騰訊商業(yè)模式分析報(bào)告

騰訊商業(yè)模式分析報(bào)告————第四小組（吳文婷，丁晶，黃曉娟，袁磊，馬杰、李方舟）價(jià)值目的定位及分析目的價(jià)值尋找價(jià)值主張目的顧客：騰訊的典型顧客群體是年輕且追求潮流的顧客，他們有向別人展示自我以及自我?jiàn)蕵?lè)的需求。價(jià)值內(nèi)容：通過(guò)騰訊，顧客能夠呈現(xiàn)自己個(gè)性的一面；同時(shí)騰訊提供了大量的娛樂(lè)內(nèi)容，顧客能夠在娛樂(lè)中打發(fā)時(shí)間以及交友；大量的新聞?lì)悆?nèi)容源也是顧客群獲取知識(shí)以及理解信息的一種重要渠道；另外騰訊的在線(xiàn)商城也能夠滿(mǎn)足顧客群體的在線(xiàn)生活渴求。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)騰訊的價(jià)值體系是立體多維的，顧客可能會(huì)接觸到騰訊的價(jià)值體系的不同等級(jí)，但是不影響框架的定位，底層的基礎(chǔ)服務(wù)和金融體系重要作用在做支撐體系，獲利現(xiàn)在不是關(guān)注的重點(diǎn)，更多的強(qiáng)調(diào)可用性和靈活性。顧客和產(chǎn)品之間的交互是現(xiàn)金流的重要切割點(diǎn)，顧客通過(guò)騰訊的產(chǎn)品服務(wù)把金融系統(tǒng)里面存儲(chǔ)的錢(qián)或者其它第三方的賬戶(hù)錢(qián)消費(fèi)，給騰訊帶來(lái)了滾滾財(cái)源，并且在使用過(guò)程中還能夠充實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便針對(duì)性的進(jìn)行商品和業(yè)務(wù)進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)。價(jià)值目的分析顧客價(jià)值騰訊QQ作為一種即時(shí)聊天通信軟件，客戶(hù)的重要性是不言而喻的。青年群體作為即時(shí)通信軟件的重要群體，在騰訊眼中就顯得尤為重要，因此騰訊往后推出的絕大部分業(yè)務(wù)就是面對(duì)青年群體的。找到了自己的目的客戶(hù)，就應(yīng)當(dāng)思考如何去吸引客戶(hù)了。于是在1999年騰訊實(shí)施了免費(fèi)注冊(cè)戰(zhàn)略以及以客戶(hù)為中心的公司戰(zhàn)略，首先騰訊將QICQ軟件掛在網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載，然后OICQ解決了ICQ信息只能保存在單機(jī)上的問(wèn)題。在這樣的環(huán)境下，騰訊以不到兩年的時(shí)間里顧客就達(dá)成了3000萬(wàn)。到注冊(cè)顧客已經(jīng)達(dá)成驚人的3億，這時(shí)的騰訊儼然已經(jīng)成為了擁有中國(guó)最大即時(shí)通信客戶(hù)群的公司。既然已經(jīng)得到了如此多的客戶(hù)，在一種以客戶(hù)為中心的公司應(yīng)當(dāng)想的便是如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)，這就需要更多的理解客戶(hù)需求。于是騰訊在自己研究與學(xué)習(xí)之后推出了一系列的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。如QQ秀，QQ郵箱，QQ空降。騰訊網(wǎng)，搜搜等等，在這些功效里面盡自己最大努力的滿(mǎn)足客戶(hù)的上網(wǎng)需求，方便最大程度上的提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。伙伴價(jià)值騰訊在掌握龐大客戶(hù)群的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展更多的盈利模式來(lái)為公司獲得利潤(rùn)。在這樣的思考下適宜的合作伙伴變得不可缺少。要尋找適宜的合作伙伴首先要做的是明白自己的公司優(yōu)勢(shì)。擁有龐大而活躍的客戶(hù)群體龐大而活躍的顧客群是騰訊業(yè)務(wù)的成功要素之一，不僅為騰訊的顧客提供可透過(guò)即時(shí)通信及其它增值服務(wù)而互相交流的龐大社區(qū)，在保存現(xiàn)有顧客的同時(shí)亦可吸引新顧客加入。獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)透過(guò)QQ平臺(tái)，顧客能夠自行設(shè)立個(gè)性化形象，并與其它顧客在自主的互動(dòng)環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。各顧客均以QQ號(hào)碼、顧客名稱(chēng)及顧客資料作為識(shí)別。本集團(tuán)顧客于登入QQ網(wǎng)絡(luò)后，可運(yùn)用自己的好友選單偵測(cè)其它在線(xiàn)顧客（即「在線(xiàn)狀態(tài)」），并可通過(guò)文本信息、圖像、視頻、語(yǔ)音、聲音及圖片等多個(gè)媒介互相進(jìn)行即時(shí)通信。極具吸引力的創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)不停開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的增值服務(wù)，以擴(kuò)展及豐富本集團(tuán)顧客的體驗(yàn)，并提高顧客對(duì)QQ社區(qū)的忠誠(chéng)度。除基本即時(shí)通信服務(wù)外，本集團(tuán)其它增值服務(wù)涉及移動(dòng)QQ、移動(dòng)電話(huà)聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線(xiàn)游戲。本集團(tuán)的服務(wù)可發(fā)揮QQ客戶(hù)軟件的特點(diǎn)，將各式各樣的增值服務(wù)與QQ接口結(jié)合。透過(guò)不停開(kāi)發(fā)新增值服務(wù)及內(nèi)容（特別是信息及娛樂(lè)領(lǐng)域）以應(yīng)付中國(guó)不停增加并日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話(huà)消費(fèi)者需求。強(qiáng)大的品牌出名度在熟悉自己優(yōu)勢(shì)的狀況下尋找到自己的優(yōu)秀合作伙伴。Foxmail客戶(hù)端是最成功的國(guó)產(chǎn)軟件之一，在加入了騰訊公司后，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展，現(xiàn)在除基礎(chǔ)的郵件管理功效外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4合同、待辦事項(xiàng)等特色功效，為郵件顧客不停提供更加好的體驗(yàn)。騰訊公司還與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額超出3000萬(wàn)。騰訊公司更與巨無(wú)霸中國(guó)移動(dòng)親密合作，在中國(guó)移動(dòng)推出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的狀況下主動(dòng)響應(yīng)，在中國(guó)移動(dòng)的二八原則下（公司占兩成，中國(guó)移動(dòng)占八成）獲得豐厚的回報(bào)。公司內(nèi)外部條件、公司間關(guān)系，公司業(yè)務(wù)及分析公司內(nèi)外部條件 公司內(nèi)部條件公司資源海量顧客支持騰訊擁有海量的注冊(cè)顧客，截至6月30日，QQ活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)7.019億，同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數(shù)超出1億。這些活躍顧客，匯聚了網(wǎng)民的商業(yè)需求。無(wú)論從年紀(jì)角度，還是從職業(yè)角度，均覆蓋了中國(guó)最主流、最活躍、最具商業(yè)價(jià)值的人群，無(wú)限商機(jī)覆蓋其中。研發(fā)實(shí)力雄厚長(zhǎng)久以來(lái)的人才培養(yǎng)及儲(chǔ)藏，使QQ研發(fā)實(shí)力雄厚，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的產(chǎn)品“剽竊大王”，但無(wú)可否認(rèn)騰訊長(zhǎng)久以來(lái)煉就的復(fù)制產(chǎn)品能力以及超越能力。擁有高效的管理團(tuán)體采用中小型服務(wù)的整合、并購(gòu)方略來(lái)?yè)屨肌跋葯C(jī)”，能夠快速的響應(yīng)市場(chǎng)需求保持業(yè)績(jī)告訴增加。公司能力擁有充沛的現(xiàn)金流騰訊擁有充沛的現(xiàn)金流及優(yōu)秀的財(cái)務(wù)報(bào)表，其股市形式也較好。高效的團(tuán)體有良好的團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，創(chuàng)新能力，新游戲引進(jìn)能力極強(qiáng)。多樣的銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售渠道構(gòu)建及方式、游戲的推廣能力方式多樣等。公司文化公司愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司公司使命：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提高人類(lèi)生活品質(zhì)價(jià)值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念：一切以顧客價(jià)值為依歸重視久遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)︻櫩蛢r(jià)值；關(guān)注并深刻理解顧客需求，不停以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求；重視與顧客的情感溝通，尊重顧客感受，與顧客共成長(zhǎng)。管理理念：關(guān)心員工成長(zhǎng)為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與公司同時(shí)成長(zhǎng)的愉快；充足尊重和信任員工，不停引導(dǎo)和激勵(lì)，使其獲得成就的喜悅。騰訊人才培養(yǎng)理念與體系.騰訊培訓(xùn)發(fā)展之道騰訊向來(lái)視人才為第一財(cái)富，高度重視對(duì)人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、公司文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過(guò)協(xié)助員工提高工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)。騰訊人才培養(yǎng)體系介紹新人培訓(xùn)根據(jù)入職新人的不同特點(diǎn)，公司安排了不同系列的新人培訓(xùn)：校園招聘新人培養(yǎng)：新人進(jìn)入崗位前首先進(jìn)行為期10天的內(nèi)容豐富的封閉培訓(xùn)。進(jìn)入工作崗位后，60/90天回想營(yíng)和針對(duì)崗位量身定做的崗位培訓(xùn)能夠使新人們得到來(lái)自公司和伙伴的支持。社會(huì)招聘新人培訓(xùn)：每位社會(huì)招聘進(jìn)入公司的新員工，都有機(jī)會(huì)參加為期3天半的入職集訓(xùn)，一系列精心呈現(xiàn)的課程將協(xié)助到新同事快速理解騰訊，獲得工作必須的知識(shí)，并建立在公司的第一筆人脈資源。導(dǎo)師制：每一位新入職的員工都有一位資深員工來(lái)?yè)?dān)任導(dǎo)師。雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系騰訊員工能夠根據(jù)自己的特長(zhǎng)和愛(ài)好，選擇走管理的發(fā)展通道，也能夠選擇技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等專(zhuān)業(yè)發(fā)展通道，在專(zhuān)業(yè)通道上發(fā)展能夠獲得和管理通道發(fā)展相似的承認(rèn)和回報(bào)。公司針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)別員工在不同職業(yè)發(fā)展等級(jí)上，都設(shè)計(jì)有配套的能力要素，使員工清晰的懂得自己應(yīng)當(dāng)努力和發(fā)展的方向；同時(shí)公司還根據(jù)能力要素原則，設(shè)計(jì)了一系列的職業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助員工盡快達(dá)成能力規(guī)定，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目的。全方面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系騰訊公司結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)力模型特打造了全方面的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系。無(wú)論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無(wú)論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都能夠在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案。公司外部條件政治環(huán)境：現(xiàn)在我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定，人民生活水平提高，國(guó)家大力支持。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：人民軍隊(duì)生活水平提高，經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步增加，居民消費(fèi)指數(shù)增加。技術(shù)環(huán)境：硬件上，網(wǎng)絡(luò)傳輸及大型服務(wù)器的開(kāi)發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生提供了硬件支持。高等人才源源不停進(jìn)入IT行業(yè)。社會(huì)文化：互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)吧、寬帶的普及，信息技術(shù)的普及。公司間關(guān)系公司間的互相競(jìng)爭(zhēng)通信顧客群的競(jìng)爭(zhēng)蛋糕大了，自然會(huì)有人來(lái)分。騰訊日益增加的顧客量以及在中國(guó)即時(shí)通訊上獲得不少的利潤(rùn)造成了這個(gè)市場(chǎng)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。由于市場(chǎng)門(mén)檻低，圖謀國(guó)內(nèi)年增加百萬(wàn)的實(shí)時(shí)通信顧客群的網(wǎng)易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪U(kuò)C、IMU以及中文版的雅虎通等實(shí)時(shí)通信軟件不停加入。如果說(shuō)這些軟件市場(chǎng)占有份額少的話(huà)，那么，有著巨大壟斷優(yōu)勢(shì)的微軟旗下免費(fèi)使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。但是QQ采用了對(duì)的的方法，擴(kuò)大了自己在即使通訊上的優(yōu)勢(shì)。游戲娛樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)騰訊在游戲娛樂(lè)方面能夠說(shuō)發(fā)展的比較順利。對(duì)于4399小游戲等這些市場(chǎng)占有額不大的競(jìng)爭(zhēng)者，還是很有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。客戶(hù)端應(yīng)用軟件騰訊的QQ安全衛(wèi)士、QQ管家、QQ旋風(fēng)等應(yīng)用軟件在市場(chǎng)上也有一定的市場(chǎng)占有額。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有奇虎360安全衛(wèi)士、迅雷等。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)隨著電子商務(wù)的不停興起，多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。淘寶網(wǎng)就是最大的電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、麥考林等多個(gè)多樣的電子商務(wù)平臺(tái)也在努力的分市場(chǎng)一杯羹。因此拍拍能夠說(shuō)是面臨險(xiǎn)境，困難重重。門(mén)戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)即使QQ有騰訊網(wǎng)，騰訊微博，但這些都是在市場(chǎng)已經(jīng)快達(dá)成飽和時(shí)才做的舉措，因此新浪微博、搜狐網(wǎng)等仍然是QQ的強(qiáng)有力的對(duì)手。音視頻的競(jìng)爭(zhēng)QQ在音視頻方面即使也有QQ音樂(lè)、QQLive、QQ視頻等，但是市場(chǎng)份額占有率不大，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有暴風(fēng)影音，快播，PPS等等。搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)SOSO面臨這百度、谷歌、有道，必應(yīng)等搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)。處在劣勢(shì)地位，但是SOSO的顧客在逐年增加，因此騰訊仍然堅(jiān)持不停擴(kuò)大其數(shù)據(jù)資源。公司間的合作、并購(gòu).騰訊的一系列并購(gòu)、合作活動(dòng)，都是緊緊圍繞其戰(zhàn)略布局來(lái)進(jìn)行的。公司間的合作2月4日，騰訊與谷歌業(yè)務(wù)合作，啟用谷歌提供的網(wǎng)頁(yè)搜索服務(wù)。4月騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司DigitalSkyTechnologies投資3億美元，后者擁有美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook和游戲公司Zynga的股票。另外，該公司還在印度和東南亞市場(chǎng)進(jìn)行了投資。7月，騰訊聯(lián)手風(fēng)投基金公司CapstonePartners在韓國(guó)投資七家游戲公司，總額達(dá)成184億韓元（約1億元人民幣）。這七家網(wǎng)友公司分別是StdioHon、ReloadedStudios、Topping、Nextplay、EyedentityGames、GHHopeIsland等。其中韓國(guó)EVEDENTITYGAMES公司開(kāi)發(fā)了《龍之谷》，現(xiàn)在是由國(guó)內(nèi)最大的游戲運(yùn)行商隆重游戲所代理，似有打造網(wǎng)游“圍城”之勢(shì)。8月騰訊并購(gòu)康盛創(chuàng)想科技有限公司，為搜索廣告聯(lián)盟的發(fā)展鋪路。更加社區(qū)化。同時(shí)QQ帳號(hào)與論壇ID捆綁，這無(wú)疑讓QQ打通了騰訊內(nèi)部與外部的壁壘，大大增加騰訊產(chǎn)品粘性。同阿里同樣，打造一種龐大的電子商務(wù)帝國(guó)，將拍拍和財(cái)付通與discuz完美對(duì)接。投資了鞋類(lèi)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站好樂(lè)買(mǎi)，亦與總部位于美國(guó)的全球最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon在中國(guó)成立合資公司——高朋網(wǎng)。公司間收購(gòu)3月16日，騰訊正式收購(gòu)Foxmail軟件及有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合同。Foxmail的開(kāi)辦人張小龍先生，以及20位Foxmail團(tuán)體組員也在很快加入騰訊。截至底，騰訊共推出休閑小游戲34款，MMOG游戲6款，并且故意向收購(gòu)業(yè)內(nèi)較有潛質(zhì)的“剛起步”網(wǎng)游公司。騰訊亦收購(gòu)了美國(guó)出名網(wǎng)游戲開(kāi)發(fā)商和發(fā)行商RiotGames。公司業(yè)務(wù)及分析基礎(chǔ)增值服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)即時(shí)通信和電子郵箱服務(wù)高級(jí)QQ服務(wù)。顧客在支付月費(fèi)人民幣10.00元后，享有多個(gè)基本QQ服務(wù)以外的額外福利。會(huì)員福利涉及可自行挑選QQ號(hào)碼及將信息儲(chǔ)存于QQ服務(wù)器，并享有100兆儲(chǔ)存空間、多項(xiàng)QQ增值服務(wù)（涉及網(wǎng)上娛樂(lè)服務(wù)）的免費(fèi)點(diǎn)數(shù)、于QQ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)專(zhuān)享QQ會(huì)員特殊標(biāo)記及額外聊天室專(zhuān)區(qū)。本集團(tuán)將繼續(xù)增加高級(jí)會(huì)員福利，以吸引更多QQ會(huì)員。QQ行于九月推出，為本集團(tuán)的入門(mén)級(jí)高級(jí)QQ服務(wù)，現(xiàn)時(shí)的顧客月費(fèi)為人民幣2.00元。QQ行顧客現(xiàn)時(shí)享有的服務(wù)涉及加強(qiáng)顧客安全、在QQ服務(wù)器儲(chǔ)存信息及20兆儲(chǔ)存空間。本集團(tuán)將繼續(xù)增加QQ行顧客所享有的增值服務(wù)。QQ郵箱。QQ郵箱于五月推出，現(xiàn)時(shí)隨QQ客戶(hù)端軟件提供。QQ郵箱為與QQ即時(shí)通信平臺(tái)緊密連系的電郵服務(wù)。運(yùn)用QQ郵箱，顧客可從與QQ客戶(hù)端軟件連接的客戶(hù)端電子郵箱直接讀取電子郵件。當(dāng)透過(guò)QQ客戶(hù)端軟件收到電子郵件時(shí)，顧客將會(huì)立刻接獲告知。QQ郵箱可方便QQ顧客在QQ社區(qū)發(fā)送電子郵件信息，亦可向QQ社區(qū)外發(fā)出電子郵件。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)QQ門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，向顧客提供信息、社區(qū)資源，并介紹不停增加的增值服務(wù)。該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站現(xiàn)時(shí)的重要頻道涉及新聞、娛樂(lè)、體育、汽車(chē)、游戲、笑話(huà)、潮流及星座。QQ-zone，于開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種個(gè)性空間，含有博客(blog)的功效，自問(wèn)世以來(lái)受到眾多人的愛(ài)慕。在QQ空間上能夠書(shū)寫(xiě)日志，上傳自己的圖片，聽(tīng)音樂(lè)，寫(xiě)心情。通過(guò)多個(gè)方式呈現(xiàn)自己。除此之外，顧客還能夠根據(jù)自己的愛(ài)慕設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個(gè)空間都有自己的特色。并通過(guò)設(shè)計(jì)好的各式各樣的美麗精巧的裝飾空間的用品來(lái)吸引消費(fèi)者消費(fèi)來(lái)獲得公司價(jià)值。娛樂(lè)服務(wù)休閑游戲，即QQ游戲平臺(tái)，為廣大客戶(hù)群體提供一起體現(xiàn)娛樂(lè)的平臺(tái)。通過(guò)高級(jí)QQ特權(quán)的收費(fèi)以及斗地主等游戲銷(xiāo)售游戲幣來(lái)從中獲得公司價(jià)值。QQ秀（虛擬網(wǎng)絡(luò)的化身），凸顯個(gè)人身份，形象，性格。以美妙的各式形象激起愛(ài)美者的消費(fèi)欲望，通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值。大型多顧客在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲，如推出的征途，地下城與勇士，穿越火線(xiàn)，QQ仙俠傳等等，通用銷(xiāo)售游戲點(diǎn)卷來(lái)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值。移動(dòng)及電信增值業(yè)務(wù)移動(dòng)QQ為移動(dòng)電話(huà)QQ服務(wù)，讓顧客通過(guò)移動(dòng)電話(huà)連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其它QQ顧客進(jìn)行即時(shí)通信。本集團(tuán)在中國(guó)移動(dòng)及中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供移動(dòng)QQ，同時(shí)亦開(kāi)始在中國(guó)電信及中國(guó)網(wǎng)通的PHS網(wǎng)絡(luò)提供移動(dòng)QQ?，F(xiàn)時(shí)，大部份移動(dòng)QQ顧客均選用SMS服務(wù)，月費(fèi)介乎人民幣4.50元至人民幣5.00元。移動(dòng)電話(huà)聊天。透過(guò)移動(dòng)電話(huà)聊天服務(wù)，移動(dòng)電話(huà)顧客可運(yùn)用移動(dòng)電話(huà)聊天識(shí)別編碼以SMS形式互相通信，不會(huì)顯示其移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼。本集團(tuán)于九月推出移動(dòng)電話(huà)聊天服務(wù)「非常QQ男女」。該服務(wù)現(xiàn)時(shí)的收費(fèi)為每月人民幣4.00元。另外，本集團(tuán)亦向中國(guó)移動(dòng)提供類(lèi)似服務(wù)161移動(dòng)聊天的技術(shù)支持?，F(xiàn)時(shí)，161移動(dòng)聊天的月費(fèi)為人民幣5.00元，而根據(jù)共同品牌安排，本集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)分占部份月費(fèi)收入。IVR。IVR為運(yùn)用電話(huà)語(yǔ)音渠道傳輸多個(gè)音頻內(nèi)容的技術(shù)。IVR服務(wù)現(xiàn)時(shí)在中國(guó)移動(dòng)的「夢(mèng)網(wǎng)」平臺(tái)提供。本集團(tuán)其中一項(xiàng)IVR服務(wù)為語(yǔ)音聊天服務(wù)，QQ顧客只需撥入簡(jiǎn)短代號(hào)及QQ號(hào)碼，便可接通其它QQ顧客的電話(huà)。該服務(wù)不僅可隱藏QQ顧客的真實(shí)身份，同時(shí)亦可運(yùn)用QQ服務(wù)與其它QQ顧客建立關(guān)系。除語(yǔ)音聊天外，亦不停增加音頻信息服務(wù)，涉及信息、音樂(lè)、笑話(huà)及游戲。IVR現(xiàn)時(shí)的收費(fèi)為每分鐘人民幣0.20元至人民幣1.50元。彩鈴服務(wù)。彩鈴服務(wù)顧客可預(yù)先選定撥號(hào)者等待接聽(tīng)時(shí)所收聽(tīng)的音樂(lè)鈴聲或其它內(nèi)容。為其它提供鈴聲服務(wù)的電信營(yíng)運(yùn)商提供彩鈴服務(wù)，并與該等營(yíng)運(yùn)商合作推廣該項(xiàng)服務(wù)。該服務(wù)的顧客須向電信營(yíng)運(yùn)商支付月費(fèi)。另外，顧客普通亦須就每種鈴聲支付人民幣1.00元至人民幣3.00元的費(fèi)用，可從中分占部份收入。電信營(yíng)運(yùn)商普通會(huì)在各省招標(biāo)，挑選少量?jī)?nèi)容供貨商作為彩鈴服務(wù)合作伙伴。騰訊從第三方獲得音樂(lè)及其它內(nèi)容的授權(quán)，并與其分享部份收入。移動(dòng)電話(huà)新聞及內(nèi)容服務(wù)。在移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)提供多個(gè)移動(dòng)電話(huà)新聞及信息?，F(xiàn)時(shí)的移動(dòng)電話(huà)內(nèi)容服務(wù)涉及新聞、股票財(cái)經(jīng)、體育、笑話(huà)、格言及星座等流行范疇。該服務(wù)的月費(fèi)介乎每名顧客人民幣5.00元至人民幣30.00元。移動(dòng)電話(huà)游戲。提供一系列合用于多款國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售移動(dòng)SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權(quán)同時(shí)亦設(shè)立內(nèi)部移動(dòng)電話(huà)游戲開(kāi)發(fā)小組。亦推出休閑在線(xiàn)游戲的移動(dòng)電話(huà)版，使移動(dòng)電話(huà)顧客可與其它計(jì)算機(jī)及移動(dòng)電話(huà)顧客同時(shí)參加休閑游戲。網(wǎng)絡(luò)廣告收入重要是通過(guò)在即時(shí)通信的客戶(hù)端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq．Comfier戶(hù)網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)C2C平臺(tái)——拍拍網(wǎng)。騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過(guò)廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來(lái)獲得利潤(rùn)。B2B平臺(tái)——QQ商城、QQ返利、柯藍(lán)鉆石、好樂(lè)買(mǎi)等。購(gòu)平臺(tái)——QQ團(tuán)購(gòu)、搜搜團(tuán)購(gòu)、高鵬等。截至6月，QQ團(tuán)購(gòu)已經(jīng)接入了100多個(gè)合作伙伴，其中較為出名的便有積享通繽紛網(wǎng)、領(lǐng)銜網(wǎng)、58同城、F團(tuán)、咕嘟媽咪等等。據(jù)報(bào)道，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站F團(tuán)在QQ團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上能夠獲得萬(wàn)元人民幣的月交易流水。支付工具——財(cái)付通。騰汛的財(cái)付通重要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。但從另—個(gè)角度考慮，它也相稱(chēng)于一種沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的在線(xiàn)銀行，拍拍網(wǎng)的買(mǎi)家賣(mài)家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增加的顧客數(shù)，財(cái)付通里的總資金就不是一筆小數(shù)目了．而騰訊能夠用這些資金進(jìn)行投資．且不要支付利息，因此也是一種融資的好方法。結(jié)合媒體報(bào)道、騰訊管理層講話(huà)和財(cái)報(bào)會(huì)議等公開(kāi)資料，我們?cè)囍o騰訊的電商畫(huà)個(gè)輪廓。（圖：騰訊電商布局，據(jù)公開(kāi)資料整頓）QQ卡通品牌的外包QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個(gè)特殊收入來(lái)源。騰汛與服飾商?hào)|利行合作，推出TQQ品牌專(zhuān)賣(mài)店，這成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)文化在線(xiàn)下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。同時(shí)，騰汛還推出了獨(dú)立的衍生品，縱深發(fā)展目艮裝業(yè)。不僅能夠擴(kuò)大自己的品牌影響力．還能夠分享10％以上的代理費(fèi)分成?？v觀以上業(yè)務(wù)，騰訊的即時(shí)通訊體系已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，3億注冊(cè)顧客，最高同時(shí)在線(xiàn)1億，如此龐大而最具粘性的即時(shí)通訊顧客是它得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)力。起其帳號(hào)體系及等級(jí)體系相稱(chēng)完善，除了QQ帳號(hào)本身是騰訊的核心產(chǎn)品及稀缺資源外，多個(gè)帳號(hào)的等級(jí)體系也大大增進(jìn)了顧客消費(fèi)能力，進(jìn)一步激勵(lì)顧客復(fù)合型消費(fèi)。同時(shí)，騰訊的虛擬流通貨幣Q幣，支付系統(tǒng)財(cái)付通已經(jīng)形成了虛擬的金融環(huán)境，Q幣的用途重要用于購(gòu)置QQ軟件及周邊服務(wù)，這個(gè)虛擬的金融體系完善并推動(dòng)了騰訊產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。騰訊最大的收益來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，占據(jù)其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化內(nèi)容增值服務(wù)上收費(fèi)的服務(wù)提供方。實(shí)施戰(zhàn)略分析騰訊從一種賠錢(qián)的免費(fèi)即時(shí)通信軟件，到第一季度總收入近15億元，毛利潤(rùn)突破l0億元．其增加速度之快，使我們不得不對(duì)它的實(shí)施戰(zhàn)略進(jìn)行探討。騰訊的實(shí)施戰(zhàn)略思考以免費(fèi)方略占據(jù)市場(chǎng)，從其它地方獲得收益。騰訊全部的盈利業(yè)務(wù)之因此能夠成功．不得不得益于它最開(kāi)始的免費(fèi)方略。使他凝聚了大量的客戶(hù)資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載之后，奇跡就發(fā)生了，顧客數(shù)呈幾何級(jí)增加態(tài)勢(shì)，不到兩年時(shí)間發(fā)展了3000多萬(wàn)，直到現(xiàn)在達(dá)近四億顧客．這四億顧客就是騰訊獲得其它收益的基礎(chǔ)。即使沒(méi)有直接從QQ號(hào)獲得收益．甚至還要為這樣多顧客支付服務(wù)器成本，但沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，其它的業(yè)務(wù)也就沒(méi)有了客戶(hù)源泉。清晰客戶(hù)在哪里。也懂得能為他們提供什么。騰訊大部分業(yè)務(wù)面對(duì)的是年輕人，他清晰他的客戶(hù)在哪里．也懂得他們需要什么。從一開(kāi)始騰訊能夠打贏ICQ．使OICQ在中國(guó)占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)．除了免方略之外尚有個(gè)重要的因素。就是OICQ完全符合中國(guó)人的消費(fèi)能力和溝通方式。當(dāng)時(shí)中國(guó)顧客對(duì)中文環(huán)境ICQ的服務(wù)有著極大的需求．而ZCQ沒(méi)有中文版，也沒(méi)有完全解決中國(guó)特色的問(wèn)題。例如ICQ的信息只能保存在單機(jī)上，一旦顧客更換機(jī)器登陸，全部聯(lián)系人的信息都將丟失。在計(jì)算機(jī)當(dāng)時(shí)還不普及的狀況下，無(wú)疑影響了使用者的便捷程度。而OlCQ則較好解決了這一技術(shù)上并不難的事，使他的功效符合了顧客的需求。這得益于騰訊能較好研究客戶(hù)是誰(shuí)．他們有什么需求。并把它們賦予到產(chǎn)品功效上。同時(shí)，騰訊抓住了年輕人這個(gè)消費(fèi)群的一大特性：但愿能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產(chǎn)品為什么會(huì)這樣火爆，就基于這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足了年輕人但愿與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕—族的潮流標(biāo)榜，諸多人用QQ秀來(lái)展示他們的個(gè)性甚至是生活方式。各個(gè)業(yè)務(wù)互有關(guān)聯(lián)互相提攜。騰訊QQ很善于將各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。由一種業(yè)務(wù)帶動(dòng)另一種業(yè)務(wù)的發(fā)展。QQ后來(lái)開(kāi)發(fā)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，也是借助QQ得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)使得后來(lái)者居上，在中國(guó)網(wǎng)站中排名第二．僅次于百度搜索引擎，超出了網(wǎng)易、新浪等專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。騰訊很善于運(yùn)用現(xiàn)有的客戶(hù)資源，客戶(hù)登錄后的騰訊迷你首頁(yè)以及在線(xiàn)狀態(tài)的即時(shí)新聞提示，較好地運(yùn)用了QQ軟件巨大顧客群的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)騰訊門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的快速發(fā)展，這是其它門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不含有的資源優(yōu)勢(shì)．這種資源優(yōu)勢(shì)在騰訊得到了較好的發(fā)揮。在網(wǎng)站流量達(dá)成第二的位置后．其廣告收入和網(wǎng)站的其它收入也就自然不會(huì)低了。同時(shí)，拍拍網(wǎng)也充足運(yùn)用了強(qiáng)大的QQ顧客資源，在QQ的客戶(hù)端軟件窗Cl中幫拍拍的會(huì)員展示新上架的商品．給賣(mài)家更多展示的空間。在這首先，騰訊是做的非常成功的，其實(shí)擁有龐大顧客群的平臺(tái)并不少，像許多游戲、郵箱、門(mén)戶(hù)都擁有大量的顧客，但卻都沒(méi)能成功地復(fù)制到其它業(yè)務(wù)上。利潤(rùn)乘數(shù)模式的運(yùn)用。利潤(rùn)乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、特色、商標(biāo)、能力或服務(wù)，重復(fù)地收獲利潤(rùn)。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛(ài)的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其它的產(chǎn)品，如玩具、服飾等，而這些產(chǎn)品的消費(fèi)群也正是年輕一族，和QQ的消費(fèi)群相吻合。這樣它的品牌效應(yīng)得到延伸，推廣費(fèi)用也極低，利潤(rùn)倍增。跳出常規(guī)思維來(lái)尋找盈利。當(dāng)大家還在思考Blog如何盈利，當(dāng)大家都在爭(zhēng)論如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告，無(wú)線(xiàn)增值為Blog盈利時(shí)，騰訊的BLog也就是QQ—ZONE早已實(shí)現(xiàn)了盈利。這是騰訊跳出常規(guī)性思維來(lái)考慮的成果。QQ的顧客中，青少年占的比重相對(duì)較大，并且對(duì)QQ的迷戀程度較高，因此騰訊借鑒了QQ秀的成功運(yùn)作模式，并且確實(shí)抓住了顧客的心理，那就是炫耀和自我體現(xiàn)。大家寫(xiě)B(tài)LOG的目的不僅僅是為了自己看．而是為了分享，為了情感體現(xiàn)，為了讓更多的人看到自己，理解自己，自然騰訊抓住顧客的心理，因此也抓住了客戶(hù)。QQ--ZONE的重要盈利模式是出售空間的裝飾品、道具等，涉及大頭貼、播放器、音樂(lè)、裝飾品等，并且比較有個(gè)性化的養(yǎng)花功效，花的成長(zhǎng)指數(shù)中有一項(xiàng)與購(gòu)置物品的數(shù)量掛鉤，能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)置欲望，即使現(xiàn)在整體收費(fèi)方略還不是很完美，但潛力不可低估。模式分析商業(yè)模式針對(duì)騰訊的商業(yè)模式，我們用一種成熟的商業(yè)模式分析工具來(lái)對(duì)他進(jìn)行深度剖析，看當(dāng)作功的背后終究是什么?，F(xiàn)在我們使用的工具就是3-4-8商業(yè)模式分析法，其大致框架以下圖所示。技術(shù)模式硬件基礎(chǔ)騰訊擁有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最全方面的產(chǎn)品平臺(tái)和自主技術(shù)，基于顧客需求開(kāi)發(fā)的平臺(tái)以及社區(qū)建設(shè)，使得騰訊整體產(chǎn)品平臺(tái)融為一體，因此擁有在產(chǎn)品技術(shù)端的營(yíng)銷(xiāo)可能和機(jī)會(huì)；騰訊將在全國(guó)范疇內(nèi)籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術(shù)研究開(kāi)發(fā)平臺(tái)，騰訊研究院將重要著眼于預(yù)測(cè)將來(lái)技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展，制訂技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和研究方向，研究和開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，提高騰訊技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng)新能力，最后實(shí)現(xiàn)為顧客提供更加好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)軟件狀況現(xiàn)在，騰訊依靠龐大的顧客資源，運(yùn)用本地化優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)確立了堅(jiān)持“一切以顧客價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)”的戰(zhàn)略，將不停強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新理念，在營(yíng)運(yùn)和服務(wù)上豐富和提高顧客體驗(yàn)。騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時(shí)通訊工具騰訊QQ和QQ.com門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加涉及MMS、WAP等在內(nèi)的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)；涉及網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)，以及涉及多媒體、音樂(lè)、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，涉及c2c、拍賣(mài)在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時(shí)通訊工具騰訊QQ和QQ.com門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將從兩個(gè)維度疊加涉及MMS、WAP等在內(nèi)的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)；涉及網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)，以及涉及多媒體、音樂(lè)、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，涉及c2c、拍賣(mài)在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。騰訊公司通過(guò)使用公司網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，即時(shí)通訊，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)游戲的開(kāi)發(fā)，軟件開(kāi)發(fā)等多角度，多元化發(fā)展。騰訊公司基于公司網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施信息公布和在線(xiàn)銷(xiāo)售；信息公布涉及供求信息平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)廣告，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，在線(xiàn)銷(xiāo)售涉及網(wǎng)上拍賣(mài)，網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)，例如：拍拍網(wǎng)?；诰W(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)站推廣方面采用以即時(shí)通訊軟件進(jìn)行新聞信息等傳輸，同樣涉及搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站資源合作，網(wǎng)絡(luò)廣告，在線(xiàn)服務(wù)等。管理模式關(guān)心員工成長(zhǎng)重視員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)增進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；重視公司文化管理，以健康簡(jiǎn)樸的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氛圍、暢快透明的溝通方式，增進(jìn)員工滿(mǎn)意度的不停提高，使員工保持與公司同時(shí)成長(zhǎng)的愉快；激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。作為個(gè)人要有先付出的意識(shí)，甘于為團(tuán)體奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以?xún)?yōu)秀的團(tuán)體成就個(gè)人的優(yōu)秀。強(qiáng)化執(zhí)行能力再好的研究策劃，沒(méi)有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；良好的執(zhí)行力，要依靠?jī)?yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠(chéng)的合作、有效的激勵(lì)、動(dòng)人的楷模，但最重要的，要依靠每位騰訊人對(duì)公司的熱愛(ài)和對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神；謀定而后動(dòng)才干果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才干不停完善。追求高效和諧由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化公司的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持成果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。平衡激勵(lì)約束根據(jù)工作奉獻(xiàn)和成果價(jià)值，形成差別化的激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和發(fā)明性；在大力推動(dòng)員工理解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無(wú)形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障資本模式騰訊網(wǎng)的資本模式重要為傳統(tǒng)型的資本模式。騰訊網(wǎng)的投資模式的形式并不是像傳統(tǒng)資本模式的固定模式，騰訊現(xiàn)有自建網(wǎng)站，又有實(shí)現(xiàn)公司上網(wǎng)。通過(guò)建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，能實(shí)現(xiàn)公司上網(wǎng)，又能公布廣告，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，尚有公司投資電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上交易平臺(tái)等。其特點(diǎn)是由騰訊投資組建，向某一行業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺(tái)和面對(duì)更多行業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)。還通過(guò)公司上市，吸取資本。騰訊成功因素既然騰訊那么成功了，并且商業(yè)模式也較為明顯，那么為什么短期內(nèi)霸主地位很難撼動(dòng)呢？個(gè)人覺(jué)得有以下某些因素：穩(wěn)定的關(guān)系鏈，通過(guò)10數(shù)年的積累，顧客的關(guān)系鏈就是自己的社會(huì)聯(lián)系紐帶，QQ在一定程度上充當(dāng)了通訊錄和名片的功效。海量顧客的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。大家往往都揪住騰訊的顧客關(guān)系鏈不放，認(rèn)為是有了關(guān)系鏈顧客才不走。這兒有另外一種很大的較為容易被無(wú)視的因素就是穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)，首先需要做到能夠接納海量顧客的同時(shí)在線(xiàn)，這一塊的技術(shù)積累是諸多公司不含有的；另首先在服務(wù)受到影響的時(shí)候要做到有損服務(wù)，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災(zāi)機(jī)制，在出現(xiàn)機(jī)器損壞的時(shí)候要確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全性和一致性。通過(guò)這些機(jī)制確保了顧客在騰訊的線(xiàn)上生活不受影響?？焖?gòu)?fù)制能力，顧客流失的一種因素是有更吸引人的內(nèi)容，但是騰訊內(nèi)容的快速反映和技術(shù)儲(chǔ)藏確保了能夠在最短的時(shí)間做到產(chǎn)品復(fù)制。同時(shí)在做的過(guò)程里面充足結(jié)合QQ業(yè)務(wù)以及顧客群的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)某些新特性，做到模仿并且創(chuàng)新。騰訊發(fā)展空間與制約騰訊作為中國(guó)現(xiàn)在在線(xiàn)顧客最多的互聯(lián)網(wǎng)提供商，其近來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展速度有減緩的傾向，我們來(lái)看看騰訊業(yè)