測(cè)繪項(xiàng)目服務(wù)保證措施

測(cè)繪項(xiàng)目服務(wù)保證措施針對(duì)本項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重、工序多、要求高等特點(diǎn)，為了優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)，特制定以下質(zhì)量保證措施。質(zhì)量保證措施建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)成立項(xiàng)目部質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各工序負(fù)責(zé)人組成。公司的質(zhì)監(jiān)部門是質(zhì)量管理的主管和職能部門，負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出整改意見、檢查落實(shí)情況；工程項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組是質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)；各工序負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目質(zhì)量的直接責(zé)任人；各工序負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本組質(zhì)量把關(guān)，保證作業(yè)員嚴(yán)格按“規(guī)程”和“設(shè)計(jì)”要求施工。作業(yè)組及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)過程檢查，即作業(yè)組負(fù)責(zé)自檢，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)互檢；質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)實(shí)施最終檢查（專職檢查），工程施工的每一環(huán)節(jié)始終處于“受控”狀態(tài)，從而保證工程項(xiàng)目的施工及成果質(zhì)量；最終檢查合格后，有甲方負(fù)責(zé)申請(qǐng)上級(jí)主管部門驗(yàn)收。確保ISO9001質(zhì)量體系有效運(yùn)行項(xiàng)目部要認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程、細(xì)則和程序，確保ISO9001質(zhì)量體系的運(yùn)行管理貫穿于工程的全過程。具體作法是按公司質(zhì)量管理體系的要求，在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，作業(yè)過程中認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)書的各項(xiàng)要求，一切技術(shù)指標(biāo)以作業(yè)依據(jù)為準(zhǔn)，并隨時(shí)分析和預(yù)防可能出現(xiàn)的問題。以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理程序文件，將責(zé)任層層落實(shí)到人，努力使“按照程序文件的規(guī)定開展各項(xiàng)工作”成為每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)。作業(yè)過程中的各項(xiàng)程序記錄文件嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。作好相應(yīng)質(zhì)量記錄，這是保證作業(yè)質(zhì)量和成果質(zhì)量的重要措施。做好人員技術(shù)培訓(xùn)和儀器檢校工作作業(yè)人員在施工前應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)文件和技術(shù)規(guī)程及技術(shù)設(shè)計(jì)書，使作業(yè)人員充分掌握測(cè)繪和調(diào)查的方法、技術(shù)要求和注意事項(xiàng)，確保測(cè)量和調(diào)查成果的質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求。對(duì)投入的儀器設(shè)備必須進(jìn)行檢定，強(qiáng)制周檢的設(shè)備必須在有效檢定周期內(nèi)，確保各種儀器、設(shè)備處于良好狀態(tài)，未經(jīng)檢定的不合格設(shè)備，杜絕進(jìn)場(chǎng)。制定質(zhì)量管理目標(biāo)對(duì)策項(xiàng)目部應(yīng)制定“質(zhì)量管理目標(biāo)對(duì)策表”，將質(zhì)量責(zé)任按多級(jí)劃分，大家共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。做到職責(zé)明確，各負(fù)其責(zé)，獎(jiǎng)罰分明。質(zhì)量管理目標(biāo)對(duì)策表崗位責(zé)任對(duì)策與處罰項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)安全文明、保密、工期、儀器設(shè)備、安全負(fù)直接責(zé)任。全面負(fù)責(zé)工程的組織及管理，負(fù)責(zé)各工序之間的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，確保工期、質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)。熟悉工程的規(guī)程、細(xì)則及設(shè)計(jì)要求。發(fā)生一次儀器及人身安全事故罰500元。發(fā)生一次嚴(yán)重質(zhì)量問題罰1000元。技術(shù)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、技術(shù)路線、工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。負(fù)責(zé)組織工程技術(shù)設(shè)計(jì)書的編寫，負(fù)責(zé)工程全過程的技術(shù)管理，負(fù)責(zé)組織編寫總結(jié)報(bào)告。發(fā)生一次儀器及人員安全事故罰300元。出現(xiàn)一次工程質(zhì)量問題罰800元。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該工程的全面質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作。隨著工程的逐步展開，及時(shí)做好質(zhì)量檢查工作，確保各工序的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)滿足規(guī)定的要求，認(rèn)真落實(shí)”質(zhì)量三檢制”，確保工程質(zhì)量?jī)?yōu)良。未按規(guī)定的檢查內(nèi)容和工作量實(shí)施檢查，發(fā)生一次罰款200元。各工序組長(zhǎng)對(duì)本組工作質(zhì)量及精度負(fù)直接責(zé)任。保證工程的工作質(zhì)量及成果精度達(dá)到《規(guī)范》、《規(guī)程》要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《規(guī)范》，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行儀器的操作，認(rèn)真正確的采集每一個(gè)數(shù)據(jù)，確保測(cè)繪的每一個(gè)點(diǎn)、環(huán)境調(diào)查的每一個(gè)數(shù)據(jù)無誤?？刂茰y(cè)量出現(xiàn)一處錯(cuò)誤或精度達(dá)不到，罰200元。權(quán)屬調(diào)查每出現(xiàn)一處錯(cuò)誤罰10元。軟件工程師全面負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理、圖形編輯、數(shù)據(jù)分發(fā)等。保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，確保成果優(yōu)良。對(duì)歸檔的全部資料清晰、整齊、美觀，圖紙準(zhǔn)確無誤負(fù)主要責(zé)任。按規(guī)程及規(guī)范要求負(fù)責(zé)完成調(diào)查和測(cè)繪部分成果工作。資料不及時(shí)整理每拖一日罰10元。歸檔資料不整齊，不美觀罰30元。圖紙、注記錯(cuò)一處罰5元，圖面不清罰10元/幅。作業(yè)員對(duì)所承擔(dān)工作的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)，認(rèn)真把好本工序的質(zhì)量關(guān)，避免不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一工序，把差、錯(cuò)、漏消滅在本工序。確保本工序成果優(yōu)良，確保與上下工序銜接良好。認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《規(guī)范》，嚴(yán)格按照《技術(shù)設(shè)計(jì)》要求進(jìn)行作業(yè)?？刂茰y(cè)量或調(diào)查出現(xiàn)一處錯(cuò)誤或精度達(dá)不到罰20元。資料不及時(shí)整理每拖一日罰10元；歸檔資料不齊全，發(fā)現(xiàn)一處不完整罰10元。實(shí)行“質(zhì)量三檢制”制度“質(zhì)量三檢制”制度即一級(jí)檢查為各工序組長(zhǎng)在作業(yè)組自檢互檢，二級(jí)檢查為在作業(yè)組檢查的基礎(chǔ)上項(xiàng)目部專職檢查，三級(jí)檢查為公司質(zhì)量管理部門進(jìn)行檢查。質(zhì)量檢查比例：1、作業(yè)組自檢：100%2、項(xiàng)目部抽查：80%3、公司質(zhì)量管理部門抽樣檢查：20%嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān)、做好工序銜接各作業(yè)組必須按ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)文件和管理要求，搞好自檢及互檢，檢查結(jié)果要有記錄。技術(shù)負(fù)責(zé)人要做到事前指導(dǎo)，中間檢查，成果校審，認(rèn)真把好各工序的質(zhì)量關(guān)，避免不合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下一工序，把差、錯(cuò)、漏消滅在本工序。對(duì)各種成圖成果資料要做到100%的校審。在工作中做好環(huán)境調(diào)查、測(cè)繪等各工序的銜接，決不把不合格的過程產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下個(gè)工序。質(zhì)量檢查內(nèi)容測(cè)繪成果檢查1、調(diào)查底圖檢查檢查調(diào)查底圖與成果圖的比例尺、坐標(biāo)系統(tǒng)和制作單元是否一致；圖面信息是否清晰規(guī)范，如反映地塊空間分布格局的基礎(chǔ)地理信息是否完整全面。2、地塊預(yù)編碼檢查檢查權(quán)屬地塊預(yù)編碼是否規(guī)范。3、規(guī)范性（1）調(diào)查成果比例尺、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)、計(jì)量單位的規(guī)范性檢查主要檢查比例尺、坐標(biāo)系統(tǒng)、高程系統(tǒng)、投影方式、計(jì)量單位的選擇是否符合相關(guān)技術(shù)規(guī)程和設(shè)計(jì)的要求。（2）成果編碼規(guī)范性檢查檢查確權(quán)成果中發(fā)包方編碼、承包地塊編碼、承包方編碼、承包合同編碼等是否符合規(guī)范。調(diào)查方案檢查根據(jù)招標(biāo)文件要求，根據(jù)工作內(nèi)容，擬提交以下個(gè)報(bào)告：1、場(chǎng)地綜合整治方案2采購(gòu)方要求的其它報(bào)告以上報(bào)告須符合國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，達(dá)到相關(guān)要求，一次性通過評(píng)審，保證編制質(zhì)量?jī)?yōu)良。后續(xù)服務(wù)售后服務(wù)方案制訂售后的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，使用戶出現(xiàn)故障后，能方便地與我們?nèi)〉寐?lián)系，及時(shí)解決用戶的問題。服務(wù)流程如下：當(dāng)用戶出現(xiàn)故障時(shí)，首先可通過熱線電話、傳真或電子郵件等方式與我們的技術(shù)支持中心聯(lián)系，由技術(shù)支持中心的工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與具體用戶通過電話、傳真或電子郵件聯(lián)系，解決問題。如果問題排除，負(fù)責(zé)聯(lián)系的工程師將填寫《電話、傳真和電子郵件技術(shù)支持表》，結(jié)束服務(wù)；如果技術(shù)支持中心的工程師通過遠(yuǎn)程解決不了問題，再安排工程師赴用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，排除問題并填寫《客戶現(xiàn)場(chǎng)記錄表》后，結(jié)束服務(wù)。1、免費(fèi)責(zé)任維護(hù)作為環(huán)保領(lǐng)域的專業(yè)及具有責(zé)任感的單位，我公司將本著“信譽(yù)第一，客戶至上”的原則，承諾提供驗(yàn)收合格之日起為期12個(gè)月的責(zé)任維護(hù)，責(zé)任維護(hù)內(nèi)容包括：（1）糾正數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤信息；（2）現(xiàn)勢(shì)性維護(hù)；（3）為業(yè)主工作需要提供各種技術(shù)服務(wù)，如成果的解釋、現(xiàn)場(chǎng)交接等。2、售后服務(wù)方式我公司承諾為本項(xiàng)目成立專門的維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持小組，負(fù)責(zé)售后服務(wù)處理，以電話、傳真、郵件，或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等方式，提供售后維護(hù)與技術(shù)支持。（1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)責(zé)任維護(hù)期內(nèi)，對(duì)用戶在使用中所遇到的電話等其他方式無法解決的疑難和故障，安排專職技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決，并提出防范措施。（2）快速響應(yīng)服務(wù)我公司十分重視售后服務(wù)，成立了專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全有能力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作。我公司承諾全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)支持，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)問題，確保駐場(chǎng)作業(yè)和一年維護(hù)期內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)。保修內(nèi)出現(xiàn)不能明確的問題時(shí)，或在收到業(yè)主緊急情況維護(hù)通知后，在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，一般問題24小時(shí)內(nèi)排除。（3）定期環(huán)境檢修服務(wù)責(zé)任維護(hù)期內(nèi)，定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢，收集用戶使用意見，解答用戶疑難等。（4）長(zhǎng)期咨詢服務(wù)協(xié)助業(yè)主制定相關(guān)的運(yùn)行和使用規(guī)范、管理?xiàng)l例，為用戶免費(fèi)提供終身的咨詢服務(wù)。（5）關(guān)鍵技術(shù)向業(yè)主開放我公司將根據(jù)業(yè)主的要求開放涉及到本項(xiàng)目的相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)。（6）E-mail服務(wù)投標(biāo)人提供E-mail服務(wù)支持服務(wù)，保證在24小時(shí)內(nèi)對(duì)于用戶提出的問題予以解答。（7）電話服務(wù)用戶可享受遠(yuǎn)程支持服務(wù)以解決遇到一些項(xiàng)目問題，我公司將以一貫的熱情快速提供答案，減少等待時(shí)間所帶來的損失，所有電話資料將被登記并及時(shí)給予回答，不便電話討論的將以傳真或到訪的方式加以解決。（8）保障機(jī)構(gòu)對(duì)于用戶在E-mail和電話中無法解決的問題，我公司提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。視用戶的要求和實(shí)際情況的緊急程度，我公司承諾1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)技術(shù)支持人員到場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（9）復(fù)雜問題當(dāng)出現(xiàn)較為復(fù)雜的問題時(shí)，解決特別困難，我公司會(huì)將它列為重點(diǎn)問題，對(duì)問題進(jìn)行升級(jí)管理，做到盡善盡美。（10）定期回訪支持我公司將對(duì)用戶提供定期的現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和E-mail回訪支持?；卦L周期不少于1次/月。我們還將按照我們制定的用戶訪問表對(duì)用戶所提出的問題進(jìn)行跟蹤，并存檔。用戶訪問表是我們對(duì)用戶出現(xiàn)的問題的記錄，也是改善我們技術(shù)支持服務(wù)十分有效的依據(jù)。售后服務(wù)管理體系1、為了實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的承諾，我公司建立了相應(yīng)的售后服務(wù)管理體系，建立了暢通的用戶意見反饋通道，即通過生產(chǎn)部和院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?jī)蓷l途徑征求客戶的意見并報(bào)送主管部門領(lǐng)導(dǎo)，確保我公司服務(wù)的質(zhì)量。必要時(shí)，及時(shí)向用戶領(lǐng)導(dǎo)做書面匯報(bào)，以指導(dǎo)和改進(jìn)我們的工作。2、為了及時(shí)全面地響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，盡快提供解決方案，我公司重視建立完善的用戶檔案。項(xiàng)目檔案由專人負(fù)責(zé)管理，每個(gè)月整理一份目錄清單交給技術(shù)部和質(zhì)量管理部。服務(wù)保障措施我公司可以及時(shí)全面地響應(yīng)客戶的需求，盡快提供解決方案。1、我單位本著“為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，與客戶保持持久良好的合作關(guān)系”為宗旨，為顧客提供熱情、周到的各項(xiàng)售后服務(wù)。2、具體的維護(hù)手段有以下幾種：（1）上門服務(wù)，主要用于應(yīng)客戶要求上門指導(dǎo)、維護(hù)；（2）日常電話維護(hù)：主要用于平時(shí)操作的咨詢及功能的介紹等；（3）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：用于傳輸相關(guān)的問題文檔，解決問題等。3、我司將采用電話、傳真、E-mail等靈活、多樣的通信手段，提供每周7×24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。保證在任何時(shí)候用戶都能及時(shí)找到服務(wù)支持小組的工程師。技術(shù)人員在24小時(shí)內(nèi)由我司總工程師牽頭成立應(yīng)急事故處理小組，負(fù)責(zé)處理甲方技術(shù)部難以解決的技術(shù)突出問題，確保在24小時(shí)內(nèi)給用戶提供解決方案。如用戶認(rèn)為需要。我司技術(shù)人員將在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和人員安排各類人員質(zhì)量管理職責(zé)1、總技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工程師）：負(fù)責(zé)定期監(jiān)督檢查質(zhì)量管理情況；負(fù)責(zé)審核技術(shù)設(shè)計(jì)書等資料；負(fù)責(zé)安排質(zhì)檢部檢查人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量檢查；負(fù)責(zé)組織解決遇到的技術(shù)難題。2、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)人員按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)貫徹甲方要求；負(fù)責(zé)定期以書面的形式向項(xiàng)目總技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)質(zhì)量和生產(chǎn)管理情況。3、項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人：是質(zhì)量的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)整個(gè)工程的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查、成果保密工作；負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)計(jì)書編寫、方案編制、圖紙審核、技術(shù)交底工作、技術(shù)報(bào)告的編寫；負(fù)責(zé)與甲方或其他方技術(shù)人員的溝通交流；負(fù)責(zé)和專職檢查員一起研究和解決技術(shù)質(zhì)量管理難題，對(duì)不能解決的及時(shí)告知項(xiàng)目總技術(shù)負(fù)責(zé)人和客戶單位；定期主持召開全體技術(shù)人員參加的質(zhì)量工作例會(huì)。4、質(zhì)量檢查員：具體落實(shí)擬定的質(zhì)量保證措施、質(zhì)量計(jì)劃，在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)和安排下開展質(zhì)量檢查工作；負(fù)責(zé)小組和各工序的過程檢查，階段檢查，對(duì)自己檢查的內(nèi)容和情況做好記錄，對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品責(zé)令小組修改后進(jìn)行復(fù)核；負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)，質(zhì)量動(dòng)態(tài)分析，對(duì)不滿足質(zhì)量要求的工作要求停工或改正，并及時(shí)向項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5、各工序組組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程規(guī)范、技術(shù)要求，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，確保本小組完成的成果的質(zhì)量；負(fù)責(zé)執(zhí)行自檢互檢；負(fù)責(zé)配合各級(jí)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查出的問題進(jìn)行認(rèn)真修改完善。6、作業(yè)員：負(fù)責(zé)執(zhí)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程規(guī)范、技術(shù)要求，作好本職工作，負(fù)責(zé)配合各級(jí)質(zhì)量檢查。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律為認(rèn)真貫徹“質(zhì)量第一”的作業(yè)方針，強(qiáng)化質(zhì)量管理責(zé)任制，不斷增強(qiáng)作業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)意識(shí)，遵守管理制度，規(guī)范作業(yè)行為，避免劣質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生，做到優(yōu)質(zhì)、保量的產(chǎn)品生產(chǎn)，特制訂本勞動(dòng)紀(jì)律。1、全體項(xiàng)目管理人員及作業(yè)人員必須遵紀(jì)守法，以及嚴(yán)格遵守我司的獎(jiǎng)懲制度。2、各級(jí)人員必須充分明確并認(rèn)真履行各自職責(zé)。作業(yè)人員要嚴(yán)格服從項(xiàng)目管理部門的工作調(diào)度和布屬。3、嚴(yán)禁作業(yè)人員與當(dāng)?shù)厝藛T及群眾發(fā)生言語爭(zhēng)執(zhí)或肢體沖突，如果遇到特殊情況，應(yīng)通過合法手段進(jìn)行解決。4、必須做到安全、文明作業(yè)，嚴(yán)禁出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)或休息區(qū)域進(jìn)行斗毆、賭博、酗酒和破壞環(huán)境等違法違規(guī)的行為