商務(wù)禮儀期末試卷

PAGEPAGE1樂至縣高級(jí)職業(yè)中學(xué)2013年度第二學(xué)期13級(jí)4、5班商務(wù)禮儀期末考試試卷一、判斷題（每題2分，共20分）1、與他人交談時(shí)，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯(cuò)）。2、商務(wù)場(chǎng)合，在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。（錯(cuò)）。3、在正式的場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（對(duì)）4、接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（錯(cuò)）5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（錯(cuò)）二、名詞解釋（每題5分，共10分）1、慰問2、稱呼三、選擇題（包括單選和多選，每小題2分，共30分）1、索取名片的方法有（ABCD）A、交易法B、直接法C、平等法（練習(xí)法）D、謙恭法2、握手禮儀準(zhǔn)確的是（bcde）A、先伸手為地位低者B、客人來時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手C、不能帶墨鏡D、男士、女士握手時(shí)，男士應(yīng)在女士伸手后在伸手E、不要帶帽子、手套握手F、上下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)等下級(jí)伸手后在伸手3、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（D）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題4、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（A）A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以5.握手時(shí)(D)A、用左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時(shí)間不超過三秒6、關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)A、先伸手者為地位低者B、客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手；D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。7、送名片的方式是(B)A、雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手8、以下做法不正確的是(A)A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。9、在辦公室難免會(huì)發(fā)生借用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（C）A、直接拿來使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的B、如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C、征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還10.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（B）A、一般來說,正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見面是不行親吻禮的B、與泰國(guó)人見面時(shí)行握手禮C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送11、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（D）A、為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看12、合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（C）A、應(yīng)使用合理的稱謂B、當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以13.男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A、指尖B、手掌C、手指D、手腕14.握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（B）秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘15、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來“發(fā)起”握手(Ｄ)A、年幼者B、晚輩C、下級(jí)D、尊者決定四、簡(jiǎn)答題（第一題8分，第二題7分，第三題5分，共20分）1、簡(jiǎn)述握手的禁忌2、簡(jiǎn)述名片的用途（至少5點(diǎn)）3、辦公室人員的舉止禮儀五、分析題（共20分）1.在公司年會(huì)上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手。2、一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)