超市值班經(jīng)理工作內(nèi)容的培訓(xùn)

超市值班經(jīng)理工作內(nèi)容的培訓(xùn)目標(biāo):

明確值班經(jīng)理的職務(wù)職責(zé)保證本部門的正常運(yùn)作為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2值班經(jīng)理職責(zé)：

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前

營(yíng)業(yè)進(jìn)行中開店時(shí)間~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)店時(shí)間-3

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前7：00am前到店在來訪處向值班店長(zhǎng)簽到領(lǐng)取值班專用對(duì)講機(jī)（防損部保存）檢查自身儀容儀表佩帶工號(hào)牌

值班日4值班經(jīng)理職責(zé)：

7：00am-~開店前營(yíng)業(yè)開始前

檢查當(dāng)日本部門員工出勤情況檢查本部門的設(shè)備準(zhǔn)備情況檢查商品陳列店內(nèi)本部門區(qū)域干凈整潔，通道暢通確認(rèn)本部門所有開店準(zhǔn)備已完畢檢查要點(diǎn)：5

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前人員到崗情況儀容儀表佩帶工號(hào)牌

檢查當(dāng)日本部門員工出勤情況6

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前本部門區(qū)域燈光、空調(diào)啟動(dòng)各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常設(shè)備清潔

檢查本部門的設(shè)備準(zhǔn)備情況7

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前滿貨架陳列

檢查商品陳列商品缺貨處設(shè)有“此貨暫缺”牌8

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前商品清潔整齊商品正面朝向顧客

檢查商品陳列9

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前

檢查商品陳列商品的左下角放置價(jià)格牌，價(jià)格牌右邊放置指示箭頭10

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前商品豐滿、整潔商品正面朝向顧客促銷期以內(nèi)POP懸掛、書寫正確

檢查TG臺(tái)、堆樁商品陳列11

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前店內(nèi)本部門區(qū)域干凈整潔，通道暢通開店前10分鐘，清除：未上架商品雜物倉板液壓車12

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前倉庫本部門區(qū)域干凈整潔，通道暢通清潔有序過道無遺留商品加貨工具歸位，無顧客手推車和購物籃堆放應(yīng)遵守消防規(guī)定13

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前確認(rèn)本部門所有開店準(zhǔn)備已完畢設(shè)備商品人員14

7：00am~開店前營(yíng)業(yè)開始前開店迎賓開店前5分鐘,在賣場(chǎng)入口處與值班店長(zhǎng)共同迎賓儀容儀表工號(hào)牌站姿微笑15

開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中值班經(jīng)理職責(zé)：確保本部門的正常運(yùn)作當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，代理參加店晨會(huì)并負(fù)責(zé)傳達(dá)當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，代理簽字檢查本部門營(yíng)運(yùn)狀況值班接替工作要點(diǎn)：16

開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中確保本部門的正常運(yùn)作值班經(jīng)理職責(zé)：*及時(shí)處理異常事件或事故17

開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中值班經(jīng)理職責(zé)：如遇經(jīng)理不在*代理參加店晨會(huì)*召開本部門主管會(huì)議，傳達(dá)店晨會(huì)內(nèi)容18

開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中值班經(jīng)理職責(zé)：如遇經(jīng)理不在，代理簽字代表經(jīng)理，請(qǐng)務(wù)必慎重！19

開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中值班接替值班經(jīng)理職責(zé)：當(dāng)日下午2：00~5：00，休息休息時(shí)段由第二日值班經(jīng)理接替

做好交接工作20

開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中值班經(jīng)理職責(zé)：保持本部門區(qū)域清潔，通道暢通商品狀況人員工作狀況倉庫整理處理顧客投訴本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況本部門消防安全檢查要點(diǎn)：21開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中隨時(shí)清潔、清理污漬雜物補(bǔ)貨工具保持本部門區(qū)域清潔、通道暢通22開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中及時(shí)回收GOBACK商品檢查商品狀況23開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中

保持商品的豐滿、清潔

檢查商品狀況二次開店尤為重要！24開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中

是否存在大量缺貨檢查商品狀況是，檢查訂貨情況25開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中

是否存在串崗、空崗現(xiàn)象人員工作狀況26開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中

促銷員工作狀態(tài)

人員工作狀況27開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中

早班、中班交接狀況人員工作狀況28開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中

整齊、有序、清潔

檢查倉庫29開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中

及時(shí)處理有禮有節(jié)處理顧客投訴*如超越職權(quán)范圍，及時(shí)請(qǐng)示值班店長(zhǎng)30開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中處理步驟：主動(dòng)招呼顧客了解投訴實(shí)質(zhì)——提問技巧、傾聽技巧對(duì)顧客的不快表示同情精確判斷——運(yùn)用法律、法規(guī)，商品知識(shí)回答簡(jiǎn)潔明了

處理顧客投訴31開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中

本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況填表記錄查看設(shè)備32開店時(shí)間-~關(guān)店時(shí)間營(yíng)業(yè)進(jìn)行中本部門消防安全消防栓和噴淋不被遮擋杜絕任何阻礙消防設(shè)施的行為33值班店長(zhǎng)與值班經(jīng)理在收銀線送客：—站成一線—雙手相握置于體前—面帶微笑關(guān)店前五分鐘34關(guān)店時(shí)間----營(yíng)業(yè)結(jié)束后

值班經(jīng)理職責(zé)：

向值班店長(zhǎng)報(bào)到關(guān)店后檢查填寫每日部門值班記錄工作要點(diǎn)：35關(guān)店時(shí)間----營(yíng)業(yè)結(jié)束后

值班經(jīng)理職責(zé)：

向值班店長(zhǎng)報(bào)到晚10點(diǎn)在“部門經(jīng)理值班簽到表”上簽字36關(guān)店時(shí)間----營(yíng)業(yè)結(jié)束后

值班經(jīng)理職責(zé)：

填寫每日部門值班記錄所有當(dāng)天檢查項(xiàng)目都應(yīng)填寫按實(shí)際情況如實(shí)填寫當(dāng)天填寫完畢應(yīng)帶回辦公室37關(guān)店時(shí)間----營(yíng)業(yè)結(jié)束后

值班經(jīng)理職責(zé)：

檢查要點(diǎn)：本部門退貨是否領(lǐng)回本部門被竊商品是否領(lǐng)回清理GOBACK商品38關(guān)店時(shí)間----營(yíng)業(yè)結(jié)束后

確認(rèn)本部門退貨已被領(lǐng)回

赴服務(wù)中心查看39關(guān)店時(shí)間----營(yíng)業(yè)結(jié)束后

確認(rèn)本部門被竊商品已被領(lǐng)回