長(zhǎng)城物業(yè)寫字樓月度工作報(bào)告范本

長(zhǎng)城物業(yè)寫字樓月度工作報(bào)告范本尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，充分體現(xiàn)長(zhǎng)城物業(yè)“服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，以及致力于為顧客提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)文化，現(xiàn)將我們上月的服務(wù)管理報(bào)告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面的了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。

一、顧客服務(wù)：

1、11月客服服務(wù)會(huì)場(chǎng)181會(huì)次，參會(huì)人數(shù)9909人；會(huì)務(wù)人員努力做到會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中服務(wù)規(guī)范。2、監(jiān)控報(bào)修379件；電梯故障83起，其中困人1起；監(jiān)控人員按照規(guī)定要求對(duì)不同時(shí)間、范圍，進(jìn)行嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員跟進(jìn)，真正做到技防和人防結(jié)合。

3、前臺(tái)接待以微笑服務(wù)為己任,做好來(lái)訪人員的身份確認(rèn)與引導(dǎo)，本月來(lái)訪80人次，個(gè)體上訪31次，群體上訪37次。

4、在會(huì)場(chǎng)服務(wù)期間涌現(xiàn)了很多好人好事，面對(duì)超強(qiáng)度的會(huì)場(chǎng)服務(wù)從不怨言,以極大的工作熱情展現(xiàn)出長(zhǎng)城物業(yè)人專業(yè)的服務(wù)技能和工作態(tài)度，對(duì)拾到的物品在第一時(shí)間交到失主，贏得領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和贊賞。5、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生有保障，確保會(huì)議室每一個(gè)角落整潔有序。6、培訓(xùn)方面：針對(duì)在工作中檢查出現(xiàn)的問(wèn)題集中部門專項(xiàng)培訓(xùn)。7、各會(huì)場(chǎng)使用情況：5人-20人20人-50人50人-200人200人以上70次70次36次10次

主會(huì)場(chǎng)使用情況：序號(hào)日

期使用單位人數(shù)備

注12016年11月1日11：40熱線辦30022016年11月9日9：00市委辦30032016年11月17日8：30市委辦30042016年11月17日14：30人保局28052016年11月28日14：30宣傳部500

市直機(jī)關(guān)會(huì)場(chǎng)使用情況：序號(hào)日

期會(huì)場(chǎng)使用單位人

數(shù)12016年11月2日9:00第八會(huì)議室衛(wèi)計(jì)委8022016年11月4日9:00第七會(huì)議室教育局12032016年11月7日9:00第一會(huì)議室林業(yè)局12042016年11月7日9:00第六會(huì)議室婦聯(lián)4052016年11月14日14:30第一會(huì)見(jiàn)廳旅發(fā)委4062016年11月17日10:00第二會(huì)議室機(jī)關(guān)工委20072016年11月17日14:30第一會(huì)議室婦聯(lián)16082016年11月22日8:30第七會(huì)議室機(jī)關(guān)工委10092016年11月22日14:30第七會(huì)議室機(jī)關(guān)工委100102016年11月23日8:30第二會(huì)議室文聯(lián)200112016年11月24日10:00第四會(huì)議室衛(wèi)計(jì)委35122016年11月25日9:30第八會(huì)議室林業(yè)局120132016年11月25日14:30第二會(huì)議室林業(yè)局180142016年11月26日9:00第六會(huì)議室醫(yī)藥公司50152016年11月26日13:00第六會(huì)議室醫(yī)藥公司50162016年11月28日9:00第一會(huì)議室教育局200

8、消防控制臺(tái)情況:消防控制臺(tái)10月17日在機(jī)管局的指導(dǎo)監(jiān)督下檢測(cè)已完成，以下是11月消防控制臺(tái)出現(xiàn)的故障顯示點(diǎn)。序號(hào)回路點(diǎn)位模板區(qū)域111回路159點(diǎn)智能光電四層走廊A212回路47點(diǎn)輸入模塊一層水流314回路13點(diǎn)輸入模塊泵房壓力開(kāi)關(guān)48回路192點(diǎn)智能光電三層走廊C512回路13點(diǎn)智能光電一層走廊612回路133點(diǎn)智能光電一層走廊A711回路67點(diǎn)光電感煙C021189回路35點(diǎn)輸入模塊一層水流BD92回路50點(diǎn)控制模塊電梯迫降A(chǔ)

9、監(jiān)控視頻故障異常情況：序號(hào)點(diǎn)位狀況備注125-2二樓大廳內(nèi)球機(jī)信號(hào)不穩(wěn)；黑屏222-3二樓大廳東邊對(duì)大屏信號(hào)不穩(wěn)3D02-3二樓大廳內(nèi)西槍機(jī)信號(hào)不穩(wěn)4C01-3地下室配電房一4天無(wú)錄象524-7二樓D區(qū)電梯口5天無(wú)錄象6NVR11(1-21號(hào)無(wú)監(jiān)控錄象）廣信大廈顧客服務(wù)：本月前臺(tái)接待來(lái)訪共603次（東樓370次、西樓233次），上訪11次（東樓1次、西樓10次）；會(huì)務(wù)接待24次；監(jiān)控報(bào)修296件；電梯故障25起；消防故障16起。1、前臺(tái)和秩序門崗相互配合，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、盤查、登記。2、堅(jiān)持每月對(duì)茶水間進(jìn)行消毒清掃，茶具整理清洗；對(duì)遺留在會(huì)議桌上、地毯上的垃圾進(jìn)行全面清掃，每月對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。3、會(huì)務(wù)人員參與重要的會(huì)場(chǎng)服務(wù)和接待,圓滿完成了會(huì)議科布置的各項(xiàng)任務(wù)，得到參會(huì)人員的好評(píng)和表?yè)P(yáng)。4、東、西樓食堂LED大屏模組故障導(dǎo)致字幕顯示不全，監(jiān)控探頭出現(xiàn)盲點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)鏈接不上的問(wèn)題仍不斷出現(xiàn)，已經(jīng)聯(lián)系智能化維護(hù)人員進(jìn)行修復(fù)。5、監(jiān)控視頻異常情況：序號(hào)點(diǎn)位狀況備注1東樓6層西走廊黑屏2東樓3層西出口黑屏3西樓14層?xùn)|安全出口黑屏4西樓8層?xùn)|電梯口黑屏5西樓3層群樓東電梯黑屏6西樓1層主樓大廳-6黑屏7西樓1層主樓西電梯口黑屏8西樓1層裙樓西出口黑屏9東樓北大門槍機(jī)-2黑屏10東樓東南停車場(chǎng)-3黑屏11西樓裙樓1樓西出口-2黑屏12西樓13樓東安全出口黑屏13西樓51#電梯黑屏14西樓52#電梯黑屏15西樓61#電梯黑屏16西樓62#電梯黑屏17西樓11層西走廊黑屏18西樓61#62#71#52#51#電梯黑屏19外圍東樓東南停車場(chǎng)-03黑屏20外圍西樓西停車場(chǎng)黑屏21外圍西樓南門馬路黑屏22A-B連接通道1-6黑屏23A-B連接通道球機(jī)黑屏廣信大廈共有監(jiān)控探頭460個(gè)，以上情況正在跟進(jìn)維修中。視頻監(jiān)控：監(jiān)控時(shí)間不正常，有時(shí)間斷點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)延遲（如從45秒直接跳到59秒）。時(shí)間跳動(dòng)忽快忽慢，斷點(diǎn)較多。

6、電梯故障情況：序號(hào)日期電梯編號(hào)狀況備注12016年11月2日西樓62#故障困人22016年11月3日西樓62#故障按鈕脫落32016年11月3日西樓61#62#63#故障42016年11月4日東樓12#故障52016年11月4日東樓23#故障62016年11月9日西樓51#故障有噪音72016年11月10日東樓11#12#故障門無(wú)法打開(kāi)82016年11月17日西樓63#故障困人92016年11月17日東樓21#故障困人102016年11月17日東樓5部電梯故障母線槽燒掉112016年11月18日西樓52#故障122016年11月18日西樓52#故障困人132016年11月18日西樓51#故障按鈕松動(dòng)142016年11月18日西樓52#故障152016年11月23日西樓52#故障162016年11月27日東樓12#故障172016年11月28日東樓22#故障有噪音182016年11月29日東樓21#22#23#故障門無(wú)法開(kāi)啟192016年11月30日東樓11#故障自動(dòng)報(bào)警以上情況正在跟進(jìn)維修中。二、秩序服務(wù)：1、結(jié)合季節(jié)性特點(diǎn)，做好安全防范。針對(duì)秋冬季節(jié)天氣干燥的實(shí)際情況，加強(qiáng)所有秩序員的消防知識(shí)培訓(xùn)工作，消除麻痹思想，提高隱患意識(shí)，系統(tǒng)的檢查和統(tǒng)計(jì)消防設(shè)施設(shè)備；主要認(rèn)真檢查消防箱配備的工具齊全和完好率，做到及時(shí)維修和補(bǔ)充工作。（1）、參加公司組織的年度消防培訓(xùn)。（2）、參加機(jī)關(guān)事務(wù)管理局組織的消防培訓(xùn)觀摩學(xué)習(xí)。（3）、檢查滅火器的壓力、有效期等相關(guān)符合情況。2、強(qiáng)化秩序員崗位職責(zé)，提高崗位執(zhí)勤能力，嚴(yán)格執(zhí)行行政大樓外來(lái)人員進(jìn)出管理；秩序員工作中認(rèn)真按工作流程做好來(lái)訪人員的訪客登記。3、針對(duì)CD區(qū)大廳堆放的書籍及雜物，不僅影響美觀且存在一定的消防隱患。根據(jù)管理處安排，積極與會(huì)務(wù)主管到相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)事宜。4、加強(qiáng)地庫(kù)車輛管理及設(shè)施設(shè)備使用巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)維修處理。5、規(guī)范車場(chǎng)崗秩序員著裝及儀容儀表，為做到整齊、美觀、醒目，管理處購(gòu)置警用安全帽上崗。6、加強(qiáng)大樓周邊管理及巡查力度，巡查發(fā)現(xiàn)籃球場(chǎng)運(yùn)動(dòng)設(shè)備上晾曬衣物不僅違反了管理規(guī)定，而且影響市容市貌，及時(shí)與相關(guān)單位或個(gè)人進(jìn)行告知，并做好巡查記錄。7、本月接待來(lái)訪人員80余人次；阻攔上訪人員68次；本月完成186次會(huì)議的秩序保障；指揮調(diào)整停車16407車次，確保了辦公大樓的辦公秩序正常。

8、秩序部其他事項(xiàng)：

（1）月底對(duì)廣場(chǎng)紅旗進(jìn)行更換1次。

（2）本月對(duì)辦公樓ABCD區(qū)、會(huì)議中心、服務(wù)中心天面門鎖檢查28次。

（3）11月14日對(duì)行政中心辦公大樓的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行月度檢查。

（4）11月份夜間查崗4次。

廣信大廈秩序服務(wù)：1、繼續(xù)對(duì)路面的車輛停放進(jìn)行整治，對(duì)違規(guī)停放的車主進(jìn)行勸阻與提示；夜間對(duì)停放車輛進(jìn)行檢查，對(duì)未關(guān)門窗的車輛作出提示。2、日常巡邏中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理以及上報(bào)，讓問(wèn)題得到盡早的解決，避免問(wèn)題的擴(kuò)大。3、夜間巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)未上鎖的辦公室，對(duì)其做出提示。4、對(duì)尾隨進(jìn)入大樓內(nèi)違規(guī)推銷、散發(fā)小廣告的外來(lái)人員進(jìn)行警告及教育，并通知派出所做出處理。5、其他事項(xiàng)：（1）本月對(duì)東、西大樓天面門鎖檢查30次。（2）11月8日對(duì)東、西大樓的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行月度檢查。（3）11月份夜間查崗4次。三、工程服務(wù)：1、應(yīng)機(jī)管局要求本月對(duì)重要辦公室照明燈及其他設(shè)施進(jìn)行維修更換。2、本月對(duì)樓層辦公室空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗。3、本月對(duì)二樓大廳和B區(qū)一樓食堂通道燈進(jìn)行維修。4、應(yīng)機(jī)管局要求對(duì)C區(qū)9樓門口增加通道常明燈。5、本月對(duì)生活水箱進(jìn)行清洗。6、本月對(duì)大樓及外圍平臺(tái)的地磚、墻磚進(jìn)行修復(fù)。7、本月對(duì)會(huì)議中心北面的生活水泵進(jìn)行維修更換。8、本月外圍水管爆裂二次，機(jī)管局安排搶修處理，工程人員做好協(xié)助工作。9、本月對(duì)C區(qū)一樓男衛(wèi)生間損壞的小便斗進(jìn)行更換安裝。10、應(yīng)機(jī)關(guān)食堂要求對(duì)維修單的事項(xiàng)進(jìn)行維修安裝。11、應(yīng)機(jī)管局要求對(duì)大樓各區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并對(duì)存在安全的進(jìn)行整改。12、本月對(duì)天面空調(diào)供暖前進(jìn)行設(shè)備檢查，對(duì)存在壓力及噪聲大等問(wèn)題反饋施工單位維修。13、應(yīng)機(jī)管局要求對(duì)樓層配電間消防應(yīng)急電源柜進(jìn)行故障及型號(hào)統(tǒng)計(jì)。14、本月對(duì)外圍部分草坪絕緣綠化燈進(jìn)行維修。15、本月CD區(qū)外圍景觀燈總電源短路跳閘，現(xiàn)已查明C區(qū)電纜存在短路現(xiàn)象無(wú)法使用。16、水電能耗：用電抄表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月電表1讀數(shù)343.33445.34526.20573.45629.73742.61893.411068.651192.31228.541286.08電表2讀數(shù)3752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.42

2016年每月用電量月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當(dāng)月用電115384010201008086004725005628001128800150800017524001236500362400575400

注：本月大樓空調(diào)開(kāi)啟制熱模式，用電量比上個(gè)月有所增加。

用水抄表時(shí)間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月水表1讀數(shù)189718198133210301222534229901235212243017243020244514244514244514水表2讀數(shù)366878366878366878366878376896391236400657414428422048433535447534

2016年每月用水量時(shí)間

1月

2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當(dāng)月用水9645841512168122331738519649172261377491141148713999

注：11月份水管破裂2次，較上月用水量有所增加。廣信大廈工程服務(wù)：1、本月對(duì)東、西樓樓層空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗。2、本月對(duì)樓層電梯口傳媒電視線路雜亂現(xiàn)象進(jìn)行整理。3、應(yīng)機(jī)管局要求對(duì)個(gè)別辦公室線路進(jìn)行整理。4、應(yīng)機(jī)關(guān)食堂要求對(duì)食堂的設(shè)備故障進(jìn)行維修。5、應(yīng)機(jī)關(guān)食堂要求對(duì)三食堂污水泵故障進(jìn)行維修并加裝過(guò)濾網(wǎng)。6、應(yīng)機(jī)關(guān)食堂要求對(duì)食堂加裝設(shè)備電源及電視安裝。7、本月對(duì)外圍施工遺留的雜物進(jìn)行清理。8、本月對(duì)東、西樓生活水箱進(jìn)行清洗。9、本月東樓一樓裙樓配電間母線槽分線盒短路造成T2變壓器停電，工程人員查找故障點(diǎn)做好應(yīng)急工作，并及時(shí)上報(bào)維修。

10、水電用量統(tǒng)計(jì):用電抄表

月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月食堂電表461257420690068100702123547157580193294231080255383271263289823上饒銀行1008713174150211687218282201372265425152270732868830505每月用電量月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當(dāng)月用電3198831168177091248524255358883823140284262241749520377用水抄表時(shí)間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月生活用水24148276343169534574381904223846742514075393557904消防用水7535103091306918308186072314824284257272700627925每月用水量時(shí)間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當(dāng)月用水31680626368218118391585895640610838074888四、保潔服務(wù)：1、本月度保潔部全體員工參加了公司的消防培訓(xùn)，掌握了消防設(shè)施基本使用方法；衛(wèi)生間共使用衛(wèi)生紙1800卷，大卷紙12卷、抽紙60包、洗手液8瓶、小垃圾袋1000只、大垃圾袋180只、香球１盒、水桶5只、潔廁劑3加侖、洗衣粉40包、毛巾30條、廁刷10把、圓拖把8把、寬拖把2把、鐵掃把5把、塑料畚斗5個(gè)、皮手套40雙、塑料掃把4把、口罩2只、塵推15塊、漂白粉1包、去污粉6包，清潔球20只。2、11月份會(huì)議中心共使用會(huì)場(chǎng)75次，保潔員用辛勤的勞動(dòng)確保了會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的清潔服務(wù)工作，確保會(huì)議的正常進(jìn)行。3、11月室內(nèi)保潔臨時(shí)服務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門53次、臨時(shí)打掃衛(wèi)生40次；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行徹底清潔衛(wèi)生間消毒工作，服務(wù)著大樓的126間領(lǐng)導(dǎo)辦公室，對(duì)重要辦公室進(jìn)行個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù)，確保辦公室整潔的辦公環(huán)境。4、公區(qū)保潔11月主要工作清洗開(kāi)水器、完成日常工作、專項(xiàng)工作、清洗衛(wèi)生間工作，還完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)工作。5、外圍保潔完成了每日的清掃工作，以及會(huì)前會(huì)后的外圍衛(wèi)生保障工作。廣信大廈保潔服務(wù)：1、本月度衛(wèi)生間共使用衛(wèi)生紙2200卷，小垃圾袋50卷、大垃圾袋2500只、香球48包、潔廁劑3加侖、洗衣