2023年個(gè)人年終工作總結(jié)匯編八篇

2023年個(gè)人年終工作總結(jié)匯編八篇個(gè)人年終工作總結(jié)篇1

20xx年即將過(guò)去，就要迎來(lái)充溢希望的20xx年，在這年終之際，作為一名車間的操作工人，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，新的一年即將到來(lái)了，回顧今年來(lái)的本人工作狀況，現(xiàn)總結(jié)如下：

在這一年里遇到了不少的挫折，最為重大的就是xx事務(wù)。事務(wù)發(fā)生后每個(gè)人的心情都無(wú)比沉重，每一臺(tái)電解槽都是經(jīng)過(guò)我們從培燒到啟動(dòng)到凈化再到換鋁一步一步的漸漸成長(zhǎng)起來(lái)，但我堅(jiān)信再大的困難也押不倒我們，經(jīng)過(guò)公司全體員工的共同努力下，我們完成了電路修復(fù)，并以最快的速度摳開(kāi)了電解槽，然后就是啟動(dòng)電解槽，每啟動(dòng)一臺(tái)槽子我們都會(huì)積累許多閱歷，從最初的難以起動(dòng)，到今日的正常啟動(dòng)，讓我們更深化的'了解了電解槽，至今為止大部分生產(chǎn)槽已經(jīng)復(fù)原正常生產(chǎn)，每個(gè)人的臉上又露出了笑容，經(jīng)過(guò)這件事后，公司的全體員工受到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，挫折是再所難免的，重要的是在挫折中我總結(jié)了自己的不足，積累了許多工作閱歷，特殊是在班組和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，讓我有了很大的進(jìn)步能夠更好的完成工作任務(wù)。

以后我特殊注意自己的紀(jì)律性和吃苦耐勞精神，雖然我在工作中學(xué)習(xí)到不少東西，但是感覺(jué)到關(guān)鍵時(shí)候還是不能滿意工作的須要，著讓我干起活來(lái)感覺(jué)到很吃力，在這種驚慌的工作氣氛中，我得到了很大的提高，總結(jié)了不少的工作閱歷，懂得了如何的團(tuán)隊(duì)合作才能使工作得到最大效益。在工作中我坦然面對(duì)自己的錯(cuò)誤，更不會(huì)掩飾錯(cuò)誤，哪怕是一個(gè)小小的錯(cuò)誤我都不會(huì)放過(guò)，轉(zhuǎn)瞬到了年底，看到領(lǐng)導(dǎo)和同事們笑容，體會(huì)到從驚慌氣氛中得到的那種愉悅，看到大家辛苦努力的勞動(dòng)成果，回顧自己在這年中學(xué)到的不少學(xué)問(wèn)和積累了不少閱歷，在此，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝領(lǐng)導(dǎo)熱誠(chéng)的接納我指導(dǎo)我，感謝同事懇切的對(duì)待我，以后的我肯定會(huì)努力工作，接著奮斗。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇2

春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在干脆面對(duì)客戶，為客戶供應(yīng)服務(wù)時(shí)，用真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾，熱忱周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過(guò)去、展望將來(lái)。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的看法對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷售主管，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用主動(dòng)陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上仔細(xì)履行自己的職責(zé)，為我們**汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)不斷學(xué)習(xí)，增加責(zé)任心。在工作之余，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的學(xué)問(wèn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻相識(shí)到了工作無(wú)小事，我明白任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道，信息就是效益。因此，我親密關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?；?。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)改變的銷售模式。銷售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是改變。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)依據(jù)市場(chǎng)改變調(diào)整銷售策略，個(gè)別狀況個(gè)別對(duì)待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重

作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來(lái)說(shuō)，規(guī)范而細(xì)致的看法不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，用細(xì)心、耐性、專心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務(wù)，提升形象

細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。因此，我注意服務(wù)看法、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)看法，調(diào)動(dòng)和激起顧客的.購(gòu)買欲，有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)意，贏得客戶情”。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的至少要求。在工作中，我以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也始終都特別注意與同事們之間的關(guān)系，擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家主動(dòng)性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲倚湃巍皥F(tuán)結(jié)就是力氣”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力氣，做好事情。

天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，今后，我要接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，駕馭做好汽車銷售工作必備的學(xué)問(wèn)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮勉努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為xx汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇3

20xx年立刻就要結(jié)束了，在過(guò)去的一年里，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，我通過(guò)自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛(ài)好，在通過(guò)師傅們的教育和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親自去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不困難，但真的做起來(lái)，須要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，須要做哪些打算工作，都是須要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的打算工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工狀況來(lái)看，還算順當(dāng)，當(dāng)前的`問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

總結(jié)今年的工作，盡管我有了肯定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改進(jìn)，在今后的時(shí)間里，自己將努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把自己用學(xué)問(wèn)武裝起來(lái)!

個(gè)人年終工作總結(jié)篇4

俗話說(shuō)，光陰似箭，日月如梭，一晃XX年就過(guò)去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、細(xì)心及全面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。

眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀有，這對(duì)我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步維艱。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)毅后盾，創(chuàng)建了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀(jì)錄。

開(kāi)業(yè)過(guò)后乏累的腳步還未得到復(fù)原，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷售勢(shì)頭，搶占商機(jī)，我們通過(guò)例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后，我們針對(duì)各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解，使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登。

春節(jié)過(guò)后，時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬(wàn)，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和，許多顧客報(bào)怨買不到他們須要的、好用的商品，那時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，于是馬上組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對(duì)所缺的貨是代銷、聯(lián)營(yíng)還是自采，是哪個(gè)供應(yīng)商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無(wú)限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力，今年的黃金周，按7天計(jì)算，上升幅度為35%；今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特殊是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對(duì)來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿供應(yīng)大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，緣由是去年退貨太多。

當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢(shì)好，而且沒(méi)有庫(kù)存積壓，還與供應(yīng)商建立了堅(jiān)固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購(gòu)時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務(wù)的49.29%，完成利潤(rùn)指標(biāo)占全年的.22.36%。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納，去年超市全年擔(dān)當(dāng)10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而且還雙倍擔(dān)當(dāng)了稅費(fèi)，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著削減利潤(rùn)13420元，所以造成利潤(rùn)沒(méi)完成好。

目前過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們?cè)黾恿似奉悾驗(yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏，加上孫秀榮的老庫(kù)存在門口甩賣，所以在銷售上沒(méi)有什么貢獻(xiàn)力，反而相對(duì)的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成果，但自己跟自己的同期比，成果是自不待言的，半年的成果不算成果，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

個(gè)人年終工作總結(jié)篇5

歲月消逝，白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬間畢業(yè)已經(jīng)有3年多的時(shí)間了，回顧過(guò)去的日子，總結(jié)工作中的得失，感受許多。首先，感謝公司給我一個(gè)平臺(tái)，讓我能在試驗(yàn)檢測(cè)工作的崗位上學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓我的試驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)水平得到了提升。其次，感謝項(xiàng)目上領(lǐng)導(dǎo)和試驗(yàn)室同事的幫助，使我圓滿完成了項(xiàng)目上領(lǐng)導(dǎo)給我支配的各項(xiàng)試驗(yàn)檢測(cè)工作任務(wù)。

工作時(shí)肯定要一絲不茍，細(xì)致仔細(xì)。時(shí)刻檢查自己的工作結(jié)果，以確保自己的工作精確無(wú)誤。工作之余還要常常總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方式、工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，避開(kāi)不必要的返工。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和指責(zé)可以讓我在以后的工作中避開(kāi)類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。

在工作過(guò)程中，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示、多匯報(bào)，勤動(dòng)腦、勤調(diào)查，尤其是遇到從未接觸過(guò)的事物，拿不定辦法的時(shí)候，更應(yīng)當(dāng)考慮周全，盡可能多做幾種方案擇優(yōu)選擇。同時(shí)也只有不斷的豐富自己的`專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能，才能使工作更加得心應(yīng)手，才能在自己的職位上有所作為。

加強(qiáng)與同事之間的凝合力。各同事來(lái)自五湖四海，互不相識(shí)，在性格、習(xí)慣、工作方法方面各不相同，應(yīng)相互諒解，團(tuán)結(jié)一樣，才能在工作中最大限度的發(fā)揮集體的力氣。

在試驗(yàn)檢測(cè)工作中，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻全力克服缺點(diǎn)和不足，增加責(zé)任感、榮辱感、使命感，個(gè)人服務(wù)大局，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法為施工供應(yīng)牢靠的試驗(yàn)參數(shù)，主動(dòng)做到事前檢測(cè)、過(guò)程限制、事后評(píng)定的質(zhì)量限制程序，切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量限制，為工程的進(jìn)度和質(zhì)量保駕護(hù)航。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇6

今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。

2、協(xié)作股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理運(yùn)用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。

3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。

4、加大對(duì)外宣揚(yáng)力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；主動(dòng)開(kāi)拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣揚(yáng)空間，通過(guò)健康教化、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。

5、注意在職職工接著教化，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；開(kāi)辦新安排職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素養(yǎng)教化方面開(kāi)展“敬重生命、關(guān)愛(ài)患者“教化，提倡多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的'年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成果達(dá)標(biāo)，總分97.5，名列全市榜首。

7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者“稱號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理閱歷，并主動(dòng)總結(jié)臨床閱歷，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)爭(zhēng)論文2篇及綜述1篇。護(hù)理工作的順當(dāng)開(kāi)展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇7

回顧今年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些閱歷。也發(fā)覺(jué)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是學(xué)問(wèn)面不夠廣，假如帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)（5天以上），就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué)。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問(wèn)和實(shí)力，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì)做得很精彩。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我學(xué)問(wèn)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷：

1。接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：出名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生平安感，緊跟著是新奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象特別重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是勝利的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可剛好解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐肯定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清晰團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題剛好調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會(huì)依據(jù)客人的.層次、愛(ài)好、繁簡(jiǎn)適度，有安排性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么消遣活動(dòng)等等。

8：開(kāi)場(chǎng)白特別重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái)乍到對(duì)生疏的地方會(huì)很新奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)確定會(huì)有人說(shuō)：“導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”

這時(shí)全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人確定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過(guò)肯定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是快速、精確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在留意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)協(xié)作我了！最至少他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我肯定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面全部的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問(wèn)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能躲避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)切，不但要關(guān)切而且還要周到，只關(guān)切不周到是沒(méi)有用的。許多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣？我做不到！”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

個(gè)人年終工作總結(jié)篇8

20xx年藥房在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當(dāng)而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。回首這一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作狀況如下：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟。全科人員仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并主動(dòng)落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科