2021年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作綜合能力》真題及答案

2021年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作綜合能力》真題及答案

1［單選題］（江南博哥）《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)

劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要暢通和規(guī)范社會(huì)工作者參與社會(huì)治理的途

徑，全面激發(fā)基層社會(huì)治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是（）。

A.招聘社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)從事一般行政工作

B.在相關(guān)文件中明確社會(huì)工作者參與處理社會(huì)救助工作中的復(fù)雜問(wèn)題

C.鼓勵(lì)成立社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)提高社會(huì)工作服務(wù)水平

D.鼓勵(lì)城鄉(xiāng)社區(qū)工作者參加社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，提高其社會(huì)地位

正確答案：C

參考解析：《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035

年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，

第二節(jié)健全社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制

推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心下移、資源下沉，提高城鄉(xiāng)社區(qū)精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)管理

能力。推進(jìn)審批權(quán)限和公共服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、

信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè)社保、養(yǎng)老托育、扶殘助

殘、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)、物流商超、治安執(zhí)法、糾紛調(diào)處、心理援助等便民服

務(wù)場(chǎng)景有機(jī)集成和精準(zhǔn)對(duì)接。完善城市社區(qū)居委會(huì)職能，督促業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)

企業(yè)履行職責(zé)，改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理。構(gòu)建專職化、專業(yè)化的城鄉(xiāng)社區(qū)工作者

隊(duì)伍。

第三節(jié)積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與基層治理

發(fā)揮群團(tuán)組織和社會(huì)組織在社會(huì)治理中的作用，暢通和規(guī)范市場(chǎng)主體、新社會(huì)階

層、社會(huì)工作者和志愿者等參與社會(huì)治理的途徑，全面激發(fā)基層社會(huì)治理活力。

培育規(guī)范化行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、公益慈善組織、城鄉(xiāng)社區(qū)社會(huì)組織，加強(qiáng)財(cái)政補(bǔ)助、

購(gòu)買服務(wù)、稅收優(yōu)惠、人才保障等政策支持和事中事后監(jiān)管。支持和發(fā)展社會(huì)工

作服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿服務(wù)組織，壯大志愿者隊(duì)伍，搭建更多志愿服務(wù)平臺(tái)，健全志

愿服務(wù)體系。

2［單選題］專業(yè)社會(huì)工作已有多年的發(fā)展歷史。關(guān)于西方社會(huì)工作發(fā)展特點(diǎn)的

說(shuō)法，正確的是（）。

A.社會(huì)工作教育領(lǐng)先實(shí)務(wù)發(fā)展

B.多種社會(huì)工作理論模式并存

C.行政性社會(huì)工作占主導(dǎo)地位

D.企業(yè)積極支持社會(huì)工作發(fā)展

正確答案：B

參考解析：改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)工作表現(xiàn)出政府積極探索、社會(huì)工作教

育率先發(fā)展、行政性社會(huì)工作與專業(yè)社會(huì)工作并存、專業(yè)社會(huì)工作不斷發(fā)展的特

點(diǎn)。A錯(cuò)誤。

西方20世紀(jì)中期以后，社會(huì)工作的服務(wù)模式受到多種社會(huì)思潮的影響，形成了

一些新的模式，比如人本主義模式、賦權(quán)增能模式、女權(quán)主義模式、后現(xiàn)代模式，

從而形成多種理論模式并存、多種工作方法競(jìng)相發(fā)展的局面。這也是社會(huì)工作不

斷繁榮發(fā)展的表現(xiàn)。B正確。

1991年中國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)成立，1994年中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)成立，推進(jìn)了

我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的進(jìn)程。此后，民政部門對(duì)干部進(jìn)行在職培訓(xùn)時(shí)講授社會(huì)工作

內(nèi)容，高等學(xué)校則參考國(guó)際社會(huì)工作的框架開(kāi)辦專業(yè)教育，形成了行政性社會(huì)工

作與專業(yè)社會(huì)工作相結(jié)合的發(fā)展格局。C錯(cuò)誤。

3［單選題］徐女士近3個(gè)月常遭婆婆辱罵，丈夫?qū)δ赣H的行為聽(tīng)之任之。徐女

士覺(jué)得生活無(wú)望，十分痛苦，向社會(huì)工作者焦大姐求助。焦大姐最適宜的做法是

()O

A.以徐女士本人為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

B.以徐女士丈夫?yàn)榉?wù)對(duì)象進(jìn)行說(shuō)服教育

C.以徐女士家庭為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行干預(yù)服務(wù)

D.以徐女士婆婆為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行行為指導(dǎo)

正確答案：C

參考解析：服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作中的服務(wù)對(duì)象也稱受助者，它指的是在社會(huì)工

作過(guò)程中需要幫助的一方，是在正常的社會(huì)生活中遇到困難需要幫助從而解脫困

難的個(gè)人或群體。社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象不僅指?jìng)€(gè)人，也指某一家庭、群體或社區(qū)，

當(dāng)他們陷入自己無(wú)法擺脫的困境時(shí)，就可能成為社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象。

本題中徐女士家庭存在溝通不良問(wèn)題，婆婆辱罵，丈夫在其中聽(tīng)之任之，導(dǎo)致徐

女士產(chǎn)生痛苦情緒，應(yīng)對(duì)其家庭進(jìn)行介入。

4［單選題］學(xué)校社會(huì)工作者小蘭正在開(kāi)展一項(xiàng)苦難大學(xué)生助學(xué)項(xiàng)目的受益情況

調(diào)查。小蘭利用深度訪談?dòng)涗?、?wèn)卷調(diào)查結(jié)果、項(xiàng)目服務(wù)記錄等資料，分析困難

大學(xué)生對(duì)該助學(xué)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)

的間接服務(wù)角色是()。

A.研究者

B.行政管理者

C.倡導(dǎo)者

D.關(guān)系協(xié)調(diào)者

正確答案：A

參考解析：CD為直接角色直接排除；

行政管理者：在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)該過(guò)程進(jìn)行有效控制，同時(shí)

必須對(duì)與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過(guò)程的高

效，特別是不要出現(xiàn)傷害服務(wù)對(duì)象的意外。行政管理者的角色不但對(duì)福利機(jī)構(gòu)的

運(yùn)行來(lái)說(shuō)十分重要，在個(gè)案管理、社區(qū)工作中也很重要。

研究者：從某種意義上說(shuō)，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者。社會(huì)工作者作為一個(gè)

有心人，對(duì)自己的服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專

業(yè)知識(shí)與理論，也可以為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)。實(shí)際上，細(xì)致地了解服務(wù)對(duì)

象的問(wèn)題并給出正確判斷也是研究問(wèn)題。根據(jù)題干：利用深度訪談?dòng)涗洝?wèn)卷調(diào)

查結(jié)果、項(xiàng)目服務(wù)記錄等資料，分析困難大學(xué)生對(duì)該助學(xué)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和看法，并

提出完善建議。得出答案為A,研究者。

5［單選題］陳女士在丈夫病故后獨(dú)自帶著8歲的女兒生活。她每個(gè)月都有一半

時(shí)間要上夜班，上夜班時(shí)只能讓女兒?jiǎn)为?dú)在家。陳女士多次找工廠主管申請(qǐng)減少

夜班次數(shù)，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會(huì)工作者小趙求助。

針時(shí)陳女士的情況，小趙首先要做的是（）。

A.建議陳女士向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)尋求幫助

B.勸說(shuō)陳女士自己想辦法克服困難

C.向政府有關(guān)部門呼吁出臺(tái)“單親媽媽”照顧政策

D.安撫陳女士的情緒并與廠方協(xié)商如何幫助陳女士

正確答案：D

參考解析：根據(jù)題干，陳女士由于夜班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而苦惱。因此首先應(yīng)安撫其情

緒并幫助協(xié)商。

6［單選題］小劉是某大學(xué)新生，在校園適應(yīng)方面遇到了一些困擾。他覺(jué)得周圍

優(yōu)秀同學(xué)較多，自己的學(xué)習(xí)壓力較大，并常常與同宿舍同學(xué)發(fā)生小摩擦，情緒逐

漸低落，遠(yuǎn)離同學(xué)，獨(dú)來(lái)獨(dú)往。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，尋求學(xué)校社會(huì)工作者小周的幫助。

針對(duì)小劉的情況，小周利用籌備新年晚會(huì)的契機(jī)，鼓勵(lì)小劉參與更多的學(xué)?；顒?dòng)，

促使他融入集體，上述小周的做法，最能體現(xiàn)出社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能是（）。

A.促進(jìn)正常學(xué)習(xí)生活

B.促進(jìn)恢復(fù)弱化的功能

C.促進(jìn)人的潛能發(fā)揮

D.促進(jìn)社會(huì)環(huán)境的改變

正確答案：A

參考解析：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活：由于社會(huì)變遷、家庭或個(gè)人原因，有些

人可能會(huì)一時(shí)或較長(zhǎng)時(shí)間陷入困境，從而難以進(jìn)行正常生活。對(duì)生活上有困難的

人給予必要的幫助是社會(huì)工作的重要任務(wù)，社會(huì)工作的功能則是通過(guò)上述服務(wù)來(lái)

恢復(fù)和促進(jìn)困難群體、有需要群體的正常生活。正常生活是大多數(shù)人的基本要求，

是現(xiàn)代社會(huì)公民應(yīng)有的基本權(quán)利，也是保持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。

恢復(fù)弱化的功能：人們通過(guò)發(fā)揮自己器官的功能來(lái)維持自己的生活，這些器官功

能的正常發(fā)揮支持著人們的正常生活。但是對(duì)于某些群體來(lái)說(shuō)，由于生理、心理

及社會(huì)方面的原因，他們的某些器官的正常功能在不正常的生活中衰退了。

促進(jìn)人的發(fā)展：人是有潛能的，人的潛能的充分發(fā)揮有利于他們正常生活和自我

實(shí)現(xiàn)。但是對(duì)于某些困難群體來(lái)說(shuō)，由于生理、心理和社會(huì)的原因，他們的活動(dòng)

空間被壓縮，在社會(huì)活動(dòng)中受到排斥，進(jìn)而產(chǎn)生社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)工作通過(guò)開(kāi)展多

種服務(wù)，可以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象被壓抑的潛能發(fā)揮，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件。

促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)：社會(huì)工作是幫助困難群體及廣大民眾解決困難和

問(wèn)題的職業(yè)。在分析這些困難和問(wèn)題的成因時(shí)，社會(huì)工作者既要重視服務(wù)對(duì)象個(gè)

人方面的原因，也要重視社會(huì)方面的原因。個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、

能力等方面的原因，社會(huì)方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會(huì)制度安排等方面的

原因。社會(huì)工作者分析問(wèn)題時(shí)的基本觀點(diǎn)是“人在情境之中”，認(rèn)為人與社會(huì)環(huán)

境是相互依存的。在現(xiàn)代社會(huì)中，政府和社會(huì)應(yīng)該為個(gè)人的正常生活、成長(zhǎng)與發(fā)

展提供適宜的環(huán)境條件，而個(gè)人則有責(zé)任發(fā)揮自己的能力、經(jīng)營(yíng)好自己的生活并

為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。這樣人與社會(huì)環(huán)境相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)就是社會(huì)工作者分析和處

理問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)。

根據(jù)題干：【針對(duì)小劉的情況，小周利用籌備新年晚會(huì)的契機(jī)，鼓勵(lì)小劉參與更

多的學(xué)?；顒?dòng)，促使地融入集體】體現(xiàn)的是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活。

7［單選題］社會(huì)工作者在社會(huì)救助、社會(huì)福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)

揮著重要作用，他們運(yùn)用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡

導(dǎo)制定有利于困難人群的社會(huì)政策，上述社會(huì)工作者的工作體現(xiàn)的專業(yè)價(jià)值觀是

()O

A.服務(wù)社會(huì)大眾，兼顧個(gè)人利益

B.推動(dòng)社會(huì)改革，踐行社會(huì)公正

C.理解服務(wù)對(duì)象在生理、心理等各方面的差異性

D.設(shè)身處地地為他人著想，積極維護(hù)正向人際關(guān)系

正確答案：B

參考解析：1.服務(wù)大眾。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會(huì)中有需要的困難人群作為

自己的首要任務(wù)，要超越個(gè)人利益為社會(huì)大眾提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)。

2.踐行社會(huì)公正。社會(huì)工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動(dòng)社會(huì)變革，在服

務(wù)中與服務(wù)對(duì)象一同工作，并了解他們的問(wèn)題和需要，在社會(huì)政策的推行過(guò)程中

倡導(dǎo)和尋求積極的社會(huì)變革。

8［單選題］小美因丈夫出軌而傷心不已，患上了中度抑郁癥。在與社會(huì)工作者

小楊的交談中，小美說(shuō)打算帶著孩子一起離開(kāi)丈夫，還表示現(xiàn)在活著真沒(méi)意思,

應(yīng)該讓丈夫?yàn)樽约旱男袨楦冻龃鷥r(jià)，并懇請(qǐng)小楊為自己保密。此時(shí)，小楊做出倫

理決定時(shí)，優(yōu)先遵循的倫理原則是()。

A.保護(hù)生命

B.最小傷害

C.當(dāng)事人自決

D.隱私保密

正確答案：A

參考解析：保護(hù)生命原則。在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫

理原則，社會(huì)工作者不僅有義務(wù)保護(hù)受助者的生命，也有義務(wù)保護(hù)其他所有人

的生命在社會(huì)工作領(lǐng)域，尤其是心理輔導(dǎo)過(guò)程中，如服務(wù)對(duì)象所陳述的個(gè)人隱

秘資料中涉及第三方利益相關(guān)者的生命安全仕匕如服務(wù)對(duì)象在輔導(dǎo)中透露自己

曾想或計(jì)劃謀害第三方），社會(huì)工作者則有義務(wù)將相關(guān)信息知會(huì)第方利益相關(guān)

者，以確保其生命財(cái)產(chǎn)的安全，并提前做好相應(yīng)的預(yù)防和準(zhǔn)備。題干有帶孩子

一起輕生的念頭。

9［單選題］在某地災(zāi)后重建中，社會(huì)工作者一方面救助處于困境中的服務(wù)對(duì)象，

另一方面疏導(dǎo)他們自強(qiáng)自立，減少依賴。上述工作所體現(xiàn)的社會(huì)工作價(jià)值觀是（）。

A.強(qiáng)調(diào)接納與尊重

B.權(quán)利與責(zé)任并重

C.注重和諧與發(fā)展

D.個(gè)人發(fā)展優(yōu)先性

正確答案：B

參考解析：A接納和尊重：在社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中，社會(huì)工作者首先就要通過(guò)

初步的接觸與溝通等專業(yè)活動(dòng)與服務(wù)對(duì)象建立相互的信任關(guān)系，從而開(kāi)展進(jìn)一步

的專業(yè)服務(wù)。對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，無(wú)論在哪一個(gè)階段的服務(wù)過(guò)程中，都應(yīng)該首先

從內(nèi)心真誠(chéng)地對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象采取寬容和尊重的態(tài)度。

B權(quán)利與責(zé)任并重：社會(huì)工作是一種服務(wù)過(guò)程，也是一種道德實(shí)踐。社會(huì)工作者

要將助人、滿足困難人群需要和解決實(shí)際問(wèn)題等放在第一位，在服務(wù)過(guò)程中實(shí)踐

專業(yè)承諾。社會(huì)工作的目標(biāo)就是通過(guò)專業(yè)服務(wù)和干預(yù)，幫助服務(wù)對(duì)象改善自我的

能力，提升他們自我生存和發(fā)展的潛能。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)

象樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，逐步強(qiáng)化其自我改變和自我發(fā)展的能動(dòng)性，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)制

度和外部支持體系的依賴，真正達(dá)到“助人自助”的目的。

根據(jù)題干：一方面救助處于困境中的服務(wù)對(duì)象，另一方面疏導(dǎo)他們自強(qiáng)自立，減

少依賴，可知本題答案為B。

C注重和諧有序，促進(jìn)社會(huì)共融與發(fā)展：注重和諧有序和共同發(fā)展是中國(guó)共產(chǎn)黨

和各級(jí)人民政府當(dāng)前及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持的主導(dǎo)政策方針-，也是指導(dǎo)社會(huì)

經(jīng)濟(jì)建設(shè)的核心原則。社會(huì)工作是社會(huì)福利事業(yè)的重要內(nèi)容，也是促進(jìn)和諧社會(huì)

建設(shè)的主要手段。在社會(huì)工作過(guò)程中，專業(yè)社會(huì)工作者要將和諧與發(fā)展作為自己

的重要價(jià)值觀。和諧的內(nèi)容包括多個(gè)層面'涉及家庭關(guān)系和諧、人際關(guān)系和諧、

群體關(guān)系和諧、干群關(guān)系和諧以及社區(qū)和諧等。發(fā)展則要求社會(huì)工作者要不斷探

索與總結(jié)新的理論、經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升社會(huì)行政與社會(huì)服務(wù)的水平，通過(guò)人

性的、有效的社會(huì)行政與管理，落實(shí)社會(huì)政策，實(shí)施有效的、適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)服務(wù)，

從而解決各種社會(huì)問(wèn)題，滿足不同人群的社會(huì)需要。

D選項(xiàng)本身說(shuō)法有誤，應(yīng)該是個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇、潛能提升與國(guó)家的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程

相結(jié)合。

10［單選題］新冠肺炎疫情防控期間，社會(huì)工作者小寧接到服務(wù)對(duì)象大強(qiáng)的電話,

大強(qiáng)告訴小寧，自己剛從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來(lái)，不敢告訴社區(qū)居委會(huì)，怕被隔離和歧

視，但又擔(dān)心自己被感染而且會(huì)傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，已經(jīng)連續(xù)

幾天失眠，并請(qǐng)小寧不要把此事告訴其他人，此時(shí)，小寧最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A.安撫和疏導(dǎo)大強(qiáng)的焦慮情緒，并為其保守秘密

B.婉拒大強(qiáng)的請(qǐng)求，請(qǐng)社區(qū)向居民發(fā)出安全提示

C.誠(chéng)摯地感謝大強(qiáng)的信任，建議其自行居家隔離

D.幫助大強(qiáng)消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實(shí)報(bào)告

正確答案：D

參考解析：本題涉及到公眾安全問(wèn)題，因此社會(huì)工作者應(yīng)妥善處理保密原則。

11［單選題］陳女士因手術(shù)造成嚴(yán)重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認(rèn)為是醫(yī)

院手術(shù)失誤給理她造成了傷害。但醫(yī)院認(rèn)為在手術(shù)前已告知風(fēng)險(xiǎn)，陳女士家屬也

簽署了同意書，陳女士感到十分委屈，向該院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部的社會(huì)工作者大劉

求助，希望大劉能幫助她“討回公道”此時(shí)，大劉面臨的倫理議題主要是（）

A.雙重關(guān)系

B.隱私保密

C.知情同意

D.當(dāng)事人自決

正確答案：A

參考解析：雙重關(guān)系。即人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題。中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，

也是一個(gè)熟人社會(huì)，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要。社會(huì)工作者在處

理家庭、鄰里等矛盾時(shí)一，往往會(huì)遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地

區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會(huì)工作者陷入困境。

12［單選題］關(guān)于人類需要層次理論的說(shuō)法，正確的是（）。

A.ERG理論強(qiáng)調(diào)需要層次的先后順序

B.最占優(yōu)勢(shì)的需要將支配個(gè)人的意識(shí)和行為

C.生存性需要包括陽(yáng)光、空氣、水、火、食物和醫(yī)療

D.萊恩?多亞爾和伊恩?高夫認(rèn)為人類不存在客觀需要

正確答案：B

參考解析：馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要，最占

優(yōu)勢(shì)的需要將支配一個(gè)人的意識(shí)和行為，高級(jí)需要出現(xiàn)之后，低級(jí)需要仍然存在,

但對(duì)行為的影響減弱了。B正確。

ERG理論的主要特點(diǎn)是，它并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間

內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可

能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)。A錯(cuò)誤。

按人們對(duì)需要的迫切程度來(lái)劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生

存性需要是指維持人類生存所必需的條件，如陽(yáng)光、空氣、水、食物等。發(fā)展性

需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展所需要的各種條件，如教育、

醫(yī)療、社會(huì)保障等。C錯(cuò)誤。

萊恩?多亞爾和伊恩?高夫認(rèn)為人類存在共同的、客觀的需要，他們把人類的

需要分為基本需要和中介需要。D錯(cuò)誤。

13［單選題］20歲的小敏被醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥，但她拒絕配合治療。在與

社會(huì)工作者的一次談話中，小敏說(shuō)：“我只是不吃飯，我沒(méi)有神經(jīng)性厭食癥，醫(yī)

生都是胡說(shuō)的，你看那些模特，都那么瘦，多健康時(shí)尚??！”小敏的上述說(shuō)法反

映出她對(duì)自己行為判斷的依據(jù)是()。

A.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

C.個(gè)人主觀體驗(yàn)

D.社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：C

參考解析：本題考查正常行為與偏差行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

(1)統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)人相似或一致的行為在統(tǒng)計(jì)學(xué)上被認(rèn)為是正常的，如果

偏離統(tǒng)計(jì)上的正常值則會(huì)被認(rèn)為是偏差行為。

(2)社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。如果個(gè)人的行為符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值觀念，該行

為就是正常的，否則就被視為是有偏差的行為。

(3)行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能

依照社會(huì)生活的需要適應(yīng)和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能

根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為如果由于器質(zhì)或功能的缺陷使

個(gè)體能力受損，不能按照社會(huì)認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對(duì)本人或社會(huì)帶

來(lái)不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。

(4)個(gè)人主觀體驗(yàn)。即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作出某種行為是正常還是偏差的判

當(dāng)然這種判斷具有很大的主觀性，其標(biāo)準(zhǔn)因人而異，即不同的觀察者有不同評(píng)定

行為的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說(shuō)明的是，這些劃分標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，隨著社會(huì)的變遷和

人們認(rèn)識(shí)的深入，這些標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)發(fā)生變化。題中小敏覺(jué)得自己沒(méi)有患病，并且覺(jué)

得瘦是健康時(shí)尚，這是個(gè)人主觀體驗(yàn)。C正確。

14［單選題］小明是初一學(xué)生，班主任張老師發(fā)現(xiàn)他比較膽小，學(xué)習(xí)中遇到困難

總是采取逃避的態(tài)度。張老師通過(guò)家訪了解到小明父親是一名客車司機(jī)，常年在

外跑長(zhǎng)途，對(duì)小明要求嚴(yán)苛，小明母親包攬了小明的生活，把他照顧得無(wú)微不至。

小明的家庭教養(yǎng)模式屬于()。

A.民主型

B.支配型

C.嬌縱型

D.沖突型

正確答案：B

參考解析：本題考查支配型家庭教養(yǎng)模式。家長(zhǎng)過(guò)分溺愛(ài)與嚴(yán)加管束結(jié)合，構(gòu)

成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長(zhǎng)在生活方面對(duì)子女無(wú)微不至，在學(xué)

習(xí)上嚴(yán)加管理。一方面是過(guò)度保護(hù)，包攬生活中的一切；一方面又期望過(guò)高。這

種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個(gè)'性心理

特征。題中父親對(duì)小明要求嚴(yán)苛，母親則包攬生活，無(wú)微不至，是支配型教養(yǎng)模

式。

15［單選題］某校發(fā)生一起高年級(jí)學(xué)生欺負(fù)低年級(jí)學(xué)生的事件，給低年級(jí)學(xué)生亂

起外號(hào)，引起學(xué)校的高度重視并開(kāi)始調(diào)查。此類學(xué)生的行為屬于()。

A.本能行為

B.利己行為

C.偏差行為

D.犯罪行為

正確答案：C

參考解析：本題考查人類行為的類型。從起源看可以分為本能行為和習(xí)得行為。

根據(jù)行為對(duì)社會(huì)的作用是積極還是消極，可以將人的社會(huì)行為分為親社會(huì)行為和

反社會(huì)行為。按照行為是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范，可將行為劃分為正常行為

和偏差行為。正常行為是指符合社會(huì)規(guī)范和正常模式的行為。偏差行為是指顯著

異于常態(tài)而妨礙個(gè)人正常生活適應(yīng)的行為。因?yàn)樯鐣?huì)規(guī)范和正常模式是相對(duì)的，

因此正常行為和偏差行為的區(qū)分也具有相對(duì)性。BD不屬于類型范圍，排除。本能

行為來(lái)自遺傳，是一類不需要學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行

等，A錯(cuò)誤。

16［單選題］近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，

越來(lái)越頻繁地使用移動(dòng)支付，這些與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的活動(dòng)重塑了人們的消費(fèi)方

式，上述變化說(shuō)明()

A.個(gè)人行為也可以改變社會(huì)環(huán)境

B.人類行為對(duì)社會(huì)環(huán)境影響更大

C.人類行為受遺傳因素影響更大

D.社會(huì)環(huán)境的變化影響人類行為

正確答案：D

參考解析：本題考察人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系

社會(huì)環(huán)境為人的行為提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。參照群體不是社會(huì)成員生活于其中的群體,

而是社會(huì)環(huán)境的一部分。在社會(huì)生活中，參照群體是人們進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，

從而影響著人們的行為。實(shí)際上，能夠起到參照作用的不只是社會(huì)群體，還包

括階級(jí)、階層、社會(huì)集團(tuán)以及其他個(gè)體。通過(guò)參照和比較，人們會(huì)產(chǎn)生對(duì)自己

的滿意或不滿意的評(píng)價(jià)，會(huì)產(chǎn)生成就感、滿足感或自卑感。同時(shí)，參照和比較

也會(huì)產(chǎn)生社會(huì)公平感或相對(duì)剝奪感。通過(guò)參照和比較而產(chǎn)生的這些認(rèn)識(shí)和心理

感覺(jué)會(huì)影響人們的行為。滿意的評(píng)價(jià)將鼓勵(lì)人們按照常規(guī)去處理自己的行為，不

滿意的評(píng)價(jià)或者激勵(lì)起人們的競(jìng)爭(zhēng)、奮斗以致反抗，或者壓抑個(gè)人的積極沖動(dòng)，

而形成心理憂郁，影響其心理健康。

17［單選題］根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，15歲以后的兒童看重法律的效力,

同時(shí)也認(rèn)為法律規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變，在兒童的道

德發(fā)展中，這一階段是（）。

A.社會(huì)契約定向階段

B.普遍性倫理準(zhǔn)則階段

C.尋求認(rèn)可定向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段

正確答案：A

參考解析：尋求認(rèn)可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，

個(gè)體的道德價(jià)值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見(jiàn)，

謀求大家的贊賞和認(rèn)可?？偸强紤]到他人和社會(huì)對(duì)“好孩子”的要求，并總是盡

量按這種要求去思考。他們認(rèn)為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。

遵守法規(guī)和秩序定向階段。處于該階段的兒童，其道德價(jià)值以服從權(quán)威為導(dǎo)向，

他們服從社會(huì)規(guī)范，遵守公共秩序，尊重法律的權(quán)威，以法制觀念判斷是非，知

法懂法，認(rèn)為準(zhǔn)則和法律是維護(hù)社會(huì)秩序的。因此，應(yīng)當(dāng)遵循權(quán)威和有關(guān)規(guī)范去

行動(dòng)?？茽柌裾J(rèn)為，大多數(shù)青少年和成人的道德認(rèn)識(shí)處于習(xí)俗水平。

社會(huì)契約定向階段。處于這一水平階段的人認(rèn)為法律和規(guī)范是大家商定的，是一

種社會(huì)契約。他們看重法律的效力，認(rèn)為法律可以幫助人維持公正。但同時(shí)認(rèn)為

契約和法律的規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變。在強(qiáng)調(diào)按契約

和法律的規(guī)定享受權(quán)利的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任的重要性。結(jié)合題干：

15歲以后的兒童看重法律的效力，同時(shí)也認(rèn)為法律規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大

多數(shù)人的要求而改變，本題答案為A。

普遍性倫理準(zhǔn)則階段。這是進(jìn)行道德判斷的最高階段，表現(xiàn)為能以公正、平等、

尊嚴(yán)這些最一般的原則為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考。在根據(jù)自己選擇的原則進(jìn)行某些活動(dòng)時(shí),

認(rèn)為只要?jiǎng)訖C(jī)是好的，行為就是正確的。在這個(gè)階段，他們認(rèn)為人類普遍的道義

高于一切。

18［單選題］弗洛伊德的精神分析理論對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展有重要影響。根據(jù)費(fèi)洛

伊德的精神分析理論，防衛(wèi)機(jī)制的功能是（）。

A.察覺(jué)潛意識(shí)經(jīng)驗(yàn)

B.滿足本我欲求

C.決定個(gè)人的行為

D.緩解內(nèi)在沖突

正確答案：D

參考解析：本題考查精神分析理論。弗洛伊德認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人的本我欲望違反超

我的原則時(shí)一，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無(wú)法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情

緒體驗(yàn)，包括害怕失去所愛(ài)、害怕失去所愛(ài)之人對(duì)自己的愛(ài)、害怕懲罰等。防衛(wèi)

機(jī)制是自我為了消除不愉快的情緒體驗(yàn)所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許

的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。防衛(wèi)機(jī)制是一種自我調(diào)適的方法，包括正

向和負(fù)向的。

19［單選題］大學(xué)一年級(jí)學(xué)生小林第一學(xué)期成績(jī)中等。他覺(jué)得沒(méi)有達(dá)到自己剛上

大學(xué)時(shí)設(shè)立的“保持成績(jī)優(yōu)秀”的目標(biāo)，因此很失望，同時(shí)擔(dān)心自己缺乏大學(xué)學(xué)

業(yè)所要求的自主學(xué)習(xí)能力。第二學(xué)期小林發(fā)現(xiàn)自己上課時(shí)經(jīng)常走神，不能完全跟

上課程進(jìn)度，他越來(lái)越擔(dān)心自己“這樣下去要掛科了”，更加覺(jué)得自己”真的不

會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)”。社會(huì)工作者在得知小林的狀態(tài)后，根據(jù)認(rèn)知行為理論為小林提供

幫助，其適宜的做法是()。

A.幫助小林看到學(xué)業(yè)挫折帶給他的獨(dú)特感悟和磨練

B.建議小林呼吁學(xué)校修改必修課程的成績(jī)?cè)u(píng)定方法

C.詢問(wèn)小林在什么情況下會(huì)產(chǎn)生懷疑自己能力的想法

D.請(qǐng)小林回顧從小按照家長(zhǎng)和老師的安排被動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷

正確答案：C

參考解析：本題考查認(rèn)知行為理論。認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為，在認(rèn)知、情緒和行為三者

當(dāng)中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。認(rèn)知對(duì)個(gè)人的行動(dòng)進(jìn)行解讀，這種解讀直

接影響著個(gè)體是否最終采取行動(dòng)。因此要改變一個(gè)人的行為，就要先改變他的認(rèn)

知。A項(xiàng)屬于存在主義理論的觀點(diǎn)。B做法錯(cuò)誤，為無(wú)關(guān)項(xiàng)。D項(xiàng)屬于精神分析理

論的觀點(diǎn)。故本題選C。

20［單選題］殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關(guān)系，根據(jù)系統(tǒng)理論對(duì)

環(huán)境的劃分，殘障人士所面對(duì)的宏觀環(huán)境是指()o

A.傳統(tǒng)觀念中對(duì)殘障人士的看法

B.服務(wù)殘障人士的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

C.家庭住房?jī)?nèi)部無(wú)障礙設(shè)施狀況

D.在社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的其他殘障人士

正確答案：A

參考解析：本題考查系統(tǒng)理論。系統(tǒng)理論將個(gè)人所面對(duì)并能夠認(rèn)知的外在環(huán)境

劃分為微觀、中觀和宏觀三個(gè)層面。

微觀環(huán)境是指?jìng)€(gè)人日常生活于其中，可以直接與其互動(dòng)，并對(duì)個(gè)人的行為模式產(chǎn)

生重要影響的社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境，CD屬于微觀層面。

中觀環(huán)境是指居于微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境之間的，一般包括志愿組正式組織、社會(huì)

福利機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、工作場(chǎng)所、工會(huì)等組織，B屬于中觀層面。

宏觀環(huán)境是指?jìng)€(gè)人生長(zhǎng)于其中的整個(gè)文化系統(tǒng)，諸如語(yǔ)言、住宅、科技、習(xí)俗、

法律規(guī)章制度等，A符合。

21［單選題］錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請(qǐng)

她幫忙找自己已六個(gè)月大的女兒。錢女士最近發(fā)現(xiàn)，母親做什么事情都小心翼翼,

經(jīng)常悶悶不樂(lè)，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔(dān)心母親

得狀況，于是向社會(huì)工作者老孟求助。老孟運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分

析母親的情況，下列說(shuō)法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()。

A.母親表現(xiàn)出老年人的心理退行現(xiàn)象

B.母親對(duì)錢女士存在不切實(shí)際的期望

C.母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應(yīng)

D.母親退休后需要尋找新的生活意義

正確答案：C

參考解析：生態(tài)系統(tǒng)理論運(yùn)用過(guò)程中的注意事項(xiàng)：

⑴人們遇到的許多問(wèn)題不完全是由個(gè)人原因引起的，社會(huì)環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致

問(wèn)題產(chǎn)生的重要因素。

(2)社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能僅放在個(gè)人身上，還要從與之

相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題著手。

(3)服務(wù)對(duì)象與各個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象與

環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷。

(4)對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問(wèn)題放到不同層面的系

統(tǒng)中去看待和解決。

22［單選題］大學(xué)四年級(jí)的小張一直沒(méi)找到合適的工作，身邊的同學(xué)有的拿到了

研究生錄取通知書，有的考取了公務(wù)員，他覺(jué)得壓力很大，對(duì)未來(lái)失去了信心,

社會(huì)工作者根據(jù)存在主義理論為小張?zhí)峁┓?wù)，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)0

A.教導(dǎo)小張練習(xí)減緩壓力和穩(wěn)定情緒的方法

B.幫助小張鏈接其學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的資源

C.協(xié)助小張認(rèn)識(shí)到找工作是否順利會(huì)受到環(huán)境變化的影響

D.引導(dǎo)小張認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)壓力過(guò)程對(duì)人生發(fā)展具有積極意義

正確答案：D

參考解析：考察存在主義理論。

存在主義在社會(huì)工作實(shí)務(wù)運(yùn)用中的理念：痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于

存在主義哲學(xué)對(duì)人的生命的態(tài)度，存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對(duì)人的生

命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的解釋，對(duì)于未來(lái)行動(dòng)具有十分重要的

意義。

23［單選題］小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會(huì)工作者小陳為

其提供服務(wù)。評(píng)估后，小陳決定采用心理社會(huì)治療模式對(duì)小白進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。下

列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是（）。

A.引導(dǎo)小白進(jìn)行探索-描述-反思

B.引導(dǎo)小白對(duì)現(xiàn)實(shí)情況反思

C.找出小自行為背后的非理性信念

D.提高小白理性認(rèn)知的能力

正確答案：B

參考解析：反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思，心理動(dòng)力反思和人

格發(fā)展反思?，F(xiàn)實(shí)情況反思是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己所處的實(shí)際狀

況作出正確的理解和分析的技巧。心理動(dòng)力反思是指社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象，

正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧。比如，協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解自己的情

緒反應(yīng)、方式、認(rèn)識(shí)事情的方式和動(dòng)機(jī)的模式等。人格發(fā)展反思則是社會(huì)工作者

幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。比如幫助

服務(wù)對(duì)象了解成長(zhǎng)過(guò)程中的重要影響事件、周圍他人對(duì)自己的影響等，都屬于人

格發(fā)展反思技巧。

24［單選題］大學(xué)二年級(jí)女生小燕陷入“校園貸”困境。她向社會(huì)工作者小顧哭

訴：“我是從農(nóng)村來(lái)的，身邊很多同學(xué)穿得比我好，用得比我新潮，我總覺(jué)得她

們瞧不起我，在背后說(shuō)我土……我的命也太不好了?！贬槍?duì)小燕的想法，小顧為

她布置了功課，讓她回顧自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顧所采用的

個(gè)案工作模式是（）。

A.人本治療模式

B.危機(jī)介入治療模式

C.薩提亞家庭治療模式

D.理性情緒治療模式

正確答案：D

參考解析：本題考查個(gè)案工作模式。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、

情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信

念看待引發(fā)事件，像要求自己所遇到的人都喜歡自己，這種非理性信念就會(huì)促使

服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。因此，幫助服務(wù)對(duì)象克服情緒和行為困擾的最

有效方法是協(xié)助服務(wù)對(duì)象質(zhì)疑非理性信念，使服務(wù)對(duì)象形成一種理性的生活方式。

題中針對(duì)服務(wù)對(duì)象小燕的想法，布置任務(wù)，思考是否存在其他可能性，體現(xiàn)了理

性情緒治療模式。

25［單選題］王女士離異多年，除工作外，將所有精力都放在女兒小青身上。讀

大四的小青正面臨就業(yè)選擇，王女士希望她留在自己身邊，而小青想到外地工作,

遠(yuǎn)離母親的約束，為此母女發(fā)生了多次爭(zhēng)吵，關(guān)系異常緊張。于是王女士向社會(huì)

工作者老李求助，老李運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，讓母女倆呈現(xiàn)爭(zhēng)吵過(guò)程，并引

導(dǎo)王女士認(rèn)識(shí)到不應(yīng)過(guò)多干涉小青的選擇。老李的上述做法運(yùn)用的技巧是()0

A.重演和劃清界限

B.角色扮演和重演

C.澄清和打破平衡

D.劃清界限和澄清

正確答案：A

參考解析：本題考察結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧。

重演，即讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往

方式。

劃清界限，即幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有

彈性。

打破平衡，即協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運(yùn)作方式，打

破原來(lái)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡。

角色扮演和澄清不屬于結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧。角色扮演是非理性信念

的檢查技巧，澄清在個(gè)案會(huì)談的引導(dǎo)性技巧、小組討論技巧都有出現(xiàn)。

26［單選題］76歲的老周喪偶后獨(dú)自居住，其兩個(gè)子女住在同一城市，卻很少來(lái)

看他。老周感到很孤獨(dú)，想找個(gè)老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅(jiān)決反對(duì)，老周覺(jué)得很

郁悶，為此，他向社會(huì)工作者老李求助。在個(gè)案服務(wù)中，老李運(yùn)用引導(dǎo)性會(huì)話技

巧輔導(dǎo)老周。下列表述中，屬于該技巧的是()o

A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛?！?/p>

B.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會(huì)理解的?！?/p>

C.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎？”。

D.“您剛才說(shuō)了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對(duì)嗎？”

正確答案：D

參考解析：考察個(gè)案會(huì)談的技巧中引導(dǎo)性技巧。

引導(dǎo)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。主

要包括:一是澄清。即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。

例如，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確：“您

剛才說(shuō)的意思是……是嗎？”或者“聽(tīng)了您剛才的話，我的理解是……對(duì)嗎？”二

是對(duì)焦。即社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論

集中于某個(gè)焦點(diǎn)。通常社會(huì)工作者可以通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象自己列出話題或者問(wèn)題的

重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。例如，在實(shí)際的個(gè)案面談中，社會(huì)工作者可以向服務(wù)

對(duì)象建議：“您有很多話題(問(wèn)題)想談，因?yàn)闀r(shí)間有限，您這次最想談的話題(問(wèn)

題）是什么？其他的我們放在以后。”或者“您能否把接下來(lái)想做的事情排一下

次序?這樣我們就可以從您最希望做的事情開(kāi)始?！比钦＜瓷鐣?huì)工作者將

服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。對(duì)于

服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)段談話，社會(huì)工作者需要進(jìn)行必要的概括和歸納。例如，“您剛才

講的是不是包含……幾個(gè)方面的要求？”或者：“您剛才講的，我的理解是……您

有什么補(bǔ)充嗎？”通過(guò)這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對(duì)象增進(jìn)對(duì)自身的理解。

27［單選題］服務(wù)對(duì)象：“我覺(jué)得自己真是個(gè)失敗的母親，太關(guān)心孩子啦！我的

嚴(yán)格管教，不但沒(méi)有讓孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)提高，反而讓我們的關(guān)系越來(lái)越遠(yuǎn)?！睘?/p>

了重塑服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知，社會(huì)工作者適宜的回應(yīng)是（）0

A.“你對(duì)孩子過(guò)于嚴(yán)格，當(dāng)然不利于你們之間的相處，孩子怎么會(huì)喜歡你？”

B.“你在管教孩子上認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，這非常好，那你之后有什么打算呢？”

C.“你這樣的想法，是因?yàn)槟阆嘈抛约嚎梢杂酶玫姆绞絹?lái)教育孩子，而不是說(shuō)

你很失敗”

D.“你一下子說(shuō)自己失敗，又說(shuō)自己關(guān)心孩子，這兩者之間不是很矛盾嗎？我覺(jué)

得你要好好想?！?/p>

正確答案：C

參考解析：A有個(gè)人偏向，B沒(méi)有體現(xiàn)認(rèn)知的重塑，D是對(duì)質(zhì)。

28［單選題］服務(wù)對(duì)象：“父親對(duì)我很嚴(yán)厲，小時(shí)候壓力挺大，一言難盡??！但

我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開(kāi)心的……”

社會(huì)工作者：“剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開(kāi)心，接下來(lái)我們?cè)?/p>

多談一些您和父親的事吧?！?/p>

對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的技巧是（）。

A.建議

B.澄清

C.對(duì)焦

D.專注

正確答案：C

參考解析：本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。

建議。即社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況，提供有利于服務(wù)對(duì)象改善生活狀

況的建設(shè)性意見(jiàn)。為了避免服務(wù)對(duì)象的反感，社會(huì)工作者在提供建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，

需要避免使用“必須〃〃一定〃的詞句，以尊重服務(wù)對(duì)象自己的選擇。例如，社會(huì)

工作者可以建議〃這樣的情況，有幾種不同的解決方法，它們是……你可以根據(jù)

自己的情況選擇適合你自己的解決方法?！?/p>

澄清。即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。例如，對(duì)于

服務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確您剛才說(shuō)的意思

是……是嗎?〃或者〃聽(tīng)了您剛才的話，我的理解是……對(duì)嗎？〃

對(duì)焦。即社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集

中于某個(gè)焦點(diǎn)。通常社會(huì)工作者可以通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象自己列出話題或者問(wèn)題的重

要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。例如，在實(shí)際的個(gè)案面談中，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對(duì)

象建議您有很多話題（問(wèn)題）想談，因?yàn)闀r(shí)間有限，您這次最想談的話題（問(wèn)題）是

什么？其他的我們放在以后?！ɑ蛘摺芊癜呀酉聛?lái)想做的事情排一下次序？這

樣我們就可以從您最希望做的事情開(kāi)始?！?/p>

專注。即社會(huì)工作者借助友好的視線接觸、開(kāi)放的姿勢(shì)以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)

對(duì)象的表達(dá)。例如，社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象的對(duì)話交流過(guò)程中眼睛需要看著對(duì)

方，保持視線的交流，同時(shí)身體略微前傾，讓服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心

和專注。

根據(jù)題干“剛才您談了很多事.....接下來(lái)我們?cè)俣嗾勔恍┠透赣H的事吧?！?，

答案為C選項(xiàng)。

29［單選題］小曹今年35歲，他高中沒(méi)畢業(yè)就到一家飯店務(wù)工，后因飯店經(jīng)營(yíng)

不善倒閉而失業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境，妻子也經(jīng)常與小曹吵架。為了生活，小曹

在網(wǎng)絡(luò)上貸款做生意，但沒(méi)想到又遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，不但沒(méi)有掙到錢，還損失了家

里原有不多的積蓄，欠了很多債。小曹覺(jué)得自己沒(méi)用，生活無(wú)望，無(wú)臉面對(duì)家人，

繼而動(dòng)起了自殺念頭，社區(qū)工作者老韓了解情況后，運(yùn)用危機(jī)介入模式開(kāi)展服務(wù),

在服務(wù)中，老韓首先要（）。

A.緩解小曹與妻子的矛盾

B.判斷小曹自殺的可能性

C.辨識(shí)小曹的非理性信念

D.幫助小曹識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙

正確答案：B

參考解析：本題考查危機(jī)介入模式。危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而

展開(kāi)的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象

擺脫危機(jī)的影響，因而危機(jī)介入模式注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用。在運(yùn)用

這些不同的服務(wù)介入技巧時(shí)，危機(jī)介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一

些重要原則，如及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自

主能力。危機(jī)介入的特點(diǎn)包括迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、快速作出危險(xiǎn)性判

斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。根據(jù)題干服

務(wù)對(duì)象小曹由于生活陷入困境而產(chǎn)生自殺念頭，社工應(yīng)迅速、及時(shí)判斷其自殺的

可能性，答案為B選項(xiàng)。

30［單選題］針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題，社會(huì)工作者小劉開(kāi)設(shè)了“初心依舊”

小組，在探討職業(yè)倦怠的原因時(shí)，組員小王認(rèn)為工作壓力大容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，

引起了其他組員的共鳴，小劉擬運(yùn)用“深究回答型”的提問(wèn)技巧推進(jìn)討論。下列

提問(wèn)中，最適宜的是（）。

A.“小王分享了職業(yè)倦怠的原因，大家還有其他觀點(diǎn)嗎？”

B.“哪位組員可以復(fù)述一下這個(gè)環(huán)節(jié)我們討論的主要結(jié)論？”

C.“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間了，誰(shuí)能總結(jié)一下大家的發(fā)言”

D.“哪位組員可以描述一下什么情況會(huì)讓你感到工作壓力大”

正確答案：D

參考解析：深究回答型的提問(wèn)，社會(huì)工作者可以用〃描述〃告訴〃〃解釋”等詞提

問(wèn)。只有D選項(xiàng)符合深究回答型的提問(wèn)。A屬于重新定向型的提問(wèn)；BC屬于反饋

和闡述型的提問(wèn)。

31［單選題］社會(huì)工作者小李為社區(qū)殘障人士開(kāi)設(shè)就業(yè)援助小組，旨在激勵(lì)參加

者提升就業(yè)動(dòng)機(jī)和技能。小組開(kāi)始階段，組員很少主動(dòng)說(shuō)話，氣氛沉悶。小李帶

領(lǐng)面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時(shí)，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對(duì)這種情形,

小李最適宜的做法是（）。

A.邀請(qǐng)每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷

B.邀請(qǐng)小徐再次深入分析自己面試失敗的原因

C.運(yùn)用小組游戲打破沉默，促進(jìn)組員互動(dòng)提升信任

D.詢問(wèn)組員不愿意發(fā)言的原因及對(duì)其他組員的看法

正確答案：C

參考解析：本題考查小組開(kāi)始階段。在小組開(kāi)始階段，由于組員剛進(jìn)小組，不

懂小組規(guī)范，怕說(shuō)錯(cuò)話，不少組員會(huì)表現(xiàn)為沉默、等待的特征，大都希望在別人

說(shuō)或做之后再被動(dòng)跟進(jìn)。由此，整個(gè)小組顯得沉默、進(jìn)程緩慢，缺乏自發(fā)性和流

暢性。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者可以根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型，設(shè)計(jì)

出有創(chuàng)意的打破僵局的各種活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒蚍椒?，幫助小組組員互相

認(rèn)識(shí)，催化相互之間的互動(dòng)。C正確。

引導(dǎo)小組討論時(shí)，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會(huì)工作者為中心的討論。避免

輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)因組員沒(méi)有準(zhǔn)備好而簡(jiǎn)單應(yīng)付或產(chǎn)生抵觸情緒，A錯(cuò)誤。避

免單刀直入和刨根問(wèn)底，以免組員尷尬、難堪，D錯(cuò)誤。社工應(yīng)注意把握小組討

論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問(wèn)題、分析問(wèn)題、尋找和評(píng)價(jià)解決

問(wèn)題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開(kāi)，B項(xiàng)不符合。

32［單選題］社會(huì)工作者小沈計(jì)劃為社區(qū)隨遷老人開(kāi)設(shè)主題為“認(rèn)識(shí)我，走近你”

的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進(jìn)鄰里互動(dòng)，助推社會(huì)融入。下列活動(dòng)中，

最有可能出現(xiàn)在小組成熟階段的是（）。

A.“千里一線牽”：尋找好朋友

B.“未來(lái)也精彩”：構(gòu)想新生活

C.“別樣茶話會(huì)”：齊心解困境

D.“成長(zhǎng)紀(jì)念冊(cè)”：回顧小組情

正確答案：C

參考解析：在小組成熟階段，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問(wèn)題。

概括而言主要包括4個(gè)方面。

1.維持小組的良好互動(dòng)

2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知

3.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)

在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承

擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng),

在被期待的新行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，不斷予以強(qiáng)化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和

堅(jiān)持，以備將來(lái)運(yùn)用在小組之外。

4.協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題

社會(huì)工作者要協(xié)助組員將有關(guān)問(wèn)題澄清，通過(guò)分析和磋商，協(xié)助組員建立合理的

目標(biāo)，并整合小組內(nèi)的資源，在合理分工的基礎(chǔ)上，一起尋找解決問(wèn)題的方法并

付諸實(shí)施。

33［單選題］在一次親子溝通小組活動(dòng)中，家長(zhǎng)與孩子們就“上網(wǎng)的利與弊”發(fā)

生了激烈爭(zhēng)論，孩子們認(rèn)為“上網(wǎng)可以獲得豐富的知識(shí)，拓寬視野”、家長(zhǎng)們則

認(rèn)為“網(wǎng)上負(fù)面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導(dǎo)”針對(duì)這些爭(zhēng)論，社會(huì)

工作者最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A.發(fā)揮社會(huì)工作者的帶領(lǐng)作用，將小組話題轉(zhuǎn)向下一議題

B.分析上網(wǎng)問(wèn)題講的利與弊，澄清爭(zhēng)論背后的價(jià)值差異

C.重新調(diào)整小組規(guī)范，要求組員討論時(shí)不得打斷他人發(fā)言

D.堅(jiān)持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長(zhǎng)尊重孩子意見(jiàn)

正確答案：B

參考解析：考察轉(zhuǎn)折階段協(xié)調(diào)和處理沖突方法

社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向

成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解

決沖突時(shí)一，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本

質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異（B對(duì)）;二是增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，

如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處

境的敏感度；三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；四是協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶

來(lái)的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;五是運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問(wèn)題拋回給組員，讓

他們自己解決。

34［單選題］社會(huì)工作者小李為全職媽媽開(kāi)設(shè)支持小組，其中一節(jié)小組活動(dòng)是討

論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時(shí)，采用了幾種提問(wèn)技巧，其中屬

于反饋和闡述型提問(wèn)的是（）

A.“請(qǐng)問(wèn)各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關(guān)聯(lián)嗎？”

B.“有哪位媽媽愿意跟大家說(shuō)一下最近一次產(chǎn)生焦慮情緒的情形？”

C.“剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結(jié)一下？”

D.“剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是

怎樣的？”

正確答案：C

參考解析：社會(huì)工作者在小組討論中，通常有5種提問(wèn)類型：一是封閉式的提

問(wèn)，如“是不是”；二是深究回答型的提問(wèn)，社會(huì)工作者可以用''描述”“告訴”

“解釋”等詞提問(wèn)；三是重新定向型的提問(wèn)，如“剛才小李提到了這個(gè)問(wèn)題，其

他組員對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎樣想的”；【四是反饋和闡述型的提問(wèn)，如“我們已經(jīng)討

論了一段時(shí)間，誰(shuí)能對(duì)此總結(jié)一下”（答案為C）;】五是開(kāi)放式的提問(wèn)，如用“怎

樣”“為什么”等詞提問(wèn)。在小組討論中，社會(huì)工作者可根據(jù)不同的情況和時(shí)機(jī)

運(yùn)用不同的提問(wèn)方法。

35［單選題］社會(huì)工作者老邱為精神障礙患者開(kāi)設(shè)了社區(qū)康復(fù)小組。在小組分享

環(huán)節(jié)，老師發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個(gè)無(wú)用的人”的觀念，并認(rèn)為得了精神疾病

很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是（）。

A.協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢(shì)，重建小組文化

B.提升社區(qū)意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)康復(fù)類小組工作的支持

C.協(xié)助組員觀察和模仿榜樣行為，促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)

D.改善組員生活環(huán)境，鏈接康復(fù)資源，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

正確答案：A

參考解析：對(duì)小組整體的介入技巧。

當(dāng)社會(huì)工作者選擇小組的形式作為干預(yù)重點(diǎn)時(shí)，小組既是干預(yù)的手段，也是干預(yù)

的情境。當(dāng)介入小組整體時(shí)，需要考慮溝通和互動(dòng)的模式、凝聚力、社會(huì)整合以

及文化因素，具體的介入技巧如下：

1.改變溝通和互動(dòng)模式

2.改變小組對(duì)其組員的吸引力

3.有效利用小組整合動(dòng)力

4.改變小組文化

在開(kāi)展小組工作的過(guò)程中，社會(huì)工作者要考慮小組發(fā)展的文化，并反思小組文化

是不是有利于目標(biāo)的達(dá)到。如果不是，那就需要改變小組文化。改變小組文化的

技巧包括:挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法，挑戰(zhàn)小組成員不愿意討論的話

題以及與小組成員簽訂緊急協(xié)議。

B屬于改變小組外部環(huán)境的介入技巧，CD屬于對(duì)小組組員的介入技巧。

36［單選題］在青少年抑郁癥患者家長(zhǎng)支持小組中，社會(huì)工作者小季說(shuō)：“小萍

媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當(dāng)醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時(shí)一，您感到非常

震驚和難受，很長(zhǎng)一段時(shí)間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經(jīng)歷，對(duì)

于她的感受您有什么要說(shuō)的嗎？”上述小季的回應(yīng)，運(yùn)用的小組討論技巧是（）

A.小結(jié)組員觀點(diǎn)

B.幫助組員相互理解

C.磋商相關(guān)信息

D.聯(lián)結(jié)組員間的溝通

正確答案：D

參考解析：在開(kāi)展小組過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)注意組員內(nèi)在的相似性，協(xié)助組

員將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與小組共同經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)起來(lái)，或把組員未覺(jué)察到的一些有關(guān)聯(lián)的片

段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)小組組員的成長(zhǎng)。

37［單選題］某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務(wù)，機(jī)

構(gòu)的社會(huì)工作者采用宏觀社會(huì)工作視角，對(duì)當(dāng)?shù)亓羰貎和瘑?wèn)題的成因進(jìn)行分析。

下列成因分析結(jié)果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點(diǎn)的是()

A.留守兒童缺乏提升抗逆力的機(jī)會(huì)

B.父母缺乏陪伴兒童成長(zhǎng)的養(yǎng)育觀念

C.照顧者缺乏科學(xué)養(yǎng)育兒童的方法

D.當(dāng)?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)

正確答案：D

參考解析：社工工作介入問(wèn)題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認(rèn)為，解決問(wèn)

題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個(gè)人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解

決問(wèn)題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉社會(huì)政策分析以及政策的改變，

注重資源和權(quán)力的分配在社區(qū)工作者看來(lái)，上面所談的農(nóng)村留守老人、兒童、

婦女等問(wèn)題，國(guó)家和政府都是有責(zé)任的。因此，社會(huì)工作者一方面運(yùn)用倡導(dǎo)手段，

呼吁政府出臺(tái)相關(guān)政策，保護(hù)脆弱群體；另一方面整合政府和社會(huì)的多方資源開(kāi)

展專業(yè)服務(wù)，改善家庭關(guān)系，促進(jìn)家庭凝聚。

38［單選題］社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用。社會(huì)工作者通過(guò)動(dòng)員親戚、

鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務(wù)對(duì)象克服困難。下列情景中，適合社會(huì)工

作者動(dòng)員鄰里給予支持的是()

A.失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔

B.空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助

C.單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷

D.社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰

正確答案：B

參考解析：AC需要重新就業(yè)，D需要法律支持，B親戚、鄰里、朋友、志愿者

可以幫助照顧。

39［單選題］某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問(wèn)題，

且居民對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會(huì)邀請(qǐng)某社會(huì)服

務(wù)機(jī)構(gòu)共同探索物業(yè)服務(wù)改革，推動(dòng)社區(qū)自治。下列社會(huì)工作者的做法中，最能

體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是（）。

A.訪問(wèn)社區(qū)老黨員，關(guān)注個(gè)別需求

B.分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序

C.拜訪街道負(fù)責(zé)人，協(xié)商責(zé)任分工

D.開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)，識(shí)別居民骨干

正確答案：D

參考解析：地區(qū)發(fā)展模式較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題，重視居民的參與，A錯(cuò)誤，

D正確。社會(huì)策劃模式所關(guān)注的社區(qū)存在著多重問(wèn)題，如醫(yī)療、就業(yè)、福利、娛

樂(lè)設(shè)施不足等，這些問(wèn)題需要排列優(yōu)先次序，逐一解決。社會(huì)策劃模式注重自上

而下的改變，所以BC屬于社會(huì)策劃模式，排除。

40［單選題］在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)

社會(huì)工作者“經(jīng)紀(jì)人”角色的是（）。

A.為聽(tīng)障兒童家長(zhǎng)提供溝通技巧訓(xùn)練

B.為聽(tīng)障兒童家長(zhǎng)提供情緒支持服務(wù)

C.為聽(tīng)障兒童及其家長(zhǎng)聯(lián)系特殊教育學(xué)校

D.為聽(tīng)障兒童家長(zhǎng)自助小組提供發(fā)展建議

正確答案：C

參考解析：經(jīng)紀(jì)人。為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，例如為智障兒童尋找特殊學(xué)

校，協(xié)助其接受文化教育；為家庭照顧者小組的活動(dòng)尋找場(chǎng)地、營(yíng)養(yǎng)培訓(xùn)師等社

區(qū)信息;推動(dòng)家庭照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù)；向家庭照顧者自助小組提供經(jīng)

費(fèi)，或提供社區(qū)資源的相關(guān)資料、告知申請(qǐng)渠道等。

41［單選題］某老舊小區(qū)停車問(wèn)題突出。社會(huì)工作者通過(guò)走訪調(diào)查，收集多方意

見(jiàn)，結(jié)合專業(yè)理論和方法，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了深入分析。下列表述中，屬于“原因分析

〃的是（）

A.居民抱怨停車秩序混亂

B.無(wú)序停車造成安全隱患

C.停車管理的制度不健全

D.受影響的居民比例較高

正確答案：C

參考解析：原因分析即探究問(wèn)題形成的原因，社會(huì)工作者需要找出導(dǎo)致社區(qū)問(wèn)

題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并進(jìn)而發(fā)掘和思考解決這一問(wèn)題的可能的動(dòng)力因素。

比如：是否有可以解決問(wèn)題的人或機(jī)構(gòu)；行動(dòng)的方法如何、在怎樣的條件下可以

行動(dòng)；人們?cè)敢鉃樾袆?dòng)作哪些貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者可以初步形成有針

對(duì)性的問(wèn)題解決方案。AD屬于問(wèn)題的表現(xiàn)。B屬于問(wèn)題的影響后果。

42［單選題］某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)卣?，在某?zhèn)建立了社會(huì)工作站,

助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會(huì)工作者小孫首先對(duì)村莊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，計(jì)劃以村莊環(huán)

境整治和困難人群服務(wù)為重點(diǎn)開(kāi)展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進(jìn)行社區(qū)資

源動(dòng)員的是（）。

A.根據(jù)村民特長(zhǎng)安排崗位，做到人盡其才

B.發(fā)放宣傳單，張貼海報(bào)公開(kāi)招募志愿者

C.召集村民開(kāi)會(huì)，就環(huán)境整治目標(biāo)達(dá)成共識(shí)

D.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出控制，避免造成資源的浪費(fèi)

正確答案：B

參考解析：在社區(qū)工作中的資源開(kāi)發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者

的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。招募志愿者時(shí)可以通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)傳

單等方式向社區(qū)或社會(huì)公開(kāi)招募，也可以通過(guò)已有的志愿者或社區(qū)團(tuán)體及組織進(jìn)

行招募。

43［單選題］社會(huì)工作者協(xié)助喪偶獨(dú)居老人建立互助小組，發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

老人通過(guò)相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，開(kāi)始新生活。社

會(huì)工作者的下列做法中，運(yùn)用了正面強(qiáng)化技巧的是（）.

A.贊賞老人嘗試結(jié)交新朋友的行動(dòng)

B.指導(dǎo)老人直接面對(duì)喪親

C.引導(dǎo)老人分享經(jīng)驗(yàn)并且宣泄情緒

D.鼓勵(lì)老人了解并提升抗逆力

正確答案：A

參考解析：正面強(qiáng)化的技巧是通過(guò)贊賞服務(wù)對(duì)象的某些行為來(lái)增加這些行為再

次出現(xiàn)的可能性，達(dá)到強(qiáng)化和鞏固這些行為的目的。

44［單選題］面對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)決

定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合未來(lái)發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更

好的走出困境。該機(jī)構(gòu)首先開(kāi)展了需求評(píng)估，明確了機(jī)構(gòu)使命，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并設(shè)立確定了機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來(lái)，該機(jī)構(gòu)還需要開(kāi)展的工作

有（）

A.認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性

B.了解其他機(jī)構(gòu)新做法

C.認(rèn)識(shí)環(huán)境的多變性

D.確定機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)

正確答案：D

參考解析：評(píng)估結(jié)果。評(píng)估和總結(jié)的工作并不一定要等到計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束后才進(jìn)

行，事實(shí)上評(píng)估設(shè)計(jì)也是策劃的一部分工作。評(píng)估和總結(jié)工作的主要環(huán)節(jié)包括：

確定評(píng)估的目標(biāo)、指標(biāo)、需要收集的資料、量度表現(xiàn)的方法等。此外，評(píng)估工作

也需要分析計(jì)劃在落實(shí)過(guò)程中的運(yùn)作狀況，達(dá)到目標(biāo)的程度及其可能產(chǎn)生的副作

用。上述的計(jì)劃步驟只是理想的過(guò)程，實(shí)際的計(jì)劃程序要復(fù)雜得多，不同的環(huán)

節(jié)可能出現(xiàn)交叉。以廣東省某社會(huì)工作服務(wù)中心的〃農(nóng)轉(zhuǎn)居〃社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)模

式探索為例。該項(xiàng)目運(yùn)用社會(huì)策劃模式介入社區(qū)，具體過(guò)程如下：

第一步:全面需求評(píng)估，分析環(huán)境和形勢(shì)。

第二步：明確機(jī)構(gòu)發(fā)展宗旨和目標(biāo)。

第三步:確定社區(qū)需要，并制訂達(dá)到目標(biāo)的可行性方案。

第四步：強(qiáng)化方案實(shí)施過(guò)程的執(zhí)行效果并持續(xù)反思，注重項(xiàng)目的評(píng)估。

45［單選題］為了加強(qiáng)民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會(huì)治理，某省民政部門在鄉(xiāng)

鎮(zhèn)（街道）普遍建立社會(huì)工作站，將服務(wù)深入到村（居），重點(diǎn)幫扶困難人群。社會(huì)

工作者充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組建工作團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各種渠道了解服務(wù)對(duì)象需求，

自主設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方案，分工合作開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象鞏固脫貧

成果，取得顯著成效。從社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作

站的工作團(tuán)隊(duì)屬于（）。

A.多功能型團(tuán)隊(duì)

B.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

C.自我管理型團(tuán)隊(duì)

D.創(chuàng)新研發(fā)型團(tuán)隊(duì)

正確答案：C

參考解析：自我管理型團(tuán)隊(duì)。自我管理型團(tuán)隊(duì)也被稱為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，自然形成

的工作小組，被賦予了較大的自主權(quán)，集計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制于一身，包括

控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息等。但也要求團(tuán)隊(duì)成員能夠

高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績(jī)。這種類型的團(tuán)隊(duì)通常由10~16人組成，

是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅探討問(wèn)題怎么解決，并且親自設(shè)計(jì)解決問(wèn)題方

案并實(shí)際執(zhí)行，且對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。廣州市目前在街鎮(zhèn)層面的社工站（原

家庭綜合服務(wù)中心），本質(zhì)上就是這類團(tuán)隊(duì)。

46［單選題］某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃下一年度向當(dāng)?shù)鼗饡?huì)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)展困境

兒童服務(wù)項(xiàng)目。為了做好財(cái)務(wù)預(yù)算，該機(jī)構(gòu)采用“方案預(yù)算法”制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

下列做法中，屬于“方案預(yù)算法”的是（）

A.以當(dāng)年機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算總額為基準(zhǔn)，除以當(dāng)年的總項(xiàng)目數(shù)，進(jìn)而得出

該項(xiàng)目預(yù)算

B.以當(dāng)年同類型機(jī)構(gòu)開(kāi)展類似服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算為參考，上浮10%的經(jīng)費(fèi)比率，得出

該項(xiàng)目預(yù)算

C.以本機(jī)構(gòu)當(dāng)年某項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合該項(xiàng)目需要列明各項(xiàng)開(kāi)支，得

出項(xiàng)目預(yù)算

D.以本機(jī)構(gòu)下一年度年總經(jīng)費(fèi)預(yù)算為依據(jù)，結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)際需要列明支出項(xiàng)目，

得出項(xiàng)目預(yù)算

正確答案：C

參考解析：方案預(yù)算法。這種預(yù)算方法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的

需要列明各項(xiàng)開(kāi)支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案,適用于向某些基金會(huì)申請(qǐng)

資助。

47［單選題］某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期扎根基層社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，經(jīng)常邀請(qǐng)志愿者

骨干參與服務(wù)策劃，并安排其負(fù)責(zé)部分服務(wù)的實(shí)施。該機(jī)構(gòu)的上述工作，屬于志

愿服務(wù)人力資源管理的（）。

A.規(guī)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

正確答案:B

表8-3志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容

管理職能志愿者人力資源管理說(shuō)明

1.了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的

1.希求評(píng)定

人力及目前志愿者參與動(dòng)機(jī)和形態(tài)

2.整體性的方案規(guī)劃

2.根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者方案

3.階段性的方案規(guī)劃

規(guī)劃3.設(shè)定長(zhǎng)期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管

4.經(jīng)費(fèi)

理目標(biāo)

5.相關(guān)的策咯----行銷、創(chuàng)新、

4.編列志愿者預(yù)算,募款，財(cái)務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)合作等

5.宣傳，創(chuàng)新方案，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等

1.志愿者組織的結(jié)杓設(shè)計(jì)1.志愿者股務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作

2.志愿者的分組、分工代范

3.規(guī)范的制定2.志愿者同選、獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)制度、福利制度的制度

4.制度的制定規(guī)則

組織

5.授權(quán)3.參與決策，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

6.志愿者的工作流程4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃、明確的工作說(shuō)明書

7.志愿者的招募及甄選5.志愿者的來(lái)源、資格限定、班選方式

8.志聞?wù)叩慕逃?xùn)練6.重技巧或個(gè)人成長(zhǎng)，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練

1.督導(dǎo)形態(tài)1.督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)2.溝通除調(diào)2.志愿者組織間、人際關(guān)系溝通

3.福利及激勵(lì)3.保險(xiǎn).表?yè)P(yáng)，其他志愿者聯(lián)系活動(dòng)

1.建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和1.做好記錄，如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評(píng)估方面、

方法由誰(shuí)鉀估

控制

2.志愿者基本資料理檔2.版務(wù)時(shí)數(shù)登記、參加訓(xùn)煉記錄等，作為下年度計(jì)

3.志愿者需求及滿意度評(píng)估劃參考的標(biāo)準(zhǔn)

參考解析:

48［單選題］為了解決村里環(huán)境雜亂等問(wèn)題，駐村社會(huì)工作者小李擬推動(dòng)建立“先

鋒志愿者協(xié)會(huì)”，從黨員帶頭做起，動(dòng)員村里有影響的婦女委員、宗族長(zhǎng)輩參與。

從志愿服務(wù)人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應(yīng)完成的工作是（）。

A.設(shè)定志愿服務(wù)目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)志愿服務(wù)方案

C.做好志愿服務(wù)記錄

D.制定志愿服務(wù)規(guī)范

正確答案：D

參考解析：組織：1.志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；2.志愿者的分組、分工；3.規(guī)

范的制定；4.制度的制定；5.授權(quán)；6.志愿者的工作流程；7.志愿者的招募及

甄選8.志愿者的教育訓(xùn)練。

49［單選題］某市社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)36家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估

組通過(guò)實(shí)地走訪機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管部