超級(jí)說(shuō)服力面試口才訓(xùn)練-面試口才基礎(chǔ)知識(shí)PPT講義課件

第一章面試口才訓(xùn)練第一節(jié)面試口才基礎(chǔ)知識(shí)

本章的主要目的是幫助學(xué)生了解面試的基本過(guò)程，掌握求職面試的口才技巧，更好地展示自己的才華。教學(xué)目標(biāo)第一節(jié)面試口才基礎(chǔ)知識(shí)面試的種類面試的標(biāo)準(zhǔn)程序面試前的準(zhǔn)備工作面試的內(nèi)涵

124335面試的注意事項(xiàng)一、面試的內(nèi)涵考察應(yīng)試者的能力特征和個(gè)性品質(zhì)的一種人事測(cè)評(píng)手段

語(yǔ)言表達(dá)能力

綜合素質(zhì)

手段----觀察、交談

返回思維能力

處事能力二、面試的種類返回23133根據(jù)面試者的人數(shù)，分集體面試和單獨(dú)面試根據(jù)操作方式，分非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)，分行為性面試和情境性面試（一）根據(jù)面試者的人數(shù)，分集體面試和單獨(dú)面試

1.集體面試（GroupInterview)）

集體面試，又叫小組面試，是多名應(yīng)試者同時(shí)面對(duì)考官的面試。集體面試最常用的方法是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leadlessgroupdiscussion）。用人單位將許多應(yīng)試者組織在一起，應(yīng)試者被劃分成小組，每組四到八人不等，然后就某個(gè)選題進(jìn)行自由討論，從中觀察應(yīng)試者的綜合素質(zhì)，進(jìn)而決定是否聘用。討論題目一般取自于擬任崗位的職務(wù)需要，或是現(xiàn)實(shí)生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題，具有很強(qiáng)的崗位特殊性、情景逼真性、典型性及可操作性?？脊僖话阕陔x應(yīng)聘者一定距離的地方，不參加提問(wèn)或討論，通過(guò)觀察、傾聽(tīng)為應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)分。2.單獨(dú)面試（One-on-oneInterview）

單獨(dú)面試是只有一個(gè)應(yīng)試者的面試，現(xiàn)實(shí)中的面試大都屬于此類。單獨(dú)面試一般分為兩種類型，一種類型是只有一位考官負(fù)責(zé)整個(gè)面試過(guò)程應(yīng)聘，這種面試方式大多在較小的單位錄用較低職位的人員時(shí)采用；另一種類型是多個(gè)考官面試一位應(yīng)試者，這種形式在國(guó)家公務(wù)員錄用面試和大型企業(yè)、公司的招聘面試中廣泛采用。單獨(dú)面試中，考官處于積極主動(dòng)的位置，應(yīng)試者一般是被動(dòng)應(yīng)答的姿態(tài)?？脊偬岢鰡?wèn)題，應(yīng)試者根據(jù)考官的提問(wèn)做出回答，展示自己的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)。單獨(dú)面試的問(wèn)題會(huì)深入到專業(yè)領(lǐng)域，所以，應(yīng)試者的回答一定要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性，要有技術(shù)上的分析，而不是泛泛而談。（二）根據(jù)面試的操作方式，分為非結(jié)構(gòu)化面試

和結(jié)構(gòu)化面試

1.非結(jié)構(gòu)化面試(Non-structuredinterview)

非結(jié)構(gòu)化面試，又叫隨意性面試，是對(duì)與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試。面試過(guò)程的把握、面試中要提出的問(wèn)題、面試的評(píng)分角度與面試結(jié)果的處理辦法等，考官事前都沒(méi)有精心準(zhǔn)備與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。非結(jié)構(gòu)化面試所提出的問(wèn)題往往是非常規(guī)性問(wèn)題，如：龜兔賽跑如果兔子沒(méi)有睡覺(jué)，烏龜怎么贏得比賽？請(qǐng)估計(jì)上海有多少加油站等。對(duì)于這些問(wèn)題，主考官并不想得到“正確”的答案，而是想看看應(yīng)試者是否能找到最好的解題辦法，是否能創(chuàng)造性的思考問(wèn)題，考察的是應(yīng)試者的邏輯能力和創(chuàng)新能力。2.結(jié)構(gòu)化面試(Structuredinterview)

結(jié)構(gòu)化面試，又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是指依據(jù)預(yù)先確定的程序和題目進(jìn)行的，過(guò)程結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、層次分明、評(píng)價(jià)維度確定的面試。在面試中考官根據(jù)事先擬好的談話提綱逐項(xiàng)向被試者提問(wèn)，被試者針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答。目前，正規(guī)的面試一般都為結(jié)構(gòu)化面試，我們將會(huì)詳細(xì)介紹結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。（三）根據(jù)面試內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的不同，分行為性面試和情境性面試

1.行為性面試(Behavioralinterview)行為性面試是考官以求職者的過(guò)往經(jīng)歷為基礎(chǔ)，要求求職者描述過(guò)去經(jīng)歷某一事件時(shí)的表現(xiàn)和做法的面試。考官使用的方法是詢問(wèn)應(yīng)試者對(duì)實(shí)際工作中遇到問(wèn)題是如何解決的。寶潔公司行為面試1.請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。2.請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。3.請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。4.請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。2.情景性面試(Sceneinterview)

情景性面試，又叫情景模擬面試，是通過(guò)給應(yīng)試者創(chuàng)設(shè)一種假定的情境,考察應(yīng)試者在情境中如何考慮問(wèn)題、做出何種行為反應(yīng)的面試。情景面試突破了常規(guī)面試考官和應(yīng)試者之間一問(wèn)一答的模式，引入了各種各樣的情景模擬方法，如：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析等。

某精彩案例

百貨公司情景面試某百貨公司要聘請(qǐng)一位總經(jīng)理，招聘方給候選者放了一段錄像：上午9時(shí)30分，一家百貨商場(chǎng)進(jìn)來(lái)一位高個(gè)小伙，他掏出100元買(mǎi)了一支3元錢(qián)的牙膏。上午10時(shí)整，又進(jìn)來(lái)一位矮個(gè)小伙子買(mǎi)牙膏，他掏出10元錢(qián)遞給售貨員，找錢(qián)時(shí)，他卻說(shuō)自己給的是張百元票，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)。商場(chǎng)總經(jīng)理走來(lái)詢問(wèn)，小伙子提高嗓門(mén)說(shuō)：“我想起來(lái)了，我的紙幣上有數(shù)字2888?！笔圬泦T到收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。錄像結(jié)束，問(wèn)題是：明知對(duì)方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付？三、面試的標(biāo)準(zhǔn)程序

對(duì)于面試者來(lái)說(shuō)，了解面試的基本程序，能更加深入地了解面試的原理，從而更好地應(yīng)對(duì)面試。為此,將對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的標(biāo)準(zhǔn)程序和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的程序進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。返回。

結(jié)構(gòu)化面試程序

面試標(biāo)準(zhǔn)程序無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試程序

（一）結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)程序結(jié)束階段核心階段引入階段預(yù)備階段（一）結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)程序

1.預(yù)備階段：(1)對(duì)進(jìn)入面試的應(yīng)試者講解本次面試的整體計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律。(2)以抽簽的方式確定應(yīng)試者面試順序，并依次登記考號(hào)、姓名。(3)面試開(kāi)始時(shí)，由監(jiān)考人員依次帶領(lǐng)應(yīng)考者進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名應(yīng)試者做準(zhǔn)備。

2.引入階段：(1)首先由主考官宣讀面試指導(dǎo)語(yǔ)，讓?xiě)?yīng)試者穩(wěn)定一下情緒。(2)然后圍繞其履歷提出問(wèn)題，目的是給應(yīng)試者一次真正發(fā)言的機(jī)會(huì)。如：“請(qǐng)用3分鐘做一個(gè)自我介紹”“在簡(jiǎn)歷表中提到喜歡看書(shū)，可否介紹一本你欣賞的書(shū)？”。（一）結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)程序3.核心階段：由主考官或其他考官按事先的分工，依據(jù)面試題請(qǐng)應(yīng)試者按要求回答有關(guān)問(wèn)題。核心階段主要是從廣泛的話題了解應(yīng)試者的心理素質(zhì)、行為特征和能力素質(zhì)，問(wèn)題可以是業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位知識(shí)、社會(huì)問(wèn)題等。各位考官獨(dú)立在評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)試者打分。給每位應(yīng)試者提出的問(wèn)題一般以6～7個(gè)為宜，每個(gè)應(yīng)試者的面試時(shí)間通?？刂圃?0分鐘左右。4.結(jié)束階段：(1)首先主考官允許應(yīng)試者問(wèn)一到兩個(gè)問(wèn)題，并做解釋。(2)然后主考官宣布應(yīng)考者退席。收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績(jī)，并填入成績(jī)匯總表。(3)記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績(jī)匯總表上簽字，面試結(jié)束。精彩案例

某市公務(wù)員招考的結(jié)構(gòu)化面試面試指導(dǎo)語(yǔ)：你好，首先祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解。對(duì)我們的問(wèn)題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在我們開(kāi)始。第一個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況和主要經(jīng)歷。第二個(gè)問(wèn)題：假定你是我市人事局的辦公室工作人員，由于局長(zhǎng)準(zhǔn)備在本市召開(kāi)一次關(guān)于考試錄用工作的專家研討會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你具體負(fù)責(zé)，請(qǐng)你談?wù)劸唧w打算。追問(wèn)：如果在會(huì)議開(kāi)始的前兩天，預(yù)訂的會(huì)議地點(diǎn)由于有重要的外事活動(dòng)而變更，你將如何保證會(huì)議的正常召開(kāi)？第三個(gè)問(wèn)題：假定你是某國(guó)家機(jī)關(guān)的職工，在工作中有位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很偏愛(ài)，在出國(guó)、評(píng)優(yōu)等方面給了你很多的特殊待遇，可同時(shí)也引起一些同事對(duì)你的不滿并疏遠(yuǎn)你。你會(huì)怎么處理這個(gè)問(wèn)題？第四個(gè)問(wèn)題：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的普遍重視和對(duì)人才需求的急劇增長(zhǎng)，出現(xiàn)了國(guó)內(nèi)人才向外流，西部人才向東流，北部人才向南流的現(xiàn)象，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。最后一個(gè)問(wèn)題：請(qǐng)你對(duì)自己今天的面試情況作一個(gè)評(píng)價(jià)。很高興你對(duì)我們的問(wèn)題一一做了回答，今天我們就談到這里，謝謝！（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試標(biāo)準(zhǔn)程序1234預(yù)備階段引入階段核心階段結(jié)束階段（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試標(biāo)準(zhǔn)程序1.預(yù)備階段：討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組6～8人為宜。2.引入階段：(1)應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用。(2)主考官向應(yīng)試者講解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求，并宣讀討論題。(3)給應(yīng)試者5～10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間，構(gòu)思討論發(fā)言提綱。3.核心階段：(1)主考官宣布討論開(kāi)始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(5分鐘)，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開(kāi)始自由討論。(2)各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。4.結(jié)束階段：(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)。(2)記分員去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，得出平均分，再計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。四、面試前的準(zhǔn)備工作Title物質(zhì)準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備儀表準(zhǔn)備信息準(zhǔn)備四、面試前的準(zhǔn)備工作個(gè)人資料的準(zhǔn)備公文包的準(zhǔn)備飲食的準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備現(xiàn)金、車票等四、面試前的準(zhǔn)備工作放松身體開(kāi)懷大笑散步解憂洗澡化憂深呼吸解壓聽(tīng)音樂(lè)心理準(zhǔn)備四、面試前的準(zhǔn)備工作考官有關(guān)信息招聘單位信息信息準(zhǔn)備四、面試前的準(zhǔn)備工作返回

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