勞務(wù)派遣服務(wù)外包技術(shù)方案（投標(biāo)方案）

4(一)方案實(shí)施 41、服務(wù)人員數(shù)量及人員要求 4 7(二)管理規(guī)章制度及檔案建立與管理制度 1、管理規(guī)章制度 1.1.服務(wù)管理規(guī)章制度 1.2.外包服務(wù)人員管理制度 1.3.招聘管理制度 1.4.勞務(wù)外包職責(zé)管理制度 1.5.人員培訓(xùn)管理制度 1.6.應(yīng)急響應(yīng)管理制度 1.7.企業(yè)人員統(tǒng)一著裝持證上崗管理制度 1.8.管理制度及考核制度 1.9.勞務(wù)人員關(guān)系管理制度 1.20.安保管理制度 1.21.物業(yè)檔案管理制度 1.22.醫(yī)院洗衣房管理制度 1.23.送藥工作人員制度 2、檔案建立與管理制度 (三)服務(wù)承諾 二、投標(biāo)人擬投入本項(xiàng)目的人員配備方案 (一)公司組織結(jié)構(gòu) 1、組織構(gòu)架圖 2、部門及崗位職責(zé) (二)公司管理機(jī)制 (一)作業(yè)質(zhì)量 1、專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì) ...... (二)安全保障措施 1、落實(shí)安全責(zé)任、實(shí)施貢任管理 四、突發(fā)事件應(yīng)急保障措施 (六)水浸事故處置預(yù)案 (十一)抗臺(tái)、抗旱、抗寒、抗雪等惡劣天氣應(yīng)急 (十三)節(jié)能環(huán)保方案 五、重大活動(dòng)、節(jié)假日工作安排方案 (一)方案實(shí)施(1)項(xiàng)目經(jīng)理，3年(含)以上三級(jí)甲等醫(yī)院物業(yè)(或醫(yī)院保潔服務(wù))管理(2)主管人員，2年(含)以上三級(jí)甲等醫(yī)院物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；年齡要求28-50歲。(3)保安，2年(含)以上三級(jí)甲等醫(yī)院物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；年齡要求28-50(4)洗衣房，2年(含)以上三級(jí)甲等醫(yī)院洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)；年齡要求28-(6)送藥工，2年(含)以上三級(jí)甲等醫(yī)院送藥工工作經(jīng)驗(yàn)；年齡要求28-(7)飾物(1)總體要求(2)頭發(fā)(3)面部(4)工服(5)工鞋(6)襪子保潔員工行為舉止要求(2)工作中遇到醫(yī)患人員主動(dòng)問候，面帶微笑，禮讓先行；(3)在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺(4)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、員工受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)(5)工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止；(6)入室清潔前先輕敲房門3下，得到同意后方可進(jìn)入；(7)遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處；(8)不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話；(9)不準(zhǔn)隨地坐倚，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡；(10)員工之間談話不能嗓音過大影響到別(11)分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域；(12)當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)主管處理，不能有爭(zhēng)吵行為；(13)按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次；(14)上班前及上班期間不可飲酒；保潔客戶管理處保潔部保潔員保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容(一)辦公室保潔1.1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次(二)外圍清掃(三)大堂保潔(四)衛(wèi)生間保潔(五)玻璃保潔1.1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。1.2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。1.3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物，刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。1.7用干抹布(擦鏡布)擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1.8用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，1.9收拾清潔工具，復(fù)原移動(dòng)過的物品，結(jié)束清潔工作。2.1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀；2.2清潔劑：玻璃清潔劑；3.2、玻璃水使用配比為1:40,可根據(jù)臟污程度適當(dāng)調(diào)整。(六)不銹鋼欄桿的保潔1.1先將兌有中性清潔劑(對(duì)不銹鋼無損壞)的抹布清抹不銹鋼飾面；1.1用鏟刀(刀片)除去墻面的污漬(八)打蠟1.1適用范圍1.2相關(guān)工具及清潔劑1.3作業(yè)規(guī)程1.4注意事項(xiàng)1.4.1打蠟前一定要把地面清洗干靜；1.4.2地面無水漬；2.1適用范圍2.2作業(yè)準(zhǔn)備2.3作業(yè)規(guī)程2.4注意事項(xiàng)2.4.1打蠟前一定要把家具清洗干靜；2.4.2家具表面無水漬；2.10垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清除、無滿溢和散落，并定時(shí)清洗箱體。2.12在垃圾傾倒時(shí)要注意場(chǎng)地情況，防止摔倒、摔傷。d所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾(十)治療室保潔要求(十一)手術(shù)室保潔要求(十四)門診保潔要求(1)共性消毒要求(2)門診消毒隔離要求(3)垃圾污物處理消毒隔離要求(4)醫(yī)院地面消毒要求(5)各科室的消毒隔離規(guī)范(6)手術(shù)室消毒隔離規(guī)范保潔作業(yè)程序1.3.1先進(jìn)行吸塵松毛，再進(jìn)行局部除污。1.3.2按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。1.3.3套好地毯刷，插上電源。1.3.5控制機(jī)器的走向出左至右。1.3.6上行與下行之間重疊10cm左右(也就是重疊2/3)。1.3.7用刷子刷洗地毯，機(jī)器清洗不到的邊角位。1.3.9待地毯干后；用直立松毛機(jī)進(jìn)行松毛。2.3操作程序：2.3.1先把地毯進(jìn)行松毛清潔一次。2.3.2把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。2.3.3進(jìn)行局部地毯除濕。2.3.4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。2.3.5插上電源，啟動(dòng)抽洗機(jī)的電源開關(guān)。2.3.6再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。2.3.7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2.3.8用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。2.3.9清洗完畢后，仔細(xì)清潔機(jī)器；并入回原處。2.3.10待地毯干后，用直立式松毛機(jī)對(duì)地毯整體進(jìn)行松毛。3.3操作方法擦地機(jī)相似。3.4第一次做時(shí)，先噴K2于地面(使用K2前搖均勻)。標(biāo)準(zhǔn)備注衛(wèi)生間日常保潔地面(擦拖)浸日30分鐘巡視/次，防滑臺(tái)面，水龍頭，浴盆，水池(消毒擦拭)清潔，無污漬日30分鐘巡視/次尿池，馬桶，外側(cè)面(消毒擦拭)味2次/日60分鐘巡視/次面鏡(刮，擦)明亮，無水漬2次/日60分鐘巡視/次垃圾桶(清理、換污物無堆積，無遺漏3次/日30分鐘巡視/次定期保潔垃圾桶，磁磚墻(擦拭)清潔，無污漬1次/周門，門框(擦拭)清潔，無污漬1次/周地面(刷洗)1次/周日常保潔地面(擦拖)清潔，無污物30分鐘巡視/次、防滑面鏡，水池(清洗消毒)清潔，無污漬2次/日60分鐘巡視/次臺(tái)面，桌面清潔，無污漬1次/日垃圾桶(清理、換污物無堆積，無遺漏日30分鐘巡視/次定期墻面(清掃)無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/周保潔臺(tái)面，桌面，柜面清潔，無污漬1次/周垃圾桶(擦拭)清潔，無污漬1次/周垃圾桶周遍墻面1次/季度樓梯日常保潔扶手(擦拭)光亮、無污漬2次/日梯階(擦拖)清潔，無雜物2次/日30分鐘巡視/次墻面(掛畫，宣傳欄等)無塵土、無污漬1次/日八成干毛巾擦拭定期保潔梯階、梯立面(拖、刷)無污漬1次/周墻面(清掃)無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/周診室日常保潔地面(擦拖)清潔，無污物2次/日30分鐘巡視/次診桌，椅(“一桌一巾”消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日診桌物品不可丟棄門、門把手及門框，窗臺(tái)，窗框(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日垃圾桶(清理、換污物無堆積，無遺漏2次/日30分鐘巡視/次定期保潔門，門框(擦拭)清潔，無污漬1次/周垃圾桶(擦拭)清潔，無污漬1-2次/周診桌，椅，診床(擦拭)清潔，無污漬1次/周地腳邊(刷洗)清潔，無污漬1次/月1次/季度保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(二)類標(biāo)準(zhǔn)備注大廳電梯間走廓常保潔地面(除塵為主)光亮，無污漬4次/日20分鐘巡地墊(吸塵，清掃)無雜物、無灰塵1次/日裝飾物(八成干毛巾擦拭)清潔，無污漬1次/日電話機(jī)、觸摸屏(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日玻璃門光亮，無污漬隨臟隨擦門、門把手及門框，窗臺(tái)，窗框，扶手(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日60分鐘巡柜臺(tái)，桌面，咨詢臺(tái)，坐椅(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日60分鐘巡鋁合金，不銹鋼飾件(擦拭)光亮清潔、無水印1次/日不可用酸性清潔劑花盆，畫框(擦拭，拾撿)盆內(nèi)無落葉，畫1次/日2小時(shí)巡視一次花葉，畫框(擦拭)無塵土1次/日垃圾桶(清理，換污物袋)無堆積，無遺漏4次/日隨時(shí)巡視定期垃圾桶(消毒擦拭)光亮，無污漬3次/周花盆，畫框(擦拭，拾撿)盆內(nèi)無落葉，畫1次/周保潔花葉，畫框(擦拭)無塵土1次/周地腳邊(刷洗)清潔，無污漬1次/周門、門把手及門框，窗臺(tái)、窗框，扶手(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/周墻面(擦拭)無污跡、無塵土1次/月紗窗、百葉窗(擦拭)印1次/月玻璃窗(刮、擦)光亮，無水印1次/月污漬隨時(shí)處理頂燈、天花板、應(yīng)急燈(擦拭)無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1次/月標(biāo)牌(擦拭)無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1次/月地面(刷洗)光亮，無污漬1-2次地墊清洗(沖洗)無塵土1—2次保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(三)類標(biāo)準(zhǔn)備注病房日常保潔地面(消毒擦拖)光亮，無污漬2次/日60分鐘巡視/次氧氣臺(tái)(“一桌一巾”消毒擦清潔，無污漬1次/日60分鐘巡視/次病床頭、床護(hù)欄(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日注意：出院后的終末處理垃圾桶(清理，換污物袋)無堆積，無遺漏2次/日次；夏季40分定期保潔門、門框(擦拭)清潔，無污漬1次/周徹底消毒擦拭床頭柜、坐椅(擦拭)清潔，無污漬1次/周要求搬開床頭柜內(nèi)墻，天花板(除塵)無浮塵，無蜘蛛網(wǎng)1次/月玻璃(刮擦)光亮，無水印1次/月外玻璃由工程部負(fù)責(zé)病床徹底清潔(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/月暖氣間隙(刷，擦，洗)清潔，無污漬1次/月空調(diào)過濾網(wǎng)，標(biāo)志牌，頂燈1次/月地腳邊(刷洗)清潔，無污漬月紗窗、百葉窗(擦拭)無污跡、無水印1次/月衛(wèi)生間見分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)注意：30分鐘巡視/次，地面保持干燥光亮、清潔、無污漬1次/季度保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(四)類標(biāo)準(zhǔn)備注手術(shù)室日常保潔地面(消毒擦拖)光亮、無污漬2次/日30分鐘巡視/次門把手、桌面、窗臺(tái)、治療帶(消毒擦拭)、墻體附屬物清潔、無污漬1次/日術(shù)后血跡電話機(jī)、洗手池清潔、無污漬1次/日垃圾桶(清理、換污物袋)無堆積、無遺漏1-2次/日及時(shí)清倒手術(shù)間(擦拭消毒)地面、無影燈、手術(shù)床、臺(tái)面、墻面符合消毒隔離要手術(shù)完畢立即清理用無紡布擦拭輔助間(擦拭消毒)符合消毒隔離要2次/日30分鐘巡視/次更衣室、洗澡間、辦公區(qū)(擦拭消毒)符合消毒隔離要2次/日30分鐘巡視/次注：某些醫(yī)院要求配合護(hù)士取送某些標(biāo)本、器械消毒、拖鞋消毒定期保潔門、門框、器材柜(擦拭)清潔、無污漬1次/周內(nèi)墻、天花板(除塵)無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/月玻璃(刮擦)光亮、無水印1次/月暖氣間隙(刷、擦、洗)清潔、無污漬1次/月標(biāo)志牌、頂燈1次/月地腳邊(刷洗)清潔、無污漬2次/月專用清潔消毒劑1次/月紗窗、百葉窗(擦拭)無污跡、無水印1次/月手術(shù)間(清掃)符合消毒隔離要1次/月全面大掃除地面(刷洗)光亮、無污漬1-2次/月地光亮、清潔、無污漬1次/季度病區(qū)保潔病區(qū)保潔根據(jù)清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)域進(jìn)行消毒液的配比，進(jìn)行擦拭。保潔專用車編號(hào)工具材料名稱附件領(lǐng)用日期歸還/品名申購(gòu)實(shí)領(lǐng)實(shí)耗續(xù)用備注公司意見上季度工作總結(jié)本季度工作計(jì)劃存特別報(bào)告存特別報(bào)告在問N:序號(hào)名稱型號(hào)備注序號(hào)設(shè)備材料名稱型號(hào)原因?qū)徟藗渥?23456789序號(hào)設(shè)備材料名稱型號(hào)借用日期審批人歸還日期備注123456789序號(hào)用品名稱領(lǐng)用日期審批人備注12345678序號(hào)工具名稱型號(hào)/規(guī)格序號(hào)數(shù)量領(lǐng)用時(shí)間收回時(shí)間是否備注12345678時(shí)間入庫(kù)實(shí)領(lǐng)6.設(shè)備維修及時(shí)率95%,返修率不超過1%。8.投訴處理率100%,滿意率90%。增強(qiáng)反恐防暴意識(shí)命及財(cái)產(chǎn)安全。>節(jié)能降耗本項(xiàng)目我們將把節(jié)能降耗作為管理服務(wù)的重點(diǎn)，接管后即根據(jù)培訓(xùn)基地具體情況和公司多年來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，著手制定一套切實(shí)可行的節(jié)能降耗方案，并在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到比較明顯的節(jié)能降耗效果。以下只是幾點(diǎn)初步設(shè)想：①合理安排并適時(shí)調(diào)整各類設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行方式，達(dá)到節(jié)能降②按時(shí)停送會(huì)議室及多功能廳的照明、空調(diào)，按時(shí)并根據(jù)季節(jié)和天氣變化開關(guān)公共照明、道路照明。③加強(qiáng)給排水的管理，減少不必要的損耗，提高系統(tǒng)的效率。其他服務(wù)理念和舉措A.“全員保潔”"人過地凈”"人人都是保潔員"是公司一貫倡導(dǎo)的服務(wù)新理念，是公司培訓(xùn)新員工重要的內(nèi)容，并收到比較好的效果。這樣既提高了員工的服務(wù)意識(shí)，又樹立了員工的形象。B.雨天在門口鋪設(shè)防滑底墊，提供雨傘套。D.在自行車區(qū)設(shè)立免費(fèi)打氣筒，并主動(dòng)幫助培訓(xùn)基地特別是女士的自行車充物業(yè)管理人員外部形象的樹立通過對(duì)在職人員全面系統(tǒng)培訓(xùn)以及日常管理中的考核和再培訓(xùn)，我們的管理服務(wù)人員將以良好的形象展現(xiàn)在培訓(xùn)基地領(lǐng)導(dǎo)、職工、外賓和來訪人員面前：彬彬有禮、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，特別是在整潔的培訓(xùn)基地里，面帶微笑的客服部工作人員，向您問候，認(rèn)真負(fù)責(zé)的巡查基地；看到景色秀麗的培訓(xùn)基地里到處一塵不染，綠色的園林里點(diǎn)綴著造型別致的建筑，您一定認(rèn)為這里肯定是休閑的公園，您也許會(huì)認(rèn)為您來到了美麗的園林花園。為了發(fā)揮物業(yè)項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置遵循了以下四個(gè)基本要求：具備服務(wù)性的功能、充分發(fā)揮公司員工潛能、內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)、達(dá)到最好的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益物業(yè)管理公司不是孤立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是開放的組織系統(tǒng)。要設(shè)計(jì)一個(gè)功能量才適用，合理配置規(guī)范管理，分層實(shí)施素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核(1)量化考核，客觀評(píng)價(jià)質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的"德、能、勤、績(jī)"進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒，制定科學(xué)合理(2)優(yōu)勝劣汰，吐故納新(3)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才建筑物的日常養(yǎng)護(hù)的吊頂、門窗、室內(nèi)墻地面、室外(含通道、走廊)地面和3米以下外墻等。建筑物日常養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(1)排水設(shè)施的養(yǎng)護(hù)。做好地基基礎(chǔ)的日常養(yǎng)護(hù)工作，堅(jiān)決杜絕不合理荷(2)樓地面的養(yǎng)護(hù)。巡視樓地面及粘貼的磁磚(地板磚),如有破損及時(shí)通(3)墻臺(tái)面和吊頂工程的養(yǎng)護(hù)。定期通知維保單位進(jìn)行保潔和維修，保持(4)門窗工程的養(yǎng)護(hù)。建立對(duì)門窗的日常檢查和維修工作制度，確保門窗設(shè)施設(shè)備的保管(1)對(duì)移交的所有設(shè)施設(shè)備負(fù)責(zé)看管，確保其不丟失和人為損壞。若有丟(2)辦公室(場(chǎng)所)和設(shè)施設(shè)備自行管理。除此之外的所有設(shè)施設(shè)備(主要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理(1)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人檢修(報(bào)修)至完好為止。(4)供電系統(tǒng)：保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并提前48小時(shí)通>制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行；>公共照明系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)使用日的季節(jié)與氣候情況掌握提前開啟時(shí)間，用畢應(yīng)立即關(guān)閉，避免浪費(fèi)。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作；監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃；>設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象；限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知物業(yè)使用人；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無法維修的通知維保單位及基地后勤處，確保無大面積跑水、泛水和長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象；應(yīng)有險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。(7)電梯的運(yùn)行配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行和管理。熟悉掌握電梯各種故障應(yīng)急處理方案，特別是電梯困人故障的排除；負(fù)責(zé)電梯的日常管理，每周至少一次對(duì)電梯全段運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)有故障，及時(shí)通知維保單位進(jìn)行維修和整改，協(xié)助并監(jiān)管電負(fù)責(zé)電梯轎箱內(nèi)的清潔衛(wèi)生。(8)空調(diào)的運(yùn)行配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)各中央空調(diào)系統(tǒng)的操作，嚴(yán)格執(zhí)行中央空調(diào)管理制度和指令；制定并就近張貼中央空調(diào)操作規(guī)范程序和提示標(biāo)識(shí)；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通報(bào)維保單位，積極協(xié)助和監(jiān)督空調(diào)維保單位的工設(shè)備設(shè)施日常維修管理的目標(biāo)是：零部件完整齊全，符合質(zhì)量要求及安全要求；監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、性能良好、功能達(dá)到規(guī)定要求；設(shè)備技術(shù)資料及運(yùn)轉(zhuǎn)記錄齊全；設(shè)備整潔、無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；防凍、保溫、防腐等措施完整有效。(1)對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)通知并督促施工方(或供應(yīng)商)及時(shí)維室外的給排水管網(wǎng)；以上設(shè)施設(shè)備在實(shí)施維修時(shí)，物業(yè)公司做相關(guān)協(xié)助配合工作。所有室內(nèi)外的水龍頭、衛(wèi)生間的沖水閥及其它給排水設(shè)施；所有室內(nèi)外的照明燈具及其附屬設(shè)施；桌椅、窗簾、玻璃、門鎖和小五金；消防設(shè)施中安全指示牌和應(yīng)急照明設(shè)施；其它公共設(shè)施設(shè)備。管理用房和物資裝備計(jì)劃原則：(3)為了保證物業(yè)管理服務(wù)公司正常工作需要，根據(jù)職工培訓(xùn)基地的合理(4)環(huán)境衛(wèi)生管理、保潔服務(wù)1)公共區(qū)域內(nèi)保潔范圍：負(fù)責(zé)室內(nèi)外公共區(qū)域(食堂除外);辦公室、會(huì)議2)保潔范圍：負(fù)責(zé)房間通風(fēng)、地面墻面窗戶頂面、家具、設(shè)施設(shè)備保潔；1)入口及大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)燈飾、通風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)口、天花頂無蛛絲、無污塵。>電梯(轎廂、燈飾、排風(fēng)扇及按鈕)無塵跡、污漬，電梯廳地面指示牌、懸掛牌光潔明亮。保持走廊、通道無雜物。天花吊頂、送排風(fēng)口無蜘蛛網(wǎng)和灰塵污漬。門把、鏡子無水漬、無印跡，明亮照人。地面定時(shí)清理，無雜物。黑板定時(shí)擦試，保證上課使用。桌椅無塵跡污漬。玻璃、燈飾光潔明亮。保持下水管道水流暢通。地面無垃圾雜物、無積水、無明顯污漬油跡。室外設(shè)施無明顯灰塵污漬及不良張貼物。綠化帶無雜物及枯枝葉。水道、水面無明顯漂浮物。垃圾房垃圾清運(yùn)及時(shí)，物品擺放整齊。垃圾桶無明顯灰塵污漬，不過滿。陰溝、沙井、天臺(tái)無明顯雜物。房屋立面、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象2、大堂玻璃窗(1.5米以下);6、樓內(nèi)、大堂石質(zhì)、瓷磚(1.5米以下)墻面擦拭；拖掃凈各層公眾樓梯、走廊地面每日2次；收集垃圾集中送到指定地點(diǎn)每日2次；抹凈走廊陽臺(tái)、樓梯扶手表面及清潔公共設(shè)施每日2次；>擦拭、清潔消防栓、玻璃窗臺(tái)每日1次；清潔樓梯、走廊每日2次；清潔地腳線、防盜門、公共房間門窗每周1次；抹凈公共照明設(shè)施及宣傳欄頂，每月2次；天花墻身除塵及抹凈壁燈每月1次，清掃天臺(tái)每周2次；清理死角位、蜘蛛網(wǎng)每月1次；>清洗地面污漬每月1次；掃凈周圍去水明溝、明渠表面垃圾每日2次；>拖洗地面、巡回保潔每日3次；擦拭、清潔門、間隔設(shè)施每日1次；擦拭鏡面及清潔手盆(不限)清理紙簍垃圾并洗凈紙簍(不限)擦拭、清理墻壁、地腳線，每日1次；清潔玻璃及抹凈風(fēng)口每周1次；全面清洗地面、清理污漬每月1次；清理并洗凈果皮箱、垃圾桶每日1次；清理單車棚隔日1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清；生化池清理，至少一年一次。(三)清潔要點(diǎn)B、洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時(shí)，人流量多的為1次/小時(shí)。俗話說："三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)",這說明日常養(yǎng)護(hù)管(二)管理規(guī)章制度及檔案建立與管理制度期的聯(lián)系，聽取意見及評(píng)價(jià)。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會(huì)定期召開內(nèi)部會(huì)議，以改善工作，迎合客戶的要求。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會(huì)定期跨區(qū)檢查工作及水平，以便加強(qiáng)監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。雖然如此，他們亦要定期參加最新的培訓(xùn)課程。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)能更好的完成外包服務(wù)的各種工作?！穹€(wěn)定的人員在服務(wù)這個(gè)行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓(xùn)成本。因此，在過去的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，我司由于珍惜每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。我司的員工會(huì)按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。并嚴(yán)格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠?！衩艚莸膽?yīng)急反應(yīng)我司擁有24小時(shí)應(yīng)急小組，以應(yīng)對(duì)急時(shí)所需。●物有所值的價(jià)錢我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。我們深信，以客戶的心態(tài)，上述口號(hào)是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢將會(huì)為客戶節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。我司已購(gòu)買足夠的第三者責(zé)任險(xiǎn)，而所有員工均有勞工保險(xiǎn)保障。如有需要，將會(huì)購(gòu)買其他類型的保險(xiǎn)，令客戶對(duì)我司的服務(wù)有信心及保障。我司免費(fèi)提供意見給現(xiàn)有客戶。高效、順利完成項(xiàng)目外包服務(wù)用工。外包服務(wù)人員滿意度達(dá)100%!用工單位滿意度達(dá)100%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!1.2.外包服務(wù)人員管理制度(1)為規(guī)范公司外包服務(wù)人員的行為，維護(hù)公司、用工單位和外包服務(wù)人(2)本辦法所稱用工單位是指已與公司簽訂《勞務(wù)外包協(xié)議》的中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)(含個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織)及民辦(3)本辦法適用于公司所有外包服務(wù)人員(包括被派往用工單位履行勞動(dòng)(4)公司授權(quán)用工單位對(duì)外包服務(wù)人員工進(jìn)行日常管理與獎(jiǎng)懲。本辦法所(5)外包服務(wù)人員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、享受社會(huì)保險(xiǎn)等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)(7)在公司規(guī)定的期限內(nèi)要求外包服務(wù)人員工辦理相關(guān)手續(xù)、交納相關(guān)資(1)招聘原則(2)招聘條件②具備與用工單位工作崗位要求相適應(yīng)的學(xué)歷、專業(yè)、技術(shù)、技能、工作(3)崗位變動(dòng)①用工單位因工作需要，產(chǎn)業(yè)、結(jié)構(gòu)調(diào)整及工藝規(guī)程、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等情②外包服務(wù)人員工因身體、技能等因素達(dá)不到工作質(zhì)量、服務(wù)服務(wù)、產(chǎn)量(1)根據(jù)《勞務(wù)外包協(xié)議》被用工單位退回的外包服務(wù)人員工，其工作崗(2)外包服務(wù)人員工因違反國(guó)家法律、法規(guī)以及未遵守單位管理制度等規(guī)(3)為了維護(hù)單位利益，保護(hù)單位的商業(yè)秘密，外包服務(wù)人員工必須嚴(yán)格(4)外包服務(wù)人員工離職時(shí)，必須將自己保管的文件、資料、檔案等，按(5)外包服務(wù)人員工被外包期間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行用工單位的作息時(shí)間。外包(1)外包服務(wù)人員服務(wù)期間的勞動(dòng)報(bào)酬及福利以用工單位制定的相關(guān)工資(2)外包服務(wù)人員工尚未派出或被用工單位退回期間的工資為行業(yè)規(guī)定的(3)外包服務(wù)人員工因單位工作需要，可以依法延長(zhǎng)工作時(shí)間(包括休息(4)公司根據(jù)用工單位工資制度及服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，定期通過銀行劃賬向(5)所有收入，外包服務(wù)人員工有義務(wù)根據(jù)稅務(wù)規(guī)定交納個(gè)人所得稅，公(6)公司與外包服務(wù)人員工簽訂勞動(dòng)合同之月起，按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定(7)外包服務(wù)人員工在用工單位工作期間，其日常行為、勞動(dòng)紀(jì)律、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核等由用工單位直接實(shí)施(特別要求除外),并以此作為核算外包服務(wù)人員工工資、獎(jiǎng)勵(lì)、續(xù)用、處罰、退回和解除(終止)《勞務(wù)勞動(dòng)合同》的(1)外包服務(wù)人員工結(jié)婚、生育、生病住院等法定或用工單位規(guī)定可休假的，可向單位書面提出申請(qǐng)，休假時(shí)間及休假期間待遇按用工單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)(2)外包服務(wù)人員工提出休假須按規(guī)定的程序事先向單位申請(qǐng)，經(jīng)單位批(3)外包服務(wù)人員工必須嚴(yán)格遵守單位的勞動(dòng)安全、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)章制(4)外包服務(wù)人員工因工作原因受傷、患病或有可能受傷、患病的，應(yīng)及(1)遲到、早退、擅自離崗的；(2)違反單位勞動(dòng)紀(jì)律、操作規(guī)程、規(guī)章制度，造成輕微影響或未造成損(3)無正當(dāng)理由拒不服從單位工作安排或拒不履行崗位職責(zé)，未造成損失(4)在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所參與賭博或酒后上崗影響工作，但未造成損失(6)故意隱瞞事故或拖延事故上報(bào)，未造成嚴(yán)重后果的；(7)參與未經(jīng)合法登記而以社團(tuán)名義開展活動(dòng)的非法組織，未造成嚴(yán)重后(8)有其他與上述各項(xiàng)情況類似的違反單位規(guī)則的不良行為的。(1)外包服務(wù)人員工因個(gè)人原因，主動(dòng)提出與公司解除勞動(dòng)關(guān)系的，需提(2)外包服務(wù)人員工應(yīng)于正式獲準(zhǔn)離職日前辦理好各項(xiàng)離職手續(xù)并交接好(3)外包服務(wù)人員工離職手續(xù)的辦理：②公司根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系的解除、終止出具相應(yīng)的離職證明，外包服務(wù)人員工③外包服務(wù)人員工離職后需辦理人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)出手續(xù)的，應(yīng)報(bào)公公司以曠工處理，曠工時(shí)間達(dá)3天(含3天)以上的，作解除勞動(dòng)關(guān)系處理；公(4)由單位負(fù)擔(dān)費(fèi)用接受過培訓(xùn)并仍在服務(wù)期內(nèi)的外包服務(wù)人員工，因違②一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工達(dá)3天，或12個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)30天的；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退、擅自離崗達(dá)5次，或12個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)60次的；煽動(dòng)或強(qiáng)迫他人曠1.3.招聘管理制度2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的申專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資4)為外包服務(wù)人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。5)應(yīng)單位要求代交住房公積金。6)向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新出臺(tái)政策的訓(xùn)。定期邀請(qǐng)行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針1)我公司將對(duì)所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動(dòng)事務(wù)咨詢服務(wù)。我2)我公司擁有長(zhǎng)期從事勞動(dòng)人事管理工作的專業(yè)人士，他們精通勞動(dòng)人事我公司將為外包服務(wù)人員指定一名客服經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)上述或其他基于實(shí)際需要在線互動(dòng)平臺(tái)(微信群、微信小程序、外包服務(wù)專屬Q(mào)Q群、一點(diǎn)通互動(dòng)平1.4.勞務(wù)外包職責(zé)管理制度(1)本公司職責(zé)1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包人員的相對(duì)穩(wěn)定。的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級(jí)教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，4)及時(shí)為勞務(wù)外包人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他事項(xiàng)。按國(guó)家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》,按合5)外包勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在20-45周歲之間；禁6)在勞務(wù)外包人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。7)向全體勞務(wù)外包人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。(2)用工單位職責(zé)1)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。2)內(nèi)部管理制度對(duì)外包服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對(duì)我公司3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必須的諸如服外包員工行為規(guī)范7)積極主動(dòng)完成上級(jí)上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。提供的服務(wù)序號(hào)內(nèi)容1提供招聘服務(wù)：我們可以根據(jù)企業(yè)用人需求提供招聘和協(xié)助招聘工作。2派駐員工：我們公司將根據(jù)實(shí)際情況，派駐員工幫助企業(yè)辦理行政上的工作，到企業(yè)中配合企業(yè)可以更好的運(yùn)作。3提供外包人員培訓(xùn)：外包人員入職前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、及不定期的素質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。(根據(jù)企業(yè)需求而定)4人員關(guān)系管理：簽訂勞動(dòng)合同和辦理相關(guān)手續(xù)。5代發(fā)工資、扣繳個(gè)人所得稅。6負(fù)責(zé)工傷情況出現(xiàn)的申報(bào)及善后處理。7辦理辭退員工及處理勞務(wù)糾紛事宜服務(wù)。8提供外包人員的員工活動(dòng)：定期舉辦俱樂部活動(dòng)讓人員有機(jī)會(huì)參加更多工作以外的活動(dòng)。租賃人員人事外包：代辦社會(huì)保險(xiǎn)及各種相關(guān)證件服務(wù)；按政策規(guī)定，負(fù)責(zé)人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒定和整理；按規(guī)定辦理勞務(wù)人員的檔案證審以及出具各種以檔案為依據(jù)的證明材料。外包人員到用人間公司辦理外包我公司根據(jù)用人單位要求量身定制員工外包配套方案并與用人單位可與我公司協(xié)議續(xù)簽人才外包外包公司與外包人員簽訂勞動(dòng)合同并辦理有關(guān)手續(xù)辦理(解除)勞動(dòng)用工流程1)入職流程圖1)入職流程圖本地人員：失業(yè)證原簽訂保密協(xié)議及相關(guān)續(xù)簽訂勞動(dòng)合同及填3)離職流程圖1.發(fā)出“(提前)解除勞動(dòng)關(guān)系證明書”終止合同期滿不外包員工工傷處理流程(1)工傷報(bào)備事故發(fā)生后，用人單位相關(guān)部門應(yīng)立即通知公司，特殊情況不得超過12小(2)認(rèn)定申請(qǐng)(3)勞動(dòng)能力鑒定(4)工傷待遇申領(lǐng)(5)法律支持系統(tǒng)勞動(dòng)糾紛處理和勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避(1)處理勞動(dòng)糾紛(2)規(guī)避社保風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生1小時(shí)內(nèi)通知我公司客服代表，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)工傷的有關(guān)(3)建立人才外包前后優(yōu)勢(shì)對(duì)比優(yōu)勢(shì)人才租賃前人才租賃后干口干夫1.受到政府相關(guān)部門的警告、批評(píng)、罰款、甚至法律訴訟等1.直接得到權(quán)威勞動(dòng)法專家和水平2.因勞動(dòng)糾紛，收到勞動(dòng)仲裁部門的訴訟函3.簽訂具有法律效應(yīng)的合作協(xié)議，得到放心的專業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)化流程1.員工入職時(shí)，企業(yè)的HR到人事局辦理用工申請(qǐng)通過我們的專業(yè)服務(wù)，妥善辦理員工入職、離職的各種手續(xù)，可定時(shí)向公司提交相關(guān)報(bào)表2.員工入職后，企業(yè)的HR與員工建立勞動(dòng)關(guān)系并進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)3.員工入職后，企業(yè)的HR到派出所和勞動(dòng)局辦理相關(guān)用工手續(xù)4.員工入職后，企業(yè)的HR到社會(huì)勞動(dòng)保障局或商業(yè)保險(xiǎn)公司辦理社會(huì)保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)降低成本1.招聘成本，辦公費(fèi)用等充分利用政策差異，幫助客戶設(shè)計(jì)降低人力資源成本方案。2.管理成本，殘疾人保障金等3.稅收1.5.人員培訓(xùn)管理制度教育培訓(xùn)的內(nèi)容完善的培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖員工培訓(xùn)體人性化管理方案(1)嘉獎(jiǎng)、晉升2、在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。(2)獎(jiǎng)勵(lì)6、拾金(物)不昧者。(3)紀(jì)律處分3、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為"過失通知書"及“警告通知書”兩員工管理細(xì)則顧客索取物品(包括私人物品及公物)。4)在保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不觸動(dòng)的物品，嚴(yán)5)保潔中，不宜進(jìn)行的場(chǎng)地、房間(顧客規(guī)定),決不能擅自入內(nèi)7)在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品(包括錢包等),應(yīng)8)如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一9)在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工4)主動(dòng)為顧客及客戶服務(wù)，不許私自收取報(bào)酬。(違者扣10分以上處罰)著裝整齊、注意形象3).不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長(zhǎng)發(fā)束起、5).不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；6).下班后也應(yīng)注意言行舉止，不穿拖鞋或短褲在小區(qū)經(jīng)過及逗留。7).不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點(diǎn)或員工洗手間更衣。第三節(jié)愛護(hù)財(cái)物、拾金不昧管。(知情不報(bào)者，扣5分以上處罰)2).小心使用設(shè)備時(shí)，不得丟失、損壞。(如有丟失、損壞、除按原價(jià)賠償外，另須簽單扣5分以上)3).未經(jīng)同意，不得擅自使用小區(qū)室內(nèi)內(nèi)的物品，如紙袋、雨傘等。(違者扣4分以上)4).愛護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈扣5分處罰。5).愛護(hù)花草、保護(hù)環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。(違者扣2分以上)6).節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關(guān)水籠頭、關(guān)燈。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。(違者扣2分以上)(違者處以扣108).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)(違者扣4分)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率1.不遲到、不早退、不曠工。(遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)扣5分；2小時(shí)以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動(dòng)離職處理)2.上班時(shí)間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)3.上班時(shí)間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守(違者扣3分以上)4.抓緊時(shí)間完成工作任務(wù)。(消極懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上)第二節(jié)熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率熱愛集體、尊敬上司、愛護(hù)下屬、團(tuán)結(jié)同事(違者扣4分以上處罰)撞。(違者扣10分)注重細(xì)節(jié)、好學(xué)上進(jìn)1.不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場(chǎng)所吸煙。(違者扣2分)者扣2分)第二節(jié)注重工作及操作細(xì)節(jié)3.工具應(yīng)擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放(違者扣1分以上)5.牢記正確使用工具的姿勢(shì)，不要找著或拖著工具行走。(違者扣1分)第三節(jié)努力學(xué)習(xí)機(jī)械藥水及保潔知識(shí)可小心使用。(如使用不當(dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單)者如造成人身或財(cái)物損壞，由當(dāng)事人賠償并簽單)者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理)第一節(jié)做好物料的登記，清點(diǎn)工作1.上班須提前15分鐘到倉(cāng)庫(kù)，做好領(lǐng)用物料的登記工作。(不登記者，扣1本人賠償并簽單扣1分以上)4.不許將公司物料作私人用途。(違者扣4分以上)1.保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許浪費(fèi)，如垃圾袋應(yīng)裝滿方可丟棄，清潔劑不能放得過濃。(違者扣1分以上)垃圾、無枯枝落葉；大理石球無青苔、無銹跡。巡查要求1日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及每周工作報(bào)日常巡查2次/天周根據(jù)公司及服務(wù)中心、本部門的工作要求及操作規(guī)范進(jìn)行巡查，檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)情況；巡查完畢須填報(bào)工作日志及各專項(xiàng)工作的巡查報(bào)告。日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔；完成作業(yè)后按作業(yè)時(shí)間記錄。3、巡查期間發(fā)現(xiàn)問題的處理原則2.在自身工作職權(quán)內(nèi)無法處理的必須第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)人員或服務(wù)中心服等4類。另外，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制包括防汛抗旱、禽流感疫情、公共衛(wèi)生、突發(fā)災(zāi)1.8.管理制度及考核制度保密工作制度安全管理制度社會(huì)保險(xiǎn)管理制度工作時(shí)間和休息休假制度(3)失職、營(yíng)私舞弊，給公司利益造成損害的；(4)勞務(wù)外包人員同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的；(5)隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司與用工單位相關(guān)用工信息錯(cuò)誤的；(6)被依法追究刑事責(zé)任的。6、勞務(wù)外包人員有下列情形之一的，公司可提前(3)外包協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原外包協(xié)議無(4)因服務(wù)經(jīng)營(yíng)組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人員的；(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的；(6)勞務(wù)外包人員勞務(wù)外包期滿的；核中，工作業(yè)績(jī)占70%,工作能力占15%,工作態(tài)度占15%。5、考核內(nèi)容具體考核指標(biāo)由用工單位與我公司根據(jù)工勞務(wù)合同終止之日前10天。9、季度考核、年度考核基本程序：外包員工自我總結(jié)→用工單位(1)獲表?yè)P(yáng)意見一次加2分；獲表?yè)P(yáng)信一次加4分；獲登報(bào)表?yè)P(yáng)加8分；獲用工單位獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)實(shí)際情況加2分(外包員工因同一事件獲得的獎(jiǎng)勵(lì)只加(2)違章一次減2分；違章給用工單位或公司造成影響的一次減4分；違章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減10分(外包員工因同一事件的處罰只減一次分，11、考核結(jié)果按外包員工考核得分劃為四個(gè)等級(jí)：89分；基本稱職60-75分；不稱職59分以下。年度綜合考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過參加考核的外包員工人數(shù)的12、年度綜合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%(1)如果年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀的，由公司向用工單位推(2)如果季度考核結(jié)果或年度考核結(jié)果被評(píng)為不稱職的，由用工單位退回(3)如果在日?？己酥校l(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，用工單位有權(quán)利將外包⑤連續(xù)3個(gè)月不能完成工作任務(wù)或工作能力差不能勝任崗位工作的；1.9.勞務(wù)人員關(guān)系管理制度勞務(wù)外包的概念及特點(diǎn)(3)企業(yè)對(duì)勞務(wù)外包職工激勵(lì)的匱乏，由于職業(yè)穩(wěn)定感的嚴(yán)重不足，總認(rèn)緣新形勢(shì)下勞務(wù)外包員工管理機(jī)制的幾點(diǎn)思考(1)規(guī)范外包員工的招聘及錄用，勞務(wù)外包職工隊(duì)伍專業(yè)化(2)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高外包員工企業(yè)認(rèn)同度建立外包職工檔案，將其納入企業(yè)崗位體系建立溝通機(jī)制，實(shí)施人性化管理引入外包職工積分制度，建立轉(zhuǎn)正新機(jī)制2、二級(jí)巡查：由工區(qū)主任和副主任進(jìn)行的巡查工作，通)確定本次巡查重點(diǎn)。3)帶齊檢查工具、器材等。4)檢查巡查車輛，是否符合上路要求。知單",通知養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行維修。3、巡查結(jié)束1)填寫巡查日志。2)填寫通知單，特殊情況向上級(jí)報(bào)告。3)與下一班交接。1、養(yǎng)護(hù)工區(qū)負(fù)責(zé)進(jìn)行一級(jí)巡查的人員應(yīng)具有養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)，具備一定2、巡查人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，要具有高度的責(zé)“觀察細(xì)致，不留死角，判斷準(zhǔn)確，記錄詳實(shí)，措施到位，報(bào)告及時(shí)?！?、工區(qū)主任、副主任進(jìn)行二級(jí)巡查工作。工區(qū)主任、副主任每人每周證2天以上的上路巡查、檢查時(shí)間，并填寫“養(yǎng)護(hù)工區(qū)主任巡查日志”,根據(jù)巡4、日常巡查頻率應(yīng)不低于每日1-2次，夜間巡查每日1次，遇有特殊情況人員上路應(yīng)著安全標(biāo)志服。巡查過程中，巡查車輛時(shí)速應(yīng)以不高于40km/小時(shí)，5、為確保各項(xiàng)巡查工作的質(zhì)量和巡查效果，在日常巡查中除完成各項(xiàng)巡查損壞的路段進(jìn)行徒步巡查；每天日常巡查，巡查人員應(yīng)完成2km(單幅)的徒步6、養(yǎng)護(hù)工區(qū)巡查人員在巡查過程中，認(rèn)真檢查路況，發(fā)現(xiàn)病害、綠化損壞用車規(guī)定及管理機(jī)制向、喇叭、燈光完好，各種儀表(示數(shù))、指示燈工作情況是否正常；尤其是長(zhǎng)時(shí)間快捷"為原則。1易燃易爆品：天那水、柴油、汽油、酒精、油漆、液化氣罐等2管理處應(yīng)根據(jù)部門的實(shí)際情況列出具體的危險(xiǎn)品清單進(jìn)行控制。2.2對(duì)于沒有設(shè)定供應(yīng)商的危險(xiǎn)品，采購(gòu)需遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定購(gòu)買。3危險(xiǎn)品的運(yùn)輸、搬運(yùn)3.1對(duì)轄區(qū)內(nèi)使用的危險(xiǎn)品由安全員監(jiān)督搬3.2對(duì)外包方使用的危險(xiǎn)品原則上要求其每天使用后帶離轄區(qū)，不允許其3.3對(duì)業(yè)主裝修使用的危險(xiǎn)品，要求其妥善3.4公司工程施工涉及使用危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書施工。3.7碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或3.8遇熱、遇潮容易引起燃燒、爆炸或產(chǎn)生4危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、保管4.1危險(xiǎn)品應(yīng)與其它物品隔離分開、分類、分項(xiàng)進(jìn)行保4.2存放危險(xiǎn)品的地點(diǎn)應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定，并根據(jù)4.3危險(xiǎn)品入庫(kù)前，必須進(jìn)行檢查登記，入庫(kù)后應(yīng)定期檢查。4.4危險(xiǎn)品的領(lǐng)用必須嚴(yán)格由專人負(fù)責(zé)，倉(cāng)管員需妥善4.5部門可根據(jù)本部門實(shí)際情況制定相應(yīng)的危險(xiǎn)品儲(chǔ)存、保管細(xì)則。4.6對(duì)服務(wù)供方存放在部門內(nèi)范圍內(nèi)的危險(xiǎn)品也應(yīng)參照上述規(guī)定進(jìn)行。5危險(xiǎn)品的使用5.1危險(xiǎn)品的使用者要有相關(guān)的專業(yè)操作技能，資質(zhì)證明。6外來危險(xiǎn)品的管理6.1出入口值班員需對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查，對(duì)外來危險(xiǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。6.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)域需問清原因6.4如危險(xiǎn)品發(fā)生事故要立即通知上級(jí)主管及相關(guān)部門，由主管著情況而檔案管理職責(zé)5.公司檔案管理人員有責(zé)任對(duì)二級(jí)檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指檔案保管的目的檔案保管的責(zé)任部門2.各部門日常工作記錄由部門檔案負(fù)責(zé)人于每月1號(hào)統(tǒng)一遞交檔案的保管程序檔案的查閱權(quán)限檔案的查閱/借閱/復(fù)制2.檔案管理員審核其查(借)閱資格。3.權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理。檔案管理相關(guān)制度檔案借閱制度檔案資料的分類1、接管移交資料(物業(yè)檔案)資料內(nèi)容工程建筑規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程開工許可證建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證紅線圖、總平面圖地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告工程合同、工程預(yù)決算工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單竣工圖單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖房屋、消防等竣工驗(yàn)收證明書鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格混凝土試塊、試壓報(bào)告綠化工程竣工圖其他技術(shù)資料2、管理服務(wù)資料資料內(nèi)容物業(yè)資料物業(yè)基本資料物業(yè)從業(yè)人員檔案資料物業(yè)從業(yè)人員身份證明、簡(jiǎn)歷、從業(yè)資格證明、從業(yè)記錄等資料客服管理資料客服資料客服值班安排表服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理報(bào)告單客服值班記錄表服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理報(bào)告單客服回訪登記表服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月份統(tǒng)計(jì)表維修資料客戶回訪登記表設(shè)施設(shè)備樓層巡查記錄發(fā)電機(jī)、消防水泵等設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)記錄發(fā)電機(jī)、消防水泵等設(shè)施設(shè)備定期運(yùn)行監(jiān)測(cè)記錄會(huì)務(wù)物資采購(gòu)計(jì)劃表，費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算表等表格物資入庫(kù)出庫(kù)記錄會(huì)議召開記錄物資使用記錄公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄設(shè)備檢查記錄員工資料員工個(gè)人資料、聘用表員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄員工培訓(xùn)考核記錄員工外出考評(píng)及參加演練記錄內(nèi)務(wù)管理記錄服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表客戶意見反饋資料客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄客戶戶投訴及處理記錄表客戶需求信息收集、評(píng)審報(bào)告項(xiàng)目部工作人員值班及檢查記錄行政文件資料政府部門文件物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件項(xiàng)目部規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件項(xiàng)目部榮譽(yù)一覽表其他資料管理接待采訪參觀記錄1.22.醫(yī)院洗衣房管理制度(2)負(fù)責(zé)對(duì)各科室醫(yī)用被服進(jìn)行清洗、消毒、干燥，按要求折疊，做好被(3)被服清洗按分類洗滌，有院感要求的應(yīng)單獨(dú)清洗，清洗的被服必須干(4)規(guī)范使用機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)格按照洗滌設(shè)備操作程序操作，每日使用設(shè)備(5)節(jié)約洗滌成本，機(jī)器在工作時(shí)必須有專人監(jiān)看工作流程，不準(zhǔn)超負(fù)荷(6)勤懇工作，厲行節(jié)約，愛護(hù)設(shè)備，節(jié)約用水、用電、用料，破爛至不(7)工作時(shí)間不準(zhǔn)做私事，打私人電話，私人洗滌。(9)熱忱做好被服上收、下送工作，按時(shí)按量完成任務(wù)，認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)目，按規(guī)定辦理交接手續(xù)并簽字，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)處理，每年大清點(diǎn)1～2次。(1)嚴(yán)格遵守藥劑科各項(xiàng)管理制度，并在科主任和小組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好(2)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極參與藥房工作，為臨床科室服務(wù)。(3)送藥工作應(yīng)做到準(zhǔn)確及時(shí)，并報(bào)告送藥過程中出現(xiàn)的問題。(4)送藥時(shí)，應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格遵守操作流程，所發(fā)藥品確保質(zhì)量，不得(5)與病區(qū)當(dāng)班護(hù)士仔細(xì)做好交接核對(duì)工作，確保核發(fā)藥品準(zhǔn)確無誤。(6)對(duì)病區(qū)退回的藥品，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)批號(hào)，檢查外包裝是否缺失或破損，(7)送藥過程中不串崗、脫崗。送藥時(shí)間延長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與小組長(zhǎng)溝通。(8)做好清潔工作，保持工作環(huán)境及用具整潔有序。(1)基本原則(2)根本要求9.無犯罪記錄證明(聲明);15.解除(終止)合同證明；(4)檔案管理3.檔案的查(借)閱(5)制度生效(三)服務(wù)承諾(一)公司組織結(jié)構(gòu)1、組織構(gòu)架圖后勤管后勤管行政部行政管資金管財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管糾紛處法務(wù)部法務(wù)咨總經(jīng)理人員走客服部合同管人員培人員招人力輸業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)洽副經(jīng)理副經(jīng)理部2、部門及崗位職責(zé)(1)業(yè)務(wù)部(2)招聘培訓(xùn)部(4)法務(wù)部(3)客服部(5)財(cái)務(wù)部(6)行政部(二)公司管理機(jī)制董事長(zhǎng)繳納社保資發(fā)放常事務(wù)員工培訓(xùn)員工招聘市場(chǎng)開發(fā)合同管理亦調(diào)用工單位員工管理公司總經(jīng)理操作層操作公司總經(jīng)理操作層操作(1)前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)(2)內(nèi)部運(yùn)作流程圖層(3)內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明：(1)在執(zhí)勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和正確處置重要情況，確保服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)人員和物資的安全，避免了重大損失，酌情給當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)100元以上現(xiàn)金。(2)全年沒有發(fā)生綜合服務(wù)管理責(zé)任事故，給每人獎(jiǎng)勵(lì)200元以上現(xiàn)金。(3)平時(shí)工作表現(xiàn)出色，重大節(jié)日酌情獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金或?qū)嵨铩?4)因綜合服務(wù)管理原因使城區(qū)政府獲得南寧市以上黨政機(jī)關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，酌激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：作化制升工資福利激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)示意圖說明：(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服(2)思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能(3)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引"著員工往前走，通過懲罰"趕”著員工朝前走。做到人人有(4)培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效(6)文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力自我約自我約自我約外部監(jiān)(一)作業(yè)質(zhì)量人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷五年以上人員超過90%?！窈笃诠芾韺Ｈ朔?wù)——根據(jù)客戶需求及外包員工數(shù)量，將指定或派駐專(二)安全保障措施定期全面安全檢查的周期，控制在30天內(nèi)。班組必須堅(jiān)持日檢。是"五無":即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。(1)建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)1)建立以主管為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全2)堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全施工責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)3)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意4)制訂安全施工責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。(2)具體保證制度1).實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一2).進(jìn)行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級(jí)安全教育.并將考核合格的人員.進(jìn)行本工程施工前，還需根據(jù)該工程的施工特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工.施工期間，各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行"安全活動(dòng)周"及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求.克服麻痹思想及時(shí)采取安全防護(hù)措施。3).實(shí)行安全檢查施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對(duì)性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢，月檢和日常的抽查活動(dòng)，確保把事故瞄頭消4).購(gòu)置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.5).清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定：A.使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。6).安全守則A.保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、B.“五注意”C.“五必須”D.“七不準(zhǔn)”(3)設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施5).員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小7).傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道.8).不能隨便觸動(dòng)[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生.10).在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作(4)清潔服務(wù)項(xiàng)目防火制度2)各樓盤員工有義務(wù)參加消防活動(dòng)和向客戶宣傳消防安全知識(shí)的4)公司定期對(duì)各樓盤工具房，垃圾房進(jìn)行安全的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過期不改正的對(duì)直接負(fù)責(zé)人處罰50-100元。(一)風(fēng)險(xiǎn)防范(1)為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升客服專員的素質(zhì)與能力(2)合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信(1)制度、流程保障。勞務(wù)外包業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我公司根據(jù)(2)專家支持。如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方(二)員工管理與服務(wù)方案(1)入職前的教育和動(dòng)員，讓外包員工認(rèn)同外包的形式。(2)了解外包員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入(3)引導(dǎo)外包員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。(4)建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單位合作制訂(5)公司成立工會(huì)組織，定期開展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工(6)在外包員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集外包員(1)客服專員定期和不定期走訪外包員工，了解員工服務(wù)、生活狀況，發(fā)(2)為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評(píng)優(yōu)與評(píng)先、員(3)針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花(4)公司出臺(tái)員工特殊情況慰問、募捐制度。(5)開展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)外包員工之間、外包員工與用工單位員工(6)重視對(duì)外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不(7)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗(1)員工激勵(lì)制度(2)降低離職率制度(3)應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小組的決策(4)接到外包員工因公受傷(信息)后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對(duì)傷(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。(2)一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。(3)較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。(4)重大傷害事故。指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶(1)對(duì)輕微傷害事故，由我公司外包員工代表和用工單位安全干部處置。(2)對(duì)一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)(3)對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。(1)勞務(wù)外包協(xié)議書。(2)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(3)申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。(4)申報(bào)工傷人身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報(bào)告。(8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。(11)申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。注：1.以上(1)--(8)項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)。2.以上(9)---(11)材料都要加蓋用工單位的公章。(1)按照《工傷保險(xiǎn)條例》第十四條的規(guī)定，工傷主要有以下類型：A、在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷：(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公司，我公司迅急組成(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即組織搶救傷員和做好(5)確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，不得瞞報(bào)、漏報(bào)和謊(1)發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費(fèi)用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再(2)發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后(3)員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。(4)重傷人員如確需派人護(hù)理，必須由醫(yī)院出具護(hù)理證明。(5)工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定。如工傷費(fèi)用報(bào)銷與醫(yī)療保險(xiǎn)(1)公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，包括玉林市內(nèi)和外地工傷(2)需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證明，報(bào)公司(3)特殊病情在非定點(diǎn)醫(yī)院治療的，事先必須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：(2)及時(shí)召開事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和服務(wù)工藝條件諸(4)在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消防意識(shí)教育，對(duì)負(fù)傷(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全防(6)整改措施的復(fù)查。對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不到位的，公司對(duì)相關(guān)工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個(gè)工作日內(nèi)凡符合評(píng)殘條件的，(1)工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不予計(jì)發(fā)工傷工資。(2)員工因公負(fù)傷，工傷期間工資照發(fā)。(3)若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論處。(四)合同解除方案申請(qǐng)縣(區(qū))勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部分進(jìn)行處理。(1)調(diào)解委員會(huì)成員構(gòu)成。公司調(diào)解委員會(huì)由公司綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、公司法律顧問、公司邀請(qǐng)的用工單位負(fù)責(zé)人、外包員工工會(huì)(2)調(diào)解委員會(huì)的義務(wù)。負(fù)責(zé)調(diào)解本公司內(nèi)部發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，在法律規(guī)(4)雙方當(dāng)事人的權(quán)利。申請(qǐng)調(diào)解、提出調(diào)解要求；有權(quán)同意或拒絕參加(5)雙方當(dāng)事人的義務(wù)。如實(shí)陳述勞動(dòng)爭(zhēng)議的案情，不得捏造事實(shí)，偽造(6)調(diào)解的勞動(dòng)爭(zhēng)議范圍。因錄用、調(diào)動(dòng)、開除、辭退、辭職、自動(dòng)離職(7)調(diào)解原則。及時(shí)處理，盡量減少影響及防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展；在查清發(fā)生之日起30內(nèi)向公司綜合業(yè)務(wù)部提出，綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)在4日之內(nèi)作出是否受(10)調(diào)解取證。向勞動(dòng)爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人調(diào)查，(二)應(yīng)急預(yù)案措施(1)目的為了快速有效的處理罷工等群體性突發(fā)事件，在保障員工權(quán)益的前提下，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，避免公司的損失與人身傷害并盡最大能力控制在最低限度，結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)，特?cái)M定本預(yù)案(2)適用范圍本預(yù)案設(shè)用于本企業(yè)所有臨時(shí)員工、外包工以及企業(yè)有關(guān)勞務(wù)承包商所轄員工參與群體性突發(fā)事件應(yīng)急工作(3)工作原則以人為本，預(yù)防為主。避免或最大限度降低因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，最大限度保障勞資雙方的合法權(quán)益。及時(shí)介入、教育疏導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待、快速處理、就地解決。切實(shí)保護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合方針。在處理事件時(shí)，要注意講究策略和方法，緩解矛盾，縮小影響，控制局面，盡快恢復(fù)服務(wù)。以盡可能減少肯避免經(jīng)濟(jì)損失。(4)突發(fā)事件預(yù)案流程圖交通指導(dǎo)矛盾糾紛醫(yī)療教護(hù)項(xiàng)目工作礎(chǔ)研究及處現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)組現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)組時(shí)間夾發(fā)事件調(diào)解處理結(jié)央發(fā)事件事件分析夾發(fā)事件4.1緊急應(yīng)對(duì)：在發(fā)生突發(fā)事件的第一時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)總公司，并由公司組織成立群體性突發(fā)事件應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理、名部門經(jīng)理、保安部、4.2減少服務(wù)損失：在做突發(fā)事件原因分析及處理方案4.3.1應(yīng)急隊(duì)伍：由項(xiàng)目方管負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助進(jìn)行4.3.3交通指揮疏導(dǎo)組：由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)、外包管理助4.3.5醫(yī)療救護(hù)組：由后勤負(fù)責(zé)組織醫(yī)療救護(hù)急救隊(duì)開展4.3.6后期處理：公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與工會(huì)和勞動(dòng)部門的溝(三)消防(火警、火災(zāi))處置預(yù)案1.0目的2.0范圍3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作及3.2工程維修組負(fù)責(zé)確保能源的保障，如消系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.3服務(wù)組負(fù)責(zé)疏散逃生，并對(duì)人員進(jìn)行安3.4協(xié)助人員疏散逃生，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作4.0工作程序4.1設(shè)立總指揮和副總指揮，總指揮負(fù)責(zé)全面組織指揮助總指揮做好組織工作外，重點(diǎn)負(fù)責(zé)人員滅火、聯(lián)絡(luò)、疏散和安全防護(hù)等工作的落實(shí)，消防主管具體負(fù)責(zé)落實(shí)滅火的實(shí)施方案和組織義務(wù)消防隊(duì)的平時(shí)訓(xùn)練警系統(tǒng)的監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)不斷人，在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下務(wù)必做到及時(shí)報(bào)乘機(jī)偷盜或破壞。4.4報(bào)警和接警處置程序A報(bào)警處置：確認(rèn)火警之后通過啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕或就近撥打火警電話119報(bào)告公安消防機(jī)構(gòu)和消防安全主管部門。報(bào)警內(nèi)容報(bào)警人的身份、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)等。B接警處置：接警后各組織機(jī)構(gòu)應(yīng)分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位，切斷全部非消防電源和可燃?xì)庠?，并派人保證消防通道暢通，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入本單位。C聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時(shí)向鄰近單位的義務(wù)消防求援。4.5應(yīng)急疏散的組織程序和措施發(fā)生火災(zāi)后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險(xiǎn)工作。疏散引導(dǎo)組應(yīng)組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護(hù)救護(hù)組，維持秩序，防止交通阻塞，影響滅火救援。4.6撲救初期火災(zāi)的程序和措施A滅火行動(dòng)組趕到失火現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火勢(shì)蔓延，指揮員根據(jù)火場(chǎng)情況發(fā)布滅火命令，滅火行動(dòng)組迅速對(duì)著火部位實(shí)施兩頭包圍，進(jìn)行滅火。并為公安消防部隊(duì)提供火場(chǎng)詳細(xì)情況，聽從公安消防部隊(duì)的指揮，配合他們一起滅火。B明火撲滅之后，應(yīng)成立監(jiān)護(hù)小組，對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止死灰復(fù)燃，直至公安消防機(jī)構(gòu)同意解除現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)后方可撤離。4.7通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施火警確認(rèn)后，通訊小組應(yīng)確保應(yīng)急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確發(fā)布，保證各組織機(jī)構(gòu)及時(shí)的橫向聯(lián)系。安全防護(hù)小組應(yīng)對(duì)火場(chǎng)上疏散和救援出來的人員身體狀況進(jìn)行檢查，對(duì)傷員進(jìn)行及時(shí)和基本的護(hù)理，并協(xié)助維持場(chǎng)外的秩序。4.8火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)初始階段：4.8.1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人A.在接報(bào)火警時(shí)，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救，成立臨時(shí)火災(zāi)救援指揮部，直到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場(chǎng)為止，并協(xié)助B.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即通知工程維修負(fù)責(zé)人切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向主任匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，匯報(bào)內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；C.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人安排消控人員迅速通知各部門主要負(fù)責(zé)人，匯報(bào)、通知內(nèi)容包括：起火時(shí)間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困情4.9.4負(fù)責(zé)人D.在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，秩序維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織人員迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。4.8.2消控人員A.在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)的情況下，立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示是否播打火警電話：119,如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意報(bào)警，消控人員馬上播打火警電話，報(bào)警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時(shí)間、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報(bào)警人的姓名和職位；B.報(bào)警后，消控人員組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤退到安全地帶，同時(shí)安排人員對(duì)消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；C.待消防車到達(dá)后，消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場(chǎng)情況并協(xié)助消防部門進(jìn)行D.安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。4.9.1秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人A.如已報(bào)火警，則待消防部門撲救結(jié)束后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，以配合消防部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng)計(jì)火B(yǎng).如未報(bào)火警，火勢(shì)被撲滅后，則由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因、統(tǒng)計(jì)火災(zāi)受損情況；C.安排人員協(xié)助維修組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、恢復(fù)工作；D.做好各項(xiàng)總結(jié)工作，擬寫火災(zāi)事故報(bào)呈報(bào)主任。4.9.2客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人A.統(tǒng)計(jì)人員在火災(zāi)事故中的受損情況，反饋?zhàn)咴L意見；B.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司；C.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。4.9.3工程維修負(fù)責(zé)人A.對(duì)在火災(zāi)撲救過程中啟用的消防工程設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修，以備用；B.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司；C.配合各部門做好火災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。A.配合秩序維護(hù)組做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)工作。B.統(tǒng)計(jì)本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)反饋公司。4.9.5財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人A.財(cái)務(wù)室在火災(zāi)事故中的受損情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；B.統(tǒng)計(jì)在火災(zāi)事故中的受損情況。4.9.6消控人員A.配合秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人做好火災(zāi)事故的調(diào)查及總結(jié)工作。4.12滅火結(jié)束后的善后工作A.按照消防部門的要求，協(xié)助查清起火原因，提出整改措施；B.專職消防員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，防止死灰復(fù)燃；C.對(duì)疏散出來物品進(jìn)行檢查，防止留下隱患。D.項(xiàng)目經(jīng)理做好善后工作，并進(jìn)行總結(jié)，便于今后工作的開展。(四)停電事故處置預(yù)案1.0目的2.0范圍3.1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。3.2秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.3服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。4.1供電系統(tǒng)突然停電4.1.1工程維修組時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并場(chǎng)實(shí)施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源；D.因線路過載、短路起火造成的停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員E.工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序維護(hù)組對(duì)電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救；停電原因、地點(diǎn)及采取的措施；行統(tǒng)計(jì)；H.工程維修負(fù)責(zé)人在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面停電事故報(bào)告。(五)緊急停水事故處置預(yù)案1.0目的司財(cái)產(chǎn)造成損失。2.0范圍3.1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。3.3服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。4.0程序停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前，工程維修主管負(fù)責(zé)及時(shí)通知客事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修，并隨時(shí)將維修情況通知服務(wù)人員；E.工程維修主管在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向主任提交書面停水事故報(bào)告。4.1.2服務(wù)人員時(shí)傳達(dá)部門員工，做好來電、來訪的接待工作；B.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響人員的情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助；C.恢復(fù)送水前，負(fù)責(zé)通知工作人員送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān)，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費(fèi)；D.恢復(fù)送水后，由客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工作，反饋的意見，報(bào)主任。4.1.3秩序維護(hù)組A.秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查；B.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要密切注視大樓重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞；C.安排秩序維護(hù)員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助服務(wù)人員做好事故現(xiàn)場(chǎng)維持、解釋工作，勸說業(yè)主保持心態(tài)平和；D.恢復(fù)送水后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)(管道)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，秩序維護(hù)主管及時(shí)向主任進(jìn)行匯報(bào)。(六)水浸事故處置預(yù)案1.0目的司財(cái)產(chǎn)造成損失。2.0范圍3.1工程維修組全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。3.3服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。4.程序4.1壓力管線破裂造成(事故)水浸4.1.1工程維修組A.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂(事故)造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看?，F(xiàn)場(chǎng)查明后，工程維修主管即將水浸情況通知服務(wù)人員，通知B.負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置“小心路滑”或"工作進(jìn)行如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防(七)電梯困人事故處置預(yù)案1.0目的2.0范圍3.0職責(zé)3.1工程維修組全面負(fù)責(zé)電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。3.3服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋，配合解救被困人員。4.1.1接到電梯困人報(bào)警后，工程維修主管必須親自到現(xiàn)發(fā)生原因，并向主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理措施。4.1.2工程維修主管在組織工程專業(yè)人員解救被困者同或消防局人員前來協(xié)助救援。C.如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米：1)用專用廳門匙開啟廳門；2)轎頂用人力開啟轎廂門；3)協(xié)助乘客離開轎廂；4)重新將門關(guān)妥。D.如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂之方法如下：1)利用對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身(八)自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案1.0目的當(dāng)遇到自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等2.0適用范圍適用于(以下簡(jiǎn)稱公司)所屬服務(wù)中心對(duì)自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等不可抗力量所造成損害的處理作業(yè)。3.0職責(zé)各部門主官在自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)收到國(guó)家相關(guān)部門警報(bào)、天氣預(yù)報(bào)時(shí)，要提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.1庫(kù)房管理員負(fù)責(zé)提供應(yīng)急使用工具及防護(hù)警示用品。3.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作，需要時(shí)可向各部門抽調(diào)人員支援。特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等的應(yīng)急工作。3.4服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)行自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等的安全防范的告知，隨時(shí)配合應(yīng)急處置工作。3.5工程維修組負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的安全運(yùn)行，隨時(shí)配合應(yīng)急處置工作3.6夜間值班人員負(fù)責(zé)在夜間及節(jié)假日值班期間組織各部門值班人員實(shí)施應(yīng)急處理工作。4.工作程序4.1接到自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等4.1.1庫(kù)房管理員4.1.2主管A.(領(lǐng)取)準(zhǔn)備足夠數(shù)量有效的應(yīng)急工具及防護(hù)用品以備使用；C.做好戰(zhàn)前工作部署：劃分責(zé)任區(qū)、明確應(yīng)急程序及標(biāo)準(zhǔn)、指派各區(qū)負(fù)責(zé)4.1.3秩序維護(hù)主管A.(領(lǐng)取)準(zhǔn)備足夠數(shù)量有效的警示標(biāo)識(shí)及設(shè)備；B.確保對(duì)講機(jī)系統(tǒng)通訊暢通；C.組織人員在各樓宇出入口及主要通道做好防范工作，以免發(fā)生意外；D.檢查大樓地勢(shì)較低部位有無防水淹措施，地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)出入坡道是否有防倒灌措施，排水是否通暢，并及時(shí)通知工程維修組設(shè)置沙袋，檢查高空物品E.冬季檢查地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)是否有防滑措施，確保車輛出入安全，檢查室外水管的防凍情況，植物防雪情況等；F.組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援配合進(jìn)行應(yīng)急工作。4.1.4客戶服務(wù)主管A.組織人員在各樓出入口及大樓明顯位置張貼自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等相關(guān)部門警報(bào)和預(yù)報(bào)通知，提醒關(guān)好門窗，將放置在窗臺(tái)邊的物品的收好等應(yīng)急工作；B.如雨季告知出行業(yè)戶帶好雨具、臺(tái)風(fēng)期減少外出等，并注意出行安全；C.安排好人員在前臺(tái)值班，做好業(yè)戶來電、來訪的接待和記錄工作；D.組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援配合進(jìn)行應(yīng)急工作。4.1.5工程維修主管A.如汛期，負(fù)責(zé)確保大樓內(nèi)排水設(shè)施的通暢，在地勢(shì)較低機(jī)房出入口設(shè)置(準(zhǔn)備)足夠沙袋；B.如冬季冰凍期，做好管道防凍工作，保證供暖系統(tǒng)正常運(yùn)行；C.在雷電多發(fā)季節(jié)，確保避雷裝置的正常工作；D.確保樓宇各出入口及通道的照明正常；E.確保對(duì)講系統(tǒng)通訊暢通；G.組織機(jī)動(dòng)人員以備隨時(shí)支援進(jìn)行應(yīng)急處置工作。4.2自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等處置結(jié)束時(shí)，各部門應(yīng)做以下工作。4.2.1庫(kù)房管理員4.2.2主管B.做好本部門物資(清理工具及用品)清理及保存工作，以備隨時(shí)取用。4.2.3秩序維護(hù)主管B.做好本部門物資(警示標(biāo)識(shí))的清理及保存工作，以備隨時(shí)取用；(九)防恐防暴應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除轄區(qū)內(nèi)突發(fā)恐怖、暴力事件的危害，嚴(yán)厲打擊暴力恐怖犯罪活動(dòng)，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)的