知識管理與組織變革

Kmpro知識管理研究院www.kmpro?cn《知識管理與組織變革》-于保平――2012知識管理最佳實(shí)踐與新技術(shù)年會作為此次年會的承辦方，北京深藍(lán)海域信息科技有限公司（以下簡稱 深藍(lán)海域”），國內(nèi)著名知識管理軟件與咨詢服務(wù)提供商?？偛吭O(shè)立于北京，在上海、廣州、南京、成都等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在金融、客服、運(yùn)營商等領(lǐng)域市場占有率排名第一。 深藍(lán)海域長期專注和致力于推動知識管理在中國的發(fā)展，以自主創(chuàng)新的 人類認(rèn)知世界5大模式”、多維知識管理體系”等的知識管理理論；獲得9項(xiàng)國家軟件著作權(quán)認(rèn)證，目前有超過20萬的各類型企業(yè)知識員工在使用深藍(lán)海域KMPRO知識管理軟件和服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)知識發(fā)展與傳播中心于保平主任發(fā)表了題為《 知識管理與組織變革》的主題演講，闡述了知識管理的發(fā)展、知識管理為企業(yè)帶來變革，及大數(shù)據(jù)時代知識的保存、管理與分享。于保平：謝謝主持人。先聲明一下，我本身不是研究知識管理的，我是研究加工企業(yè)，主要是研究加工企業(yè)的信任問題。 因?yàn)榇蠹乙仓?，信任涉及到信息交涉問題， 當(dāng)然有的時候也跟知識管理有非常密切的關(guān)系。 這是第一；第二，因?yàn)槲覀儚?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院跟大家做的一個新的事情，可能是全國所有的大學(xué)都沒有的一個事情。 我們看到今天的主題名字叫做“商業(yè)知識與傳播中心”。我們管理學(xué)院可能大家也很納悶， 像復(fù)旦大學(xué)，像管理學(xué)院，這是一個知識非常密集的地方，按道理應(yīng)該不存在知識管理的問題。 但是我們現(xiàn)在覺得，知識管理現(xiàn)在對大學(xué)或者對知識密度的地方， 特別非常值得去突破的一個領(lǐng)域， 而且它可以給人非常大的商業(yè)價值和社會價值。一開始先給大家看一下，我們管理學(xué)要分享知識的，希望用翻譯的方式。大家知道這個圖可能看不出什么來，首先大家可以看到一個印象，他是一個孤獨(dú)的一個人，他自己全副武裝去在茫茫畢業(yè)生中去尋求他自己的生存所需要的食物。這是一張圖。這是第二個圖，相對比較模糊。大家看到這是一群原始人，他們興高采烈的滿載而歸，打獵回來。大家如果是了解一些我們社會人類進(jìn)化史，大家知道有一個非常重要的分水嶺。就是我們在遠(yuǎn)古時代，當(dāng)個人去通過自己的技能獲得食物來進(jìn)行生存的一種方式， 轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兘凶龃蠖窢帟r代的一種生存方式的時候， 它的發(fā)展會不一樣。因?yàn)槲覀儼褌€人的技能變成一種組織的技能，或者變成組織性知識，而這種知識可以產(chǎn)生更大的效應(yīng)，從而使有的人可以解脫出來，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，詩人，科學(xué)家。我想這是一個背景。我們說到知識管理，它不是現(xiàn)在才有的一個問題。我們一開始從打獵，從一個小組去全軍來，這是生存知識管理的一個環(huán)境。我們說二十世紀(jì)三十年代時，哈耶克曾經(jīng)也提到過，在他的這本《個人主義與經(jīng)濟(jì)秩序》書里面也提出，社會經(jīng)濟(jì)的問題是一個如何利用知識而并非整體地賦予每個人以知識的問題。也就是說其實(shí)是整體的知識，其中需要我們今天討論的話題叫知識管理。我們說個人當(dāng)然存在一定程度的知識管理，但是我們更多的組織管理是在組織當(dāng)中的一個知識的應(yīng)用。到了二十世紀(jì)六十年代，德魯克提出來，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入知識社會。也就是說從古到今，都有這樣一個知識發(fā)展的一個過程。包括到了70年代，我們回顧一下，包括他們對知識的認(rèn)知。在這種觀點(diǎn)，包括著名的管理學(xué)家，管理大師科特提出來，知識管理有兩個階段，第一個階段叫做知識庫，第二個階段叫做知識管理已有的改革和提高。我想對于中國企業(yè)來講，大多數(shù)的中國企業(yè)，其實(shí)都處于一種建立知識庫的這樣一個階段，或者他們覺得，電腦就變成知識管理了，這是一個現(xiàn)象。我們再看第二個案例，我想在座的所有人都知道，這個俗話的真正含義。知道嗎？“司馬光砸缸”。司馬光砸缸，非常簡單的這樣一個圖片，這里面大家可以看到哪些東西？這個圖片，因?yàn)槲覀児芾韺W(xué)院有很多案例在開發(fā)這種工作，包括這次我們在工商銀行總行，因?yàn)楣ど蹄y行總裁重視知識管理，他就在全行描述上千個案例。當(dāng)時在工商銀行給大家提了這幾個圖片，在這個圖片里面大家看到了什么？司馬光他的技能，以及我們說當(dāng)時那種選擇之后，留存到現(xiàn)在所形成的什么樣的定論。假如當(dāng)時這種行為，或者說司馬光當(dāng)時是一個集中身智的一種智者的話，到今天，他會變成一種什么動力？他就變成了可能是這種知識，而這種知識就是大家非常方便可操作的一個層面。這樣的話，我們可以再說一下，假如這個圖片存在暗語的話，它可以報出來很多背景信息，還有場景，還有它的主題，它要解決什么問題。它的主人公，有哪些主人公，這里面誰是主人公。角色的主體是我們司馬光還是掉進(jìn)缸里的這個小孩的評估。我去做一個評測的時候，如果做出這樣的評估風(fēng)險，我為什么沒有找?guī)讉€小朋友一起把這個小孩子給撈出來，或者讓大人給撈出來，他為什么做這樣的判斷？他的法則。我們說做任何一個管理的角色，他必須有一個法則。它的法則到底是什么？我是為了保護(hù)這個缸，還是首先要把孩子救出來。這是管理上遇到的這個問題。然后最后有一個故事情節(jié)，它就變成有一個來龍去脈。那通過這樣一個場景，大家可以看到，經(jīng)過這樣一個歸納和梳理，一個暗語，它可以成為我們的一個知識。這是給大家一個背景的概括。第二個，我們回到這里，我們說到知識管理首先是一個人的理論。我們先看我們中國老祖宗是怎么樣看待這個東西的。非常有意思，我們先看這個識，知和識連在一起的話，在中國古代其實(shí)很少出現(xiàn)的。所有的文獻(xiàn)，知是知，識是識。但是這兩個其實(shí)某種程度上它的目的都是一樣的。為什么叫做知？知是非常敏銳的來看待，然后把這個像射線一樣的看。另外一個很有意思的一個反應(yīng)，就說知識在我們傳統(tǒng)的文化里面，它其實(shí)本身就有知識和管理的意思在里面。這個大家可以看一下，這是國語的，“有能助寡人謀而退吳者，吾與之共知越國之政”。大家該知道，為什么中國有知府啊，知縣啊，其實(shí)都是從這個例子延伸出來的。德魯克也說了，在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識并不是和人才、資本、土地相并列的社會生產(chǎn)資源之一，而是唯一有意義的資源。因?yàn)橹R就是資源本身。大家看一下，我們社會發(fā)展到現(xiàn)在，從最初的農(nóng)業(yè)時代，到工業(yè)時代，到現(xiàn)在的知識時代，它所依賴的主要要素確實(shí)不一樣。我們說在農(nóng)業(yè)時代是土地和勞動力，在工業(yè)時代是資金，包括我們說資本和發(fā)展的合作。那在知識時代，它所依賴的是一個所謂的知識管理。包括大家說的第一次工業(yè)革命，第二次工業(yè)革命，到第三次工業(yè)革命。第三次工業(yè)革命進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)，叫做知識帶動生產(chǎn)革命。大概還有第四次工業(yè)革命，第四次工業(yè)革命是基于腦神經(jīng)的這樣一個發(fā)展趨勢。這幾條簡單看一下，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代和知識經(jīng)濟(jì)時代在企業(yè)精神管理方面有什么不一樣。我們說工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代是大規(guī)模平臺，在知識經(jīng)濟(jì)平臺是個性化平臺。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代它是一個企業(yè)加工廠，然后我們現(xiàn)在的時代企業(yè)是創(chuàng)造知識的企業(yè)，對應(yīng)的是知識管理，垂直管理和水平管理。它在產(chǎn)品方面一種是以產(chǎn)品創(chuàng)新，另外一種是軟件創(chuàng)新時代，包括商業(yè)模式。這個大家在企業(yè)里都是能了解到的。這樣我們就可以得出一個基本的概念描述，什么叫知識管理？是以增強(qiáng)競爭力為目標(biāo)的實(shí)體，或者是一個戰(zhàn)略和過程。它發(fā)展本身不是一個知識梳理過程，它將來有很多階段，第一階段我們叫做創(chuàng)造和收集，第二階段是共享，第三階段是精準(zhǔn)和利用。如果這個知識我拿到手里邊，它沒有被利用的話，它就沒有價值，其實(shí)就是跟我們說各種各樣的知識，如果我需要它就對我有用，如果不需要，它再大對我來講也是沒用的。它存在于個人的一個需求和這個價值匹配度的一個問題。那就有另外一個定義，它是給組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)，這是比較高的概括。知識管理它肯定有幾個特點(diǎn)，它肯定不同于傳統(tǒng)的管理。知識管理不能理解為管理新增加的知識，它同時也意味著在管理模式上徹底的變革。大家也都看到很多大公司也都在采用知識管理系統(tǒng)，包括對公司的豐富的實(shí)踐，具有巨大的潛力和投資回報率，和人力資源啊，和政治商業(yè)模式，都是一個作用。這里面需要給大家提到的一個是說我們的 CEC是知識管理的領(lǐng)袖，而不是 CIO。我們看中國的無論是大型國有企業(yè)還是民營企業(yè)，大家來推動知識管理這項(xiàng)工作時，要么就是一個 CIO,要么是培訓(xùn)部的總監(jiān)，要么是人力資源總監(jiān)，但是CEO來強(qiáng)調(diào)知識，當(dāng)然他很強(qiáng)調(diào)知識的重要性， 但是他沒有來真正的把它當(dāng)成一個日常工作中的戰(zhàn)略中的一部分。大家可以知道，這些公司都在支持他們的知識管理的做法，他們也有新的職稱叫做首席知識管理官。大家最早了解，可能有限于在他們的產(chǎn)品和他們當(dāng)時的價格，但是事實(shí)上寶鋼他們有自己的非常好的自己首席知識官，而且他們是放在黨委。也就是說他的首席知識官是直接對準(zhǔn)黨委書記和董事長來匯報的。這是整個寶鋼知識管理系統(tǒng)，可以在整個互動平臺得到培訓(xùn)，提升他們自己的競爭力。我們最重要的話題就是知識管理給組織到底帶來哪些變革。我們首先要看一下，知識這樣一個東西，它在企業(yè)里面是以不同形態(tài)存在的。我們說有大量數(shù)據(jù)，有信息，有推動知識的人，有洞察，有解答，有實(shí)踐。我想這是我們企業(yè)里面所接觸的所有的信息。它對應(yīng)的一個呈現(xiàn)的行動到底是什么？剛剛我跟王總和陳總聊的時候， 其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)一個非常有趣的問題，我們在推動知識管理的時候，大家更多的是關(guān)心我們搭建這個平臺，或者說已經(jīng)收取了這樣一個知識。從我們管理學(xué)院這個角度，可能更多考慮的是知識的行為。就是說在這個平臺之上，以及在這個平臺之外它的行為是什么樣。所以我們更加看重我們通過什么來創(chuàng)造價值，它的材料，它的信息是怎么樣表達(dá)理念，它的數(shù)據(jù)是怎么樣建立知識。也就是說它這些內(nèi)容所承擔(dān)的角色是非常不一樣的。既使它在組織當(dāng)中不是固定的，一定要經(jīng)過轉(zhuǎn)化。我們大家都知道，有隱性的知識有顯性的知識。隱性的知識有一個過程，我們說我是怎么樣對這個官員來送禮，這是一個隱性的知識。別人也不知道。還有隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，我們要通過鼓勵，通過分享，更多的學(xué)習(xí)到他自己所了解的專有知識和專項(xiàng)知識。然后顯性知識，顯性知識，這是轉(zhuǎn)化的一個過程。這給大家介紹一個理論界現(xiàn)在討論比較多的一個領(lǐng)域，非常有意思。知識它在組織當(dāng)中，就像是細(xì)菌一樣，它有一個自己的一個自我生長的過程。我們說有知識源，有知識霉，有菌株，有技術(shù)酶，這里面就像一個黑匣子一樣，它比如說叫做8.8，通過這個8.8更新的知識，大家所依賴的一個公司的知識環(huán)境。我們看一下這個知識發(fā)酵的一個過程。這個知識發(fā)酵的過程，它最終是導(dǎo)致了一個組織的變革。我們說組織有一個現(xiàn)狀，我們大家都希望能夠使自己的組織在教育和結(jié)構(gòu)達(dá)成一個最好的狀態(tài)。當(dāng)然它不是自己可以產(chǎn)生最好的狀態(tài)，它一定有差距，所以說產(chǎn)生變革。然后我們在這個環(huán)境里面有個監(jiān)督，它跟它的組織氛圍，環(huán)境文化進(jìn)行匹配，然后經(jīng)過知識互動，組織知識積累，形成他自己的知識結(jié)構(gòu)，得到一個結(jié)果。我們最終的結(jié)果是為了提供組織的能力，把它的能力轉(zhuǎn)化為中心，最終可以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。其實(shí)在管理里面我們所有做的一些工作，尤其做企業(yè)管理來講，無非有兩點(diǎn)，第一個提升組織效率。組織績效和他的投入產(chǎn)出比相關(guān)，所以我們說所有的工作都是唯一一個指向，就是怎么樣提高組織能力，改善組織目標(biāo)，提升生產(chǎn)占有率，提升利潤率，提升創(chuàng)新能力等等等等，這是給大家比較關(guān)注的，就是知識內(nèi)部的一個動態(tài)性的產(chǎn)生和互動過程。這樣我們可以總結(jié)一下，知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是有知識內(nèi)部和外部信息，可以直接獲取渠道，而且基于儲存知識的知識庫，根據(jù)獲取，提煉，存儲，分發(fā)，以及呈現(xiàn)工具，它具有處理知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的兩種氛圍。其實(shí)知識不是創(chuàng)造，它可以在公司內(nèi)部分成幾個層面，一個是知識應(yīng)用層面，一個是知識生產(chǎn)層面，還有知識資源層面。我的知識是來自于我的員工還是來自我的客戶還是來自我的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，然后我怎么樣進(jìn)行生產(chǎn)，是完全自主獲取，我自己提煉，自己分發(fā)，還是我自己呈現(xiàn)，自己的應(yīng)用是怎么應(yīng)用，是對內(nèi)還是對外。它的管理理念也是分成這三個層面，因?yàn)榇蠹叶际菍＜伊?，這里面跟大家簡單說一下。最近我們的一些做法，包括知識管理進(jìn)程大家也非常熟悉。我想說一個非常大的趨勢，包括最近大家可以看到叫做大數(shù)據(jù)知識管理。大數(shù)據(jù)其實(shí)不是我們今天才來的大數(shù)據(jù)，可能大數(shù)據(jù)一直存在，只是說我們沒有這些好的數(shù)據(jù)沒有非常好的總結(jié)出來或是提煉出來，我們說大數(shù)據(jù)存在最大的，或者說現(xiàn)在另外一個時代叫“云時代”，大家討論這個云的時候，我們說站在云端往下看，還是躲在這個云朵下面拿朵云來給我，不知道。這個云的概念可能和這個大數(shù)據(jù)時代，其實(shí)就是兩方面的體現(xiàn)。它所依賴的基礎(chǔ)我們大家看到，是我們非常了解的，我們現(xiàn)在叫做社交網(wǎng)絡(luò)時代，如何分享知識資源。因?yàn)橘Y源知識積累也是充足的，我們說保證所有的終端，我們的管理，是怎么樣進(jìn)行分享，是一對一還是完全交互，是網(wǎng)絡(luò)化而不是單項(xiàng)的分享。然后移動智能時代終端，都是非常大的挑戰(zhàn)。我們說線下的數(shù)據(jù)挖掘，尤其我們現(xiàn)在站在大數(shù)據(jù)這樣一個領(lǐng)域，其實(shí)數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)是給知識發(fā)現(xiàn)過程的一個步驟。打一個比方，因?yàn)槲覀冴惪偸钦猩蹄y行的，招商銀行的信用卡做的非常好，現(xiàn)在這里面在講一個知識上面的例子非常有意思，假如我們打個比方，招商銀行給我客戶分析，要研究我的招商銀行信用卡用戶，他要研究我這樣一個消費(fèi)行為，以便于將來可以給我提供更好的服務(wù)。那問題是他只知道我用招商銀行信用卡這個交易記錄或者交易習(xí)慣，但是他不知道我在工商銀行，在中國銀行，在花旗銀行這樣的一個信用卡的記錄，我可能每年在招商銀行的交易上只有兩萬塊錢，在招商銀行客戶定位上我只是一個非常低端的人員。那實(shí)際上我總體的信用卡消費(fèi)額度可能達(dá)到20萬，這里面就存在非常有趣的行為。就是對這樣一個情況，它怎么樣可以更好地了解我在使用這個招行信用卡的真實(shí)行為。也就是說他如何把我這個點(diǎn)上的行為來進(jìn)行一個立體的形象化的知識構(gòu)成，有了這樣一個經(jīng)歷，它可能對我更好的服務(wù)。這也就是我們現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時代現(xiàn)在遇到的一個非常大的問題，就是我的數(shù)據(jù)是單邊的，也就是說我了解我的客戶層面的習(xí)慣，我只是了解我的數(shù)據(jù)情況，而我不了解我這個客戶在整體市場上怎么消費(fèi)和行為習(xí)慣，我們就不知道。怎么樣把這個行為習(xí)慣來變成我可知可預(yù)測的結(jié)果呢？剛剛我們在知識管理里面也有這樣的研究，他們研究的是通過發(fā)展出一個非常在選核心的觀點(diǎn)，把數(shù)據(jù)來進(jìn)行各種挖掘，起碼可以推測我的信用卡消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣，擇信用卡上，它所扮演的這樣一個角色在我們心目當(dāng)中怎么樣。我通過知識管理這樣一個過程，但是它一定要通過這樣一個數(shù)據(jù)挖掘把它提煉出來，經(jīng)過整理，進(jìn)行選擇，包括數(shù)據(jù)挖掘，包括評估，形成這樣的模型和模式，最后可以變成我們說的這是招商銀行對我，或者對信用卡用戶他所擁有的這樣的知識結(jié)果。而這樣的知識結(jié)果可以經(jīng)過營銷可以取得的一個過程。在選那我們總結(jié)一下，知識管理我們說它現(xiàn)在有這樣幾個表現(xiàn)，大家應(yīng)該可以感覺到，現(xiàn)在有一種知識非常信息化，比如說以前科學(xué)發(fā)現(xiàn)，我們說地球是圓的。不像中國傳統(tǒng)文化里面說天圓地方?，F(xiàn)在它就是一個信息，我們都很難把它叫做知識。我們說知識結(jié)構(gòu)越來越灰色化，我們以前的很多知識更多的是隱性的非結(jié)構(gòu)的。非結(jié)構(gòu)化，它其實(shí)都是存在每個人的腦海當(dāng)中，但我們現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)越來越灰色化了。因?yàn)橹R它可以更加提供化，它還可以更加拼成一塊一塊，它就產(chǎn)生另外一個結(jié)合，知識的集合或者集成它的狀態(tài)是非常集成化的。也就是說跟我們的Ipad一樣，它背后有非常復(fù)雜的科學(xué)研究，知識，等等等等。對我們來講，其實(shí)根本不重要，甚至你都不需要來學(xué)背后所有的東西，你只需要利用這個集成就可以了。另外一個知識學(xué)習(xí)。這個大家也比較容易理解，以前學(xué)知識，我們說師傅帶徒弟就要帶三年看三年，十幾年都出不了師。那我們現(xiàn)在在很多時候，比如我們需要學(xué)知識時，已經(jīng)非常非常方便，就這個知識本身來講。到底組織結(jié)構(gòu)會產(chǎn)生哪些影響？我們未來的組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化，現(xiàn)在很多公司都在努力去發(fā)揮，另外組織越來越信息化，以前我們都是通過文檔來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)管理，我們現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)越來越分散化。我想這是一個趨勢，把它的權(quán)威越來越干掉，然后我們的組織結(jié)構(gòu)越來越信息化，這個組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)作的能力，像項(xiàng)目管理這些非是非常普遍的。我們說以前的組織文化不太體現(xiàn)學(xué)習(xí)，我們說現(xiàn)在達(dá)到學(xué)習(xí)的組織，學(xué)習(xí)文化，他看的要求會越來越高，不管是公司層面上組織的還是部門層面上組織的，它特別強(qiáng)調(diào)它的可實(shí)際性。另外組織越來越顯性化。也就是說我們現(xiàn)在企業(yè)所扮演的角色，政府所扮演的角色，甚至大眾所扮演的角色，它的組織的根據(jù)已經(jīng)越來越模糊了。不能說我這個企業(yè)只是做這個不能做那個，它扮演的角色不是唯一的，我想這是大家可以看到的一個非常明顯的變化。這時候組織的精力和戰(zhàn)略一定要發(fā)生改變，也就是說我們這種組織管理和組織變革是相輔相成的，我為了要進(jìn)行知識管理，我必須要對應(yīng)這樣一個組織結(jié)構(gòu)。另外我要發(fā)展知識管理，它導(dǎo)致一個組織結(jié)構(gòu)變革也是非常清晰的。這里面也是給大家提供小的這樣一個點(diǎn)來分享一下。大家很多都是做我們的知識平臺，知識庫，包括軟件，包括系統(tǒng)，我想這方面大家確實(shí)關(guān)注比較多，包括我上個月在北京參加的中國的在線學(xué)習(xí)這樣一個論壇。我現(xiàn)場看到非常非常多的系統(tǒng)，非常非常多的平臺，但是我們這個平臺以及我們這套管理方案， 或者叫知識管理方案，我們關(guān)心的重點(diǎn)是什么？從我們角度來講，我們更關(guān)注的是，不管是有平臺還是沒有平臺，這些人的學(xué)習(xí)行為上是怎么樣。這些人如果沒有學(xué)習(xí)行為， 我上了這個平臺，大家可能也知道，我們很多公司有了這個管理平臺，非常漂亮，但是它是隱性的，或者說沒有產(chǎn)生非常好的效果。 孔子老人家說的三人行必有我?guī)煟瑔栴}是三人行一定要有我是第一？它怎么樣可以產(chǎn)生這樣一個三人行必有我?guī)熯@樣一個結(jié)果。這次我們研究知識管理的專家做了一些研究結(jié)果。 我們說企業(yè)因?yàn)橐嵘约旱母偁幜?，我們要提供知識資本。知識資本比資金資本更容易流失， 而也是悄無聲息的就從指縫里面就溜走了，這是非?？膳碌囊粋€事情。 一個高管離職了，我們的專利外泄啊。 這是一個非常重要的現(xiàn)狀。另外我們還要處理知識數(shù)據(jù)和知識獲取。我們說知識不是無緣無故來分享的，我為什么要跟你學(xué)這個東西，我為什么要跟你請教這樣一個知識點(diǎn)， 不管是經(jīng)驗(yàn)還是什么。我們通過這樣一系列的數(shù)據(jù)研究得出一個非常有趣的結(jié)論， 員工的行為，這首先給大家一個非常好的消息，知識是第一位的，方便交流。但是他請教知識的便利性，會影響到請教行為的這樣一個頻率。比如說我為了解決這個問題會跟你請教， 但是因?yàn)槟阍诒本┪以谏虾?，所以我們?dāng)面交流非常差，會影響了我跟你請教的頻率，頻率比較低，它的知識互動性可能就會差很多。另外就是比較好的觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)潛在行為， 潛在行為就是內(nèi)部關(guān)系。當(dāng)然這個結(jié)果，我會跟領(lǐng)導(dǎo)請教一個問題，為什么要這樣來做，但是這個會存在我的關(guān)系，它這樣一個結(jié)論， 經(jīng)過驗(yàn)證之后，它是在同級之間，或者說普通的同事間非常明顯。另外特別強(qiáng)調(diào)的是崗位設(shè)計(jì)在強(qiáng)調(diào)多樣化的同時需要注意依賴性，過于努力的崗位信息不利于知識獲取，適度的競爭有利于知識的獲取和交流。 這時候就給大家提出一個問題， 如果我們提出這樣一套知識管理系統(tǒng)時， 有沒有考慮到大家在分享知識時， 到底是競爭的關(guān)系還是互補(bǔ)的關(guān)系，這種不同的關(guān)系放在身上， 以及他們說為了他們的位置， 這種競爭力和依賴性不一樣的話，他們會非常大的成份來影響知識的創(chuàng)新這樣一個過程。 這是給大家提供這樣一方面的建議。因?yàn)楝F(xiàn)在在知識管理這個領(lǐng)域里面， 大家研究更多的都是基于員工學(xué)習(xí)行為，以及知識流動他們中間的這樣一個關(guān)系。 也就是說我在這個知識庫里面是通過什么行為通過什么流程，可以變成員工內(nèi)化的系統(tǒng)性的結(jié)果。接下來給大家介紹一下知識的知識管理。因?yàn)榇蠹抑?，像各大高校都是知識非常密集的地方，但是知識非常密集的地方， 就我所了解，恐怕是知識管理一直以來做的最差的一個地方，因?yàn)樗淮嬖谥R管理，大家的知識都是存在于要么就是在經(jīng)驗(yàn)里面， 或者他的科研成果?？蒲谐晒锩嬗袑＠?，很多專利都是素質(zhì)高，得到應(yīng)用的狀態(tài)。假如從管理學(xué)院向企業(yè)延伸，我們有這樣的知識點(diǎn)，我們有這樣的觀點(diǎn)，我們有企業(yè)軟件，我們有非常專業(yè)的內(nèi)容數(shù)據(jù)， 這個內(nèi)容數(shù)據(jù)我們現(xiàn)在通過這樣的一個平臺， 有增值服務(wù)，再加工，最后面向所有的受眾。當(dāng)然我們在做這種是對外的，包括學(xué)生，包括政府，包括媒體，包括調(diào)研單位，包括學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)，最終當(dāng)然 80%還是企業(yè)用，這是我們最后的基本邏輯。這里面呈現(xiàn)的方式，我們現(xiàn)在知識呈現(xiàn)方式有設(shè)計(jì)，有案例，有研究，有報告等等等等。同時我們現(xiàn)在還有一個非常龐大的知識社區(qū)，我們現(xiàn)在非常強(qiáng)調(diào)知識分享的社區(qū)化。因?yàn)檫@個很有意思，同樣一個管理的經(jīng)驗(yàn)或者一個理論，如果是他的師兄或者他所知道的一個人來講出這樣一個做法，他會去接受，如果是非常不相關(guān)的一個人，我們提供的解決方案，哪怕他有用，他不一定去接受這樣的一個過程。所以這是一個非常有趣的。然后我們的模式就是加入知識社區(qū)以后，他都會有一個在線的知識管理工具，在這個工具里面他可以把自己的內(nèi)容進(jìn)行保存，而且進(jìn)行分類，公開，然后做有權(quán)限的管理。我們這里面呈現(xiàn)一個知識結(jié)構(gòu)，我們知識里面有看得見的有看不見的。其實(shí)我們現(xiàn)在看得見的都是極少數(shù)的一部分，就像井蓋一樣。我發(fā)現(xiàn)有更多的是一個看不見的。我們講說看得見的東西它盡可能的結(jié)構(gòu)化，看不見的東西可能社區(qū)化，這樣的話可以更好的樹立知識分享結(jié)構(gòu)。在企業(yè)里面也一樣，我們固化這樣的知識，可以用來學(xué)習(xí)和用來培訓(xùn)的知識結(jié)構(gòu)化。這時候怎么辦？他給大家做培訓(xùn)，比如說有的公司，以前我在另外一家大公司專門負(fù)責(zé)知識工程，這邊的知識目的不是為了買課程，而是為了組織大家每周一次，或者每周一次的員工交流，每個月一次的員工和領(lǐng)導(dǎo)的對話。這其實(shí)都是學(xué)習(xí)的過程。像這些過程，到底是通過什么完成？是通過員工的行為，或者是組織結(jié)構(gòu)來完成？我想這是可以再去仔細(xì)研究的。另外我們講社區(qū)的分享性和互動性，盡可能的發(fā)揮到極致。就是以個人的興趣和需要來做，我們強(qiáng)調(diào)無處不收藏，無處不分享，收藏就是分享，對知識來進(jìn)行互動和學(xué)習(xí)，這樣可以提高知識的活躍度和產(chǎn)生效益。這也是給出另外一個概念，我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)，我們的知識庫很強(qiáng)大，但是我們知識的活躍度大不大，我們知識的使用度大不大，我想這是企業(yè)來進(jìn)行知識管理的時候首先值得考慮的問題。今天我們說陳軍他的粉絲有300萬，但是他的投產(chǎn)率只有0.1%，我想這是有問題的。如果他有一百個粉絲，但是他的粉絲互動率活躍率 90%以上，這個道理是一樣的。我們現(xiàn)在各公司里面，或者各組織里面都呈現(xiàn)了大量知識，但是我們知識活躍度非常非常低。如果說我們?nèi)ミM(jìn)行知識管理，包括創(chuàng)建一個新的知識管理系統(tǒng)時，可以在知識活躍度上和知識的產(chǎn)生效率上要多下一些工夫，我想這可能是會給企業(yè)知識管理產(chǎn)生非常好的結(jié)果。這是我所分析的一個基本原則和工具，我們主要是強(qiáng)調(diào)小工具和大數(shù)據(jù)的概念。我們說知識管理工具，無論是怎么樣的知識管理工具，你只要覺得方便，用就可以。個人里面我們說個人有知識渠道庫，網(wǎng)頁，郵件，搜索，小組，有分享。然后還有群體知識分享的平臺，在個人社會化知識管理平臺以及與群體知識管理平臺建立這樣一個通道，這樣一方面固定了知識的傳播和交流，另一面在這個傳播和交流中間又可以產(chǎn)生更多的新的知識。我想這不僅是分享，分享其實(shí)也是為了更好的創(chuàng)造。這是我們的一個基本邏輯?？梢钥偨Y(jié)一下，它的意義在什么地方？公司為什么要進(jìn)行知識管理？我們說是為了更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)的工具，在每個群體特征知識中可以把這個知識最大限度最有效率的傳播，它的傳播是有價值的。另外特別強(qiáng)調(diào)是存儲或者是講座，我們希望在常規(guī)基礎(chǔ)之上通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的交流運(yùn)營手段，發(fā)酵這些知識它真正的便捷迅速擴(kuò)散，我想這個是非常關(guān)鍵的。我們看到在企業(yè)實(shí)踐當(dāng)中大部分在知識管理都是叫做知識儲存，不能叫做掌握知識，我想這是一個問題。另外我們?nèi)绾瓮ㄟ^知識管理平臺擁有遠(yuǎn)大的愿景，發(fā)揮它的更多的知識，擴(kuò)散到需要的群體?；谥R，剛剛我們討論，現(xiàn)在不是知識太少而是知識太多了，但是太少和太多都是相對應(yīng)的，如果我需要的話，他可以提供給我，當(dāng)我需要的時候我的知識能夠來，如果我不需要的時候