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文檔簡介
幾則寓言小故事,教你營銷大學(xué)問1、相信自己是一只雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里,抓到了一只幼鷹,他把幼鷹帶回家,養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大,羽翼豐滿了,主人想把它訓(xùn)練成獵鷹,可是由于終日和雞混在一起,它已經(jīng)變得和雞完全一樣,根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法,都毫無效果,最后把它帶到山頂上,一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的,直掉下去,慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚颍瓦@樣,它終于飛了起來!秘訣:磨練召喚成功的力量。2、羊性和狼性一頭羊到了天堂對圣彼得說:“我的頭上長著一雙角,是攻擊敵人和保護(hù)自己的武器,但我為什么總是被狼吃掉呢?”圣彼得說:“雖然你和狼都是哺乳動(dòng)物,但是你是以草、喬木樹葉為生,狼以食肉為生。在地球的陸地上,只要是有水的地方,野草和喬木遍地都是,你想吃的時(shí)候只要張嘴即可,生存比狼容易得多;而狼的生存是寄托在戰(zhàn)勝對手,吃掉對手,否則生命不保。你們太安于現(xiàn)狀了,缺乏自我保護(hù)意識(shí)和能力,雖有羊群,但無群體合力。而從狼身上可以看到它們具有敏銳的發(fā)現(xiàn)獵物的嗅覺,向獵物發(fā)起攻擊的時(shí)候,有那種勇往直前的勇氣和不屈不撓的精神,它們把兇狠和機(jī)智結(jié)合起來,提高了戰(zhàn)勝獵物的能力,并且狼群有協(xié)同對敵的精神和能力。換句話說,你身上只具有羊性,而狼具有狼性。這就是差別呀?!睜I銷啟示:“羊性”實(shí)際是說安于現(xiàn)狀,缺乏群體合作意愿,而“狼性”則是指積極主動(dòng)富有競爭力和群體合作精神。在營銷管理中,選擇具有狼性的領(lǐng)導(dǎo)者是抵御競爭對手進(jìn)攻,戰(zhàn)勝對手的關(guān)鍵前提。3、獅子與羚羊清晨,非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來,它知道新的比賽就要開始,對手仍然是跑得最快的獅子,要想活命,就必須在賽跑中獲勝。另一方面,獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕,假如跑不過最慢的羚羊,命運(yùn)都是一樣,當(dāng)太陽升起時(shí),為了生存下去最好還是快跑吧!多么奇妙的事情,強(qiáng)如獅子之強(qiáng),弱似羚羊之弱,差別不可謂不大,然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的,源自求生欲望的壓力都是同等的??梢?,在動(dòng)物世界里,動(dòng)物的對手說到底也就是它自己,它要逃避死亡的追逐,首先就要戰(zhàn)勝它自己,它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚福銜?huì)成為他人的戰(zhàn)利品,決無重賽機(jī)會(huì)。最大的敵人是自己,對人來說何嘗不是這樣?不管你是總裁還是小職員,為了保住自己的職位,不是盡心盡責(zé),全力以赴嗎?要知道總有人盯著你的職位,躍躍欲試,總裁的高位自然熱門,不必多說,小職員也不例外,因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來,這樣看來,大家的選擇都一樣,要么做得更好,要么被淘汰,在新的一天來臨時(shí),可不要再拿鬧鐘出氣了,還是對自己叫一聲“加油吧”。4、我們這樣分析問題——系統(tǒng)思考維納民謠:釘子缺,蹄鐵卸;蹄鐵卸;戰(zhàn)馬蹶;戰(zhàn)馬蹶;騎士絕;騎士絕;戰(zhàn)事折;戰(zhàn)事折;國家滅。凡事不可小看:丟了一個(gè)釘子,會(huì)壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵,會(huì)折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬,會(huì)傷了一位騎士;傷了一位騎士,會(huì)輸了一場戰(zhàn)爭;輸了一場戰(zhàn)爭,會(huì)亡了一個(gè)國家。這就是學(xué)習(xí)型組織的思維方式——學(xué)習(xí)型企業(yè)要做到對事物進(jìn)行整體思考,防止分割思考;進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考,防止靜止思考;進(jìn)行本質(zhì)思考,防止表面思考。5、荷花池的謎題有一個(gè)荷花池,第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉,但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長,第二天2片,第三天4片……假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿,請問:在哪一天時(shí),荷葉只有一半?你不一定馬上能答得出:第29天。不錯(cuò),這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)事業(yè)都正像這片荷花池,在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候,你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩,你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持,這時(shí)往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考,我們也會(huì)發(fā)現(xiàn),所有的危機(jī)都是在緩慢的演變當(dāng)中,若你對潛在的小問題視而不見,就等于浪費(fèi)了最佳的解決機(jī)會(huì),它終會(huì)隨著時(shí)間演化成巨大的危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出來,一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明,而是韌性。所以,在面對新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí),我們的學(xué)習(xí)不必急功近利、不必追求立竿見影,只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善、一點(diǎn)提高,而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去,就一定能夠迎來最終的成功。6、兩個(gè)推銷員兩家鞋業(yè)制造公司分別派出了一個(gè)業(yè)務(wù)員去開拓市場,一個(gè)叫杰克遜,一個(gè)叫板井。在同一天,他們兩個(gè)人來到了南太平洋的一個(gè)島國,到達(dá)當(dāng)日,他們就發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝巳汲嘧?,不穿鞋!從國王到貧民、從僧侶到貴婦,竟然無人穿鞋子。當(dāng)晚,杰克遜向國內(nèi)總部老板拍了一封電報(bào):“上帝呀,這里的人從不穿鞋子,有誰還會(huì)買鞋子?我明天就回去?!卑寰蚕驀鴥?nèi)公司總部拍了一封電報(bào):“太好了!這里的人都不穿鞋。我決定把家搬來,在此長期駐扎下去!”兩年后,這里的人都穿上了鞋子……營銷啟示:許多人常常抱怨難以開拓新市場,事實(shí)是新市場就在你的面前,只不過你怎樣發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場而已。7、火腿多少錢?一個(gè)猶太商人移民到了澳洲,在墨爾本街上做起老本行生意,開了一家\o"shipin,糖類,食品管理"食品店。對街正好有一家意大利人開的食品店,免不了相互競爭。意大利人先沉不住氣,在店門口黑板上寫幾個(gè)大字:火腿,每磅只賣五角。對街猶太人看了立即響應(yīng),豎個(gè)牌子:一磅四角。意大利人看到趕緊降價(jià):火腿,一磅三角五分錢。猶太人也跟著換招牌:一磅三角錢。意大利人忍無可忍,沖到猶太人店里,說哪有你這樣做生意的?這樣下去我們都會(huì)破產(chǎn)。老牛本來完全可以在這條船上呆下去的,是豬害了它,雖然豬不是故意的。豬也是挺負(fù)責(zé)任的,努力地去理解老牛所講的笑話,并表達(dá)了自己的真實(shí)感受。但問題是出在以豬那不能馬上聽懂笑話的智商,是不應(yīng)該有資格投票的。可是并沒有人知道這一點(diǎn),甚至連豬自己都不知道。豬和其它據(jù)有投票資格的動(dòng)物一樣,握有權(quán)利相等的一票。讓不稱職者獲得了權(quán)利并使用它,悲劇就這樣發(fā)生了??赐赀@個(gè)故事我第一感覺是:不要做“豬”。做“豬”會(huì)害人。在我們的周圍發(fā)生的類似的事情太多了,尤其在營銷這個(gè)行業(yè)。從此,每當(dāng)再有人向我詢問有關(guān)營銷的問題時(shí),我確實(shí)了解的,我會(huì)知無不言,言無不盡,我不知道的或不清楚的,我也會(huì)如實(shí)相告。比如有做酒的企業(yè)在調(diào)酒時(shí)問我這個(gè)酒的味道怎么樣,我告訴他們我平時(shí)不喝酒、更不懂酒,我的意見沒有參考價(jià)值。還有的企業(yè)把他們的一個(gè)營銷方案拿給我看,讓我?guī)退麄儭案?,說實(shí)話,憑經(jīng)驗(yàn)我是可以說出個(gè)一二三的,但我覺得在對這個(gè)行業(yè)、這個(gè)\o"chanpin,產(chǎn)品管理"產(chǎn)品和\o"xiaofeizhe,消費(fèi)者管理"消費(fèi)者沒有準(zhǔn)確的了解之前,僅憑經(jīng)驗(yàn)來判斷一個(gè)方案,還是不那么有把握。因?yàn)槲抑肋@時(shí)候我的意見會(huì)對他們的營銷決策有較大的影響,所以更不能亂說。所以我在給企業(yè)做營銷\o"jianli-zixun,咨詢,監(jiān)理管理"咨詢時(shí)一般是分三個(gè)步驟:“一聽、二想、三說”?!耙宦牎笔侵噶私飧鞣N信息,做各種調(diào)研;“二想”是把所獲得的信息進(jìn)行分析、加工和處理;“三說”是指提出我的意見、觀點(diǎn)和方案。我不會(huì)在甫一見面為了顯示自己就妄論是非。但營銷決策中確實(shí),有很多人對自己所表達(dá)的意見是不負(fù)責(zé)任的,而且往往包括營銷決策層的人,因?yàn)樗麄兊囊庖姇?huì)對營銷決策有較大的影響,因?yàn)橐话阏f來職位越高,觀點(diǎn)的影響力就會(huì)越大。能進(jìn)入營銷決策層的一般都是有一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),但不一定都是營銷的專家、更不見得是某個(gè)環(huán)節(jié)的專家。有些人習(xí)慣于在對某一個(gè)問題表態(tài)時(shí),總是習(xí)慣說兩句,并表達(dá)一下是贊成或反對。有些是怕別人說他不懂。有些人則以為自己都做到這個(gè)位置上了這個(gè)問題就應(yīng)該是懂的,好像是一個(gè)人隨著位置的升高,各方面的能力就會(huì)自然隨著提高一樣。其實(shí)一個(gè)軍人,由連長升為軍長,其在物理學(xué)、化學(xué)、計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)絕不見得會(huì)由初中水平而提升到博士水平。一個(gè)車間工人升為廠長或主管生產(chǎn)的副總,只是在\o"shengchanguanli,生產(chǎn)管理管理"生產(chǎn)管理上技能提高,對營銷的認(rèn)識(shí)和理解不一定會(huì)有多大的提高。還有一個(gè)哪怕一直從事營銷工作的人,也不一定對\o"advertising,廣告,籌劃管理"廣告設(shè)計(jì)很在行,一個(gè)出色的方案也不一定在營銷策略的制定上有什么樣的發(fā)言權(quán)。所以,奉勸那些在營銷決策中握有權(quán)力的人,要弄清自己真正在哪個(gè)方面有發(fā)言權(quán),不要濫用你手中的那一票。我的第二個(gè)感覺是:不要被“豬”誤導(dǎo)。前面是對發(fā)表意見者而言,這里我們從聽取意見者的角度來討論。記得\o"microsoft,微軟管理"微軟中國研究院的院長\o"likaifu,李開復(fù)管理"李開復(fù)先生曾經(jīng)表達(dá)過大致是這樣的觀點(diǎn):當(dāng)你咨詢一個(gè)專家的意見時(shí),你首選要弄清楚他是不是這個(gè)領(lǐng)域的專家。我覺得這個(gè)觀點(diǎn)非常對,比爾·蓋茨很了不起,但要討論水稻問題肯定不如袁隆平權(quán)威。所以在營銷決策中,決策人聽誰的意見采納誰的意見至關(guān)重要。你可以廣泛的聽取意見,但不能給誰的意見都給予權(quán)力相等的一票。特別是一些有前瞻性、預(yù)見性或\o"chuangxin,創(chuàng)新管理"創(chuàng)新意義的營銷決策,不可能是連所有的最基層的\o"yewuyuan,業(yè)務(wù)員管理"業(yè)務(wù)員都能理解得了的??赡苓@時(shí)候會(huì)應(yīng)了那句話:真理有時(shí)掌握在少數(shù)人手中。\o"wahaha,娃哈哈管理"娃哈哈當(dāng)年推出\o"feichangkele,非常可樂管理"非??蓸吩獾搅硕嗌偃耍ㄆ渲胁环I銷界的專家)的反對?若聽這些人的意見,非常可樂絕不會(huì)有后來的成功??梢钥隙ó?dāng)娃哈哈推出非??蓸肥亲隽舜罅可钊?、細(xì)致的研究的,而那些專家們的判斷則多數(shù)是憑自己的感覺或是經(jīng)驗(yàn),其實(shí)在這個(gè)時(shí)候這些僅憑自己的感覺和經(jīng)驗(yàn)的專家就不再是真正意義上的專家了。在日常工作中,我經(jīng)常碰到這種情況,我也會(huì)拿我的方案或廣告\o"chuangyi,創(chuàng)意管理"創(chuàng)意去征求很多人的意見,有些是非營銷界的朋友或一般消費(fèi)者,有些是我較認(rèn)可的營銷專家朋友。有時(shí)候非營銷界的人的意見和營銷專家的意見截然不同,而非營銷界的人數(shù)是營銷專家人數(shù)的好幾倍。應(yīng)該聽誰的?當(dāng)然是營銷專家的。對此,曾經(jīng)有人向我提出過疑義:應(yīng)該是消費(fèi)者意見更有價(jià)值?。渴堑南M(fèi)者意見是很有價(jià)值的,但消費(fèi)者不是營銷專家,他們對方案出臺(tái)前和方案出臺(tái)后的判斷是不樣的,而且有時(shí)會(huì)有很大的偏差。比如:我們?nèi)绻麊栂M(fèi)者,我有一個(gè)什么什么樣的產(chǎn)品,如何如何好你會(huì)不會(huì)買?消費(fèi)者這時(shí)的回答多半是不準(zhǔn)確的。像當(dāng)年\o"coca-cola,可口可樂管理"可口可樂公司為測試哪個(gè)產(chǎn)品假裝受歡迎,是把多個(gè)包裝擺在大廳里,邀請一些記者來參觀,預(yù)先不告知他們用意,用閉路電視看哪個(gè)包更受歡迎。而不是去詢問這些記者:“你更喜歡哪個(gè)包裝?”一般消費(fèi)者只有在無干擾、無意識(shí)的情況下所表達(dá)的意見才是真實(shí)的。多數(shù)情況下直接詢問的調(diào)查,消費(fèi)者出于種種的心理,答案不見得可信。這就是許多消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告會(huì)落入信也不是不信也不是的尷尬的原因??偠灾?,在涉及營銷決策的時(shí)刻,無論是發(fā)表意見,還是聽取別人的意見都要認(rèn)真對待,做“豬”會(huì)害人,被“豬”誤導(dǎo)則會(huì)受害。10、割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工?!蹦泻⒂终f:“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?!标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說:“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?!标愄f:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話,此時(shí)男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”感想:我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),不斷地探詢顧客的評價(jià),我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短,改進(jìn)自己的工作質(zhì)量,牢牢的抓住顧客;這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條:持續(xù)改進(jìn)思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作,做一些持續(xù)改進(jìn)呢;不光是營銷人員,所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個(gè)職能部門員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客(服務(wù)對象)”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn);這也是溝通的問題,一個(gè)人想得到公正,客觀的評價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢?應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。(營銷人員可以借鑒,冒充別人打電話給經(jīng)銷商,看看是否有些地方可以改進(jìn))。規(guī)則1:跟人決定前途當(dāng)初名妓小鳳仙,要是找個(gè)\o"mingong,民工管理"民工,掃黃就被掃走了;她找蔡鍔,就流芳千古;要是跟孫中山,那就是國母。所以不在于你干什么,而在于你跟誰干。準(zhǔn)則2:\o"shijianguanli,時(shí)間管理"時(shí)間決定性質(zhì)趙四小姐16歲去大帥府,去1年,是奸情;去3年,是偷情;一去30年,那就是千古愛情。很多事情不是不做,而是要看做多久。準(zhǔn)則3:關(guān)鍵崗位要有自己人男子去提親,女方家長:請\o"ziwoguanli,自我管理"自我介紹。A說:我有1000萬;B說:我有一棟豪
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