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文檔簡(jiǎn)介
幾則寓言小故事,教你營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)問(wèn)1、相信自己是一只雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里,抓到了一只幼鷹,他把幼鷹帶回家,養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大,羽翼豐滿了,主人想把它訓(xùn)練成獵鷹,可是由于終日和雞混在一起,它已經(jīng)變得和雞完全一樣,根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種辦法,都毫無(wú)效果,最后把它帶到山頂上,一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的,直掉下去,慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?,就這樣,它終于飛了起來(lái)!秘訣:磨練召喚成功的力量。2、羊性和狼性一頭羊到了天堂對(duì)圣彼得說(shuō):“我的頭上長(zhǎng)著一雙角,是攻擊敵人和保護(hù)自己的武器,但我為什么總是被狼吃掉呢?”圣彼得說(shuō):“雖然你和狼都是哺乳動(dòng)物,但是你是以草、喬木樹(shù)葉為生,狼以食肉為生。在地球的陸地上,只要是有水的地方,野草和喬木遍地都是,你想吃的時(shí)候只要張嘴即可,生存比狼容易得多;而狼的生存是寄托在戰(zhàn)勝對(duì)手,吃掉對(duì)手,否則生命不保。你們太安于現(xiàn)狀了,缺乏自我保護(hù)意識(shí)和能力,雖有羊群,但無(wú)群體合力。而從狼身上可以看到它們具有敏銳的發(fā)現(xiàn)獵物的嗅覺(jué),向獵物發(fā)起攻擊的時(shí)候,有那種勇往直前的勇氣和不屈不撓的精神,它們把兇狠和機(jī)智結(jié)合起來(lái),提高了戰(zhàn)勝獵物的能力,并且狼群有協(xié)同對(duì)敵的精神和能力。換句話說(shuō),你身上只具有羊性,而狼具有狼性。這就是差別呀?!睜I(yíng)銷(xiāo)啟示:“羊性”實(shí)際是說(shuō)安于現(xiàn)狀,缺乏群體合作意愿,而“狼性”則是指積極主動(dòng)富有競(jìng)爭(zhēng)力和群體合作精神。在營(yíng)銷(xiāo)管理中,選擇具有狼性的領(lǐng)導(dǎo)者是抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)攻,戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵前提。3、獅子與羚羊清晨,非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái),它知道新的比賽就要開(kāi)始,對(duì)手仍然是跑得最快的獅子,要想活命,就必須在賽跑中獲勝。另一方面,獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕,假如跑不過(guò)最慢的羚羊,命運(yùn)都是一樣,當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí),為了生存下去最好還是快跑吧!多么奇妙的事情,強(qiáng)如獅子之強(qiáng),弱似羚羊之弱,差別不可謂不大,然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的,源自求生欲望的壓力都是同等的??梢?jiàn),在動(dòng)物世界里,動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己,它要逃避死亡的追逐,首先就要戰(zhàn)勝它自己,它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?,便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品,決無(wú)重賽機(jī)會(huì)。最大的敵人是自己,對(duì)人來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣?不管你是總裁還是小職員,為了保住自己的職位,不是盡心盡責(zé),全力以赴嗎?要知道總有人盯著你的職位,躍躍欲試,總裁的高位自然熱門(mén),不必多說(shuō),小職員也不例外,因?yàn)楣鹃T(mén)外總有不少新人等著進(jìn)來(lái),這樣看來(lái),大家的選擇都一樣,要么做得更好,要么被淘汰,在新的一天來(lái)臨時(shí),可不要再拿鬧鐘出氣了,還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。4、我們這樣分析問(wèn)題——系統(tǒng)思考維納民謠:釘子缺,蹄鐵卸;蹄鐵卸;戰(zhàn)馬蹶;戰(zhàn)馬蹶;騎士絕;騎士絕;戰(zhàn)事折;戰(zhàn)事折;國(guó)家滅。凡事不可小看:丟了一個(gè)釘子,會(huì)壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵,會(huì)折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬,會(huì)傷了一位騎士;傷了一位騎士,會(huì)輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng);輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),會(huì)亡了一個(gè)國(guó)家。這就是學(xué)習(xí)型組織的思維方式——學(xué)習(xí)型企業(yè)要做到對(duì)事物進(jìn)行整體思考,防止分割思考;進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考,防止靜止思考;進(jìn)行本質(zhì)思考,防止表面思考。5、荷花池的謎題有一個(gè)荷花池,第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉,但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng),第二天2片,第三天4片……假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿,請(qǐng)問(wèn):在哪一天時(shí),荷葉只有一半?你不一定馬上能答得出:第29天。不錯(cuò),這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)事業(yè)都正像這片荷花池,在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候,你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩,你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持,這時(shí)往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考,我們也會(huì)發(fā)現(xiàn),所有的危機(jī)都是在緩慢的演變當(dāng)中,若你對(duì)潛在的小問(wèn)題視而不見(jiàn),就等于浪費(fèi)了最佳的解決機(jī)會(huì),它終會(huì)隨著時(shí)間演化成巨大的危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出來(lái),一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明,而是韌性。所以,在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí),我們的學(xué)習(xí)不必急功近利、不必追求立竿見(jiàn)影,只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善、一點(diǎn)提高,而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去,就一定能夠迎來(lái)最終的成功。6、兩個(gè)推銷(xiāo)員兩家鞋業(yè)制造公司分別派出了一個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)拓市場(chǎng),一個(gè)叫杰克遜,一個(gè)叫板井。在同一天,他們兩個(gè)人來(lái)到了南太平洋的一個(gè)島國(guó),到達(dá)當(dāng)日,他們就發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝巳汲嘧?,不穿鞋!從?guó)王到貧民、從僧侶到貴婦,竟然無(wú)人穿鞋子。當(dāng)晚,杰克遜向國(guó)內(nèi)總部老板拍了一封電報(bào):“上帝呀,這里的人從不穿鞋子,有誰(shuí)還會(huì)買(mǎi)鞋子?我明天就回去?!卑寰蚕驀?guó)內(nèi)公司總部拍了一封電報(bào):“太好了!這里的人都不穿鞋。我決定把家搬來(lái),在此長(zhǎng)期駐扎下去!”兩年后,這里的人都穿上了鞋子……營(yíng)銷(xiāo)啟示:許多人常常抱怨難以開(kāi)拓新市場(chǎng),事實(shí)是新市場(chǎng)就在你的面前,只不過(guò)你怎樣發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)而已。7、火腿多少錢(qián)?一個(gè)猶太商人移民到了澳洲,在墨爾本街上做起老本行生意,開(kāi)了一家\o"shipin,糖類(lèi),食品管理"食品店。對(duì)街正好有一家意大利人開(kāi)的食品店,免不了相互競(jìng)爭(zhēng)。意大利人先沉不住氣,在店門(mén)口黑板上寫(xiě)幾個(gè)大字:火腿,每磅只賣(mài)五角。對(duì)街猶太人看了立即響應(yīng),豎個(gè)牌子:一磅四角。意大利人看到趕緊降價(jià):火腿,一磅三角五分錢(qián)。猶太人也跟著換招牌:一磅三角錢(qián)。意大利人忍無(wú)可忍,沖到猶太人店里,說(shuō)哪有你這樣做生意的?這樣下去我們都會(huì)破產(chǎn)。老牛本來(lái)完全可以在這條船上呆下去的,是豬害了它,雖然豬不是故意的。豬也是挺負(fù)責(zé)任的,努力地去理解老牛所講的笑話,并表達(dá)了自己的真實(shí)感受。但問(wèn)題是出在以豬那不能馬上聽(tīng)懂笑話的智商,是不應(yīng)該有資格投票的。可是并沒(méi)有人知道這一點(diǎn),甚至連豬自己都不知道。豬和其它據(jù)有投票資格的動(dòng)物一樣,握有權(quán)利相等的一票。讓不稱(chēng)職者獲得了權(quán)利并使用它,悲劇就這樣發(fā)生了??赐赀@個(gè)故事我第一感覺(jué)是:不要做“豬”。做“豬”會(huì)害人。在我們的周?chē)l(fā)生的類(lèi)似的事情太多了,尤其在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)。從此,每當(dāng)再有人向我詢(xún)問(wèn)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題時(shí),我確實(shí)了解的,我會(huì)知無(wú)不言,言無(wú)不盡,我不知道的或不清楚的,我也會(huì)如實(shí)相告。比如有做酒的企業(yè)在調(diào)酒時(shí)問(wèn)我這個(gè)酒的味道怎么樣,我告訴他們我平時(shí)不喝酒、更不懂酒,我的意見(jiàn)沒(méi)有參考價(jià)值。還有的企業(yè)把他們的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案拿給我看,讓我?guī)退麄儭案?,說(shuō)實(shí)話,憑經(jīng)驗(yàn)我是可以說(shuō)出個(gè)一二三的,但我覺(jué)得在對(duì)這個(gè)行業(yè)、這個(gè)\o"chanpin,產(chǎn)品管理"產(chǎn)品和\o"xiaofeizhe,消費(fèi)者管理"消費(fèi)者沒(méi)有準(zhǔn)確的了解之前,僅憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一個(gè)方案,還是不那么有把握。因?yàn)槲抑肋@時(shí)候我的意見(jiàn)會(huì)對(duì)他們的營(yíng)銷(xiāo)決策有較大的影響,所以更不能亂說(shuō)。所以我在給企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)\o"jianli-zixun,咨詢(xún),監(jiān)理管理"咨詢(xún)時(shí)一般是分三個(gè)步驟:“一聽(tīng)、二想、三說(shuō)”。“一聽(tīng)”是指了解各種信息,做各種調(diào)研;“二想”是把所獲得的信息進(jìn)行分析、加工和處理;“三說(shuō)”是指提出我的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和方案。我不會(huì)在甫一見(jiàn)面為了顯示自己就妄論是非。但營(yíng)銷(xiāo)決策中確實(shí),有很多人對(duì)自己所表達(dá)的意見(jiàn)是不負(fù)責(zé)任的,而且往往包括營(yíng)銷(xiāo)決策層的人,因?yàn)樗麄兊囊庖?jiàn)會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策有較大的影響,因?yàn)橐话阏f(shuō)來(lái)職位越高,觀點(diǎn)的影響力就會(huì)越大。能進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)決策層的一般都是有一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),但不一定都是營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)家、更不見(jiàn)得是某個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)家。有些人習(xí)慣于在對(duì)某一個(gè)問(wèn)題表態(tài)時(shí),總是習(xí)慣說(shuō)兩句,并表達(dá)一下是贊成或反對(duì)。有些是怕別人說(shuō)他不懂。有些人則以為自己都做到這個(gè)位置上了這個(gè)問(wèn)題就應(yīng)該是懂的,好像是一個(gè)人隨著位置的升高,各方面的能力就會(huì)自然隨著提高一樣。其實(shí)一個(gè)軍人,由連長(zhǎng)升為軍長(zhǎng),其在物理學(xué)、化學(xué)、計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)絕不見(jiàn)得會(huì)由初中水平而提升到博士水平。一個(gè)車(chē)間工人升為廠長(zhǎng)或主管生產(chǎn)的副總,只是在\o"shengchanguanli,生產(chǎn)管理管理"生產(chǎn)管理上技能提高,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解不一定會(huì)有多大的提高。還有一個(gè)哪怕一直從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人,也不一定對(duì)\o"advertising,廣告,籌劃管理"廣告設(shè)計(jì)很在行,一個(gè)出色的方案也不一定在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上有什么樣的發(fā)言權(quán)。所以,奉勸那些在營(yíng)銷(xiāo)決策中握有權(quán)力的人,要弄清自己真正在哪個(gè)方面有發(fā)言權(quán),不要濫用你手中的那一票。我的第二個(gè)感覺(jué)是:不要被“豬”誤導(dǎo)。前面是對(duì)發(fā)表意見(jiàn)者而言,這里我們從聽(tīng)取意見(jiàn)者的角度來(lái)討論。記得\o"microsoft,微軟管理"微軟中國(guó)研究院的院長(zhǎng)\o"likaifu,李開(kāi)復(fù)管理"李開(kāi)復(fù)先生曾經(jīng)表達(dá)過(guò)大致是這樣的觀點(diǎn):當(dāng)你咨詢(xún)一個(gè)專(zhuān)家的意見(jiàn)時(shí),你首選要弄清楚他是不是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。我覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)非常對(duì),比爾·蓋茨很了不起,但要討論水稻問(wèn)題肯定不如袁隆平權(quán)威。所以在營(yíng)銷(xiāo)決策中,決策人聽(tīng)誰(shuí)的意見(jiàn)采納誰(shuí)的意見(jiàn)至關(guān)重要。你可以廣泛的聽(tīng)取意見(jiàn),但不能給誰(shuí)的意見(jiàn)都給予權(quán)力相等的一票。特別是一些有前瞻性、預(yù)見(jiàn)性或\o"chuangxin,創(chuàng)新管理"創(chuàng)新意義的營(yíng)銷(xiāo)決策,不可能是連所有的最基層的\o"yewuyuan,業(yè)務(wù)員管理"業(yè)務(wù)員都能理解得了的。可能這時(shí)候會(huì)應(yīng)了那句話:真理有時(shí)掌握在少數(shù)人手中。\o"wahaha,娃哈哈管理"娃哈哈當(dāng)年推出\o"feichangkele,非??蓸?lè)管理"非常可樂(lè)遭到了多少人(其中不乏營(yíng)銷(xiāo)界的專(zhuān)家)的反對(duì)?若聽(tīng)這些人的意見(jiàn),非??蓸?lè)絕不會(huì)有后來(lái)的成功??梢钥隙ó?dāng)娃哈哈推出非??蓸?lè)是做了大量深入、細(xì)致的研究的,而那些專(zhuān)家們的判斷則多數(shù)是憑自己的感覺(jué)或是經(jīng)驗(yàn),其實(shí)在這個(gè)時(shí)候這些僅憑自己的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家就不再是真正意義上的專(zhuān)家了。在日常工作中,我經(jīng)常碰到這種情況,我也會(huì)拿我的方案或廣告\o"chuangyi,創(chuàng)意管理"創(chuàng)意去征求很多人的意見(jiàn),有些是非營(yíng)銷(xiāo)界的朋友或一般消費(fèi)者,有些是我較認(rèn)可的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家朋友。有時(shí)候非營(yíng)銷(xiāo)界的人的意見(jiàn)和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的意見(jiàn)截然不同,而非營(yíng)銷(xiāo)界的人數(shù)是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家人數(shù)的好幾倍。應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的?當(dāng)然是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的。對(duì)此,曾經(jīng)有人向我提出過(guò)疑義:應(yīng)該是消費(fèi)者意見(jiàn)更有價(jià)值???是的消費(fèi)者意見(jiàn)是很有價(jià)值的,但消費(fèi)者不是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,他們對(duì)方案出臺(tái)前和方案出臺(tái)后的判斷是不樣的,而且有時(shí)會(huì)有很大的偏差。比如:我們?nèi)绻麊?wèn)消費(fèi)者,我有一個(gè)什么什么樣的產(chǎn)品,如何如何好你會(huì)不會(huì)買(mǎi)?消費(fèi)者這時(shí)的回答多半是不準(zhǔn)確的。像當(dāng)年\o"coca-cola,可口可樂(lè)管理"可口可樂(lè)公司為測(cè)試哪個(gè)產(chǎn)品假裝受歡迎,是把多個(gè)包裝擺在大廳里,邀請(qǐng)一些記者來(lái)參觀,預(yù)先不告知他們用意,用閉路電視看哪個(gè)包更受歡迎。而不是去詢(xún)問(wèn)這些記者:“你更喜歡哪個(gè)包裝?”一般消費(fèi)者只有在無(wú)干擾、無(wú)意識(shí)的情況下所表達(dá)的意見(jiàn)才是真實(shí)的。多數(shù)情況下直接詢(xún)問(wèn)的調(diào)查,消費(fèi)者出于種種的心理,答案不見(jiàn)得可信。這就是許多消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告會(huì)落入信也不是不信也不是的尷尬的原因??偠灾谏婕盃I(yíng)銷(xiāo)決策的時(shí)刻,無(wú)論是發(fā)表意見(jiàn),還是聽(tīng)取別人的意見(jiàn)都要認(rèn)真對(duì)待,做“豬”會(huì)害人,被“豬”誤導(dǎo)則會(huì)受害。10、割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō):“您需不需要割草?”陳太太回答說(shuō):“不需要了,我已有了割草工?!蹦泻⒂终f(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又說(shuō):“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?!标愄f(shuō):“我請(qǐng)的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話,此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō):“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說(shuō):“我只是想知道我做得有多好!”感想:我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià),我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短,改進(jìn)自己的工作質(zhì)量,牢牢的抓住顧客;這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條:持續(xù)改進(jìn)思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作,做一些持續(xù)改進(jìn)呢;不光是營(yíng)銷(xiāo)人員,所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客(服務(wù)對(duì)象)”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn);這也是溝通的問(wèn)題,一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢?應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。(營(yíng)銷(xiāo)人員可以借鑒,冒充別人打電話給經(jīng)銷(xiāo)商,看看是否有些地方可以改進(jìn))。規(guī)則1:跟人決定前途當(dāng)初名妓小鳳仙,要是找個(gè)\o"mingong,民工管理"民工,掃黃就被掃走了;她找蔡鍔,就流芳千古;要是跟孫中山,那就是國(guó)母。所以不在于你干什么,而在于你跟誰(shuí)干。準(zhǔn)則2:\o"shijianguanli,時(shí)間管理"時(shí)間決定性質(zhì)趙四小姐16歲去大帥府,去1年,是奸情;去3年,是偷情;一去30年,那就是千古愛(ài)情。很多事情不是不做,而是要看做多久。準(zhǔn)則3:關(guān)鍵崗位要有自己人男子去提親,女方家長(zhǎng):請(qǐng)\o"ziwoguanli,自我管理"自我介紹。A說(shuō):我有1000萬(wàn);B說(shuō):我有一棟豪
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