如何開發(fā)戰(zhàn)略地圖

如何開發(fā)戰(zhàn)略地圖目錄平衡記分卡概述什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖四個構(gòu)面詳解戰(zhàn)略地圖開發(fā)流程八家企業(yè)戰(zhàn)略地圖案例從戰(zhàn)略地圖到績效指標(biāo)體系組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略地圖公司績效指標(biāo)－平衡記分卡部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)推導(dǎo)分解分解推導(dǎo)從戰(zhàn)略出發(fā)，通過價值驅(qū)動分析，建立績效指標(biāo)體系戰(zhàn)略分析分解圖明確業(yè)務(wù)如何創(chuàng)造價值，從總體戰(zhàn)略至支持經(jīng)營目標(biāo)的具體行動價值驅(qū)動因素分析確定價值杠桿按照短期和長期經(jīng)營戰(zhàn)略列出衡量標(biāo)準(zhǔn)，并與價值創(chuàng)造要求匹配績效記分卡按照計分卡框架規(guī)劃目標(biāo)確定績效標(biāo)準(zhǔn)，基本要求并制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析分解圖工具戰(zhàn)略分析分解圖價值驅(qū)動因素工具價值驅(qū)動因素樹均衡記分卡工具均衡記分卡從戰(zhàn)略到行為的有機(jī)聯(lián)系績效管理即是公司戰(zhàn)略和運行結(jié)果之間的關(guān)鍵鏈接。概括地講，企業(yè)績效管理的核心理念就是：實現(xiàn)戰(zhàn)略，并使戰(zhàn)略生效。5關(guān)鍵一：有效的戰(zhàn)略制定的戰(zhàn)略能體現(xiàn)關(guān)鍵的管理領(lǐng)域，能夠引領(lǐng)公司的發(fā)展方向良好的戰(zhàn)略層次直觀、透明，容易為公司上下所接受易于分解與細(xì)化選擇指標(biāo)分解指標(biāo)傳遞信息整合流程糾正偏差戰(zhàn)略業(yè)績關(guān)鍵二：戰(zhàn)略到行為的驅(qū)動從戰(zhàn)略到指標(biāo)：通過戰(zhàn)略地圖、推導(dǎo)模型建立KPI指標(biāo)體系，選擇平衡的、全方位的指標(biāo)從指標(biāo)到行為：建立平衡計分卡，綜合指標(biāo)與指標(biāo)所有者，進(jìn)行權(quán)責(zé)匹配關(guān)鍵三：行為的衡量和分析明確執(zhí)行流程與行為的所有人與責(zé)任執(zhí)行結(jié)果與執(zhí)行效率需要有恰當(dāng)?shù)姆绞絹砗饬?，傳遞與目標(biāo)相關(guān)的績效信息執(zhí)行結(jié)果同樣需納入到考核范疇“Ifyoucan’tdescribeit,youcan’tmeasureit.Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”“如果你不能描述，那么你就不能衡量。如果你不能衡量，那么你就不能管理?！?/p>

RobertKaplan－“平衡計分卡”作者平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的要義平衡計分卡的發(fā)展歷程——理論與實踐的不斷升級平衡計分卡1992年1996年2001年2004年2006年歷程1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長DavidNorton所共同研究發(fā)展1992年:發(fā)表BSC1993年:發(fā)表BSC的實踐發(fā)表了BSC在策略管理體系的應(yīng)用平衡計分卡開始鏈接組織戰(zhàn)略，標(biāo)志著平衡計分卡理論的建立關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述

進(jìn)一步理論和實踐的升級，戰(zhàn)略描述得到很好的解決，最終形成了一個完整的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的可視化戰(zhàn)略管理體系

通過戰(zhàn)略執(zhí)行開始深入滲透組織管控領(lǐng)域確立集團(tuán)“企業(yè)價值定位”，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單元和專業(yè)模塊的協(xié)作重點－強(qiáng)調(diào)衡量開始鏈接戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略描述與實施

強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管控與組織協(xié)同書目－《平衡計分卡—化戰(zhàn)略為行動》《戰(zhàn)略中心型組織》《戰(zhàn)略地圖—化無形資產(chǎn)為有形成果》《組織協(xié)同》平衡計分卡與傳統(tǒng)績效管理方法的主要區(qū)別以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系客戶面內(nèi)部流程財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)習(xí)與成長面如果企業(yè)希望在信息時代的競爭中生存并興旺，就必須利用從其戰(zhàn)略和能力中衍生出的衡量和管理系統(tǒng)。不幸的是，許多企業(yè)口頭上贊成與客戶關(guān)系、核心競爭力和組織能力有關(guān)的戰(zhàn)略，實際上卻只用財務(wù)指標(biāo)來激勵并衡量業(yè)績?！镀胶庥嫹挚?化戰(zhàn)略為行動》卡普蘭/諾頓平衡計分卡的四個構(gòu)面平衡計分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維.諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標(biāo)考量財務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量學(xué)習(xí)與成長面“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和策略飛行高度飛行速度耗油量平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財務(wù)目標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)平衡計分卡四個構(gòu)面及其內(nèi)在因果關(guān)系平衡計分卡如果是績效管理的變革，那么戰(zhàn)略地圖是對組織戰(zhàn)略的

鏈接、描述、執(zhí)行，是組織戰(zhàn)略的可視化管理體系戰(zhàn)略地圖從兩大層面、四個緯度全面解析了組織發(fā)展戰(zhàn)略與組織績效管理之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系。這是戰(zhàn)略地圖最有價值的部分。戰(zhàn)略地圖不但明晰了組織內(nèi)部各個管理方向的邏輯關(guān)系，也實時監(jiān)控和推動了組織核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。戰(zhàn)略地圖是一個有效的戰(zhàn)略描述工具和執(zhí)行工具目錄平衡記分卡概述什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖四個構(gòu)面詳解戰(zhàn)略地圖開發(fā)流程八家企業(yè)戰(zhàn)略地圖案例梳理發(fā)展戰(zhàn)略我們現(xiàn)在在哪里?我們要向哪里去?我們?nèi)绾稳サ侥睦?行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)的機(jī)會行業(yè)面臨的威脅和挑戰(zhàn)公司業(yè)績分析

和競爭對手相比我們的優(yōu)勢和劣勢在哪里SWOT分析公司長遠(yuǎn)目標(biāo)使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域目標(biāo)客戶核心價值需求企業(yè)價值鏈核心經(jīng)營流程現(xiàn)有和潛在競爭對手競爭優(yōu)勢關(guān)鍵成功因素戰(zhàn)略行動戰(zhàn)略地圖公司核心競爭力組織結(jié)構(gòu)圖業(yè)績管理獎酬機(jī)制SWO

T戰(zhàn)略地圖在組織管理中的定位和重要意義戰(zhàn)略地圖在組織管理中的定位戰(zhàn)略地圖對組織管理中的重要意義戰(zhàn)略地圖不是戰(zhàn)略規(guī)劃工具，而是非常出色戰(zhàn)略描述系統(tǒng)、戰(zhàn)略實施系統(tǒng)戰(zhàn)略地圖使得組織戰(zhàn)略不再是虛高的高管團(tuán)隊的務(wù)虛思想，而轉(zhuǎn)化為整個組織有效的的戰(zhàn)略思想與行動正如彼得.圣吉(PeterSenge)所說：“許多領(lǐng)導(dǎo)人都擁有個人愿景，卻從不把個人的愿望轉(zhuǎn)變?yōu)檎駣^組織的共同愿景，他們?nèi)狈Π褌€人愿景變?yōu)楣餐妇暗母拍??！睉?zhàn)略地圖與組織戰(zhàn)略的關(guān)系：戰(zhàn)略地圖不但清晰的描述了組織戰(zhàn)略

和策略，而且把組織戰(zhàn)略有效的落實下來平衡計分卡財務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部運營構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面戰(zhàn)略地圖增長戰(zhàn)略效率戰(zhàn)略產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程人力資本信息資本組織資本組織戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑選擇在哪里增長在哪里提升效率“有所為有所不為”的客戶價值主張是什么組織關(guān)鍵成功要素如何構(gòu)建專業(yè)運作體系如何整合專業(yè)服務(wù)資源如何支持內(nèi)部運營體系如何持續(xù)發(fā)展組織核心能力哪些能力可以有效的達(dá)成組織關(guān)鍵成功要素如何建立不可復(fù)制的核心競爭能力管理目標(biāo)描述組織內(nèi)部運營與資源、能力的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容效益目標(biāo)描述財務(wù)與客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容1234567組織戰(zhàn)略體系的內(nèi)在邏輯關(guān)系戰(zhàn)略地圖對應(yīng)組織戰(zhàn)略，并承接組織戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯關(guān)系說明：戰(zhàn)略地圖做為組織戰(zhàn)略的描述和執(zhí)行管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略管理一樣是一個閉環(huán)管理的過程。財務(wù)面顧客面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)及成長面??????????組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖模版——如何用戰(zhàn)略地圖描述組織發(fā)展戰(zhàn)略首先，我們先要明確組織戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖的邏輯關(guān)系財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑闡述了組織在哪里競爭（哪里增長、哪里提升效率、回應(yīng)什么樣的客戶價值主張）的問題，為組織擬定了發(fā)展的“靶心”。戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑即闡述了組織如何競爭（如何構(gòu)建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源、如何持續(xù)發(fā)展、如何形成不可復(fù)制的核心競爭能力）的問題，為組織擬定了發(fā)展的“方向”。.其次，我們要明確每個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在邏輯關(guān)系財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略一級主題：增長戰(zhàn)略、效率戰(zhàn)略戰(zhàn)略二級主題：增長收入、增長利潤戰(zhàn)略關(guān)鍵舉措：尋求更大規(guī)?；б妗で笮碌睦麧櫾鲩L點關(guān)鍵績效指標(biāo)：單位成本利潤率、凈利率與競爭者相比較之排名、單位成本(與競爭者比較)、銷售量成長(與競爭者比較)、單位客戶利潤率組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯管理系統(tǒng)必須把各個層面指標(biāo)（或目標(biāo)）之間的關(guān)系（假設(shè)）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實平衡計分卡不但要求各構(gòu)面之間有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標(biāo)之間也要有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（結(jié)果指標(biāo)和內(nèi)驅(qū)指標(biāo)）財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)及成長最后，我們要明確各個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在邏輯關(guān)系目錄平衡記分卡概述什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖四個構(gòu)面詳解戰(zhàn)略地圖開發(fā)流程八家企業(yè)戰(zhàn)略地圖案例戰(zhàn)略地圖——財務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面做為一個商業(yè)組織存在于社會系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報。早期的杜邦模型也是從終極財務(wù)目標(biāo)————權(quán)益凈利率開始分解。因此，財務(wù)層面永遠(yuǎn)是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略構(gòu)面。對于財務(wù)構(gòu)面，往往會關(guān)注于銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)、資本類指標(biāo)等，然而在戰(zhàn)略地圖的整體體系中，僅僅關(guān)注這些財務(wù)指標(biāo)是不夠的，我們還必須知道這些指標(biāo)背后的邏輯，銷售的增長來自哪里？成本從哪里消減？這些才是以戰(zhàn)略地圖來推導(dǎo)績效指標(biāo)的關(guān)鍵。戰(zhàn)略地圖——財務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面財務(wù)增長收入增長效率增長財務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面做為一個商業(yè)組織存在于社會系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報。早期的杜邦模型也是從終極財務(wù)目標(biāo)——權(quán)益凈利率開始分解。因此，財務(wù)層面永遠(yuǎn)是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略構(gòu)面。開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率拓展新項目提高現(xiàn)有客戶的獲利率項目續(xù)簽降低能耗成本提高人均效能提高收繳率利用現(xiàn)金進(jìn)行非主業(yè)投資財務(wù)業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個最主要的目標(biāo)作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為：投資回報率（ROI）、資本運用回報率（ROCE）增長戰(zhàn)略：關(guān)注長期財務(wù)獲利能力從新的市場、產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財務(wù)成果實現(xiàn)降低運作成本提高資產(chǎn)的利用效率戰(zhàn)略地圖——客戶戰(zhàn)略構(gòu)面對任何商業(yè)組織來說，一切收入、利潤等財務(wù)指標(biāo)的來源和起點都是這個組織所服務(wù)的客戶，只有組織給客戶能夠帶來獨特的價值主張，并持續(xù)讓客戶滿意，才能使組織的財務(wù)指標(biāo)可以長期得以實現(xiàn)。脫離了客戶價值主張的財務(wù)指標(biāo)，必將是短期的、機(jī)會主義的、難以持續(xù)發(fā)展的無源之水與無本之木。一個組織的客戶價值主張反映了在客戶需求日趨深入化、多樣化、細(xì)分化和差異化的信息時代，一個組織必須明確的““有所為有所不為”的客戶價值主張。企業(yè)以什么樣的方式來為客戶創(chuàng)造價值或者傳遞價值，這種傳遞價值的方式就是客戶價值主張。客戶戰(zhàn)略購買回答的是我們?yōu)檎l提供產(chǎn)品和服務(wù)？我們提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)？戰(zhàn)略性的績效管理體系必須對客戶構(gòu)面進(jìn)行充分的監(jiān)控和反饋。戰(zhàn)略地圖——客戶戰(zhàn)略構(gòu)面客戶價值主張關(guān)系形象通用模式產(chǎn)品/服務(wù)特性＝++功能質(zhì)量價格時間關(guān)系形象舉例：某零售銀行的客戶價值主張產(chǎn)品/服務(wù)特性種類繁多無差錯服務(wù)完美便利反應(yīng)迅速個人顧問知識豐富戰(zhàn)略主題服務(wù)時間管理服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略舉措服務(wù)效率提升服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)關(guān)鍵績效指標(biāo)市場份額客戶保持率服務(wù)品質(zhì)控制服務(wù)模式改進(jìn)客戶獲取率客戶滿意度戰(zhàn)略地圖——客戶戰(zhàn)略構(gòu)面——客戶價值主張根據(jù)企業(yè)提供給客戶的價值定位和目標(biāo)客戶設(shè)計戰(zhàn)略地圖的客戶構(gòu)面產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象價格品質(zhì)時間選擇

品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象

服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象

時間性能

品牌成本領(lǐng)先顧客至上產(chǎn)品領(lǐng)先

競爭的差異化因素基本要求在明確客戶價值主張之后，企業(yè)就知道用什么樣的方式向什么樣的客戶提供什么樣的產(chǎn)品，也就是說要“有所為有所不為”。不是說所有的客戶都要成為企業(yè)的目標(biāo)客戶，企業(yè)也不可能為全部客戶提供高價值的專業(yè)服務(wù)不同的價值定位決定了不同的差異化因素，從而決定客戶戰(zhàn)略構(gòu)面的關(guān)鍵性績效領(lǐng)域滿足客戶需求戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運營戰(zhàn)略構(gòu)面內(nèi)部運營構(gòu)面描述企業(yè)如何鏈接客戶價值主張、如何支撐企業(yè)長期財務(wù)能力和短期財務(wù)成果。內(nèi)部運營構(gòu)面描述企業(yè)如何構(gòu)建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競爭能力。內(nèi)部運營戰(zhàn)略構(gòu)面將是整個組織戰(zhàn)略實施的內(nèi)驅(qū)核心動力，是組織內(nèi)真正創(chuàng)作價值的構(gòu)面，是每個企業(yè)最具個性的戰(zhàn)略構(gòu)面。通用模式確定客戶需求確認(rèn)市場開發(fā)戰(zhàn)略和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)客戶創(chuàng)新管理流程運營管理流程客戶管理流程法規(guī)與社會流程不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)，在選擇這些流程的時候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價值的，哪些流程是長期為股東和客戶創(chuàng)造價值的。這就是內(nèi)部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個層面最核心的思想。至于說企業(yè)最終選定五個或者十個流程，或者下面再細(xì)分出更多的流程，則屬于企業(yè)個性化的東西。戰(zhàn)略地圖——內(nèi)部運營戰(zhàn)略構(gòu)面采取“產(chǎn)品領(lǐng)先”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備領(lǐng)先的創(chuàng)新流程，才能開創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。其顧客管理流程可能著重于快速招攬新的顧客，以掌握其作為產(chǎn)品領(lǐng)先者所占領(lǐng)的市場先機(jī)。采取“顧客至上”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具有優(yōu)異的顧客管理流程，例如顧客關(guān)系管理與解決方案之發(fā)展?；谀繕?biāo)顧客的需求，可能仍需要促使這類企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新流程，然而其著眼點是為了增進(jìn)顧客的滿意而開發(fā)新產(chǎn)品或強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容采取“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的企業(yè)則強(qiáng)調(diào)作業(yè)流程的成本、品質(zhì)和周期時間、卓越的供應(yīng)商關(guān)系，以及供應(yīng)商及配送流程的速度和效率創(chuàng)新流程顧客管理流程發(fā)明產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品上市速度作業(yè)流程

發(fā)展解決方案顧客服務(wù)顧客關(guān)系管理咨詢服務(wù)

供應(yīng)鏈管理高效率的運作:降低成本、提升品質(zhì)、縮短作業(yè)周期產(chǎn)能管理

策略產(chǎn)品領(lǐng)先顧客至上成本領(lǐng)先策略性的實務(wù)作業(yè)

符合基本要求戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面描述企業(yè)如何圍繞內(nèi)部運營構(gòu)面構(gòu)建競爭者無法復(fù)制的核心競爭能力。《戰(zhàn)略地圖》的副標(biāo)題是“化無形資產(chǎn)為有形成果”，這是平衡計分卡的理論與實踐的升級，或者說為了使企業(yè)成為卓越績效組織，無形資產(chǎn)如何鏈接和發(fā)揮有效資產(chǎn)的最大效用。無形資產(chǎn)本身并不能創(chuàng)造價值，無形資產(chǎn)要想為企業(yè)創(chuàng)造價值必須和企業(yè)內(nèi)部運營構(gòu)面進(jìn)行配合。無形資產(chǎn)與內(nèi)部運營體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。一支訓(xùn)練有素、士氣高昂的職業(yè)團(tuán)隊人力資本：能力信息資本：科技專業(yè)能力知識共享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)組織成員專業(yè)能力組織服務(wù)模式優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源在整個組織的快速傳遞組織資本：激勵、授權(quán)和協(xié)作策略認(rèn)知組織激勵組織授權(quán)組織協(xié)同內(nèi)部運營的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運營的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對組織戰(zhàn)略理解的一致性組織成員主動性、付出意愿和敬業(yè)組織高效管控體系組織高效協(xié)作體系在明確戰(zhàn)略地圖的各個戰(zhàn)略構(gòu)面后，我們要明確每個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系，并梳理出各個戰(zhàn)略構(gòu)面的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并校驗構(gòu)面內(nèi)指標(biāo)之間和跨構(gòu)面指標(biāo)間的戰(zhàn)略邏輯關(guān)系明確每個戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在戰(zhàn)略邏輯關(guān)系明確各構(gòu)面各指標(biāo)之間的戰(zhàn)略邏輯關(guān)系目錄平衡記分卡概述什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖四個構(gòu)面詳解戰(zhàn)略地圖開發(fā)流程八家企業(yè)戰(zhàn)略地圖案例戰(zhàn)略地圖模型開發(fā)過程演示4.確定戰(zhàn)略主題1.確定股東價值差距2.調(diào)整客戶價值主張3.確定價值提升時間5.提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備6.確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃—

確定高層財務(wù)（或使命）目標(biāo)和指標(biāo)—確定目標(biāo)值和價值差距—把價值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標(biāo)—X明目標(biāo)細(xì)分市場—X明客戶價值主張—選擇指標(biāo)—使客戶目標(biāo)和財務(wù)增長目標(biāo)協(xié)調(diào)—

制定縮小價值差距的時間表—把價值差距分配給不同的戰(zhàn)略主題—確定對戰(zhàn)略實現(xiàn)有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵流程（戰(zhàn)略主題）—設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值—

確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力、信息和組織資本—評估支持戰(zhàn)略的資產(chǎn)準(zhǔn)備度—確定指標(biāo)和目標(biāo)值—確定支持業(yè)務(wù)流程和開發(fā)無形資產(chǎn)的具體行動XX—確定XXX戰(zhàn)略執(zhí)行所需資金及其他資源戰(zhàn)略圖的構(gòu)建步驟SET1：確定股東價值目標(biāo)生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長率戰(zhàn)略示意持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質(zhì)客戶收入提高資產(chǎn)利用率提高成本競爭力首先確定戰(zhàn)略目標(biāo)，如追求持續(xù)贏利能力、投資匯報最大化其次，找出支持戰(zhàn)略的財務(wù)目標(biāo)，如為獲得持續(xù)贏利能力，需實現(xiàn)高增值下的高增長，同時提高生產(chǎn)率1、建議財務(wù)層面統(tǒng)一采用黃色為標(biāo)準(zhǔn)顏色用箭頭明確各財務(wù)目標(biāo)，以及財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系財務(wù)SET2：確定客戶價值主張示意財務(wù)客戶價值步步領(lǐng)先質(zhì)量零缺陷個性化的客戶解決方案優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者產(chǎn)品持續(xù)差異化持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質(zhì)客戶收入提高資產(chǎn)利用率提高成本競爭力根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標(biāo)確定客戶價值主張箭頭明確客戶價值主張和財務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系1、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色SET3：確定價值提升時間表確定價值提升時間表。如針對五年實現(xiàn)500萬元股東價值差距的目標(biāo)，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來。確定價值提升的時間表主要流程層面和學(xué)習(xí)成長層面的目標(biāo)做準(zhǔn)備，不具體體現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖中。SET4：確定價值創(chuàng)造流程示意財務(wù)客戶價值步步領(lǐng)先質(zhì)量零缺陷個性化的客戶解決方案優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者產(chǎn)品持續(xù)差異化持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質(zhì)客戶收入提高資產(chǎn)利用率提高成本競爭力快速識別客戶需求產(chǎn)品快速上市產(chǎn)品生命周期創(chuàng)新成套家電銷售直銷直發(fā)大客戶大定單成套配送物料0610精益生產(chǎn)流程根據(jù)財務(wù)目標(biāo)和客戶價值主張確定戰(zhàn)略主題。就是戰(zhàn)略地圖里的第三個層面，要找關(guān)鍵的流程，短/中/長期做什么事。

箭頭明確戰(zhàn)略主題和客戶價值主張之間的關(guān)系，以及戰(zhàn)略主題和財務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系1、建議流程層面統(tǒng)一采用綠色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色SET5：確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備，形成戰(zhàn)略地圖目錄平衡記分卡概述什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖四個構(gòu)面詳解戰(zhàn)略地圖開發(fā)流程八家企業(yè)戰(zhàn)略地圖案例八家公司戰(zhàn)略圖示例根據(jù)公司戰(zhàn)略創(chuàng)建戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)與成長層面財務(wù)層面提高股東價值營收成長策略效率提升策略開創(chuàng)新的營收來源優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率策略性能力策略性科技組織提高現(xiàn)有客戶價值增加新業(yè)務(wù)營收增加新客戶營收EBITDA、營運收入、凈利潤優(yōu)化固定成本比重建立合理成本結(jié)構(gòu)提高網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用率提高投入產(chǎn)出回報率優(yōu)化客戶收入結(jié)構(gòu)提升客戶平均貢獻(xiàn)公司知識管理系統(tǒng)一體化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提高員工滿意度建立標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)部管理層面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新客戶層面提高現(xiàn)有客戶滿意度提高企業(yè)品牌形象開發(fā)新客戶開發(fā)新業(yè)務(wù)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)與服務(wù)組合提高企業(yè)美譽(yù)度提升產(chǎn)品品牌感知度客戶關(guān)懷、獎勵忠誠客戶整合行業(yè)應(yīng)用信息化解決方案開發(fā)以客戶為中心的新業(yè)務(wù)搶先推出新業(yè)務(wù)……以客戶感知為導(dǎo)向提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提供差異化服務(wù)……推行客戶體驗式營銷健全便利的營銷渠道策劃細(xì)分客戶營銷案……打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供有針對性的差異化服務(wù)……法規(guī)與環(huán)境遵守國家與行業(yè)法律法規(guī)承擔(dān)社會責(zé)任……執(zhí)行力創(chuàng)新能力風(fēng)險管理和控制能力崗位專業(yè)素質(zhì)與技能4141“規(guī)模與效益并重，實現(xiàn)股東回報最大化”C2–樹立企業(yè)及項目品牌，配合談判進(jìn)展根據(jù)項目拆遷進(jìn)度，進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)及項目品牌推廣初步樹立企業(yè)及項目在珠海的品牌影響力，促進(jìn)談判進(jìn)程C1–未雨綢繆，規(guī)劃優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基于對珠海項目客戶的細(xì)分研究，根據(jù)項目設(shè)計進(jìn)程，配合項目的建筑方案及園林方案設(shè)計，規(guī)劃優(yōu)質(zhì)的、適合特定客戶群的產(chǎn)品“以客戶為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌價值”珠海灣仔項目開發(fā)加快提高資金收益率加強(qiáng)成本控制加強(qiáng)費用控制（管理、營銷）項目開發(fā)周期達(dá)標(biāo)F1-增長收入F2-提高效率客戶層面內(nèi)部運營層面財務(wù)層面I4-加強(qiáng)客戶營銷能力根據(jù)項目拆遷進(jìn)度，進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)及項目品牌推廣初步樹立企業(yè)及項目在珠海的品牌影響力，促進(jìn)談判進(jìn)程貫徹集團(tuán)權(quán)責(zé)劃分，調(diào)整公司組織架構(gòu)與流程在集團(tuán)制度框架內(nèi)，重點完善各業(yè)務(wù)流程的操作指引和實施細(xì)則推進(jìn)公司行政費用的控制與辦公效率的提升加強(qiáng)計劃管理與風(fēng)險管理提高員工滿意度大力宣貫集團(tuán)企業(yè)文化建立高效的項目管理組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化員工薪酬福利體系以及長期激勵體系建立人才的任職資格體系和晉升管理體系加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)知識、素質(zhì)修養(yǎng)及綜合能力優(yōu)化績效管理體系，將績效考核與薪酬掛鉤L1–提升人才能力L2–加強(qiáng)基礎(chǔ)管理體系建設(shè)L3–提升組織效率及氛圍學(xué)習(xí)與成長層面I2-提高產(chǎn)品開發(fā)能力加強(qiáng)對市場同類產(chǎn)品研究，賦予產(chǎn)品獨特的賣點充分利用集團(tuán)已有經(jīng)驗與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量I5-加強(qiáng)成本及資金管理按照集團(tuán)工作部署，嚴(yán)格執(zhí)行成本動態(tài)管理及時做好項目工程量清單編制工作建立本地成本數(shù)據(jù)庫，完善投資成本估算模型控制資產(chǎn)負(fù)債比例在合理水平控制拆遷補(bǔ)償款在集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)執(zhí)行F3-控制資金風(fēng)險I3-提高項目管理能力完成灣仔上沙地塊樁基開工完成上沙濠天酒店及郵局基坑支護(hù)完成上沙臨水臨電報批及施工完成上沙建筑工程規(guī)劃許可證報批工作無重大安全質(zhì)量事故“完善激勵機(jī)制，提升人才能力，塑造組織文化”“以項目為中心，提升運營效率，培育核心運營能力”I1-提高戰(zhàn)略投資能力結(jié)合各項資源，積極推進(jìn)舊改拆遷進(jìn)度,保證上沙今年實現(xiàn)破土動工。完成中、下沙片區(qū)拆遷談判任務(wù)共9000㎡積極尋找拓展可開發(fā)的新項目關(guān)注珠海行業(yè)發(fā)展情況及土地市場信息佳兆業(yè)地產(chǎn)珠海公司2010年戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖示例——探路者戰(zhàn)略地圖股東價值最大化財務(wù)增加加盟店銷售收入重點增加直營店銷售收入增加服裝及鞋類戶外用品的銷售收入占比提高供應(yīng)鏈運作效率降低采購、外包生產(chǎn)成本降低物流成本提升供應(yīng)鏈管理水平強(qiáng)化與供應(yīng)商的技術(shù)交接環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定和測試檢驗環(huán)節(jié)及質(zhì)量控制跟進(jìn)環(huán)節(jié)，以確保品質(zhì)完善供應(yīng)商、生產(chǎn)商和物流服務(wù)提供商的激勵考核系統(tǒng)加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略策劃、廣告新聞管理、渠道品牌管理加強(qiáng)營銷管理完善店面拓展機(jī)制和流程，完善和健全店鋪管理制度提升產(chǎn)品規(guī)劃客戶需求調(diào)研和研究，預(yù)測流行趨勢進(jìn)一步挖掘四系列產(chǎn)品設(shè)計理念、定位與功能建立與供應(yīng)商、生產(chǎn)商及物流服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，擴(kuò)大備選供應(yīng)商、生產(chǎn)商的范圍強(qiáng)化研發(fā)設(shè)計水平開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技應(yīng)用材料與科研院所合作，提升研發(fā)技術(shù)水平建設(shè)全天候?qū)嶒炇?，建成行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的檢測中心建立產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)板型數(shù)據(jù)庫規(guī)范投資流程，建立合理有效的投資決策程序，提高投資決策專業(yè)水平健全投融資機(jī)制拓寬融資渠道，控制資金運用風(fēng)險提升客戶的產(chǎn)品體驗完善營銷網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)終端服務(wù)水平鞏固一線城市市場占有率，拓展二線城市和戶外資源豐富地區(qū)強(qiáng)化品牌影響力不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品種類，保證產(chǎn)品質(zhì)量選擇形象代言人、媒體廣告、事件營銷、植入廣告等方式，增強(qiáng)品牌的知名度和美譽(yù)度品牌管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升終端品牌形象增加直銷門店所占渠道比重完善終端店面管理、銷售及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程提高人力資本建立供應(yīng)鏈信息一體化平臺提高組織資本建立有效的招聘機(jī)制和合理的錄用機(jī)制建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)建立健全以“績效優(yōu)先、兼顧公平”為指導(dǎo)思想的薪酬與績效體系建設(shè)和實施財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、OA辦公平臺、CRM客戶訂單系統(tǒng)、SMS采購供應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)建立和完善適合業(yè)務(wù)模式的組織架構(gòu)和運作流程構(gòu)建和諧穩(wěn)定的員工關(guān)系啟動“外腦計劃”客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長索菲亞未來1-3年戰(zhàn)略地圖持續(xù)快速擴(kuò)張，實現(xiàn)股東價值最大化C3-優(yōu)質(zhì)的工程安裝與售后服務(wù)C2-提供優(yōu)質(zhì)定制化家居產(chǎn)品，提升客戶體驗提高工程項目施工質(zhì)量縮短工程項目施工平均周期C1-提高品牌影響力C4-完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，渠道維護(hù)C5-地產(chǎn)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系建立維護(hù)以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的定制化家居產(chǎn)品與工程安裝服務(wù)以定制化家居產(chǎn)品體系為中心，提高運營能力與效率財務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面內(nèi)部運營構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面O3-加強(qiáng)生產(chǎn)與質(zhì)量管理O6-建立審計與內(nèi)控體系O1-加強(qiáng)品牌建設(shè)與營銷管理O2-加強(qiáng)產(chǎn)品體系規(guī)劃與研發(fā)創(chuàng)新O4-完善供應(yīng)鏈管理O5-規(guī)范工程項目管理加強(qiáng)組織能力建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升人才能力L3-提升人才能力L1-加強(qiáng)組織資源優(yōu)化與整合L2-提高信息化協(xié)同應(yīng)用水平提高散單安裝服務(wù)質(zhì)量減少散單安裝返工降低客戶投訴率加快新品投放縮短交貨周期，保持同業(yè)領(lǐng)先降低出錯率加強(qiáng)整體解決方案設(shè)計持續(xù)增加店面數(shù)量深化三、四線城市渠道主要經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù)篩選目標(biāo)地產(chǎn)商建立并維護(hù)目標(biāo)地產(chǎn)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系加強(qiáng)品牌宣傳力度增強(qiáng)廣告投放效果品牌形象系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)推進(jìn)全國工業(yè)布局，擴(kuò)大產(chǎn)能加強(qiáng)生產(chǎn)運作管理，優(yōu)化生產(chǎn)流程加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提升生產(chǎn)效率、材料利用率加強(qiáng)品質(zhì)管理，建立質(zhì)量管理體系完善研發(fā)管理體系加強(qiáng)產(chǎn)品體系研究與規(guī)劃加強(qiáng)產(chǎn)品預(yù)研（材料、工藝）提高設(shè)計圖紙一致性加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷，推進(jìn)整合營銷加強(qiáng)地產(chǎn)大客戶營銷加強(qiáng)市場與客戶信息的收集、分析、應(yīng)用加強(qiáng)店面管理，完善店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，完善相關(guān)體系加強(qiáng)售后服務(wù)，完善相關(guān)體系加強(qiáng)供應(yīng)商管理，完善相關(guān)體系實行采購招標(biāo)管理加強(qiáng)來料、外協(xié)質(zhì)量控制優(yōu)化物流配送減少運輸破損推進(jìn)工程管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)增強(qiáng)預(yù)算與報價管理降低工程施工過程中的無效消耗建立人力資源規(guī)劃機(jī)制，合理控制人員編制開拓人員招聘渠道，提高人員招聘質(zhì)量與匹配度建立人才發(fā)展通道與管理機(jī)制加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃與實施，推進(jìn)跨部門培訓(xùn)資源共享推行計劃管理推行全面預(yù)算管理加強(qiáng)基礎(chǔ)流程建設(shè)持續(xù)優(yōu)化ERP系統(tǒng)，推進(jìn)深度集成與應(yīng)用，提高運營效率實現(xiàn)OA系統(tǒng)的高效運作實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的深度應(yīng)用建立企業(yè)文化體系，深入宣導(dǎo)企業(yè)價值觀提高不同區(qū)域組織資源聯(lián)動效率初步建立組織管控體系F1-保持業(yè)務(wù)收入持續(xù)快速增長F2-合理控制成本，提高效率保持散單業(yè)務(wù)銷售收入、利潤快速增長提高單店銷售額合理控制成本（采購、人工）優(yōu)化費用（管理、銷售）提高運營各環(huán)節(jié)效率利用現(xiàn)有渠道開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，逐步提高銷售收入提高工程業(yè)務(wù)銷售收入占比提高工程業(yè)務(wù)利潤率建立內(nèi)部審計制度建立內(nèi)控體系完善法務(wù)管理制度適時開展同行業(yè)并購，擴(kuò)展家居產(chǎn)品線，促進(jìn)公司規(guī)模擴(kuò)大、銷售收入大幅提升海爾地產(chǎn)的戰(zhàn)略地圖利潤增長財務(wù)顧客內(nèi)部運營學(xué)習(xí)成長職業(yè)化的1+1+N高效團(tuán)隊資產(chǎn)高效運營顧客滿意并購/聯(lián)合開發(fā)人員承接：持續(xù)提升的員工技能成本有效控制品牌價值提升產(chǎn)融結(jié)合的地產(chǎn)資源集成服務(wù)商收入規(guī)模成長資源路徑：可持續(xù)開發(fā)資源IT承接：良好的信息技術(shù)支持文化承接：優(yōu)秀的企業(yè)文化資源整合管理產(chǎn)品品質(zhì)成本精細(xì)化的項目運營體系（日清體系）開發(fā)周期依托海爾集團(tuán)優(yōu)勢獲取組織承接：良好的組織平臺融資路徑：多元化融資客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理設(shè)計管理產(chǎn)品路徑：中高端產(chǎn)品，住宅產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化廣西柳工股份戰(zhàn)略圖使命：致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械品牌產(chǎn)品與服務(wù)愿景：成為工程機(jī)械行業(yè)世界級企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：品牌領(lǐng)導(dǎo)、成本領(lǐng)先、客戶雙贏、價值轉(zhuǎn)型、人才轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型價值觀：客戶導(dǎo)向品質(zhì)成就未來以人為本合作創(chuàng)造價值客戶維度內(nèi)部流程維度財務(wù)維度學(xué)習(xí)與成長維度F1、持續(xù)增加股東價值F2、成本領(lǐng)先率F3、優(yōu)化資產(chǎn)配置和應(yīng)收賬款管理F4、資產(chǎn)回報率生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略C1、提供高質(zhì)量、合理價格、市場領(lǐng)導(dǎo)品牌的工程產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)特征客戶價值主張關(guān)系C2、構(gòu)建持續(xù)性伙伴關(guān)系形象C3、具有信譽(yù)良好的公眾形象I1、控制產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)成本I2、提高產(chǎn)品生產(chǎn)運營水平I3、提高存貨控制水平I4、降低生產(chǎn)經(jīng)營安全風(fēng)險運營流程人力資本L1、吸引、增長和保留優(yōu)秀員工L2、提升職業(yè)技能和專業(yè)水平L3、提高員工價值回報信息資本L4、提高系統(tǒng)和工具利用率L5、改進(jìn)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組織資本L6、驅(qū)動核心價值文化L7、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)L8、提高激勵與戰(zhàn)略協(xié)同L9、共享最佳實踐客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會流程（政治與社會責(zé)任）I5、提高產(chǎn)品供應(yīng)確定性和及時性I6、優(yōu)化客戶服務(wù)流程I7、強(qiáng)化行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)優(yōu)勢I8、提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力I9、維護(hù)重要利益相關(guān)者關(guān)系I10、提高技能與環(huán)保水平海王星辰戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)強(qiáng)化連鎖零售藥店的領(lǐng)先地位流程層面市場層面財務(wù)層面創(chuàng)新層面集中化管理/門店標(biāo)準(zhǔn)化人才配置員工培訓(xùn)激勵機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)決策機(jī)制電子商務(wù)平臺IT系統(tǒng)建設(shè)知識管理做大做強(qiáng)