系統(tǒng)集成工程實(shí)施方案范本

系統(tǒng)集成工程實(shí)施方案項(xiàng)目名稱：xxxxxxxxxx項(xiàng)目版本：V1.0密級(jí)：xxxxxxxxxx項(xiàng)目工程實(shí)施方案受托方：xxxxxxxxxx（單位公章）經(jīng)辦人簽名：年月日項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名：年月日

文檔歷史統(tǒng)計(jì)日期名稱版本狀態(tài)簽名.10.29《xxxxxxxxxx項(xiàng)目-工程實(shí)施方案》V1.01備注：狀態(tài)表達(dá)為：1.新建2.完畢未審3.完畢已審4.完畢歸檔

文檔修改統(tǒng)計(jì)編號(hào)版本描述（涉及：日期，變更的圖、表、段落號(hào)，標(biāo)題或簡(jiǎn)樸描述）修改類型A，M，D123456789備注：修改類型表達(dá)為： A-增加M-修改D-刪除目錄一、 項(xiàng)目概述 41.1 項(xiàng)目背景 41.2 設(shè)計(jì)思路 41.3 系統(tǒng)功效 5二、 軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃 62.1 軟件需求概述 62.1.1 功效需求 62.1.2 性能指標(biāo) 132.2 開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 132.2.1 開(kāi)發(fā)環(huán)境的配備 132.2.2 運(yùn)行環(huán)境的配備 142.2.3 測(cè)試環(huán)境的配備 142.3 軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃 14三、 項(xiàng)目實(shí)施方案 183.1 編制原則 183.2 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 193.3 項(xiàng)目人員安排 213.3.1 項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)人員職責(zé) 223.3.2 項(xiàng)目組重要人員名單 273.4 項(xiàng)目實(shí)施管理與控制 283.4.1 項(xiàng)目實(shí)施的控制 283.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制 293.4.3 進(jìn)度確保方法 373.5 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法 37四、 項(xiàng)目培訓(xùn)與售后 394.1 xxxx專業(yè)服務(wù)綜述 394.2 xxxx專業(yè)服務(wù)支持體系 404.2.1 xxxx支持中心職責(zé): 404.2.2 技術(shù)支持力量 404.3 xxxx專業(yè)服務(wù)方式以及服務(wù)流程 414.3.1 服務(wù)方式 414.3.2 服務(wù)流程 424.4 保修、服務(wù)承諾與確保期 474.5 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范疇 474.6 xxxx專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量確保體系 484.7 xxxx專業(yè)服務(wù)監(jiān)督體系 484.8 售后服務(wù)內(nèi)容 494.8.1. 售后服務(wù)組織構(gòu)造 494.8.2. 售后服務(wù)分工安排 494.8.3. 售后服務(wù)闡明 49項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景為切實(shí)加強(qiáng)@@@業(yè)務(wù)系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌建立全國(guó)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)負(fù)責(zé)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)工作體系，形成全國(guó)各地共同研判、共同解決、信息共享的工作機(jī)制xxxx公司結(jié)合含有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能圖像檢測(cè)技術(shù)產(chǎn)品，建立一套集公眾業(yè)務(wù)信息受理、審核、分發(fā)、解決、分析、管理等職能于一體，且含有安全可靠、高度智能、流程合理、高速運(yùn)行、易于擴(kuò)展等特性的xxxxxxxxxx。設(shè)計(jì)思路原系統(tǒng)部分功效模塊移植：原系統(tǒng)已運(yùn)行數(shù)年，部分功效模塊已完全成熟，不會(huì)出現(xiàn)軟件BUG等問(wèn)題，且符合顧客的使用習(xí)慣。在新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，可直接移植已有的部分成熟模塊，減少系統(tǒng)BUG出現(xiàn)的幾率，提高新系統(tǒng)的建設(shè)速度，使新系統(tǒng)能夠盡快投入使用。組網(wǎng)構(gòu)造調(diào)節(jié)：原有WEB服務(wù)器間，采用服務(wù)器熱備方式來(lái)提高業(yè)務(wù)的可靠性，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用人數(shù)增加時(shí)，系統(tǒng)將不能正常使用。新系統(tǒng)采用應(yīng)用層負(fù)載均衡布署方式，大規(guī)模集群化工作，顧客并發(fā)數(shù)大大提高，無(wú)單點(diǎn)故障，系統(tǒng)遷移擴(kuò)容可靈活調(diào)節(jié)。節(jié)省后期維護(hù)升級(jí)成本。提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度：原預(yù)解決模塊受平臺(tái)及硬件設(shè)備影響，無(wú)法發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，基于原預(yù)解決重新設(shè)計(jì)布署的預(yù)解決服務(wù)器，采用集群化工作方式，能夠?qū)崿F(xiàn)故障自檢自修復(fù)等功效。后臺(tái)業(yè)務(wù)解決與業(yè)務(wù)入口開(kāi)發(fā)更靈活的工作方式，后臺(tái)工作人員可不通過(guò)研發(fā)流程實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)任務(wù)的增減、頁(yè)面信息的調(diào)節(jié)等，減少維護(hù)上的研發(fā)投入，節(jié)省研發(fā)及時(shí)間成本，簡(jiǎn)化工作流程，大大提高業(yè)務(wù)中心工作人員的工作效率。采用二級(jí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)解決機(jī)制：原業(yè)務(wù)系統(tǒng)中在預(yù)解決及信息解決上已實(shí)現(xiàn)全國(guó)業(yè)務(wù)中心-網(wǎng)站業(yè)務(wù)解決的兩級(jí)解決機(jī)制，運(yùn)行數(shù)年，并且已預(yù)留協(xié)會(huì)單位解決模塊接口，因此xxxx公司在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更完善的二級(jí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)功效系統(tǒng)功效具體應(yīng)涉及：接受業(yè)務(wù)：管理系統(tǒng)自動(dòng)接受網(wǎng)民通過(guò)業(yè)務(wù)中心網(wǎng)站、APP客戶端以及各地業(yè)務(wù)中心提交的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)支持人工單條或批量導(dǎo)入業(yè)務(wù)信息；智能預(yù)解決：對(duì)全部業(yè)務(wù)信息做出智能判斷（如IP、備案信息等），同時(shí)將有效業(yè)務(wù)自動(dòng)分發(fā)至各地網(wǎng)信辦（或各地業(yè)務(wù)中心）和重要網(wǎng)站；業(yè)務(wù)解決：通過(guò)人工審核，提交核查成果及解決方式，定時(shí)對(duì)解決狀況進(jìn)行自動(dòng)復(fù)核；對(duì)網(wǎng)民提供業(yè)務(wù)信息解決進(jìn)度查詢功效；證據(jù)留存：對(duì)報(bào)送信息進(jìn)行取證，自動(dòng)截取網(wǎng)頁(yè)并在服務(wù)器上存儲(chǔ)圖片。專項(xiàng)模塊：受理網(wǎng)民有關(guān)專項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)信息，可對(duì)專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行預(yù)判、解決、統(tǒng)計(jì)分析等操作。統(tǒng)計(jì)分析：結(jié)合工作需要，對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、排名等，并自動(dòng)生成圖表；基本信息管理：對(duì)各地網(wǎng)信辦（或各地業(yè)務(wù)中心）、重要網(wǎng)站、工作人員及義務(wù)監(jiān)督員的基本信息進(jìn)行管理；義務(wù)監(jiān)督員管理平臺(tái)：承當(dāng)義務(wù)監(jiān)督員的申請(qǐng)、審核、任務(wù)管理、考核等管理職能；業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：管理業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金發(fā)放工作；辦公管理：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中心與各地網(wǎng)信辦（或各地業(yè)務(wù)中心）和重要網(wǎng)站的雙向交流，通過(guò)系統(tǒng)下發(fā)有關(guān)工作文獻(xiàn)、各地業(yè)務(wù)工作狀況報(bào)送功效、含有自動(dòng)發(fā)送郵件、短信或系統(tǒng)消息等提示功效；以及臺(tái)賬和日志系統(tǒng)。

軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃軟件需求概述功效需求業(yè)務(wù)錄入業(yè)務(wù)入口部分業(yè)務(wù)流程以下圖所示：業(yè)務(wù)入口模塊是各類顧客登入業(yè)務(wù)窗口的總?cè)肟?，將顧客注?cè)信息、注冊(cè)顧客業(yè)務(wù)信息、匿名業(yè)務(wù)信息、工作人員錄入的業(yè)務(wù)信息、義務(wù)監(jiān)督員業(yè)務(wù)信息傳入系統(tǒng)。業(yè)務(wù)入口涉及Web、IOSAPP和安卓APP三種形式，支持計(jì)算機(jī)顧客和手機(jī)顧客使用。功效項(xiàng)：（1）顧客注冊(cè)（2）未注冊(cè)顧客在線業(yè)務(wù)入口（3）注冊(cè)顧客在線業(yè)務(wù)入口（4）義務(wù)監(jiān)督員業(yè)務(wù)入口（5）業(yè)務(wù)錄入入口業(yè)務(wù)智能預(yù)解決智能預(yù)解決模塊的總體業(yè)務(wù)流程以下圖所示：智能解決顧客提交的多個(gè)業(yè)務(wù)信息，通過(guò)核心詞匹配辦法自動(dòng)將業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類，自動(dòng)將重復(fù)業(yè)務(wù)、無(wú)效網(wǎng)址、已關(guān)閉網(wǎng)址預(yù)判斷為垃圾業(yè)務(wù)信息，下發(fā)有效業(yè)務(wù)信息的同時(shí)生成業(yè)務(wù)信息的有關(guān)備案信息。將批量導(dǎo)入的業(yè)務(wù)信息按照一定的規(guī)則拆分成單條業(yè)務(wù)信息進(jìn)行下發(fā)，并分別給每個(gè)業(yè)務(wù)信息對(duì)應(yīng)的顧客發(fā)放查詢碼。預(yù)解決程序含有自動(dòng)檢測(cè)功效，當(dāng)預(yù)解決程序檢測(cè)到程序故障或者異常時(shí)，自動(dòng)重啟執(zhí)行故障恢復(fù)操作。功效項(xiàng)：（1）多條業(yè)務(wù)信息的拆分（2）業(yè)務(wù)信息的分類（3）業(yè)務(wù)信息有效性判斷（4）自動(dòng)獲取有效業(yè)務(wù)信息的IP以及有關(guān)備案信息（5）垃圾業(yè)務(wù)信息的標(biāo)記解決（6）預(yù)解決程序的自檢功效以及自動(dòng)恢復(fù)功效（7）對(duì)每條業(yè)務(wù)信息，給顧客發(fā)送對(duì)應(yīng)的查詢碼業(yè)務(wù)解決業(yè)務(wù)解決平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程以下圖所示：給業(yè)務(wù)中心、各地網(wǎng)信辦、各網(wǎng)站提供一種業(yè)務(wù)信息解決的平臺(tái)。主體功效涉及自動(dòng)復(fù)核功效、轉(zhuǎn)交過(guò)程進(jìn)行證據(jù)留存、自動(dòng)復(fù)查功效（將轉(zhuǎn)交工作進(jìn)行復(fù)查、對(duì)已解決業(yè)務(wù)信息進(jìn)行excel報(bào)表生成）、專項(xiàng)解決功效。1、業(yè)務(wù)中心解決平臺(tái)系統(tǒng)向業(yè)務(wù)中心提供垃圾信息人工標(biāo)記、錯(cuò)誤預(yù)判信息的轉(zhuǎn)投遞、業(yè)務(wù)信息解決等功效。功效項(xiàng)：（1）垃圾業(yè)務(wù)信息標(biāo)記（2）轉(zhuǎn)其它網(wǎng)信辦或網(wǎng)站（3）中心解決（刪除、協(xié)調(diào)）2、各地網(wǎng)信辦解決平臺(tái)系統(tǒng)向各地網(wǎng)信辦提供垃圾信息人工標(biāo)記、錯(cuò)誤預(yù)判信息的轉(zhuǎn)投遞功效，但各地網(wǎng)信辦的信息只能在各地網(wǎng)信辦和業(yè)務(wù)中心之間互相轉(zhuǎn)換，不能轉(zhuǎn)向網(wǎng)站。功效項(xiàng)：（1）垃圾業(yè)務(wù)信息標(biāo)記（2）轉(zhuǎn)其它網(wǎng)信辦（3）轉(zhuǎn)中心解決（4）直接解決3、網(wǎng)站解決平臺(tái)系統(tǒng)向網(wǎng)站提供垃圾信息人工標(biāo)記、錯(cuò)誤預(yù)判信息的轉(zhuǎn)投遞功效，但各網(wǎng)站的信息只能在各網(wǎng)站和業(yè)務(wù)中心之間互相轉(zhuǎn)換，不能轉(zhuǎn)向各地網(wǎng)信辦。功效項(xiàng)：（1）垃圾業(yè)務(wù)信息標(biāo)記（2）轉(zhuǎn)其它網(wǎng)站（3）轉(zhuǎn)中心解決（4）直接解決業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)信息查詢模塊提供了業(yè)務(wù)信息的篩選查詢，能夠通過(guò)顧客輸入的檢索條件查詢對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)本功效支持對(duì)查詢成果生成excel報(bào)表。功效項(xiàng)：（1）查詢字段時(shí)間、內(nèi)容、類型、來(lái)源、備案信息、解決進(jìn)度、解決方式、業(yè)務(wù)人信息、獎(jiǎng)勵(lì)狀況等條件（2）支持多個(gè)字段的組合查詢，檢索符合條件的業(yè)務(wù)項(xiàng)，以表單的形式返回，同時(shí)支持對(duì)查詢成果生成excel報(bào)表業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊通過(guò)圖形、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)信息將業(yè)務(wù)信息的整體狀況展示給顧客，能夠從整體上看出整個(gè)各地業(yè)務(wù)信息的解決進(jìn)度和狀況。功效項(xiàng)：（1）支持人工制訂和系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)任務(wù)生成統(tǒng)計(jì)圖（2）支持人工制訂和系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)任務(wù)生成excel報(bào)表（3）工作量統(tǒng)計(jì)（需要領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限）：業(yè)務(wù)人所在地統(tǒng)計(jì)、各類業(yè)務(wù)信息數(shù)量統(tǒng)計(jì)及比例、按照業(yè)務(wù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)、按照業(yè)務(wù)信息解決狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)信息有效性統(tǒng)計(jì)、按照IP及備案信息統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)信息重復(fù)率統(tǒng)計(jì)、根據(jù)監(jiān)督員的年紀(jì)、職業(yè)、所在地等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)監(jiān)督員提交的業(yè)務(wù)信息，按照類型、來(lái)源等條件統(tǒng)計(jì)。（4）根據(jù)限定條件生成數(shù)據(jù)排名：被業(yè)務(wù)網(wǎng)站的排行、業(yè)務(wù)人業(yè)務(wù)數(shù)量排行、網(wǎng)信辦及網(wǎng)站業(yè)務(wù)量排名、根據(jù)IP及備案信息，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容所在地區(qū)的數(shù)量排名、按照業(yè)務(wù)人已接受獎(jiǎng)勵(lì)的金額進(jìn)行排名、對(duì)監(jiān)督員提交的業(yè)務(wù)信息數(shù)量進(jìn)行排行。專項(xiàng)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)民有關(guān)專項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)信息，可對(duì)專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行預(yù)判、解決、統(tǒng)計(jì)分析等操作。專項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊，提供了對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)的自定義，能夠根據(jù)顧客需求自定義業(yè)務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)立有關(guān)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)，專項(xiàng)業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)流程和普通業(yè)務(wù)相似，專項(xiàng)業(yè)務(wù)有單獨(dú)的入口和特殊的歡迎頁(yè)面，在檢索時(shí)能夠?qū)ｍ?xiàng)內(nèi)容進(jìn)行獨(dú)立檢索，也能夠?qū)⑵浠烊肴粘z索，生成報(bào)表時(shí)支持對(duì)專項(xiàng)內(nèi)容單獨(dú)生成和普通業(yè)務(wù)混合生成。功效項(xiàng)：（1）根據(jù)工作需要，添加專項(xiàng)任務(wù)后，通過(guò)業(yè)務(wù)入口（或?qū)ｍ?xiàng)入口）接受專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，并實(shí)現(xiàn)智能預(yù)解決、業(yè)務(wù)解決、自動(dòng)復(fù)查、解決狀況反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功效；（2）對(duì)于與現(xiàn)有業(yè)務(wù)類型數(shù)據(jù)構(gòu)造一致的業(yè)務(wù)內(nèi)容，可預(yù)設(shè)模板；（3）專項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)可單獨(dú)進(jìn)行查詢，或合并到日常業(yè)務(wù)信息中統(tǒng)一進(jìn)行查詢；業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)提供獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)址篩選功效，能夠?qū)ⅹ?jiǎng)勵(lì)網(wǎng)址單獨(dú)生成報(bào)表，也支持將獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告顯示和導(dǎo)出，能夠?qū)С霰敬为?jiǎng)勵(lì)報(bào)表，能夠自動(dòng)管理獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放流程，同時(shí)支持獎(jiǎng)勵(lì)的查詢。功效項(xiàng)：（1）獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)址篩選頁(yè)面（2）獎(jiǎng)勵(lì)狀況報(bào)表顯示以及導(dǎo)出（3）能夠?qū)С霰敬为?jiǎng)勵(lì)的excel報(bào)表（4）自動(dòng)管理獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放流程，同時(shí)支持獎(jiǎng)勵(lì)狀況的查詢義務(wù)監(jiān)督員管理平臺(tái)義務(wù)監(jiān)督員管理平臺(tái)提供義務(wù)監(jiān)督員的申請(qǐng)、審核、任務(wù)管理、考核功效。功效項(xiàng)：（1）義務(wù)監(jiān)督員的在線申請(qǐng)（2）義務(wù)將監(jiān)督員的在線審核（3）義務(wù)監(jiān)督員的任務(wù)管理功效（4）義務(wù)監(jiān)督員的考核辦公管理平臺(tái)辦公管理平臺(tái)提供上下級(jí)單位的交互功效。業(yè)務(wù)中心能夠下發(fā)告知或者工作簡(jiǎn)報(bào)到各地網(wǎng)信辦或者網(wǎng)站，主體信息按模板填寫(xiě)，特殊信息或文獻(xiàn)能夠附件的形式夾帶；各地網(wǎng)信辦和網(wǎng)站能夠向業(yè)務(wù)中心提交工作報(bào)告，特殊內(nèi)容能夠附件形式發(fā)送；當(dāng)消息達(dá)成后，頁(yè)面會(huì)顯示有關(guān)提示信息，也會(huì)以email方式，告知對(duì)方負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)中心能夠?qū)崟r(shí)查看各地方網(wǎng)信辦或網(wǎng)站目前的業(yè)務(wù)解決狀況，系統(tǒng)中提供臺(tái)賬功效，統(tǒng)計(jì)各地業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)分析信息。功效項(xiàng)：（1）業(yè)務(wù)中心能夠下發(fā)告知或工作簡(jiǎn)報(bào)到各地網(wǎng)信辦或網(wǎng)站（2）各地網(wǎng)信辦和網(wǎng)站能夠提交工作報(bào)告到業(yè)務(wù)中心（3）中心可實(shí)時(shí)查看各個(gè)地方網(wǎng)信辦或網(wǎng)站解決的業(yè)務(wù)數(shù)量（4）臺(tái)賬功效統(tǒng)計(jì)各地業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)分析信息（5）提供未解決信息的提示解決狀況反饋該模塊提供了業(yè)務(wù)信息進(jìn)度查詢功效，顧客能夠隨時(shí)通過(guò)PC端或者移動(dòng)端查詢提交的業(yè)務(wù)信息進(jìn)度和有關(guān)信息。功效項(xiàng)：（1）全部顧客登錄后，都能夠進(jìn)入該模塊查看其權(quán)限范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)解決狀態(tài)（2）業(yè)務(wù)信息狀態(tài)更新消息提示顧客權(quán)限管理顧客管理功效提供了顧客管理的接口，不同權(quán)限的顧客登錄后能夠在其權(quán)限內(nèi)新增多個(gè)類型顧客、編輯顧客信息，修改顧客權(quán)限。此管理系統(tǒng)顧客為三種角色，分為業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)信辦及網(wǎng)站。業(yè)務(wù)中心權(quán)限：系統(tǒng)管理員權(quán)限、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限、工作人員權(quán)限；網(wǎng)信辦權(quán)限；網(wǎng)站權(quán)限。功效項(xiàng)：（1）增加新顧客（2）刪除舊顧客（3）編輯顧客（包含權(quán)限管理）基本信息管理基本信息管理平臺(tái)重要存儲(chǔ)和管理網(wǎng)信辦（業(yè)務(wù)部門(mén)）的基本信息、網(wǎng)站的基本信息、業(yè)務(wù)工作人員基本信息、在線注冊(cè)人員基本信息、義務(wù)監(jiān)督員基本信息。不同權(quán)限的顧客能夠查看、修改、新增、刪除對(duì)應(yīng)權(quán)限范疇內(nèi)的有關(guān)信息。功效項(xiàng)：（1）網(wǎng)信辦（業(yè)務(wù)部門(mén)）的基本信息管理（2）網(wǎng)站的基本信息管理（3）業(yè)務(wù)工作人員基本信息管理（4）在線注冊(cè)人員基本信息管理（5）義務(wù)監(jiān)督員基本信息管理性能指標(biāo)（1）系統(tǒng)建設(shè)要實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)持續(xù)安全運(yùn)行，性能可靠，易于維護(hù)；（2）支持文本、圖像等多個(gè)媒體數(shù)據(jù)的一體化存儲(chǔ)組織和管理；（3）系統(tǒng)支持峰值為2萬(wàn)的并發(fā)量，能夠確保2萬(wàn)顧客同時(shí)操作同一頁(yè)面時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；（4）系統(tǒng)每年能夠存儲(chǔ)和解決超出百萬(wàn)條的有效業(yè)務(wù)；（5）系統(tǒng)含有可擴(kuò)展性，易于增加功效模塊，易于擴(kuò)充存儲(chǔ)容量；（6）系統(tǒng)建設(shè)做好安全防護(hù)方法，在系統(tǒng)核心節(jié)點(diǎn)布署網(wǎng)絡(luò)安全和審計(jì)設(shè)備，系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)計(jì)和建設(shè)參考二級(jí)信息安全等級(jí)保護(hù)開(kāi)發(fā)和建設(shè)。開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境的配備類別原則配備最低配備計(jì)算機(jī)硬件CPU：四核解決器以上顯卡：獨(dú)立顯卡內(nèi)存：4G以上CPU：P42.4GHz以上顯卡：集成顯卡內(nèi)存：2G軟件MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrMySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr開(kāi)發(fā)及建模工具M(jìn)yeclipse10，RSA9.0Myeclipse10，RSA9.0運(yùn)行環(huán)境的配備類別原則配備最低配備計(jì)算機(jī)硬件AMDCPUOpteron63208核2.8GHz*2、CPU散熱片*2、16GDDR3ECCREG內(nèi)存*4AMDCPUOpteron63208核2.8GHz*2、CPU散熱片*2、16GDDR3ECCREG內(nèi)存*4軟件centos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrcentos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr測(cè)試環(huán)境的配備類別原則配備最低配備計(jì)算機(jī)硬件CPU：四核解決器以上顯卡：獨(dú)立顯卡內(nèi)存：4G以上CPU：P42.4GHz以上顯卡：集成顯卡內(nèi)存：2G軟件centos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solrcentos6.5，MySQL5.7.5，tomcat7.0.65，jdk1.7.0_80，rabbitmq，redis，solr軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃根據(jù)CCCC競(jìng)爭(zhēng)性磋商文獻(xiàn)和項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)內(nèi)容，本項(xiàng)目設(shè)立的軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃表以下：軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃表任務(wù)名稱工期開(kāi)始時(shí)間完畢時(shí)間設(shè)計(jì)規(guī)劃階段5個(gè)工作日9月14日9月18日設(shè)計(jì)規(guī)劃階段5個(gè)工作日9月14日9月18日需求溝通確認(rèn)4個(gè)工作日9月14日9月17日數(shù)據(jù)庫(kù)和功效概要設(shè)計(jì)4個(gè)工作日9月15日9月18日UI設(shè)計(jì)5個(gè)工作日9月14日9月18日編碼調(diào)試階段63個(gè)工作日?9月14日12月9日中心解決跟蹤18.5個(gè)工作日9月28日10月22日業(yè)務(wù)錄入2個(gè)工作日9月28日9月29日未解決信息3個(gè)工作日10月8日10月12日全部解決信息0.5個(gè)工作日10月13日10月13日部分解決信息0.5個(gè)工作日10月13日10月13日封堵管理3個(gè)工作日10月14日10月16日告知?jiǎng)h除管理1個(gè)工作日10月19日10月19日中心已解決0.5個(gè)工作日10月20日10月20日垃圾信息0.5個(gè)工作日10月20日10月20日文檔模板管理1.5個(gè)工作日10月21日10月22日app和帳號(hào)解決6個(gè)工作日10月22日10月30日未解決信息0.5個(gè)工作日10月22日10月22日全部解決信息0.5個(gè)工作日10月23日10月23日部分解決信息0.5個(gè)工作日10月23日10月23日通報(bào)管理1.5個(gè)工作日10月26日10月27日已解決信息0.5個(gè)工作日10月27日10月27日垃圾信息0.5個(gè)工作日10月28日10月28日App綜合查詢2個(gè)工作日10月28日10月30日網(wǎng)信辦解決2個(gè)工作日10月30日11月3日網(wǎng)信辦未解決0.5個(gè)工作日10月30日10月30日網(wǎng)信辦全部解決0.5個(gè)工作日11月2日11月2日網(wǎng)信辦部分解決0.5個(gè)工作日11月2日11月2日網(wǎng)信辦垃圾信息0.5個(gè)工作日11月3日11月3日網(wǎng)站解決1.5個(gè)工作日11月13日11月16日網(wǎng)站未解決0.5個(gè)工作日11月13日11月13日網(wǎng)站已整治0.5個(gè)工作日11月13日11月13日網(wǎng)站垃圾信息0.5個(gè)工作日11月16日11月16日專項(xiàng)任務(wù)解決16個(gè)工作日10月23日11月13日專項(xiàng)未解決0.5個(gè)工作日10月23日10月23日專項(xiàng)解決中0.5個(gè)工作日10月23日10月23日專項(xiàng)通報(bào)1個(gè)工作日10月26日10月26日專項(xiàng)已解決0.5個(gè)工作日10月27日10月27日專項(xiàng)垃圾信息0.5個(gè)工作日10月27日10月27日專項(xiàng)綜合查詢1個(gè)工作日10月28日10月28日刪帖未解決0.5個(gè)工作日10月29日10月29日刪帖待定0.5個(gè)工作日10月29日10月29日刪帖通報(bào)1個(gè)工作日10月30日10月30日刪帖垃圾信息0.5個(gè)工作日11月2日11月2日刪帖綜合查詢1個(gè)工作日11月13日11月13日統(tǒng)計(jì)分析8個(gè)工作日11月30日12月9日工作量統(tǒng)計(jì)3個(gè)工作日11月30日12月2日業(yè)務(wù)人類型統(tǒng)計(jì)2個(gè)工作日12月3日12月4日中心解決統(tǒng)計(jì)2個(gè)工作日12月3日12月4日網(wǎng)信辦解決統(tǒng)計(jì)2個(gè)工作日12月7日12月8日網(wǎng)站解決統(tǒng)計(jì)3個(gè)工作日11月30日12月2日網(wǎng)信辦排行統(tǒng)計(jì)2個(gè)工作日12月3日12月4日網(wǎng)站排行統(tǒng)計(jì)1個(gè)工作日12月7日12月7日有效性統(tǒng)計(jì)1個(gè)工作日12月8日12月8日業(yè)務(wù)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)1個(gè)工作日12月9日12月9日業(yè)務(wù)來(lái)源統(tǒng)計(jì)3個(gè)工作日11月30日12月2日業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)2個(gè)工作日12月3日12月4日業(yè)務(wù)數(shù)量排行3個(gè)工作日12月7日12月9日被業(yè)務(wù)排行3個(gè)工作日12月7日12月9日業(yè)務(wù)綜合查詢3個(gè)工作日11月30日12月2日業(yè)務(wù)歷時(shí)統(tǒng)計(jì)2個(gè)工作日11月30日12月1日業(yè)務(wù)人數(shù)查詢3個(gè)工作日12月2日12月4日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)程序5個(gè)工作日11月30日12月4日基本信息維護(hù)37個(gè)工作日9月28日11月17日危害類型維護(hù)3個(gè)工作日9月28日9月30日危害方式維護(hù)2個(gè)工作日10月12日10月13日郵件內(nèi)容設(shè)立2個(gè)工作日10月14日10月15日網(wǎng)信辦顧客管理2個(gè)工作日10月16日10月19日網(wǎng)站顧客管理2個(gè)工作日10月20日10月21日注冊(cè)業(yè)務(wù)人管理2個(gè)工作日11月5日11月6日專項(xiàng)任務(wù)管理3個(gè)工作日11月13日11月17日系統(tǒng)管理24個(gè)工作日10月9日11月11日系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立2個(gè)工作日10月9日10月12日顧客管理2個(gè)工作日10月13日10月14日角色權(quán)限管理2個(gè)工作日11月5日11月6日日志管理2個(gè)工作日10月13日10月14日郵件參數(shù)設(shè)立2個(gè)工作日10月15日10月16日IP庫(kù)管理2個(gè)工作日10月19日10月20日解決單元設(shè)立2個(gè)工作日10月21日10月22日入口提示管理2個(gè)工作日10月23日10月26日登陸2個(gè)工作日11月9日11月10日首頁(yè)菜單展示2個(gè)工作日11月10日11月11日義務(wù)監(jiān)督員管理21個(gè)工作日10月12日11月9日義務(wù)監(jiān)督員管理4個(gè)工作日10月12日10月15日任務(wù)下發(fā)管理3個(gè)工作日10月16日10月20日業(yè)務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)3個(gè)工作日11月5日11月9日辦公管理16個(gè)工作日10月27日11月17日未解決告警2個(gè)工作日10月27日10月28日簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送與接受4個(gè)工作日10月29日11月3日臺(tái)帳查詢3個(gè)工作日11月13日11月17日獎(jiǎng)勵(lì)管理23個(gè)工作日10月16日11月17日獎(jiǎng)勵(lì)篩選3個(gè)工作日10月16日10月20日擬定獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)工作日10月21日10月22日獎(jiǎng)勵(lì)已發(fā)送2個(gè)工作日10月23日10月26日獎(jiǎng)勵(lì)類別統(tǒng)計(jì)2個(gè)工作日10月27日10月28日業(yè)務(wù)人獎(jiǎng)勵(lì)排名2個(gè)工作日10月29日10月30日獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)戶管理3個(gè)工作日11月2日11月4日專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)篩選2個(gè)工作日11月5日11月6日專項(xiàng)擬定獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)工作日11月9日11月10日專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)已發(fā)送3個(gè)工作日11月13日11月17日入口程序19個(gè)工作日9月28日10月22日不良信息入口業(yè)務(wù)1個(gè)工作日9月28日9月28日網(wǎng)絡(luò)敲詐和刪帖業(yè)務(wù)1個(gè)工作日9月29日9月29日暴恐音視頻業(yè)務(wù)1個(gè)工作日9月30日9月30日違反七條底線業(yè)務(wù)1個(gè)工作日10月8日10月8日義務(wù)監(jiān)督員業(yè)務(wù)1個(gè)工作日10月9日10月9日業(yè)務(wù)狀態(tài)碼查詢1個(gè)工作日10月12日10月12日注冊(cè)顧客管理界面3個(gè)工作日10月13日10月15日注冊(cè)顧客注冊(cè)、登陸頁(yè)面3個(gè)工作日10月16日10月20日義務(wù)監(jiān)督員申請(qǐng)頁(yè)面2個(gè)工作日10月21日10月22日APP服務(wù)端1個(gè)工作日10月15日10月15日網(wǎng)站和網(wǎng)信辦單獨(dú)程序5個(gè)工作日11月16日11月23日網(wǎng)信辦業(yè)務(wù)錄入1個(gè)工作日11月16日11月17日網(wǎng)信辦解決(包含辦公管理)2個(gè)工作日11月17日11月19日網(wǎng)站解決(包含辦公管理和app)2個(gè)工作日11月19日11月23日智能預(yù)解決43個(gè)工作日9月21日11月18日預(yù)解決程序3個(gè)工作日11月16日11月18日數(shù)據(jù)遷移程序4個(gè)工作日9月28日10月1日webservice接口4個(gè)工作日10月9日10月14日舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)程序5個(gè)工作日9月21日9月25日手機(jī)app客戶端1個(gè)工作日?9月14日9月14日android客戶端1個(gè)工作日?9月14日9月14日ios客戶端1個(gè)工作日?9月14日9月14日前端檢測(cè)設(shè)備1個(gè)工作日?9月14日9月14日?qǐng)D像檢測(cè)1個(gè)工作日?9月14日9月14日文本檢測(cè)1個(gè)工作日?9月14日9月14日測(cè)試階段80個(gè)工作日9月15日1月4日測(cè)試用例編寫(xiě)10個(gè)工作日9月15日9月28日整體流程功效測(cè)試10個(gè)工作日12月7日12月18日性能測(cè)試11個(gè)工作日12月21日1月4日項(xiàng)目實(shí)施方案編制原則我公司推行項(xiàng)目管理的出發(fā)點(diǎn)是：運(yùn)用科學(xué)的辦法和工具，確保系統(tǒng)的順利實(shí)施和穩(wěn)定運(yùn)行，從而將客戶從具體繁瑣的技術(shù)細(xì)節(jié)中脫離出來(lái)，確?？蛻粲懈嗟木Ψ旁诤诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展上。本著精心組織、科學(xué)統(tǒng)籌、強(qiáng)化管理、規(guī)范施工、優(yōu)質(zhì)高效、節(jié)省投資、確保安全、質(zhì)量和工期的原則，編制本施工組織設(shè)計(jì)。根據(jù)最后業(yè)主的工期規(guī)定，合理組織施工，統(tǒng)籌安排勞力、物資和機(jī)械設(shè)備，果斷服從最后業(yè)主或最后業(yè)主代表的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)與其它有關(guān)單位配合，確保工程按期完畢。根據(jù)本工程的技術(shù)規(guī)定和特點(diǎn)，制訂科學(xué)合理的工程實(shí)施方案，確保工程質(zhì)量全部達(dá)成技術(shù)規(guī)范規(guī)定。細(xì)化各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕一切責(zé)任事故，人員傷亡事故，重大機(jī)械事故，火災(zāi)事故以及工程質(zhì)量事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故目的。按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的程序科學(xué)規(guī)定，運(yùn)用當(dāng)代管理手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理，在確保工程安全、質(zhì)量和工期的前提下，努力減少工程成本。做好文明施工和環(huán)保工作，發(fā)明良好的施工環(huán)境，建設(shè)文明工程。完全響應(yīng)招標(biāo)文獻(xiàn)提出的項(xiàng)目管理、供貨、安裝、調(diào)試及有關(guān)服務(wù)等方面規(guī)定。全方面推行，兌現(xiàn)投標(biāo)書(shū)中全部承諾，為最后顧客提供完全達(dá)成設(shè)計(jì)功效的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃根據(jù)CCCC競(jìng)爭(zhēng)性磋商文獻(xiàn)規(guī)定，本項(xiàng)目設(shè)立的工程進(jìn)度計(jì)劃表以下：任務(wù)名稱工期開(kāi)始時(shí)間完畢時(shí)間工程計(jì)劃348個(gè)工作日8月31日12月28日合同談判1個(gè)工作日8月31日8月31日合同訂立1個(gè)工作日8月31日8月31日研發(fā)77個(gè)工作日9月1日12月16日研發(fā)部門(mén)評(píng)審12個(gè)工作日9月1日9月16日研發(fā)65個(gè)工作日9月17日12月16日工程準(zhǔn)備44個(gè)工作日9月1日10月30日工程協(xié)調(diào)會(huì)2個(gè)工作日9月1日9月2日現(xiàn)場(chǎng)勘查1個(gè)工作日9月29日9月29日系統(tǒng)實(shí)施方案設(shè)計(jì)10個(gè)工作日9月30日10月13日系統(tǒng)實(shí)施方案確認(rèn)3個(gè)工作日10月14日10月16日設(shè)備采購(gòu)23個(gè)工作日11月1日12月1日主設(shè)備下單到貨22個(gè)工作日11月2日12月1日配套設(shè)備下單到貨22個(gè)工作日11月2日12月1日開(kāi)工手續(xù)申請(qǐng)2個(gè)工作日11月9日11月10日開(kāi)工手續(xù)申請(qǐng)2個(gè)工作日11月9日11月10日施工工作17個(gè)工作日11月11日12月3日新機(jī)房環(huán)境考察2個(gè)工作日11月11日11月12日全部設(shè)備上架4個(gè)工作日11月13日11月18日網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試5個(gè)工作日11月19日11月25日網(wǎng)線布放4個(gè)工作日11月26日12月1日系統(tǒng)連通測(cè)試2個(gè)工作日12月2日12月3日項(xiàng)目布署278個(gè)工作日12月2日12月23日硬件設(shè)備布署23個(gè)工作日12月2日1月2日軟件設(shè)備布署5個(gè)工作日1月4日1月8日系統(tǒng)測(cè)實(shí)驗(yàn)證3個(gè)工作日1月13日1月15日新舊系統(tǒng)切換3個(gè)工作日1月29日2月2日系統(tǒng)試運(yùn)行232個(gè)工作日2月4日12月23日驗(yàn)收3個(gè)工作日12月26日12月28日工程驗(yàn)收3個(gè)工作日12月26日12月28日項(xiàng)目人員安排xxxxxxxxxx工程的技術(shù)規(guī)定高、工期緊、工程實(shí)施難度大。為此在接到中標(biāo)告知五個(gè)工作日內(nèi)，我方將本著“適適宜應(yīng)、精干高效、責(zé)權(quán)明確”的原則成立由決策層、管理層和作業(yè)層構(gòu)成的項(xiàng)目管理部——xxxx公司xxxxxxxxxx項(xiàng)目管理部（下列簡(jiǎn)稱項(xiàng)目部）。確保其含有“任務(wù)專業(yè)化和權(quán)力集中”的功效，方便本項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人以及管理人員都含有有關(guān)工程管理資歷，并在合同推行期間專職服務(wù)于本項(xiàng)目。項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)人員職責(zé)技術(shù)總工職責(zé)組織貫徹執(zhí)行公司技術(shù)管理細(xì)則和國(guó)家頒布的有關(guān)行業(yè)原則。負(fù)責(zé)組織審核設(shè)計(jì)文獻(xiàn)，核對(duì)工程數(shù)量。檢查、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工人員對(duì)施工技術(shù)交底的執(zhí)行貫徹狀況，及時(shí)糾正現(xiàn)場(chǎng)的違規(guī)操作。

核心性技術(shù)問(wèn)題決策。項(xiàng)目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和組織工程實(shí)施，統(tǒng)一施工技術(shù)原則，擬定施工質(zhì)量原則。嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系和對(duì)應(yīng)的程序文獻(xiàn)，對(duì)該工程實(shí)施全過(guò)程組織、指揮、協(xié)調(diào)和管理，確保公司質(zhì)量體系在本工程中有效運(yùn)行，滿足最后顧客對(duì)質(zhì)量、工期的規(guī)定。按施工程序，合理組織勞力，協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下關(guān)系，及時(shí)解決施工中存在的問(wèn)題，對(duì)的解決質(zhì)量、安全和進(jìn)度三者之間的關(guān)系，自始至終使工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和施工進(jìn)度處在受控狀態(tài)，確保系統(tǒng)按期、安全、優(yōu)質(zhì)地開(kāi)通運(yùn)行。定時(shí)組織召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)代表公司推行本項(xiàng)目合同規(guī)定的全部任務(wù)和職責(zé)。對(duì)外，與最后顧客單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位和上級(jí)主管共同商議，選擇本項(xiàng)目的最佳實(shí)施方案。對(duì)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門(mén)的工作程序。貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量和安全工作負(fù)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)最后顧客代表負(fù)責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，合理組織施工力量，確保工程質(zhì)量和工期目的的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量及質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)督，定時(shí)組織對(duì)安全、質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。參加最后顧客組織的施工協(xié)調(diào)等工作會(huì)議，配合組織好工程項(xiàng)目的割接、驗(yàn)收、開(kāi)通、試運(yùn)行、質(zhì)保期維護(hù)以及其它服務(wù)。執(zhí)行經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，合理組織項(xiàng)目?jī)?nèi)施工資源，按照合同規(guī)定，協(xié)調(diào)和控制本項(xiàng)目施工進(jìn)度。貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。組織并參加對(duì)本項(xiàng)目工程質(zhì)量和安全的定時(shí)檢查，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目安全質(zhì)量問(wèn)題的審定和對(duì)糾正方法的檢查貫徹。對(duì)本項(xiàng)目不符合質(zhì)量原則的工程內(nèi)容，有權(quán)令其返工或停工整治。項(xiàng)目經(jīng)理缺席時(shí)，代理項(xiàng)目經(jīng)理主持日常施工管理工作。技術(shù)經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)管理和施工安全、質(zhì)量的監(jiān)督和檢查工作，對(duì)本工程的工程質(zhì)量和施工安全負(fù)全方面技術(shù)責(zé)任。負(fù)責(zé)組織工程技術(shù)人員進(jìn)行本工程施工方案的復(fù)核，主持并指導(dǎo)編制施工組織計(jì)劃及特殊工序的專項(xiàng)施工技術(shù)方案的編制和審批，組織技術(shù)人員向施工人員做好技術(shù)交底和施工指導(dǎo)。參加最后顧客組織的工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)檢查及事故調(diào)查、分析和解決工作。定時(shí)組織召開(kāi)安全、質(zhì)量分析會(huì)議，主持制訂糾正和防止方法，跟蹤檢查整治方法的貫徹狀況。組織本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)聯(lián)系會(huì)議，制訂設(shè)計(jì)聯(lián)系計(jì)劃，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)聯(lián)系目的，貫徹會(huì)議成果。制訂本項(xiàng)目的接口管理計(jì)劃，并組織實(shí)施。工程技術(shù)人員按分工負(fù)責(zé)進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程質(zhì)量和過(guò)程控制，特別對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)違章操作、無(wú)視工程質(zhì)量和安全的做法，有權(quán)制止和糾正。組織本工程竣工文獻(xiàn)的編制和整頓工作，組織編寫(xiě)本工程的開(kāi)通方案和工程技術(shù)總結(jié)。商務(wù)經(jīng)理職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的成本管理工作。負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的成本及合同管理工作。負(fù)責(zé)本工程合同商務(wù)條款在實(shí)施過(guò)程中的貫徹，對(duì)工程用款進(jìn)行控制。指導(dǎo)計(jì)劃、驗(yàn)證工程師編制各類計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)報(bào)表并確認(rèn)。主持工程變更費(fèi)用清算及竣工結(jié)算工作。負(fù)責(zé)本工程的經(jīng)濟(jì)信息管理。安全及健康管理組職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、確保施工人員身體健康進(jìn)行全方面有效地控制。在項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)參加本項(xiàng)目的施工人員進(jìn)行安全教育和考核。制訂現(xiàn)場(chǎng)安全和文明施工規(guī)則及有關(guān)規(guī)章制度，并組織全體施工人員學(xué)習(xí)。定時(shí)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工、防火等規(guī)章制度貫徹狀況，對(duì)不合格的現(xiàn)象，責(zé)令整治。參加安全檢查及事故的調(diào)查分析和解決工作，跟蹤檢查整治方法的貫徹狀況。對(duì)施工過(guò)程的安全進(jìn)行檢查監(jiān)控，及時(shí)有效制止違章操作和無(wú)視工程安全的現(xiàn)象。在項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行衛(wèi)生健康教育，組織施工人員定時(shí)進(jìn)行身體檢查，確保每一施工人員身體健康。工程進(jìn)度管理組職責(zé)根據(jù)最后顧客工期規(guī)定編制本項(xiàng)目的工期計(jì)劃，編制切實(shí)可行的年度、季度、月度項(xiàng)目計(jì)劃。及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)狀況變化，及時(shí)調(diào)節(jié)各階段執(zhí)行計(jì)劃。制訂項(xiàng)目執(zhí)行各階段具體的進(jìn)度控制計(jì)劃。審查設(shè)備材料供貨商的生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)扔?jì)劃。監(jiān)督設(shè)備材料供貨商各階段進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)延誤的狀況及時(shí)糾正質(zhì)量管理組職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、測(cè)試等階段的質(zhì)量確保監(jiān)督方法，對(duì)各階段的檢查、驗(yàn)收及測(cè)試辦法進(jìn)行評(píng)審和管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，監(jiān)督各供貨商質(zhì)量控制執(zhí)行狀況。培訓(xùn)管理組職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)轉(zhuǎn)移工作。貫徹現(xiàn)場(chǎng)施工人員培訓(xùn)組織計(jì)劃，解說(shuō)項(xiàng)目安全，質(zhì)量，進(jìn)度目的培訓(xùn)。編制項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)組織最后顧客代表參加項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。在工程實(shí)施過(guò)程中，收集，更新最后顧客代表對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容的需求，及反饋意見(jiàn)，并加以整治。文檔資料管理組職責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的文檔，資料管理工作。負(fù)責(zé)技術(shù)文獻(xiàn)，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，合同文獻(xiàn)，技術(shù)資料等全部文檔的收集，錄入。編制項(xiàng)目文檔管理計(jì)劃，規(guī)范項(xiàng)目文檔格式確保項(xiàng)目文檔的系統(tǒng)性，完整性以及可追溯性。負(fù)責(zé)設(shè)定文檔機(jī)密等級(jí)，確保項(xiàng)目文檔資料安全。系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行后，向業(yè)主提交完備的項(xiàng)目竣工文檔。實(shí)施組職責(zé)負(fù)責(zé)組織工程現(xiàn)場(chǎng)的軟、硬件系統(tǒng)的安裝，調(diào)試，維護(hù)；負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)；負(fù)責(zé)組織提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作；收集客戶需求，解決客戶協(xié)調(diào)工作；進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作；編寫(xiě)、修訂和審核技術(shù)支持有關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；提出項(xiàng)目實(shí)施改善計(jì)劃；在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的約束下，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組有關(guān)資源，完畢系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)工作（涉及系統(tǒng)安裝、顧客培訓(xùn)、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)試運(yùn)行等）；配合完畢項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作，參加進(jìn)行“顧客確認(rèn)測(cè)試”。項(xiàng)目組重要人員名單序號(hào)姓名職位職務(wù)1彭天強(qiáng)總工項(xiàng)目的整體把控2槐福燁項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施3唐銀技術(shù)經(jīng)理項(xiàng)目技術(shù)管理4康麗娜商務(wù)經(jīng)理成本及合同管理5劉存領(lǐng)執(zhí)行經(jīng)理組織施工6陶冶技術(shù)工程師安裝調(diào)試7徐紅碩技術(shù)工程師安裝調(diào)試

項(xiàng)目實(shí)施管理與控制項(xiàng)目實(shí)施的控制實(shí)施的準(zhǔn)備與組織為確保項(xiàng)目各任務(wù)的實(shí)施順利進(jìn)行并確保質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理必須在工程實(shí)施前作好充足的準(zhǔn)備和組織工作。實(shí)施準(zhǔn)備和組織流程產(chǎn)生的輸出涉及：實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃，提取設(shè)備清單;現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查報(bào)告。對(duì)實(shí)施的準(zhǔn)備和組織之流程作下列闡明：當(dāng)項(xiàng)目管理部擬定任務(wù)的實(shí)施期限后，由該任務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理在任務(wù)下達(dá)一周內(nèi)提交對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案設(shè)計(jì)，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)督促設(shè)備廠商提出其人員與進(jìn)度安排，然后協(xié)調(diào)定稿后告知設(shè)備廠商。實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容涉及：參加人員及其任務(wù)分派，工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，所需設(shè)備清單、根據(jù)任務(wù)設(shè)計(jì)方案和有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作手冊(cè)）提出的核心控制點(diǎn)。實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)提交項(xiàng)目管理部審核，同意后才干正式開(kāi)始實(shí)施準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段首先要使參加人員各自明白自己的職責(zé)，并收集有關(guān)設(shè)計(jì)方案，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，準(zhǔn)備質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和記錄表格?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查，指工程實(shí)施地點(diǎn)與否有合格配套的場(chǎng)地、線路。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工前，要從庫(kù)中提取所需要的設(shè)備，對(duì)廠商進(jìn)貨設(shè)備應(yīng)注意其檢查狀態(tài)標(biāo)記并編制設(shè)備清單。實(shí)施過(guò)程的控制實(shí)施過(guò)程是對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響的最核心環(huán)節(jié)，必須按照設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃的規(guī)定，規(guī)范化嚴(yán)格控制。工程實(shí)施由對(duì)應(yīng)的任務(wù)負(fù)責(zé)人控制工程實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量以及核心控制點(diǎn)的狀況。項(xiàng)目管理部和工程質(zhì)量管理組也要各自推行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。實(shí)施過(guò)程會(huì)有設(shè)備廠家參加，應(yīng)注意協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，共同維護(hù)工程質(zhì)量。參加實(shí)施過(guò)程的每一位人員（涉及廠家的技術(shù)人員），都要推行下列職責(zé)：每配備完畢一臺(tái)設(shè)備，都要保存對(duì)應(yīng)的配備文獻(xiàn)。每七天提交項(xiàng)目周報(bào)。局部聯(lián)調(diào)在負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一進(jìn)行。聯(lián)調(diào)中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需修改設(shè)計(jì)時(shí)，報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目管理部同意。聯(lián)調(diào)時(shí)某些設(shè)備需要修改其配備時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)配備修改統(tǒng)計(jì)表。實(shí)施驗(yàn)證實(shí)施驗(yàn)證是為及時(shí)得到工程進(jìn)行狀況與實(shí)施方案和設(shè)計(jì)方案的符合程度，由工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)。項(xiàng)目質(zhì)量控制總則質(zhì)量方針xxxx公司堅(jiān)持一貫的質(zhì)量方針：以顧客滿意為宗旨，持續(xù)改善，追求卓越，為客戶發(fā)明最大的價(jià)值。質(zhì)量控制的重點(diǎn)（1）質(zhì)量文獻(xiàn)，質(zhì)檢文檔管理（2）設(shè)備采購(gòu)的質(zhì)量管理（3）施工安裝的質(zhì)量管理（4）質(zhì)檢管理計(jì)劃的審查及執(zhí)行質(zhì)量文獻(xiàn)，質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)管理質(zhì)量文獻(xiàn)、資料與質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)管理是工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中極其重要的一種環(huán)節(jié)。建立一套清晰完整的管理程序，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行并持續(xù)監(jiān)督，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施和確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，是非常必要的。同時(shí)，又能夠?yàn)樽詈箢櫩捅４嬉惶淄暾?、可追溯性的工程文檔。質(zhì)量文獻(xiàn)、資料管理（1）管理職責(zé)工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)質(zhì)量文獻(xiàn)、資料的管理，負(fù)責(zé)編制質(zhì)量活動(dòng)具體操作性文獻(xiàn)；項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)質(zhì)量活動(dòng)文獻(xiàn)的接受、登記、發(fā)放和歸檔管理；項(xiàng)目部和各職能部門(mén)負(fù)責(zé)各自部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)文獻(xiàn)的保管以及對(duì)的使用。（2）有效性對(duì)與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行有效控制，確保在使用處獲得有效的版本，避免使用失效或作廢文獻(xiàn)。執(zhí)行的質(zhì)量文獻(xiàn)由質(zhì)量管理組實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)統(tǒng)一公布有效版本清單，并由項(xiàng)目經(jīng)理部核備，納入“受控文獻(xiàn)總目錄”。（3）編號(hào)和標(biāo)記質(zhì)量文獻(xiàn)、資料由項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一編號(hào),在首頁(yè)或封面標(biāo)注“發(fā)放序號(hào)”并加蓋“受控”印章進(jìn)行標(biāo)記。確保全部使用的原則有明確的版本和狀態(tài)標(biāo)記,方便識(shí)別有效。（3）發(fā)放質(zhì)量文獻(xiàn)、資料的發(fā)放由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)同意的發(fā)放范疇和數(shù)量發(fā)放，發(fā)放時(shí)填寫(xiě)“文獻(xiàn)發(fā)放記錄表”。各作業(yè)組專/兼職資料員負(fù)責(zé)該部門(mén)文獻(xiàn)的發(fā)文登記、編目、保管，按規(guī)定辦理復(fù)印和作廢文獻(xiàn)的解決。（4）對(duì)的使用在管理體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)合均應(yīng)得到和使用對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)的有效版本。作廢文獻(xiàn)應(yīng)及時(shí)撤離工作現(xiàn)場(chǎng)，避免文獻(xiàn)非預(yù)期使用。（5）文獻(xiàn)的更改全部文獻(xiàn)和資料更改由原審批部門(mén)組織審批，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)和同意的更改，做到更改有統(tǒng)計(jì)；文獻(xiàn)和資料控制部門(mén)保存更改統(tǒng)計(jì)；文獻(xiàn)持有人接到“文獻(xiàn)更改告知單”后，必須及時(shí)修改文獻(xiàn)，并將“文獻(xiàn)更改告知單”附在被更改文獻(xiàn)上。（6）文獻(xiàn)與資料的歸檔質(zhì)量管理組應(yīng)根據(jù)文書(shū)、科技檔案工作管理細(xì)則有關(guān)規(guī)定，在檔案人員指導(dǎo)下進(jìn)行立卷，將質(zhì)量文獻(xiàn)和資料向項(xiàng)目經(jīng)理部移交并辦理歸檔手續(xù)。質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)管理在本項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程中，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是對(duì)活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行追溯的有力證明，對(duì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行控制和管理，為工程產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運(yùn)行及時(shí)、精確地提供客觀證據(jù)，并在必要時(shí)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性和采用糾正和防止方法提供根據(jù)。因此質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制也是質(zhì)量控制的重要方面。對(duì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)將進(jìn)行下列控制：（1）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)由質(zhì)量活動(dòng)涉及的有關(guān)人員按規(guī)定格式及時(shí)逐項(xiàng)填寫(xiě)；（2）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的填寫(xiě)應(yīng)確保其內(nèi)容真實(shí)，用詞精確、數(shù)據(jù)精確、責(zé)任清晰、書(shū)寫(xiě)符合規(guī)定；（3）根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)的規(guī)定，需要同意的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)應(yīng)有清晰的簽名；（4）統(tǒng)計(jì)一經(jīng)填寫(xiě)完畢，原則上不允許任何部門(mén)或個(gè)人涂改，以確保其原始性，并為可追溯性、糾正/防止方法提供根據(jù)；（5）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)均應(yīng)分類并作出明顯標(biāo)記，以利查閱，同時(shí)保存在指定地點(diǎn)；（6）統(tǒng)計(jì)的形式除文字的統(tǒng)計(jì)外，還能夠是磁盤(pán)、光盤(pán)等，呈電子媒體形式的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記并由該統(tǒng)計(jì)的部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)保存；（7）工程質(zhì)量管理部應(yīng)對(duì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)進(jìn)行定時(shí)收集、整頓，按規(guī)定的索引辦法進(jìn)行編號(hào)、裝訂與歸檔。設(shè)備采購(gòu)的質(zhì)量管理對(duì)供貨商的普通規(guī)定（1）供貨商必須含有合格的質(zhì)量確保體系和完善的檢查實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)；（2）供貨合同中應(yīng)明確規(guī)定檢查和實(shí)驗(yàn)的監(jiān)控條款及驗(yàn)收原則等；（3）對(duì)設(shè)備開(kāi)箱、安裝、試運(yùn)行的檢查和實(shí)驗(yàn)應(yīng)作明確規(guī)定，對(duì)檢查和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)應(yīng)加以標(biāo)記。（4）供貨商應(yīng)有完整的質(zhì)量控制程序，該控制程序應(yīng)清晰標(biāo)明設(shè)備制造過(guò)程中的質(zhì)量規(guī)定、控制環(huán)節(jié)、檢查原則、檢查辦法、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等。產(chǎn)品檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制（1）對(duì)檢查、實(shí)驗(yàn)報(bào)告的規(guī)定①實(shí)驗(yàn)報(bào)告的有效性：供貨商提供的檢查、實(shí)驗(yàn)報(bào)告應(yīng)真實(shí)有效。②實(shí)驗(yàn)報(bào)告應(yīng)有有關(guān)負(fù)責(zé)人員的簽字；實(shí)驗(yàn)報(bào)告應(yīng)加蓋實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)專用章。③特殊項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)報(bào)告應(yīng)附有對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)儀器、儀表配備、實(shí)驗(yàn)接線、原理圖等。（2）檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的控制①供貨商應(yīng)基于測(cè)量任務(wù)和精確度規(guī)定的基礎(chǔ)上，購(gòu)置或選擇規(guī)定滿足精確度和精確度的檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備。②供貨商應(yīng)保存檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的清單，以證明每一套設(shè)備的標(biāo)記、精度和校準(zhǔn)狀態(tài)。檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備應(yīng)可提供鑒定統(tǒng)計(jì)或適宜的標(biāo)記以標(biāo)記其檢定狀態(tài)。供貨商應(yīng)保存全部的證明統(tǒng)計(jì)或證書(shū)，以標(biāo)記檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)。應(yīng)保持校準(zhǔn)證明，并保存下列校準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)：A、設(shè)備型號(hào)B、設(shè)備位置C、唯一編號(hào)D、檢定周期E、檢定辦法F、接受條件③儀器、儀表的檢定應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的周期進(jìn)行檢定。出示的測(cè)量數(shù)據(jù)一定是儀表在檢定使用期內(nèi)。儀表的檢定能夠溯源到國(guó)家基準(zhǔn)。④檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的管理，供貨商應(yīng)根據(jù)本單位執(zhí)行的有關(guān)原則和國(guó)家法規(guī)進(jìn)行管理。（3）檢查和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)的控制①通過(guò)檢查和實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)按規(guī)定的方式進(jìn)行有效標(biāo)記。②質(zhì)量管理人員應(yīng)以供貨商的有關(guān)文獻(xiàn)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查。（4）產(chǎn)品功效性實(shí)驗(yàn)的控制質(zhì)檢人員重點(diǎn)監(jiān)督供貨商對(duì)產(chǎn)品多個(gè)功效的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)涉及軟件功效。規(guī)定供貨商在供貨商處對(duì)產(chǎn)品所應(yīng)達(dá)成的功效進(jìn)行全方面實(shí)驗(yàn)（必須在現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢后進(jìn)行的項(xiàng)目除外）。這些實(shí)驗(yàn)應(yīng)在出廠驗(yàn)收前完畢。（5）出廠實(shí)驗(yàn)①質(zhì)量管理組根據(jù)檢查和實(shí)驗(yàn)計(jì)劃的安排負(fù)責(zé)組織對(duì)供貨商提供的產(chǎn)品進(jìn)行出廠檢查確認(rèn)工作。②檢查驗(yàn)證供貨商提供產(chǎn)品與否按照本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和原則規(guī)定，執(zhí)行了最后檢查。③產(chǎn)品的電氣性能、機(jī)械性能、軟件控制功效與否進(jìn)行了全方面的檢查和實(shí)驗(yàn)。與否滿足合同技術(shù)規(guī)格書(shū)以及設(shè)計(jì)聯(lián)系會(huì)紀(jì)要的規(guī)定。④產(chǎn)品的標(biāo)記與否齊全。每一設(shè)備及子設(shè)備與否含有耐久、清晰及符合合同規(guī)定的規(guī)格的銘牌。⑤產(chǎn)品的出廠文獻(xiàn)、資料與否按合同規(guī)定的內(nèi)容和數(shù)量提供。⑥產(chǎn)品的包裝與否符合合同的規(guī)定和滿足運(yùn)輸?shù)男枰?。不合格產(chǎn)品的控制及防止（1）不合格產(chǎn)品控制由供貨商質(zhì)量主管和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不合格品后，質(zhì)量主管和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)記，統(tǒng)計(jì)，并告知有關(guān)各方。（2）對(duì)不合格產(chǎn)品的評(píng)審要進(jìn)行分析因素，提出解決意見(jiàn)，并檢查其解決效果。搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝的質(zhì)量控制（1）搬運(yùn)規(guī)定供貨商根據(jù)產(chǎn)品特性擬定產(chǎn)品的搬運(yùn)規(guī)定，并在包裝箱上進(jìn)行標(biāo)記。（2）存儲(chǔ)按合同規(guī)定及貨品倉(cāng)儲(chǔ)管理方法執(zhí)行進(jìn)行存儲(chǔ)。（3）包裝規(guī)定供貨商編制包裝統(tǒng)一規(guī)格書(shū)，作為采購(gòu)文獻(xiàn)的一部分，督促施工人員嚴(yán)格按供貨商規(guī)格書(shū)執(zhí)行安裝。這里的設(shè)備涉及硬件和系統(tǒng)軟件，如無(wú)特殊闡明則不加辨別。施工安裝的質(zhì)量管理質(zhì)量教育對(duì)項(xiàng)目構(gòu)組員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)教育，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使每一位職工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，用工作的高原則嚴(yán)規(guī)定，確保工程的高質(zhì)量。施工過(guò)程控制（1）準(zhǔn)備階段①?gòu)捻?xiàng)目經(jīng)理部到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組，根據(jù)本投標(biāo)文獻(xiàn)制訂的質(zhì)量確保方法，分層次制訂全部或單項(xiàng)工程的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和更為具體的創(chuàng)優(yōu)確保方法，為工程創(chuàng)優(yōu)明確辦法、途徑和原則。②項(xiàng)目開(kāi)工所必須的多個(gè)條件，涉及勞動(dòng)力、材料、機(jī)械設(shè)備配備、施工場(chǎng)地布置、施工圖紙準(zhǔn)備、施工組織設(shè)計(jì)編制均由項(xiàng)目部統(tǒng)一組織、安排，確保滿足質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的規(guī)定。③明確質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，組建質(zhì)量QC小組進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)。④制訂操作工藝原則，確保工程施工達(dá)成原則化作業(yè)。（2）實(shí)施階段①作好技術(shù)交底，堅(jiān)持按章操作，每道工序開(kāi)始前都進(jìn)行具體的技術(shù)交底，交清設(shè)計(jì)規(guī)定、規(guī)范規(guī)定、施工技術(shù)細(xì)則規(guī)定、質(zhì)量規(guī)定和操作工藝原則，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照技術(shù)交底的規(guī)定和原則施工。②嚴(yán)格監(jiān)督管理，把好實(shí)驗(yàn)檢查關(guān)。按照施工規(guī)范和實(shí)驗(yàn)規(guī)程，做好施工前、施工中和施工后的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，確保滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范規(guī)定，按照過(guò)程監(jiān)督檢查的規(guī)定，對(duì)每道工序?qū)φ召|(zhì)量原則進(jìn)行驗(yàn)收檢查，達(dá)不到原則的果斷返工。（3）過(guò)程監(jiān)督及檢查①健全項(xiàng)目部監(jiān)督檢查和現(xiàn)場(chǎng)施工組自檢的質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，強(qiáng)化以項(xiàng)目質(zhì)量檢查工程師為核心的工程質(zhì)量檢查系統(tǒng)，確保檢查工作精確、全方位。②實(shí)施工序質(zhì)量負(fù)責(zé)制，上道工序必須經(jīng)檢查驗(yàn)收滿足項(xiàng)目的質(zhì)量原則后方可轉(zhuǎn)入下道工序的實(shí)施。③主動(dòng)配合支持最后顧客代表的工作，主動(dòng)征求最后顧客代表的意見(jiàn)，果斷執(zhí)行最后顧客代表的決定，共同把好質(zhì)量關(guān)。④定時(shí)開(kāi)展質(zhì)量檢查活動(dòng)，并進(jìn)行評(píng)比通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。核心工序檢查及驗(yàn)收本項(xiàng)目開(kāi)工前，我們將擬定本項(xiàng)目的核心工序檢查點(diǎn)，制訂核心工序檢查及驗(yàn)收計(jì)劃。嚴(yán)格按最后顧客代表擬定的核心工序檢查點(diǎn)，組織工程施工。嚴(yán)格執(zhí)行核心工序的檢查點(diǎn)驗(yàn)收計(jì)劃，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制訂糾正方法并實(shí)施，經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理復(fù)查確認(rèn)達(dá)標(biāo)后，向申報(bào)最后顧客代表復(fù)驗(yàn)，通過(guò)驗(yàn)收才干進(jìn)入下道工序施工。工序自檢、互檢（1）每項(xiàng)作業(yè)完畢后，先由現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行自檢。（2）由實(shí)施組組長(zhǎng)組織，專業(yè)技術(shù)人員、安質(zhì)人員參加對(duì)其進(jìn)行自檢，保存檢查統(tǒng)計(jì)并督促整治。（3）在施工過(guò)程中，各實(shí)施組的實(shí)施人員之間建立互檢制度，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題盡早克服。定時(shí)質(zhì)量檢查質(zhì)量管理組根據(jù)質(zhì)量管理體系，采用每月定時(shí)檢查、配合不定時(shí)抽查的工程質(zhì)量檢查方式。舉辦質(zhì)量檢查工作會(huì)議并形成會(huì)議紀(jì)要，分析質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題，貫徹到各責(zé)任實(shí)施組及項(xiàng)目經(jīng)理，責(zé)成其限期整治，并指定復(fù)核檢查人跟蹤檢查整治狀況。整治工作完畢，由質(zhì)量管理組組織復(fù)核，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。對(duì)整治未達(dá)標(biāo)者或逾期未整治者，按質(zhì)量獎(jiǎng)罰方法進(jìn)行處分，并責(zé)令其整治直至合格。整個(gè)質(zhì)量檢查過(guò)程按質(zhì)量管理體系填寫(xiě)質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)并歸檔。日常工程質(zhì)量檢查（1）質(zhì)量監(jiān)管人員規(guī)定經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（2）各實(shí)施組安全質(zhì)量檢測(cè)人員，對(duì)每天施工發(fā)生的質(zhì)量狀況全方面檢查。不合格品的控制與防止方法（1）流程圖對(duì)工序進(jìn)行檢查對(duì)工序進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題貫徹糾正方案組織有關(guān)人員研究糾正方案、上報(bào)復(fù)檢確認(rèn)結(jié)束、統(tǒng)計(jì)成果（2）闡明由質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢查工作；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行研討并編寫(xiě)糾正方法上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)各現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組組織有關(guān)人員按糾正方案進(jìn)行解決，確保方案的貫徹。質(zhì)量事故申報(bào)制度建立質(zhì)量事故申報(bào)制度，確保事故得到及時(shí)解決。申報(bào)程序以下：對(duì)工序進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)工序進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題組織有關(guān)人員分析事故因素，研究整治方案結(jié)束、統(tǒng)計(jì)成果上報(bào)項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目經(jīng)理貫徹方案向最后顧客代表報(bào)告狀況

進(jìn)度確保方法xxxx公司在xxxxxxxxxx項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提供一套完善的設(shè)備材料的供應(yīng)計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)聯(lián)系計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)備安裝計(jì)劃、測(cè)實(shí)驗(yàn)收計(jì)劃和工程項(xiàng)目管理計(jì)劃。確保貨品的供應(yīng)鏈安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)的為此項(xiàng)目服務(wù)。在不同的階段提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。建立一定的程序提出明確的規(guī)定，用以組織、協(xié)調(diào)、檢查和管理設(shè)備、材料的包裝、運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)，組織不同設(shè)備的供貨商完畢從設(shè)備包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)直到設(shè)備運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)期間的各項(xiàng)工作。同時(shí)，與各設(shè)備供貨商緊密配合，確保協(xié)調(diào)好各方資源，嚴(yán)格按照工程項(xiàng)目管理、實(shí)施計(jì)劃和本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書(shū)的規(guī)定執(zhí)行，如期完畢從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、設(shè)備采購(gòu)與供貨、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)施工、軟件布署、系統(tǒng)調(diào)試、故障診療與糾正、系統(tǒng)試運(yùn)行、驗(yàn)收以及文檔的提交歸檔等。項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能碰到的多個(gè)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)源，按照風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、工期風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)。xxxx公司根據(jù)本工程項(xiàng)目實(shí)際狀況，結(jié)合以往工程檢查，分析，識(shí)別本次工程重要的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)應(yīng)的規(guī)避方法，詳見(jiàn)下表：風(fēng)險(xiǎn)名稱因素規(guī)避方法應(yīng)急控制方法負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)資源不到位因諸多因素網(wǎng)絡(luò)資源不到位制訂計(jì)劃時(shí)全盤(pán)統(tǒng)籌考慮，充足評(píng)定網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)流程所需的工作，提前準(zhǔn)備，貫徹負(fù)責(zé)人；建立有效的溝通機(jī)制，碰到問(wèn)題及時(shí)解決；進(jìn)行工程進(jìn)度計(jì)劃動(dòng)態(tài)控制，及時(shí)調(diào)節(jié)下一階段工作計(jì)劃；必要時(shí)增加人力，物力，財(cái)力投入。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施度延期，不能按計(jì)劃完畢各階段工作諸多因素制訂計(jì)劃時(shí)全盤(pán)統(tǒng)籌考慮，充足預(yù)計(jì)實(shí)施難度，制訂合理工期計(jì)劃；貫徹計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)人；建立有效溝通機(jī)制，碰到問(wèn)題及時(shí)解決；進(jìn)行工程進(jìn)度計(jì)劃動(dòng)態(tài)控制，及時(shí)調(diào)節(jié)下一階段工作計(jì)劃；必要時(shí)增加人力，物力，財(cái)力投入。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組人員變動(dòng)工作調(diào)動(dòng)，缺少激勵(lì)方法，個(gè)人因素等健全項(xiàng)目組員激勵(lì)方法，明確項(xiàng)目賞罰制度。提高員工主動(dòng)性及早安排接替人員，認(rèn)真辦理工作交接項(xiàng)目經(jīng)理/安全健康管理組系統(tǒng)軟件出錯(cuò)，上線失敗甚至癱瘓系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案不成熟，軟件未經(jīng)測(cè)試，缺少運(yùn)行管理制度，實(shí)施人員技術(shù)不夠完善系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)方案，測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)功效；建立系統(tǒng)操作規(guī)范，數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運(yùn)行制度；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗分析因素，快速解決項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/培訓(xùn)管理組系統(tǒng)重要設(shè)備質(zhì)量不符合技術(shù)規(guī)范規(guī)定設(shè)備選型錯(cuò)誤，設(shè)備質(zhì)量不合格需求計(jì)算，合理預(yù)留。建立，完善設(shè)備選型審核機(jī)制，嚴(yán)把設(shè)備供貨商審核關(guān)，產(chǎn)品出廠檢查，測(cè)量控制規(guī)范產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)流程立刻停止施工，直至產(chǎn)品質(zhì)量合格；不合格產(chǎn)品控制；貫徹質(zhì)量問(wèn)責(zé)制度技術(shù)經(jīng)理/質(zhì)量管理組/合同商務(wù)管理部項(xiàng)目培訓(xùn)與售后xxxx專業(yè)服務(wù)綜述xxxx為客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。通過(guò)建立一整套規(guī)范的運(yùn)作體系和流程，集中一批高水準(zhǔn)的售后支持工程師隊(duì)伍，我們能夠提供技術(shù)咨詢、系統(tǒng)代維、故障診療、故障排除等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。這涉及：自客戶享有xxxx服務(wù)之日起，我們便建立了對(duì)應(yīng)的客戶檔案庫(kù)，客戶可隨時(shí)通過(guò)電話理解服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，客戶隨訪意見(jiàn)反饋，常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案(FAQ)等重要技術(shù)資料。xxxx含有經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶支持工程師，按客戶的區(qū)域劃分而進(jìn)行專門(mén)的支持，客戶的資料由400客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)和管理。同時(shí)，我們將致力于完善全國(guó)分支機(jī)構(gòu)的支持力量，進(jìn)一步縮短響應(yīng)時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量。提供在線網(wǎng)上支持、遠(yuǎn)程電話撥入、現(xiàn)場(chǎng)故障解決、電話技術(shù)指導(dǎo)、熱線傳真、文檔支持等豐富的支持手段。向全國(guó)客戶提供400免費(fèi)熱線電話，并通過(guò)xxxx自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的基于計(jì)算機(jī)的自動(dòng)呼喊跟蹤系統(tǒng)－xxxx熱線客戶服務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的集中管理與解決,涉及基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的Case分派、建立、跟蹤、升級(jí)、提示、警告功效，并能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)方式的查詢統(tǒng)計(jì)等。xxxx公司建立完善、先進(jìn)的培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)中心可向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境模擬、技術(shù)支持服務(wù)故障在現(xiàn)、技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)演示、方案可行性研究實(shí)驗(yàn)等充足確保了為客戶提供整套解決方案所需的良好服務(wù)。xxxx培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)中心涉及了目前市場(chǎng)主流硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、備份軟件等多個(gè)不同主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境和完備的網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)和演示環(huán)境。并擁有一支獲得多廠商認(rèn)證講師證書(shū)的專業(yè)講師隊(duì)伍，她們有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、工程經(jīng)驗(yàn)，始終把培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際動(dòng)手能力放在首位，從而形成獨(dú)特而新穎的教學(xué)風(fēng)格。xxxx專業(yè)服務(wù)支持體系xxxx服務(wù)全國(guó)技術(shù)支持體系是一種以鄭州xxxx服務(wù)技術(shù)支持中心為核心，形成覆蓋全國(guó)的技術(shù)支持體系。xxxx支持中心職責(zé):負(fù)責(zé)管理全國(guó)各二級(jí)技術(shù)支持中心和各網(wǎng)點(diǎn)。作為xxxx服務(wù)全國(guó)客戶服務(wù)支持中心，提供7X24小時(shí)熱線服務(wù)。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行ISO9001xxxx服務(wù)體系，制訂有關(guān)管理制度，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督全國(guó)各二級(jí)技術(shù)支持中心和各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程與質(zhì)量。提供專家級(jí)技術(shù)支持隊(duì)伍，為全國(guó)各二級(jí)技術(shù)支持中心和各網(wǎng)點(diǎn)做技術(shù)后盾。負(fù)責(zé)組織和調(diào)配全國(guó)技術(shù)支持資源保持全國(guó)技術(shù)力量均衡分布與高效使用。負(fù)責(zé)制訂對(duì)應(yīng)管理和評(píng)定方法，評(píng)定全國(guó)服務(wù)支持隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量與隊(duì)伍建設(shè)。技術(shù)支持力量我司自1997年成立以來(lái)，對(duì)大型計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作，硬件的架構(gòu)，機(jī)房的環(huán)境，機(jī)房管理，機(jī)房施工，及專業(yè)人員的培訓(xùn)等，皆累積有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。xxxx公司通過(guò)前期的積淀，通過(guò)人才引進(jìn)的方式，培養(yǎng)了一批高、精、尖的技術(shù)人才，通過(guò)十年的時(shí)間，潛心研究圖像識(shí)別技術(shù)，不僅鍛煉了隊(duì)伍，同時(shí)在該領(lǐng)域獲得了承認(rèn)，并在國(guó)家軟件測(cè)評(píng)中心通過(guò)測(cè)評(píng)，被公認(rèn)為是最優(yōu)秀的淫穢圖像過(guò)濾軟件，公司于于國(guó)家工信部聯(lián)合推出的“綠壩”客戶端過(guò)濾產(chǎn)品，為國(guó)家在打擊淫穢色情內(nèi)容的事業(yè)上做出了奉獻(xiàn)，公司于至今又與多個(gè)權(quán)威部門(mén)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行了進(jìn)一步合作。公司始終重視在售后團(tuán)體的培養(yǎng)，由核心技術(shù)帶動(dòng)整體技術(shù)水平的提高，通過(guò)數(shù)年的磨練，整個(gè)團(tuán)體已經(jīng)建立了一種完善的銷售、工程、售后服務(wù)隊(duì)伍。我司的維護(hù)工程師，皆需接受6個(gè)月的軟、硬件專業(yè)訓(xùn)練后，才加入維修服務(wù)的工作，并在售后服務(wù)工作中從事不同響應(yīng)級(jí)別的售后服務(wù)工作。xxxx專業(yè)服務(wù)方式以及服務(wù)流程xxxx公司將根據(jù)顧客服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容以及緊急程度，提供以下服務(wù)方式：服務(wù)方式服務(wù)響應(yīng)故障級(jí)別定義故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間一級(jí)故障重要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，造成設(shè)備的基本功效不能實(shí)現(xiàn)或全方面退化的故障如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乘坐本地最快的交通工具達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司二級(jí)故障重要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障含有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能造成設(shè)備的基本功效不能實(shí)現(xiàn)或全方面退化如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決：24小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司三級(jí)故障重要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，造成系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決：48小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)48小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司四級(jí)故障重要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，繼續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功效和服務(wù)故障如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決：96小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)。96小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司電話熱線服務(wù)7x24小時(shí)熱線服務(wù)支持涉及對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持。技術(shù)支持涉及提供將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)所需的多