2023年物業(yè)客服工作計劃范文匯總6篇

2023年物業(yè)客服工作計劃范文匯總6篇物業(yè)客服工作安排篇1

鑒于往年的工作支配使我明白今年下半年的客服工作肯定是不輕松的，因此有許多事情我都應當要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進行，尤其是在上半年的工作并不能夠令我感到滿足的前提下，如何將下半年的工作做好像乎成了我最近比較困擾的問題，因此我準備先制定好一份關于物業(yè)客服工作的下半年工作安排，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進行下去。

首先我應當將自己的工作看法由平常的被動轉(zhuǎn)化為主動主動，不要總是等到業(yè)主進行投訴的時候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進行修理，平?？隙ㄒ嗳チ私庖幌聵I(yè)主對物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時候肯定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠剛好讓他們做好相應的打算并削減對物業(yè)的怨言，這一點也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)旁邊的街道進行翻新的時候常常會出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的.次數(shù)過多導致引起了業(yè)主們的集體投訴。

其次則是應當培育好物業(yè)客服應當具備的服務看法，終歸客服的服務看法的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時候我應當要保證自己說話是能夠讓對方理解的，并且自己工作時的姿態(tài)肯定不能夠太高，當業(yè)主有著所謂的潛在需求的時候也應當要剛好的發(fā)覺，并且我也應當要向業(yè)主做好相應的科普工作，因為并非小區(qū)內(nèi)任何的問題都應當找物業(yè)解決的，因此我必需要向業(yè)主說明清晰物業(yè)的這邊的職責與業(yè)主自身的職責。

最終則是做好每一個節(jié)日的節(jié)日問候，雖然說現(xiàn)在大多數(shù)人對短信的關注度已經(jīng)大幅度削減了許多，但是這并不意味著不須要向客戶表示物業(yè)這邊的祝愿，因為這也涉及到物業(yè)對業(yè)主的關切程度，至少我須要將物業(yè)客服應當要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時候正式這類最為基礎的事情更能看清客服之間服務水平的差距，我并不奢求每個業(yè)主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應當要做到小區(qū)內(nèi)每一個業(yè)主都能夠辨識出我的聲音。

雖然說物業(yè)客服的工作更多的是對服務水平的看重，但這并不意味著其他方面并不須要我去進行發(fā)展，我應當在維護物業(yè)公司形象的基礎上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個和諧小區(qū)的美妙藍圖，至少我始終堅信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致。

物業(yè)客服工作安排篇2

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關切和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。

自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的`，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率干脆掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

客服部20xx年工作安排：

一、針對20xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、接著規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素養(yǎng)及服務水平。

四、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，剛好進行考核。

五、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺修理工作

物業(yè)客服工作安排篇3

首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結(jié)，回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更須要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱忱度和激情度，不拖拉，大張旗鼓，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調(diào)做人”，我認為一個人的力氣是小，團隊的力氣無窮，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了成功，所以，在工作中要團結(jié)同事，相互學習，相互幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的心情，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進步。

下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：

(一)項目基礎管理性工作

一、檔案管理

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，

為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已協(xié)作領導進行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進行相應調(diào)整，使其更具有實際應用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進一步提高。

在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，仔細檢查每份檔案，發(fā)覺問題剛好與各部門溝通解決，不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本

項目檔案管理的實踐工作中，總結(jié)以下幾點檔案科學管理的實際意義：

1、當有關消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能快速根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順當進行。

2、協(xié)作項目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，剛好報修、剛好回訪等業(yè)務工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效看法。

3、親密關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，剛好提示相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備。

4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì)、或者接管新項目打下良好的'閱歷基礎。

二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)

在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，駕馭“進銷存”的整體狀況，協(xié)作工程部和保潔部進行每月選購 安排，在保證運用的前提下限制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避開奢侈，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，依據(jù)入庫狀況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，供應有效數(shù)據(jù)，協(xié)作領導進行成本限制。

三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理

1、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已剛好更新車輛統(tǒng)計表，協(xié)作各部門及業(yè)主查詢車輛信息。

2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)限制，即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏閱歷等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，剛好解決問題，保證系統(tǒng)正常，剛好向業(yè)

主說明、回訪，進行耐性說明和細心服務，現(xiàn)大廈智能車場運用便利，運用穩(wěn)定。在運用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可干脆解決，如遇到無法解決的故障，剛好聯(lián)系維保單位修理，協(xié)作維保人員以最快的速度復原正常運行，確保不耽擱廣闊業(yè)主進出各停車處。

在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題剛好提示業(yè)主，提高了服務品質(zhì)，很大程度上為廣闊業(yè)主供應了便捷。

3、文件的擬寫工作

1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內(nèi)容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，協(xié)助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。

現(xiàn)自己能較好的根據(jù)要求完成會議紀要，為了協(xié)作領導培育全面的物業(yè)人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經(jīng)過與領導指導，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要。

2)《狀況說明》、《突發(fā)事務》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。

四、大廈鑰匙管理

現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間、平安通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時協(xié)作嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。

五、與集團其他部門的協(xié)作工作

財務部門：向財務部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單剛好交于高層領導簽字確認，每月底統(tǒng)計各項目當月請假、倒休、中介費及值班狀況，與人事部門進行核對，

協(xié)作人事部保證各項報表無差錯;

法務部及行政部：與法務部協(xié)作更改合同，與行政部門協(xié)作辦公用品選購 申報。

(二)業(yè)主服務性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶。

一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好說明工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時停電、大雨預報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認。

二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結(jié)清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。

三、物業(yè)費收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期協(xié)作領導催繳物業(yè)費，為了與廣闊業(yè)主維護關系，實行上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務品質(zhì)，保證收繳率。

四、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主，剛好說明業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱忱處理好業(yè)主詢問的一切事項，保證客服服務品質(zhì)，同時，定期去慰問業(yè)主，剛好解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和諧友好的關系，提高業(yè)主的滿足度。

五、設備間開放活動

跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質(zhì)，加強廣闊業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透亮度，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣闊業(yè)主講解各設備間的基本狀況，呈現(xiàn)物業(yè)設備管理的強

物業(yè)客服工作安排篇4

第一部分：工作綜述

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了耐性、細致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠主動跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿足程度，為管理處供應有價值的客戶看法和信息，表現(xiàn)出管理處員工應有的待客技能。并且，我部根據(jù)管理處“保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務基礎工作”的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡察檢查工作，對所發(fā)覺的問題賜予馬上轉(zhuǎn)達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)覺問題、解決問題，從而為大廈客戶供應了良好的辦公環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中，領導的幫助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結(jié)合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權(quán)法，駕馭法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑閱歷做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。

其次部分：20xx年度部門主要工作及工作目標完成狀況

1、大廈收樓、入住狀況

由于大廈投入運用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：

收樓12戶;累計收樓121戶;遷出10戶;累計遷出15戶;實際收樓111戶：

收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;

配樓1戶;面積：3876.91㎡;

入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

2、日常工作及完成狀況

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造緣由，導致我處無配件或無法處理的，隨后已剛好通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理狀況良好。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)覺并報修的問題585件，并基本處理完成。

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關說明工作。

除此之外，我部與其他部門親密協(xié)作，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險理賠等日常服務工作。詳細數(shù)據(jù)如下：

辦理客戶裝修、改造共計23戶;

累計辦理網(wǎng)絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶;

水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;

電話跳線共計437條;

直飲水購買輸水共計168.8噸;

車位辦理共計151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個;

保險理賠工作跟進辦理完成：5起;

3、收費工作的完成狀況

本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份。為此我部支配專人負責，準時發(fā)單，全員跟進，主動與客戶聯(lián)系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，剛好了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息仔細做好分析，采納電話提示、上門詢問等各種方式進行催繳工作。

由于大廈內(nèi)有6個客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元)，所以我部剛好告知客戶收費單內(nèi)容，采納發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時預約客戶繳費日期做重點跟進;另外大廈還有18個客戶因財務制度的緣由需提前開動身票。為保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協(xié)調(diào)財務部先開動身票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必需剛好收回費用，所以我部人員為此擔負著肯定的責任，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時，還要跟進8個客戶采納網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，主動主動協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費工作。

20xx年度收費統(tǒng)計表

收費項目應收金額/戶數(shù)實收金額/戶數(shù)欠收金額/戶數(shù)回收率備注

物業(yè)費累計11821384.55元9922985.87元1898398.68元83.94%數(shù)據(jù)與財務有出入

繳費戶數(shù)累計1152戶累計1031戶累計121戶89.50%

由于財務統(tǒng)計數(shù)字還不清晰，所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數(shù)據(jù)，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內(nèi)

第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理狀況及部門間協(xié)作狀況

本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動，經(jīng)過與綜合部的.親密合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作看法，工作技能已調(diào)整到位，在此基礎上我部在內(nèi)部管理工作當中重點完成了以下內(nèi)容：

內(nèi)部管理方面：

1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責

我部依據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務為主，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工。完善《客服部責任限制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的支配了員工的工作。依據(jù)該表內(nèi)容督導員工執(zhí)行，以確?？蛻舴展ぷ鞯倪B續(xù)性，在日常工作中具有肯定的指導意義。

2、完善我部作業(yè)指導書、退租流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些改變，為使新員工更好的熟識環(huán)境，剛好駕馭工作流程，盡快進入工作角色，同時隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導書及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規(guī)范，更精確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的打算。

物業(yè)客服工作安排篇5

隨著×××公司的重組和不斷壯大，20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費工作仍舊是重中之重，確保全年90％收費目標實現(xiàn)的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作；

保證每月蔚藍國際大廈投訴狀況的匯總、分析，并對投訴主動跟進處理，保證將投訴消化在當月，避開因小的投訴造成大的不良影響；

4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作；

仔細做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿足度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌；

加強與晨星保潔公司的溝通，仔細落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題剛好進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階；

接著將客服人員的日常巡查工作落到實處，協(xié)作其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主供應一個良好的辦公秩序環(huán)境；

確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；

在集團公司資金允許的狀況下，安排在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的'房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象；

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣揚工作；

本著公允的原則，仔細做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種主動向上的良好工作面貌；

圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度；

11-12月份重點做好冬季供暖的相關打算工作，確保冬季供暖工作的順當進行

加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順當開展。

服工作報告

一、客服部現(xiàn)狀

客服工作主要負責售前、售中和售后服務：

1、售前服務，包括客戶（在線詢問），客服人員必需供應必要的指導和介紹，來電客戶一般是從相關的業(yè)務員介紹、當?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或摯友介紹，了解我們公司的產(chǎn)品，才會向公司確認信息的真實性，并詢問當?shù)剞k事處的聯(lián)系方式，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期、來電號碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點、處理狀況），告知客戶相關辦事處的聯(lián)系電話（一般狀況下供應辦事處經(jīng)理的手機號碼）或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關的辦事處經(jīng)理，請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系，在期限內(nèi)再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對有意向的客戶須要我們給供應樣品的，客服人員應明確記錄客戶的詳細地址和聯(lián)系方式，再賜予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認樣品是否接收到。

2、售中服務，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，假如公司出臺的新政策或新制度，客服人員要供應相應的全部現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶詳細的聯(lián)系地址，把信息資料反饋給客戶?？蛻粼阡N售公司產(chǎn)品