客服工作總結(jié)

客服工作總結(jié)客服這樣一份工作看似非常日常，但在這樣一種以客戶體驗為王的時代，客服的作用是非常之巨大的。下面的客服工作總結(jié)就是本人為大家?guī)淼?，里面包含了電話客服，售后客服，淘寶客服，商場客服等?份不同的職業(yè)，歡迎閱讀。范文一：電話客服工作總結(jié)有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的對的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心協(xié)助下，較好得完畢了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提高。為了更加好的增進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)報告以下：在剛進(jìn)公司那時，始終都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，諸多人都會不覺得然而去無視它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一種細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都覺得一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是成果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)節(jié)過來。背面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才懂得，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。因此，我覺得，凡事只要調(diào)節(jié)好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這樣簡樸的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)節(jié)好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我后來的工作，我相信我一定會始終堅持公司的原則在后來的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須恪守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一種工作流程，切記好每一種規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注意下列幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不停完善自我。一、主動打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，因此我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)省貴重的時間。以盡量的速度完畢公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語調(diào)愉悅。我們工作的一種基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，因此我們的面部表情和說話語調(diào)、聲調(diào)就更加重要。即使我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一種優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語調(diào)平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更加好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一種新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司發(fā)明更加好的業(yè)績。上六個月我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改善局限性，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上六個月工作計劃以下：一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作規(guī)定，對下六個月工作進(jìn)行具體策劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)成的目的，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、主動進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在此后的工作里，我相信自己一定會恪守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一種工作流程，切記好每一種規(guī)范用語。嚴(yán)格規(guī)定自己：沒有最佳，只有更加好。我清晰懂得自己離一種優(yōu)秀話務(wù)員尚有很大的差距，但我相信我會在后來的日子里不停學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更加好!范文二：醫(yī)院客服工作總結(jié)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提高，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和但愿進(jìn)入年，為更加好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和局限性，不停完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在現(xiàn)在的工作中，我重要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的重要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)以下：一、重要完畢的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)原則和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀規(guī)定，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提高，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位規(guī)定，導(dǎo)醫(yī)們長久站立，不許趴靠工作臺和私自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無牢騷;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其它科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無牢騷的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在解決患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，回復(fù)每一種咨詢，最大程度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院出名度不停擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真理解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩和顧客情緒，為其它業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓貫徹入手，加大了管理的力度。在明確目的和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，規(guī)定導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，規(guī)定導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充足調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一種重要服務(wù)窗口，其工作現(xiàn)在基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增加，在吳總和董主任的督導(dǎo)、協(xié)助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我重要做了下列幾方面的工作：(一)、制訂部門咨詢師的崗位制度;(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更加好地開展工作;(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、工作中的幾點局限性(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠理解，專業(yè)知識相對欠缺，即使工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時規(guī)定過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。此后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。(三)、由于客服工作含有不可預(yù)見性和對抗性，在解決過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的局限性，需要在此后的工作中進(jìn)一步完善、提高本身素質(zhì)。(四)、電話熱線方面的局限性重要體現(xiàn)為：有關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息理解不夠;專業(yè)知識局限性，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充足發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)方便精確分診。(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，特別是咨詢預(yù)約病人。(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣傳教育，以免影響工作效率。(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，發(fā)明最大顧客價值。(七)、但愿能多給某些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高本身素質(zhì)，更加好地為醫(yī)院效力。范文三：商場客服工作總結(jié)的工作快結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完畢了前四季度的工作任務(wù)。具體分下列幾方面1、提高服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此在年初我們就制訂了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實施賣場互查、部門自查，每七天由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)成果下發(fā)查場整治告知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時能夠及時解決，從員工接受和配合方面更有助于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超出6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全方面提高服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止現(xiàn)在為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)標(biāo)語，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提高服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與解決。在本年度我們多次運用部門例會或溝通會、專項培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴解決技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范本身接待形式、規(guī)范服務(wù)為重要工作目的，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、解決成果貫徹規(guī)范化、樓層接待及統(tǒng)計規(guī)范化，(服務(wù)辦定時檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴解決藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員解決投訴能力。前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件解決方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保合同第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范疇，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范疇全方面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同時軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司有關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格貫徹，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)成監(jiān)督檢查透明化，管理原則化，杜絕執(zhí)行原則不一的問題，我們還制訂了整治告知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整治，從而使部分工作得到很大提高，并且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們規(guī)定各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加靠近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整治告知單，提出整治期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到貫徹，重要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不貫徹的工作被動局面。在前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，累計發(fā)現(xiàn)解決各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是予以批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工予以經(jīng)濟(jì)處分，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，減少了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提高。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的局限性制訂了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定時進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，例如我們部門有些同志不懂得如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提高了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及解決顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部累計各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主主講，累計20余學(xué)時，準(zhǔn)時完畢培訓(xùn)任務(wù)。另首先我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來解決問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格規(guī)定，規(guī)定他們必須按照總店的管理水平去管理，即使現(xiàn)在分店的管理和總店尚有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。范文四：物業(yè)客服工作總結(jié)，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，主動完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心極力催促解決妥善，順利完畢了年初既定的各項目的及計劃。截止到12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。下列是重要工作任務(wù)完畢狀況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，統(tǒng)計業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)解決成果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、信息公布工作本年度，我部累計向客戶發(fā)放各類書面告知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送告知累計968條，做到告知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞精確，同時主動配合告知內(nèi)容做好有關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴解決工作8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完畢回單28份，完畢率32%。8月18日后來共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴解決單204份。開發(fā)公司工程部維修完畢回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故解決工作8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵賠償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完畢日常工作的同時，主動走進(jìn)社區(qū)業(yè)主家中，收集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不停提高世紀(jì)新筑社區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到12月19日我部門對社區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出社區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整頓業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完畢的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合有關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一種思想認(rèn)識局限性、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一種對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和本身成長充滿但愿的團(tuán)體;把部門員工由一種對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一種具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)體。工作中存在的局限性、發(fā)現(xiàn)的問題及碰到的困難總結(jié)以下：一、由于我部門均未通過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，有關(guān)物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、辦法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用局限性業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不停提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對社區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展多個形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。后來工作的努力方向及工作構(gòu)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目的、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范疇、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn)，確保部門員工勝任對應(yīng)崗位，不停提高服務(wù)質(zhì)量;三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、精確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。六、主動學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。七、做好社區(qū)的精神文明建設(shè)，開展多個形式的宣傳工作，并定時組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時主動開展并做好各項有償服務(wù)工作。總而言之，，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，即使獲得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)成公司的規(guī)定，離先進(jìn)物業(yè)管理水平原則尚有一段距離，我們此后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑社區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主發(fā)明優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提高物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。范文五：淘寶客服工作總結(jié)認(rèn)真回想這一年，我終究做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才干在回想往事的時候，不會由于虛度年華而后悔;也不會由于碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實際具體的修改了后來的計劃以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，現(xiàn)在為止，即使有諸多細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的理解對于客戶的咨詢足夠了，固然，有些新的知識需要不停地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我懂得，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不擬定信息，我也沒有及時的去說服，造成有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種較好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我能夠充足的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事辦法，而售后我打算先這樣去做：一，有關(guān)退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在解決時，由于產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引發(fā)遲延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，背面就能夠很快的交由財務(wù)解決，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引發(fā)的延誤。二，有關(guān)售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天統(tǒng)計可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，并且，尚有一種重要的問題，就是給客戶打電話的時候，普通是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單重要是在下午完畢，因此時間上能夠說只有早上能夠打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得較好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變化方案。三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一種環(huán)節(jié)，覺得沒有必要，但愿后期能采納。四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就能夠了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，準(zhǔn)時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更加好的方案有關(guān)售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，即使說做好本職工作很重要，但是有關(guān)網(wǎng)店有關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶同樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)成什么樣的目的，盼望客服達(dá)成什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來闡明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要理解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，例如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，即使說分成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想懂得自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我懂得，但是短期內(nèi)想達(dá)成什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一種沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有無達(dá)成目的，僅此而已。對于明年的工作我想做好下列幾點：一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作即使也是鍛煉，但是做一種月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情解決，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)節(jié)好心態(tài)。二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，特別是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完畢后，能夠把店鋪上有關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)能夠通過數(shù)據(jù)庫來保存，也能夠能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提高工作的樂趣，這方面，在三個月份完畢初稿，后期根據(jù)實際狀況改善。三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運行，這方面即使與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的狀況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一種全方面的理解以及操作，從而總結(jié)適合實際狀況的辦法。以上就是我計劃中的想法，即使有些想法有些目的會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我懂得我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完畢時間，即使到了今天，我也不想說我的目的是什么，由于我沒有做到，抱負(fù)就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好能夠丟棄，但我的抱負(fù)還是會一步一種腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但最少懂得我努力的做了什么。范文六：售后客服工作總結(jié)時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員此后的路必然很漫長?；叵氘?dāng)時在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在同樣;但是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。諸多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下統(tǒng)計、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需含有有關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了多個挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，涉及業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好統(tǒng)計的同時告知有關(guān)部門和人員進(jìn)行解決，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完畢后進(jìn)行回訪;3、函件、文獻(xiàn)的制作、發(fā)送與歸檔，現(xiàn)在年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整治告知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完畢上述工作的過程中，我學(xué)到了諸多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了本身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免碰到多個各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，特別是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我碰到困難時勇于面對，勇于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間急迫，人員較少，有關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員持續(xù)加班一種多星期，力求在交房前把因此準(zhǔn)備工作做充足做細(xì)致;特別是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲倦的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠保持這樣好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你愉快與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了本身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完畢了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我后來的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，主動改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一種標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有進(jìn)一步細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完畢時，換來的也是上級對我的支持與必定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一種方案，當(dāng)方案通過主管的承認(rèn)后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置尚有園區(qū)標(biāo)記系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去看待，盡我所能的把他們一項一項的做的更加好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不停提高，加強(qiáng)下列幾個方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作主動性;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高自己各方面能力，跟上公司邁進(jìn)的步伐。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)體，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也擬定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力求在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，