售后服務(wù)方案篇完整版

售后服務(wù)方案篇完整版售后服務(wù)方案：產(chǎn)品售后服務(wù)方案：技術(shù)服務(wù)：我們將通過了解用戶需求和現(xiàn)有客觀條件，為用戶提供完美的解決方案。在項目實施過程中，我們將有專業(yè)技術(shù)人員提供施工技術(shù)指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量。我們將為用戶提供技術(shù)咨詢，同時確保不泄漏公司技術(shù)機(jī)密。在項目實施后，我們將為用戶提供使用培訓(xùn)。售后服務(wù)：我們將創(chuàng)造時尚熱水文化，讓用戶享受綠色熱水禮遇。保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾：我們承諾太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修三年，管路配件及電器部分保修一年，并提供終身維修服務(wù)。以下是我們公司具體的保修范圍：真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換。儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換。儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換。支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換。保修期外售后服務(wù)承諾：對于保修期外的系統(tǒng)維修，用戶需要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費。維修人員在維修前會向用戶說明收費標(biāo)準(zhǔn)，并征得用戶同意后進(jìn)行維修。我們將向用戶提供有效的收費或收據(jù)售后服務(wù)工作安排：每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行。應(yīng)急維修。維修或維護(hù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：保修期內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我們將提供全免費服務(wù)。但以下狀況不屬于保修范圍，我們將實行收費服務(wù)用戶自我拆動造成的損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞。用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞。主要部件超過相應(yīng)保修期的。因不可抗力造成的損壞（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。對于由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，用戶需要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費。普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我們公司提供的售后配件價格為準(zhǔn)。我們將向用戶提供或收據(jù)。人員培訓(xùn)安排：在安裝調(diào)試驗收合格并投入運行后，我們將組織用戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。具體安排如下：時間：工程驗收合格后2天內(nèi)。地點：具體地點需要用戶協(xié)助安排。對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。資料：1.本太陽能熱水器的運行原理及控制過程。太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理?？刂葡到y(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作。太陽能熱水器使用注意事項：在使用太陽能熱水器時，需要注意以下幾點：在安裝之前，需要確認(rèn)太陽能熱水器的安裝位置是否符合要求，以確保其正常運行。在使用之前，需要檢查太陽能熱水器的管路是否暢通，以確保水流順暢。在太陽能熱水器運行期間，需要定期檢查水箱內(nèi)的水位以確保水箱內(nèi)的水量充足。在太陽能熱水器運行期間，需要定期清洗太陽能集熱器以確保其正常運行。在使用過程中，需要避免在太陽能熱水器水溫過高時直接使用熱水，以避免燙傷。系統(tǒng)常見故障及解決辦法：太陽能熱水器在運行過程中，可能會出現(xiàn)以下幾種常見故障：太陽能集熱器無法正常工作。這可能是由于集熱器管路堵塞或者集熱器損壞導(dǎo)致的。解決方法是清洗管路或更換集熱水箱溫度不足。這可能是由于水箱內(nèi)的水量不足或者太陽能集熱器無法正常工作導(dǎo)致的。解決方法是檢查水箱內(nèi)的水位或者檢查集熱器是否正常運行。水箱漏水。這可能是由于水箱密封不良或者水箱本身損壞導(dǎo)致的。解決方法是更換密封件或更換水箱。以上是太陽能熱水器常見故障及解決方法的簡要介紹。對于更復(fù)雜的故障，建議尋求專業(yè)人士的幫助。XXX是一家國內(nèi)門行業(yè)的知名企業(yè)，成立于10多年前。公司有兩個大型生產(chǎn)基地，占地10萬平方米，擁有1200多名熟練員工和100多名專業(yè)技術(shù)人員。產(chǎn)品系列包括鋼質(zhì)安全門鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門，共200多個品種，年產(chǎn)量為4000樘鋼質(zhì)安全門鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門，年銷售收入超過4億元。XXX的工程售后服務(wù)方案包括以下內(nèi)容：1.安裝階段：派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方、土建方協(xié)調(diào)和保護(hù)成品。現(xiàn)場監(jiān)督安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。如發(fā)生安全職責(zé)事故，由賣方負(fù)責(zé)。2.質(zhì)保期：產(chǎn)品質(zhì)保期為兩年，質(zhì)保期內(nèi)提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。3.24小時全天候服務(wù)：各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。超過質(zhì)量保期：超過質(zhì)量保期后，按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。配合物業(yè)公司：派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。建立健全的用戶檔案，定期回訪工程客戶。維護(hù)更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元。產(chǎn)品質(zhì)量保證：公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。安裝質(zhì)量：公司的安裝質(zhì)量貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。項目經(jīng)理：對任何地區(qū)的工程項目，公司都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。各部門人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。該項目經(jīng)理直接隸屬于XXX,負(fù)責(zé)該項目的組織和施工。銷售公司總經(jīng)理在項目運作和施工過程中至少要到現(xiàn)場考察、調(diào)研一次,并聽取甲方及施工單位的意見。如果甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,XXX將考慮更換項目經(jīng)理以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。該公司將精心組織、精心施工，確保質(zhì)量、進(jìn)度和服務(wù)一流。在工程建設(shè)過程中，XXX將按照ISO9001質(zhì)量體系的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作。各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制將得到明確，切實可行的質(zhì)量計劃將得以編制。在過程控制和材料供應(yīng)商的選取等方面，該公司將實行嚴(yán)格管理和控制，以確保整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。因此，選擇九重門業(yè)作為工程門的供應(yīng)商是個不錯的選擇售后服務(wù)方案：一、服務(wù)文化1、服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務(wù)承諾：高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二、服務(wù)資料1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，確保醫(yī)院指定操作員能夠獨立上崗工作。2、提供軟件的技術(shù)支持，包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)和系統(tǒng)出錯等，免費維護(hù)期為12個月。3、針對軟件本身問題（如BUG引起的問題），提供維護(hù)服務(wù)。4、提供數(shù)據(jù)維護(hù)和數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)，解決因醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起的系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯。5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因外部因素造成的不利影響。6、針對電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，提供解決推薦性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8、提供個性化修改服務(wù)，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。三、服務(wù)方式1、電話服務(wù)：用戶可通過服務(wù)部電話直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。服務(wù)部將在1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題。對于復(fù)雜問題，公司將在三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中無法解決，公司將轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。2、遠(yuǎn)程服務(wù)：公司的技術(shù)服務(wù)人員將通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。我們公司提供技術(shù)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程控制和遠(yuǎn)程維護(hù)。如果這兩種方式無法解決問題，我們也可以派遣技術(shù)人員上門服務(wù)我們的響應(yīng)時間為北京2小時內(nèi)，北京周邊12小時內(nèi)，外省市48小時內(nèi)。如果需要售后服務(wù)，可以通過以下方式聯(lián)系我們：郵箱：XXX網(wǎng)址：XXX電話服務(wù)熱線：售后服務(wù)在企業(yè)整體服務(wù)中扮演著重要的角色，已經(jīng)成為競爭的重要手段。良好的售后服務(wù)不僅可以贏得市場份額，擴(kuò)大市場占有率，還能夠為企業(yè)提供最新的市場信息，促進(jìn)企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)，始終保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們公司提供以下售后服務(wù)方案：一、服務(wù)1、安裝調(diào)試服務(wù)我們公司負(fù)責(zé)按照合同要求將產(chǎn)品送達(dá)指定地點，并保證按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作。我們會測試所有硬件和軟件，并提供技術(shù)培訓(xùn)。在產(chǎn)品到達(dá)后，我們會與用戶人員一起清點和檢查產(chǎn)品。所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，我們會進(jìn)行驗收測試。我們的服務(wù)人員會對產(chǎn)品的使用和注意事項進(jìn)行演示解說，并回答客戶的疑問。2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如果顧客在使用我們公司產(chǎn)品的過程中遇到問題，可以登錄我們的網(wǎng)站進(jìn)行在線咨詢。我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員會立即回答客戶的問題，提高售后滿意度。如果需要上門服務(wù)，我們會記錄客戶信息和問題，并在X個工作日內(nèi)派遣售后服務(wù)人員到達(dá)顧客那里進(jìn)行解決。我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)旨在為顧客提供更好的服務(wù)，并節(jié)省我公司的人力資源成本，同時也能夠更高效地收集客戶意見和反饋信息。3、售后電話服務(wù)如果客戶需要咨詢我們公司的產(chǎn)品信息，我們的服務(wù)人員會在電話中給予全面的解析。2、電話服務(wù)當(dāng)客戶撥打公司售后服務(wù)電話時，我們的服務(wù)人員應(yīng)該立即解決問題，如果問題比較簡單或者可以通過電話解決，我們的服務(wù)人員應(yīng)該馬上給客戶提供解決方案。但如果客戶的問題無法通過電話解決，我們的服務(wù)人員應(yīng)該立即了解客戶的問題和信息，并記錄客戶的問題和信息，將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，確保在X個工作日內(nèi)解決客戶的問題在電話服務(wù)中，如果客戶詢問公司產(chǎn)品價格，我們的服務(wù)人員不應(yīng)該直接給出正面回答。不管是新顧客還是老顧客，購買我們公司產(chǎn)品的顧客，我們的售后服務(wù)人員都應(yīng)該定期進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對產(chǎn)品的了解程度、產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求、上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好，以及如何更加人性化和合理化產(chǎn)品。3、上門服務(wù)我們的上門服務(wù)是在顧客使用我們公司產(chǎn)品過程中遇到問題且無法通過電話或網(wǎng)絡(luò)解決的情況下提供的直接面對面服務(wù)我們的服務(wù)流程如下：第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或網(wǎng)絡(luò)信息，無法通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，需準(zhǔn)確了解客戶的問題和信息，并記錄下來。第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交給相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息后，應(yīng)盡快將任務(wù)分配給具體的人員。第四步：上門服務(wù)人員接到任務(wù)后，應(yīng)立即聯(lián)系顧客，約定上門時間。第五步：上門服務(wù)人員在約定的時間內(nèi)到達(dá)顧客地址，提供服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。第六步：服務(wù)人員回到公司，需將本次服務(wù)中出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告，提交給公司售后服務(wù)部。第七步：我們公司會對本次服務(wù)做一次電話或網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對產(chǎn)品使用狀況及服務(wù)過程中的感受。上門服務(wù)人員需要注意以下事項：1）出示上崗資格證。2）公開出示公司統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費；收費后為用戶據(jù)；不得向客戶收取額外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見；3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。4）不要喝用戶的水、不要抽用戶的煙、不要吃用戶的飯、不要收受用戶的禮品；5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流時必須禮貌，不得與顧客發(fā)生任何沖突。上門服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，為顧客提供全方位服務(wù)，不得偷工減料或粗心大意。退貨服務(wù)方面，如果顧客在使用產(chǎn)品X天后發(fā)現(xiàn)商品不滿意或不符合要求，可以申請退貨。售后服務(wù)人員會給予顧客合理的解釋，如果商品無法使用，公司將無條件退貨補(bǔ)償（人為損壞除外）。如果顧客不會使用產(chǎn)品，公司將提供一次免費的培訓(xùn)，以后的培訓(xùn)將按規(guī)定收取必要的費用。如果顧客堅持要退貨，售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)人員辦理退貨。在退貨前，售后服務(wù)人員會對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，包括質(zhì)量、信息、是否拆封和商品是否完好。檢查完畢后，填寫退貨單并進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，隨著信息化時代的到來，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們的生活慣和要求。服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。良好的售后服務(wù)不僅能保證顧客的滿意度和忠誠度，還能收集客戶信息，了解顧客需求，促進(jìn)公司產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。因此，公司的售后服務(wù)不僅僅是為顧客服務(wù)，還要能夠很好地收集客戶意見和需求信息，以完善公司產(chǎn)品。為了收集客戶信息，售后服務(wù)部門會定期整理《電話服務(wù)記錄》、《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》、《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》《售后信息反饋意見表》、《客戶服務(wù)處理單》等資料，并及時錄為電子文檔。售后服務(wù)部門還會制作關(guān)于本周電話記錄、企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄、服務(wù)需求記錄等報表。售后出差人員每次出差都會填寫《售后信息反饋意見表》，并提交售后服務(wù)部門。在維修期間，售后服務(wù)人員會透過視頻、照片、電子文檔等方法詳細(xì)記錄故障狀況，并整理成資料提交售后服務(wù)部門。售后服務(wù)人員還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等渠道，針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集和匯總。每月，售后專員會對電話服務(wù)記錄、客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表、產(chǎn)品質(zhì)量處理單、售后信息反饋意見表、客戶服務(wù)處理單、故障視頻、照片、實物和電子文檔進(jìn)行整理，并提交給客戶服務(wù)部的專員審閱。我們會對本月、本季和本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點預(yù)警分析，以找出問題出現(xiàn)的原因。我們會對客戶的意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中存在的問題、客戶需求點以及我們公司產(chǎn)品的客戶感知度和滿意度以便分析產(chǎn)品應(yīng)該改善的方面。我們會歸類我們公司產(chǎn)品客戶使用過程中可能出現(xiàn)的問題針對某一類產(chǎn)品的問題，售后服務(wù)人員會與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，以找出高效快速的解決方案。我們會對以上所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，對不同的問題進(jìn)行不同的處理。技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品完善，服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理。這包括售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)、行為禮節(jié)培訓(xùn)以及服務(wù)流程的熟悉，以確保公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。工程售后服務(wù)方案：一、客戶投訴及維修工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部應(yīng)先查卷，確定客戶反映的問題是否在保修期內(nèi)，并核實無誤后，立即填寫維修反饋單并下發(fā)給工程部。維修反饋單必須填寫清楚維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求工程部接到維修任務(wù)后，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，并親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，應(yīng)及時通知材料供應(yīng)商，并安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。如果是客戶自身原因，應(yīng)向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量與原合同預(yù)算書和增減項的工程變更洽商單進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證。確定維修項目及工程量后，要認(rèn)真、詳實地填寫維修服務(wù)單，列明維修項目工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，并經(jīng)工程部經(jīng)理核準(zhǔn)后報總經(jīng)辦。安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，并認(rèn)真地進(jìn)行維修。二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范以上是我們的售后服務(wù)方案，我們將通過嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的服務(wù)，確?？蛻舻臐M意度和公司的良好口碑。所有維修施工人員必須穿著公司統(tǒng)一制作的完好無損的工服進(jìn)行維修施工。同時，他們必須佩戴本人工牌，并將所有工具放置在工具箱內(nèi)。在為客戶服務(wù)的過程中，維修隊的所有施工人員都應(yīng)該注意言談舉止的規(guī)范得體，從進(jìn)入小區(qū)開始就應(yīng)該注意展現(xiàn)公司形象，走路要整齊精神。在進(jìn)入樓道后，不得大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。當(dāng)與客戶交流時，維修人員應(yīng)該禮貌地回答客戶的問題，并主動出示證件以證明身份。如果需要證明預(yù)約時間或電話，也應(yīng)該提供相應(yīng)的證明。進(jìn)入客戶家中后，維修人員應(yīng)該在玄關(guān)處全部脫鞋或使用鞋套。在進(jìn)入屋內(nèi)后，應(yīng)首先禮貌地要求客戶出示保修單。如果客戶找不到保修單，那么以竣工時光為保修開始時間，計算保修截止日。如果超過保修期，維修人員應(yīng)該禮貌地向客戶說明需要成本維修。維修人員無論任何理由都不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。如果需要客戶購買維修材料，應(yīng)該提前告知客戶并得到客戶的同意。在進(jìn)行維修工作時，維修人員應(yīng)該請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。如果需要使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施，應(yīng)該事先得到客戶的同意，并在使用完畢后將物品恢復(fù)原狀和放回原位。維修完畢后，維修人員應(yīng)該將所有雜物、剩余材料等清理干凈，并向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。在離開時，應(yīng)該與來時一樣，注意公司形象。XXX是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，XXX有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。XXX專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品在安裝調(diào)試期間，公司派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。該產(chǎn)品質(zhì)保期為兩年，在質(zhì)保期內(nèi)，賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。XXX各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。如果產(chǎn)品超過質(zhì)量保期，賣方將按照公司統(tǒng)一的零配件價格提供服務(wù)，費用由用戶自行承擔(dān)。我們將派遣專業(yè)的售后服務(wù)人員與物業(yè)公司合作，發(fā)放鑰匙，并在現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試，直到業(yè)主滿意。我們會建立完善的用戶檔案，以便準(zhǔn)確追蹤產(chǎn)品去向，并定期回訪工程客戶。維護(hù)和更換配件的收費標(biāo)準(zhǔn)如下：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，并可以更換新配件；超過保修期的，只按照成本收費，維修人工費每小時不超過10元。我們保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每扇門在出廠之前都要經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，并附有合格證和防火身份證。在安裝之前，我們將進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。我們的安裝質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)槿魏蔚貐^(qū)的工程項目都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)。該項目經(jīng)理由XXX法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)購買標(biāo)書、項目投標(biāo)、合同簽訂直到訂單投放、運輸、現(xiàn)場安裝、保護(hù)及協(xié)調(diào)，以及施工單位的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)等。我們的各部門人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。項目經(jīng)理直接隸屬于XXX負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理。在該項目的運作和施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察、調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進(jìn)行考核。如果甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，XXX將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。我們將切實做到精心組織、精心施工，質(zhì)量一流進(jìn)度一流、服務(wù)一流。10.一旦中標(biāo)，我們將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制、材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴(yán)格管理和控制，從而保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，以達(dá)到貴公司的要求。售后服務(wù)方案（8）：項目售后服務(wù)方案我們公司設(shè)立了項目售后服務(wù)方案，旨在提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。一、我們承諾提供項目售后服務(wù)資料。我們公司的宗旨是誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越。我們會對已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)以向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。如果我們承接了端拾器項目，我們會嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)履行該項目的職責(zé)和義務(wù)。在保修期之后，我們建議業(yè)主與我們簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。售后服務(wù)期從項目驗收合格之日起開始，包括質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護(hù)期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果因質(zhì)量問題造成故障，我們將免費更換設(shè)備、元器件及材料。如果因非質(zhì)量因素造成故障，我們將收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。在質(zhì)量保證期之后，進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我們對所承擔(dān)的端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費。在項目驗收合格之日起，我們開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括維護(hù)人員、售后服務(wù)期、服務(wù)響應(yīng)時光和售后服務(wù)項目。我們首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用狀況，系統(tǒng)運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。我們還會對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動狀況。針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，我們定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。如果正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障，我們的維修服務(wù)人員會接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。對于運行時光較長的端拾器項目，我們的維修服務(wù)人員會定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問狀況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。我們將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。作為項目承包單位，我們將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目的保修服務(wù)，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。Duringthewarrantyd。iftheXXXitsownreasons。XXXandmaintenancestaffalwaysputthecustomerfirstandworktogethertocreateaperfectfuture.SystemMaintenance:1.SystemnManagement:Toensurethelong-termandnormalnofthesystem。wewillprovidecomprehensivesystemtraining。developnalresforeachsystemproject。andcooperatewiththeownertoXXX.2.SystemMaintenance:Ourafter-salesservicepersonnelwillprovidemaintenanceservicesforyoursystemprojectduringthemaintenanceXXX.MonthlyMaintenance:XXXdeviceofthesystemprojectisinthebestworkingn.XXX:Ourcompanywillprovidewarrantyservicesforalltheprojectsweundertake。effectivefromthedatetheownerXXXreportaftertheprojectacceptance.ResponseTime:Thespecificresponsetimewillbedividedaccordingtothefaultlevel.XXX:On-sitemaintenance.OurcompanywillprovidewarrantyXXX。Fornon-currentns。ourcompanywillprovideservices。butnalchargeswillapplyaccordingtothechargingstandards.XXXproductsincludeproductsnotsuppliedbyourcompany。productsnotrecognizedasqualifiedbyourcompany。andproductsthatcustomersdonotallowustoimprovetheirn.ThefollowingsystemdamagesarenotXXX:a。Systemequipmentdamagecausedbyimpropertoolsusedforsystemmaintenance;boXXXmendedstandards;c。Damagecausedbyaccidents。naturaldisasters。negligenceoimproperuseowarotsostrikesoXXXpowerfailuresoandXXXonsoandchangesmadebynon-authorizedsubcontractors;doMaintenanceandnprocessingmethodsofequipment.MaintenanceandServiceSupportMeasures:1.On-XXXGuidance:Uponreceivingaservicerequestfromtheowneroifwecannotsolvethetechnicalnoftheequipmentorproductthroughtelephonesupportservicesandbothpartiesagreethaton-sitesupportisnecessaryowewillsendnalprojecttechnicalpersonneltothesitetoXXX.2.XXXSupportServices:XXXnumberisbasedonthenumberprovidedbyustotheowner(includingtelephoneandfaxnumbers)。Ifthereareanychanges。wewillnotifytheownerbyemail。fax。ortelephoneatleast3daysafterthechange.XXXService:XXX.XXXXXX.我們提供電話咨詢服務(wù)，幫助業(yè)主解決設(shè)備或產(chǎn)品使用過程中的非故障問題。在工程項目中，建立完善的售前和售后服務(wù)方案是企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一，能夠最大限度地滿足客戶的需求和期望。我們的工程售后服務(wù)方案包括以下內(nèi)容：、安全生產(chǎn)總目標(biāo)我們公司認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律法規(guī)，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，致力于實現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)），推動安全生產(chǎn)邁向新的發(fā)展階段。二、安全生產(chǎn)管理體系我們公司建立了縱向和橫向的安全生產(chǎn)管理體系。公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。在施工現(xiàn)場，我們成立由項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。三、安全生產(chǎn)保證措施我們采取多種措施保障安全生產(chǎn)，包括建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項安全管理體制；強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；用心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求我們嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T-20XX及ISO環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針。在施工前，項目經(jīng)理和安全員會召開大會，對施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。我們嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。在施工現(xiàn)場，施工人員必須帶著安全帽、穿著工作服，嚴(yán)禁吸煙。特殊作業(yè)人員應(yīng)穿戴安全勞保用品，并持證上崗。其他工種人員必須嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。為確保禮貌工程，嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度，班前講話要重點講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故。施工員要及時下達(dá)每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。臨時供電線路必須嚴(yán)格遵循三相五線制，電閘箱應(yīng)貼合安全規(guī)范，并設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施的安裝、維修、拆除必須由專業(yè)電工完成。機(jī)械設(shè)備需要定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時必須停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖掛牌或由專人看護(hù)。機(jī)電設(shè)備的運轉(zhuǎn)必須有安全防護(hù)裝置，并做好保護(hù)接零。不允許設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員必須持證上崗。施工現(xiàn)場必須配備充足的消防器材。使用電氣焊和明火時必須設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不得放置煤油、汽油等易燃易爆物品。如有必要存放，必須設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必要的消防器材施工過程中不允許壓埋、圈占、挪用消防器材。施工現(xiàn)場必須明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)