職場(chǎng)口才與溝通技巧方法

Word版本，下載可自由編輯職場(chǎng)口才與溝通技巧方法一、要學(xué)會(huì)掌握自己的逆反心情

人在聽到和自己觀點(diǎn)不同看法的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是反抗。而在這種心情的帶動(dòng)下，就很難糊涂地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在爭(zhēng)論會(huì)議中，或者聽到別人的批判看法的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反對(duì)，而且言辭激烈。

這樣的人給旁觀者的感覺是，這個(gè)人不擅長(zhǎng)掌握自己的心情，固執(zhí)己見，不擅長(zhǎng)聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰慧，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。

我處理這樣的問題的時(shí)候，首先是自我調(diào)整一下心情，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反心情平靜下去。然后帶著平和的心理去聽別人的看法。當(dāng)聽到其他看法的時(shí)候，我首先會(huì)認(rèn)真聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?依據(jù)他的想法會(huì)消失什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?假如是誤會(huì)我應(yīng)當(dāng)如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會(huì)說：“感謝你的直率，由于我有很多缺點(diǎn)自己看不到，需要有人幫我訂正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)?！奔偃缧枰忉尩恼`會(huì)，我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。

二、要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)

每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己。

在職場(chǎng)中，最簡(jiǎn)單造成這個(gè)情況消失的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣揚(yáng)。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最簡(jiǎn)單平衡自己的話，就是：他會(huì)拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;其次，有嫉妒心。假如你把這樣的心情，散發(fā)給同事，那么你就危急了。由于你不知道這些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永久停止了。

因此，在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是由于會(huì)“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種力量，一種在職場(chǎng)中生存的力量。假如自己也能做到，那么就去努力。假如自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能獲得提升，也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則，和天橋把式的宣揚(yáng)口號(hào)有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

三、要學(xué)會(huì)反對(duì)別人看法的技巧

這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是，我從來不直接反對(duì)。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我仔細(xì)聽了他的方案。我會(huì)在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問題登記來。等他結(jié)束了，我就會(huì)一一提問。假如對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。假如他有考慮不全面的，那么我就會(huì)提出我的方案。反對(duì)別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說，你這樣是不對(duì)的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告知對(duì)方，不對(duì)在哪里。

四、要學(xué)會(huì)敬重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位

假如你要在職場(chǎng)中工作得開心，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得敬重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。

我以前到辦公室的時(shí)候，假如看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會(huì)幫忙她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨，她也同樣的對(duì)待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互敬重的結(jié)果。同樣，我對(duì)待任何部門的同事，都是以敬重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對(duì)他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特殊理解，特殊體諒的感謝態(tài)度。弄得他們都覺得，不立即給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事，對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。由于我知道，即使是他們份內(nèi)的事情，但是假如你重視了他們的工作，敬重了他們的工作，他們同樣也會(huì)敬重你的工作。由于人都有被別人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對(duì)我特別重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對(duì)我個(gè)人極大的支持、幫忙。為