項目一 IT 產品營銷崗位要求

項目一

IT產品營銷崗位要求

目錄任務1 IT產品營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求1任務2 營銷人員服務禮儀2任務1 IT產品營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)要求案例引入

小王從中職學校畢業(yè)后成為一名IT業(yè)務員，最初的時候，他的銷售技能和業(yè)務能力都非常好，因此他的業(yè)績在全公司里總是排名第一。取得成績以后，他就開始對別人指手畫腳了，尤其是對那些客戶服務人員。本來這些客戶服務人員非常支持小王的工作，只要是他的客戶打來的電話，客服就會馬上進行售后服務，但是由于小王動輒說“我給你們的飯碗，沒有我你們都要餓死”，要不然就是說這些客服人員服務不好，他的客戶向他投訴客服人員服務態(tài)度差等。于是客服人員便對他說的話置之不理，并通過行動來與他對抗。后來，凡是小王的客戶打來的電話，客戶服務人員都一拖再拖。最后，這些客戶打電話給小王，并把怒火發(fā)到他的身上。由于后繼服務不到位，小王的續(xù)單率非常低，原來的客戶也都讓其他業(yè)務員搶走了。案例思考小王是一個專業(yè)能力比較強的推銷員，但為什么最終會在職場上失敗了？職業(yè)素養(yǎng)的內涵職業(yè)意識職業(yè)道德職業(yè)技能職業(yè)行為習慣職業(yè)素養(yǎng)包括IT產品營銷人員必備的九大基本職業(yè)素養(yǎng)132自信是營銷成功的必備條件

強烈的責任心和使命感

學習的能力

IT產品營銷人員必備的九大基本職業(yè)素養(yǎng)465做事有計劃

執(zhí)行力

總結的能力IT產品營銷人員必備的九大基本職業(yè)素養(yǎng)798溝通的能力保持激情

團隊合作能力

任務2

營銷人員服務禮儀案例引入

某經銷商聽客戶講A公司的電腦質量和售后服務不錯，一直想跟他們聯(lián)系。有一天，他在辦公室時聽見有人敲門，就說請進。門開了，進來一個人，穿一套舊的皺皺巴巴的淺色西裝，自稱是A公司的推銷員。該經銷商打量著來人：他身穿羊毛衫，打一條領帶。領帶飄在羊毛衫的外面，有些臟，好像有油污。黑色皮鞋，沒有擦，布滿了灰塵。有好大一會，經銷商都在打量他，心里在開小差，根本聽不清他在說什么，只隱約看見他的嘴巴在動，還不停地放些資料辦公桌上。等推銷員介紹完了，沒有說話，安靜了。經銷商馬上對他說：“把資料放在這里，我看一看，你回去吧！”就再也沒有跟A公司聯(lián)系過了。案例思考1、A公司的推銷員為什么會失敗？2、你從本案例中得到哪些啟示？服務禮儀的基本分類上門營銷服務禮儀服務禮儀店面營銷服務禮儀上門營銷服務禮儀預約的禮儀自我介紹的禮儀握手的禮儀上門營銷服務禮儀拜訪的禮儀上門營銷服務禮儀乘車的禮儀就座的禮儀著裝的禮儀上門營銷服務禮儀乘電梯的禮儀店面營銷服務禮儀01保持高雅儀態(tài)服裝頭發(fā)化妝表情姿勢鞋襪店面營銷服務禮儀02常用禮貌用語您好謝謝請稍后好的抱歉對不起讓您久等了歡迎再次光臨適宜得體的禮節(jié)手的正確位置正確的坐姿正確的站姿遞交物品的禮儀正確的行禮方式適宜的握手禮儀適宜得體01020304要具備計算機硬件、軟件的完整知識體系對IT產品保持強烈的興趣，能夠踏實鉆研要對所銷售的產品和服務了如指掌，能給客戶提供高質量的服務能建立廣泛的人際關系，有開拓市場、把