2021年云南省考公務員結(jié)構(gòu)化面試真題真題及解析

2021年5月16日上午云南省考面試題

說明

歡迎你來參加今天的面試。請仔細看題，認真準備，回答問題要抓住要點，把握好時間。準備完畢即可開始作答。

題目

第1題：

目前，家政行.業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低,業(yè)務能力不夠，對此，一些學校開設了家政服務專業(yè)，但也無人報考，即使報考畢業(yè)后也不從事此類

工作。對此，你怎么看？

第2題：

你是濕地公園工作人員，有小孩要騎自行車進入，你勸說這一行為不符合規(guī)定，但家長不理解，說公園太大，他們抱不動小孩也走不動.

你該如何跟他們溝通。

第3題：

臨近開學，你所在的地區(qū)有很多兒童輟學，教育局領導叫你去調(diào)查，你如何保證調(diào)杳真實有效？

第4題：

環(huán)衛(wèi)部門為環(huán)衛(wèi)工人配直智能手環(huán)，如果環(huán)衛(wèi)工人超過20分鐘不動就會發(fā)出提示，有媒體在網(wǎng)絡上對此發(fā)表了評論，引發(fā)了社會輿論，

單位領導讓你去處理，你怎么辦？

2021年5月16日上午云南省考面試題（解析）

第1題解析與參考答案：

審題重點

本題為社會現(xiàn)象題，乍看上去題干較長，感覺涉及到多個事件。但通讀下來之后發(fā)現(xiàn)題干中存在轉(zhuǎn)折詞“但”，提醒考生注意轉(zhuǎn)折之后為重

點。下面結(jié)合題干具體分析。

審題點1：“目前，家政行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低，業(yè)務能力不夠，對此，一些學校開設了家政服務專業(yè)”

這句話是本題的背景所在。當今時代，隨著老齡化的加劇和生活水平的提高，群眾對于家政服務的需求越來越旺盛、要求也變得多元，

而現(xiàn)有從業(yè)人員整體文化程度不高、年齡偏大。高校開設家政服務專業(yè)的目的是為r培養(yǎng)高層次人才，從而帶動提升家政行業(yè)素質(zhì)，拓

展服務領域和服務能力。

審題點2：“但也無人報考，即使報考畢業(yè)后也不從事此類工作”

這句話為本題的重點，題干說明了學校開設家政服務專業(yè)遇到的問題，即無人報考、難以真正轉(zhuǎn)化為就業(yè)。很明顯這是負面的，由此可

以分析它的危害和原因。對于危害，可以采用主體法，首先考慮到的是對題干中“學?！敝黧w的膨響，會導致教育資源的浪費，其次聯(lián)想到

上文中家政服務行業(yè)這個更大的主體，專業(yè)遇冷也會導致行業(yè)發(fā)展受阻。

對于原因分析，依然可以采用主體法。首先從學生不報考、學生不就業(yè)想到“學生”這個主體，導致他們做出這種選擇很明顯是職業(yè)認知存

在偏差：其次想到題干中“學?！敝黧w在教育教學過程中也存在不足，難以讓學生學到實用知識、得到有效鍛煉；最后想到家政行業(yè)主要依

托于”家政公司“這個主體，可以考慮到目前公司提供的保障不足讓發(fā)展前景蒙上一層陰影。分析完原因后，可以根據(jù)上述原因點針對性

提出解決對策.

綜上得出本題思路，開頭對家政遇冷負面現(xiàn)象進行表態(tài)，然后從學校、行業(yè)分析危害，其次從公眾認知、學校教育、企業(yè)保障等角度分

折原因，最后針對性提出建議。

思維導圖

,、職也沒有貴賤

L承認問題｛擔憂當前狀況

導致資源閑置

投入產(chǎn)出不等

影響人才更新

難以提質(zhì)擴容

認為低人一等

職也理解狹隘

課程盲目填鴨

實踐技能不足

規(guī)模小不穩(wěn)定

發(fā)展路徑單一

做好行也解讀

積極推介報考

改課程聘導師

搭建鍛煉平臺

扶持鼓勵企業(yè)

推動職北建設

參考答案

習近平總書記指出，勞動沒有高低貴賤之分，任何一份職業(yè)都很光榮。在家政行業(yè)不斷壯大的當下，我為家政服務專業(yè)依然遇冷的現(xiàn)狀感

到擔憂。

專業(yè)遇冷將產(chǎn)生諸多不良影響。一方面，它浪費了教育資源，無人報考會導致教育資源的閑置，不再從事此類工作也會導致教育的投入

產(chǎn)出比嚴重不對等；另一方面，它阻礙了行業(yè)發(fā)展，大學生不投身家政行業(yè)，現(xiàn)有人員水平低、年齡高的問題難以解決，行業(yè)難以提質(zhì)

擴容，影響了面向多元化、專業(yè)化、高端化發(fā)展。

在我看來，造成專業(yè)遇冷的原因是系統(tǒng)性的，不能簡單歸咎于某一方的責任。

第公眾認知不對。在人們的傳統(tǒng)認知里，依然把家政服務與“保姆"、“保潔”粗暴地劃上等號，產(chǎn)生了家政服務低人一等的錯誤想法。

而實際上家政服務是一個廣義概念，既包括保潔，也包括管家、專業(yè)護理等，還有培訓、管理等多種角色可供選擇，公眾對此并不知曉。

第二，教育思路不明。在課程設計上存在盲目填鴨問題，往往涉及到管理、心理學、營養(yǎng)學等多個領域，且更側(cè)重于理論層面，而對于

如何學以致用缺乏有效指導，此外高校也沒有搭建起有效的實習鍛煉平臺，導致學生業(yè)務技能掌握不足，走出校門無法上手家政工作。

第三，就業(yè)前景不佳。?方面，家政服務公司一般規(guī)模小實力不足，可能會導致社會保障落實不到位，甚至面臨著失業(yè)風險；另一方面

很多公司更多扮演的是中介角色，難以提供可觀的發(fā)展路徑和平臺渠道，阻礙了年輕人實現(xiàn)自我價值。

只有社會各方攜才能形成推動行業(yè)發(fā)展的合力，讓家政服務成為“香悖悖工

第一，加強宣傳引導。一方面，社會媒體加大對家政服務行業(yè)的解讀，制作科普視頻、宣傳優(yōu)秀典型，改變公眾認知：另一方面，招生

部門做好報考推介，向考生介紹家政專業(yè)的前景、政策扶持及課程安排，吸引考生報考。

第二，提升教育質(zhì)量。高校應改進現(xiàn)有課程設置，根據(jù)市場實際需求安排有價值的理論課程，聘請金牌管家、家政模范作為校外導師參

與指導，并且聯(lián)系實習企業(yè)、搭建實戰(zhàn)平臺，確保學生進行實踐鍛煉，

第三，做好就業(yè)保障。政府部門應加大對于家政服務的扶持鼓勵，出臺政策幫助企業(yè)抵御風險、做大做強；同時推動家政服務職業(yè)化建

設，建立明確標準、分級評定職稱，并且定期開展培訓培養(yǎng)，促進行業(yè)良性發(fā)展。

第2題解析與參考答案：

審題重點

本題為與群眾之間的人際關系題，題目設問比較特殊，詢問如何進行溝通，需要考生認真審題避免答非所問。題目中“我”的身份是濕地公

園工作人員，說明了有對于不當行為規(guī)勸的權(quán)限。

審題點1：“你是濕地公園工作人員，有小孩要騎自行車進入，你勸說這一行為不符合規(guī)定”

這句話是本題的背景，題干明確提示了騎自行車進入公園是不符合規(guī)定的，公園一般是為群眾提供休閑散步的，現(xiàn)實生活中各地公園一

般也都禁止自行車進入。因此勸說溝通的目的就是勸阻不要騎車進入公園。

審題點2：“但家長不理解，說公園太大，他們抱不動小孩也走不動”

這句話說明了本題的矛盾，即家長不理解?？紤]到家長不理解肯定有負面情緒，如果上來就進行勸阻可能會起到相反的效果，所以一開

始我們可以先通過溝通安撫家長情緒，比如詢問他們以前是否知曉規(guī)定，或者表達對家長的理解。

接下來就需要圍繞著勸阻家長的目的展開溝通。字面上看家長的理由只有一條就是抱不動孩子，但是結(jié)合現(xiàn)實想一想這有可能只是一句

托詞，還是需要分情況假設不理解的原因所在。

有可能是家長覺得孩子小騎的也不快，認為這個規(guī)定沒有必要，那么我們可以向他解釋公園里都是行人可能會誤傷到，而且孩子在游玩

時可能會拐到綠地上輾軋草坪：之所以不理解可能也是因為家長從內(nèi)心深處還是對規(guī)定不夠重視，覺得對自己沒有影響，那么就可以向

他提醒可能面臨的后果責任：而題干中說到了抱不動孩子，可以假設可能家長確實有所顧慮，那么就可以在溝通時提出看管車子、鼓勵

孩子獨立走完全程。

綜上得出本題答題思路，首先安撫情緒，其次分情況進行溝通（認為規(guī)定沒有必要、沒有影響、還存在顧慮），最后進行反思提升。

思維導圖

是否來過本園

了解家長情況

是否知曉規(guī)定

安撫家長情緒歡迎前來瓊玩

N理解家長不悅

希望不要著急

影響人身安全

認為沒有必要

保護綠化設施

出示規(guī)定文件

認為沒有影響

勸阻孩子騎車進公園做通思想工作告知責任后果

車子可以存放

認可卻有顧慮C

推薦旅游車輛

學會換位思考

提升溝通技巧

積累說服話術(shù)

事后反思提升'出口歡迎留言

拓寬反饋渠道

開通熱線電話

參考答案

禁止騎車進入濕地公園，可以更好維護景區(qū)秩序、保障群眾安全。面對家長們不理解的情況，我會將心比心、耐心解釋，想辦法轉(zhuǎn)變家

長們的思想。

第一，安撫家長情緒。面對家長朋友的抱怨，我會耐心傾聽他們的想法，詢問了解他們以前是否來過本公園、以往是否知曉禁止騎行的

規(guī)定。在家長說完后，我會對不悅情緒表示理解，對他們來到公園游玩表示炊迎，希望他不要著急，待家長情緒穩(wěn)定后進行進一步溝通。

第二，做通思想工作。

如果家長認為規(guī)定沒有必要，我會結(jié)合以往發(fā)生過的案例向家長解釋原因。一方面，說明公園內(nèi)的道路是為市民步行設計，如果在步行

道上騎行很容易拐碰到別人，影響孩子和其他游客的人身安全。另一方面，我也會說明這也是出于對公園保護的考慮，孩子崎行可能會

軋到草坪綠地，給綠化設施造成破壞。

如果家長認為避不遵守規(guī)定沒有影響，我會引導家長查看入園須知警示牌，并且在手機上打開政府官方網(wǎng)頁向他說明禁止騎車入園并不

是我們一家公園的個別做法，而是全市的統(tǒng)一規(guī)定，向他告知如果執(zhí)意騎車進入會遭到安保人員阻攔，而且一旦撞傷他人相應賁任將由

他承擔，相信家長可以理解。

如果家長表示了認可但是確實照顧孩子有困難，我會告知家長可以將車子存在入口處，將有專人進行看管。同時我也會向他們介紹公園

內(nèi)的特色景點，建議他們可以乘坐旅游觀光車到達主要景點，并根據(jù)體力情況合理安排路線和游玩時間。

第三，事后反思提升。一方面，我會在今后提升和群眾溝通交流的技巧，學會換位思考，并H積累說服話術(shù)，讓群眾更樂于接受：另一

方面，我也會拓寬群眾意見反饋渠道，在公園出口設置意見箱留言板，并開通熱線電話，方便群眾隨時表達意見訴求。

第3題解析與參考答案：

審題重點

本題為調(diào)查類組織管理題。調(diào)查類題目的答題思路即按照流程軸附中后進行步驟拆分，分為前期準備、開展調(diào)查、進行總結(jié)。下面結(jié)合

題干具體分析。

審題點1：“你如何保證調(diào)查真實有效”

需要注意的是，本題的設問有所不同，要求考生談“如何保證調(diào)查真實有效二但可以想到，只要確保了調(diào)研三個環(huán)節(jié)都做到真實有效，也

就符合了題目要求，所以本題的答期思路不需要調(diào)整。為了滿足題目要求，在前期準備環(huán)節(jié)可以抽調(diào)專業(yè)人員方便摸排出真實情況，在

開展調(diào)查環(huán)節(jié)要盡量確保調(diào)研涉及面廣，在進行總結(jié)環(huán)節(jié)為了保證結(jié)果的真實有效要對于搜集到的問卷、信息加強審核比對。

審題點2：“臨近開學，你所在的地區(qū)有很多兒童輟學，教育局領導叫你去調(diào)查”

這句話指出了本次調(diào)研的核心任務，即了解清楚兒童輟學的情況，所謂輟學情況，既包括兒童輟學的數(shù)量，也包括輟學的原因，還可以

想到各地各部門肯定在積極勸返可以借此了解勸返工作進展情況。

在前期準備環(huán)節(jié)，考慮到現(xiàn)在只是知道有很多兒童極學，但是具體情況不得而知，所以可以通知各學校抓緊進行排查勸返。在開展調(diào)查

環(huán)節(jié)，可以分不同調(diào)研對象進行調(diào)查。關于兒童輟學，最直接涉及的主體有學校、兒童家庭和有關政府部門。對于學校，可以召開座談

會了解總體數(shù)據(jù)和學校工作開展情況；對于兒童家庭，可以逐一入戶走訪或者發(fā)放問卷，既可以了解家長的想法，也可以了解兒童本身

不想上學的原因：對于政府部門，可以了解他們已經(jīng)開展的幫扶等工作情況。

綜上得出本題思路，首先做好準備（發(fā)布通知、組建團隊），其次開展調(diào)查（對學校、兒童家庭、有關政府部門），最后進行總結(jié)（梳

理審核、撰寫報告）。

思維導圖

全面摸底排查

立即下達通知

?開展勸返工作

確保準備針對性各個部門抽調(diào)

組建調(diào)查團隊

{做好分工培訓

輟學兒童信息

了解學校情況

勸返進展問題

家長耐心溝通

確保兒童輟學調(diào)查了解家庭動態(tài)

真實有效確保調(diào)查專業(yè)性孩子放下戒備

開展宣傳情況

了解部門工作

幫扶工作進展

剔除不實問卷

數(shù)據(jù)信息審核

對比渠道信息

J確保結(jié)果科學性

梳理現(xiàn)狀問題

撰寫總結(jié)報告

提出合理建議

參考答案

教育影響人的一生，輟學會讓孩子的人生蒙上陰影。為此我會高度重視本次輟學兒童調(diào)研工作,通過針對、專業(yè)、科學的安排，確保調(diào)

查工作真實有效。

第一,確保準備針對性。首先，立即卜達通知，要求地區(qū)所有中小學立即開展拉網(wǎng)式摸底排查，對確認輟學或可能輟學的學生進行匯總,

建立輟學兒童臺賬，并相繼開展勸返工作：其次，組建調(diào)查團隊，從局單位、各學校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道抽調(diào)善于溝通、熟悉學生心理的工作人

員，研討敲定出調(diào)查方案，并做好分工和培訓指導。

第二，確保調(diào)查專業(yè)性。

首先，了解學校情況。分別前往各個學校，組織校領導和年級主任進行座談，并請各學校提供臺賬資料，座談會上詳細了解各年級輟學

兒童的數(shù)量比例和學習情況，并且詢問學校近期開展勸返工作進展情況，包括成功勸返學生數(shù)量、勸返工作困難，并進一步了解學校應

對學生厭學抵觸情緒、安置返學兒童出臺的意見辦法。

其次，了解家庭動態(tài)。安排調(diào)查組不漏一戶走進輟學兒童家中，現(xiàn)場實地查看家庭生活情況，填寫調(diào)查問卷。一方面和學生家長耐心溝

通，詢問其家庭收入情況、目前面臨的困難，判斷家長是否存在教育意識淡薄的問題；另一方面和輟學兒童展開交流，通過鼓勵理解幫

助孩子放下戒備表達真實想法，了解是否存在厭學心理、是否對于學校辦學條件辦學質(zhì)量心有不滿。

最后，了解部門工作。通過電話請教、上門拜訪等方式，對家庭所在村委會、當?shù)貧埪?lián)、扶貧辦等部門進行調(diào)查，了解各部門宣傳發(fā)動

和義務教育法普及工作情況，并就因殘輟學、因貧輟學等問題了解政府都扶工作進展，并請他們就下一步如何做好兒童勸返、做通家長

工作提出意見建議。

第三，確保結(jié)果科學性。調(diào)查結(jié)束后，我會做好數(shù)據(jù)、信息的審核，通過問卷調(diào)查中設計的無效問題、無效選項剔除不實問卷，并且將

不同渠道獲取的信息進行對比審核，從而判斷出兒童輟學的真實原因。之后撰寫好總結(jié)報告，結(jié)合餅狀圖、柱狀圖等形式，全面梳理輟

學兒童基本情況、勸返工作開展情況和當前遇到的突出問題，并就接下來進一步開展好勸返工作提出合理性建議。

第4題解析與參考答案：

審題重點

本題為輿情處理場景下的應急應變題U題目呈現(xiàn)了環(huán)衛(wèi)部門一項新舉措引起社會輿論的問題，既然領導交給“我”來處理，說明了我有協(xié)調(diào)

解決的權(quán)限。下面結(jié)合題干具體分析。

審題點1：“環(huán)衛(wèi)部門為環(huán)衛(wèi)工人配置智能手環(huán)，如果環(huán)衛(wèi)工人超過20分鐘不動就會發(fā)出提示”

這句話是本題的背景，從環(huán)衛(wèi)部門管理角度考慮，這項舉措是一項創(chuàng)新之舉，可以更加精準定位保潔人員、也可以監(jiān)督保潔工作高效開

展，而且智能手環(huán)往往還有監(jiān)測身體指標的功能，可以保障工人健康.但如果但看后半句，超時不動就會提示，容易讓環(huán)衛(wèi)工人感覺時

刻被盯著，讓人感覺不自在也不被尊市:‘由此可以把該部門出臺的這項舉措定義為有爭議的行為，手環(huán)可以保留，但超時提示的功能需

要取消,可以用其他方式作為替代.

審題點2：”有媒體在網(wǎng)絡上對此發(fā)表了評論，引發(fā)了社會輿論“

根據(jù)輿楮類應急應變的思路，為r避免工作被動，首先應該主動發(fā)聲，可以跟媒體取得聯(lián)系，也可以向公眾發(fā)表聲明；其次，為了進?

步掌握情況，可以進行調(diào)查了解，可以了解配宜F環(huán)工作的效果，也可以結(jié)合輿情問題了解輿論走向：再次，了解清楚之后可以對問題

進行處理，需要注意的是由于題干描述的情況已經(jīng)足夠清晰，就是環(huán)衛(wèi)部門出臺r爭議性舉措，所以不再需要分情況假設，?方面取消

超時提示，另一方面就舉措的初衷和整改情況向公眾解釋說明.

綜上得出本題思路,主動發(fā)聲（聯(lián)系媒體、公開聲明）——深入了解（了解工作和輿情走向）——整改解決（取消不合理功能、做好公

眾解釋）一反思提升。

思維導圖

感謝監(jiān)督關心

聯(lián)系媒體

邀清參與調(diào)查

承諾盡快處理

回應輿論

呼吁保持泠靜

負責人說情況

了解工作

了解工人意愿

查看網(wǎng)友評論

跟蹤輿情

判斷意見走向

指出做法欠妥

取消發(fā)聲提示

解釋政策初衷

做好解釋r

表示已經(jīng)整改

征詢各方意見

避免風險問題

重視群眾意見

關注輿論

推進部門工作

參考答案

部門的這一做法本意是好的，但具體做法確有不妥.面對這次事件我會謹慎處理，努力消除負面輿論影響.

第一，主動發(fā)聲。首先，我會聯(lián)系媒體，感謝他們的監(jiān)督關心，也向他們簡單介紹環(huán)衛(wèi)工作的基本情況，邀請他參與到后續(xù)的調(diào)查中，

給媒體留下一個好的印象。其次，我會在評論網(wǎng)頁下方進行留言，同時借助單位官方平臺發(fā)表聲明，表示單位愿意聽取各方意見，盡快

處理回:g,也請廣大網(wǎng)友先保持冷價、關注事件后續(xù)進展.

第二，深入了解。一方面，我會調(diào)研配置智能手環(huán)的相關情況，聽取主管負貢人的解釋說明，了解配置手環(huán)運行情況和工作成效，并且

也向環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放問卷了解他們對于超時提示是否支持認可：另一方面，我也會關注輿論動態(tài)，經(jīng)常查看網(wǎng)友評論，了解大家對此事的

態(tài)度，便于后續(xù)公眾引導。

第三，整改解決。首先，調(diào)整方式方法。我會和部門負責人進行溝通，肯定他們創(chuàng)新舉措的價值意義，但也指出超時提示的做法未免會

引起環(huán)衛(wèi)工人和公眾的質(zhì)疑，有“監(jiān)工”之嫌,請他們改變方式，聯(lián)系手環(huán)生產(chǎn)廠家取消發(fā)聲提示,必要的情況下可以安排管理人員對長時

間不動的區(qū)域進行巡邏提醒。其次，做好公眾解釋。我會通過新聞發(fā)布會或者錄制回應視頻回應社會關切。一方面向公眾解釋智能手環(huán)

的出發(fā)點是為了落實定時保潔要求、及時了解環(huán)衛(wèi)工人身體情況避免過度疲勞，而且澄清到目前為止，超時提醒并沒有處罰環(huán)衛(wèi)工人，

請群眾放心：另一方面表示部門已經(jīng)積極整改取消了相關設置，也可以請媒體和環(huán)衛(wèi)工人代表出面證明。

第四，反思提升。這次事情也提醒我在今后要考慮多方面影響，經(jīng)過各方意見征詢安排謀劃工作，避免出現(xiàn)不必要的風險問題，此外也

要及時關注好輿論，對群眾反映強烈的問題加以重視，有針對性推進好部門工作。

2021年5月15日下午云南省考面試題

說明

歡迎你來參加今天的面試。請仔細看題，認真準備，回答問題要抓住要點，把握好時間。準備完畢即可開始作答。

題目

第1題：

越來越多90后為追求品質(zhì)生活，進行提前消費，非新不用、非潮不用，只買高消費產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)以貸養(yǎng)貸的現(xiàn)象，對此，你怎么看？

第2題：

為推進垃圾分類落實，社區(qū)把傳統(tǒng)垃圾桶撤走，換成了標準的垃圾分類桶，但仍然有人不對垃圾進行分類，甚至將垃圾扔到樓道內(nèi)。你

作為社區(qū)推行垃圾分類工作的負責人，會怎么辦？

第3題：

很多快遞員未經(jīng)消費者同意，擅自將快遞放到智能快遞柜內(nèi)，造成快遞破損、丟失、支付超時費用等問題，群眾對此意見很大。你作為

郵政局工作人員，領導讓你對這一問題進行調(diào)研，你會怎么做。

第4題：

某地模擬考試，試題中出現(xiàn)外賣等其他廣告，有家長認為這是學校故意打廣告，對此進行舉報，此事也引起社會的廣泛關注，作為教育

部門工作人員，你會怎么辦？

2021年5月15日下午云南省考面試題（解析）

第1題解析與參考答案：

審題重點

本題是一道社會現(xiàn)象題目。探討9。后年輕人為r追求品質(zhì)生活而盲目消費，甚至以貸養(yǎng)貸的負面話題，可以論述此現(xiàn)象產(chǎn)生的危害，以

及出現(xiàn)此現(xiàn)象原因，并有的放矢給出相應對策，下面結(jié)合這道題目進行詳細分析。

審題點1:“越來越多90后為追求品質(zhì)生活”

此論述點出后面年輕人盲目消費的直接出發(fā)點。追求品質(zhì)生活本無可厚非，但是90后作為年輕群體，往往比較容易接受新鮮事物，又好

攀比、愛面子，所以往往會讓出發(fā)點“變質(zhì)工

審題點2：”進行提前消費，非新不用、非潮不用，只買高消費產(chǎn)品，甚至出現(xiàn)以貸養(yǎng)貸的現(xiàn)象，對此，你怎么看”

后半部分論述說明年輕人為了追求品質(zhì)出發(fā)點，在超出自己能力范圍的前提下，提前消費、盲目高消費，甚至以貸養(yǎng)貸，這必然自食惡

果，陷入還貸陷阱而無法償還,甚至最后為了躲避債務走上輕生的道路。除此之外，不但讓我們看到90后意識薄弱，難以向控：也讓我

們看到部分放貸平臺盲目放貸，缺乏審核，也為年輕人養(yǎng)貸提供可能：同時政府等相關部門在上述缺位的情況下，也沒有做好及時的監(jiān)

管引導。以上的缺位都是導致題目現(xiàn)象的罪魁禍首。想要及時扭轉(zhuǎn)上述現(xiàn)象，必然重拳出擊，組合發(fā)力，可以根據(jù)分析原因有的放矢給

出對策，比如通過宣傳教育幫助年輕人克服虛榮心理，樹立正確的消費觀：借貸平臺更應加強監(jiān)管審核，嚴格按照法律規(guī)定借貸放貸；

政府更應該加強管控，做好兜底保障工作。

因此，本題的答題思路為：首先，對于年輕人盲目消費甚至以貸養(yǎng)貸的現(xiàn)象進行批評否定并強調(diào)年輕人將自食惡果：其次重點分析原因：

90后群體自身、借貸平臺、監(jiān)管部門存在的諸多不足導致問題產(chǎn)生；最后從宣傳教育、平臺依規(guī)審核、政府監(jiān)管三個層面分別給出對策。

思維導圖

批評否定超出能力

L表明態(tài)度｛倭臺高筑輕生道路

消費超前攀比炫富

思想偏差

約束不足入不敷出

逐利心理盲目放貨

Z-、*T審核不嚴

，----分析原因信息壁豕客觀扁洞

90后盲目消費-

模式多樣平臺眾多

\________________Z監(jiān)管不力

規(guī)定不細難度較大

公開講座端正意識

宣傳引導

新興媒體案例震懾

自我約束依法放貨嚴格審核

___糾正改善

建立體系嚴厲打擊

加強監(jiān)管

弓1導幫助登記審核

參考答案

追求品質(zhì)生活本無可厚非，但是越來越多的90后群體不顧自身能力，自目提前消費、追求高消費，甚至走上以貸養(yǎng)貸的道路，就應給與

批評否定。消費本應量力而行，盲目消費只能不斷借貸、以貸養(yǎng)貸、網(wǎng)貸…最終嚴重逾期、債臺高筑，陷入還貸陷阱而無法償還，為了

躲避債務而不得不走上輕生道路。

究其產(chǎn)生的原因，主要有以下幾點：

第一，90后群體的思想認識偏差。一方面消費意識比較強，作為年輕人比較容易接受新鮮事物，被新品、潮牌、奢侈品所吸引，再加上

攀比炫富等畸形心理，過度追求高消費：另一方面自我約束意識比較弱，90后大多處于初入職場階段，月收入水平較低，償還能力不足，

只能將目光轉(zhuǎn)向一個乂一個的借貸平臺，最終陷入還款難的困局。

第借貸平臺審核不嚴。借貸平臺在市場化的運營模式下，是出于逐利心理，只把這些年輕人看作是優(yōu)質(zhì)的借貸群體，想盡一切辦法

手段追求利潤，盲目放貸，故意審核不嚴：同時各個平臺之間存在信息壁壘，無法獲得借貸對象的實際信用情況，都讓他們在借貸審核

的時候存在漏洞，為90后群體以貸養(yǎng)貸提供可能。

第三，政府部門管理不力。隨著時代發(fā)展，各種借貸模式層出不窮，而我國對各個渠道、平臺的借貸模式難以及時監(jiān)管，對借貸的標準、

資質(zhì)審核、資任認定等缺乏明確規(guī)定，就導致平臺資偵層次不齊，監(jiān)督管理難度較大。

為了幫助這些90后群體形成正確的消費觀，合理的追求品質(zhì)生活，應該從以下幾方面去糾正改善:

一是做好宣傳引導?？梢砸愿咝?、企事業(yè)單位、社區(qū)為主體，加強對90后群體的教育，開設以理財、理性消費為主題的公開課和講座，

端正意識，正確追求品質(zhì)生活：同時利用微博、抖音、快手等媒體平臺，對于年輕人盲目消費、以貸養(yǎng)貸的負面案例開展警示宣傳，幫

助90后群體樹立正確的消費觀。

二是借貸平臺自我約束。各大平臺應該依據(jù)法律法規(guī)，規(guī)范借貸行為，對借貸對象的身份信息、信用狀況等嚴格審核，明確其還款能力，

確定其負他能力。

三是政府加強管理監(jiān)督。建立完整的法律體系，確定當前合規(guī)的幾種借貸模式，嚴厲打擊違規(guī)的借貸平臺和模式：對于合規(guī)的平臺，應

幫助確定這些借貸平臺設立的準入門檻，以及平臺建立后的信息聯(lián)網(wǎng)、信用審查、審計監(jiān)督等，做好最后的兜底保障工作。

第2題解析與參考答案：

審題重點

本題是一道應急應變題目，要根據(jù)題干信息審清事發(fā)背景、考生身份及題干矛盾。題目以社區(qū)推進垃圾分類為背景；身份明確為該工作

的負賁人，需要保證垃圾分類工作持續(xù)推進，相關規(guī)定圓滿落地；主要矛盾就是社區(qū)群眾不配合，需要了解問題所在，有的放矢予以解

決即可，下面結(jié)合這道題目進行詳細分析。

審題點1：”為推進垃圾分類落實，社區(qū)把傳統(tǒng)垃圾桶撤走，換成了標準的垃圾分類桶”

以推進垃圾分類落實為背景，社區(qū)將傳統(tǒng)垃圾桶更換為垃圾分類桶，本身是好的舉措，但也需要考慮相關的配套措施是否到位，比如提

前宣傳講解垃圾分類的必要性和操作標準幫助居民更加認可和配合垃圾分類工作；或者建立有效的監(jiān)督獎懲機制為垃圾分類保駕護航等。

審題點2：“但仍然有人不對垃圾進行分類，甚至將垃圾扔到樓道內(nèi)”

轉(zhuǎn)折之后給出矛盾點，仍然有部分居民不配合垃圾分類工作，需要立刻糾正他們的行為，保證垃圾分類推進落實，但是前提是要知道居

民不配合的原因，即在調(diào)查了解，詢問居民意見之后，才能有的放矢給出解決措施。題目沒有給出具體原因，所以需要考生依據(jù)題目背

景和生活實際進行合理假設，第一個原因可以從居民自身出發(fā)，對于垃圾分類不夠了解，認識不到垃圾分類的而要性，就需要工作人員

做好教育引導；第二個原因可以聯(lián)想實際情況，垃圾分類要求多、區(qū)分難度大，很多居民嫌麻煩、怕被批評，索性宜接亂丟亂扔，就需

要工作人員做好耐心細致的講解，普及垃圾分類知識技巧；第三個原因可以考慮社區(qū)實際工作存在不足，設置垃圾分類桶時分布不均勻、

距離居民單元樓較遠導致居民投扔垃圾不夠方便，所以應該實地考量后，均勻、合理分布垃圾分類桶。

審題點3：“你作為社區(qū)推行垃圾分類工作的負責人，會怎么辦”

給出身份是社區(qū)推進此工作的負責人，所以考生作答此題是緊緊圍繞社區(qū)為單位論述，同時作為負責人需要全面把握，不但解決當前問

題，也應該有長遠眼光，為以后社區(qū)垃圾分類工作消除障礙，持續(xù)推進。

因此，本題的答題思路為：首先，調(diào)查了解，詢問居民意見，了解不配合原因：其次分別假設予以解決：最后落實長遠工作，推進垃圾

分類。

思維導圖

有序推進垃圾分類

參考答案

社區(qū)作為執(zhí)行垃圾分類政策的最后一公里，應發(fā)揮基層組織作用，做好宣傳教育，完善配套設施，作為社區(qū)推行此工作的負責人，我將

從以下入手，助力垃圾分類：

首先，全面了解，把握問題。我會先在社區(qū)微信群內(nèi)發(fā)放匿名問卷，掌握大家對垃圾分類相關政策標準的了解程度、當前社區(qū)垃圾分類

現(xiàn)狀的建議；同時實地走訪各單元樓，發(fā)現(xiàn)隨意亂丟的居民除了批評教育，更要詢問他們的意見想法。將收集到的居民意見和期間實際

工作情況全面整合，發(fā)現(xiàn)問題。

其次，針對問題，逐個解決。

如果是因為居民本身缺乏環(huán)保責任心，認識不到垃圾分類的必要性，認為垃圾分類、定點投放反而增加了麻煩，可以為此開設座談會，

先從當前資源浪費、垃圾圍城等現(xiàn)狀入手，說明垃圾分類可以提高資源利用率，減少污染，創(chuàng)造更好的人居環(huán)境，同時介紹后續(xù)監(jiān)督機

制，倒逼大家主動遵守垃圾分類規(guī)則；

如果是因為垃圾分類要求多、區(qū)分難度大導致居民嫌麻煩、怕被垃圾分類指導員批評，索性將未分類垃圾丟棄在樓道，就需要工作人員

為居民細致講解垃圾分類的技巧，并用順口溜等方式總結(jié)垃圾分類標準、常見垃圾的類別以幫助大家更好掌握。我也會跟各位指導員強

調(diào)，對分類不標準的居民不要盲目批評處罰，應提高耐心程度，現(xiàn)場教學幫助區(qū)分垃圾，鼓勵積極改正。

如果是因為社區(qū)考察不到位導致增設的垃圾分類桶分布不均勻且距離居民樓遠，居民扔垃圾十分不便，我將根據(jù)意見重新規(guī)劃垃圾分類

桶位置，盡量選擇在居民樓附近、花園等人流密集周邊設置，并根據(jù)各單元樓居住人數(shù)重新調(diào)整垃圾分類桶數(shù)量，均勻分布，盡量減少

居民不便。

最后，持續(xù)跟蹤，保證效果。一方面，加大社區(qū)巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題；另一方面善于利用高科技，利用智能化垃圾分類管理系統(tǒng)做

好垃圾分類處理。

第3題解析與參考答案：

審題重點

本題為調(diào)查類組織管理題。按照前中后流程，調(diào)查題的基本思路是前期準備——展開調(diào)查一^梳理總結(jié)。本題的背景是智能快遞柜的普

及，快遞員可以將快件放在柜中由群眾憑借取件碼自提，避免了快遞隨地堆放，也節(jié)約了送快件的時間。下而結(jié)合題干具體分析。

審題點1：“很多快遞員未經(jīng)消費者同意，擅自將快遞放到智能快遞柜內(nèi)，造成快遞破損、丟失、支付超時費用等問題，群眾對此意見很

大”

這句話反映了本次調(diào)研的主題，即調(diào)資快遞員違規(guī)使用快遞柜的問題。這也就提示我們在前期準備時可以先學習了解智能快遞柜的規(guī)定

和本地鋪設的基本情況。

開展調(diào)查環(huán)節(jié)一般按照不同的調(diào)研對象分點作答，而題干中很明顯給出了快遞員、群眾兩個主體，此外也可以想到快遞員的管理方即快

遞公司。首先，對于快遞員，可以現(xiàn)場查看工作情況，也可以當面詢問,檢查有沒有按照規(guī)定執(zhí)行、知不知曉有關規(guī)定：其次，對于群

眾，由于人數(shù)較多可以采取問卷調(diào)查的方式，調(diào)研內(nèi)容就可以圍繞題目中說的未經(jīng)同意、破碎、超時等進行作答；最后，對于快遞公司,

可以召集重點企業(yè)進行座談，圍繞違規(guī)操作問題了解企業(yè)當前的業(yè)務情況、培訓情況、投訴處理情況等。在最后的總結(jié)環(huán)節(jié)，可以先對

調(diào)研情況進行梳理，然后形成調(diào)研報告。

綜上得出本題答題思路，首先前期準備（如了解政策規(guī)定），其次開展調(diào)查（困繞快遞員、群眾、快遞公司三方面展開），最后進行梳

理總結(jié)。

思維導圖

學習制度規(guī)定

查閱學習

網(wǎng)上查看討論

精心準備熟悉情況同事

組建團隊

策劃工作方案

實地看現(xiàn)場問

快遞人員

是否按規(guī)執(zhí)行

線上線下問卷

調(diào)研快遞員違規(guī)代存問題了解堵心問題

負責人座談會