窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料（21篇）

第窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料（21篇）

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料（通用21篇）

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇1

小歐是長(zhǎng)洲信用社的一名柜員，入社13年來(lái)，她始終兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶(hù)。

今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著一大袋蟲(chóng)蛀情況嚴(yán)重的零錢(qián)來(lái)到長(zhǎng)洲信用社，她非常焦慮，擔(dān)心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標(biāo)準(zhǔn)。了解了兌換標(biāo)準(zhǔn)后，李阿姨懸著的心終于放下了，如釋重負(fù)的她主動(dòng)和小歐說(shuō)起造成零錢(qián)破損的原因。李阿姨說(shuō)，零錢(qián)是多年前兌換的`新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發(fā)現(xiàn)。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著跟李阿姨說(shuō)：“長(zhǎng)期不使用的現(xiàn)金可以存來(lái)信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的耐心清點(diǎn)，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計(jì)金額3220元。李阿姨看著小歐清點(diǎn)、兌換的過(guò)程，非常感動(dòng)，高度贊許農(nóng)信社的服務(wù)。

工作多年，小歐始終堅(jiān)持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為其他員工樹(shù)立了良好的榜樣。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇2

我叫小李，現(xiàn)在就職于醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房，擔(dān)任執(zhí)業(yè)藥師，店長(zhǎng)，處方審核員職務(wù)。我畢業(yè)于醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專(zhuān)業(yè)，一直從事藥品銷(xiāo)售工作。20__年取得執(zhí)業(yè)藥師資格，自20__.5月注冊(cè)到醫(yī)藥有限公司石家莊友誼大街藥房。從業(yè)10多年來(lái)，從一名普通的營(yíng)業(yè)員到藥師，再到今天的執(zhí)業(yè)中藥師，始終奉行“專(zhuān)業(yè)化和親情化”的宗旨，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客熱情周到，并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

在日常工作中，我對(duì)于每一批藥品的購(gòu)進(jìn)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，層層審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

日常學(xué)習(xí)中，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，利用業(yè)余時(shí)間積極參加公司和廠家的培訓(xùn)及時(shí)掌握了各種藥品的全面信息，為顧客提供用藥咨詢(xún)信息，指導(dǎo)合理用藥努力提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為了能讓同事們掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在門(mén)店我會(huì)每月定期組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，積極地幫助同事們提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

20__年12月的一天，一位男顧客來(lái)到店里，沒(méi)有處方就想購(gòu)買(mǎi)坦索羅辛緩釋膠囊，經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)顧客是昨晚上突然出現(xiàn)血尿而緊急購(gòu)藥，我認(rèn)為可能是泌尿系結(jié)石引起的，不像是前列腺增生引起的，沒(méi)有直接把藥賣(mài)給他而是幫他分析病因，引導(dǎo)去醫(yī)院檢查，因?yàn)樘鞖庠蛩拖氤渣c(diǎn)藥不想醫(yī)院排隊(duì)，認(rèn)為自己沒(méi)有結(jié)石，我詳細(xì)分析引導(dǎo)，才去了醫(yī)院，后來(lái)確診是結(jié)石，而且醫(yī)生告訴他及早治療的優(yōu)勢(shì)，他回來(lái)特意謝謝我的。我認(rèn)為藥師服務(wù)不光是賣(mài)藥，還要有基本的'醫(yī)療知識(shí)，不能吃錯(cuò)藥，更不能耽誤病。自此以后，他有任何疾病用藥上的問(wèn)題都會(huì)過(guò)來(lái)咨詢(xún)我，我們也成為了好朋友。通過(guò)這件事情，讓公司員工也了解到，現(xiàn)實(shí)工作中，不是僅僅給顧客拿藥，還要有基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，怎樣引導(dǎo)顧客的配合，人人責(zé)任心都強(qiáng)起來(lái)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)百姓，老百姓在用藥方面才能更安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)和放心。

我也深知：藥師職業(yè)與公眾生活息息相關(guān)，事關(guān)人民群眾的身體健康和生命安全，為保障公眾用藥安全，我以后一定努力工作，默默奉獻(xiàn)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，樹(shù)立我省藥師隊(duì)伍的良好形象。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇3

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶(hù)服務(wù)。20__年及20__年，米工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷(xiāo)能手稱(chēng)號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20__年、20__年、20__年先進(jìn)群眾稱(chēng)號(hào)及“旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝單位”稱(chēng)號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，米注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶(hù)來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米明白：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶(hù)心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶(hù)并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢(qián)，這該怎樣辦才好。這時(shí)米告知老奶奶，我們建行專(zhuān)門(mén)針對(duì)您這類(lèi)問(wèn)題帶給上門(mén)服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的'。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，米為客戶(hù)帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門(mén)服務(wù)，不管是客戶(hù)的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機(jī)使用問(wèn)題，還是類(lèi)似于老奶奶的這類(lèi)代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)贊許。

真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的不滿情緒，了解狀況并為客戶(hù)解決問(wèn)題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶(hù)要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)米上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，米開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢(qián)，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米說(shuō)多謝。工作中類(lèi)似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼，也曾因客戶(hù)的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶(hù)問(wèn)題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，米一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇4

在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營(yíng)業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱(chēng)贊。這是一個(gè)由張、肖、章、舒四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來(lái)，她們堅(jiān)持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)。被共青團(tuán)縣委授予“青年文明示范崗”，被國(guó)家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

當(dāng)好供電服務(wù)的橋梁和紐帶

營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門(mén)，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營(yíng)業(yè)廳的女職工們，更是懷著對(duì)企業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)以及對(duì)客戶(hù)的拳拳愛(ài)意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫(xiě)了一曲青春的頌歌。

當(dāng)你走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺(tái)面、先進(jìn)的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊(cè)和沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施，文明規(guī)范的服務(wù)，讓客戶(hù)感到無(wú)比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)鄉(xiāng)八個(gè)村及工業(yè)園區(qū)3000多戶(hù)用戶(hù)的用電咨詢(xún)、用電報(bào)裝、電費(fèi)收繳、服務(wù)投訴、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細(xì)、工作之難可想而知?？刹还苡卸嗝Α⒂卸嗬鬯齻兡樕峡偸茄笠缰鵂N爛的笑容。從為電力客戶(hù)提供從報(bào)裝申請(qǐng)到工程竣工驗(yàn)收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請(qǐng)，其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話保您滿意”、“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”莊嚴(yán)承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。

“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的帶頭人

在這個(gè)班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)張。張是個(gè)樸實(shí)大方、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營(yíng)業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營(yíng)業(yè)廳走過(guò)十多載春夏秋冬。從初走上崗位時(shí)的對(duì)一切都那么的陌生，到而今的工作得心應(yīng)手，到競(jìng)賽的展露身手，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的`肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫(xiě)就的“執(zhí)著”。

“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶(hù)提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)’的服務(wù)”是張座佑名，也是她的人生追求。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張有著非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年?duì)I銷(xiāo)一線服務(wù)中，她像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待每一位客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶(hù)滿意為止。在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)尚未啟動(dòng)前，幾千居民電力客戶(hù)及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)都將會(huì)給客戶(hù)及公司帶來(lái)?yè)p失，張每次都非常認(rèn)真、仔細(xì)，遇到疑問(wèn)反復(fù)核查，從未出過(guò)差錯(cuò)，受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。當(dāng)公司啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)后，為了減少客戶(hù)往返交費(fèi)的奔波，張及時(shí)告知客戶(hù)可以預(yù)存電費(fèi)。一次，一位名叫彭禮信的客戶(hù)在辦理了預(yù)存電費(fèi)后，對(duì)新?tīng)I(yíng)運(yùn)的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會(huì)把錢(qián)給“吞”了。細(xì)心的張看出了客戶(hù)的疑慮，就耐心的跟他解釋?zhuān)衙吭碌碾娰M(fèi)詳單手工列出來(lái)，并逐項(xiàng)給他解釋?zhuān)嬖V他每月電費(fèi)是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶(hù)高高興興地回去了。而像這樣及時(shí)幫客戶(hù)解疑釋惑的事例，在該營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。

由于張愛(ài)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競(jìng)賽時(shí)，她便成了首要人選，而這無(wú)形中更加大了張工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競(jìng)賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書(shū)本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對(duì)她說(shuō)，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對(duì)這，張只是淡淡一笑：“這是沒(méi)辦法的事，競(jìng)賽總得有人去，既然選到我了，我就得認(rèn)真對(duì)待……”樸實(shí)的話語(yǔ)，道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。

情系客戶(hù)贏贊譽(yù)

多年來(lái)，該所一直把群眾滿意度作為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開(kāi)的行風(fēng)座談會(huì)上，81歲高齡的居民客戶(hù)代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，話音未起便高高豎起大拇指：“通過(guò)和多個(gè)服務(wù)行業(yè)比較，我覺(jué)得供電公司的服務(wù)最好?！崩先舜蜷_(kāi)話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。

由于年事己高、行動(dòng)不便，老人以前總是托鄰居代繳電費(fèi)，次數(shù)多了覺(jué)得總是麻煩人家，心里過(guò)意不去，于是就和老伴親自到所營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳費(fèi)。由于家離所較遠(yuǎn)，走了1個(gè)半小時(shí)，走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門(mén)，張便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時(shí)，營(yíng)業(yè)廳四位同志便商量著一個(gè)辦法，由章便每月上門(mén)為老人收費(fèi)，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費(fèi)時(shí)間，小章便主動(dòng)上熊政平老人家收費(fèi)。有一次，快到月底了還未見(jiàn)小章上門(mén)來(lái)收費(fèi)，老人惦記著收費(fèi)廳的姑娘們說(shuō)過(guò)的“每月電費(fèi)結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費(fèi)，待鄰居到營(yíng)業(yè)廳報(bào)上卡號(hào)，被告知電費(fèi)己繳。原來(lái)由于工作忙，章還沒(méi)來(lái)得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費(fèi)。細(xì)微之處見(jiàn)精神，看似平凡的舉動(dòng)，卻是該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、解客戶(hù)所難”的生動(dòng)體現(xiàn)。

對(duì)于老人的夸獎(jiǎng)，該營(yíng)業(yè)廳的同志們只是會(huì)心一笑。能為客戶(hù)排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶(hù)的千萬(wàn)朵浪花中的一個(gè)剪影。在今后的工作中，她們會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當(dāng)好企業(yè)與客戶(hù)之間的連心橋。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇5

：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

20__年7月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。

實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。

在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén)，在前臺(tái)不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè)觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到。正好來(lái)到了我的臺(tái)席。在客戶(hù)斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀(jì)過(guò)大，如果用普通話跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶(hù)解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶(hù)有這樣的困擾，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對(duì)客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶(hù)的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因?yàn)槲沂窍挛缃影?，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是

1、須新開(kāi)一個(gè)好碼

2、務(wù)必辦理合賬消費(fèi)

3、新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家。

在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話費(fèi)偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機(jī)，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛肆髁抠M(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎?？蛻?hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的`處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿足。

總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇6

小倩，20__年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷(xiāo)售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專(zhuān)業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對(duì)于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和常識(shí)。

還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說(shuō)，中藥是中國(guó)的國(guó)寶，你們要好好學(xué)，對(duì)于抓方劑一定要仔細(xì)核對(duì)，千萬(wàn)不能出一點(diǎn)錯(cuò)，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對(duì)于中藥飲片格外感興趣，不忙的時(shí)候就把上學(xué)時(shí)的書(shū)拿出來(lái)看，也是從那時(shí)起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的最重要的追求。

20__年通過(guò)年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識(shí)面，更多的顧客從中得到了專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)脫敏藥，因?yàn)榻?jīng)常來(lái)，很熟，我記得前幾天剛買(mǎi)過(guò)，我就問(wèn)了一下，我說(shuō)叔叔，您不是剛買(mǎi)了沒(méi)幾天，還沒(méi)好嗎？哪里過(guò)敏了？那位顧客說(shuō)，上個(gè)月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來(lái)兩個(gè)胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的，叔叔說(shuō)：剛開(kāi)始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒(méi)幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專(zhuān)家號(hào)，開(kāi)了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買(mǎi)幾盒。了解完情況我說(shuō)：叔叔，您這都吃了半個(gè)多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補(bǔ)衛(wèi)氣，它就好像一個(gè)衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽(tīng)我這么一說(shuō)，特別相信我，說(shuō)：那就聽(tīng)你的，就按你說(shuō)的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒(méi)想到過(guò)了有一個(gè)星期，早上剛開(kāi)門(mén)這位叔叔就來(lái)了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來(lái)就說(shuō)：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見(jiàn)了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對(duì)其他進(jìn)店的`顧客說(shuō)，神威的經(jīng)理不簡(jiǎn)單，賽過(guò)省二院的大主任！我開(kāi)心的說(shuō)，只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來(lái)這位顧客有什們不舒服的就來(lái)找我，要是我不在扭頭就走，后來(lái)他去了青島定居，還不時(shí)的發(fā)微信。通過(guò)一件小事，反映出藥店人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常重要，也時(shí)刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇7

有的員工，會(huì)把客戶(hù)真誠(chéng)的感謝，當(dāng)成最珍貴的禮物，長(zhǎng)留心間，正如小何。

“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人?。　逼嚼舜謇钕壬?dòng)的`說(shuō)道。李先生為什么如此激動(dòng)不已呢？原來(lái)李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出務(wù)工賺錢(qián)。20__年初，夫妻二人生下了一個(gè)可愛(ài)的女兒。當(dāng)全家人還沉浸于喜悅之時(shí)，醫(yī)院的一張病危通知書(shū)讓他們措手不及：可愛(ài)的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費(fèi)用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。

“不如我們找農(nóng)信社貸款吧？”李先生的二叔一句話，突然喚起了全家人的希望。小何接到李先生電話一刻，立馬上門(mén)了解情況，加班加點(diǎn)整理貸款材料，開(kāi)啟貸款綠色通道，不到24小時(shí)的時(shí)間，李先生收到了貸款，同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)小何為他申請(qǐng)了利率優(yōu)惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動(dòng)不已的他嘴上不斷說(shuō)道：“感謝農(nóng)信社，讓我女兒的救命錢(qián)有著落了！”

為了讓客戶(hù)早一點(diǎn)獲得貸款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅(jiān)定信心前行的是客戶(hù)每一次真摯的感謝。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇8

工作上，小陳對(duì)待每一位客戶(hù)都是熱情有禮、有問(wèn)必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶(hù)建立良好關(guān)系。一天，營(yíng)業(yè)終了，柜臺(tái)員工都在清點(diǎn)現(xiàn)金、扎帳，一位客戶(hù)打電話到潘塘信用社焦急地說(shuō)：“我公司在農(nóng)信社申請(qǐng)辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問(wèn)題，影響公司正常營(yíng)業(yè)，你們可以派人過(guò)來(lái)看看嗎？”小陳沒(méi)有因?yàn)榕R近下班而拒絕客戶(hù)，反而二話不說(shuō)，馬上答應(yīng)客戶(hù)盡快上門(mén)為他解決問(wèn)題。

她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶(hù)公司，耐心辦理確?？蛻?hù)正常經(jīng)營(yíng)收款。由于客戶(hù)公司有十幾個(gè)門(mén)店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動(dòng)上門(mén)走訪客戶(hù)公司的每一家門(mén)店，細(xì)心教會(huì)門(mén)店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的正確使用方法，同時(shí)為公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶(hù)對(duì)小陳贊許連連。小陳從客戶(hù)需求出發(fā)，真誠(chéng)為客戶(hù)提供金融服務(wù)，哪怕是下班時(shí)間也主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)解決難題，小陳始終將“真誠(chéng)如金、真心為您”的'服務(wù)理念貫徹落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇9

我叫，于1984年11月出生，1998年1月參加工作，本科學(xué)歷。20__年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)土資源窗口，從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來(lái)，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同事的認(rèn)可和群眾的好評(píng)，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽(yáng)光運(yùn)行的國(guó)土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、廉潔自律，愛(ài)國(guó)土資源管理行業(yè)于樹(shù)立形象之中。

市行政服務(wù)大廳國(guó)土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、個(gè)人等不同的服務(wù)對(duì)象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，我看來(lái)，就是對(duì)國(guó)土資源管理行業(yè)的愛(ài)。在近年的國(guó)土資源管理工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正的對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，只認(rèn)事不認(rèn)人。同時(shí)時(shí)刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義的影響，杜絕不良因素對(duì)工作的影響，樹(shù)立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴(yán)于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和群眾的好評(píng)，在服務(wù)對(duì)象中樹(shù)立起了國(guó)土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛(ài)，注入到我所熱愛(ài)的事業(yè)中。

二、踏實(shí)肯學(xué)，悟國(guó)土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。

理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動(dòng)力之源，為此，我一是認(rèn)真貫徹全國(guó)人大十二屆三次會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹(jǐn)慎，勤政廉潔，在思想和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述，認(rèn)真撰寫(xiě)心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，并把學(xué)到的.知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)土管理方面的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)中記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等，充分把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，始終樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓傾力排憂解難

在工作中，本人時(shí)時(shí)處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢(shì)群體提供便捷服務(wù)，近年來(lái)，她和同事們先后為弱勢(shì)群眾提供上門(mén)服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國(guó)有土地使用權(quán)證件的過(guò)程中，在小區(qū)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評(píng)。

面對(duì)工作、面對(duì)榮譽(yù)，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度，為此，使本人和國(guó)土局窗口贏得了諸多榮譽(yù)。本人連續(xù)被國(guó)土局評(píng)為國(guó)土資源先進(jìn)工作者，所在的窗口也年年被評(píng)為文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢(shì)，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇10

小關(guān)堅(jiān)持為客戶(hù)提供安全高效的.金融服務(wù)：為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他操作規(guī)范、服務(wù)專(zhuān)業(yè)；為客戶(hù)匯款時(shí)，他總會(huì)多問(wèn)一句客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，提醒客戶(hù)防范金融詐騙；回訪商戶(hù)時(shí)，他關(guān)心客戶(hù)使用農(nóng)信社金融產(chǎn)品遇到哪些問(wèn)題，并積極為客戶(hù)解決，只希望客戶(hù)能夠放心、安心。

有一次，一位客戶(hù)急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知客戶(hù)妻子患尿毒癥臥病在床，急著取錢(qián)治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機(jī)取款失敗，客戶(hù)焦急萬(wàn)分。小關(guān)接過(guò)銀行卡并進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)銀行卡因損壞導(dǎo)致無(wú)法讀卡，但是辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理，這讓客戶(hù)更加發(fā)愁了。小關(guān)見(jiàn)狀立馬跟客戶(hù)說(shuō)：您留下家庭地址和聯(lián)系方式，我們盡快上門(mén)為您妻子辦理?！庇谑钱?dāng)天利用午休時(shí)間，和同事一起到客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)及其家人連聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢(qián)存放在農(nóng)信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂?！?5年以來(lái)，小關(guān)是這樣想的`，也是這樣做的，并認(rèn)真踐行于日常工作中去。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇11

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)是銀行與客戶(hù)之間的紐帶，一線員工的一言一行都代表了銀行的形象。因此，小麥時(shí)常提醒自己做好柜面服務(wù)要認(rèn)真做到“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地為客戶(hù)提供金融服務(wù)。有一次，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)寺沖信用社營(yíng)業(yè)廳說(shuō)：“這是我父親的社?？?，提示鎖卡了，里面有幾千元的報(bào)銷(xiāo)款取不出來(lái)，你們快點(diǎn)幫我把錢(qián)取出來(lái)?！毙←溎托南蚩蛻?hù)解釋?zhuān)骸敖怄i銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動(dòng)不便，我們可以提供上門(mén)服務(wù)?！?/p>

由于不能馬上取款，客戶(hù)顯得有點(diǎn)憤怒，言辭激烈。此時(shí)，小麥沒(méi)有生氣，反而是保持微笑勸說(shuō)客戶(hù)，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶(hù)資金安全。再三解釋下，客戶(hù)終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動(dòng)了。工作上，小麥時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，始終換位思考，站在客戶(hù)的.角度和立場(chǎng)，真誠(chéng)為客戶(hù)提供暖心的金融服務(wù)。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇12

張，女，__年__月出生，現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)部收費(fèi)員。參加工作以來(lái)，一直從事收費(fèi)員工作。多年來(lái)，憑著對(duì)這份職業(yè)的摯愛(ài)，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨;腳踏實(shí)地，講求奉獻(xiàn);心系客戶(hù)，真誠(chéng)服務(wù)，用自己滿腔的熱情架起了公司與用戶(hù)之間的橋梁，用積極負(fù)責(zé)的態(tài)度體現(xiàn)著人生價(jià)值。

一、刻苦鉆研，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的能手

窗口收費(fèi)工作是一項(xiàng)規(guī)范性、程序性、重復(fù)性很強(qiáng)的工作，它聯(lián)系著有線電視售后服務(wù)和用戶(hù)的第一道紐帶。這就要求工作人員必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著心系公司、心系用戶(hù)的思想意識(shí)。為提高窗口優(yōu)良服務(wù)的素質(zhì)，她努力學(xué)習(xí)有關(guān)窗口服務(wù)行為規(guī)范，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件業(yè)務(wù)知識(shí)，練習(xí)電腦打字，提高打字速度，急于使自己成為行業(yè)窗口形象服務(wù)隊(duì)伍中的一名優(yōu)秀成員。為確保有線電視業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，更好地為用戶(hù)服務(wù)，經(jīng)常將工作中遇到的棘手問(wèn)題一一記錄下來(lái)，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策;同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請(qǐng)教，努力尋求解決問(wèn)題的.辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋政策有理有據(jù)、語(yǔ)言溝通熱情規(guī)范、收款遞票迅速快捷。

二、嚴(yán)于律己，爭(zhēng)做遵章守紀(jì)的模范

收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道，沒(méi)有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)是很難勝任的。多年來(lái)，一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)管理制度。她平時(shí)總是從嚴(yán)要求，勤于工作，每天做到上班提前半小時(shí)、下班延長(zhǎng)半小時(shí)。

三、真誠(chéng)服務(wù)，爭(zhēng)做公司與用戶(hù)的連心橋

有線電視收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流程涉及收繳當(dāng)年收視費(fèi)、處理欠費(fèi)用戶(hù)、轉(zhuǎn)接數(shù)字電視、與用戶(hù)進(jìn)行有效溝通、整理用戶(hù)檔案等繁瑣細(xì)致的工作。收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司的對(duì)外形象，同時(shí)也影響著有線電視的收費(fèi)率。這就要求工作人員要有足夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心。為此，在工作中始終堅(jiān)持細(xì)心周到的服務(wù)，努力做到想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需，解用戶(hù)之所難。在同用戶(hù)交流過(guò)程中，做到微笑服務(wù)。對(duì)用戶(hù)提出的合理要求，自己能夠解決的，盡力當(dāng)場(chǎng)解決;當(dāng)場(chǎng)不能解決的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況尋求解決辦法，及時(shí)給用戶(hù)答復(fù);不能解決或暫時(shí)不能解決的，向用戶(hù)說(shuō)明情況，請(qǐng)用戶(hù)諒解。對(duì)用戶(hù)提出的不合理要求，她耐心做好解釋說(shuō)服工作，取得用戶(hù)的諒解。

四、文明收費(fèi)，爭(zhēng)做構(gòu)建和諧廣電的踐行者

收費(fèi)廳是公司的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著整個(gè)公司的形象。每當(dāng)激情滿懷地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳上班的時(shí)候，他都會(huì)清醒地認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對(duì)廣大的無(wú)聲承諾!在工作中她一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)理念，和同事們一起，文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了用戶(hù)詢(xún)問(wèn)有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來(lái)，得到了用戶(hù)的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。

工作的開(kāi)展并非是一帆風(fēng)順，收費(fèi)員被辱罵是家常便飯。有時(shí)用戶(hù)臟言亂語(yǔ)脫口而出，不理解溢于言表。面對(duì)這種情形，怕從來(lái)都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費(fèi)工作使他明白，用戶(hù)也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是她學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的微笑來(lái)化解矛盾，學(xué)會(huì)了用耐心細(xì)致的解釋來(lái)排除糾紛。用戶(hù)飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策，曉之以理，動(dòng)之以情。

她以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大用戶(hù)的好評(píng)，也獲得了許多榮譽(yù)。面對(duì)贊美和榮譽(yù)，他總是嘿嘿一笑，沒(méi)有太多的言語(yǔ)，只是簡(jiǎn)單的一句“這都是我應(yīng)該做的”!

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇13

秀氣、文靜、坦誠(chéng)、直率的郝，來(lái)自定襄縣北西力村，是山西海運(yùn)技校實(shí)習(xí)生。

今年5月18日，翠巖餐廳雅4來(lái)了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預(yù)先定好餐標(biāo)，就餐時(shí)按照餐標(biāo)上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細(xì)心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說(shuō)蜂窩太涼，本來(lái)郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說(shuō)：“給你們換一籠吧！”這時(shí)，其他客人看到服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇，都一致說(shuō)：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務(wù)著，直到客人滿意。

“對(duì)客服務(wù)中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些小誤會(huì)，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠(chéng)地面對(duì)，靈活機(jī)動(dòng)地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學(xué)習(xí)的?！辈蛷d經(jīng)理?xiàng)钏丶t說(shuō)。

郝素芳一直以來(lái)都是這樣服務(wù)客人，她敢于接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人的批評(píng)，積極面對(duì)自身的服務(wù)盲點(diǎn)，加以改進(jìn)。她坦誠(chéng)地說(shuō)：“性子急是我的弱點(diǎn)，對(duì)客服務(wù)要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的特別化服務(wù)，自身的弱點(diǎn)一旦暴露出來(lái)，堅(jiān)決改掉，要規(guī)范自己的.言行，提升服務(wù)素質(zhì)?！?/p>

真誠(chéng)的語(yǔ)言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得客人的歡心；膽大、心細(xì)、直率、真誠(chéng)的人性化服務(wù)，常會(huì)帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績(jī)是肯定的，她光榮的評(píng)為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡(jiǎn)訊》光榮榜上。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇14

是__銀行營(yíng)運(yùn)管理部一名普通的員工，她在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可。她于20__年光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名預(yù)備黨員，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受黨和組織更嚴(yán)格的考驗(yàn)。她組織紀(jì)律性強(qiáng)，堅(jiān)守工作崗位，積極參加行內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，恪守職業(yè)道德。

20__年5月，在__銀行籌建時(shí)加入營(yíng)運(yùn)管理部，從事?tīng)I(yíng)運(yùn)生成與設(shè)計(jì)崗位，并擔(dān)任部門(mén)綜合員。在工作中，她虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，熟悉行內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和規(guī)章制度，積極開(kāi)展各項(xiàng)測(cè)試和制度編寫(xiě)及人員培訓(xùn)工作。她積極利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)范圍不僅僅限于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，做好各項(xiàng)知識(shí)和技能儲(chǔ)備，為今后更好地工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在工作上，她本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡業(yè)的'態(tài)度，積極完成任務(wù)，并盡力以最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，曾多次榮獲行內(nèi)先進(jìn)工作者和三八紅旗手稱(chēng)號(hào)。她日常負(fù)責(zé)行內(nèi)核心系統(tǒng)各項(xiàng)優(yōu)化特別專(zhuān)注于對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)，包括全能柜臺(tái)、企業(yè)便捷服務(wù)平臺(tái)、外幣核心系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求并跟蹤測(cè)試和投產(chǎn)上線，做好投產(chǎn)后人員培訓(xùn)工作。

在生活中她是一位熱情、開(kāi)朗、樂(lè)觀向上的同志，與周?chē)玛P(guān)系融洽，并熱心主動(dòng)幫忙他人，待人真誠(chéng)，與人為善，以工作為先，不計(jì)較個(gè)人得失。

她始終保持工作熱情和學(xué)習(xí)干勁，為_(kāi)_銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇15

韓_，女，1991年2月出生，漢族，團(tuán)員。濱江學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)4班學(xué)生。

9月加入校青年志愿者協(xié)會(huì)，多次參加校內(nèi)校外各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，包括助殘、支教、敬老、社區(qū)服務(wù)、校園義務(wù)消防、東方衛(wèi)報(bào)愛(ài)心義賣(mài)、校內(nèi)大型招聘服務(wù)等。9月?lián)吻嗄曛驹刚邊f(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)及大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，積極組織策劃各種校園消防宣傳活動(dòng)，并努力發(fā)展組織建設(shè)。在20暑期社會(huì)實(shí)踐中，帶領(lǐng)志愿者到北京進(jìn)行北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期社會(huì)實(shí)踐二等獎(jiǎng);年11月，發(fā)展建立南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)并組織成立及活動(dòng)啟動(dòng)儀式;20__年12月組織全校志愿者開(kāi)展“青協(xié)十五年，志愿在身邊”主題志愿服務(wù)月活動(dòng)，并在此活動(dòng)月中策劃舉辦了第二屆南京信息工程大學(xué)消防話劇匯演大賽;5月，南京信息工程大學(xué)五十周年校慶，組織一千名志愿者參與校慶志愿服務(wù);205月，組織開(kāi)展了“陽(yáng)光助殘，有愛(ài)無(wú)障”主題助殘活動(dòng)，為六合區(qū)陽(yáng)光安養(yǎng)庇護(hù)中心義賣(mài)并籌集資金近一千元;年11月，策劃組織119消防宣傳活動(dòng)周，舉辦第一屆南京信息工程大學(xué)119“消防志愿者總動(dòng)員”消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，多次代表校大學(xué)生義務(wù)消防隊(duì)接受南京電視臺(tái)的.采訪，得到南京市高新消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

被評(píng)為“江蘇省優(yōu)秀青年志愿者”;20__——年被聘為“永豐小學(xué)課外輔導(dǎo)員”;北京進(jìn)行北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)調(diào)研，獲得校暑期實(shí)踐二等獎(jiǎng);20__——20__年連續(xù)兩年被評(píng)為?！皟?yōu)秀消防志愿者”;20__——20__年連續(xù)兩年被評(píng)為南京信息工程大學(xué)“優(yōu)秀青年志愿者”;50周年校慶志愿活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀志愿者”;20__——敬老志愿活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀義工”。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇16

仇，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書(shū)記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶(hù)稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從至她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

提起仇__社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，仇總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。

在“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見(jiàn)很大。仇帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶(hù)多數(shù)是特困戶(hù)和租住戶(hù)，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶(hù)家中窗戶(hù)爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶(hù)一戶(hù)做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶(hù)居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門(mén)口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她。

做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜!在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè)。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶(hù)因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到仇居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪有什么訣竅，仇給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區(qū)工作開(kāi)始，仇就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶(hù)。社區(qū)有一位83歲的'孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購(gòu)買(mǎi)了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”。多少年如一日，直到20老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量!

幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑椋軌蚩吹饺鮿?shì)人群臉上的笑容我就心滿意足!

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇17

劉__同學(xué)，生于4月，是金山屯區(qū)第一小學(xué)五年二班的一名小學(xué)生。她在學(xué)習(xí)上認(rèn)真刻苦，各科成績(jī)優(yōu)秀;在實(shí)踐中能夠勤于動(dòng)手，敢于大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新;在班級(jí)工作中，能出色地完成老師交給的任務(wù)，并多次受到表彰。能時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行，在德、智、體、美、勞等方面都有突出表現(xiàn)，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的好榜樣。

一、刻苦學(xué)習(xí)，勇攀高峰

在學(xué)習(xí)中，她有著一股鉆勁兒，不向任何一道難題低頭。虛心好問(wèn)是她從小養(yǎng)成的好習(xí)慣，正是這種好習(xí)慣促使她不斷發(fā)展，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等各科的成績(jī)好比芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。每當(dāng)遇到在學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，總會(huì)耐心地盡其所能，認(rèn)真講解。雖然她的學(xué)習(xí)成績(jī)并不是班中的第一名，但她的這種學(xué)習(xí)態(tài)度是無(wú)人能及的。在成績(jī)面前，她從不驕傲，她深知山外有山，天外有天，必須不斷努力，才能達(dá)到更高的目標(biāo)。

二、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人

她一直認(rèn)為，具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感是一個(gè)學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)，祖國(guó)的美好未來(lái)需要大批的建設(shè)者，僅靠個(gè)別人的本領(lǐng)是不行的，如果能使全體同學(xué)都取得進(jìn)步，那就是她最快樂(lè)的事。平時(shí)，她不僅和學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)在一起談心得、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取更大進(jìn)步;還經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心班里學(xué)習(xí)較差的同學(xué)，對(duì)于那些后進(jìn)生總是能不厭其煩的幫助他們解答疑難、耐心講解。樂(lè)于助人也是她的一大特點(diǎn)。記得有一次，學(xué)校組織為貧困學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)，當(dāng)她聽(tīng)了關(guān)于那位孩子的事跡后，心情非常沉重，感到自己的生活比他要幸福多了，想為他盡一些自己的力量。在和父母商量后，就把自己半年來(lái)積攢的所有零花錢(qián)全部捐了出去。像在班里幫助同學(xué)打掃衛(wèi)生，借給同學(xué)們學(xué)習(xí)用具等類(lèi)似的例子舉不勝舉，每一件小事都飽含了她對(duì)班集體的熱愛(ài)和對(duì)同學(xué)們的友情，她一直堅(jiān)信：“我為人人，人人為我，美好社會(huì)一天比一天好?！?/p>

三、快樂(lè)閱讀，才藝相長(zhǎng)

她出生在一個(gè)書(shū)香之家，父母都是中學(xué)教師，良好的家庭氛圍培養(yǎng)了她熱愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣。從二年級(jí)開(kāi)始，她就給自己定了一個(gè)“快樂(lè)閱讀伴我成長(zhǎng)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)讀書(shū)計(jì)劃，要求自己每天無(wú)論多忙，都要抽出至少半個(gè)小時(shí)進(jìn)行課外閱讀，并堅(jiān)持寫(xiě)讀書(shū)筆記和日記。幾年來(lái)，她已寫(xiě)了好幾本讀書(shū)筆記和日記，并且有多篇作文在國(guó)家級(jí)獲獎(jiǎng)，并在《魅力之星全國(guó)文學(xué)新苗作文選》上發(fā)表，廣泛的閱讀豐富了她的`知識(shí)，開(kāi)闊了她的視野，也培養(yǎng)了她良好的道德情操。

她愛(ài)好廣泛，除了閱讀之外，還喜歡旅游、繪畫(huà)、二胡還有舞蹈。幾年來(lái)，在父母的陪伴下，游歷了祖國(guó)的大好河山，波濤洶涌的大海、祖國(guó)的奇山異石都給她留下了難以磨滅的印象。在游玩的同時(shí)，增長(zhǎng)了她在課本中無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，也使她的攝影技術(shù)大大提高，而且還學(xué)會(huì)了使用DV。她非常喜歡拉二胡，她從二年級(jí)就開(kāi)始學(xué)習(xí)二胡，每天堅(jiān)持練習(xí)，有時(shí)完成作業(yè)后已非常困乏，但還能堅(jiān)持練習(xí)。今年暑假考完五級(jí)，正計(jì)劃來(lái)年暑假考九級(jí);年初，還參加了區(qū)里舉辦的青少年才藝大賽展示，獲曲藝三等獎(jiǎng)。她還喜歡舞蹈，她和同學(xué)們自編自演的舞蹈《聽(tīng)媽媽講那過(guò)去的事情》在這次比賽中獲得了三等獎(jiǎng)。

四、老師助手，同學(xué)榜樣

無(wú)論在家在校，她都能夠受到正確思想的教育和熏陶，因此，她像一棵充滿生命力的小苗兒，在陽(yáng)光雨露的哺育下茁壯地成長(zhǎng)。在同學(xué)中，她是一名挺懂事的“小大人”，老師和同學(xué)都很信任她。她勤勤懇懇地為班級(jí)為同學(xué)服務(wù)，成了老師的小助手，對(duì)老師交給的任務(wù)，她總是做得有條不紊。身為班長(zhǎng)、科代表，除了幫助老師收發(fā)作業(yè)，還經(jīng)常幫助老師給其他同學(xué)講解輔導(dǎo)，真正成了老師的小助手。幾年來(lái)，她上學(xué)從不遲到或早退，上課專(zhuān)心聽(tīng)課，獨(dú)立思考，認(rèn)真完成各科作業(yè)。見(jiàn)到有同學(xué)違反了學(xué)校規(guī)定，她會(huì)毫不猶豫地上前指正。有時(shí)遇上個(gè)別同學(xué)為一些雞毛蒜皮的小事吵鬧起來(lái)，她總是主動(dòng)上前勸阻，并跟他們講些“同學(xué)之間要團(tuán)結(jié)”、“大事化小、小事化了”的道理。常常能使犯錯(cuò)的同學(xué)靜下心、沉下氣來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤并表示堅(jiān)決改正。她的點(diǎn)滴進(jìn)步，都和各位老師的辛勤培育是分不開(kāi)的。班主任劉老師給了極大的鼓勵(lì)，每年班主任給她的評(píng)語(yǔ)都是：思想進(jìn)步，成績(jī)優(yōu)秀，關(guān)心集體，熱愛(ài)勞動(dòng)，要作同學(xué)們學(xué)習(xí)的好榜樣等等。

鑒于劉__同學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，思想進(jìn)步，關(guān)心集體，樂(lè)于助人;事跡突出，公眾輿論好，社會(huì)評(píng)價(jià)高，是我校學(xué)生的楷模。

窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料篇18

姚，女，今年11歲，朗林二小學(xué)五年級(jí)學(xué)生。母親有嚴(yán)重的心臟病靠父親打工維持生活，家境雖然清貧并沒(méi)有影響她的健康成長(zhǎng)。她性格開(kāi)朗、活潑可愛(ài)，是老師的小助手，是同學(xué)們的好朋友。她樂(lè)于助人、熱愛(ài)集體，小小年紀(jì)，卻以良好的思想品質(zhì)，優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，全面發(fā)展的綜合素，

為同學(xué)中的名人，校園里的風(fēng)景線。她愛(ài)看書(shū)、善動(dòng)腦、敢發(fā)言，從小立志成才，是一名品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。積極動(dòng)腦、大膽發(fā)言是姚上課時(shí)的突出表現(xiàn)。正如任課教師所說(shuō)“上課缺了姚，課堂氣氛上不來(lái)!”他遇事好問(wèn)個(gè)為什么，喜歡和老師、同學(xué)討論問(wèn)題，善于表現(xiàn)自己，展示自我。課堂上有時(shí)為了一個(gè)問(wèn)題或一種解題方法和老師、同學(xué)展開(kāi)辯論，老師看在眼里，喜在心里，有一次數(shù)學(xué)課，為證實(shí)自己的想法正確，下課竟然跑到辦公室向老師闡述自己的觀點(diǎn)、做法。

看書(shū)、聽(tīng)故事是姚__同學(xué)的愛(ài)好之一。無(wú)論是大人的故事、小孩的故事，還是歷史故事、現(xiàn)代故事以及童話、科幻、偵探故事等，她都喜歡聽(tīng)，每天晚上睡覺(jué)之前，聽(tīng)故事幾乎成了她必備的夜餐，同時(shí)她也酷愛(ài)看書(shū)，只要有時(shí)間她總是拿著書(shū)看呀看!從小到大看的書(shū)已無(wú)法計(jì)算，主要有《我們愛(ài)科學(xué)》、《小學(xué)生讀寫(xiě)》、《紅蕾》、《上下五千年》、《小學(xué)生分類(lèi)作文大觀》、《十萬(wàn)個(gè)為什么》以及一些兒童文學(xué)名著等。記得前一段時(shí)間，看《小哥白尼》系列叢書(shū)入了迷，每天向同學(xué)借來(lái)看，一中午看一本?！白x書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”，正是由于養(yǎng)成了良好的看書(shū)習(xí)慣，促進(jìn)了她寫(xiě)作水平的提高，她的作文多次作為范文在班級(jí)交流，上學(xué)期年末在學(xué)校組織的作文比賽中獲獎(jiǎng)，在朗讀比賽中得到了老師一致好評(píng)。

熱愛(ài)集體、關(guān)心他人、是姚優(yōu)秀品質(zhì)。自入學(xué)以來(lái)，她一直擔(dān)任少先隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)和班

干部，把班集體的榮譽(yù)看得高于一切，在班主任及任課教師的指導(dǎo)幫助下，大膽管理，主動(dòng)工作。她工作負(fù)責(zé)，凡是學(xué)校、老師交給的任務(wù)，總能一絲不茍地完成。作為班干部，能?chē)?yán)格要求自己，各方面起帶頭作用，協(xié)助老師認(rèn)真做好班級(jí)管理工作，獨(dú)立召集班委會(huì)，并組織同學(xué)開(kāi)展活動(dòng)。作為大隊(duì)部選出的一名值周同學(xué)，總能準(zhǔn)時(shí)到崗認(rèn)真巡視，主動(dòng)勸阻一些不良行為，做到公正嚴(yán)格，認(rèn)真記錄，實(shí)事求是地反饋情況。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到困難，他總是主動(dòng)地幫助解決，對(duì)于后進(jìn)的同學(xué)，她更是熱心幫助，總是不厭其煩地為他們講解難題、總結(jié)學(xué)習(xí)心得。作為班干部，她在班里成立了“幫困小組”，成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生與學(xué)習(xí)困難同學(xué)建立“一幫一”對(duì)子，大家都以她為學(xué)習(xí)榜樣，你追我趕，班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)提高很快。

姚__同學(xué)不但學(xué)習(xí)刻苦，對(duì)工作負(fù)責(zé)，她還是學(xué)校體育隊(duì)的成員，她一年四季堅(jiān)持體育鍛煉，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，從不間斷訓(xùn)練。作為學(xué)校體育骨干，連續(xù)幾年參加局小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，與大家共同拼搏，為我校體育成績(jī)?cè)谌置星懊┝⑾潞柜R功勞。她熱愛(ài)勞動(dòng)，在學(xué)校大掃除，她一馬當(dāng)先，卷起褲卷拿起拖把，在衛(wèi)生死角的地方，有的同學(xué)手捂嘴，她卻用手去掏那些臟東西，她不怕臟，不怕臭，不怕累的精神，深深打動(dòng)了同學(xué)們的心。每次大掃除在她的帶領(lǐng)下，就把教室及周?chē)沫h(huán)境整理得井井有條，讓人走進(jìn)教室，心曠神怡。

生活的困難并沒(méi)有自卑，反而生活的磨礪使她變得更加堅(jiān)強(qiáng)，她經(jīng)常說(shuō)的`一句話就是“我要要強(qiáng)”。因媽媽有心臟病，看到親人常遭受病痛的折磨，她就立下了遠(yuǎn)大的志向，長(zhǎng)大當(dāng)一名醫(yī)生。在媽媽住院期間，為了不讓媽媽掛念，她更加的努力學(xué)習(xí)，以自己出色的表現(xiàn)向媽媽證明自長(zhǎng)大了。在與她媽媽談起她時(shí)，媽媽總是很自豪、很激動(dòng)地說(shuō)：“我女兒真的很我省心，她從不亂花一分錢(qián)，在她身上一點(diǎn)看不到現(xiàn)在孩子身上的嬌氣。在家里還想著法兒的逗我開(kāi)心，勸我要注意身體。像洗碗、擦地這樣的活總是搶著干?！痹趮寢専o(wú)微不至的關(guān)懷下,姚健康成長(zhǎng)著。在姚成長(zhǎng)過(guò)程中，愛(ài)包圍著她，在愛(ài)中，她也學(xué)會(huì)了愛(ài)。當(dāng)她得知我國(guó)南方遭受雪災(zāi)，學(xué)校倡議為災(zāi)區(qū)人民