云計算公用組件故障處理課件

云計算各個產品不是孤立的，故障處理時優(yōu)先排除公用組件的問題，可以加速故障排除過程。學完本課程，您將能夠：了解云計算公用組件故障分類熟悉AD、DNS、DHCP故障處理原理和方法熟悉系統(tǒng)時間故障處理原理和方法熟悉登錄故障處理原理和方法云計算公用組件故障概覽AD故障處理DNS故障處理DHCP故障處理系統(tǒng)時間故障處理登錄故障處理云計算公用組件故障概覽云計算公用組件故障AD故障DNS故障DHCP故障系統(tǒng)時間故障登錄故障云計算公用組件故障概覽AD故障處理DNS故障處理DHCP故障處理系統(tǒng)時間故障處理登錄故障處理什么是AD？AD在云計算中的作用云計算各產品AD登錄返回本地登錄結果進行域信息驗證返回域登錄結果云計算各產品加入到AD域中，客戶端訪問云計算相關服務時，用戶的認證均通過AD域控制器完成。AD故障對系統(tǒng)的影響AD故障各類和AD關聯(lián)的云計算服務無法使用管理員無法通過域賬號登陸各產品管理頁面管理員無法分配虛擬機給用戶用戶無法通過域賬號登陸虛擬機AD故障處理思路收集信息告警信息日志信息系統(tǒng)信息定位故障原因網(wǎng)絡問題AD服務問題排除故障排除網(wǎng)絡故障排除AD服務故障檢查確認告警消失業(yè)務正常AD故障處理流程1、PingAD服務器IP2、查看445或者139tcp端口是否可用3、查看ActiveDirectoryDomainServices是否正常4、能否創(chuàng)建和刪除臨時域賬號根據(jù)現(xiàn)場具體情況排除網(wǎng)絡故障不通通不可用可用根據(jù)現(xiàn)場具體情況排除端口不可用故障正常異常聯(lián)系AD域管理人員能5、業(yè)務是否恢復正常不能聯(lián)系AD域管理人員是6、AD故障排除成功否聯(lián)系華為技術支持業(yè)務是否恢復正常執(zhí)行下一步排錯是否云計算公用組件故障概覽AD故障處理DNS故障處理DHCP故障處理系統(tǒng)時間故障處理登錄故障處理什么是DNS？域名系統(tǒng)DNS（DomainNameSystem）是一種用于TCP/IP應用程序的分布式數(shù)據(jù)庫，提供域名與IP地址之間的轉換服務。什么是DNS？域名系統(tǒng)DNS（DomainNameSystem）是一種用于TCP/IP應用程序的分布式數(shù)據(jù)庫，提供域名與IP地址之間的轉換服務。DNS在云計算中的作用云計算各產品查詢域名對應IP返回結果訪問云計算服務返回訪問結果云計算各產品注冊到DNS服務器，客戶端訪問云計算相關服務時，域名的查詢均由DNS服務器完成。DNSDNS故障對系統(tǒng)的影響DNS故障關聯(lián)的AD域服務故障各類和DNS關聯(lián)的云計算服務無法使用管理員無法通過域名登陸各產品管理頁面用戶無法通過域名登陸虛擬機DNS故障處理思路收集信息告警信息日志信息系統(tǒng)信息定位故障原因網(wǎng)絡問題DNS服務問題排除故障排除網(wǎng)絡故障排除DNS服務故障檢查確認告警消失業(yè)務正常DNS故障處理流程1、PingDNS服務器IP2、查看53udp端口是否可用3、查看DNSServerServices是否正常根據(jù)現(xiàn)場具體情況排除網(wǎng)絡故障不通通不可用可用根據(jù)現(xiàn)場具體情況排除端口不可用故障正常異常聯(lián)系DNS管理人員5、業(yè)務是否恢復正常是6、DNS故障排除成功否聯(lián)系華為技術支持業(yè)務是否恢復正常執(zhí)行下一步排錯是否云計算公用組件故障概覽AD故障處理DNS故障處理DHCP故障處理系統(tǒng)時間故障處理登錄故障處理什么是DHCP？動態(tài)主機配置協(xié)議DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol）是一種用于集中對用戶IP地址進行動態(tài)管理和配置的技術。什么是DHCP？動態(tài)主機配置協(xié)議DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol）是一種用于集中對用戶IP地址進行動態(tài)管理和配置的技術。DHCP故障對系統(tǒng)的影響DHCP故障各類和DHCP關聯(lián)的云計算服務無法使用無法使用DHCP動態(tài)分配IP給虛擬機DHCP故障處理思路收集信息告警信息日志信息系統(tǒng)信息定位故障原因網(wǎng)絡問題DHCP服務問題排除故障排除網(wǎng)絡故障排除DHCP服務故障檢查確認告警消失業(yè)務正常DHCP故障處理流程1、PingDHCP服務器IP2、查看67和68udp端口是否可用3、查看DHCPServerServices是否正常根據(jù)現(xiàn)場具體情況排除網(wǎng)絡故障不通通不可用可用根據(jù)現(xiàn)場具體情況排除端口不可用故障正常異常聯(lián)系DHCP管理人員5、業(yè)務是否恢復正常是6、DHCP故障排除成功否聯(lián)系華為技術支持業(yè)務是否恢復正常執(zhí)行下一步排錯是否云計算公用組件故障概覽AD故障處理DNS故障處理DHCP故障處理系統(tǒng)時間故障處理登錄故障處理什么是NTP？定義：網(wǎng)絡時間協(xié)議NTP（NetworkTimeProtocol）是TCP/IP協(xié)議族里面的一個應用層協(xié)議。NTP用于在一系列分布式時間服務器與客戶端之間同步時鐘。報文：NTP的實現(xiàn)基于IP和UDP。NTP報文通過UDP傳輸，端口號是123。NTP在云計算中的作用-時間同步NTP時鐘源FusionCompute主機VRMUserVMFusionManagerUserVMFusionAccess基礎架構虛擬機UserVMNTP故障對系統(tǒng)的影響NTP故障云計算主備節(jié)點出現(xiàn)問題配置、日志、告警時間紊亂用戶虛擬機無法登陸依賴NTP的各類服務異常NTP故障處理思路收集信息告警信息日志信息系統(tǒng)信息定位故障原因網(wǎng)絡問題NTP服務問題排除故障排除網(wǎng)絡故障排除NTP服務故障檢查確認告警消失業(yè)務正常NTP故障處理流程1、PingNTP服務器IP2、查看123udp端口是否可用3、查看NTPServices是否正常根據(jù)現(xiàn)場具體情況排除網(wǎng)絡故障不通通不可用可用根據(jù)現(xiàn)場具體情況排除端口不可用故障正常異常聯(lián)系NTP管理人員5、業(yè)務是否恢復正常是6、NTP故障排除成功否聯(lián)系華為技術支持業(yè)務是否恢復正常執(zhí)行下一步排錯是否云計算公用組件故障概覽AD故障處理DNS故障處理DHCP故障處理系統(tǒng)時間故障處理登錄故障處理什么是系統(tǒng)登錄故障？系統(tǒng)登錄故障Web管理界面無法正常顯示VNC窗口無法打開系統(tǒng)登錄故障處理-IE瀏覽器更換其他瀏覽器排除云計算產品系統(tǒng)自身異常問題重新配置IE瀏覽器按照云計算各產品的不同要求重新配置IE瀏覽器重置IE瀏覽器排除不必要的插件等問題重新安裝IE瀏覽器排除IE瀏覽器損壞問題系統(tǒng)登錄故障處理-Java插件安裝Java插件確保已啟用Java插件檢查Java插件版本確保Java插件版本符合云計算系統(tǒng)要求配置Java插件安全級別，例外站點允許云計算系統(tǒng)使用Java插件重新安裝Java插件