家具商場規(guī)章制度

家具賣場店面管理制度為了發(fā)明一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團體,更加好地服務于每一位客戶,公司制訂了下列嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合恪守！一、工作流程：整頓清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->告知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題定時回訪以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承當對應責任。二、工作時間1、店面實施每七天7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制訂排班表。員工每七天公休一天，各員工需按排班表上班，不得私自更改換班。2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進門第一件事情啟動店面照明燈光、音樂背景、確保燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，確保電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關好全部店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐3、店面員工每七天有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊狀況須報公司同意）4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊狀況除外）5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假后來進行調休。三、招聘制度1、試用新進員工試用期不超出三個月，試用期滿由部門經(jīng)理根據(jù)個人體現(xiàn)，提交與否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復2、轉正及合同訂立轉正員工須與公司訂立聘任合同。聘任合同一經(jīng)訂立、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。3、離職員工離職分為辭職、辭退、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方都有權提出辭職或辭退，而不負擔任何賠償。離職前須與公司結清各項手續(xù)）*辭職：試用期過之后，職工辭職需提前一種月告知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利自動離職：凡無端私自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利辭退：工作期內，員工因工作體現(xiàn)、工作能力等因互不符合我司規(guī)定，無法勝作本職，公司有權辭退，屆時結算工資及福利*開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00后來到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。2、早班10：30、晚班14：30后來到崗者按事假半天解決。3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退解決，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊狀況須向店長申請）4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。5、無端缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職解決。五、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在對的位置佩戴**logo。2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀規(guī)定，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。1:“歡迎光顧**家居”2:“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更加好的為您提供服務?！?:“我們的工作有什么不周之處，請您多提貴重意見好嗎？”5:“謝謝您的光顧，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，再會！”等敬辭及其它禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。六、例會制度1、每七天一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。2、會議內容：（1）店面本周銷售狀況匯總，遺留問題通告。（2）員工在工作中碰到的困難，集體協(xié)調解決、討論。（3）員工各自報告工作狀況，總結經(jīng)驗教訓。（4）通報下周銷售目的，列出重要目的。七、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當天上班員工共同負責。2、早班員工到崗后需立刻全方面檢查清掃各區(qū)域衛(wèi)生。3、各區(qū)域衛(wèi)生原則以下：八、財務制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，確保當場核對無誤。3、收取支票、轉賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進行解決。4、收取現(xiàn)金時需認真檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須交于商場或轉存公司賬戶。九、安全保衛(wèi)制度1、店面防止盜、搶、騙（1）避免盜竊重要以防止為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給盜竊者造成機會。每日下班前認真檢查辦公室、庫房、門窗與否關閉鎖好。（2）做好防止搶劫方法。遇搶劫發(fā)生要從容冷靜，盡量認真觀察歹徒體貌特性，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并告知店長及總經(jīng)理。（3）提高警惕防止詐騙。收顧客現(xiàn)金應等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應注意現(xiàn)金上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手局限性、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防備。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防規(guī)定的，須上報公司及時更換。（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須快速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織急救財物。十、店面員工基本責任1、準時上下班，不得私自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交愉快基金10元；3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好**logo；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交愉快基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交愉快基金50元；9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極淡漠態(tài)度看待顧客；11、注意聽取顧客對其它商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、具體家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)狀況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立刻到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交愉快基金5元；13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的，個人負全部責任；14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨品完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交愉快基金20元，并由組裝人員負擔來回車費；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須精確無誤，如果疏忽大意造成誤工等狀況，由導購員承當對應損失，并交愉快基金20元；17、按規(guī)定建立顧客檔案，記清地址、電話等方便此后加強聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；18、不得運用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如有此狀況可向上級領導申請優(yōu)惠）；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭執(zhí)，每次交愉快基金50元；21、愛惜店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；22、不得將店面設備、材料占有私用；23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立刻清理；24、愛惜商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時上篇二：家具商場管理制度(新)家具賣場管理制度第一章管理大綱第一條為了加強管理，完善各項工作制度，增進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)公司具體狀況及有關規(guī)定，特制訂本管理細則。第二條公司全體員工都必須恪守公司章程，恪守公司的規(guī)章制度和各項決定、經(jīng)律。第三條公司的財產(chǎn)屬股東全部。公司嚴禁任何組織、個人運用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條公司嚴禁任何商家、個人損害公司的形象、名譽。第五條公司嚴禁任何商家、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第七條公司倡導全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業(yè)務過硬的員工隊伍。第八條公司激勵員工發(fā)揮才干，多作奉獻。對有突出奉獻者，公司予以獎勵、表彰。第九條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，激勵員工主動向上。第十條公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體發(fā)明精神。第十一條公司激勵員工主動參加公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發(fā)展提出合理化建議，對作出奉獻者公司予以獎勵、表彰。第十三條公司實施“按勞取酬”、“多勞多得”的分派制度。第十四條公司推行崗位責任制，實施考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度。第十五條公司倡導厲行節(jié)省，反對鋪張浪費；減少消耗，增加收入，提高效益。第十七條維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。第二章員工守則第十八條遵紀遵法，忠于職守，克己奉公。第十九條維護公司名譽，保護公司利益。第二十條服從領導，關心下屬，團結互助。第二十一條愛惜公物，節(jié)省開支，杜絕浪費。第二十二條努力學習，提高水平，精通業(yè)務。第二十三條主動進取，勇于開拓，創(chuàng)新奉獻。第三章財務管理第四章公司組織構架圖（一）商場經(jīng)理任職資格及崗位職責原則■任職資格◆大專以上學歷?！粼诩揖吖竟ぷ?年以上，在我司擔任主管級以上職務1年以上?！衾斫庥嘘P家具業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢?！艉杏嘘P家具業(yè)經(jīng)營及管理技術的知識?！艉蓄I導、統(tǒng)御及銷售管理能力，能獨立解決店內一切日常事務?！粽莆崭黜椧?guī)章制度，并能依次制訂、貫徹、貫徹方案?！羰煜ふ麄€店內招商流程?！羰煜さ陜日w業(yè)務運作流程及各職能部門的業(yè)務運作狀況?！鰨徫宦氊煛魧究偨?jīng)理負責，全方面實施店內管理工作，確保店內處在良好運作狀態(tài)。◆確保公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃得到貫徹、貫徹。◆負責與各商家保持良好溝通，并對店內銷售狀況做好分析、總結、預測，采用對應的營銷對策，并向總經(jīng)理反饋?！糁鞒值陜戎鞴芾龝?。◆審視商場多個報告、單據(jù)、文稿?！魧鶎庸芾砣藛T和員工進行培訓，不僅提高其綜合素質，并向公司提出人才選拔建議。◆監(jiān)督招商經(jīng)理對整個店面招商工作的實施?！糌撠熍c外界有關部門進行溝通、監(jiān)督對外宣傳工作的實施過程?！艏皶r向總經(jīng)理反饋本店的經(jīng)營、管理狀況。（二）招商經(jīng)理任職資格及崗位職責原則■任職資格◆大專以上學歷，3年以上有關工作經(jīng)驗?！粲辛己脴I(yè)務素質及吃苦耐勞精神，含有較強溝通能力及談判技能。◆熟悉家具商品知識及家具招商流程?！羰煜じ黝悇e商品品項的更新動態(tài)、租賃法律法規(guī)知識、談判知識經(jīng)銷商的管理及維護。◆能根據(jù)市場動態(tài)制訂招商計劃，對外宣傳、聯(lián)系、跟蹤服務及合同的訂立。■崗位職責◆恪守公司各項規(guī)章制度?！粽莆展菊猩陶?，理解競爭產(chǎn)品市場信息。◆通過學習不停提高招商能力，根據(jù)公司具體狀況制訂本商場招商計劃。根據(jù)招商計劃，組織和實施招商。◆收集展會代理商信息，定時及時建立代理商檔案◆定時對招商手段進行評定，定時做工作總結和工作計劃?！魧Υ砩踢M行年度評定和修訂，組織招商會議?！敉戤咁I導安排的其它工作?！舾鶕?jù)公司授權與經(jīng)銷客戶締結合同。（三）辦公室主管任職資格及崗位職責原則■任職資格◆大專以上學歷，有行政管理工作經(jīng)驗?！糇鍪抡J真負責，有良好的溝通能力，責任心強?！艮k事效力高，工作節(jié)奏快，含有吃苦耐勞精神；◆崗位職責◆解決公司日常行政事務。◆負責公司有關文獻、制度、公司文化等撰寫。◆辦公用品日常管理?！裘咳諜z查員工禮儀服飾?！魴z查員工的客服工作流程，確保服務質量?！糇龊妙櫩屯对V和接待工作。（四）采購員任職資格及崗位職責原則篇三：家居商場管理規(guī)定五江家居廣場管理規(guī)定第一章總則第一條為了完善管理，增進商品暢銷，提高商家經(jīng)濟效益，根據(jù)本商場實際狀況，特制訂本管理規(guī)定。第二條本商場的固定財產(chǎn)屬五江集團公司全部，公司嚴禁任何組織、個人運用任何手段侵占．損壞公司財產(chǎn)。第三條本商場由公司設立五江家居廣場管理辦公室，辦公室地點設商場內現(xiàn)場．管理辦公室負責商場內的管理事務．第四條本商場的管理辦公室管理范疇：租賃收費，消防安全，衛(wèi)生清潔，水電線路維護．商家促銷活動的協(xié)調管理等；第五條本商場員工指，商家店主．管理工作人員．導購員．保安人員．清潔工第四條商場員工應團結互助，互相照應．堅持正義，抵制邪氣，充足發(fā)揮商場內集體合作和集體發(fā)明精神，共同抬舉商場上檔次。第五條商場員工應厲行節(jié)省，反對浪費，自覺恪守商場內水電線路的安全管理，防備災害，提高效益。第六條嚴禁任何商家因個人利益或小集體利益損壞公司的形象、名譽．影響商場的規(guī)范管理，破壞商場的品牌效應。第七條自覺搞好日常衛(wèi)生清潔工作．愛惜公共設施，維護商場內整潔干凈．共同營造良好的經(jīng)營環(huán)境．第八條全部員工必須自覺恪守國家法令，法律．恪守公司的規(guī)章制度及本商場的管理規(guī)定。對違反租賃合同及管理規(guī)定的行為依法追究責任。第二章崗位職責原則一．管理人員職責原則上班前檢查本身儀容儀表：工裝、工牌與否穿戴整潔。8：00分由保安打開b11棟即商場后門，員工提前入內清掃辦公室內衛(wèi)生．3.8：25分辦公室開始放音樂，督促保安先后打開b05棟主入口大門和全部消防通道，播放每天按規(guī)定時間的提示語，迎接顧客入場。4.8.30分按輪流值日安排巡邏商場，須書面作出筆錄．其巡邏項目：檢查全部員工儀容儀表；保安工作與否按流程進行，消防安全防止狀況；水電路與否正常；衛(wèi)生清掃與否符合規(guī)定，公共過道上與否有侵占或不規(guī)范現(xiàn)象，經(jīng)巡邏發(fā)現(xiàn)的問題須及時報告作出解決，否則將追究有關人員責任；5.及時受理和解決顧客的投訴，及時進行品牌的清理整頓，制止不符合品牌規(guī)定的家具進入商場6.主動參加商場開展的多個促銷特賣活動。7.不定時的檢查商場的各類消防，用電安全設施設備，確保用電安全，避免偷電漏電現(xiàn)象的發(fā)生，消除多個安全隱患。8.下班前30分鐘，要廣播每天下班的提示語，做好商場的關燈、關門落鎖與清場工作。9.完畢領導交辦的其它任務工作．二．導購人員崗位職責原則；各柜要實施站立式接待服務，掌握一定的銷售禮儀與技術2．導購員迎賓后，負責收集各柜臺的商品清點表，并裝訂成冊．3.用自己的導購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。4.負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整潔、清潔有序。按規(guī)劃區(qū)域陳列、擺放核定的經(jīng)營物品，嚴禁侵占公共區(qū)域；5.保持良好的服務心態(tài)，發(fā)明舒適的購物環(huán)境，主動熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并協(xié)助其做出恰當?shù)倪x擇。6.運用多個銷售技巧，營造顧客在賣場的參加氛圍，提高顧客的購置愿望，提高賣場的營業(yè)額。7.向顧客展示良好的商家公司形象，提高商家及品牌的出名度。8.及時妥善解決顧客埋怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和盼望，并將信息反饋給公司，以協(xié)助公司改善經(jīng)營方略和服務水平。9.收集同類產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給商家，為商家的經(jīng)營決策提供參考。10.按照規(guī)定完畢日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售統(tǒng)計和定時盤點庫存，確保商品帳實相符。11.提高安全防備意識，嚴格推行商品防盜職責．加強責任心不得在店內亂懸亂掛，確保商場安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等管理；。12.認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。13.恪守公司的各項管理規(guī)定，切實推行公司的各項經(jīng)營方略，杰出完畢上司交付的各項工作。14.主動參加商場開展的多個促銷特賣活動。三．動力部電工人員崗位職責原則對商場的全部消防．動力事務進行管理。負責商場消防．電力設備、設施的管理、維修和保養(yǎng)工作。負責突發(fā)性設備障礙的解決與人員調度，并組織調查故障因素，制訂防止方法。根據(jù)消防和電力設備的特點，制訂設備的年、季、月、周防止性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督貫徹。對商場內的經(jīng)銷店面突發(fā)性障礙及時維修。制訂商場節(jié)能方法。制訂電工的日常工作維修計劃。對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不停培訓。四．保安人員崗位職責原則含有良好的職業(yè)道德和服務意識。要有高度的事業(yè)心和責任感，對消防安全保衛(wèi)工作要有高度敏感性．自覺地、認真負責地做好消防安全保衛(wèi)工作。認真學習有關法規(guī)和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀遵法。上班前檢查本身儀容儀表，工裝、工牌與否穿戴整潔．現(xiàn)場值班不得吸煙用餐．執(zhí)勤時儀表要端莊，有精神。早上7.00分開通商場內的通風設備。早上8:00前達成商場后門，開后門通道工作人員進入賣場，并簡樸目視觀察商場賣場有無異常（發(fā)現(xiàn)問題及時上報）。8：30先后打開商場b01、b05的主入口大門和全部消防通道，迎接新一天的顧客進場。主動參加商場開展的多個促銷特賣活動。定時檢查商場的各類消防，用電安全設施設備，確保用電安全，避免偷電漏電現(xiàn)象的發(fā)生，消除多個安全隱患。商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要親密注意監(jiān)視，避免其進行犯罪活動。定時消防設備檢查、消防隱患檢查，制訂火災應變方法并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。解決和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突及時避免偷盜事件發(fā)生及時平息突發(fā)事故解決．對顧客有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態(tài)度要和藹．待人決不可橫行霸道．兇神惡煞。要服從安排，有狀況要及時報告，任何有可能發(fā)生的問題要解決在萌芽狀態(tài)中．晚班閉電時做好商場的關燈、關門落鎖與各通道的清場工作，檢查決不留死角。五．清潔工崗位職責原則上班時必須穿著清潔，按規(guī)定規(guī)定著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場合都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場內清潔工作范疇：公共過道．三個出入口（b01.b05.b11棟）大門通道和14個消防通道樓道，及商場內的衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔工作．保持清爽、美觀，確保商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時解決，隨時確保商場內的清潔衛(wèi)生。商場內的垃圾要隨時去除干凈，用垃圾袋及時運輸出場外或指定地點。保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能解決、解決時應立刻向上級主管報告，有權提出工作中的某些合理化建議。必須小心謹慎，愛惜公共設施及物品。清掃地面時，要避免塵土飛揚，臟水肆溢。工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。8對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。二○一一年十一月十六日篇四：家具商場管理制度導購員職責（試用版）一、工作流程：整頓清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->告知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定時回訪以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承當對應責任。二、工作責任1、接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等狀況；2、對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購置商品的參謀，注意適度服務，不能輕視或取笑顧客；3、任何狀況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，每次交愉快基金20元；4、熟悉本商場合售商品的全部狀況，理解其它店鋪商品銷售狀況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；5、堅守工作崗位，保持優(yōu)質服務、站立服務，在向顧客介紹產(chǎn)品時保持良好的姿態(tài)，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導購員在介紹產(chǎn)品時或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交愉快基金5元；6、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、具體家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)狀況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立刻到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交愉快基金5元；7、嚴格執(zhí)行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關的事；不準損害公物或浪費能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交愉快基金10元；8、掌握所售商品的進銷存狀況，對多個暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價和賣場樣品完好狀況，發(fā)現(xiàn)樣品質量問題或損壞要及時向售后主管反映，由售后主管及時進行維修，確保不出差錯；9、注意聽取顧客對其它商家所售物品的信息并及時報告店長/經(jīng)理；10、嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得私自降價；不允許因與其別人搶單而擅自降價；未經(jīng)總經(jīng)理允許不準私自贈予產(chǎn)品，未經(jīng)經(jīng)理同意不準向顧客贈予禮物；如果發(fā)現(xiàn)，每次交愉快基金10元，并承當對應損失；11、按規(guī)定建立顧客檔案，記清地址、電話等方便此后加強聯(lián)系/回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；12、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨品完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交愉快基金20元，并由組裝人員負擔來回車費；13、送貨時必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點貨時必須精確無誤，如果疏忽大意造成誤工等狀況，由導購員承當對應損失，并交愉快基金20元；14、愛惜商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；如果導購員自己負責區(qū)域內飾品或商品丟失，由導購員負責賠償，并交愉快基金20元；15、科學的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；16、衛(wèi)生工作要做到細致，認真看待，要做到內、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔規(guī)定；17、適時增援其它同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職工的齊心合力，互相合作；18、要隨時整頓自己分管區(qū)域的商品價格，經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號規(guī)格、價格與否與圖冊或定價相符；如果由于標價與實物價值不符錯賣商品，由區(qū)域負責導購員負責，并交愉快基金20元；19、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；20、敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，主動向商場提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價值獎勵10元~1000元；21、按分工區(qū)域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防備工作，避免盜竊和火災事故；22、當天營業(yè)結束后，檢查一切電源、門鎖與否關好方可離開工作場合；23、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；24、導購員應盡量提前達成商場，整頓著裝，畫淡裝，準備迎接一天的工作；25、上述責任由經(jīng)理、店長及其它負責人定時檢查，未做到每次扣負責人工資50元，公共區(qū)域內發(fā)生本責任內問題，全體人員共同負責，店長另承當領導責任，同時扣工資50元。三、本職責規(guī)定從公布之日實施。xxxx工資及獎懲制度（試用版）一、工資制度1、導購員月工資＝基本工資＋獎金＋服裝返款－罰款2、員工服裝費用由員工先墊付，再由商場分12個月返清。二、獎懲制度㈠獎勵⒈但凡主動配合商場工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場每月評比最佳員工兩名（男、女各一名）獎勵100元；評比簽單高手一名獎勵100元。⒉但凡檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核算，一次獎勵10元。⒊但凡向商場出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎勵10~1000元。⒋但凡一種月內,無遲到、早退、請假、休假、交愉快基金等違規(guī)狀況,當月獎勵200元。⒌但凡完畢年銷售任務，每員工都獎勵年銷量獎。⒍但凡工作滿一年的員工，獎勵年終獎（每年春節(jié)發(fā)）。㈡處分⒈因服務態(tài)度不好、與顧客爭執(zhí)或有其它影響品牌名譽行為的，顧客投訴一次扣50元。⒉商場樣品缺件少樣或有質量問題未及時向店長報告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)，當班導購員交愉快基金5元，如此累計下去。⒊不服從安排的員工一次警告扣50元，第二次嚴重警告扣100元，第三次開除。⒋接到顧客投訴或售后服務電話必須及時登記并向經(jīng)理和售后主管通報，因導購員未及時通報造成售后服務延誤引發(fā)顧客投訴的每次處分接話員20元。⒌導購員在商場允許的折扣點外售貨時（涉及特價款），必須有審批人（總經(jīng)理）簽字，無審批人簽字由導購員承當折點差價，店長另扣10元。⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整潔。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次交愉快基金5元。⒎導購員對自己訂立的購貨合同必須同時填好《顧客檔案》，如有漏填、錯填、或涂改嚴重的導購員每次交愉快基金5元。⒏當天收回定金或余款必須當天上交到總經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得總經(jīng)理同意，無特殊因素未當天上交者扣除負責人當月工資10元；如有丟失貨款者由當事人賠償，貪污挪用者，追究法律責任。⒐在工作崗位不搞好團結，鬧無原則糾紛，甚至爭執(zhí)打鬧造成不良影響的，第一次交愉快基金30元、第二次交愉快基金100元，第三次辭退。三、本制度從公布之日實施。xxxx考勤制度（試用版）1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天告知經(jīng)理或總經(jīng)理，得到同意后方可休假，未經(jīng)準假私自休息視為曠工。請假必須寫請假條由經(jīng)理簽字生效。2、員工辭職必須提前一種月寫辭職信交商場總經(jīng)理，接到同意后方可拜別。未經(jīng)同意自行離開的員工，商場不再支付任何工資和服裝返款或者其它任何待遇。3、節(jié)假日、周六、周日無特殊狀況不得請假；國家法定節(jié)假日由商場調節(jié)輪流休息；如遇特殊狀況請假除多扣除半天工資。4、上班遲到者每遲到一分鐘交愉快基金1元，曠工半天交愉快基金20元，扣除一天工資；曠工一天交愉快基金40元，扣二天工資，以這類推。5、本職責規(guī)定從公布之日實施。xxxx篇五：家具商場管理制度范本家具商場管理制度范本一、員工管理內容（一）人事調配1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動管理4、員工離職管理（二）勞動管理1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗狀況及解決員工假事。2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執(zhí)行狀況。3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。（三）薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。（四）獎懲管理即對員工工作、行為體現(xiàn)按《員工手冊》實施獎勵與處罰。（五）員工考核即跟蹤考察員工的工作體現(xiàn)，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。（六）教育培訓1、上崗培訓2、在職培訓3、日常思想教育（七）檔案管理（部門人事檔案）1、人事臺帳：人員設卡統(tǒng)計基本狀況2、工作檔案：考核、出勤、獎懲、職級變更與表彰投訴信件等二、員工管理規(guī)定（試行）本規(guī)定合用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘任員工和廠商自聘員工構成。1、員工定編管理1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制訂。2）由于工作需要，需進行定編調節(jié)（含臨時性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。（涉及廠聘員工）3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，告知信息、財會一同做變更解決。2、員工上崗管理1）公司自有員工的上崗管理：a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調配，員工持人力部簽發(fā)的員工調配單到所分派的部門報到。報到之日為員工上崗之日。b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。c、員工報到當天由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及組員，引導熟悉工作環(huán)境。2）廠聘員工的上崗管理a、廠聘營業(yè)員工聘任條件年紀：26周歲下列學歷：高中以上文化程度身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，語言體現(xiàn)能力強，熱愛商業(yè)零售工作。b、上崗程序填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表核對定編：廠商人員定編嚴格按合同狀況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動因素狀況進行闡明。面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工記錄表”，提供具體地址、聯(lián)系電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本公司員工檔案。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。培訓：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗告知單”到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一種月）經(jīng)培訓考試考核結業(yè)后，人力資源部開據(jù)調配單，新員工持單到需要部門報到。c、促銷員（臨時員工）促銷員上崗程序根據(jù)“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超出一種月。3）員工異動管理①根據(jù)工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長久性調節(jié)，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。②員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調節(jié)等）必須由人力資源部根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行