藥店的規(guī)章制度

藥店的規(guī)章制度【篇一：藥房工作制度】藥房工作制度1、藥房工作人員憑本院醫(yī)師處方配藥，收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年紀(jì)、藥品名稱、劑量、劑型、服用辦法、禁忌等詳加審查后方可調(diào)配。2、遇有藥品使用方法用量不當(dāng)、禁忌處方或處方筆跡識(shí)別不清等狀況時(shí)，由配方人員與開方醫(yī)師聯(lián)系改正后再進(jìn)行調(diào)配，不得私自涂改或代開處方。3、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格恪守技術(shù)操作規(guī)程，變質(zhì)、過期、包裝不完整藥品不得發(fā)出，不得預(yù)計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)嚴(yán)禁用手直接接觸藥品。4、含有毒藥、限劇藥及麻醉藥的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關(guān)麻醉藥品的規(guī)定辦理。5、處方調(diào)配結(jié)束須嚴(yán)格核對(duì)并簽名后方可發(fā)出，發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員闡明服用辦法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。6、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用辦法具體寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”。外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。7、急診處方必須隨到隨配，其它按先后次序調(diào)配。8、嚴(yán)格執(zhí)行門診用藥量規(guī)定。對(duì)超出用藥量處方，藥房工作人員應(yīng)請(qǐng)醫(yī)師修正后再調(diào)配。9、加強(qiáng)藥品管理，避免變質(zhì)與失效。毒麻藥品，設(shè)專柜加鎖保管，并由專人負(fù)責(zé)。10、藥房應(yīng)定時(shí)清領(lǐng)藥品，每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)天處方，并做好貴重藥品逐日消耗登記。11、加強(qiáng)與臨床各科室的聯(lián)系，征求對(duì)藥品供應(yīng)規(guī)定，理解用藥狀況，主動(dòng)介紹、推薦新藥。期報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意后銷毀。13、藥房內(nèi)應(yīng)整潔、清潔，藥品按類寄存，器具用后放回原處?！酒核幍陠T工管理制度新】藥店員工管理制度初稿為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制訂以下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。一、藥店實(shí)施兩種工作制夏天全天：上午8:00至下午6點(diǎn)；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天全天：上午8:00至下午5點(diǎn)半；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲到早退，不無辜缺班，不私自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)同意缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工解決。二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格恪守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整潔大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整潔，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)合亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。五、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語調(diào)平和，并要對(duì)的介紹藥品性能、使用方法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭執(zhí)。六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫狀況一定要與對(duì)班交代清晰，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)反映及時(shí)解決。七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)精確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！例如：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。八、準(zhǔn)時(shí)參加開會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度統(tǒng)計(jì)，各組做好處方藥銷售統(tǒng)計(jì)，近效期藥品（六個(gè)月內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從分成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品寄存狀況，做到隨時(shí)整頓貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除解決，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨統(tǒng)計(jì)核對(duì)。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得私自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核算同意后，才可撤銷或更改。十二、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有環(huán)節(jié)的促銷，盡量避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員承當(dāng)。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么因素，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開除。十四、如碰到顧客退換貨，要認(rèn)真看待，核算狀況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無論哪個(gè)班銷售的，小票核算承認(rèn)后必須及時(shí)解決），不得互相推脫，否則每人罰款20元；十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文獻(xiàn)，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立刻關(guān)閉電源停用，做好手工統(tǒng)計(jì)，并告知負(fù)責(zé)人，不得私自解決。十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)配合。全部員工應(yīng)互敬互愛，互相協(xié)助，互相激勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑別人，不以工作之外論長道短。十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文獻(xiàn)資料電腦資料等其它信息，上班時(shí)間不得會(huì)見親友，確有事時(shí)間不得過長。十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到統(tǒng)計(jì)賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)節(jié)。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。十九、加強(qiáng)員工本身素質(zhì)修養(yǎng)，不停學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速純熟、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。二十、嚴(yán)禁銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除。二十一、對(duì)于體現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核狀況予以50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺恪守，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退解決。人力資源部11月20【篇三：藥店管理制度】一、藥品采購的管理制度1、對(duì)供貨單位藥品銷售人員正當(dāng)資格的驗(yàn)證。⑴加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。⑵加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷售的品種、地區(qū)、期限。⑶供貨單位及供貨品種有關(guān)資料。2、對(duì)首營公司的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的資料，確認(rèn)真實(shí)、有效。⑴《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件。⑵營業(yè)執(zhí)照及其年檢證件復(fù)印件。⑶《gmp》認(rèn)證證書或者《gsp》認(rèn)證證書復(fù)印件。⑷有關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式。⑸開戶戶名、開戶銀行及賬號(hào)。⑹《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。3、初次經(jīng)營的品種必須索要加蓋供貨單位公章原印章的對(duì)應(yīng)資料。⑴藥品：①藥品注冊(cè)證/再注冊(cè)受理告知書/再注冊(cè)批件復(fù)印件。②注冊(cè)批件附件的復(fù)印件（藥品標(biāo)簽、闡明書、包裝盒樣式）。③藥品質(zhì)量原則復(fù)印件；4）物價(jià)批文復(fù)印件;5)檢查報(bào)告書。4、與供貨單位訂立有明確質(zhì)量條款的質(zhì)量確保合同，合同的內(nèi)容涉及：1）明確雙方質(zhì)量責(zé)任。2)供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票。3)藥品質(zhì)量符合藥品原則等有關(guān)規(guī)定。4）藥品包裝、標(biāo)簽、闡明書符合有關(guān)規(guī)定。5）質(zhì)量確保合同的使用期限。弋江區(qū)福順康大藥房二、藥品驗(yàn)收的管理制度1、驗(yàn)收員員應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)配送單以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)采購計(jì)劃。無采購計(jì)劃的應(yīng)當(dāng)拒收；無隨貨同行單（票）或采購統(tǒng)計(jì)的不得收貨；隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、收貨單位、收貨地址等內(nèi)容與采購統(tǒng)計(jì)不符的，不得收貨，并報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。2、冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過程的溫度統(tǒng)計(jì)、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)的檢查并統(tǒng)計(jì)。不符合溫度規(guī)定的應(yīng)當(dāng)拒收，并報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。3、驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)將檢查合格的藥品放置于對(duì)應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)域內(nèi)，并在隨貨同行單（票）上簽字后移交營業(yè)人員上柜。4、驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)按規(guī)定比例抽取樣品進(jìn)行檢查，普通藥品驗(yàn)收時(shí)間為1個(gè)工作日；冷藏藥品應(yīng)隨到隨驗(yàn)并及時(shí)放置到冷藏柜中。按照驗(yàn)收規(guī)定，對(duì)每次到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗(yàn)收，抽取的樣品含有代表性。同一批號(hào)的藥品應(yīng)當(dāng)最少檢查一種最小包裝。5、對(duì)驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)做好驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)，涉及藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、同意文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期、使用期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收成果等內(nèi)容。13、驗(yàn)收合格后驗(yàn)收員應(yīng)在采購單和隨貨同行單上簽字，并注明質(zhì)量狀況和驗(yàn)收結(jié)論。14、驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上架銷售，驗(yàn)收不合格藥品或質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)予以拒收，由驗(yàn)收員填寫藥品拒收?qǐng)?bào)告單，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管員進(jìn)行復(fù)查。弋江區(qū)福順康大藥房三、藥品陳列養(yǎng)護(hù)的管理制度1、營業(yè)場(chǎng)合應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的藥品陳列貨架及柜臺(tái)，陳列貨架、柜臺(tái)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。2、營業(yè)場(chǎng)合應(yīng)配備監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。養(yǎng)護(hù)員或當(dāng)班人員每天上午（9-10點(diǎn)）、下午（3-點(diǎn)）各一次對(duì)店堂的冷藏柜、及營業(yè)大廳的溫濕度進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時(shí)調(diào)控并統(tǒng)計(jì)。3、藥品應(yīng)按品種、用途或劑型分類擺放，標(biāo)簽放置對(duì)的，筆跡清晰。4、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列，內(nèi)用藥與外用藥、性質(zhì)互相影響、易串味的藥品應(yīng)分柜寄存，標(biāo)志明顯、清晰。5、處方藥不得采用開架自選方式陳列、銷售。6、國家有專門管理規(guī)定的藥品（含麻黃堿復(fù)方制劑的藥品）要做到專柜專賬。7、陳列藥品應(yīng)避免陽光直射，需避光、密閉儲(chǔ)存的藥品不得陳列。8、危險(xiǎn)品應(yīng)陳列空包裝。9、陳列藥品區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)志。10、養(yǎng)護(hù)員根據(jù)電腦系統(tǒng)生成的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人擬定的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品和普通養(yǎng)護(hù)藥品指導(dǎo)當(dāng)班營業(yè)員開展養(yǎng)護(hù)工作。重點(diǎn)藥品每月檢查一次（重點(diǎn)檢查的品種涉及易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品及中藥飲片），普通藥品每季度檢查一次，認(rèn)真做好檢查統(tǒng)計(jì)。14、經(jīng)營冷藏藥品時(shí)，應(yīng)配備對(duì)應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品寄存其中，并做好溫度統(tǒng)計(jì)，冷藏溫度范疇在2度—8度。15、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)庫存藥品的使用期進(jìn)行自動(dòng)跟蹤和控制，采用近效期預(yù)警及超出使用期自動(dòng)鎖定等方法，檢查人員應(yīng)每月應(yīng)填報(bào)《近效期藥品催銷表》，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。弋江區(qū)福順康大藥房四、藥品銷售的管理制度1、公司應(yīng)按照依法同意的經(jīng)營方式和經(jīng)營范疇經(jīng)營藥品。2、公司應(yīng)在營業(yè)店堂的明顯位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、“營業(yè)執(zhí)照”以及與執(zhí)業(yè)人員規(guī)定相符的執(zhí)業(yè)證明。3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員必須含有高中以上學(xué)歷，上崗前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)和藥品法律法規(guī)的培訓(xùn)。對(duì)營業(yè)員應(yīng)按年度定時(shí)進(jìn)行健康檢查，獲得健康合格證明后方可上崗工作。4、認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置對(duì)的、填寫精確、規(guī)范。5、營業(yè)員應(yīng)對(duì)的介紹藥品，不得虛假夸張和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對(duì)無誤后，方可銷售。6、銷售處方藥必須憑醫(yī)生開具的處方單，經(jīng)處方審核員審核無誤后在處方上簽名后，方可交予營業(yè)員調(diào)配、銷售。7、銷售近效期藥品要顧客告知藥品對(duì)的的使用期限，并做好，近效期藥品告知顧客統(tǒng)計(jì)。8、銷售冷藏藥品要提前告知顧客攜帶冷藏設(shè)備，以及對(duì)的的存儲(chǔ)辦法。如顧客沒有攜帶冷藏設(shè)備，藥房應(yīng)提供對(duì)應(yīng)的冷藏設(shè)備。9、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮物等方式銷售。10、在店堂內(nèi)為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、對(duì)的用藥。13、未經(jīng)監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。14、銷售藥品應(yīng)開具正當(dāng)票據(jù)，銷售票據(jù)應(yīng)保存5年備查。弋江區(qū)福順康大藥房五、供貨單位和采購品種的審核1、初次供貨單位必須由采購員填寫“首營公司審批表”并附有關(guān)資料，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、公司負(fù)責(zé)人審批。2、對(duì)首營公司的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的資料，確認(rèn)真實(shí)、有效：⑴《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件。⑵營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件。⑶《gmp》認(rèn)證證書或者《gsp》認(rèn)證證書復(fù)印件。⑷有關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式。⑸開戶戶名、開戶銀行及賬號(hào)。⑹《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。3