質(zhì)量知識題庫

質(zhì)量知識題庫一、填空題1、 國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以（抽查）為主要方式的監(jiān)督檢查制度。2、 產(chǎn)品是指（將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動的結(jié)果）。3、 華峰氨綸公司質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的標準是（ISO9001：2008）。4、 根據(jù)產(chǎn)品特點和標準，技術(shù)法規(guī)的不同要求，我國產(chǎn)品認證分（分強制性）和（自愿性）兩種。5、 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應(yīng)當制定（企業(yè)標準），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。6、 我國標準分為（強制性標準）和（推薦性標準）兩種性質(zhì)的標準。7、 國家標準規(guī)定（紅、綠、藍、黃）四種顏色為傳遞安全信息的“安全色”，（紅色）表示禁止、停止或防火；（黃色）表示警告、注意；（藍色）表示指令、必須遵守的規(guī)定；（綠色）表示安全狀態(tài)，通行。8、 全國每年質(zhì)量月的時間為（9月）。9、 使用實行強制檢定的工作計量器具的單位，應(yīng)當向（當?shù)乜h級人民政府計量行政部門指定的計量檢定機構(gòu)）申請周期檢定。10、 認證是（保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標準的合格評定活動）。11、 我國強制性國家標準的代號是（GB），推薦性國家標準的代號是（GB/T），企業(yè)產(chǎn)品標準的代號是（Q/企業(yè)代號）。12、 質(zhì)量是（一組固有特性滿足要求的程度）。13、 加強質(zhì)量管理需要建立和運行（質(zhì)量管理體系）。14、 質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段：（質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段）。15、 美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理（菲根堡姆）于1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書。16、 產(chǎn)品包括（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）四大類。17、 檢驗類型包括（進貨檢驗、工序檢驗和完工檢驗）。18、 抽樣檢驗可分為（計數(shù)抽樣檢驗和計量抽樣檢驗）兩類。19、 企業(yè)開展方針目標管理，應(yīng)將（質(zhì)量主針目標）納入企業(yè)總的方針目標進行統(tǒng)籌管理。20、 （質(zhì)量審核）是客觀評價TQM的成效的重要手段。21、 為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，包括（預(yù)防成本）和（鑒定成本）。22、 企業(yè)班組的全部活動一要（為持續(xù)滿足顧客的現(xiàn)實要求服務(wù)），二要（以企業(yè)的方針目標為中心）。23、 （為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施），稱為糾正。24、 一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，要及時做出（標識）。25、 市場經(jīng)濟條件下，質(zhì)量觀念的大轉(zhuǎn)折是既要以（標準）又要以（用戶滿意）來評價質(zhì)量。26、 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在（領(lǐng)導(dǎo)）。27、 管理評審的主持者是（最高管理者）。28、 企業(yè)標準體系的構(gòu)成：以（技術(shù)標準）為主體，包括（管理標準）和（工作標準）。29、 國家標準的編號由（國家標準的代號、發(fā)布的順序號和年號）構(gòu)成。30、 企業(yè)標準一般應(yīng)（定期）復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過（3年）。31、 有效性是指（完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度）。32、 顧客滿意是指（顧客對其要求已被滿足程度的感受）。33、 質(zhì)量經(jīng)營可理解為是以（質(zhì)量）為核心的經(jīng)營管理。34、 朱蘭提出的質(zhì)量管理三部曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。35、 質(zhì)量策劃致力于質(zhì)量目標制訂，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。36、 從過程的定義看，過程包含有（輸入、輸出和活動）三個要素。37、 顧客滿意指數(shù)是（指通過特定的因果關(guān)系模型對顧客滿意程度心理感受的測評結(jié)果）。38、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標，是（生產(chǎn)符合設(shè)計要求的產(chǎn)品或提供符合質(zhì)量標準的服務(wù)），即保證和提高符合性質(zhì)量。39、 過程能力指數(shù)是表示（過程能力滿足要求公差范圍程度的量值）。40、 QC小組活動要提倡和堅持（“小、實、活、新”）的發(fā)展方向。41、 QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有（遵循PDCA循環(huán)、以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話、應(yīng)用統(tǒng)計方法）三個方面。42、 產(chǎn)品質(zhì)量波動可分為（正常波動）和（異常波動）。43、 《卓越績效評價準則》是（參照國外質(zhì)量獎的評價準則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況，規(guī)定了組織卓越績效的評價要求）。44、 《卓越績效評價準則》包括（領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果）等七個方面。45、 《卓越績效評價準則》為組織追求卓越績效提供了（自我評價）的準則，也可用于（質(zhì)量獎）的評價。46、 中國名牌產(chǎn)品標志的標準色：（紅、藍和灰）三種顏色。47、 QC小組課題類型分為（問題解決型）和（創(chuàng)新型）。48、 QC問題解決型課題可細分為（現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型和管理型）四類課題。二、判斷題1、企業(yè)標準體系的構(gòu)成是以技術(shù)標準為主體，還包括了管理標準和工作標準。（J）2、 影響質(zhì)量的五大因素即人、機、料、法、環(huán)中，機器是生產(chǎn)的根本，因此是最重要的因素。（X）3、 產(chǎn)品包括硬件、軟件、工程材料和服務(wù)四大類。（X）4、 根據(jù)《刑法》規(guī)定，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的最高刑罰為無期徒刑。（X）5、 持續(xù)改進是一個組織的永恒主題。（J）6、 2000版ISO9001和ISO9004已成為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理標準，因此該兩項標準的結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。（X）7、 顧客沒有投訴，表示顧客滿意。（X）8、 知識是一種產(chǎn)品。（J）9、 一個具有設(shè)計新產(chǎn)品能力的加工性企業(yè)，當需要證實其質(zhì)量保證能力時，應(yīng)采用ISO9001模式的標準。（J）10、 為向用戶提供需要的質(zhì)量，要不計成本滿足其需要。（X）11、 加強質(zhì)量管理需要建立和運行質(zhì)量管理體系。（J）12、 一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，要及時做出標識。（J）13、 質(zhì)量管理體系的策劃和準備階段，教育培訓要先行。（J）14、 產(chǎn)量與價格是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。（X）15、 質(zhì)量改進是消除偶發(fā)性質(zhì)量問題，使產(chǎn)品不斷保持其質(zhì)量水平。（X）16、 產(chǎn)品的服務(wù)是指售后服務(wù)。（X）17、 管理評審的主持者是管理者代表。（X）18、 現(xiàn)場型QC小組由班組或工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成。（J）19、 全面質(zhì)量管理起源于日本。（X）20、 產(chǎn)品缺陷是特殊的不合格。（J）21、 質(zhì)量審核是客觀評價TQM的成效的重要手段。（J）22、 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。（J）23、 對返修、返工、調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進行的處置，稱為糾正措施。（X）24、QC小組與行政班組的性質(zhì)是相同的。（X）25、 由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴重失職，不能認為是產(chǎn)品缺陷。（X）26、 用戶滿意主要來自銷售部門的統(tǒng)計。（X）27、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或其他國家機關(guān)以及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)可以向社會推薦生產(chǎn)者的產(chǎn)品。（X）28、 質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的。（J）29、 質(zhì)量管理強調(diào)普遍管理與重點管理相結(jié)合，以普遍管理為主。（X）30、 糾正措施是防止已出現(xiàn)和潛在的不合格，消除其原因所采取的措施。（X）31、 企業(yè)質(zhì)量體系認證采用強制與自愿相結(jié)合原則。（X）32、 企業(yè)標準不得高于國家標準。（X）33、 國際單位制的簡稱符號是ISO。（X）34、 企業(yè)標準由企業(yè)組織制訂。（J）35、 為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施。（X）36、 加工周期長、原料貴重、一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題損失價值高的工序是關(guān)鍵工序。（J）37、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣數(shù)量可以由抽樣人員自行確定。（X）38、 強制檢定的周期，由使用強制檢定計量器具的單位根據(jù)實際使用情況確定。（X）39、 專業(yè)纖維檢驗機構(gòu)未實施公證檢驗而編造、出具公證檢驗證書或者粘貼公證檢驗標志的行為，只構(gòu)成一般的行業(yè)違規(guī)行為，不構(gòu)成犯罪。（X）40、 當相應(yīng)國家標準、行業(yè)標準、地方標準發(fā)布實施后，該項企業(yè)標準應(yīng)即行廢止。（X）41、 朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。（J）42、 質(zhì)量管理八項原則與卓越績效評價準則的核心價值觀是兩個毫不相干的內(nèi)容。（X）43、 ISO9004：2000標準是為組織提供業(yè)績改進的指南。（J）44、 我國自1988年開始等同采用ISO9000標準。（X）45、 質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（X）46、 P、D、C、A循環(huán)的四個階段可以根據(jù)實際情況，適當?shù)刈儞Q順序。（X）47、 QC小組活動的宗旨，就是改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。（X）48、 檢查表用來記錄、收集和積累數(shù)據(jù)，進行整理粗略分析的統(tǒng)計圖表。（J）49、 造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要來自人、機、料、法、環(huán)、測六個方面（J）50、 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值。（X）51、 質(zhì)量具有廣義性、時效性，質(zhì)量不存在波動。（X）52、 產(chǎn)品是過程的結(jié)果。（J）53、 適用性的質(zhì)量概念，從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。（V）54、 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于提高質(zhì)量要求。（X）55、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的特點是把關(guān)和預(yù)防相結(jié)合。（X）56、 企業(yè)質(zhì)量管理體系認證取得認證證書，則說明該企業(yè)具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。（X）57、 方針目標管理是一種科學的管理方法。（X）58、 產(chǎn)品的形式只是一種物流的運動過程。（X）59、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)就是質(zhì)量信息。（J）60、 顧客是指接受產(chǎn)品的個人，即為消費者。（J）61、 顧客滿意度指標越高越好，目標值為100%O（X）62、 以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理八項原則之一°（J）63、 企業(yè)取得質(zhì)量管理體系認證證書，因此質(zhì)量檢驗就不重要了。（X）64、 制定質(zhì)量目標要具有適應(yīng)性、可實現(xiàn)性。（X）三、單項選擇題1、 根據(jù)《標準化法》，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應(yīng)當制定（B）標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。地方B.企業(yè)C.部門D.綜合2、 質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)之一是（C）。生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證出具檢測器具適用性的憑證出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證3、 生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應(yīng)以（A）為主，其他為輔。A-自檢B.互檢C.專檢D.同等重要4、 （C）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責任者。安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.總經(jīng)理5、 （A）是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。質(zhì)量 B.產(chǎn)量 C.價格6、 建立質(zhì)量體系的主要基礎(chǔ)工作之一是完善質(zhì)量（C）。獎懲制 B.考核制C.責任制7、 糾正措施是防止（A）的不合格，消除其原因所采取的措施。已出現(xiàn) B.潛在的 C.以上都對。8、 企業(yè)質(zhì)量體系認證采用（B）原則。強制與自愿相結(jié)合B.自愿C.強制D.限制9、 引起質(zhì)量波動的原因主要來自（A）六方面。人，機器，材料，方法，環(huán)境，測量管理，工序，工藝，設(shè)備，制度，技術(shù)機器，標準，成份，培訓，工序能力，信息10、 顧客滿意度是對顧客滿意（A）的描述。A.定量化B.定性化C.感受性D.理性化11、 中國名牌產(chǎn)品的評價工作以（B）為基礎(chǔ)。A.質(zhì)量評價B.市場評價C.效益評價D.發(fā)展評價12、 標準的本質(zhì)特征是（A）。A.統(tǒng)一 B.協(xié)調(diào)配合 C.先進、合理 D.法制性13、 行業(yè)標準是對（C）的補充，是專業(yè)性、技術(shù)性較強的標準。A.地方標準 B.出口產(chǎn)品標準 C.國家標準D.企業(yè)標準14、 “質(zhì)量與顧客完全滿意有關(guān)”是（A）提出的？A.費根堡姆 B.石川馨 C.朱蘭 D.戴明15、 “人類日益生活在質(zhì)量大堤之下”是（B）的著名比喻。A.質(zhì)量法中 B.朱蘭 C.戴明 D.桑德霍姆16、 我國于1978年從（B）引進全面質(zhì)量管理。A.美國 B.日本 C.德國 D.法國17、 當代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）。全面質(zhì)量管理朱蘭博士的質(zhì)量理論八項質(zhì)量管理原則預(yù)防為主18、 過程應(yīng)該是（B）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要的。A.受控 B.增值 C.可測量的 D.描述19、 （A）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量保證20、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（D）。A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量突破C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量控制21、 影響過程質(zhì)量的六個因素通常簡稱為（B）。A.6SB.5M1EC.5W1H D.6a22、 我國第一個QC小組于（C）在北京內(nèi)燃機總廠誕生。A.1976年B.1962年C.1978年D.1982年23、 分層法就是按照一定的（B），把收集到的數(shù)據(jù)進行歸類，整理和匯總的一種方法。A.因素 B.標志 C.標準 D.數(shù)據(jù)特征24、 排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上，即（A）。A.關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。 B.“3。”原理C.“6?！痹?D.水桶理論25、 《卓越績效評價準則》國家標準不是（D）的工具。指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學習機會組織內(nèi)質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值為組織做符合性評價26、 《卓越績效評價準則實施指南》（D）。規(guī)定了組織卓越績效的評價要求規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則為組織追求卓越績效提供了實施指南四、多項選擇題1、 國家鼓勵企業(yè)自愿采用（BCD）。A.強制性標準 B.推薦性標準C.國際標準 D.國外先進標準2、 我國國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準之間不得（BC）。A.相互協(xié)調(diào)B.相互抵觸C.重復(fù)制定D.相互并存3、 由國際標準化組織ISO和（CD）所制定的標準為國際標準。A.國際標準化委員會ISAB.國際標準化團體LSBC.國際電工委員會IECD.國際電信聯(lián)盟ITU4、 現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始，從那時到現(xiàn)在，人們通常把現(xiàn)代質(zhì)量管理分成三個階段，請你選擇（BCD）。A.原始質(zhì)量管理階段B.質(zhì)量檢驗階段C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D.全面質(zhì)量管理階段5、質(zhì)量定義中的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，包括（ABCD）。A.是產(chǎn)品B.體系或過程C.組織、活動D.ABC中各項的任何組合6、 實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（AD）的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進 B.嚴格質(zhì)量檢驗C.加強生產(chǎn)控制 D.為顧客服務(wù)7、 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（ABCD）。A.質(zhì)量教育 B.質(zhì)量責任制C.標準化 D.計量和信息化8、 現(xiàn)行的ISO9000族標準的核心標準是（ABCD）。A.ISO9000:2005 B.ISO9001:2008C.ISO9004:2000ISO19011:2002。C.ISO9004:20009、質(zhì)量管理體系過程模式由（ AB ）四個基本過程組成。A.管理職責，資源管理 B.產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進C.技術(shù)開發(fā)，過程策劃 D.安裝調(diào)試，售后服務(wù)10、 六西格瑪管理推行的通用步驟DMAIC是指（ABCD）和控制。A.定義B.測量 C.分析 D.改進11、 質(zhì)量成本通常由（ABD）構(gòu)成。內(nèi)部故障成本外部故障成本三包服務(wù)費符合性成本（鑒定成本和預(yù)防成本）12、 現(xiàn)場質(zhì)量管理中的“5S”是指（ABD）。A.整理、整頓 B.清掃、清潔C.安全 D.素養(yǎng)13、 直方圖又稱頻數(shù)直方圖，在質(zhì)量管理中經(jīng)常使用，它的作用有（ABCD）?？焖俸唵蔚乇硎境鰯?shù)據(jù)的分布狀態(tài)；大致觀察數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布；快速分析過程能否滿足顧客要求；有助于發(fā)現(xiàn)過程是否發(fā)生顯著性變化。14、 （ABCD）可以用于質(zhì)量問題的原因分析。流程圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響分析描述性統(tǒng)計、分層法頭腦風暴、質(zhì)量機能展開方差分析15、 產(chǎn)品標識可以用文字、符號和（ABCD）。A.標志B.標記C.數(shù)字D.圖案五、簡答題1、 中國明代《工部廠庫須知》中記載，監(jiān)督煉銅成色質(zhì)量的高低，并不是對所有產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗，來評價整批產(chǎn)品的質(zhì)量，這種方法比西方國家早了幾百年，這種檢驗形式是什么？答：抽樣檢驗2、 請根據(jù)以下給的條件判斷這是哪種檢驗？這是質(zhì)量監(jiān)督檢驗中的一種檢驗；這種檢驗方法非常特別，只用先進的儀器是無法完成的；這種檢驗常用人體的眼耳鼻舌來辨別;答：感官檢驗（官能檢驗也正確）3、 QC小組活動的宗旨是什么？答：（a） 提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（b） 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。（c） 以人為本營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團隊精神。4、 請說出校準與檢定的區(qū)別？（說出三點即可）答：（a） 校準不具法制性，檢定具有法制性。（b） 校準依據(jù)校準規(guī)范，檢定依據(jù)檢定規(guī)程。（c） 校準不判斷合格與否，檢定必須做作出合格與否結(jié)論。（d） 校準出具校準證書或報告，檢定出具檢定證書或結(jié)果通知書。（e） 校準確定儀器示值誤差，檢定對儀器計量性能全面評定。5、 QC小組活動的特點是什么？答：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密的科學性。6、 產(chǎn)品必須具備哪幾項標識？答：必須具備的產(chǎn)品標識內(nèi)容：（a） 產(chǎn)品名稱；（b） 生產(chǎn)廠名、廠址；（c） 產(chǎn)品標準號；（d） 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明根據(jù)其特點和使用要求，還應(yīng)標識以下內(nèi)容：（a） 生產(chǎn)許可證標識；（b） 產(chǎn)品規(guī)格、等級、數(shù)量、凈含量及內(nèi)含主要成份。（c） 生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。（d） 警示標志或說明。（e） 安裝、維護及使用說明。7、 加強質(zhì)量管理，首先要建立好質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，為使質(zhì)量方針和目標得以實現(xiàn)，還需要開展哪四項活動？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。8、 請按照ISO9000標準說出質(zhì)量管理體系的定義。答：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。9、 質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個階段？答：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理。10、 請說出①質(zhì)量檢驗、②統(tǒng)計質(zhì)量控制、③全面質(zhì)量管理的主要特點。答：①事后把關(guān)；②預(yù)防把關(guān)；③三全一多樣：全員，全過程，全企業(yè)的質(zhì)量管理，方法多種多樣。11、 提高產(chǎn)品質(zhì)量有哪三方面的重要意義。答：提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于①滿足顧客的需求和期望；②提高企業(yè)經(jīng)濟效益；③提高全社會效益。12、 全面質(zhì)量管理有9項基本原則，請說出其中5項原則。答：①全面質(zhì)量②全過程管理③全員參與④質(zhì)量改進⑤預(yù)防為主⑥重點管理⑦用數(shù)據(jù)說話⑧為用戶服務(wù)⑨經(jīng)濟地提供用戶需要的質(zhì)量。13、 全面質(zhì)量的概念是什么？答：所謂全面質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。14、 全面質(zhì)量管理中的全過程的管理是指什么？答：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程的管理。15、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的目的是什么？答：實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計規(guī)定的要求，即實現(xiàn)產(chǎn)品符合性質(zhì)量。16、 現(xiàn)場質(zhì)量管理采用的措施原則上有哪四個方面？答：①質(zhì)量預(yù)防②質(zhì)量維持③質(zhì)量改進④質(zhì)量驗證。17、 質(zhì)量預(yù)防是指對什么的預(yù)防？答：是指對產(chǎn)生質(zhì)量缺陷或不合格品的預(yù)防。18、 質(zhì)量檢驗的定義是什么？答：是指借助某種手段或方法來測定產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，然后把測得的結(jié)果同規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標準進行比較，從而對產(chǎn)品做出合格或不合格判斷的活動。19、 檢驗、試驗和測量設(shè)備控制的目的是什么？答：保證設(shè)備的測試精度和準確度滿足使用要求。20、 不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入、不專入下一道工序，不出廠。防止不合格品的非預(yù)期使用。21、 對不合格品可以采取哪些措施？答：返工、返修、讓步接收、降級、拒收或報廢。22、 經(jīng)過返工或返修后的產(chǎn)品是否可以直接視為合格品，不再檢驗？答：不可以，應(yīng)按規(guī)定重新檢驗。23、 質(zhì)量審核包括哪三部份內(nèi)容？答：①質(zhì)量管理體系審核②工序質(zhì)量審核③產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核。24、 質(zhì)量管理體系文件包括哪四類內(nèi)容？答：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書。25、 質(zhì)量管理體系審核可分為哪兩大類？答：①內(nèi)部審核；②外部審核。26、 過程質(zhì)量控制的目的是什么？答：對過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素進行控制，以確保過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定要求。27、 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求主要是指顧客和其他相關(guān)方的要求。所謂相關(guān)方，包括哪五個方面？答：①顧客和最終用戶；②組織的員工；③所有者和（或）投資者；④供方和合作者;⑤社會。28、 質(zhì)量的好壞如何衡量？答：質(zhì)量反映為“滿足要求的程度”，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。滿足要求的程度不同，就產(chǎn)生了“質(zhì)量”差、好或優(yōu)秀的差別。29、 質(zhì)量管理體系的程序文件中有哪些是必須的？答：文件控制程序、記錄控制程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序和預(yù)防措施程序。30、 質(zhì)量管理八項原則中“以顧客為關(guān)注焦點”原則，組織應(yīng)采取哪些活動？答：應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，組織應(yīng)采取如下活動：（1） 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。（2） 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合。（3） 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。（4） 監(jiān)視和測量顧客滿意。31、 質(zhì)量改進的四個階段八個步驟是什么？答：四個階段分別是：計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、處置（A）；八個步驟有：（1）明確問題；（2）調(diào)查現(xiàn)狀；（3）分析問題原因；（4）制定對策計劃；（5）實施對策計劃；（6）確認改進效果；（7）防止再發(fā)生和標準化；（8）總結(jié)。32、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是什么？答：現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)有質(zhì)量差錯的預(yù)防，質(zhì)量水平的維