亞馬遜公司企業(yè)文化案例分析

企業(yè)文化亞馬遜公司〔Amazon〕重新定義了人們的購物習慣一、公司簡介亞馬遜公司，簡稱亞馬遜，是典型的面對消費者的零售網(wǎng)站〔BusinesstoCustomer,B2C〕亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在已蛻變成為一家涉足硬軟件領域、橫跨實體經(jīng)濟與虛擬效勞的公司全球最大的網(wǎng)上零售商“線上沃爾瑪〞這是1998年的貝索斯，他創(chuàng)立的亞馬遜是一家成立不久的書店。10多年后，亞馬遜已經(jīng)是全球最大的網(wǎng)上零售商，云計算效勞商，最大的電子書銷售商。二、亞馬遜成立和成長的經(jīng)過1、亞馬遜成立的緣由創(chuàng)辦人杰夫·貝佐斯看到因特網(wǎng)年成長速度高達2300%的數(shù)據(jù)之后，毅然辭職創(chuàng)業(yè)癡迷地相信“根本面〞信息，起而行之開拓真正有意義的東西2、成立亞馬遜公司的宗旨在網(wǎng)絡上設立一家方便顧客(Customer-friendly)的書店讓顧客容易在在線漫游選擇，并盡可能提供多元的選擇3、亞馬遜書店的名稱由來〔商號〕亞馬遜雨林有豐富的資源、奇花異草、未開掘的新知識與寶藏充滿新奇與驚險，值得深入體驗探險有無限的遨游空間世界上最大的河流—亞馬遜河進入亞馬遜書店的心情與收獲和進入亞馬遜森林相似4、亞馬遜公司成長經(jīng)過公司成立于1995年7月，向親友集資100萬美元創(chuàng)業(yè)亞馬遜書店上網(wǎng)之前，花了九個月時間開發(fā)軟件系統(tǒng)，三個月測試，并建立與書商的供給關系以2000本庫存，110M書目開張上網(wǎng)九個月后增資，市價已值5,000萬美元，KPCB創(chuàng)投公司投資$8M獲15%股權(quán)1997年5月股票上市，七個月后股價飆漲三倍，市值14億，員工614名貝索斯持股41%，KPCB創(chuàng)投公司持股41%1999年3月員工2100人利用電子交易效勞和技術，亞馬遜也通過商店協(xié)作在其它企業(yè)的網(wǎng)站出售產(chǎn)品。03年雇員達7800名亞馬遜屬于效勞業(yè)，是納斯達克100指數(shù)指標股之一2021年，亞馬遜的市值(截至2021年12月22日為829億美元)已經(jīng)超過除沃爾瑪外的所有美國實體零售商5、亞馬遜-商業(yè)收購〔擴張戰(zhàn)略〕1998年，亞馬遜收購了IMDb。1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CDNow。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。2021年8月26日，收購西雅圖新興企業(yè)Tastemakers旗下的Shelfari網(wǎng)站。Shelfari在8月初收購了另外一家在線公司的股份，收購Shelfari后，將有助于亞馬遜把創(chuàng)立社區(qū)工具添加到其Kindle電子圖書商店中，促進圖書銷售。2021年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達州公司Zappos，交易的總規(guī)模到達了近9億美元，在亞馬遜的歷史上，這已經(jīng)是規(guī)模最大的一筆收購交易了。2021年10月5日消息，亞馬遜9650萬美元購西班牙網(wǎng)絡零售商BuyVip，借此進軍西班牙網(wǎng)絡零售市場。三、亞馬遜創(chuàng)始人--杰夫·貝佐斯徹底改變了零售業(yè)的經(jīng)營模式成功語錄別人想到的沒去做，我做了。將來當我年屆八旬回首往事時，我不會因為今天離開華爾街而懊悔，但我會因為沒有抓住因特網(wǎng)迅猛開展的大好機遇而懊悔。貝索斯的背景和特性古巴移民父親1960年代自古巴逃到美國，在Exxon石油公司任職1986畢業(yè)于普休斯頓電機系，學計算機在華爾街一投資銀行，開發(fā)投資避險軟件系統(tǒng)擔任投資基金公司副總，接觸網(wǎng)絡的商機潛力貝索斯的個性合群(Gregarious)低調(diào)隱沒(Self-Effacing)聰明、有知識(Intellectual)靈活機智(Witty)行動派(Proactive)大步伐(FastPace)笑聲勁爆(LoudLaughter)企業(yè)家素質(zhì)“姜太公釣魚〞式的老板創(chuàng)造性思維〔創(chuàng)新〕前瞻性、目標遠大信念的執(zhí)著、堅持善于使用個人權(quán)力組織發(fā)動力樂觀以身作那么、和大家一起干主動果敢，客觀亞馬遜的十大成功秘訣一、與電子商務生息與共；二、讓網(wǎng)絡上充滿優(yōu)秀企業(yè)人才；三、專注于目標；四、打響網(wǎng)站知名度；五、提供超值效勞吸引并留住顧客；六、開展無敵的后勤品質(zhì)和物流系統(tǒng)；七、保持精簡；八、重視科技研發(fā)；九、創(chuàng)新與靈活轉(zhuǎn)換；十、與優(yōu)秀伙伴共同成長。四、亞馬遜成功四大法那么法那么一：改善法那么二：用戶法那么三：數(shù)據(jù)法那么四：創(chuàng)新法那么一：改善鳳凰城物流運營中心“改善角〞人們以小組為單位，每個小組針對一個話題，用幾天時間去討論，然后把改進建議與措施貼在“改善角〞，供大家交流分享?！霸谵k公室是無法‘改善’的，只有在倉庫現(xiàn)場可以去‘改善’、去解決問題。有時用一個什么工具、模型試一下，就知道有沒有效果。〞提出最正確改善意見的員工，會被中心頒發(fā)獎章、紀念品，身上的掛牌顏色也不一樣。這是以豐田為首的日本制造企業(yè)精益式管理的典型做法。Bert說，包括他本人在內(nèi)的很多亞馬遜運營管理人員，都專門為此去豐田考察學習過。亞馬遜運營中心流程法那么一：改善一些來自亞馬遜全球各地的運營管理人員進行“標準工作〞學習關于Kaizen，有一句話：沒有標準，就沒有改善通過這樣的交流與分享活動，可以把各個庫房的改善經(jīng)驗推廣到全球精益管理已經(jīng)成為亞馬遜根深蒂固的文化之一，在美國大互聯(lián)網(wǎng)公司中，這可能是獨一無二的。它是在出身華爾街的貝索斯堅決推動下，植入亞馬遜體內(nèi)的。這是一個企業(yè)家自覺的成長。幾年前，?哈佛商業(yè)評論?曾問貝索斯：“這一路走過來，哪些東西你認為是你必須要學的？〞貝索斯答復：“全身心地投入到執(zhí)行和缺陷控制之中。〞返回法那么二：用戶--永遠的客戶中心論“用戶體驗〞是我們在亞馬遜聽到最多的詞。如果說“改善〞是手段，那么“用戶〞是核心。在亞馬遜，我們看到一張名為“我們的良性循環(huán)〞圖。亞馬遜的人解釋說，這張圖可以從任何一個地方看起，但“我們建議你從‘用戶體驗’那進入……〞顯然，這事已公理般地成為亞馬遜人思考問題的“入口〞。“用戶體驗〞作為企業(yè)理念的第一條，寫在貝索斯1997年上市第一年的致股東信里，至今沒變。法那么二：用戶--客戶體驗選品、價格和便利顧客體驗(customerexperience)和可擴性(scalability)是電子商務最重要的兩個成功要素。顧客體驗是一個綜合的考量，涵蓋商品/效勞的豐富度和質(zhì)量保障、價格的實惠，以及商品搜索的簡易、描述的準確、展示的直觀，購置流程的明晰簡單，付款的多樣和方便，送貨的及時和快捷，顧客信息的平安、退換貨的容易，售后效勞的溫馨和問題解決的合理，等等?！耙钥蜑樽皎暋ⅰ耙匀藶楸鲸暿莵嗰R遜網(wǎng)站的最大特色與最高宗旨。法那么二：用戶網(wǎng)絡不打烊上架壽命長提供方便的書籍搜尋與選擇〔搜索引擎〕書名、作者、標題。出版社等搜尋強力查詢特色效勞，如推薦中心窗口、暢銷書窗口記錄每一位作者完整的數(shù)據(jù)價格折扣〔實惠〕法那么二：與顧客互動的效勞讀者書評〔還包括出版商、作者〕參考別的讀者的意見發(fā)泄自己的觀點即時互動互動式小說的效勞每天選一位最優(yōu)秀的投稿(獎金1000-10000美元)曾吸引40萬人次投稿針對顧客興趣通報新書、相關類型書籍消息法那么二：與顧客互動的效勞創(chuàng)造顧客數(shù)據(jù)庫、增進互動顧客的技術問題解答—FAQ〔FrequentlyAskedQuestions〕頁面用戶反響—亞馬遜書店的網(wǎng)點提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對其商務站點的反響讀者論壇、讀書俱樂部—提供了一個類似于BBS的讀者論壇、網(wǎng)上俱樂部返回法那么三：數(shù)據(jù)亞馬遜的“數(shù)據(jù)文化〞亞馬遜另一個簡潔而有力的共同語言，是數(shù)據(jù)。如果說“用戶體驗〞是一種指向，那么數(shù)據(jù)是通往該指向切實的工具。否那么，“體驗〞是好是壞無從談起，或不準確。亞馬遜全球商戶效勞高級副總裁Sebastian說，亞馬遜還會根據(jù)實時的銷售數(shù)據(jù)，幫助商家制訂未來銷售方案。在亞馬遜是流行的做法是“A/Btesting〞簡單說來，就是同時推一個功能的兩個版本，給不同的用戶，通過數(shù)據(jù)反響看用戶喜歡哪個小范圍“測試〞、測試的數(shù)據(jù)反復調(diào)整與修正功能返回法那么四：創(chuàng)新電子商務商業(yè)模式強大的技術支持為第三方商家提供買賣平臺商務配套效勞〔亞馬遜物流、客服、退換貨物、營運效勞〕銷售平臺國際業(yè)務“亞馬遜聯(lián)盟〞無線應用——一鍵下單功能〔便利〕社交元素效勞〔美國和歐洲〕06年簡單云計算效勞〔SimpleStorageService,3S〕07年電子書閱覽器KindleAmazon六大核心價值觀CustomerObsessionBiasforActionOwnershipFrugality

CoreValuesInnovationHighHiringBar六大核心價值觀CustomerObsession愛顧客至著魔的程度Ownership責無旁貸BiasforAction重視行動到偏執(zhí)的程度Frugality節(jié)儉HighHiringBar雇員工要求高標準Innovation創(chuàng)新亞馬遜精神以四個字涵蓋：就是新、速、實、簡。“新〞是指“效勞功能隨著科技進步〞；“速〞是