公司物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1公司物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案目錄第一章物業(yè)整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)項(xiàng)目概述 二、項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容(含技術(shù)參數(shù)) 三、總體管理要求 四、物業(yè)管理服務(wù)范圍及具體要求 第二節(jié)物業(yè)服務(wù)總體思路 二、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向 三、管理重點(diǎn) 第三節(jié)體現(xiàn)本項(xiàng)目特色的管理模式 一、“酒店式辦公”服務(wù)模式概述 二、“酒店式辦公”服務(wù)的特點(diǎn) 三、“酒店式辦公”對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)要求 第四節(jié)管理服務(wù)理念和目標(biāo) 一、管理服務(wù)理念 二、管理服務(wù)目標(biāo) 三、管理服務(wù)整體設(shè)想 四、特色服務(wù) 五、細(xì)節(jié)化服務(wù) 2第五節(jié)物業(yè)管理定位分析 二、管理原則 三、管理措施 第六節(jié)物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制 二、服務(wù)流程 三、管理運(yùn)作流程 四、激勵(lì)機(jī)制 五、監(jiān)督機(jī)制 六、自我約束機(jī)制 七、信息反饋和處理機(jī)制 第一節(jié)物業(yè)工作計(jì)劃 一、前期管理工作計(jì)劃 二、常規(guī)管理工作計(jì)劃 第二節(jié)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作 一、接管前的準(zhǔn)備 二、確定接管驗(yàn)收方式 第三節(jié)接管驗(yàn)收階段 二、鑰匙、工具接管 3三、其他交接 四、檢查遺留問(wèn)題的討論、處理 五、接管驗(yàn)收注意事項(xiàng) 六、進(jìn)入運(yùn)行階段 一、保安服務(wù)建議 二、保潔服務(wù)建議 三、工程服務(wù)建議 四、會(huì)議服務(wù)及客戶服務(wù)建議 五、管理建議 第一節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 二、各區(qū)域清潔要求 第二節(jié)保潔工作計(jì)劃 一、保潔工作的準(zhǔn)備 二、保潔質(zhì)量控制 三、保潔工作流程圖 四、保潔工作周期安排 第三節(jié)保潔工作程序 二、清潔衛(wèi)生間 4三、清潔電動(dòng)扶梯 八、不銹鋼養(yǎng)護(hù) 九、沖洗停車場(chǎng) 十、硬地面清洗 十二、外圍清潔 十三、清潔沙發(fā)、坐椅 十四、收集垃圾 十五、清潔天花板 十六、清潔壁紙 十七、清潔出風(fēng)口 十八、雨雪天清潔操作 第四節(jié)保潔管理規(guī)定 二、保潔員管理制度 三、保潔員工安全工作管理制度 四、保潔交接班制度 五、保潔工禮儀形象規(guī)定 5六、保潔員考核制度 七、保潔工具間的整理和擺放規(guī)定 八、保潔培訓(xùn)制度 九、衛(wèi)生檢查制度 第五節(jié)消殺服務(wù)方案 二、滅鼠工作 三、防治白蟻工作 四、木構(gòu)件藥物處理 五、消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 六、消殺工作的管理檢查 第六節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 二、垃圾收集和處理作業(yè)措施 四、垃圾清運(yùn)程序化常態(tài)化 第四章綠化服務(wù)方案 第一節(jié)綠化服務(wù)管理工作思路 一、工作總體要求 二、工作內(nèi)容與范圍 第二節(jié)辦公大樓室內(nèi)外綠化方案 6一、室外綠化 二、夏季養(yǎng)護(hù) 三、秋季養(yǎng)護(hù) 四、冬季養(yǎng)護(hù) 五、病蟲(chóng)害防治 一、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)頻率、標(biāo)準(zhǔn)表 二、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)表 第五節(jié)綠化突發(fā)事件應(yīng)急措施 一、旱災(zāi)預(yù)防、應(yīng)急措施 二、水災(zāi)預(yù)防及應(yīng)急措施 三、風(fēng)害及其預(yù)防、應(yīng)急措施 四、滑坡及其預(yù)防、應(yīng)急措施 五、污染及其預(yù)防、應(yīng)急措施 第一節(jié)服務(wù)策劃及管理模式 三、安保服務(wù)準(zhǔn)備工作 7四、安保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)安保工作流程 二、巡邏執(zhí)勤交接班工作流程圖 三、監(jiān)控崗工作內(nèi)容 四、消防管理服務(wù) 第三節(jié)安保服務(wù)工作程序 二、突發(fā)事件的處理程序 三、周界紅外報(bào)警的處理程序 四、消防報(bào)警信號(hào)處理程序 五、毆打暴力事件的處理程序 六、盜竊等破壞事件的處理程序 七、電梯困人的處理程序 八、水浸處理程序 九、停電的處理程序 十、戶內(nèi)報(bào)警處理程序 第四節(jié)安保人員管理措施 二、考勤、請(qǐng)假制度 三、交接班制度 8四、對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 六、安保服務(wù)人員權(quán)限 七、服務(wù)質(zhì)量保證措施 八、安全管理運(yùn)作方式 九、服務(wù)獎(jiǎng)懲條例 二、食品安全承諾 第二節(jié)從業(yè)人員管理措施 一、從業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn) 二、從業(yè)人員健康管理 三、從業(yè)人員衛(wèi)生管理 四、食品安全問(wèn)題管理 第三節(jié)食堂機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 第四節(jié)食堂服務(wù)工作內(nèi)容及流程 一、出品控制流程 二、食物加工管理 9三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 四、人員及食堂安全保障事項(xiàng) 第五節(jié)餐飲服務(wù)流程 二、領(lǐng)導(dǎo)自助餐服務(wù)流程 三、零點(diǎn)服務(wù)流程 四、宴會(huì)服務(wù)流程 五、VIP包間服務(wù)流程 六、接待廳服務(wù)流程 第六節(jié)食堂管理制度 二、食品冷藏衛(wèi)生管理制度 三、食品添加劑使用管理制度 四、配餐管理制度 五、食品倉(cāng)庫(kù)管理制度 六、餐飲具清洗消毒保潔制度 七、食物中毒預(yù)防及報(bào)告制度 二、管理目標(biāo) 三、日常管理要點(diǎn) 第二節(jié)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理服務(wù) 二、路面車輛行駛和停放管理 四、停車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)及運(yùn)行管理 六、非機(jī)動(dòng)車場(chǎng)停放管理 第三節(jié)停車場(chǎng)庫(kù)相關(guān)管理制度 二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 三、門(mén)衛(wèi)管理制度 四、道口崗管理制度 五、車輛管理員交接班制度 六、停車場(chǎng)管理規(guī)定 七、摩托車、自行車保管規(guī)定 八、停車卡的辦理和使用規(guī)定 九、值班室管理規(guī)定 十、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 第八章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案 第一節(jié)房屋本體維護(hù)管理計(jì)劃 二、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 第二節(jié)機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù) 一、定期維護(hù)保養(yǎng)方案和標(biāo)準(zhǔn) 二、消防設(shè)施、設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn) 三、電梯的定期維護(hù)及檢修方案 四、給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)方案與標(biāo)準(zhǔn) 五、中央空調(diào)系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)方案 第三節(jié)物業(yè)設(shè)備操作規(guī)程 一、變配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程 二、給排水維修操作規(guī)程 四、工程維修操作規(guī)程 五、變配電房設(shè)備巡檢規(guī)程 六、發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程 八、發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程 九、停水處理操作規(guī)程 十、停電處理操作規(guī)程 十一、高壓配電房操作規(guī)程 十二、低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 十三、設(shè)備運(yùn)行記錄操作規(guī)程 十四、防火安全操作規(guī)程 十五、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)操作規(guī)程 十六、消防設(shè)施器材管理操作規(guī)程 十七、消防監(jiān)控中心操作規(guī)程 十八、公用設(shè)施改造及維護(hù)維修操作規(guī)程 十九、電梯運(yùn)行操作規(guī)程 二十、避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng) 二十一、制冷設(shè)備運(yùn)行管理操作規(guī)程 二十二、二次供水管理操作規(guī)程 第九章會(huì)議服務(wù)管理方案 第一節(jié)會(huì)議服務(wù)人員配置 第二節(jié)會(huì)議服務(wù)方案 二、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容 三、會(huì)議服務(wù)程序 四、會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 六、會(huì)議預(yù)定方式 七、會(huì)議服務(wù)保障措施 第三節(jié)會(huì)議禮儀專項(xiàng)指導(dǎo) 六、持暖瓶的規(guī)范姿勢(shì) 七、持托盤(pán)的規(guī)范姿勢(shì) 八、倒茶時(shí)的規(guī)范姿勢(shì) 九、倒茶的幾種方式 第一節(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)層VIP服務(wù) 一、VIP服務(wù)方案 二、VIP接待安保方案 第二節(jié)郵件收發(fā)服務(wù) 二、人員要求 五、工作量化標(biāo)準(zhǔn) 第十一章服務(wù)質(zhì)量保障措施 第一節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量考核細(xì)則 一、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考核細(xì)則 二、水電供應(yīng)維修管理考核細(xì)則 三、門(mén)衛(wèi)管理考核細(xì)則 四、安全管理考核細(xì)則 五、食堂服務(wù)考核細(xì)則 六、會(huì)議服務(wù)考核細(xì)則 七、綠化服務(wù)考核細(xì)則 第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)承諾及保證措施 一、物業(yè)管理服務(wù)承諾 二、服務(wù)承諾目標(biāo)及保證措施 第三節(jié)物業(yè)管理質(zhì)量保證體系及措施 二、質(zhì)量管理體系的運(yùn)作 第十二章投訴處理服務(wù)方案 第一節(jié)客戶投訴分類 第二節(jié)客戶投訴處理方法 四、處理及落實(shí)處理方案 第三節(jié)投訴處理流程 一、投訴問(wèn)題處理 二、回訪工作流程 三、客戶投訴的統(tǒng)計(jì)與分析 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)處理突發(fā)事件的基本原則及方法 二、突發(fā)事件處理方法 三、應(yīng)急服務(wù)通知順序表 第二節(jié)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 二、緊急疏散預(yù)案 三、跑水應(yīng)急預(yù)案 四、停電應(yīng)急預(yù)案 五、電梯緊急情況處理預(yù)案 八、地下停車場(chǎng)緊急預(yù)案 九、恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案..475十、對(duì)突然死亡事件的處理方案 十一、對(duì)精神病人、出丑鬧事人員的防范方案 十二、對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理方案 十三、對(duì)打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理方案 十四、發(fā)生重大盜竊案件應(yīng)急預(yù)案 十五、貴賓到達(dá)公司時(shí)的停車和安全管理方案 第三節(jié)食堂突發(fā)事件應(yīng)急方案 一、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 二、食堂火災(zāi)事故 三、食物中毒事故 四、重大工傷事故 五、餐廳被盜事故 六、發(fā)現(xiàn)可疑物 第十四章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明 三、各部門(mén)職能概述 第二節(jié)人員配備及管理 二、人員配備明細(xì) 三、人員崗位職責(zé) 四、人員專業(yè)素質(zhì)要求 第三節(jié)人員培訓(xùn)方案 二、培訓(xùn)目的 四、物業(yè)公司經(jīng)理培訓(xùn) 五、各部門(mén)主管培訓(xùn) 第四節(jié)人員管理制度 一、內(nèi)部崗位責(zé)任制度 二、信息反饋制度 三、考勤管理規(guī)定 四、人員的招聘與錄用 五、工資管理制度 七、員工的晉升制度 第十五章物資裝備計(jì)劃 第一節(jié)物業(yè)管理用房 二、物業(yè)管理用房使用計(jì)劃 第二節(jié)擬配置的裝備情況 二、管理設(shè)施設(shè)備配置計(jì)劃 第三節(jié)綠化機(jī)具維修保養(yǎng)規(guī)程 一、刀具保養(yǎng) 二、機(jī)身養(yǎng)護(hù) 三、噴灌設(shè)施保養(yǎng) 四、剪草機(jī)的維修保養(yǎng) 五、維修保養(yǎng)的一般原則 二、鑰匙管理規(guī)定 三、日常工具管理規(guī)定 四、消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 五、智能化設(shè)備管理規(guī)定 二、運(yùn)行管理措施 第一章物業(yè)整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目概述(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制)XX公司位于Xx,占地面積約XX畝，綠化面積約X萬(wàn)平方米，其余還有門(mén)衛(wèi)房、停車場(chǎng)(庫(kù))、道路等設(shè)施。本次項(xiàng)目為XX公司環(huán)境衛(wèi)生管理、水電供應(yīng)維修管理(含土木(含消防日常管理、公共秩序及進(jìn)出車輛、停車場(chǎng)管理)、食堂管理二、項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容(含技術(shù)參數(shù))本項(xiàng)目包括XX公司環(huán)境衛(wèi)生管理、水電供應(yīng)維修管理(含土木 (含消防日常管理、公共秩序及進(jìn)出車輛、停(1)大廈公共場(chǎng)所(室外及建筑物屋頂)的衛(wèi)生保潔服務(wù)；(2)大廈建筑物以及各層樓道內(nèi)地面、天面、墻面、門(mén)窗、樓服務(wù)，各辦公室、公共活動(dòng)(運(yùn)動(dòng))室、報(bào)告廳及各類會(huì)議室衛(wèi)生保(5)24小時(shí)提供水電供應(yīng)、維修、排水排污管道疏通服務(wù)及高(6)24小時(shí)提供安保服務(wù)、消防日常管理及消防值班工作；(7)全天候提供消防維保服務(wù)，保障消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；(8)及時(shí)提供招待所管理服務(wù)工作；(9)大廈房屋及附屬設(shè)施設(shè)備(辦公、生活用具)的一般維修；(10)定期噴灑殺蟲(chóng)劑，投放捕鼠器具(藥),確保消滅蚊蠅孳(11)須及時(shí)提供足夠的物業(yè)必備設(shè)備、工具及保潔耗材；(12)配合做好XX公司臨時(shí)交辦的任務(wù)。至少25名，各投標(biāo)方根據(jù)各自的管理服務(wù)方案配備管理服務(wù)人員，作任務(wù)，制訂相關(guān)規(guī)章制度(包括處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案)、工作措并委派一管理團(tuán)隊(duì)做好現(xiàn)場(chǎng)管理(其中物業(yè)主管需在本企業(yè)內(nèi)任職滿經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，100%在崗),強(qiáng)化過(guò)程管理，做好工作臺(tái)帳，4.中標(biāo)方需提供24小時(shí)的后勤服務(wù)值班調(diào)度，并督促各物業(yè)管干和技術(shù)人員調(diào)動(dòng)，應(yīng)事先通知XX公司，并在關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢健康合格(提供體檢材料),并無(wú)妨礙從事相關(guān)工作10.中標(biāo)方應(yīng)對(duì)所有崗位建立崗位責(zé)任制與運(yùn)作程序、工作質(zhì)量如因客觀原因而無(wú)法解決的，應(yīng)在3日內(nèi)向投訴人說(shuō)明解釋。14.物業(yè)管理人員工作時(shí)，衣著統(tǒng)一、整潔，佩戴工號(hào)牌(服務(wù)證),戴工作帽，不得脫崗、空崗、遲到和睡崗，講禮貌，守紀(jì)律，(應(yīng)包括并不局限于以下內(nèi)容、部分關(guān)聯(lián)崗位人員由發(fā)包方指定。)(一)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理男女不限，男不超過(guò)60周歲，女不超過(guò)55周歲，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，懂(1)人員最小配備：辦公大樓等主要樓宇配備8名樓宇保潔員。(2)工作時(shí)間：6:30～19:00(有午休),偶有突擊性衛(wèi)生保(1)樓宇內(nèi)走廊、樓梯的保潔①每天7:00前清理坐地?zé)熁抑?、垃圾?大)內(nèi)垃圾，并將垃圾桶(大)拉至指定地點(diǎn)，配合做好垃圾清運(yùn)工作后拉回原處，確保②每天上午8:30前、下午2:00前、18:00點(diǎn)后完成對(duì)各樓層窗臺(tái)、指示牌、垃圾桶(大)、電源面板、消防柜、電子顯示屏、墻④每天早晨清理坐地?zé)熁抑选⒗?大)內(nèi)垃圾后，按要求擺(2)衛(wèi)生間、洗手間的保潔1)工作量：每天上午二次、下午兩次打掃衛(wèi)生間，2)工作內(nèi)容③對(duì)洗手間水池、龍頭、臺(tái)面、墻面(含鏡面)等擦洗，清理垃(3)轄區(qū)室外保潔⑦定期噴灑殺蟲(chóng)劑，放置捕鼠器具(藥),清除蚊蠅、鼠患。(4)報(bào)告廳、會(huì)議室、健身房、圖書(shū)室、檔案室、文化園地、(二)水電供應(yīng)維修管理(含土木零修、一般設(shè)備維修)善服務(wù)。從業(yè)人員需初中以上文化，男性，年齡不超過(guò)50周歲，水通、零星土木、玻璃、五金件等維修及高低壓配電間的值班管理(必須持有高壓進(jìn)網(wǎng)證)3.人員配備及工作時(shí)間：人員最小配備：安排2名管理員。24小(1)負(fù)責(zé)委托管理范圍內(nèi)的所有水電、土木、油漆涂料、附屬(3)負(fù)責(zé)室內(nèi)照明燈、路燈、走道燈、景觀燈的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)(4)負(fù)責(zé)水電管線、設(shè)施(泵房、配電房、衛(wèi)浴設(shè)施等)的巡(5)負(fù)責(zé)經(jīng)常巡視排水排污管路(含化糞池)是否暢通，發(fā)現(xiàn)(6)負(fù)責(zé)XX公司高低壓配電房的巡檢及高壓值班工作，嚴(yán)守電(7)經(jīng)常巡查招待所、辦公大樓，糾正和制止不符合規(guī)定的私(8)定時(shí)到相關(guān)部門(mén)領(lǐng)取報(bào)修單，領(lǐng)取維修配件，并在規(guī)定時(shí)(9)服務(wù)范圍內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備完好率在100%,零星維修的(三)門(mén)衛(wèi)安全管理服務(wù)50周歲。流值班.(1)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格遵守XX公司《門(mén)衛(wèi)工作條例》及《門(mén)(2)按XX公司規(guī)定時(shí)間按時(shí)啟閉大門(mén)。其余時(shí)間值班室內(nèi)外各(3)實(shí)行全天24小時(shí)雙人雙崗輪流值班制度，按時(shí)上班，不遲(4)上崗時(shí)統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一工作服，裝備佩戴規(guī)范，(5)認(rèn)真做好交接班手續(xù)，接班人員須提前10分鐘到達(dá)，交接時(shí)要做到“三清”:值班情況清楚、物品數(shù)量交接清楚、器材設(shè)備運(yùn)(6)遵守值班紀(jì)律，上班時(shí)間不得打瞌睡，不吸煙，不喝酒，(7)熱情、規(guī)范做好來(lái)訪人員的接待工作。對(duì)外來(lái)車輛和外來(lái)人員要按XX公司有關(guān)規(guī)定文明、熱情主動(dòng)接待，查驗(yàn)有效證件、及(9)報(bào)刊、雜志、信件、快遞簽收分發(fā)正確無(wú)誤，不發(fā)生任何(12)規(guī)范門(mén)口車輛停放秩序(車頭統(tǒng)一朝外)。外來(lái)車輛無(wú)來(lái)(15)其他交辦的事務(wù)。(四)安全管理服務(wù)(含消防日常管理)超過(guò)50周歲。管理、XX公司治安(人員資產(chǎn))安全管理等。3.人員配備及工作時(shí)間：人員最小配備：安排2名值班人員，每班不超過(guò)12小時(shí)，不得連續(xù)值班。(2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)(3)每天認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況，不得隨意(4)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交(5)在監(jiān)控室及消防控制室內(nèi)不吸煙、不喝酒、不打牌、不打(6)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。(7)始終保持監(jiān)控室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，做到室內(nèi)無(wú)積塵，(8)堅(jiān)守工作崗位，確保正常在崗巡視，不得擅自離崗，嚴(yán)禁電設(shè)備的配電柜開(kāi)關(guān)處于自動(dòng)(接通)位置，每月一次全方位檢查。(19)接到火災(zāi)警報(bào)后，消防控制室人員必須立即以最快方式確(20)火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室人員必須立制開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外),同時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警。消防控制室必須立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)(23)嚴(yán)禁將易燃易爆、有害氣體或物質(zhì)帶入轄區(qū)內(nèi)任何地方，不得違規(guī)用火、用電(包括私接電燈、充電或使用電器),值班人員(24)確保XX公司的室內(nèi)和室外消火栓系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、(25)保證消防控制室室內(nèi)電話、消防總機(jī)電話暢通，外出時(shí)必(26)每年定期組織一次相關(guān)人員消防安全教育和培訓(xùn)(27)落實(shí)消防設(shè)施、器材的維護(hù)、維修及檢測(cè)，(28)協(xié)助XX公司根據(jù)工作要求上報(bào)相關(guān)信息數(shù)據(jù)。(29)協(xié)助XX公司制定滅火及應(yīng)急疏散演練預(yù)案。(31)交辦的其他事務(wù)。(五)消防設(shè)施設(shè)備維保服務(wù)確保XX公司消防設(shè)備設(shè)施完好，正常高效運(yùn)行。從業(yè)人員需接受過(guò)得排除各種故障；懂得消防水系統(tǒng)(消火栓，水噴淋)的基本配置和(1)保證XX公司整套消防系統(tǒng)正常運(yùn)行(含火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、防火卷簾門(mén)、防排煙系統(tǒng)、消防中控室、消防泵等。)一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決，嚴(yán)重或緊急問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。(2)要根據(jù)維護(hù)細(xì)則定期進(jìn)行月檢、季檢、年檢工作，同時(shí)對(duì)消防維護(hù)工程范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每次維護(hù)保養(yǎng)工作完成后填寫(xiě)相關(guān)的維護(hù)記錄表，分別由雙方的負(fù)責(zé)人簽字后存檔，做到檔案(3)消防維保單位在月檢、季檢、年檢的維護(hù)工作完成后，應(yīng)做出維護(hù)報(bào)告書(shū)，由XX公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字后存檔。(4)當(dāng)消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障通知維保方立刻到現(xiàn)場(chǎng)，如果維保方兩次不按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障，視為違約。由此造成的一切后果由維保方負(fù)責(zé)，造成的經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害由維保方賠償。(5)維護(hù)質(zhì)量必須符合經(jīng)雙方核定的竣工圖紙的要求，并且滿足現(xiàn)行消防規(guī)范的要求。(6)設(shè)備發(fā)生故障，維保單位必須在接收到故障信息兩小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，二十四小時(shí)內(nèi)檢修解除故障。在確實(shí)沒(méi)有配件的情況下應(yīng)及時(shí)向Xx公司匯報(bào)，并采取有效的應(yīng)急措施，防止出現(xiàn)安全事(7)對(duì)維護(hù)、維修范圍內(nèi)出現(xiàn)的故障免費(fèi)人工進(jìn)行修復(fù)。(8)消防系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的服務(wù)范圍及檢查要求。4.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(1)對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)作定期檢查和試驗(yàn)。①對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器的各功能進(jìn)行試驗(yàn)。②采用專用檢測(cè)儀器分期分批試驗(yàn)探測(cè)器的動(dòng)作及確認(rèn)燈顯示。③每年對(duì)備用電源進(jìn)行1-2次充放電試驗(yàn)，1-3次主電源和備用電源自動(dòng)切換試驗(yàn)。(2)對(duì)消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)設(shè)備作定期檢查和試驗(yàn)。①每年對(duì)防排煙設(shè)備、防火卷簾門(mén)等控制設(shè)備做消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)兩次。②每年對(duì)火災(zāi)事故廣播進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)兩次。③每年對(duì)電梯進(jìn)行強(qiáng)制停于首層消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)兩次。④每年對(duì)消防通訊設(shè)備在消防控制室進(jìn)行對(duì)講通話試驗(yàn)兩次。⑤每年進(jìn)行強(qiáng)制切斷非消防電源消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)兩次。(3)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)控制線路及聯(lián)動(dòng)線路的故障進(jìn)行維修。(4)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的故障進(jìn)行維修。(5)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的消防通訊線路、消防主機(jī)電源檢查及消防主機(jī)接地線路的故障的檢查及維修。5.消火栓系統(tǒng)(1)每月對(duì)消防泵進(jìn)行啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)，并對(duì)消防泵進(jìn)行消火栓按鈕聯(lián)動(dòng)啟泵試驗(yàn)。(2)每月對(duì)系統(tǒng)上所有的控制閥門(mén)進(jìn)行檢查，保證控制閥門(mén)處于正常工作狀態(tài)。(3)每月對(duì)消火栓進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(4)每季度對(duì)最不利點(diǎn)消火栓進(jìn)行靜壓壓力試驗(yàn)。(5)每半年對(duì)室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的水槍、水帶等設(shè)備進(jìn)行檢查，(6)每年對(duì)水泵接合器的接口及附件進(jìn)行檢查。(7)每年抽查消火栓的出水情況對(duì)重點(diǎn)部位的消火栓每年進(jìn)行(1)每月對(duì)水源控制閥、報(bào)警閥組進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)各種閥(2)每月對(duì)噴淋水泵進(jìn)行啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)一次。(3)每月對(duì)電磁閥作啟動(dòng)試驗(yàn)一次，動(dòng)作失常時(shí)馬上通知貴單(5)每季度對(duì)濕式報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)閥進(jìn)行泄水試驗(yàn)，驗(yàn)證(6)每半年利用末端試水裝置對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)。(7)每年對(duì)水泵接合器的接口及附件進(jìn)行檢查并進(jìn)行維護(hù)。(8)每年對(duì)消防水池，消防水箱及消防氣壓給水設(shè)備的消防儲(chǔ)(1)每周檢查安全出口、疏散通道、重要場(chǎng)所的應(yīng)急照明和疏(2)每月試驗(yàn)應(yīng)急照明燈和疏散指示燈切斷電源后是否能正常(1)每季度檢查干粉滅火器的壓力、重量、有效期等。必要時(shí)(2)每月檢查集水坑排設(shè)備、自救逃生設(shè)備，消防電源及自動(dòng)(3)每季度試驗(yàn)消防電源末端的切換功能。(4)畫(huà)好消防系統(tǒng)的圖紙并出圖。(5)協(xié)助XX公司完成上級(jí)消防檢查部門(mén)下達(dá)的各種通知或任(6)協(xié)助新建、改建、擴(kuò)建、裝修、裝飾等活動(dòng)時(shí)，監(jiān)督、指(7)完成Xx公司交辦的其他事務(wù)。(六)食堂服務(wù)(1)滿足200人左右早上、中午就餐(所需烹飪材料、設(shè)備、(5)根據(jù)工作餐標(biāo)準(zhǔn)，提高食品制作品質(zhì)，用餐環(huán)境整潔，確(7)營(yíng)養(yǎng)菜譜管理：建議委托方聘請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的資深的營(yíng)養(yǎng)師食堂專職廚師1人，配菜師點(diǎn)心師1人，食堂雜工4人。(1)保證菜肴色、香、味、形、營(yíng)養(yǎng)俱全。(2)建立標(biāo)準(zhǔn)菜譜，定期由營(yíng)養(yǎng)師進(jìn)行套餐營(yíng)養(yǎng)分析，按時(shí)令(3)冬天菜肴保暖，夏天提供清涼食品。(4)準(zhǔn)時(shí)提供工作餐(實(shí)行預(yù)約服務(wù)，就餐人員因公事經(jīng)預(yù)約方可提前或推遲就餐)。(5)餐后對(duì)當(dāng)天供應(yīng)的菜肴做好24小時(shí)留樣，對(duì)餐具衛(wèi)生情況(6)業(yè)主單位工作人員與物業(yè)管理人員錯(cuò)時(shí)用餐。(8)食堂內(nèi)地面無(wú)油污、結(jié)水，炊具擺放有序。(9)統(tǒng)一著裝，儀態(tài)整潔、工作時(shí)戴口罩、手套、工作帽。(七)會(huì)務(wù)服務(wù)(1)對(duì)會(huì)議音響系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)的操作、運(yùn)行服務(wù)進(jìn)行日常維(3)提供會(huì)議室、接待室的衛(wèi)生保潔及家具養(yǎng)護(hù)服務(wù)。(1)人員配備：會(huì)議服務(wù)工作人員1名(保潔兼任)(2)工作時(shí)間：8:30—18:00之間(有午休),偶有突擊性(1)中標(biāo)方按業(yè)主需求，派駐符合業(yè)主條件的會(huì)務(wù)工作員工1(2)具有一定計(jì)算機(jī)操作技能，能熟練操作音控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率100%。(4)認(rèn)真做好相關(guān)會(huì)務(wù)用固定資產(chǎn)的保管工作，不得有資產(chǎn)流(八)室外綠化服務(wù)(1)加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修剪。(2)加強(qiáng)植物病蟲(chóng)害防治，做到預(yù)防為主，措施及時(shí)。使用的(1)經(jīng)常檢查苗木花卉的病蟲(chóng)害情況，做到預(yù)防為主，措施有(2)定期清除綠地的雜草、石子、枯葉，鏟理喬灌木樹(shù)坑，修為：物業(yè)管理經(jīng)理1人，安保組5人，保潔組8人(1人兼會(huì)議服務(wù)),強(qiáng)(弱)電、水工作人員2人，消防監(jiān)控人員2人，食堂主管兼廚師1人，食堂專職廚師1人，配菜師點(diǎn)心師1人，食堂雜工4人，共計(jì)25人。(1)保安人員上崗執(zhí)勤必須統(tǒng)一著制服，佩戴執(zhí)勤工號(hào)，精神取得聯(lián)系后方可入內(nèi)；訴訟當(dāng)事人及其代理人憑法院傳票或書(shū)面通(3)保安人員應(yīng)負(fù)責(zé)維持院內(nèi)的交通秩序，并按劃定的車輛停(4)下班后，物業(yè)管理經(jīng)理及保安人員應(yīng)對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查，確巡查情況登記制；夜間值班不得少于2名保安。(5)大樓內(nèi)部實(shí)行流動(dòng)巡查制度，每天上午9:00-11:30、下午1:30-5:30,有1-2名保安人員在審判樓、辦公樓進(jìn)行巡查，遇(6)應(yīng)該服從招標(biāo)單位安排，完成相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)，如搬運(yùn)(1)院內(nèi)場(chǎng)地、道路每天清掃1次，臨時(shí)垃圾、雜物隨時(shí)清掃，滯留物，無(wú)大面積積水、積雪，實(shí)行8小時(shí)保潔；(2)樓內(nèi)大廳、公共通道、走廊、樓梯每天清掃2次，每月清潔4次(含樓梯扶手),實(shí)行8小時(shí)巡回保潔，確保樓內(nèi)無(wú)垃圾堆積，(3)每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔、擦拭，保持電梯內(nèi)外立面(4)每日對(duì)公用衛(wèi)生間保潔3次(早、中、晚各1次),每周進(jìn)行2次消毒，達(dá)到"三無(wú)"要求，即無(wú)異味、無(wú)污跡、無(wú)積水。衛(wèi)(5)值班室每天整理1次，被褥、床單每周更換1次，物品歸(6)法庭、調(diào)解室、會(huì)議室(含各庭室會(huì)議室)保潔應(yīng)做到開(kāi)庭(開(kāi)會(huì))前后及時(shí)清掃、拖洗，桌椅擺放整齊空調(diào)柜機(jī))立面無(wú)灰塵。(1)負(fù)責(zé)大樓公用設(shè)施設(shè)備的管理、運(yùn)行及日常保養(yǎng)維修，重率達(dá)100%。(十)考核95分)—100分(含100分),全額返還保證金；達(dá)到90分(含90分)—95分(不含95分),扣除20%保證金，剩余部分予以返還；達(dá)到85分(含85分)—90分(不含90分),扣除50%保證金，剩余部分予以返還；85分(不含85分)以下3.中標(biāo)人在承包期內(nèi)連續(xù)2次或一年內(nèi)有3次考評(píng)結(jié)果在85分(不含85分)以下的，或重大活動(dòng)期間因物業(yè)管理工作不到位造成重大影響的，采購(gòu)人有權(quán)解除合同。并在下次招標(biāo)時(shí)，所在公司不得參與該項(xiàng)目的投標(biāo)。(十一)其他事項(xiàng)1.乙方所有服務(wù)內(nèi)容均應(yīng)建立記錄臺(tái)帳，建立并規(guī)范相關(guān)作業(yè)制2.乙方負(fù)責(zé)物管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如發(fā)生人身?yè)p害事故與法院無(wú)任何關(guān)系。物業(yè)人員的變動(dòng)需經(jīng)過(guò)法院同意，且不得減少人員，法院有權(quán)對(duì)進(jìn)駐人員的身份情況、整體形象、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行核實(shí)與抽查，對(duì)于不合格的，有權(quán)提出更換要求。3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指為完成本項(xiàng)目所規(guī)定的委托管理事項(xiàng)而發(fā)生的費(fèi)用，由服務(wù)成本(包含物業(yè)管理所需要的所有工具、器具、物業(yè)人員制服；不包含公共部位保潔用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、消毒液等)、法定稅費(fèi)、物業(yè)人員工資和養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)費(fèi)用構(gòu)成。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支付方式：先服務(wù)后收費(fèi)，每季度結(jié)算一次。甲方每季度憑乙方開(kāi)具的正式發(fā)票支付上季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，以此類推。付費(fèi)時(shí)間為收到乙方發(fā)票的五個(gè)工作日內(nèi)。4.甲方維護(hù)自身的合法權(quán)益，享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)；根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定相關(guān)物業(yè)管理規(guī)章，監(jiān)督乙方管理服務(wù)工作及制度的執(zhí)行情況；有權(quán)對(duì)乙方人員進(jìn)行監(jiān)督與考核，有權(quán)向乙方投訴其管理人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量并知悉處理結(jié)果；為乙方提供用于為甲方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的用水、用電條件，無(wú)償提供簡(jiǎn)易辦公室用于5.乙方為甲方提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)8.投標(biāo)單位在標(biāo)書(shū)中提供的人員，應(yīng)符合招標(biāo)單位用人情況需第二節(jié)物業(yè)服務(wù)總體思路式"引入本項(xiàng)目，以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)高雅”XX公司作為一個(gè)大型XX公司，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要XX公司為能成為全國(guó)省市級(jí)企業(yè)公司的示范單位，更需要優(yōu)美期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序，并嚴(yán)格按質(zhì)量體系執(zhí)待方案(包括前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)、特約服務(wù)等)。并對(duì)接待人員進(jìn)1."客戶需求"導(dǎo)向2."服務(wù)指標(biāo)"導(dǎo)向涵蓋全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績(jī)的唯一準(zhǔn)則，確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過(guò)程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成在安全防范工作中，我們實(shí)行24小時(shí)的保安服務(wù)，人防、技防相結(jié)以技防為主，運(yùn)用XX公司的配套保安設(shè)施(如安保監(jiān)控電視、紅外報(bào)警、門(mén)禁、巡更系統(tǒng)等),統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保安全防范萬(wàn)第三節(jié)體現(xiàn)本項(xiàng)目特色的管理模式2.服務(wù)程序完善3.服務(wù)過(guò)程細(xì)致神經(jīng)”,將XX公司的需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋與解決相互結(jié)合，設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)記錄、協(xié)調(diào)并處理XX公司物業(yè)第四節(jié)管理服務(wù)理念和目標(biāo)1.房屋及公共配套設(shè)施完好率為95%;3.保潔達(dá)標(biāo)率為95%;4.綠化完好率95%;5.大型機(jī)電設(shè)備完好率98%;6.中小型機(jī)電設(shè)備完好率95%;7.公共照明完好率98%;XX物業(yè)公司自始至終為客戶服務(wù)的宗旨，在保持一貫的服務(wù)水平的設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，站在客戶的角為體現(xiàn)對(duì)于客戶消費(fèi)權(quán)益的尊重，加大"管理服務(wù)透明度",促向各項(xiàng)目的客戶公布，讓客戶及時(shí)了解物業(yè)服務(wù)及財(cái)務(wù)收支信息等(1)每年兩次客戶滿意度調(diào)查。(2)定期召開(kāi)客戶懇談會(huì)。(4)針對(duì)各類服務(wù)、投訴處理制定相應(yīng)回訪制度，確保服務(wù)質(zhì)第五節(jié)物業(yè)管理定位分析心的"造血"功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主服務(wù)。(1)在消防安全方面，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和(2)在治安防范方面，根據(jù)公司特點(diǎn)，從全面布防、全員防范(3)在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、(1)周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，參照(2)在加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想教育，樹(shù)立(3)加強(qiáng)公司管理，創(chuàng)造有序的工作生活環(huán)境，營(yíng)造親切、嚴(yán)(1)建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍。擬采取公司第六節(jié)物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制指令反饋信息原饋信息原饋心是物業(yè)管理公司的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，劃計(jì)劃調(diào)整劃水電維修保養(yǎng)作計(jì)劃信息反請(qǐng)求有很強(qiáng)的實(shí)操性和針對(duì)性。2.物業(yè)服務(wù)工作在年度計(jì)劃的框架內(nèi)，對(duì)定期工作程序和內(nèi)容編制工作日程、周程、月程。3.對(duì)計(jì)劃的實(shí)施按質(zhì)量管理體系文件要求進(jìn)行嚴(yán)格控制，在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客觀情況有變更，應(yīng)對(duì)計(jì)劃作出調(diào)整。4.對(duì)計(jì)劃的實(shí)施和日常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、性質(zhì)實(shí)行日檢、周檢、月檢，嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。5.物業(yè)公司每月底、年底進(jìn)行全面的工作總結(jié)，布置下月(年)度的工作計(jì)劃。按PDCA循環(huán)原理，各項(xiàng)管理服務(wù)工作完成“計(jì)劃一一實(shí)施——監(jiān)控——改進(jìn)"循環(huán)后，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式提高。2.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制束教育根據(jù)物業(yè)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)第二章物業(yè)接管工作計(jì)劃第一節(jié)物業(yè)工作計(jì)劃一、前期管理工作計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容時(shí)間1物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研全面了解物業(yè)管理標(biāo)的X年X月X日2擬訂管理方案結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案X年X月X日3接管合同簽訂1.方案送審2.簽訂合同方案確認(rèn)時(shí)止4前期介入提出合理化建議方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)5組建管理隊(duì)伍1.選拔2.培訓(xùn)3.上崗方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)6整改及完善辦公條件1.安排管理用房2.安排員工宿舍3.物質(zhì)裝備到位7制訂管理制度1.制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度2.導(dǎo)入IS09001—20008物業(yè)接管驗(yàn)收辦理書(shū)面移交手續(xù)二、常規(guī)管理工作計(jì)劃序號(hào)時(shí)間備注1房屋及公用部位維修保養(yǎng)1.制定大、中修計(jì)劃2.日常零修、急修管3.日常保養(yǎng)巡查管4、維修質(zhì)量管理。接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助2公共設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所的使用、維修、養(yǎng)護(hù)、管理1.建立檔案，搞好基礎(chǔ)資料管理；2.運(yùn)行管理；3.維修保養(yǎng)管理；4.險(xiǎn)情應(yīng)急管理；5.水池水泵管理；6.其他。接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助3安保管理1.24小時(shí)值班及巡查、監(jiān)控等安全防范2.違章私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)接管驗(yàn)收后開(kāi)始立廣告管理；3.消防管理；4.來(lái)人來(lái)訪管理；5.物品出入管理4車輛管理1.進(jìn)出車輛管理；2.停車場(chǎng)管理；3.車輛行駛管理。接管驗(yàn)收后開(kāi)始5清潔衛(wèi)生管理1.清潔衛(wèi)生管理；2.環(huán)保管理；3.消殺管理。接管驗(yàn)收后開(kāi)始6綠化管理1.室內(nèi)綠化管理；2.室外綠化管理。接管驗(yàn)收后開(kāi)始7客戶服務(wù)管理2.人員形象及服務(wù)意識(shí)管理。8標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理標(biāo)識(shí)日常維護(hù)管理9檔案管理1.建立房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料；2.建立用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬接管驗(yàn)收后開(kāi)始3.建立嚴(yán)格的檔案管理制度。第二節(jié)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作1.與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好公司內(nèi)外物10.前期培訓(xùn)：進(jìn)行人員的理論與實(shí)操結(jié)合培第三節(jié)接管驗(yàn)收階段防備用鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后3.接管公用工具和鑰匙時(shí)，同時(shí)做好交接記錄在表格上簽字確4.檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復(fù)后(1)設(shè)備設(shè)施及機(jī)房接管；(2)物業(yè)用房其他業(yè)務(wù)接管。(3)崗位接管；做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項(xiàng)1.按新老物業(yè)管理方及XX公司負(fù)責(zé)人三方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)2.按預(yù)先制訂日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃；工程方面，做好運(yùn)行、巡檢維修保養(yǎng)，整改工程及各種設(shè)備緊急演習(xí)等工作；4.以公司《XX物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立分包單位月度考核制度；5.組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；7.建立健全各類文檔，認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告；8.優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。第四節(jié)合理化建議經(jīng)過(guò)我司對(duì)XX公司項(xiàng)目的了解及分析，針對(duì)本項(xiàng)目提出如下5類14項(xiàng)合理化建議：一、保安服務(wù)建議1.考慮到XX公司的樓宇信號(hào)屏蔽問(wèn)題，為保證對(duì)講機(jī)正常使用功能，建議加裝信號(hào)接轉(zhuǎn)放大設(shè)備。2.積極配合武警的工作，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)區(qū)域的保衛(wèi)工作。3.建議XX公司方、物業(yè)監(jiān)督管理辦公室與我司保安部每周組織召開(kāi)一次工作協(xié)調(diào)會(huì)。4.為提高消防安全意識(shí)，每年定期舉行消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演3.從整個(gè)項(xiàng)目環(huán)保健康方面及XX公司的企業(yè)形象方面考慮，建2.在簽署外包合同(大型設(shè)施設(shè)備、電梯、冷凍機(jī)組等)及選擇1.建議與XX公司物業(yè)監(jiān)督管理辦公室每月定期召開(kāi)協(xié)調(diào)工作第三章保潔服務(wù)方案第一節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求一、清潔標(biāo)準(zhǔn)總則(三)玻璃大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損；(四)大廳內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡；(五)走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)垃圾；(六)清潔間保持清潔、整齊，物品碼放整齊，禁止擺放與工作(七)樓內(nèi)垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上。(八)墻面及走道設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無(wú)積(九)消防樓梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾。扶桿上保持光(十)保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎臬及四壁地面干凈、整潔；(十一)外圍車場(chǎng)、地面、做到無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)煙蒂、無(wú)(十二)保持地下車庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及雜物，地面無(wú)灰(十三)公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無(wú)蟲(chóng)鼠害。(一)大廳清潔要求(二)外圍地面清潔要求3.每周一次，用洗地機(jī)將綜合樓入口處的地面清洗干凈；4.若廣場(chǎng)地面、人行道上有油漬、污漬，應(yīng)及時(shí)使用藥劑進(jìn)行局5.每日對(duì)垃圾房進(jìn)行清掃干凈，清理周圍散落的垃圾并擺放入6.每日對(duì)外圍的垃圾桶進(jìn)行清潔和清潔，確保內(nèi)無(wú)垃圾外無(wú)灰塵，夏季應(yīng)對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行消毒確保四周無(wú)異味、無(wú)蚊蠅；7.每日確保東側(cè)正門(mén)處地面垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)雜草；8.每日對(duì)外圍的雨水井表面進(jìn)行清掃，定期(尤其是雨季來(lái)臨之前)對(duì)雨水井內(nèi)9.夏季應(yīng)每月兩次對(duì)噴泉池、水系池進(jìn)行大清理，去除池底綠苔及污漬避免蚊蠅滋生；10.每日應(yīng)對(duì)園區(qū)內(nèi)的旗桿、燈桿、指示牌、防腐敗木廊架等進(jìn)(三)自動(dòng)門(mén)/玻璃清潔要求1.用濕布將入口處自動(dòng)門(mén)/玻璃門(mén)擦拭一遍，稍高的玻璃門(mén)用A字金梯輔助，并在底部設(shè)立警示牌；2.遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔；3.用玻璃刮將玻璃上的水漬刮拭干凈，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手4.玻璃門(mén)金屬邊框定期進(jìn)行上油工作。(四)客用電梯清潔要求(五)貨用電梯清潔要求(六)消防通道的清潔要求(七)辦公室清潔要求6.用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。7.(八)會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)(九)衛(wèi)生間清潔要求1.衛(wèi)生間清潔頻次為60分鐘一次，清潔完成后達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：7.洗手液不少于皂液盒的1/4;8.紙簍內(nèi)的污物不能滿于2/3;(十)茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)(十一)停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)保潔工作計(jì)劃吸水機(jī)4臺(tái)；水槍1只、吸塵器22臺(tái)；清潔服務(wù)車5臺(tái)。突發(fā)事件商議反突發(fā)事件商議反饋否能否能反饋否能區(qū)域保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季半年公司大廳及入口處入口處地面的清掃、擦洗，腳墊的清洗。無(wú)污物，地面光潔*2石材地面的清洗結(jié)晶無(wú)污物，地面光潔1門(mén)窗框、拉手、玻璃、墻壁飾物(節(jié)日期間)的擦拭光潔，無(wú)污跡，浮土*水牌、問(wèn)詢間、不銹鋼電梯門(mén)及門(mén)框架的擦拭無(wú)污跡，浮土*1地下車場(chǎng)出入口雨棚的刷洗干凈明亮1墻面的除塵無(wú)污跡，無(wú)浮土1墻面污跡的清除無(wú)污跡，無(wú)浮土1空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦拭。1消防器材箱的擦拭。無(wú)污跡，無(wú)浮土*踢腳線的擦拭無(wú)印跡*垃圾桶的清洗擦拭及無(wú)雜物、無(wú)污跡*垃圾桶的清潔干凈、無(wú)異味1辦地面的牽塵、擦拭。光潔，無(wú)污跡及雜物*公公區(qū)會(huì)議室及樓梯地面的清洗及吸塵。光潔無(wú)污跡、雜物1擦拭墻壁上的飾物、電源面板。無(wú)污跡，無(wú)浮土*擦拭水牌。無(wú)污跡，無(wú)浮土*墻面的除塵。無(wú)污跡，無(wú)浮土*墻面污跡的清除。無(wú)污跡，無(wú)浮土1空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦拭。1擦拭樓梯扶手、欄桿。無(wú)塵土，無(wú)污跡。*管井防火門(mén)。無(wú)塵土，無(wú)污跡*踢腳線的擦拭。無(wú)印跡*垃圾桶的清洗擦拭及無(wú)雜物、無(wú)污跡*垃圾桶、煙筒的消毒。干凈，無(wú)異味1地面的牽塵、擦拭。光潔，無(wú)污跡及雜物2地面的清洗。光潔，無(wú)污跡及雜物1地毯吸塵。無(wú)雜物、無(wú)污跡浮土1辦公家具的擦拭。無(wú)污跡浮土2煙缸的清洗地、擦拭光亮、無(wú)煙灰2沙發(fā)的吸塵、空調(diào)口的無(wú)污跡、無(wú)浮土1門(mén)及窗臺(tái)的擦拭。無(wú)塵土，無(wú)污跡1窗框、玻璃及燈具的擦無(wú)塵土，無(wú)污跡1踢腳線的擦拭。無(wú)印跡*垃圾的傾倒。隨時(shí)清理2衛(wèi)生間清潔。干凈、無(wú)異味2辦公室。1電梯廳地面的牽塵、擦光潔，無(wú)污跡及雜物*電梯廳地面的清洗。光潔，無(wú)污跡及雜物1電梯廳墻壁、電梯外呼器、飾物(節(jié)日期間)及廳內(nèi)陳設(shè)的擦拭。2大理石垃圾桶的清潔。干凈、無(wú)異味*電梯門(mén)的擦拭。無(wú)污跡4門(mén)下部溝槽的清掃。無(wú)塵土、無(wú)雜物1電梯箱內(nèi)四壁的擦拭、按鍵擦拭。干凈明亮4電梯箱內(nèi)頂部的擦拭。無(wú)污跡1垃圾桶地面的擦拭、除塵。無(wú)污跡及雜物*地面的墩洗。*防火門(mén)的擦拭。無(wú)污跡及印跡*垃圾桶的傾倒及擦拭。及時(shí)、干凈*垃圾桶消毒。干凈、無(wú)異味1樓頂平臺(tái)地面的清掃。干凈無(wú)污物1垃圾物的撿拾。1欄桿的擦拭。1防火門(mén)的擦拭。1衛(wèi)生間地面的清掃、擦洗。光潔，無(wú)污跡及雜物*噴灑清香劑。氣清新*擦拭云臺(tái)、洗手池。光潔，無(wú)污跡*手紙架。干凈*擦拭座便器、小便池。清潔無(wú)污物、無(wú)污跡*擦拭門(mén)、隔板。干凈明亮1墻面的擦拭。無(wú)塵土、無(wú)污跡1燈具的擦拭。光潔明亮1沖洗馬桶。*茶葉簍、廢紙簍的清隨時(shí)清理*茶葉簍、廢紙簍的消光潔，無(wú)污跡及雜物空1排風(fēng)口的擦拭。無(wú)污跡1水龍頭擦拭光明明亮*更地面的清掃光潔，無(wú)污跡及雜物*衣室地面的吸塵。光潔，無(wú)污跡及雜物1衣柜、座椅。無(wú)污跡無(wú)塵土*鏡面的擦拭。光潔明亮、無(wú)污跡*墻壁及踢腳線的擦拭。無(wú)印跡1天花板燈具的擦拭。光潔明亮1垃圾的傾倒。隨時(shí)清理2空調(diào)口的擦拭。無(wú)污跡1內(nèi)窗玻璃的擦拭。干凈明亮1車庫(kù)涂料地面牽塵。無(wú)浮土，無(wú)污跡2標(biāo)志牌、消防器材箱的1墻壁的除塵。周期清潔1開(kāi)關(guān)、壁燈的擦拭。無(wú)印跡1垃圾的傾倒。隨時(shí)清理1燈具的擦拭。光亮1地面的刷洗。干凈無(wú)浮土1管道的擦拭。干凈無(wú)浮土1外圍環(huán)境車場(chǎng)的清掃。無(wú)浮土、雜物*車場(chǎng)綠地垃圾的撿拾。隨時(shí)*地下車場(chǎng)出入口玻璃的擦拭。1標(biāo)志牌的擦拭。無(wú)印跡、浮土1欄桿的擦拭。1垃圾桶的擦拭、傾倒。隨時(shí)清理干凈2綠化區(qū)域垃圾的撿拾。隨時(shí)*自行車的擺放。按規(guī)定擺放整齊*自行車車庫(kù)地面清掃。干凈無(wú)雜物1草坪內(nèi)垃圾的撿拾。隨時(shí)*垃圾桶消毒。干凈無(wú)異味1照明(低矮部分)干凈明亮1廣場(chǎng)內(nèi)清掃。干凈無(wú)污物*第三節(jié)保潔工作程序(一)作業(yè)項(xiàng)目(二)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(三)作業(yè)程序(2)查看工作車內(nèi)的清潔用品如：清潔劑、垃圾袋、小刷子、(2)辦公桌椅的清潔(3)書(shū)柜、書(shū)架的清潔同清潔桌椅的方法；(4)門(mén)、窗的清潔(5)收垃圾(6)吸塵(7)清潔后(一)清潔順序(二)清潔工具及客用品(三)清潔步驟5.補(bǔ)充客用品(手紙、洗手液、芳香球);(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(五)備注(一)清潔順序(二)清潔工具(三)清潔步驟(五)備注：滑"標(biāo)識(shí)牌。(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(五)備注(一)清潔順序：(五)備注：(一)清潔順序(二)清潔工具(三)清潔步驟(1)濕洗(2)干洗(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(五)備注：(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：讓來(lái)往車輛和注意安全!)(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)清洗順序：(二)清洗工具：(三)清洗步驟：(五)備注：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(4)塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應(yīng)注意避不可改變);(四)清潔標(biāo)準(zhǔn)(一)清潔順序：(二)清潔工具：(五)備注：2.員工在夏季18:30,冬季16:30后進(jìn)行清潔時(shí)必須穿著反光(一)清潔順序：(二)清潔工具：沙發(fā)濕洗機(jī)(含：毛刷機(jī)頭，手耙，噴吸水管)1套，沙發(fā)干洗(三)清潔步驟：(1)濕洗(2)干洗(五)備注：(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)將全能清潔劑按1:80的比例，在容器內(nèi)用清水稀釋。(五)備注：(1)應(yīng)確認(rèn)風(fēng)口污跡是油污還是塵土。(2)根據(jù)風(fēng)口污跡構(gòu)成及臟污程度準(zhǔn)備1:40比例稀釋的全能(3)將藥劑倒入容器內(nèi)。(1)將抹布沾上清潔劑，逐一擦拭風(fēng)口百葉及邊框；(2)邊角處可使用扁鏟等輔助工具清潔；(3)用抹布沾清水擦掉清潔劑。(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、塵土。(五)備注：(一)遇到雨雪天時(shí)，清潔部確保將“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌以及具(二)加強(qiáng)各個(gè)出入口的地面清潔頻率，必要時(shí)從其他區(qū)域調(diào)配(三)各級(jí)管理人員加強(qiáng)對(duì)出入口的檢查，采取必要的措施以期(四)雨雪過(guò)后在地面處于干燥的狀態(tài)下，撤掉防滑墊并同時(shí)清(五)將"小心地滑"標(biāo)識(shí)牌收回，送至指定地點(diǎn)；(六)遇雨雪天氣，應(yīng)使用墩布清潔出入口，不要使用塵推第四節(jié)保潔管理規(guī)定(一)掃帚的操作要領(lǐng)及方法(1)按掃：稍用臂力壓掃，不易揚(yáng)起灰塵。(2)浮掃：將笤帚浮起掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。(3)彈掃：利用掃端彈性掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。(4)推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。(3)經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。(4)地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除，(二)抹布的使用方法成八層(正反共16層)正好比手掌大一些。3.擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開(kāi)(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹(1)干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)(2)半干擦：對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。(3)濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但(4)加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后(三)拖布的操作要領(lǐng)及方法(1)干拖：用于擦亮地面的水跡。(2)半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。(3)水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水過(guò)多，及(4)加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用清水把清(1)應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時(shí)更換。干拖布應(yīng)浸濕后使(2)各區(qū)域的拖布應(yīng)分開(kāi)使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),(四)塵拖的操作方法(五)擦拭玻璃的方法1.首先準(zhǔn)備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。2.檢查玻璃上有無(wú)污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮刀將其去完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。(六)吸塵器使用規(guī)定(1)不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?2)不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線在家具腿上以(3)吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物(如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片(4)不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。(5)發(fā)現(xiàn)有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修。(6)吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。(7)定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。(七)洗地機(jī)使用規(guī)定2.把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))再把機(jī)器扶直。8.工作完成后拔掉插頭，缸掉毛刷(針?biāo)?氈刷)將整個(gè)機(jī)器擦(八)吸水機(jī)使用規(guī)定2.操作時(shí)由內(nèi)向外(由前往后)由上至下方法進(jìn)行吸水，使積水(九)清潔劑的安全使用保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定：(一)自我行為規(guī)范(二)禮貌對(duì)待客戶"您好"。(三)維護(hù)公司形象(四)技術(shù)與操作規(guī)在的危險(xiǎn)隱患只要采取必要的安全措施及加大管理力度是完全可以(一)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程，正確(二)組織編制和審查施工組織設(shè)計(jì)、施工方案時(shí)，要貫徹安全(三)經(jīng)常對(duì)所屬人員進(jìn)行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對(duì)上級(jí)安(四)深入現(xiàn)場(chǎng)，在檢查作業(yè)進(jìn)度的同時(shí)，必須檢查安全生產(chǎn)情(五)嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道(六)遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、(八)嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作(九)保護(hù)賓客和公司全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，是我們每位員(十)上下班途中注意過(guò)往行人和車輛，不得在機(jī)動(dòng)車道或兩人的員工小心慢行)(十二)室內(nèi)保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運(yùn)用“(十三)在需要使用化學(xué)藥品時(shí)首先仔細(xì)看清(十四)在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(shí)(如：洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)(十五)庫(kù)區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓(十六)外圍保潔員注意高處墜物傷人。(十七)高位清潔(如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等)首先應(yīng)將“工(十八)高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險(xiǎn)繩拴在牢固點(diǎn)并掌握重心。(十九)如遇到工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時(shí)向主管人員(二十)要重視各項(xiàng)環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗(yàn)將安全工作落(一)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工(二)接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則。(三)交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄(工作日(四)如在交班當(dāng)時(shí)突然發(fā)生問(wèn)題、突發(fā)事件或正在處理問(wèn)題、(五)在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離(六)一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生X次(含)交接班違紀(jì)的，月度考勤表(一)服務(wù)意識(shí)(二)保潔工禮儀形象規(guī)則為："您好!早晨好!"特別是早晨第一次見(jiàn)一定要問(wèn)候。多次相遇處，合作!"等等。為您做什么嗎?”"請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下”"請(qǐng)找XX,他會(huì)幫您解決"等等。“請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)您找誰(shuí)?”“請(qǐng)問(wèn)有什么事讓我?guī)椭钡鹊?。?三)儀容儀表(1)保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允(2)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、(3)上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早(4)保持眼、耳清潔，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在公共場(chǎng)4.站姿(1)站姿應(yīng)自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前(2)身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開(kāi)(3)要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。(4)兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長(zhǎng)時(shí)間站立(5)站立時(shí)雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口(6)站立與客人交談時(shí)，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。5.擅離職守：上班時(shí)間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。作2分。(二)業(yè)主投訴：1.對(duì)業(yè)主服務(wù)態(tài)度不好一次扣除5分。2.業(yè)主投訴或有理申告，公司根據(jù)事宜情況給予一次扣除1—2(三)服務(wù)質(zhì)量要求：不合格扣除1分，從第四處開(kāi)始每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分，以此類(四)儀容儀表：1.基本形象要求：不按規(guī)定的一次扣除1分。2.服裝：不按規(guī)定著裝的一次扣除1分(統(tǒng)一制服、統(tǒng)一布鞋)。(一)工具間不得擺放私人物品。(二)工具間墻面可釘上掛鉤，掛塵推架，抹布等工具，工具柜(三)下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗后晾在(一)崗前培訓(xùn)合格后方能上崗，首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹(shù)立"顧客至上"的意用各種清潔工具的操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學(xué)會(huì)操作各種機(jī)器(如：多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等)以及各種材料的保(1)現(xiàn)場(chǎng)講解與示范。(2)工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指揮。(二)在崗培訓(xùn)(三)管理人員培訓(xùn)(一)樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)(1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)區(qū)域，走廊3處。(4)每個(gè)區(qū)域樓梯間煙頭是否超過(guò)2個(gè)，走廊100m煙頭是否超過(guò)1個(gè)。(2)樓梯、梯間、走廊地面每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100m煙頭不超過(guò)1個(gè)。(三)電梯清潔保養(yǎng)(1)直觀電梯轎廂四壁是否干凈、有塵、有污染、有手印、有(2)檢查電梯門(mén)軌槽，顯示屏是否干凈、有塵。(1)電梯轎廂四壁干凈、無(wú)塵、污染、手印、雜物。(2)梯門(mén)軌槽，顯示屏干凈無(wú)塵。(四)洗手間、坐廁器清潔保養(yǎng)(1)直觀坐廁器部、外部與坐廁器水箱外部有無(wú)污漬、污垢、(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外部，查看(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板有無(wú)水跡。(4)直觀坐廁器、外部與水箱表面釉面色澤是否光亮，有無(wú)損(5)放水檢查坐廁器上下水是否暢通。(1)坐廁器部無(wú)污漬、污垢。(2)坐廁器外部、水箱外部有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡、印(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板無(wú)水跡。(4)坐廁器、外部與水箱表面釉面色澤光亮，無(wú)損傷。(5)坐廁器上下水暢通。(五)洗手間小便器清潔保養(yǎng)1.檢查方法(1)直觀小便器部、外部有無(wú)污漬、污垢與明顯水漬、水跡。(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有無(wú)污(3)直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。(4)直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無(wú)損傷。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)小便器部無(wú)污漬、污垢。(2)小便器部無(wú)灰塵、污漬、污垢與明顯水漬、水跡。(3)小便器接尿斗外沿下方無(wú)污垢。(4)小便器釉面色澤光亮、無(wú)損傷。(5)小便器上、下水暢通。(六)洗手間洗臉盆、臺(tái)面、化妝棉清潔保養(yǎng)1.檢查方法(1)直觀洗臉盆、臺(tái)面、鏡面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。(2)手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、臺(tái)面、鏡面與四角，查看有無(wú)灰塵。(3)直觀衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水(4)手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具(水龍頭)下部，手柄下面，(5)用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無(wú)污漬、污垢。(6)放水檢查洗臉盆上、下水與溢水口是否暢通、無(wú)阻礙。(2)衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水(3)洗臉盆釉面色澤光亮、無(wú)損傷。(4)化妝鏡面影像清晰。(5)化妝臺(tái)面色澤光亮、無(wú)損傷。(6)洗臉盆上、下水與溢水口暢通、無(wú)阻礙。(7)洗臉盆、化妝臺(tái)下面無(wú)灰塵、污漬、污垢。(七)洗手間地面清潔保養(yǎng)(1)直觀地面表面無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。(2)直觀小便器下方地面有無(wú)尿漬。(3)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方(4)直觀地面釉面磚的色澤是否光亮，有無(wú)損傷。(1)地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。(2)小便器下方地面不得有尿跡。(4)地面釉面磚的色澤光亮、無(wú)損傷。(八)洗手間墻面、門(mén)、門(mén)套清潔保養(yǎng)(1)直觀墻面、門(mén)、門(mén)套、坐廁隔離板、隔屏板門(mén)表面有無(wú)污(2)手持白色柔軟紙擦拭墻面、門(mén)、門(mén)套、坐廁隔離板、隔屏(3)直觀木質(zhì)門(mén)、門(mén)套、坐廁隔離板、隔屏板門(mén)表面涂料色澤(4)直觀墻面釉面色澤是否光亮、有無(wú)損傷。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡等，墻(3)門(mén)、門(mén)套、隔屏板、隔屏板門(mén)之間的連接鏈與縫隙不得有(九)燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng)(1)對(duì)清潔每個(gè)責(zé)任區(qū)審查3處。(2)直觀檢查有無(wú)明顯灰塵、污跡。(十)玻璃門(mén)窗、鏡面清潔保養(yǎng)(1)直觀玻璃門(mén)窗、鏡面表面透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗臺(tái)立面、(1)玻璃門(mén)窗、鏡面表面透光性強(qiáng)，無(wú)折光現(xiàn)象，無(wú)灰塵、污(2)玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙不得存在。(3)玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠膠縫表面應(yīng)無(wú)污垢。(4)不銹鋼制品與扶梯清潔保養(yǎng)：首先用干凈的濕毛巾將不銹第五節(jié)消殺服務(wù)方案(一)時(shí)間安排(二)消殺區(qū)域(三)消殺藥物(四)消殺方式(五)噴殺操作要點(diǎn)：(六)注意事項(xiàng)：(一)時(shí)間安排(二)滅鼠區(qū)域(三)滅鼠方法(1)先放置紙片注明“滅鼠專用”;(2)將鼠藥成堆狀放在紙片上；粘鼠板打開(kāi)后平放(3)盡量放在隱蔽處或角落；(4)禁止成片或隨意撒放；(5)鼠藥被盜食要及時(shí)補(bǔ)充，老鼠食用多少補(bǔ)充多少，保證老(6)投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯(8)每次滅鼠后，要及時(shí)撤回老鼠藥，仔細(xì)搜索清理并集中(9)消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管，(四)死鼠處理方法(一)場(chǎng)地勘察(二)地基藥物處理：1.基礎(chǔ)完成后，對(duì)外墻基槽回填土后，沿外墻四周50厘米高度2.鋪設(shè)房屋四周散水坡、明溝前，沿外墻50厘米高度及墊層噴(三)地面藥物處理：前，對(duì)離內(nèi)墻面四轅50厘米的墊層，用防蟻藥劑噴灑處理；2.對(duì)廚房、衛(wèi)生間等經(jīng)常受潮的房間，對(duì)內(nèi)墻四轅50厘米的墊建筑物中的木構(gòu)件及木制品是白蟻生存的主要食料是長(zhǎng)翅繁殖(一)門(mén)、窗框與墻體、地面接觸部位，可視施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情(三)易潮房間(廚房、衛(wèi)生間、浴室等)的木門(mén)窗應(yīng)提高用藥(四)直接粘貼于水泥地面的木板，在內(nèi)墻粉刷以前，在離地面高50厘米的四周墻體上用防蟻藥劑噴灑。(一)檢查各區(qū)域，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。(二)檢查辦公室和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視無(wú)蒼蠅孳生地。(三)檢查室內(nèi)和污雨井每處害蟲(chóng)數(shù)不超過(guò)5只。(四)抽檢樓道、室內(nèi)無(wú)明顯鼠跡。(二)應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作(三)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。第六節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案3.二保持包括：作業(yè)人員保持著裝整齊(按省定標(biāo)準(zhǔn)),作業(yè)機(jī)二、垃圾收集和處理作業(yè)措施1.垃圾收集點(diǎn)地面須硬化，垃圾收集容器間應(yīng)設(shè)給排水和通風(fēng)設(shè)2.生活垃圾應(yīng)全部實(shí)行容器收集，并逐步采取分類收集方式設(shè)置，分類垃圾收集容器有明顯的垃圾分類標(biāo)識(shí)。收集點(diǎn)無(wú)陳舊垃圾和污水外流現(xiàn)象，周邊地面整潔，無(wú)臭，無(wú)雜物堆4.工業(yè)垃圾、建筑垃圾、廢舊家具、電器以及裝潢垃圾，必須與生活垃圾分開(kāi)，定點(diǎn)定時(shí)收集。5.醫(yī)療垃圾、有毒有害特種垃圾收集點(diǎn)，必須用能防止污染擴(kuò)散的密封容器。6.果殼箱、垃圾桶垃圾清理每日不少于3次，并巡回檢查，發(fā)現(xiàn)垃圾滿溢應(yīng)及時(shí)清理，果殼箱、垃圾桶清(擦)洗每日不少于1次。垃圾(桶)清洗春冬季隔天1次，夏季每日不少于1次。8.垃圾收集應(yīng)先清理干凈垃圾桶垃圾，然后清掃垃圾桶周邊保持地面整潔，垃圾桶有污跡應(yīng)及時(shí)清(擦)洗干凈。9.收集作業(yè)完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，可移動(dòng)式桶須及時(shí)復(fù)位。做到車離地凈，無(wú)遺留垃圾。10.垃圾收集點(diǎn)不得焚燒垃圾。11.蠅、蚊孳生季節(jié)，垃圾收集點(diǎn)應(yīng)噴灑消毒、滅蚊蠅藥物每日不少于2次，控制蠅的孳生?？梢暦秶鷥?nèi)，收集點(diǎn)蒼蠅應(yīng)少于10只噴灑不少于1次?？梢暦秶鷥?nèi)，站內(nèi)蒼蠅少于10只/次，無(wú)蠅蛆。25.收集作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地，將可移動(dòng)2.垃圾清理實(shí)行“定點(diǎn)定車定人”,固定清運(yùn)的原則，6.清運(yùn)員必須做到車走地凈，保持垃圾池、每天不得少于8小時(shí)。第四章綠化服務(wù)方案第一節(jié)綠化服務(wù)管理工作思路2.室內(nèi)綠化植物的配備提供7種或以上適宜在室內(nèi)擺放的植物圖樣供使用選擇，根據(jù)XX公司內(nèi)管理人員提出的需求在1星期內(nèi)進(jìn)確保XX公司內(nèi)綠化完好率達(dá)98%。施肥時(shí)一般把肥料埋于10～40厘米深土層中，以減少肥料的流(1)疏枝：將一部分生長(zhǎng)過(guò)密的、無(wú)用的、生長(zhǎng)不良的枝條剪(2)短截：將枝條從中間剪去一部分，以抑制它的生長(zhǎng)，促進(jìn)(3)剝芽：對(duì)新發(fā)的嫩芽或嫩樹(shù)枝齊根疏去，以減少過(guò)多、過(guò)4.除草、松土防治病蟲(chóng)害要根據(jù)綠化植物品種和當(dāng)?shù)囟喟l(fā)的病蟲(chóng)害制定針對(duì)(1)涂白：冬季用石灰水加鹽或加石硫合劑涂白樹(shù)干，消滅在(2)立支柱：風(fēng)較大的季節(jié)，對(duì)室外的植物通過(guò)立支柱防止風(fēng)第二節(jié)辦公大樓室內(nèi)外綠化方案一、室外綠化(一)綠化面貌(二)土壤綠化性狀要求(三)等級(jí)質(zhì)量要求(1)根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長(zhǎng)的各個(gè)階段，對(duì)植(2)群落結(jié)構(gòu)(3)樹(shù)木生長(zhǎng)(4)花卉布置(5)草坪鋪植：草種純，生長(zhǎng)茂盛，無(wú)空禿。(6)雜草控制：無(wú)大型野草、無(wú)纏繞性、攀援性雜草，基本無(wú)(7)設(shè)備設(shè)施：建筑小品、輔助設(shè)施完好無(wú)損。(8)環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無(wú)垃圾。(1)應(yīng)采取病蟲(chóng)害綜合防治措施，病蟲(chóng)害對(duì)植物的危害性應(yīng)控(2)病害危害程度：基本無(wú)危害跡象。(3)食葉性害蟲(chóng)危害率：<5%。(4)刺吸性害蟲(chóng)危害率：<10%。(5)蛀干性害蟲(chóng)危害率：<3%。(一)擺放范圍(二)擺放要求(三)綠化裝飾設(shè)計(jì)原則一。(四)綠化裝飾形式(五)綠化要點(diǎn)(1)門(mén)廳綠化范圍：正大門(mén)出入口。(2)門(mén)廳綠化內(nèi)容：盆景、盆栽及組合盆栽(1)大廳綠化范圍：主樓大廳。(2)大廳綠化內(nèi)容：盆栽、盆景及組合盆栽、花槽等。(1)會(huì)場(chǎng)綠化范圍包括：五一、十一等重大活動(dòng)(按5次計(jì)算)。(2)慶典綠化內(nèi)容包括：盆栽、盆景、組合盆栽包括花槽及草第三節(jié)四季養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(一)喬木類3.常見(jiàn)病害(檜柏銹病：起初是黃斑點(diǎn)，后變突起頂破表皮露出防治方法：3月下旬噴1-2波美度的石硫合劑或等量式160-200波美度波爾多液2-3次，7-10天噴一次。4.除雜草(二)小喬木及灌木類2.開(kāi)展春季施肥工作及深挖松土工作尤其是早春植物施以磷鉀(三)花卉(四)草坪(一)喬木類(二)小喬木及灌木類(三)花卉(四)草坪(一)喬木類(二)小喬木及灌木類4.大量收集落葉雜草積肥和漚制堆肥漚制好菜枯肥做冬季施肥(三)花卉(四)草坪(一)喬木類(二)小喬木及灌木類(三)花卉(四)草坪(一)白粉病防治作業(yè)規(guī)程2.發(fā)病初期以50%退菌特800—1000倍液或0.1—0.3液美石硫(二)黑斑病防治作業(yè)規(guī)程粉劑800—1000倍液，每隔7—10天噴一次，連續(xù)多次。(三)褐斑病防治作業(yè)規(guī)程1.加強(qiáng)管理，注意空氣流通，適施有機(jī)肥料。2.摘除病葉，燒毀。3.噴70%托布津可濕粉劑600—800倍液、50%多菌靈可濕性粉劑400—600倍液，每周一次，連續(xù)三次。(四)銹病防治作業(yè)規(guī)程1.不要將帶病的苗木栽培，嚴(yán)格消毒處理。2.每年各季清除庭園病葉及病株殘?bào)w，集中燒毀。3.交替連續(xù)噴施、福美鋅、石硫合劑。(五)炭疽病防治作業(yè)規(guī)程1.剪掉病葉，集中燒毀，隨即噴65%代森鋅可濕性粉劑500倍液、0.5波美度石硫合劑。2.增加光照，2月施噴0.5—1%,7—10一次。3.定期噴75%百菌特可濕性粉劑800倍液，滅菌丹500—80(六)蚜蟲(chóng)類防治作業(yè)規(guī)程1.清潔雜草，秋末噴施40%樂(lè)果300倍液。2.40%氧化樂(lè)果或40%樂(lè)果200倍液，50%殺螟松100倍液，8%敵敵畏100倍液，7—10天一次，連續(xù)多次。(七)蚧殼蟲(chóng)類防治作業(yè)規(guī)程2.噴施40%氧化樂(lè)果，40%樂(lè)果及25%亞胺硫磷1000—2000倍液。(八)螨類防治作業(yè)規(guī)程2.20%山氯殺螨砜可濕性粉劑800倍液噴殺卵和若螨。第四節(jié)綠化服務(wù)質(zhì)量檢查及考評(píng)辦法一、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)頻率、標(biāo)準(zhǔn)表綠化服務(wù)項(xiàng)目工作細(xì)則工作頻率(/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每周草坪類草坪修剪1草坪平整美觀，草高保持3-5cm草邊修剪1邊緣交界處清晰平滑，無(wú)界線分明，無(wú)過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象草屑清理1及時(shí)清理到甲方指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，工完場(chǎng)清；草坪雜草清理1無(wú)明顯闊葉雜草，草坪純凈率達(dá)95%以上；草坪施肥1每季一次，草坪碧綠期達(dá)350天草坪澆水32天澆水一次，使草坪保持適量水分，無(wú)萎蔫情況；關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，節(jié)約用水；綠化服務(wù)項(xiàng)目工作細(xì)則工作頻率(/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每周每季草坪病蟲(chóng)害的防治1每周檢查一次；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)處理；病蟲(chóng)防治率達(dá)95%以上；草坪黃土裸露1每周檢查一次，及時(shí)處理黃土裸露，保持草坪覆蓋率達(dá)95%以上；草坪綠化帶垃圾清理7每天配合清潔分部清掃兩次，無(wú)垃圾、落葉、雜物；保潔率達(dá)95%喬木類修剪1無(wú)徒長(zhǎng)枝、枯枝、爛頭、過(guò)密枝、無(wú)腐枝；喬木松土2喬木基部土壤疏松、平整、無(wú)青苔、無(wú)板結(jié)；喬木施肥2土面不露肥、無(wú)缺肥情況喬木雜草1無(wú)明顯雜草、無(wú)30cm長(zhǎng)萌蘗枝；病蟲(chóng)害的防治1無(wú)明顯病蟲(chóng)枝、病蟲(chóng)害防治率達(dá)95%以上；但因白蟻、林業(yè)檢疫性病蟲(chóng)害除外澆水2保持喬木正常生長(zhǎng)需要，無(wú)缺水綠化服務(wù)項(xiàng)目工作細(xì)則工作頻率(/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每周每季每年灌木類修剪2合乎修剪規(guī)律、造型植物輪廓清晰、平直整齊、棱角分明、無(wú)嚴(yán)重枯枝黃葉；新生枝條不超過(guò)松土2一個(gè)半月松土一次，保持土壤疏松、無(wú)青苔、無(wú)雜草、無(wú)雜物；1生長(zhǎng)良好、不缺肥、不徒長(zhǎng)；病蟲(chóng)害防治1見(jiàn)蟲(chóng)即打，無(wú)明顯病蟲(chóng)枝，防治率達(dá)95%以上；但因白蟻、林業(yè)檢疫性病蟲(chóng)害除外綠籬綠墻修剪2輪廓清楚、表面平直、側(cè)面垂直、無(wú)明顯缺漏剪、無(wú)崩口、無(wú)枯枝、腳部整齊；1養(yǎng)分適量、無(wú)缺肥、不徒長(zhǎng)；松土2綠籬邊緣整潔、土壤疏松；澆水2保持正常生長(zhǎng)需要，無(wú)缺水情況；病蟲(chóng)害防治1見(jiàn)蟲(chóng)即打，無(wú)明顯病蟲(chóng)枝，防治率達(dá)95%以上；綠化服務(wù)項(xiàng)目工作細(xì)則工作頻率(/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)花壇地被植物修剪2壇邊整潔美觀、無(wú)明顯殘花、修剪合理、層次分明，富有立體感；1養(yǎng)分適量、無(wú)缺肥、不徒長(zhǎng)；澆水2保持正常生長(zhǎng)需要，無(wú)缺水情況；松土2綠籬邊緣整潔、土壤疏松；病蟲(chóng)害防治1見(jiàn)蟲(chóng)即打，無(wú)明顯病蟲(chóng)枝，防治率達(dá)95%以上；序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表(5分)工人統(tǒng)一制服，佩戴工作證，1人不合格扣1分2工作紀(jì)律(5分)服從安排，聽(tīng)從工作調(diào)配，認(rèn)真完成本職工作，嚴(yán)格遵守管理處規(guī)章制度，同事之間不相互爭(zhēng)吵，違紀(jì)1人扣序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同事和他人和氣、熱情，不合格或有效投訴一次扣1分3草坪類(201.草坪平整美觀，草高保持3-5cm,超過(guò)6cm按每100m2扣1分2.邊緣交界處清晰平滑，界線分明，無(wú)過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象，沒(méi)修剪草邊的、按50米扣1分；3.及時(shí)清理到甲方指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，工完場(chǎng)清；沒(méi)及時(shí)清理垃圾，每次扣1分；4.無(wú)明顯闊葉雜草，草坪純凈率達(dá)95%以上；每m2雜草超過(guò)20株扣1分5.每季一次，草坪碧綠期達(dá)350天以上；缺肥100m2扣6.2天澆水一次，使草坪保持適量水分，無(wú)萎蔫情況；關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，節(jié)約用水；出現(xiàn)缺水萎蔫每100m2扣1分7.每周檢查一次；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)處理；病蟲(chóng)防治率達(dá)95%以上；出現(xiàn)病蟲(chóng)害沒(méi)及時(shí)處理每100m2扣1分8.每周檢查一次，及時(shí)處理黃土裸露，保持草坪覆蓋率達(dá)95%以上；甲方提供了草坪未及進(jìn)補(bǔ)植的每次扣1分4喬木類(151.無(wú)徒長(zhǎng)枝、枯枝、爛頭、過(guò)密枝、無(wú)腐枝；每5處扣序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)2.喬木基部土壤疏松、平整、無(wú)青苔、無(wú)板結(jié)；每5株3.土面不露肥、無(wú)缺肥情況；每5株扣1分4.無(wú)明顯雜草、無(wú)30cm長(zhǎng)萌蘗枝；每10株扣1分5.無(wú)明顯病蟲(chóng)枝、病蟲(chóng)害防治率達(dá)95%以上；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害每10株扣1分但因白蟻、林業(yè)檢疫性病蟲(chóng)害除外6.保持喬木正常生長(zhǎng)需要，無(wú)缺水情況；有缺水的每10株扣1分5灌木類(20分)1.合乎修剪規(guī)律、造型植物輪廓清晰、平直整齊、棱角分明、無(wú)嚴(yán)重枯枝黃葉；新生枝條不超過(guò)15cm;目視沒(méi)達(dá)標(biāo)的按每100m2扣1分2.養(yǎng)分適量、無(wú)缺肥、無(wú)徒長(zhǎng)；目視缺肥每100m2扣1分3.邊緣整潔、土壤疏松；目視土壤板結(jié)每100m2扣1分4.保持正常生長(zhǎng)需要，無(wú)缺水情況；目視缺水每50m25.見(jiàn)蟲(chóng)即打，無(wú)明顯病蟲(chóng)枝，防治率達(dá)95%以上；出現(xiàn)病害未及時(shí)消殺每100m2扣1分序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)6綠籬綠墻類(15分)1.輪廓清楚、表面平直、側(cè)面垂直、無(wú)明顯缺漏剪、無(wú)崩口、無(wú)枯枝、腳部整齊；目視未達(dá)標(biāo)按每100m扣1分2.養(yǎng)分適量、無(wú)缺肥、無(wú)徒長(zhǎng)；目視出現(xiàn)缺肥按每1003.綠籬邊緣整潔、土壤疏松；目視土壤板結(jié)每100m扣1分4.保持正常生長(zhǎng)需要，無(wú)缺水情況；目視缺水每100m5.見(jiàn)蟲(chóng)即打，無(wú)明顯病蟲(chóng)枝，防治率達(dá)95%以上；目視出現(xiàn)病蟲(chóng)害未處理按100m扣1分7花壇、地被植物類(20分)1.壇邊整潔美觀、無(wú)明顯殘花、修剪合理、層次分明，富有立體感；目視發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的每100m2扣1分2.養(yǎng)分適量、無(wú)缺肥、無(wú)徒長(zhǎng)；出現(xiàn)缺肥每100m2扣1分3.保持正常生長(zhǎng)需要，無(wú)缺水情況；目視出現(xiàn)缺水按每100m2扣1分4.綠籬邊緣整潔、土壤疏松；外邊緣出現(xiàn)板結(jié)按每100m2扣1分序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)5.見(jiàn)蟲(chóng)即打，無(wú)明顯病蟲(chóng)枝，防治率達(dá)95%以上；未達(dá)標(biāo)按每100m2扣1分，但因白蟻、林業(yè)檢疫性病蟲(chóng)害除外1.90-100分(含90分):良好；經(jīng)物業(yè)部或管理處確認(rèn)，全額2.80-90分(含80分):及格；經(jīng)物業(yè)部或管理處綠化服務(wù)質(zhì)3.70-79分(含70分):較差；經(jīng)物業(yè)部或管理處綠化服務(wù)質(zhì)第五章保安服務(wù)管理方案第一節(jié)服務(wù)策劃及管理模式管理從嚴(yán)，消除隱患，確保安全"的方針和堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”(一)制定服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(二)建立聯(lián)系(三)裝備的配備(四)保安員的選用(五)向客戶單位派駐保安員(一)門(mén)衛(wèi)值班(二)巡查(三)停車管理(四)突發(fā)事件處理于1次的突發(fā)事件應(yīng)急演練。5.對(duì)待上訪人員做到耐心說(shuō)服，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)予以妥善處第二節(jié)安保工作流程(一)守衛(wèi)執(zhí)勤交接班工作流程圖其它物品帶入聯(lián)系相關(guān)部門(mén)(二)崗前準(zhǔn)備2.按規(guī)定著工服(著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)),佩戴胸牌。戴白(三)站崗值班3.攜物出門(mén)(1)攜物出門(mén)者，需持有物業(yè)部或安保部出具