電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述剖析

電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述剖析第7章電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)要點(diǎn)網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概述1電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)2電子商務(wù)中消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)保護(hù)3電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)4電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠權(quán)的保護(hù)56垃圾郵件的法律問題【現(xiàn)在開庭】【基本案情】【你是法官】“反人肉搜索”第一案――王某訴大旗網(wǎng)侵犯名譽(yù)權(quán)案見課本找出本案爭議的焦點(diǎn)。“人肉搜索”與網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的平衡點(diǎn)在哪里？凌云公司是否對王某的個(gè)人隱私權(quán)構(gòu)成了侵犯，如果你是法官該如何審理此案？法律講堂7.4電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)7.1電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概述7.2電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)7.3電子商務(wù)中消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)保護(hù)7.5電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠權(quán)的保護(hù)7.6垃圾郵件的法律問題7.1電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概述消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)電子商務(wù)對消費(fèi)者權(quán)益的威脅消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。消費(fèi)者的權(quán)利：安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)等。《民法通則》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等目前，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在我國還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。電子商務(wù)對消費(fèi)者權(quán)益的威脅7.2電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)隱私權(quán)網(wǎng)絡(luò)中侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的形式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)中的責(zé)任消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)隱私權(quán)人類的隱私權(quán)是人的基本權(quán)利之一，它是伴隨著人們對自身的尊嚴(yán)、權(quán)利、價(jià)值的產(chǎn)生而出現(xiàn)的，人們要求在社會生活中和在人際關(guān)系中，尊重、保護(hù)隱私權(quán)。主要體現(xiàn)在用戶的個(gè)人信箱、網(wǎng)上賬戶、信用記錄的安全保密性上主要體現(xiàn)在用戶使用信箱、交流信息及從事交易活動的安全保密性上主要體現(xiàn)在用戶的個(gè)人特質(zhì)、個(gè)人資料等不得在非經(jīng)許可的狀態(tài)下被利用上網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在互聯(lián)網(wǎng)中，任何人對自己的個(gè)人數(shù)據(jù)依法享有不受他人侵犯，使用、支配的權(quán)利。個(gè)人數(shù)據(jù)是由有關(guān)一個(gè)人的信息組成的數(shù)據(jù)，對這個(gè)人，可以通過該信息（或者通過數(shù)據(jù)用戶擁有該信息的其他信息）識別出來，該信息包括對有關(guān)該個(gè)人的評價(jià)，但不包括對個(gè)人數(shù)據(jù)表示的意圖。當(dāng)個(gè)人數(shù)據(jù)是在網(wǎng)上傳遞的，則屬于網(wǎng)上隱私權(quán)調(diào)整的范圍。具體分為：網(wǎng)絡(luò)隱私的特征電子商務(wù)中侵犯用戶隱私權(quán)事件發(fā)生的原因網(wǎng)絡(luò)中侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的形式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)中的責(zé)任在用戶申清或開始使用服務(wù)時(shí)，告知使用因特網(wǎng)可能帶來的對個(gè)人權(quán)利的危害告知用戶其可以合法使用的降低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)方法采取適當(dāng)?shù)牟襟E和技術(shù)保護(hù)個(gè)人的權(quán)利，特別是保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和秘密性，以及網(wǎng)絡(luò)和基于網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)的物理和邏輯上的安全告知用戶匿名訪問因特網(wǎng)及參加一些活動的權(quán)利不修改或刪除用戶傳送的信息僅僅為必要的準(zhǔn)確、特定和合法的目的收集、處理和存儲用戶的數(shù)據(jù)不為促銷目的而使用數(shù)據(jù)，除非得到用戶的許可對適當(dāng)使用數(shù)據(jù)負(fù)有責(zé)任，必須向用戶明確個(gè)人權(quán)利保護(hù)措施在用戶開始使用服務(wù)或訪問ISP站點(diǎn)時(shí)告知其所采集、處理、存儲的信息內(nèi)容、方式、目的和使用期限根據(jù)用戶的要求更正不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或刪除多余的、過時(shí)的或不再需要的信息，避免隱蔽地使用數(shù)據(jù)向用戶提供的信息必須準(zhǔn)確、及時(shí)予以更新在網(wǎng)上公布數(shù)據(jù)應(yīng)謹(jǐn)慎ISP對第三方侵權(quán)行為應(yīng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任原則，既ISP只有在故意告知他人消費(fèi)者的隱私，或明知、應(yīng)知第三方有侵權(quán)行為而置之不理，或由于自身過失，而導(dǎo)致泄密，才應(yīng)承擔(dān)第三方侵權(quán)的連帶責(zé)任，其構(gòu)成要件為：案件審理進(jìn)行…【我來分析】“人肉搜索”的制衡點(diǎn)在哪里？【請你思考】“反人肉搜索”第一案――王某訴大旗網(wǎng)侵犯名譽(yù)權(quán)案你認(rèn)為如何將“人肉搜索”的優(yōu)勢發(fā)揮出來而同時(shí)還不侵犯他人隱私權(quán)？消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)7.3電子商務(wù)中消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)保護(hù)名譽(yù)權(quán)名譽(yù)權(quán)相關(guān)的法律問題名譽(yù)權(quán)公民的名譽(yù)是社會公眾對特定的公民、能力、思想等方面的評價(jià)。法人的名譽(yù)是指社會、公眾對特定法人的財(cái)產(chǎn)狀況、信用、行業(yè)聲望、是否盡社會責(zé)任等方面的評價(jià)。1998年以前，在我國，很少有因“網(wǎng)絡(luò)糾紛”提起訴訟的而1998年之后，法院受理的網(wǎng)絡(luò)糾紛案件開始逐年增加，并呈現(xiàn)出了跳躍式的上升態(tài)勢，案件的性質(zhì)涉及到了包括刑事、民事、經(jīng)濟(jì)、知識產(chǎn)權(quán)和行政等多個(gè)法律門類，而其中不乏侵害消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)的案件名譽(yù)權(quán)的保護(hù)從網(wǎng)絡(luò)傳播方式上看，侵犯名譽(yù)權(quán)的行為更具有隱蔽性、快速性和廣泛性的特點(diǎn)，其危害性更大，侵權(quán)行為一旦產(chǎn)生，其損害結(jié)果比傳統(tǒng)的侵權(quán)行為造成的損害結(jié)果更為嚴(yán)重，因此讓侵權(quán)人承擔(dān)嚴(yán)厲的法律后果，使被侵權(quán)方得到有效的法律救濟(jì)是必須的。同時(shí)，對這種侵權(quán)行為的懲處也有利于網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。而由于對網(wǎng)絡(luò)糾紛法律規(guī)定的滯后而帶來的諸多司法困惑：如司法管轄的確定、法律的適用、行為的認(rèn)定、損失賠償?shù)挠?jì)算等問題，不僅在我國其他國家也同樣存在，面臨著適用法律沖突的問題。不能因?yàn)楝F(xiàn)行法律未對以網(wǎng)絡(luò)這種新的傳播方式侵犯名譽(yù)權(quán)行為做出界定，而放寬了對新形勢下消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)的有力保護(hù)。名譽(yù)權(quán)相關(guān)的法律問題【結(jié)案】【本案焦點(diǎn)】本案雙方爭議的焦點(diǎn)在于凌云公司在大旗網(wǎng)中將王某的真實(shí)姓名、工作單位、家庭住址、等個(gè)人信息在網(wǎng)站中進(jìn)行披露，是否侵犯了王某的名譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)【審理本案】凌云公司的行為侵害了王某的名譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)關(guān)于凌云公司的侵權(quán)賠償責(zé)任的承擔(dān)7.4電子商務(wù)中消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)【現(xiàn)在開庭】【基本案情】【你是法官】“很棒小秘書”賴著就不走見課本找出本案爭議的焦點(diǎn)。如果你是法官，你會如何判案？消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。主要包括以下幾層含義：消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的構(gòu)成要件消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”但消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，是與傳統(tǒng)購物方式中的一系列環(huán)節(jié)相配套的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然為電子商務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了基本的法律規(guī)則，但尚有不足之處，不能完全適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者知情權(quán)是經(jīng)營者“被動的義務(wù)”，即只有在消費(fèi)者要求獲得有關(guān)信息時(shí)，經(jīng)營者才有義務(wù)提供。而不是經(jīng)營者“主動的義務(wù)”。另一方面，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的知情權(quán)的內(nèi)容限于消費(fèi)者知悉經(jīng)營者本身及其提供商品或者服務(wù)的情況。案件審理進(jìn)行…【我來分析】本案爭議的焦點(diǎn)：很棒公司的“很棒小秘書”軟件，是不是流氓軟件，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？“很棒小秘書”軟件是否侵犯了何先生的知情權(quán)和選擇權(quán)。【請你思考】目前我們上網(wǎng)過程中，尤其是下載軟件的時(shí)候，經(jīng)常會碰到何先生的遭遇，真正要下載的軟件找不到，而往往下載了一個(gè)其他軟件，這些情況是不是都屬于網(wǎng)站侵犯我們的知情權(quán)呢？7.5電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠權(quán)的保護(hù)我國法律關(guān)于索賠權(quán)的規(guī)定電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠的相關(guān)法律問題我國法律關(guān)于索賠權(quán)的規(guī)定在索賠方面我國目前主要的法律依據(jù)是1994年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。電子商務(wù)中消費(fèi)者索賠的相關(guān)法律問題7.6垃圾郵件的法律問題垃圾郵件的概念圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題垃圾郵件的立法概況垃圾郵件的概念包括：收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件收件人無法拒收的電子郵件藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件構(gòu)成垃圾郵件的核心要素：未經(jīng)用戶許可，對其發(fā)送發(fā)送大量信件，影響正常網(wǎng)絡(luò)通信有惡意的、虛假、偽裝的郵件發(fā)信人等信息圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題垃圾郵件的立法概況【結(jié)案】關(guān)于流氓軟件流氓軟件又稱為，惡意軟件，是指在未明確提示用戶或未經(jīng)用戶許可的情況下，在用戶計(jì)算機(jī)或其他終端上安裝運(yùn)行，侵犯用戶合法權(quán)益的軟件，但已被我國現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定的計(jì)算機(jī)病毒除外。審