忽視,主要表現(xiàn)在:從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,需要逐步調(diào)整;貸后管理相對滯后,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等。二0——年主要工作思路一、繼續(xù)抓好培訓(xùn)工作,全面提高員工技能水平。經(jīng)過開業(yè)以來一段時(shí)間多形式的培訓(xùn),公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高,初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要,但距要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在對實(shí)際問題的把握和處理上認(rèn)識不夠,層次不深,處理方式不得當(dāng),容易產(chǎn)生紙漏等,這就要求我們必須進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度,并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性。一是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動,提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平;二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育,幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀,有一個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌。二、 努力開拓市場,積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。為了資金占用和保障經(jīng)營效益,前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制,使我們的客戶群相對集中,散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求,我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理,這需要進(jìn)一步開拓市場,盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到一定要求。三、 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,積極挖掘資金潛力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營和效益實(shí)現(xiàn)的保障,要進(jìn)一步建立和完善貸后管理制度,確保貸款“放得出,收得回”,保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營資金來源渠道單一,可用資金額度受限的實(shí)際情況,在用足用活自有資金的前提下,進(jìn)一步向銀行尋求融資支持,對貸款利息收入部分也要充分利用,使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化,確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。四、 合理控制費(fèi)用支出,降低經(jīng)營成本。在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營和員工待遇的前提下,盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,對非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理,教育職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏,以提高股本回報(bào)的最大化。2010年即將過去,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的2011年正向我們走來。新的一年,萬象更新,我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,為實(shí)現(xiàn)公司2011年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。總結(jié)三:小貸公司年終總結(jié)上海松江駿合小額貸款股份有限公司于2009年2月28日開業(yè),公司注冊資金5000萬元,截止2009年8月,我公司已累計(jì)放貸9039萬元,貸款余額為7249萬元,平均利率為17.30%,平均期限在8.83個(gè)月。開業(yè)至今我公司運(yùn)營狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險(xiǎn)措施到位,已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用,現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下:一、感想和體會小額貸款公司對支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用,現(xiàn)松江區(qū)各類民營企業(yè)達(dá)三萬多家,而真正得到銀行支持的只有30%左右,大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于(1)尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無法獲得貸款(2)部分小企業(yè)由于信息不對稱,對金融產(chǎn)品缺乏了解,無法獲得與其經(jīng)營特點(diǎn)相對應(yīng)信貸產(chǎn)品(3)大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源,從而無法獲得貸款。所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望,小額貸款公司雖然利率比較高,但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多,同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢,如:準(zhǔn)入門檻低,擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效,決策效率高等諸多特點(diǎn),從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕,市場需求較大。小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高,由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”,企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)較大如市場風(fēng)險(xiǎn),政策風(fēng)險(xiǎn),管理風(fēng)險(xiǎn),匯率風(fēng)險(xiǎn)等,企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司,所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法,要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法,來控制風(fēng)險(xiǎn),既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)協(xié)會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn),對經(jīng)營中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣,對經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示。小額貸款公司經(jīng)營成本高,收益差,一定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性,按照5000萬注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右,主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益,而固定成本相對偏高,首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu),先期投入比較高,再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅,稅負(fù)比例過高,一般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸,這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān),一定程度上影響投資者、經(jīng)營者的積極性。二、經(jīng)驗(yàn)做法打造一支專家顧問式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)按照高起點(diǎn),長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營思路,我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大,目前我們有正式員工20名,其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人,后勤部門6人,風(fēng)險(xiǎn)控制部門2人。對業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),培訓(xùn)涉及到國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等,同時(shí)對新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營銷團(tuán)隊(duì)的營銷能力,將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對性的進(jìn)行顧問式營銷的專業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平,加大營銷力度,拓展市場。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持,上升為成為企業(yè)在經(jīng)營過程中值得信賴的金融顧問,長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。建立針對微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法,自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),對微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評級的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選,具體表現(xiàn)在一重視經(jīng)營者的品質(zhì),弱化經(jīng)營規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場前景,弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì),弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營現(xiàn)金流量和下游客戶分析,弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過一段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備一定的可操作性,對信用評級數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的報(bào)表上采集,現(xiàn)改為通過核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。3.靈活多樣的組合擔(dān)保模式針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況,我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式,如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式,如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等,這些擔(dān)保方式的整合也一定程度上解決了擔(dān)保難的問題,對小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性。4.高效快捷的貸款決策體系效率高,放貸快,是小額貸款公司的優(yōu)勢之一,雖然小額貸款公司操作一筆貸款程序比較規(guī)范,但是決策效率高是我們優(yōu)勢,我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己,把時(shí)間留給客戶,每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),不能出現(xiàn)壓單的情況。因?yàn)橐话阈∑髽I(yè)用款都很急,在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下,盡快時(shí)間放款,這對小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。5.適合微型企業(yè)經(jīng)營特征的還本付息方式對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款,必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn),還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式,和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來,比如原來放一年的貸款,我放一年半時(shí)間,前半年我們按月只收息不還款,第七個(gè)月開始按月等額本息還款,這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境我們所面臨的小企業(yè)客戶,向金融機(jī)構(gòu)融資比較少,所以信用記錄相對較少,所以我們在每筆貸款之前都會給他們作一些守信意識的教育和引導(dǎo),信用對一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)對外融資很重要,不要輕易認(rèn)為破壞,生意可以有損失,但信用不能破壞,生意損失了一筆可以再做,但信用記錄有污點(diǎn),那影響一輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育,所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性,企業(yè)可能會面臨資金困難,但是他們會積極去面對和妥善處理好。為了進(jìn)一步弘揚(yáng)誠實(shí)守信的良好風(fēng)氣,創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境,經(jīng)過一個(gè)階段,我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號,對這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。三、存在的主要問題和建議小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問題現(xiàn)在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資,由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不一致,表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,擔(dān)保要求不統(tǒng)一,利率水平執(zhí)行不一致,使得部分小額貸款公司無法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款。同時(shí),按照小額貸款公司的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守,一家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊資本2億元,運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元,才能發(fā)揮最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào),爭取政策上的放寬。2.小額貸款公司運(yùn)行成本高,稅負(fù)較高,凈收益低。建議地方政府出臺相應(yīng)的扶持政策,采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力,從而保證股東基本收益,促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺實(shí)施意見,以確保小貸公司長期、有續(xù)的發(fā)展。貸款催收工作總結(jié)報(bào)告篇1:貸款逾期催收工作貸款逾期催收工作分析小額貸款逾期情況,主要有以下幾方面原因:正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動、金融危機(jī)造成的影響等??蛻艏彝プ兓斐傻挠馄?。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難??蛻羯俅孢€款額造成的逾期??蛻舸驽e(cuò)存折、卡造成的逾期。少數(shù)客戶惡意騙貸,用于不正?;顒踊虿徽=?jīng)營。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。針對這些逾期情況,要結(jié)合以下幾種方式予以催要:出現(xiàn)逾期后,要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營,并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報(bào)告,對客戶信譽(yù)造成損害,影響以后的貸款,原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時(shí),了解客戶的逾期原因,請客戶明確還款時(shí)間。前三天每日電話催要,讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談,了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況,加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。逾期7日后,給客戶送達(dá)逾期催收函,加大壓力,讓客戶明白逾期時(shí)間越長責(zé)任越大、罰息越多。送達(dá)逾期催收函后,仍然每日電話聯(lián)系催收,直至還款。送達(dá)逾期催收函后,客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系,要求擔(dān)保方替其還款。實(shí)在不能還款、長時(shí)間拖欠不能還款的,應(yīng)抓緊時(shí)間提請進(jìn)入司法程序。但要注意,工作人員在催要過程中,既要顯示催款的力度,又要講究方式方法,不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明,在催收還款完畢后,堅(jiān)決列入黑名單,以后不予放貸。篇2:催收心得催收心得以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢,開口就是何時(shí)還錢,為啥答應(yīng)又沒還,不是找本人就是找家人或聯(lián)系人,時(shí)間一長客戶一多更是沒有了方向,越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程,雖然只有半天時(shí)間,但卻受益匪淺,讓我有了新的領(lǐng)悟,以下是我個(gè)人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方:一、在心態(tài)方面,對于逾期客戶,總覺得他們很可惡,既然貸款了就該按時(shí)還款,但是聽了王丹老師說的,要相信我們的客戶都是想要還款的,也都是有能力還款的,只有自己堅(jiān)信我們的客戶都是好客戶,要多去了解客戶逾期的真正原因,畢竟一個(gè)客戶伴隨我們最少都是一年,如果只是一味的爭吵或辱罵,即使這次還了下次還是會發(fā)生,長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。二、催收過程中采取的策略,王丹老師有句話說我記憶猶新,她告訴我們每次的催收都是次談判的,對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣,這邊我將逾期客戶分為三部分:前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。1、對于前期逾期的客戶,催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待,雖然逾期了,但是我們并不是責(zé)怪你,只是提醒并知會你一聲,讓客戶有愧疚感。2、對于中后期的客戶,首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因,可以通過客戶背景和催收記錄,其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理:(1)承諾還款但是屢次爽約的,這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn),中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因,而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋,不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫,過激的對待客戶,畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄,產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi),耐心聆聽,有技巧的溝通,讓客戶自行說出爽約的正真原因,還款時(shí)間和金額。(2) 不愿意還款的,對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,是什么原因引起的,是對前期銷售,客戶,審批金額或者公司的其他不滿投訴,還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴,我們需要對癥下藥,先平復(fù)客戶情緒,幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念,對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。(3) 死亡的客戶,這類客戶我們首先要了解真實(shí)性,可通過旁敲側(cè)擊,向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí);索要死亡的相關(guān)資料;向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí),對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo),試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。(4) 對于無能力還款的,我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因,來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性,對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿,對于短期的除家人外,更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。(5) 暫時(shí)無應(yīng)答的,這個(gè)是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽,這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打,或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況,要求代為聯(lián)系。催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況,催收不單單是催收還錢那么簡單的事,催收是門學(xué)問,是需要技巧和策略,這樣才能事半功倍。篇3:清收不良貸款總結(jié)材料寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行流沙河支行清收不良貸款總結(jié)材料XX年以來,寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行流沙河支行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“繼續(xù)推動不良貸款持續(xù)下降,有效提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平”為工作目標(biāo),大力推進(jìn)不良貸款清收工作,成效比較明顯。至XX年末,我支行總計(jì)收回表外不良貸款本金萬元,表外利息萬元,完成全年任務(wù)的104%,收回表內(nèi)不良貸款本金萬元,全行排名第五位。一、清收措施(一)成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要想實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)的盤活清收,必須做到機(jī)構(gòu)、人員、措施三到位,組建專門的清收機(jī)構(gòu)。總行清收組入住流沙河支行以后,我們成立了以行長傅家寧同志任組長,副行長歐鵬輝同志、清收組組長丁文平同志任副組長,客戶經(jīng)理和其他清收組成員任主要成員的清收工作小組。落實(shí)專職專員,實(shí)行專業(yè)清收,實(shí)施專項(xiàng)考核,明確清收計(jì)劃,考核任務(wù)完成情況,落實(shí)獎罰措施,利用可調(diào)動的一切關(guān)系,積極清收不良貸款,專業(yè)處置化解資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。(二) 摸清底子,完善手續(xù)。客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對不良貸款逐一進(jìn)行分類,逐戶見面,摸清底子,建立貸戶檔案。本著先易后難、先近后遠(yuǎn)、先小后大的原則,能清收的清收,能保全的保全,下大力氣開展資產(chǎn)保全工作,采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施,盡可能使每一筆每一戶貸款都具備完善的法定手續(xù),保障信貸資金安全。(三) 依法起訴,強(qiáng)制收貸。經(jīng)過客戶經(jīng)理和清收組的排查摸底,對有錢或有物欠貸不還的“賴債戶”、“釘子戶”,通過簽發(fā)催收通知書、書寫情況說明等手段,切實(shí)做到先保全后起訴。二、清收難點(diǎn)(一) 信用環(huán)境差使“賴債戶”不良貸款清收難。信用環(huán)境差是“賴債戶”存在的“溫床”。許多欠貸戶正是因?yàn)樯钤诖谁h(huán)境下,則存有僥幸心理,通過外出躲債、拒絕簽字等方式逃避債務(wù)。對于這些“老賴債戶”,無論信貸員怎樣軟磨硬泡也無濟(jì)于事。(二) 缺乏政策扶持使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織不良貸款清收難。上個(gè)世紀(jì)八九十年代,農(nóng)信社自主經(jīng)營管理薄弱,各級政府行政干預(yù)致使農(nóng)信社發(fā)放了一批低質(zhì)量的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款,如一些村辦造紙廠、皮革廠等,隨著這些經(jīng)濟(jì)組織的虧損、解體、倒閉,農(nóng)信社的這部分貸款也由此沉淀下來。這部分貸款大多年限長、金額大、涉及面廣,由于缺乏國家相應(yīng)政策扶持,而使此類不良貸款清收盤活難度相當(dāng)大。(三) 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的高風(fēng)險(xiǎn)性使小額不良貸款清收難。由于農(nóng)戶尚未形成規(guī)?;r(nóng)業(yè)經(jīng)營,個(gè)體抗風(fēng)險(xiǎn)能力小,一旦出現(xiàn)天災(zāi)人禍,債務(wù)往往難以償還。市場經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜化也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)小個(gè)體戶常常血本無歸,無法按期歸還債務(wù)。這部分不良貸款具有單筆金額小、戶數(shù)多、分布廣的特點(diǎn),加上不少貸戶外出務(wù)工、經(jīng)商,有的還舉家外遷、下落不明。三、清收辦法(一)對不同時(shí)期形成的不良貸款,還款確有困難、一次難以還清的,根據(jù)上級有關(guān)政策和流沙河支行相關(guān)規(guī)定,可采取“分期劃段、區(qū)別對象、利息適當(dāng)優(yōu)惠、一次性了斷”的辦法予以盤活。(二) 區(qū)別情況,推行分類清收措施。一是對有償還能力而惡意拖欠貸款的借款人,嚴(yán)格執(zhí)行加罰息制度,增加其失信成本;二是對有償還能力而拒不還貸,蓄意逃脫債務(wù)的借款人或拒不履行擔(dān)保責(zé)任的保證人,依法起訴,采取強(qiáng)制手段收回貸款本息;三是對生產(chǎn)經(jīng)營不正常,信用較差,經(jīng)營虧損嚴(yán)重,潛在風(fēng)險(xiǎn)高的借款人,停止發(fā)放新貸款。(三) 建立獎懲機(jī)制,激勵(lì)清收工作。一是根據(jù)總行的相關(guān)規(guī)定和文件,對參與清收工作的人員,凡以現(xiàn)金方式收回不良貸款本息的,予以相應(yīng)獎勵(lì),以充分調(diào)動清收不良貸款積極性;二是實(shí)行信貸傾斜政策。對積極組織清收不良貸款的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組,流沙河支行在信貸資金安排上優(yōu)先考慮,盡量滿足當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)和“三農(nóng)”生產(chǎn)資金需求。XX年我行雖然順利實(shí)現(xiàn)不良貸款清收任務(wù),但與其他兄弟行相比,還存在一定差距。對此,我們有比較清醒的認(rèn)識。今年,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、攻堅(jiān)克難的工作作風(fēng),樹立迎難趕上的決心,繼續(xù)加大不良貸款清收力度,采取更加積極有效的措施,努力完成今年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。篇4:程橋中心學(xué)校XX年生源地助學(xué)貸款催收工作總結(jié)程橋中心學(xué)校XX年生源地助學(xué)貸款催收工作總結(jié)大學(xué)生助學(xué)貸款是一項(xiàng)民生工程,是國家為了“教育機(jī)會均等”,使貧困大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)而實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措。特別對于農(nóng)村大學(xué)生可謂是雪中送炭,讓懷揣大學(xué)夢想的貧困學(xué)生能得到均等的就學(xué)機(jī)會,以適應(yīng)現(xiàn)代化的社會壞境,從而拉近城鄉(xiāng)距離,提高人民的素質(zhì)。對于催繳大學(xué)生助學(xué)貸款也是一項(xiàng)很重要的組成部分,本著要把好事做好做實(shí),對貸款學(xué)生負(fù)責(zé),對國家負(fù)責(zé),對政府的支持,我校對XX年生源地助學(xué)貸款催收工作特作如下安排:一、 成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工。XX年11月14日,在縣教育局召開生源地助學(xué)貸款推進(jìn)工作會議后,我校立即成立以校長李永書為組長,副校長朱家勇為具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組。并實(shí)行劃分區(qū)域,分組承包,做到責(zé)任到人。二、 加大宣傳力度,確保人人知曉。我校通過召開全體教師會議、每周一晨會、板報(bào)、絡(luò)、逢集宣傳等形式加大生源地助學(xué)貸款國家惠民政策宣傳,告知大學(xué)生、家長、社會對這一政策的了解。個(gè)人信用即誠信是人生路上最寶貴的基石,是職業(yè)生涯里最耀眼的名片。在同學(xué)們最困難的時(shí)候,政府和銀行伸出了援助之手,幫助同學(xué)們完成學(xué)業(yè)。同學(xué)們應(yīng)該恪守誠信,在畢業(yè)后履行還款義務(wù),以實(shí)際行動支持國家助學(xué)貸款政策,同時(shí)也為個(gè)人積累信用財(cái)富。三、 制定催收工作原則。1、 堅(jiān)決不允許與學(xué)生家長有所爭辯和不禮貌行為。2、 首先與學(xué)生家長進(jìn)行溝通,必須做到曉之以理,動之以情。3、 與貸款學(xué)生取得聯(lián)系從多方面進(jìn)行勸導(dǎo),做到不時(shí)、不間斷的溝通。幫助他們了解還款原因,還款時(shí)間和還款方法。四、 落實(shí)工作任務(wù),確保按時(shí)按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的助學(xué)貸款催收工作。在做本次催收工作之前我校首先了解學(xué)生的現(xiàn)狀和學(xué)生的家庭情況,從學(xué)生的父母進(jìn)行說服,做到曉之以理,動之以情。告知大學(xué)生及其家長違約會造成的嚴(yán)重后果,詳細(xì)講解助學(xué)貸款還款方式和一次性還款時(shí)間及要求,同時(shí)不忘提醒還款人注意還款安全。由于我校通過聯(lián)系學(xué)生本人、家長、親戚、朋友,告知還款事宜。因?yàn)榇蟛糠值膶W(xué)生都是本村,畢竟相隔不遠(yuǎn),有時(shí)可通過我校老教師溝通尋找關(guān)系來解決。如學(xué)生自身情況良好,我們則可從學(xué)生入手,因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生都是高級別知識分子,所以對于這種問題,很多學(xué)生是理解和支持的。對于貸款學(xué)生我們積極,不間斷的聯(lián)系,通過不斷的催促,不斷的勸導(dǎo)和談話,從而建立關(guān)系。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳,只有一個(gè)固定電話,我校多次撥打均無法接通,隨后查找該生的家庭住址,李永書校長和副校長朱家勇親自登門催要,誰知家長懷疑我二人是騙子,經(jīng)過一番爭論,家長鎖門而去,我們也無奈返校。時(shí)隔幾日,我校主動聯(lián)系宮集村曹子玉書記,再次登門催收,經(jīng)過耐心講解,進(jìn)一步和家長拉親戚關(guān)系,家長才告知孩子具體的手機(jī)號碼及工作單位,爾后才順利完成此筆貸款。對于信用度偏低的學(xué)生,我們則實(shí)行“多談,多做”的方式。有極少部分學(xué)生的信用度的不高,那么對于這樣的學(xué)生我們則實(shí)行,首先建立聯(lián)系,多次勸導(dǎo)和談話,不僅從學(xué)生本人開始,學(xué)生家長開始。還通過社交關(guān)系,找熟人,找村領(lǐng)導(dǎo),找教過該生的老師等。由于措施得力、方法得當(dāng),程橋中心學(xué)校在全縣范圍內(nèi),率先圓滿完成XX年生源地助學(xué)貸款本息回收工作。XX年我片共有11筆貸款,本息合計(jì)約16萬,現(xiàn)已還清本金3筆,利息11筆,合計(jì)約5萬。近一個(gè)月的助學(xué)貸款催收工作中,有苦有樂,也有感謝之詞,也有反感之音,甚至有指責(zé)與懷疑之意。但為了還款,為了國家的惠民政策的落實(shí),我校想盡一切辦法把此項(xiàng)工作做好、做善、做美。程橋中心學(xué)校XX年2月篇5:不良貸款清收匯報(bào)馬頭橋鎮(zhèn)不良貸款清收工作匯報(bào)為全面做好我鎮(zhèn)不良貸款清收工作,確保按質(zhì)按量完成不良貸款清收任務(wù),黨委政府高度重視農(nóng)村信用社不良貸款清收工作。根據(jù)縣委縣政府會議精神和我鎮(zhèn)工作實(shí)際,積極搜索創(chuàng)新措施,及早落實(shí)推進(jìn),不良貸款清收工作取得了一定的成效。我鎮(zhèn)共有不良貸款936筆,量大、面廣,共計(jì)金額元。涉及全鎮(zhèn)52個(gè)行政村和全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一、組織到位、重點(diǎn)突出、各個(gè)擊破,取得實(shí)效(一) 摸清底子,搞好宣傳,形成氛圍,打造環(huán)境。1、 縣會議召開后,鎮(zhèn)黨委政府積極研究,對全鎮(zhèn)不良貸款進(jìn)行了為期兩天的調(diào)查摸底工作,摸清了清收對象的家庭、聯(lián)系方式、住址等情況,制定了清收方案。2、 召開好“四個(gè)會議”,即班子成員會議、干部職工會議、村干部會議、各村黨員組長會議,形成合力,形成良好的輿論氛圍。3、 做好宣傳工作,通過懸掛橫幅、書寫紅紙宣傳標(biāo)語,張貼通知,出動宣傳車,讓更多群眾知曉,對清收對象形成震懾力。(二) 領(lǐng)導(dǎo)牽頭,組織嚴(yán)密;分工明確,責(zé)任到人。鎮(zhèn)黨委政府高度重視,全面部署我鎮(zhèn)農(nóng)村信用社不良貸款清收工作。成立了強(qiáng)有力的清收小組,全鎮(zhèn)共分三個(gè)清收工作小組,每個(gè)小組由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)、兩名政府干部和兩名信用社工作人員組成。明確各小組“清收”目標(biāo),并落實(shí)清收責(zé)任,將清收任務(wù)分解到三個(gè)片(馬頭橋、洞頭、白云),與各村簽訂責(zé)任狀,各村負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,并將清收任務(wù)納入XX年至XX年度文明績效考核范圍,以確保清收目標(biāo)的順利完成,將此次清收完成情況在年終文明績效考核中單列10分,在XX年完成60%的記滿分。通過清收工作小組的不懈努力,截至11月11日,我鎮(zhèn)共收回不良貸款本金元,利息元,本息合計(jì)元,取得了一定的成效。(三)目標(biāo)鎖定,重點(diǎn)突出;因人施策,多法清收采取分類清收與全面催收相結(jié)合、戶戶見面與重點(diǎn)突破相結(jié)合、班子成員包難戶與信貸員大包干相結(jié)合等辦法,有選擇、有目標(biāo)、有重點(diǎn)的予以清收。對村干部的不良貸款的清理。對于村干部,實(shí)行不評先。要求村組干部帶頭歸還不良貸款,對于未按計(jì)劃清償?shù)?,按照相關(guān)程序予以懲處。對外出打工貸款戶的清收。通過前一階段清收的了解,目前到期未收回的貸款其中很大一部分是外出務(wù)工人員貸款。因外出務(wù)工人員分散,難以有效監(jiān)控,彳艮多甚至無法與之取得聯(lián)系,清收工作受阻。因此,我們工作組針對這種情況,通過手機(jī)聯(lián)系方式,發(fā)動親人朋友做工作,形成共同合力,發(fā)動強(qiáng)大攻勢。二、多措并舉、攻堅(jiān)克難我鎮(zhèn)不良貸款清收量大、面廣,主要有三個(gè)難點(diǎn):一是外出務(wù)工人員比較多;二是困難戶比較多。例如,大井村一組的肖漢之,XX年借款一萬元,XX年突發(fā)中風(fēng),并進(jìn)行了頭部手術(shù),經(jīng)濟(jì)比較困難,歸還貸款難度較大;三是社會不良影響大。清收小組具體情況具體分析,多措并舉,針對不同的貸戶制定不同的清收方案。一是以“情”攻關(guān)。清收工作小組對清收對象逐一入戶,上門講政策、講感情,一次沒有看到人,二次、三次繼續(xù)上門,白天碰不著,就晚上上門。二是以“理”收貸。以理服人,輔之以法律宣傳,政策攻心,闡明“有借有還,再借不難”的信貸政策,培育、喚醒群眾誠實(shí)守信的良知,感化難纏戶,軟化釘子戶。三是以“責(zé)”收貸。對不講信用、有意拖欠的借款戶,清收小組“先禮后兵”,講明拖欠的后果及厲害關(guān)系,并爭取部門的配合,大力打擊逃廢債務(wù)的行為,讓他們感到強(qiáng)大的清收攻勢,達(dá)到震懾效果。四是“一戶一計(jì),,收貸。對公職人員、長期外出務(wù)工人員、困難戶,制定不同的還貸計(jì)劃,簽訂催收通知書和還款計(jì)劃。三、下一階段的工作方向(一) 加大力度、改進(jìn)方法。繼續(xù)加大清收力度,做好思想宣傳工作,督促各村負(fù)責(zé)人親自帶頭參加清收工作,對各村貸款戶要多次多方做思想工作。對國家工作人員、村干部、企事業(yè)單位工作人員,要與其工作單位進(jìn)行聯(lián)系。(二) 敢于碰硬,依法打擊。清收人員需根據(jù)欠貸戶的特點(diǎn),制訂具體措施清收,對有錢不還、有物可處置的貸款戶,要采取經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的措施,子以重點(diǎn)打擊。通過典型上報(bào),以點(diǎn)帶面,促進(jìn)清收工作順利開展。篇6:關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要,所以,有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有:一、 心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者,必須要相信你的客戶是明白事理的,這是有信心收回不良貸款的前提。其次,必須要學(xué)會換位思考,并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法,用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通,用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你,這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下,向左鄰右舍借也會把利息還上。二、 信息收集要準(zhǔn)、全。針對目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出,導(dǎo)致無法找到借款人的情況,雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,因身在異地而影響其歸還時(shí)間;或是存在僥幸心理,以為身在異地,時(shí)間長了債務(wù)自然就消滅了,最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況,我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,還要用真誠的心去打動其親朋好友,讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”,這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。三、 軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人,千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候,便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,充分對其進(jìn)行思想“打擊”外,我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施,在法律允許的范圍內(nèi),堅(jiān)決予以收回。四、 廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的,且其本人心胸也較為開闊,與之相處很輕松,好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友,不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_,還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài),便于貸后管理,對個(gè)人和工作都將受益無窮。綜合以上四點(diǎn),便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會“溝通”,這是與人良好相處的前提,要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識,那你的工作將更加如魚得水了。鐵廠分社葛昀篇7:不良貸款清收處置工作先進(jìn)材料總結(jié)報(bào)告不良貸款清收處置工作先進(jìn)材料總結(jié)報(bào)告充分肯定清收盤活工作所取得的成績,下一步要把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到資產(chǎn)的處置上來,明確責(zé)任主體,要堅(jiān)持速度快、成本低、協(xié)調(diào)力度大的原則,抓緊移交過戶清收回來的資產(chǎn),抵償歷史形成的不良資產(chǎn)債務(wù)。今年是城信社組建城市商業(yè)銀行最為關(guān)鍵的一年,各有關(guān)部門要繼續(xù)支持誠信社的工作;城信社也要認(rèn)清形勢,不斷改革創(chuàng)新,增強(qiáng)自身的競爭能力和發(fā)展能力,要擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、降低成本、提高效益,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控、堵塞漏洞、抵御風(fēng)險(xiǎn),要深化改革、完善體制機(jī)制、增強(qiáng)發(fā)展的活力,要抓班子、帶隊(duì)伍、固根基。篇8:不良貸款清收情況的通報(bào)關(guān)于一季度不良貸款清收情況的通報(bào)各信用社、分社:截止xxxx年x月未,全縣農(nóng)村信用社逾期不良貸款余額xxxx萬元,較年初xxx萬元下降了xx萬元;完成一季度計(jì)劃xx萬元的xx%,占各項(xiàng)貸款總額的xx%;較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn),現(xiàn)將具體情況通報(bào)如下:一、 基本情況今年以來,全縣不良貸款較年初下降xx萬元,完成一季度計(jì)劃的xx%,完成全年計(jì)劃xx萬元xx%,其中超額完成季度計(jì)劃的僅有xx一家、完成計(jì)劃的xx%;完成一季度計(jì)劃占比xx%以上的點(diǎn)有xx、xx、分別完成季度計(jì)劃的xx%、82%;其中欠賬較大,完成計(jì)劃占比低于20%的有:xx、xx、xx、xx、xx五社,分別完成季度計(jì)劃的xx%、xx%、xx%、xx%、xx%;其余xx家完成計(jì)劃占比均在50%以下;欠計(jì)劃金額在100萬元以上的有xx、xx、等17家,分別欠計(jì)劃xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元。二、 存在問題xxxx年是我縣計(jì)劃商業(yè)化改革開局之年,各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展均較為順利,但是不良貸款清收工作卻舉步維艱,嚴(yán)重影響了農(nóng)商行的組建。究其原因,主要有以下幾點(diǎn):(一)思想不統(tǒng)一、缺乏工作熱情。不良貸款清收工作呈上熱下冷,上緊下松狀態(tài)。個(gè)別社、部分人沒有重視此項(xiàng)工作,仍然沒有積極行動起來。各社清收盤活工作進(jìn)展不均衡,到逾期貸款得不到及時(shí)化解,貸后管理有名無實(shí),對到逾期貸款的管理不夠重視,日常工作中沒有將到逾期貸款的清收化解抓在手上,導(dǎo)致不良貸款前清后增現(xiàn)象得不到有效控制。(二) 過分強(qiáng)調(diào)客觀,缺乏主管能動性。個(gè)別社主任冠冕堂皇、表里不一、只說不干,工作中四平八穩(wěn),缺乏危機(jī)感和責(zé)任意識,心中沒目標(biāo),手中沒策略,不去抓督促落實(shí),一味強(qiáng)調(diào)客觀因素,歷史原因,沒有將不良貸款清收工作安排落實(shí)到崗到人,不按照聯(lián)社要求操作,不能保持高度一致,更不知道存量不良貸款的基本情況,特別是一些信貸人員工作長期不在狀態(tài),走讀成風(fēng),借下鄉(xiāng)之名,行脫崗之實(shí),私事纏身,工作時(shí)間得不到有效保障,不走訪調(diào)查了解,就信口開河,胡編亂造,向聯(lián)社反映各種困難和理由。(三) 缺乏實(shí)干精神。大部分客戶經(jīng)理在清收工作中,畏難思想嚴(yán)重,缺乏鍥而不舍實(shí)干作風(fēng),遇到跨區(qū)貸款,無聯(lián)系方式貸款,道聽途說借款人不在家、借款人推托、“甲貸乙用”等類型貸款,不去進(jìn)一步的上門催收,采取其他有效舉措,就以此筆借款清收無希望為由而放棄清收。另外,不良貸款清收工作中重“量”輕“質(zhì)”、泡沫數(shù)據(jù)問題依舊嚴(yán)重,一些包片客戶經(jīng)理缺乏工作責(zé)任心,害怕承擔(dān)責(zé)任,到逾期貸款不敢采用盤活方式進(jìn)行化解。以手頭事務(wù)繁忙為借口,長期不下鄉(xiāng),不知道借款人家庭住址和生產(chǎn)經(jīng)營情況,貸款催收通知單沒有按照聯(lián)社的要求進(jìn)行簽發(fā),導(dǎo)致部分借款法律訴訟時(shí)效喪失,后續(xù)管戶客戶經(jīng)理無法采取有效追償措施。(四) 重放輕收,違規(guī)放貸。大部分信貸人員,存在重放輕收思想。違反法律、行政法規(guī),向關(guān)系戶、不符合貸款條件借款人發(fā)放貸款,違反規(guī)定,私自簡化辦貸手續(xù),降低標(biāo)準(zhǔn),給我社資產(chǎn)造成損失。一是此次省聯(lián)社“一加強(qiáng)、兩遏制”檢查組,對我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性進(jìn)行了全面檢查,檢查中發(fā)現(xiàn),我社存在諸多不規(guī)范問題,一部分屬于嚴(yán)重的違法問題,貸后檢查形同虛設(shè)、催收不及時(shí),導(dǎo)致訴訟時(shí)效過期、違規(guī)支付、合同文本填寫不規(guī)范、對公賬戶不及時(shí)對賬、發(fā)卡資料填寫不規(guī)范、不按照聯(lián)社審批要求辦理貸款、不及時(shí)辦理評估抵押登記手續(xù)導(dǎo)致抵押無效等;二是我社在客戶經(jīng)理輪崗核對期間,核對出多起甲貸乙用貸款,對此聯(lián)社將進(jìn)一步核實(shí),并在此警告各位信貸人員,尤其各點(diǎn)負(fù)責(zé)人,對于違規(guī)發(fā)放的貸款盡快收回,聯(lián)社一經(jīng)查實(shí),將嚴(yán)懲不貸,隨后聯(lián)社將組織對近年來新增貸款合規(guī)性進(jìn)行檢查,對于新增貸款“0”容忍,對于存在違規(guī)違法行為的,堅(jiān)決按照規(guī)定予以處理,請各位同仁切勿以身試法。三、下階段工作要求(一) 加強(qiáng)貸前審查,把好貸前風(fēng)險(xiǎn)關(guān),嚴(yán)格把握信貸準(zhǔn)入條件,積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),確保新增貸款質(zhì)量。對于在今后發(fā)放的新增貸款,各社信貸人員,尤其管理人員,必須切實(shí)負(fù)起責(zé)任,按時(shí)召開貸款審批會議。在此方面,玉都信用社采取集中調(diào)查,全員參與的方式,定時(shí)定期調(diào)查、開會,各社可根據(jù)本社實(shí)際參考執(zhí)行,必須做到嚴(yán)把貸款入口關(guān),切實(shí)提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。(二) 加強(qiáng)貸后管理,加大對即將到期貸款的催收力度。各社對于新增貸款必須按照品種規(guī)定按月、按季做好貸后檢查,對于10萬元以上大額貸款,必須在貸款支付后的15日以內(nèi)進(jìn)行首次貸后檢查,并如實(shí)、詳細(xì)填寫貸后檢查報(bào)告,對于出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的貸款,采取提前催收的辦法予以終止合作,并及時(shí)掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和到期還款能力等相關(guān)信息,制定合理的還款計(jì)劃??蛻艚?jīng)理電話聯(lián)系或?qū)嵉卣{(diào)查督促貸款的清還。(三) 加大不良貸款清收、盤活、處置力度。明確清收的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目,一戶一策,制定具體清收盤活措施。明確相應(yīng)清收責(zé)任人,做到責(zé)任到人、落實(shí)到戶,負(fù)責(zé)人必須在每天晨會時(shí)間通報(bào)清收情況和進(jìn)度。(四) 加強(qiáng)與客戶的溝通和取得地方黨政司法部門的理解、支持與協(xié)調(diào)。和客戶多交流、多溝通,形成一種相互依存相互支持的良好氛圍。不良貸款的處置是一個(gè)綜合的社會系統(tǒng),信用社不良貸款中私營企業(yè)占相當(dāng)比例,積極取得地方政府和村委的行政手段的支持配合,加快清收進(jìn)度。(五)運(yùn)用法律武器,依法強(qiáng)制清收。信貸員采取“人盯人”的方法組織清收,對符合起訴條件以及即將超訴訟時(shí)效的貸款堅(jiān)決予以起訴,避免信用社債權(quán)損失,有效提高依法收貸的效果和抵押物變現(xiàn)的能力。xxxx年x月xx日貸款逾期催收工作分析小額貸款逾期情況,主要有以下幾方面原因:正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動、金融危機(jī)造成的影響等??蛻艏彝プ兓斐傻挠馄?。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。客戶少存還款額造成的逾期??蛻舸驽e(cuò)存折、卡造成的逾期。少數(shù)客戶惡意騙貸,用于不正?;顒踊虿徽=?jīng)營。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。針對這些逾期情況,要結(jié)合以下幾種方式予以催要:出現(xiàn)逾期后,要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營,并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報(bào)告,對客戶信譽(yù)造成損害,影響以后的貸款,原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時(shí),了解客戶的逾期原因,請客戶明確還款時(shí)間。前三天每日電話催要,讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談,了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況,加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。逾期7日后,給客戶送達(dá)逾期催收函,加大壓力,讓客戶明白逾期時(shí)間越長責(zé)任越大、罰息越多。送達(dá)逾期催收函后,仍然每日電話聯(lián)系催收,直至還款。送達(dá)逾期催收函后,客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系,要求擔(dān)保方替其還款。實(shí)在不能還款、長時(shí)間拖欠不能還款的,應(yīng)抓緊時(shí)間提請進(jìn)入司法程序。但要注意,工作人員在催要過程中,既要顯示催款的力度,又要講究方式方法,不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明,在催收還款完畢后,堅(jiān)決列入黑名單,以后不予放貸。逾期催收體會如何能夠有效催收逾期貸款是我行一直思考、摸索的重要課題。經(jīng)過數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力,我行逾期貸款在9、10月份下降了900多萬元。筆者總結(jié)幾個(gè)月來的逾期催收工作,有以下幾點(diǎn)體會:一、科學(xué)分類是前提。逾期貸款是指沒按期限及時(shí)收回的貸款,這里面有很多種情況,有客戶正常經(jīng)營偶爾逾期的,有客戶經(jīng)營失敗逃脫債務(wù)的等等,每個(gè)逾期客戶的情況都千差萬別,如何對客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析,以便采取下一步措施,科學(xué)分類是重要前提。我行按逾期客戶經(jīng)營情況大體分為五大類:正常經(jīng)營、經(jīng)營困難、停止經(jīng)營、涉嫌騙貸、需要報(bào)損等,按還款能力、還款意愿、擔(dān)保條件情況又再細(xì)分為22個(gè)小類。為了做到逾期客戶信息的準(zhǔn)確,我行還建立了逾期催收信息上報(bào)機(jī)制,各單位要將每天上門催收客戶的情況匯總,填寫逾期催收信息上報(bào)表,通過公文網(wǎng)上報(bào)到催收部,催收部專人整理,匯集全行所有逾期客戶的信息。通過信息收集、整理、匯總,為管理決策層提供依據(jù),分管部門再對逾期客戶按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)分類,這樣就可以確定下一步的催收策略。二、人員到位是保障。俗話說:“放款容易,催賬難”,逾期催收光靠信貸員的力量略顯薄弱,只有增加人員制造氣勢,專人負(fù)責(zé),層層施壓才能構(gòu)成對逾期客戶的心理攻勢。我行及時(shí)調(diào)集全行力量,開展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動,“領(lǐng)導(dǎo)分片、部門牽頭、支行參與”,讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。將逾期貸款劃入各部門管理,制定和調(diào)整貸后管理激勵(lì)和考核辦法,應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段和開展競賽活動等調(diào)動和發(fā)揮信貸人員的團(tuán)隊(duì)作用和集體力量。實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)金考核制度,市分行各部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理、二級支行行長、縣支行行長都交納風(fēng)險(xiǎn)金,掛鉤考核逾期貸款的下降比例,并且從生產(chǎn)獎中拿出一定比例考核催收工作。整個(gè)催收活動成效非常顯著,我行在9月份逾期貸款就下降492萬元,是逾期催收單月下降最多的一個(gè)月。三、 催收方法是關(guān)鍵。我行總結(jié)小額貸款催收工作的原則是“及時(shí)、執(zhí)著、依法合規(guī),有力且逐漸施壓,能還多少還多少”。為了使催收工作的效果更加顯著,我認(rèn)為要針對每個(gè)逾期客戶的不同情況,采取不同的催收方法就不同,實(shí)踐中我行使用得多的催收方法有:統(tǒng)一著裝催收法、法律手段催收法、公安經(jīng)偵部門催收法、保證人催收法、社會力量催收法、輪番分組上門催收法、集體“舉牌討債”催收法等。這些方法都是來自于我們省行領(lǐng)導(dǎo)吳祖講行長精心總結(jié)歸納的《逾期催收36法》,在實(shí)戰(zhàn)中非常有效。我行對逾期客戶都制定了“一戶一策”的催收方案,并且加以實(shí)施。我認(rèn)為,只要我們有堅(jiān)定的信念,頑強(qiáng)作戰(zhàn)的精神,我們就一定能夠找到合適的催收方法,就一定能夠確保收回每一筆貸款。四、 催收專業(yè)化是趨勢。逾期催收的最好方法就是配備專業(yè)隊(duì)伍,借助法律、公安力量,進(jìn)行催收,這種方法最有效。我行自3月份成立催收部以來,他們在全行催收工作中起到了非常大的作用,通過與法院、公安等執(zhí)法部門合作,對長期逾期的“老賴”形成強(qiáng)大壓力,催收效果非常明顯,9、10月份該部門收回貸款200多萬元。我行已經(jīng)通過司法程序共起訴50多戶,有些案件正在法院開庭審理,有許多客戶懼怕法律,在庭外調(diào)解時(shí)就繳清了貸款,目前撤訴追回將近20多萬元。逾期催收工作,對于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來說是不可或缺的組成部份,只有逾期催收做的好,才能降低不良貸款率,才能減少資產(chǎn)損失。只要有信貸放款,就要有信貸回收,這是相輔相承的。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開始涉足,道路還很漫長,只有深入研究逾期催收問題,積極開展資產(chǎn)保全工作,才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護(hù)航”。篇二:催收心得催收心得以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢,開口就是何時(shí)還錢,為啥答應(yīng)又沒還,不是找本人就是找家人或聯(lián)系人,時(shí)間一長客戶一多更是沒有了方向,越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程,雖然只有半天時(shí)間,但卻受益匪淺,讓我有了新的領(lǐng)悟,以下是我個(gè)人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方:一、 在心態(tài)方面,對于逾期客戶,總覺得他們很可惡,既然貸款了就該按時(shí)還款,但是聽了王丹老師說的,要相信我們的客戶都是想要還款的,也都是有能力還款的,只有自己堅(jiān)信我們的客戶都是好客戶,要多去了解客戶逾期的真正原因,畢竟一個(gè)客戶伴隨我們最少都是一年,如果只是一味的爭吵或辱罵,即使這次還了下次還是會發(fā)生,長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。二、 催收過程中采取的策略,王丹老師有句話說我記憶猶新,她告訴我們每次的催收都是次談判的,對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣,這邊我將逾期客戶分為三部分:前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。1、對于前期逾期的客戶,催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待,雖然逾期了,但是我們并不是責(zé)怪你,只是提醒并知會你一聲,讓客戶有愧疚感。2、對于中后期的客戶,首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因,可以通過客戶背景和催收記錄,其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理:(1)承諾還款但是屢次爽約的,這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn),中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因,而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋,不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫,過激的對待客戶,畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會形成一次負(fù)面信用記錄,產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi),耐心聆聽,有技巧的溝通,讓客戶自行說出爽約的正真原因,還款時(shí)間和金額。(2)不愿意還款的,對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,是什么原因引起的,是對前期銷售,客戶,審批金額或者公司的其他不滿投訴,還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴,我們需要對癥下藥,先平復(fù)客戶情緒,幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念,對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。(3) 死亡的客戶,這類客戶我們首先要了解真實(shí)性,可通過旁敲側(cè)擊,向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí);索要死亡的相關(guān)資料;向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí),對于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo),試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。(4) 對于無能力還款的,我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因,來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性,對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿,對于短期的除家人外,更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。(5) 暫時(shí)無應(yīng)答的,這個(gè)是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽,這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打,或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況,要求代為聯(lián)系。催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況,催收不單單是催收還錢那么簡單的事,催收是門學(xué)問,是需要技巧和策略,這樣才能事半功倍。篇三:關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)關(guān)于催收不良貸款的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后,如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要,所以,有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有:一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者,必須要相信你的客戶是明白事理的,這是有信心收回不良貸款的前提。其次,必須要學(xué)會換位思考,并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法,用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通,用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你,這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下,向左鄰右舍借也會把利息還上。二、 信息收集要準(zhǔn)、全。針對目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出,導(dǎo)致無法找到借款人的情況,雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,因身在異地而影響其歸還時(shí)間;或是存在僥幸心理,以為身在異地,時(shí)間長了債務(wù)自然就消滅了,最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況,我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,還要用真誠的心去打動其親朋好友,讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”,這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。三、 軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務(wù)的借款人,千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候,便是他們最心虛、最沒底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,充分對其進(jìn)行思想“打擊”外,我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施,在法律允許的范圍內(nèi),堅(jiān)決予以收回。四、 廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的,且其本人心胸也較為開闊,與之相處很輕松,好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友,不僅會使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_,還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài),便于貸后管理,對個(gè)人和工作都將受益無窮。綜合以上四點(diǎn),便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會“溝通”,這是與人良好相處的前提,要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識,那你的工作將更加如魚得水了。鐵廠分社葛昀篇四:不良貸款催收八法不良貸款催收八法由于受諸多歷史原因影響,農(nóng)村信用社不良貸款成因復(fù)雜,且有筆數(shù)多、金額小、清收難度大等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為清收不良貸款應(yīng)綜合分析,全盤考慮,因地、因時(shí)、因人而異,不拘泥于某種定式,采取多種靈活措施,方能達(dá)到事半功倍的清收效果。現(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)歸納清收不良貸款八法,供參考。一是定期篩濾法。根據(jù)信用社轄區(qū)內(nèi)不良貸款實(shí)際,按自然村分區(qū)劃片,每年或每季度對所有貸款戶進(jìn)行上門催收,既起到延續(xù)不良貸款訴訟時(shí)效,又可了解貸戶新的經(jīng)營情況、經(jīng)濟(jì)動向。有償還能力或意愿的,適時(shí)收回,確有困難的,制定分期償還計(jì)劃。二是重點(diǎn)突破法。根據(jù)借款戶經(jīng)濟(jì)情況,對有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的金額大,占比高的某幾戶不良貸款大戶做為清收工作重點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān),多次上門,反復(fù)催收,對貸款戶形成一定壓力,促其還款。三是交叉清收法。原來信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區(qū)借款的方式,貸戶可能對信用社人員老面孔已習(xí)以為常,對催收工作百般拖延、無動于衷。針對這種情況,縣級聯(lián)社可采取異地交叉清收法,對全轄所有信貸員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,交換清收區(qū)片,每一區(qū)片由一名熟悉情況的人員帶隊(duì)集體清收,對貸戶形成一定震懾作用。四是旁敲側(cè)擊法。對借款人本人故意拖延,沒有歸還意愿的,可另辟蹊徑,對借款人相關(guān)近親屬做工作,講明信用社清收政策,動員其為借款人償還沉欠。五是依法起訴法。對借款人確有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶,要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門、法院等緊密配合,依法對其進(jìn)行起訴,同時(shí)做到起訴快、送達(dá)快、判決快、執(zhí)行快,必須保證起訴一戶,執(zhí)行一戶,清收一戶,這樣才能達(dá)到震懾一片的效果。六是借力打力法。對黨政公職人員欠款,要及時(shí)與各級紀(jì)檢、監(jiān)察部門溝通,取得對方積極配合,對欠款人員采取停職、停薪、通報(bào)批評、紀(jì)律警告等行政處分,并成立專門機(jī)構(gòu)督促還款進(jìn)度。七是穿針引線法。信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)而形成不良,對此信用社應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解企業(yè)最新動向信息,必要時(shí)可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶,并從中斡旋達(dá)成合作協(xié)議,令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營困境,從而有效盤活或清收不良貸款。八是有效激勵(lì)法。對信用社不良貸款可采取誰清收獎勵(lì)誰的政策,并適當(dāng)提高清收獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)全員運(yùn)用各種關(guān)系渠道,采用各種靈活措施,清收不良貸款。同時(shí)要注意獎勵(lì)辦法及時(shí)兌現(xiàn),以激發(fā)清收人員的積極性,形成全員參與清非的局面。篇五:貸款逾期催收工作貸款逾期催收工作分析小額貸款逾期情況,主要有以下幾方面原因:1.正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。2.市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動、金融危機(jī)造成的影響等。3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難??蛻羯俅孢€款額造成的逾期。5.客戶存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。出現(xiàn)逾期后,要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營,并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報(bào)告,對客戶信譽(yù)造成損害,影響以后的貸款,原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時(shí),了解客戶的逾期原因,請客戶明確還款時(shí)間。2.前三天每日電話催要,讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談,了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況,加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。4.逾期7日后,給客戶送達(dá)逾期催收函,加大壓力,讓客戶明白逾期時(shí)間越長責(zé)任越大、罰息越多。送達(dá)逾期催收函后,仍然每日電話聯(lián)系催收,直至還款。6.送達(dá)逾期催收函后,客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系,要求擔(dān)保方替其還款。7.實(shí)在不能還款、長時(shí)間拖欠不能還款的,應(yīng)抓緊時(shí)間提請進(jìn)入司法程序。但要注意,工作人員在催要過程中,既要顯示催款的力度,又要講究方式方法,不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明,在催收還款完畢后,堅(jiān)決列入黑名單,以后不予放貸。貸款催收通知書(回執(zhí))編號借款人姓名聯(lián)系電話家庭地址借款人:你于年月日在我社借款人民幣(大寫)元,至年月日到期,截止通知書下發(fā)之日未歸還貸款元,請你對該筆貸款予以確認(rèn),并承擔(dān)一切法律制裁。擔(dān)保人或保證人:在信用社借款人民幣(大寫)元,至貸款通知確認(rèn)日未歸還貸款元,由于你進(jìn)行了貸款擔(dān)保,請對上述貸款予以確認(rèn),并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。借款人意見:上述貸款到期催收通知書已收悉,真實(shí)準(zhǔn)確,我將積極米取措施于年日之前歸還貸款本息。逾期不履行手續(xù)我將接受一切信貸制裁。借款人簽字:(手?。┠暝氯毡WC人或擔(dān)保人意見:以上借款,我擔(dān)保屬實(shí),按照合同約定,及時(shí)履行擔(dān)保義務(wù),經(jīng)核實(shí),情況無誤。逾期不履行歸償手續(xù)我將接受一切信貸制裁。擔(dān)保人或保證人簽字:(手?。┠暝氯蘸灠l(fā)單位:xxxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xxxxxx信用社信貸人員:有效控制逾期第一部分基本概念一、 逾期的基本概念是指借款人未能按原定的貸款合同按時(shí)償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時(shí)償還貸款本息而所要面臨的承擔(dān)過期不履行的相應(yīng)責(zé)任。二、 風(fēng)險(xiǎn)控制的意義放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。風(fēng)險(xiǎn)控制是貸款整體流程工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié),在保障貸款安全性的同時(shí)更好地維護(hù)了客戶的信用,進(jìn)一步促進(jìn)了貸款量的增加。第二部分逾期控制一、 出現(xiàn)逾期的原因(一) 客戶方原因客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款,在此過程中經(jīng)常會出現(xiàn)逾期現(xiàn)象,主要有以下方面的原因:客戶沒有高度重視自己的信用度。頭家貸客戶受應(yīng)收貨款拖累,中安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日有偏差。3.客戶出差外省,委托劃款賬戶余額不足使金融聯(lián)扣款失敗。(二) 業(yè)務(wù)員自身原因業(yè)務(wù)員在完成整個(gè)放款過程后,往往認(rèn)為該筆業(yè)務(wù)已經(jīng)完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失誤,疏忽細(xì)節(jié)工作,導(dǎo)致借款客戶逾期。細(xì)節(jié)工作主要有幾點(diǎn):1.有無在客戶到期還款日前通知到借款客戶本人。2.有無將通知的事情準(zhǔn)確地表達(dá)清楚。是否細(xì)心跟蹤金融聯(lián)扣款回盤,做好二次通知。是否讓客戶重視個(gè)人信用的重要性,扭轉(zhuǎn)客戶還款的拖、賴思想。二、 逾期控制工作基本流程一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍,逾期控制工作更是強(qiáng)調(diào)了流程的重要性,我們初步把逾期控制分為了三個(gè)時(shí)間段,每個(gè)時(shí)間段之間緊密聯(lián)系,前一時(shí)間段的工作落實(shí)得不到位將嚴(yán)重影響接下來的各項(xiàng)工作。(一)通知還款通知還款是逾期控制的基礎(chǔ)前提,主要是通過電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額,以便我們通過金融聯(lián)進(jìn)行成功扣款。在通知客戶還款時(shí)溝通時(shí)間的選擇較為重要,最好選擇下午午休后的時(shí)間,上午時(shí)間有時(shí)聯(lián)系不到客戶,但具體情況不同,可區(qū)別對待。具體操作1、 業(yè)務(wù)人員通知還款:(1)還款日前一天通知到客戶,告知明確金額。(2)要確定還款方式。(3)帳里是否有錢,是否足額。(4)確定還款時(shí)間。2、 通知過程中的注意事項(xiàng):(1)電話已變更的,通過聯(lián)系人詢問新的聯(lián)系方式。(2)電話關(guān)機(jī)的或無人接聽的,通過短信通知。(3)客戶要求變化扣款賬號的,要求本人上門填寫新的扣款委托書。(二) 回款跟蹤回款跟蹤主要是對自己通知客戶還款的一個(gè)檢驗(yàn),是判斷客戶有無欺騙、拖、賴、推、躲等思想的有力尺度。我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況:1.查看金融聯(lián)扣款情況。取得溝通,視情況采取相應(yīng)策略。建議客戶還現(xiàn),維護(hù)客戶良好的還款記錄。4.打消客戶拖延思想,采取相應(yīng)催收措施。(三) 逾期催收當(dāng)客戶超過了合同約定的還款日后將會出現(xiàn)在逾期報(bào)表上,這個(gè)時(shí)間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運(yùn)用各種催收技巧針對不同的逾期客戶進(jìn)行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。引導(dǎo)客戶按期正常還款。下面在催收技巧上會詳細(xì)講述常見的逾期催收。三、逾期控制基本方法在逾期的控制上我們首先得嚴(yán)格按照原先所制定的流程有序進(jìn)行控制,當(dāng)然流程是可以隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善,在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ骰玖鞒踢M(jìn)行嚴(yán)格控制,要將工作真正地落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段及階段里的每個(gè)細(xì)節(jié)。(一) 放款前的控制主要是通過我們在長期貸后催收過程中針對較為普遍的案例總結(jié)整理出來的一些較好的建議向?qū)徍藣徏皹I(yè)務(wù)崗反饋,將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。放款前的控制要點(diǎn):在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。2.易逾期行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)識。3.易逾期地域特點(diǎn)認(rèn)識。4.申請貸款時(shí)行為特點(diǎn)認(rèn)識。不要對老客戶就放松審核警惕性。6.賭博、博采等不良嗜好的風(fēng)險(xiǎn)控制。(二) 放款后控制放款后的控制主要從兩方面入手,一是加大提前通知客戶還款力度,二是提高逾期催收技巧,進(jìn)而全面控制逾期。放款后的控制要點(diǎn)::做好放款后的客戶回訪。2.做好客戶資料更新登記。3.做好客戶還款通知。做好對問題客戶的逾期催收。第三部分催收技巧在逾期催收過程中,我們首先要明確自己的立場,通過溝通的方式來達(dá)成目標(biāo),對于不同的客戶、不同的逾期情況,我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。(一)逾期催收的準(zhǔn)備提高自己責(zé)任心所謂責(zé)任心,是個(gè)人對自己對公司負(fù)責(zé)任的認(rèn)識和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度,是能力發(fā)展的催化劑。我們放出去的每一筆貸款我們都要有責(zé)任心將其成功收回本息。提高自己自信心我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態(tài),在催收的過程中,自信心尤為重要,這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問題。擴(kuò)大自己知識面在整個(gè)逾期催收過程中,每個(gè)人的知識面起著重要的重用,我們要學(xué)透產(chǎn)品,熟讀貸款合同,提高金融知識、法律知識、數(shù)學(xué)知識儲備,提高自己的語言溝通能力,公關(guān)能力,分析能力。催收基本禮儀持續(xù)幫助客戶解決問題,應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系,嚴(yán)格對事,友好對人,最低限度地減少與客戶的摩擦,避免造成錢雖收回,人心卻失的后果,盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。(二)逾期催收的基本技巧催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用,針對不同的逾期客戶合理地運(yùn)用各種技巧將會使我們的工作得心應(yīng)手做到事半功倍。每個(gè)人都有自身的特點(diǎn),所總結(jié)出的技巧也各不相同,我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補(bǔ)短,完善自身。1、基本技巧:(1)摸清對方的意圖在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對方是否存在拖賴思想。(2) 了解對方的實(shí)力我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實(shí)力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。(3)找到對方的弱點(diǎn)在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點(diǎn),進(jìn)而促使客戶按時(shí)還款。(4)消除對方的幻想部分客戶對所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想,我們要以貸款合同為依據(jù),以法律手段為武器共同施加壓力,消除對方的幻想。2、四種典型客戶的催收技巧(1)正常溝通

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