信息系統(tǒng)管理工程師故障及問(wèn)題管理練習(xí)題

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1.【單選題】5分|據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)GartnerGroup對(duì)造成非計(jì)劃宕機(jī)的故障原因分析發(fā)現(xiàn)，造成非計(jì)劃宕機(jī)的故障分成三類(lèi)，下面（）不屬于它定義的此三類(lèi)。

A技術(shù)性故障

B應(yīng)用性故障

C操作故障

D地震等災(zāi)害性故障

2.【單選題】10分|在對(duì)問(wèn)題控制與管理中，．問(wèn)題的控制過(guò)程中常用到調(diào)查分析，其分析方法主要有四種，這四種分析方法正確的是（）。

AKepnerTregoe法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法和數(shù)據(jù)流圖法

BKepnerTregoe法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法和流程圖法

CKepnerTregoe法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法和程序圖法

DKepnerTregoe泫、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法和CAD圖法

3.【單選題】5分|從在故障監(jiān)視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障，到__()__以及對(duì)故障分析定位，之后進(jìn)行故障支持和恢復(fù)處理，最后進(jìn)行故障排除終止，故障管理形成了包含5項(xiàng)基本活動(dòng)的完整流程。

A故障記錄

B故障追蹤

C故障調(diào)研

D故障判斷

4.【單選題】5分|在IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)故障查明和記錄，基本上能得到可以獲取的故障信息，接下來(lái)就是故障的初步支持。這里強(qiáng)調(diào)初步的目的是__()__。

A為了能夠盡可能快地恢復(fù)用戶的正常工作，盡量避免或者減少故障對(duì)系統(tǒng)服務(wù)的影響

B先簡(jiǎn)要說(shuō)明故障當(dāng)前所處的狀態(tài)

C盡可能快地把發(fā)現(xiàn)的權(quán)宜措施提供給客戶

D減少處理所花費(fèi)的時(shí)間

5.【單選題】5分|與故障管理盡快恢復(fù)服務(wù)的目標(biāo)不同，問(wèn)題管理是__()__。因此，問(wèn)題管理流程需要更好地進(jìn)行計(jì)劃和管理。

A要防止再次發(fā)生故障

B發(fā)生故障時(shí)記錄相關(guān)信息，并補(bǔ)充其它故障信息

C根據(jù)更新后的故障信息和解決方案來(lái)解決故障并恢復(fù)服務(wù)

D降低故障所造成的業(yè)務(wù)成本的一種管理活動(dòng)

6.【單選題】5分|魚(yú)骨圖法是分析問(wèn)題原因常用的方法之一。魚(yú)骨圖就是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障或者問(wèn)題作為“結(jié)果“，以__()__作為“原因”繪出圖形，進(jìn)而通過(guò)圖形來(lái)分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因。

A影響系統(tǒng)運(yùn)行的諸多因素

B系統(tǒng)服務(wù)流程的影響因素

C業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的影響因素

D導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素

7.【單選題】5分|()目的就是在出現(xiàn)故障的時(shí)候，依據(jù)事先約定的處理優(yōu)先級(jí)別盡快恢復(fù)服務(wù)的正常運(yùn)作。

A性能，能力管理

B安全管理

C故障管理

D系統(tǒng)日常操作管理

8.【單選題】5分|系統(tǒng)發(fā)生硬件故障時(shí)需要進(jìn)行定位分析。中央處理器的故障原因主要是集成電路失效，維護(hù)人員根據(jù)診斷測(cè)試程序的故障定位結(jié)果，可能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的維修工作就是更換__()__。

A電路卡

B存儲(chǔ)器

C電源部件

D磁盤(pán)盤(pán)面

9.【單選題】5分|在IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的所有故障都可被納入故障管理的范圍。__()__屬于硬件及外圍設(shè)備故障。

A未做來(lái)訪登記

B忘記密碼

C無(wú)法登錄

D電源中斷

10.【單選題】5分|故障管理流程的第一項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)是__()__

A故障監(jiān)視

B故障查明

C故障調(diào)研

D故障分析定位

11.【單選題】5分|問(wèn)題管理流程應(yīng)定期或不定期地提供有關(guān)問(wèn)題、已知錯(cuò)誤和變更請(qǐng)求等方面的管理信息，其中問(wèn)題管理報(bào)告應(yīng)該說(shuō)明如何調(diào)查、分析、解決所發(fā)生的問(wèn)題，以及（）。

A客戶教育與培訓(xùn)情況

B對(duì)服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)情況

C問(wèn)題管理和故障管理的規(guī)章制度

D所消耗的資源和取得的進(jìn)展

12.【單選題】5分|在實(shí)際運(yùn)用IT服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題是無(wú)法避免的，因此需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析。將系統(tǒng)或服務(wù)的故障或者問(wèn)題作為“結(jié)果”，以導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素作為“原因”繪出圖形，進(jìn)而通過(guò)圖形來(lái)分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因。這屬于__()__。

A頭腦風(fēng)暴法

B魚(yú)骨圖法

CKepnerTregoe法

D流程圖法

13.【單選題】5分|軟硬件故障都可能破壞數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)就是()。

A重新安裝數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和應(yīng)用程序

B重新安裝應(yīng)用程序，并做數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像

C重新安裝數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并做數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像

D在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，把數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)到故障發(fā)生前的狀態(tài)

14.【單選題】5分|在故障管理中，通常有三個(gè)描述故障特征的指標(biāo)，其中根據(jù)影響程度和緊急程度制定的、用于描述處理故障問(wèn)題的先后順序的指標(biāo)是()。

A影響度

B緊迫性

C優(yōu)先級(jí)

D危機(jī)度

15.【單選題】5分|故障管理流程的第一項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)是故障監(jiān)視。對(duì)于系統(tǒng)硬件設(shè)備故障的監(jiān)視，采用的主要方法是()。

A通用或?qū)Ｓ玫墓芾肀O(jiān)控工具

B測(cè)試工程師負(fù)責(zé)監(jiān)視

C使用過(guò)程中用戶方發(fā)現(xiàn)故障

DB和C的結(jié)合

16.【單選題】5分|在系統(tǒng)故障與問(wèn)題管理中，問(wèn)題預(yù)防的流程主要包括趨勢(shì)分析和()。

A調(diào)查分析

B錯(cuò)誤控制

C制定預(yù)防措施

D問(wèn)題分類(lèi)

17.【單選題】5分|在實(shí)際運(yùn)用IT服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題是無(wú)法避免的，因此需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析。問(wèn)題分析方法主要有KepnerTregoe法、()與流程圖法。

A魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法

B成本控制法、