人力資源外包

人力資源外包的國際化優(yōu)勢一、人力資源外包簡介人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化?？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作?！叭肆Y源”在“人力資源外包”中含義擴(kuò)大為“人力資源活動所涉及的工作”。嚴(yán)格來說，委托烽火獵頭這種招聘專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的高端人才尋訪服務(wù)也屬于人力資源外包的范疇之內(nèi)人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作?！叭肆Y源”在“人力資源外包”中含義擴(kuò)大為“人力資源活動所涉及的工作”。嚴(yán)格來說，委托烽火獵頭這種招聘專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的高端人才尋訪服務(wù)也屬于人力資源外包的范疇之內(nèi)。二、人力資源外包的作用人力資源外包的作用有微觀企業(yè)層面的和宏觀社會層面的：1、人力資源外包致使專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)?；鐣\(yùn)作，降低單個企業(yè)成本多個企業(yè)相同的工作集中于一家專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢外，專業(yè)機(jī)構(gòu)可使三個企業(yè)三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個企業(yè)的成本。2、人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進(jìn)企業(yè)競爭力的核心工作根據(jù)“二/八原則”，80%的企業(yè)利潤是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令企業(yè)人力資源人士有更多時間和精力關(guān)注這20%的工作，從而有效保持和提升企業(yè)核心競爭力。3、人力資源外包促使社會分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會整體運(yùn)作效率分工的進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細(xì)胞組織的效率提升也必然促進(jìn)整個社會效率的提高。案例一2003年9月，寶潔與IBM簽訂了為期10年、價值約5億美元的人力資源外包合同。從2004年1月起，寶潔全球各地的800名人力資源部門員工轉(zhuǎn)入IBM，協(xié)同IBM原有員工一起為全球的寶潔員工提供包括：工資管理、津貼管理、補(bǔ)償計(jì)劃、移居國外和相關(guān)的安置服務(wù)、差旅和相關(guān)費(fèi)用的管理以及人力資源數(shù)據(jù)管理在內(nèi)的服務(wù)。IBM還將利用寶潔公司現(xiàn)有的全球SAP系統(tǒng)和員工門戶網(wǎng)站，為寶潔的人力資源系統(tǒng)提供應(yīng)用開發(fā)和管理服務(wù)。

通過外包，寶潔成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，集中精力專注于產(chǎn)品的配送和公司資源的重組上。把更重充足的資源放在開發(fā)核心業(yè)務(wù)上。IBM專業(yè)的外包服務(wù)使寶潔公司通過流程改造、技術(shù)集成和最佳實(shí)踐來改進(jìn)服務(wù)和減少人力資源成本，為高層管理人員提供統(tǒng)一、精確和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)時員工報(bào)告，進(jìn)一步改善決策質(zhì)量；此外，還能夠以更加實(shí)時、靈活和隨需應(yīng)變的方式提供各種員工服務(wù)。案例二

位于深圳的通用精細(xì)有機(jī)硅有限公司成立于2002年10月，是美國通用電氣在中國的合資企業(yè)，專門生產(chǎn)高溫混煉硅橡膠。成立之初，公司就開始考慮人力資源外包。人力資源部經(jīng)理張女士認(rèn)為，人力資源外包項(xiàng)目的成功實(shí)施同外包服務(wù)商的服務(wù)水平息息相關(guān)。理想的外包服務(wù)商應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和意識、專業(yè)知識水平，并同租賃員工保持經(jīng)常性溝通，以隨時獲悉其需求。

人力資源外包項(xiàng)目的實(shí)施基本分為幾個步驟：1.評估外包服務(wù)機(jī)構(gòu)；2.選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)并草擬合同；3.簽訂合同，與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

確定采用人力資源外包后，首先，人力資源部在公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛溝通和協(xié)作；其次，協(xié)同采購部選定3家外包服務(wù)商，對其人員素質(zhì)、專業(yè)水平、所提供服務(wù)及價格等進(jìn)行評估。

出于對外包服務(wù)商服務(wù)品質(zhì)的重視，公司先后同許多外包服務(wù)機(jī)構(gòu)接觸。最先和國外某外包服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，因其價格過高而放棄。公司曾一度與深圳某外服機(jī)構(gòu)合作，但該機(jī)構(gòu)在人才的及時供應(yīng)和服務(wù)跟進(jìn)方面尚有一定的差距。

經(jīng)一年考察，公司將目光鎖定于深圳西部人力資源市場發(fā)展有限公司。經(jīng)比較分析，人力資源部向總經(jīng)理推薦，確定西部人力資源作為合適的外包服務(wù)商，雙方就草擬合同在細(xì)節(jié)上進(jìn)行修改，明確彼此的責(zé)、權(quán)、利。

合同簽訂后，雙方定期溝通，就外包任務(wù)的完成情況、租賃員工的工作情況進(jìn)行了解和信息反饋，以保證外包任務(wù)正常、有序地進(jìn)行。從2003年9月至今，雙方始終保持良好合作關(guān)系，并已簽訂長期人才派遣合同。派遣人數(shù)從最初的60人上升為89人，范圍由最初的生產(chǎn)線操作工、后勤人員、司機(jī)擴(kuò)展到文員等管理類文職。

張女士介紹，對比外包前后管理成本、管理效率的數(shù)據(jù)，外包的優(yōu)勢無庸置疑。采用人才派遣業(yè)務(wù)后，公司每月僅花費(fèi)幾千元錢就將事務(wù)性工作處理得妥妥貼貼，人力資源部的專職人力資源工作人員從4人精簡為2人，且能更專注于人力資源作為業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略伙伴的角色。目前，公司新招聘人員大多采用人才派遣形式。經(jīng)典案例Hewitt的人力資源外包管理案例-索尼公司尼公司掌握契機(jī)，由追求技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面外包，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。

索尼WorkWay

這是一種“角色至上”型的門戶，其特征在于可針對新員工、一般員工、經(jīng)理及人力資源專業(yè)人士提供個性化信息?？梢灾苯硬樵冏约核栊畔ⅲ_保用戶制定決策、采取行動并與人力資源服務(wù)方案中的其它各方形成有效鏈接，例如就業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、公司內(nèi)部培訓(xùn)登記系統(tǒng)

索尼電子有限公司在美國擁有14,000名員工，其中人力資源專員主要分布在七個地點(diǎn)。盡管投資開發(fā)PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。

索尼電子有限公司人力資源高級副總裁EdCotter指出，“眾所周知，我們亟待更新軟件系統(tǒng)。我們的預(yù)期狀態(tài)與現(xiàn)狀之間仍相去甚遠(yuǎn)！”

此外，索尼公司的人力資源機(jī)構(gòu)在軟件應(yīng)用和文本處理方面徘徊不前。所有的人力資源應(yīng)用軟件中，各地統(tǒng)一化的比率僅占18%，并因此造成低效率。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁PatriciaBoggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降。”

人力資源小組很快意識到，他們不僅需要通過技術(shù)方案來解決人力資源問題。與許多供應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商之后，他們開始審慎地思考人力資源服務(wù)方案。除了期待進(jìn)行技術(shù)更新，靈活地適應(yīng)未來的發(fā)展需求之外，索尼還希望更有效地管理和降低人力資源服務(wù)成本，并以此提升人力資源職能的戰(zhàn)略角色。

Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。我們堅(jiān)信，人力資源職能外包管理將是大勢所趨?！?/p>

“正是由于索尼品牌久富盛名，我們才能吸引大量的精英加盟。我期望索尼公司的人力資源WorkWays門戶能夠營造一種良好的氛圍，進(jìn)而將人力資源職能與索尼品牌相匹配。這必將是最先進(jìn)、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門戶！”

PatriciaBoggi

確定遠(yuǎn)景

為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進(jìn)行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。

翰威特人力資源管理咨詢總監(jiān)EstherLaspisa指出：“上述決策意味著我們將對索尼電子的人力資源機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大改革，其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù)！我們可以借此契機(jī)提高人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量、簡化管理規(guī)程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變?nèi)肆Y源部門的工作日程，進(jìn)而提高企業(yè)績效?！?/p>

新型合作關(guān)系中，翰威特將提供人力資源技術(shù)管理方案和主機(jī)、人力資源WorkWays用戶門戶并進(jìn)行內(nèi)容管理。Laspisa解釋說，“索尼為員工和經(jīng)理提供查詢所有的人力資源方案和服務(wù)內(nèi)容的方便之門?！贝送猓餐貙⑻峁┚C合性的客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺軟件服務(wù)。

今年秋天，索尼電子將啟動WorkWays和人力資源服務(wù)中心，提供人力資源數(shù)據(jù)管理、工資單、時間及考勤、薪酬管理及人員分析等服務(wù)。包括獎勵薪酬及其它分析在內(nèi)的薪酬管理拓展方案將于2003年4月1日啟動，2003年10月還將增加招聘和繼任規(guī)劃等內(nèi)容。

轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能

索尼與翰威特合作小組針對轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部門的工作模式寄予厚望。員工和部門經(jīng)理期望更迅速、簡便地完成工作，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動變的經(jīng)營需求。

Cotter指出，最大的潛在節(jié)省點(diǎn)在于人力資源管理程序和政策的重新設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化。她說：“項(xiàng)目起步階段，我們在全美獲取了數(shù)百項(xiàng)人力資源政策文檔，然后，將這些文檔總數(shù)縮減三分之二！”

該簡化規(guī)程預(yù)計(jì)將對服務(wù)水準(zhǔn)、周轉(zhuǎn)時間及成本產(chǎn)生巨大的影響。通過為員工和經(jīng)理提供全天候的人力資源數(shù)據(jù)、決策支持和交易查詢服務(wù)，新系統(tǒng)還將大大提高效能。

此外，經(jīng)理們將查詢包括績效評分和人員流動率在內(nèi)的員工數(shù)據(jù)，并將之與先進(jìn)的模式工具進(jìn)行整合和分析。這些信息將有助于經(jīng)理制定更加縝密、及時的人員管理決策。Boggi指出，經(jīng)理們可以借此契機(jī)提高人員及信息管理質(zhì)量，進(jìn)而對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。

對于人力資源職能及索尼電子的員工而言，這些巨變強(qiáng)化了變革管理要求。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問題，其中包括轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能、人力資源部門與客戶之間的關(guān)系模式、員工和經(jīng)理們準(zhǔn)備履行新職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各地程序的標(biāo)準(zhǔn)化。此外，變革管理工作中還涉及到網(wǎng)站查詢、安全保障及隱私保護(hù)問題。

Cotter指出：“翰威特咨詢公司能夠提供非常全面的人力資源外包管理模式。我們能夠透徹了解其對整個企業(yè)的影響?！?/p>

展望結(jié)果

索尼電子實(shí)施外包方案之際，一些結(jié)果已經(jīng)初見端倪。除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項(xiàng)目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容，其中將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護(hù)轉(zhuǎn)換到人力資源WorkWays系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了三分之二。新型的匯報(bào)和分析能力將取代原有的、數(shù)以千計(jì)的專項(xiàng)報(bào)告。

公司針對上述項(xiàng)目制定了明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)。索尼電子與翰威特通力合作，通過廣泛的調(diào)查和分析制定了經(jīng)營方案，由此評估當(dāng)前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)方案對于索尼經(jīng)營結(jié)果的影響。（若需了解經(jīng)營方案制定要領(lǐng)，歡迎查閱/ezine中的翰威特E-zine）

首先，評估與人力資源服務(wù)方案相關(guān)的成本，其中包括員工在相關(guān)人力資源活動中投入的時間。項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，索尼電子的諸多人力資源專員花費(fèi)60%以上的時間進(jìn)行人員管理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同類公司。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類的外部服務(wù)成本。

上述結(jié)果是否令您大開眼界？截至第二年，索尼電子的人力資源部門將節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時，節(jié)省幅度將高達(dá)40%左右。平均而言，五年期間的平均節(jié)資額度可達(dá)25%左右。

Cotter說：“我始終認(rèn)為可以按照這種方式開展人力資源工作，因?yàn)榭梢杂纱诵纬梢?guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)并降低成本?！贝送猓肆Y源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡(luò)文化的起點(diǎn)。人力資源WorkWays門戶將是實(shí)施索尼員工門戶方案的首要因素之一。Cotter指出，“我們非常高興看到通過先行改造人力資源職能來進(jìn)行電子化轉(zhuǎn)變?nèi)?、人力資源外包發(fā)展趨勢近年來，隨著生產(chǎn)和業(yè)務(wù)外包的擴(kuò)展，人力資源職能外包成為一種普遍的管理現(xiàn)象。何為外包，什么又是HR外包？所謂外包(outsourcing)，英文直譯為“外部資源”，指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。簡單講，就是通過一些交易媒介或交易形式，企業(yè)將一些原來由內(nèi)部承擔(dān)的業(yè)務(wù)或職能委派給外部承擔(dān)；或者說通過外部供給滿足企業(yè)對一些生產(chǎn)、經(jīng)營或管理的需求?；诓煌难芯拷嵌龋胁煌耐獍悇e劃分。例如可以分為產(chǎn)品、服務(wù)和人力外包三類；也可以分為生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、管理外包、咨詢外包等。

HR外包是一種特殊的外包形式，需要在概念上做出區(qū)分：首先，業(yè)務(wù)或生產(chǎn)外包是一種具有悠久歷史的商業(yè)行為，很多HR外包與生產(chǎn)和業(yè)務(wù)外包具有不可分割性，但也有其獨(dú)特的交易和管理方式；其次，HR外包和HRM外包是有區(qū)別的兩個概念。HR外包泛指伴隨著業(yè)務(wù)外包而引起的人力或勞務(wù)外包，HRM外包往往單指管理職能的外包。按照人力資源管理功能，可以進(jìn)一步將企業(yè)的HR外包活動分為不同的層次：

第一，與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的外包，主要指帶有戰(zhàn)略性和全局性的HR外包，例如為實(shí)施低成本戰(zhàn)略，降低人力成本而采取的隨人員外包而產(chǎn)生的管理職能外包；與組織“瘦身”和人力資源管理職能精簡相配合的管理外包；以及為提高核心競爭力，整合外部人力資源而采取的戰(zhàn)略聯(lián)盟式外包等。

第二，與人力資源管理技術(shù)相關(guān)的外包：如企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)引進(jìn)、人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)的外包等。

第三，與人力資源管理技術(shù)相關(guān)的外包：如人事代理、人事派遣、人員招募、管理咨詢、員工培訓(xùn)、薪酬福利和安全健康項(xiàng)目的外包等。

第四，與員工關(guān)系管理相關(guān)的外包，例如雇傭契約管理、職業(yè)生涯開發(fā)、勞資爭議、工作生活質(zhì)量項(xiàng)目的外包等。

上述HR外包橫斷面的劃分反映了HR外包的縱向發(fā)展過程。亞當(dāng)斯密的勞動分工專業(yè)化理論可以說是對HR外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)角度解釋。按照分工與專業(yè)化理論，HR外包的本質(zhì)是勞動分工的延伸。交易費(fèi)用理論進(jìn)一步揭示了為什么企業(yè)將一些業(yè)務(wù)或者職能采取自制的形式，而將另外一些移交給外部供應(yīng)商，顯然這是內(nèi)部與外部交易成本之間比較的結(jié)果。

HR外包本質(zhì)上是一種管理外包，是伴隨組織職能的演變而發(fā)展的。當(dāng)企業(yè)人力資源管理職能專業(yè)化，原先隸屬的部門負(fù)擔(dān)過重，難以承擔(dān)更多更精細(xì)的工作時，一個獨(dú)立的職能部門——人事部或人力資源部應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)管理職能進(jìn)一步細(xì)化，企業(yè)認(rèn)為沒有必要再增加內(nèi)部管理投入，某些工作可以借助外力進(jìn)行時，一些事務(wù)性工作則被外包，人力資源部門的職能再次分化。

現(xiàn)代美國著名的管理大師P?杜拉克曾指出：“在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！睉?yīng)該說，“人力資源外包”這種管理方式是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是社會高速發(fā)展，專業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)，也是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志之一?，F(xiàn)在，外包已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中制勝的重要手段。

Mckinsey公司調(diào)查研究表明，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)通過人事外包而使其勞工成本削減了25%-30%。在美國，出現(xiàn)了各種各樣的“臨時雇員”公司和專業(yè)的PEO(ProfessionalEmployerOrganiz