MBA管理溝通課程教學(xué)大綱

MBA管理溝通課程教學(xué)大綱編寫說明教學(xué)大綱參考用書一、編寫說明1、修訂說明世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)個(gè)人而言，，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成，無論對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展還是所在組織都是十分重要的；對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言名人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有法律政策條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。管理溝通課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生建立管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技巧；期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中、高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。本大綱的主要內(nèi)容包括管理溝通的重要性分析、管理溝通策略分析、有效傾聽與反饋、有效說服、有效寫作、有效演講、群體溝通與會(huì)議組織、與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、危機(jī)溝通、跨文化溝通、管理溝通中的倫理問題等，共12章。本大綱的目的是為各校MBA管理溝通課程教學(xué)起拋磚引玉的作用，提供一個(gè)可供參考的框架，各?？梢愿鶕?jù)自己的實(shí)際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、補(bǔ)充與修改。大綱中各章所需要的教學(xué)時(shí)間不一定相同，各?？梢宰们榘才牛虒W(xué)組織教學(xué)方法在管理溝通課程的教學(xué)中，我們強(qiáng)調(diào)教師在課堂上盡量少講，多給同學(xué)練習(xí)的機(jī)會(huì)，一般的閱讀和理論準(zhǔn)備工作可以要求學(xué)生在課前完成，亦可以通過案例討論的方式傳授給學(xué)生。課程進(jìn)行過程中，應(yīng)盡量讓學(xué)生參與各種互動(dòng)，例如寫作、個(gè)人演講、團(tuán)隊(duì)演講、角色扮演、主持討論、企業(yè)調(diào)查和案例分析等。案例教學(xué)是管理溝通課程的一個(gè)重要組成部分，任課教師應(yīng)盡量選擇合適的案例，通過對(duì)案例的討論和學(xué)習(xí)，加深學(xué)生對(duì)某些問題的理解，或使學(xué)生能夠在一個(gè)接近真實(shí)的背景下，實(shí)際應(yīng)用他們所學(xué)到的管理溝通的理論和技巧。學(xué)生們從教師的教授、同班同學(xué)對(duì)自己的評(píng)價(jià)以及自己的反思中獲益。管理溝通課堂是一個(gè)相互取長補(bǔ)短、共同學(xué)習(xí)提高的學(xué)習(xí)環(huán)境。所以，對(duì)每個(gè)同學(xué)的每次實(shí)踐（如即興演講），都應(yīng)當(dāng)提倡其他同學(xué)對(duì)他的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓同學(xué)們不僅從自己的實(shí)踐中，也從其他同學(xué)對(duì)自己的評(píng)價(jià)中學(xué)習(xí)提高。教學(xué)安排本課程建議總課時(shí)為60學(xué)時(shí)左右，分兩學(xué)期完成。建議安排在第一學(xué)年第一學(xué)期和第二學(xué)期。學(xué)習(xí)人數(shù)以30人左右為宜。教學(xué)大綱第一章管理溝通重要性分析主要內(nèi)容管理溝通與企業(yè)管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力溝通障礙分析思考題未來的企業(yè)管理者為什么需要掌握管理溝通的理論與技能？管理與管理溝通是怎樣的關(guān)系？管理溝通包含哪些重要內(nèi)容？管理溝通中存在哪些主要障礙？在你過去的工作經(jīng)歷中有沒有因?yàn)闇贤ǚ椒ú坏卯?dāng)從而導(dǎo)致失敗或因?yàn)闇贤ǚ椒ǖ卯?dāng)而成功的例子？為什么失敗或成功？溝通管理策略分析主要內(nèi)容溝通者策略分析溝通對(duì)象策略分析信息策略分析溝通渠道選擇分析溝通背景策略分析思考題溝通者的影響力來自哪些方面?各種溝通方式分別適用于那張情況?最為管理者，你最常使用的溝通方式是什么？為什么常用這種方式?溝通對(duì)象背景分析包括哪些方面？這種分析會(huì)怎樣影響管理溝通策略的整體分析？怎樣組織信息以實(shí)現(xiàn)高效溝通？各種溝通渠道分別適用于那些情況？溝通背景情況會(huì)怎樣影響溝通的效果？有效傾聽與反饋主要內(nèi)容有效傾聽與反饋對(duì)于有效管理與領(lǐng)導(dǎo)的重要作用建立積極的傾聽機(jī)制傾聽過程：聽到、解釋、評(píng)價(jià)、記憶、反應(yīng)傾聽障礙分析有效傾聽與反饋的技能思考題（1）傾聽與反饋對(duì)管理者來說為什么重要？為什么有效的傾聽和反饋是有效領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)？阿（2）傾聽過程中會(huì)有哪些障礙？怎樣克服這些障礙？（3）傾聽者個(gè)人品質(zhì)與修養(yǎng)對(duì)傾聽效果會(huì)有哪些影響？（4）怎樣建立企業(yè)內(nèi)外部的溝通渠道？（5）怎樣有效地進(jìn)行反饋？第四章有效說服主要內(nèi)容（1）有效領(lǐng)導(dǎo)及管理與有效說服（2）換位思考與有效說服（3）有效的說服方法思考題（1）不能有效的說服能否成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者或管理？（2）為什么說換位思考是有效說服的基礎(chǔ)？（3）怎樣做到換位思考？（4）怎樣利用溝通對(duì)象的利益進(jìn)行說服？（5）怎樣利用溝通心理進(jìn)行有效的說服？第五章有效寫作主要內(nèi)容（1）有效寫作的重要性（2）有效寫作的過程：目的明確、收集資料、組織觀點(diǎn)、提煉材料、起草文章、修改文章（3）文章的三個(gè)主要組成部分的寫作：開場(chǎng)白、征文和結(jié)束語（4）高效的文件格式設(shè)計(jì)（5）信息型文件與說服型文件思考題（1）管理溝通策略在商務(wù)寫作中有什么樣的作用？（2）寫作與其他溝通方式有什么不同？書面溝通方式在哪些場(chǎng)合適用或不適用？（3）文化對(duì)寫作有什么影響？（4）如何克服寫作的畏難情緒？（5）影響文章吸引力的主要因素有哪些？（6）怎樣寫好信息型文件和說服型文件？（7）怎樣利用信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效說服？第六章有效演講主要內(nèi)容（1）演講能力的重要性（2）演講的準(zhǔn)備及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（3）演講的語言表達(dá)技巧（4）演講的非語言技巧（5）演講的視覺輔助手段運(yùn)用（6）團(tuán)隊(duì)演講思考題（1）有效的演講能力為什么是有效領(lǐng)導(dǎo)力的組成部分？（2）怎樣做好演講前的準(zhǔn)備工作？（3）有效開場(chǎng)白應(yīng)該起哪些作用？（4）面對(duì)懷有敵意的聽眾應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（5）為什么在演講當(dāng)中要有適當(dāng)?shù)闹貜?fù)和清晰的過渡？（6）怎樣在演講中激發(fā)聽眾的熱情？（7）結(jié)束語有哪些作用？（8）如何處理不知如何回答的問題？如何讓處理難以回答的問題？（9）團(tuán)隊(duì)演講與個(gè)人演講有什么不同之處？第七章群體溝通余會(huì)議組織主要內(nèi)容（1）群體溝通常見障礙（2）群體溝通策略分析（群體組成、渠道選擇、信息組織等）（3）會(huì)議的重要性與誤區(qū)（4）會(huì)議的類型、特征與適用特點(diǎn)（5）會(huì)議的籌備（6）會(huì)議的組織（7）會(huì)議的善后思考題（1）群體溝通的常見障礙有哪些？怎樣實(shí)現(xiàn)高效的群體溝通？（2）有哪些群體決策方法？怎樣高效地運(yùn)用這些方法？（3）關(guān)于會(huì)議人們常有哪些不正確的認(rèn)識(shí)？（4）會(huì)議由哪些類型？分別適用于哪些情況？（5）會(huì)議的準(zhǔn)備階段有哪些需要注意的問題？(6)會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（7）會(huì)議有哪些步驟？（8）會(huì)議中各種角色承擔(dān)哪些職責(zé)？怎樣承擔(dān)好這些責(zé)任？（9）會(huì)議結(jié)束后有哪些需要做的工作？第八章與上級(jí)溝通主要內(nèi)容了解上級(jí)匯報(bào)與請(qǐng)示說明上級(jí)思考題有哪些類型的上級(jí)？各種類型的上級(jí)有哪些特點(diǎn)？這些特點(diǎn)對(duì)溝通有哪些影響？如何有效地向上級(jí)匯報(bào)和請(qǐng)示？怎樣更有效地說服上級(jí)？怎樣更好地管理上級(jí)？第九章與下級(jí)溝通主要內(nèi)容了解下級(jí)授權(quán)與激發(fā)績效溝通思考題作為上級(jí)，應(yīng)該了解下級(jí)的哪些背景信息？怎樣授權(quán)以做到知人善任？怎樣激發(fā)和激勵(lì)下級(jí)？怎樣做好績效溝通工作？第十章危機(jī)溝通主要內(nèi)容危機(jī)發(fā)生之前的準(zhǔn)備危機(jī)發(fā)生時(shí)的溝通危機(jī)溝通的善后和評(píng)價(jià)思考題為什么企業(yè)危機(jī)溝通的基礎(chǔ)是企業(yè)核心價(jià)值觀？企業(yè)危機(jī)溝通應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？如何選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)發(fā)言人？發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣保持與員工、消費(fèi)者等各相關(guān)群體的溝通?發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣與媒體保持互動(dòng)？第十一章跨文化溝通文化的內(nèi)涵與外延文化差異的維度文化差異對(duì)溝通的影響（語言表達(dá)、商務(wù)寫作、非語言表達(dá)、談判等）思考題文化的含義是什么？文化差異有哪些維度？中華民族的文化在這些維度上有哪些特點(diǎn)？對(duì)跨文化溝通有哪些障礙？文化差異可能給語言表達(dá)帶來哪些問題？商務(wù)寫作中的文化差異表現(xiàn)在哪些方面？不同文化背景下的非語言表達(dá)有哪些差異？第十二章管理溝通中的倫理問題主要內(nèi)容商業(yè)倫理的內(nèi)涵與外延管理溝通中的倫理問題溝通倫理問題的分析與決策框架溝通倫理決策的管理實(shí)踐思考題管理溝通中的倫理問題為什么重要？管理溝通中的基本倫理問題包括哪些內(nèi)容？怎樣理解個(gè)人層面的倫理問題、組織層面的倫理的倫理問題以及系統(tǒng)層面的倫理問題？企業(yè)的倫理價(jià)值觀對(duì)危機(jī)發(fā)生時(shí)的管理溝通策略會(huì)有哪些影響？三參考用書瑪麗蒙特著：《管理溝通指南——有效商務(wù)寫作與演講》（第八版），清華大學(xué)出版社，2010.魏江、嚴(yán)進(jìn)編著：《管理溝通——成功管理的基石》（第二版），機(jī)械工業(yè)出版社，2010.邁克爾E.哈特斯利、林達(dá)麥克詹妮特著：《管理溝通——原理與實(shí)踐》（原書第三版），機(jī)械工業(yè)出版社