統(tǒng)一企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃調(diào)研方案1

培訓(xùn)管理企業(yè)調(diào)研計(jì)劃一、調(diào)研地點(diǎn)：成都統(tǒng)一企業(yè)食品二、公司背景：（一）經(jīng)營(yíng)理念盡管時(shí)代不斷變遷，統(tǒng)一企業(yè)向來堅(jiān)持著「三好一公道」、「誠(chéng)實(shí)苦干」、「創(chuàng)新求進(jìn)」的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)社會(huì)大眾。.三好一公道：即品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢公道。.誠(chéng)實(shí)苦干：以誠(chéng)對(duì)待客戶、同業(yè)、上司與部屬，對(duì)工作抱持苦干實(shí)做的精神。.創(chuàng)新求進(jìn)：以創(chuàng)新率先的思想做法，配合時(shí)代變遷需要，不斷開辟研究，自我提升，參預(yù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。（二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掌握消費(fèi)趨勢(shì)，開辟符合消費(fèi)者與客戶需求的商品與服務(wù)，以贏得消費(fèi)者的愛慕，也得到合作火伴，協(xié)力廠商與股東的徹底信賴與全力支持。為了完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)一企業(yè)分散在海內(nèi)外各地的工廠、事業(yè)單位、經(jīng)銷商、物流機(jī)構(gòu)與零售端點(diǎn)，都必需同心協(xié)力，以完美的合作，就像一個(gè)交響樂團(tuán)，每一個(gè)樂師在各盡其職之外，還要跟其它樂師有良好的默契，共同合作，演出完美動(dòng)聽的樂章，讓統(tǒng)一成為多元化的經(jīng)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，年?duì)I業(yè)額已突破新臺(tái)幣1千億元。得員工的行為信息。培訓(xùn)的目的，就是要改變員工工作中的不正確操作或者提高他們的工作效果，因此，如果培訓(xùn)的結(jié)果是員工的行為并沒有發(fā)生太大的變化，這也說明過去的培訓(xùn)是無效的。四級(jí)評(píng)估要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績(jī)的提高。如果一門課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的,那末就需要考察這種改變是否對(duì)提高公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到了應(yīng)有的作用。結(jié)果層的評(píng)估上升到組織的高度，即組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好了?這可以通過一些指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。通過對(duì)這樣一些組織指標(biāo)的分析，企業(yè)能夠了解培訓(xùn)帶來的收益。例如人力資源開辟人員可以分析比較事故率，以及事故率的下降有多大程度歸因于培訓(xùn)，從而確定培訓(xùn)對(duì)組織整體的貢獻(xiàn)。（三）企業(yè)國(guó)際化在「追求高成長(zhǎng)」與「多角化經(jīng)營(yíng)」兩大經(jīng)營(yíng)策略之下，進(jìn)一步與國(guó)際知名企業(yè)共同投資合作，以吸取國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的觀念與技術(shù)，使統(tǒng)一企業(yè)跨出本土企業(yè)領(lǐng)域，并邁向國(guó)際化。共擁有二十四家份子公司的統(tǒng)一集團(tuán)，涉足食品、金融、外貿(mào)、商業(yè)、娛樂、廣告、電子等業(yè)，以形成橫跨創(chuàng)造、服務(wù)二大產(chǎn)業(yè)的格局。統(tǒng)一企業(yè)從傳統(tǒng)食品出發(fā)，走向高科技食品，在滿足消費(fèi)者需求的前提之下，向來都以健康、快樂、愛心、關(guān)心做為最高指導(dǎo)原則。現(xiàn)在，統(tǒng)一企業(yè)是一個(gè)國(guó)際性的企業(yè)，它的產(chǎn)品系列，從臺(tái)灣擴(kuò)展到全世界，在臺(tái)灣、海峽兩岸、亞洲，以至于全球，均擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色。統(tǒng)一企業(yè)的產(chǎn)品系列，如同一首交響樂，是一種國(guó)際語(yǔ)言，它訴諸人們的直觀，這首食品交響樂，將在世界各地，用旋律美化人們的生命，用節(jié)奏豐富人們的生活，不管是誰,不管在那里，不管什么時(shí)候，只要有統(tǒng)一，就有健康、快樂、愛心、關(guān)心的音符。展望未來，寄托新義，統(tǒng)一企業(yè)仍將稟持著「誠(chéng)實(shí)苦干，創(chuàng)新求進(jìn)」的經(jīng)營(yíng)理念， 與您攜手飛向健康快樂的21世紀(jì)。（四）成都分公司概述位于“天府之國(guó)”的成都統(tǒng)一企業(yè)食品于1993年4月14日注冊(cè)正式成立，占地208畝，注冊(cè)資本200。萬美金，總投資5000萬美金。公司自1994年11月投產(chǎn)以來，向來朝向“建設(shè)西部最大的食品王國(guó)”不斷努力。成都統(tǒng)一以幅員遼闊的中國(guó)西南、西北地區(qū)為主要銷售市場(chǎng)，下設(shè)成都、重慶、南充、昆明、西安、蘭州、貴陽(yáng)、大理8個(gè)分公司，其中包括30個(gè)營(yíng)業(yè)所、27個(gè)輔銷組，員工總數(shù)有1600多人。公司屬于綜合性的食品企業(yè)，主要生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)方便面、飲料與肉品。產(chǎn)品包括來一桶、統(tǒng)一100、巧面館、好勁道、好當(dāng)家、小當(dāng)家、小浣熊、統(tǒng)一耗牛肉、辣歡天、泡椒牛肉面、砂鍋燉雞面等多種口味系列的方便面；統(tǒng)一冰紅茶、統(tǒng)一烏龍茶、統(tǒng)一綠茶、統(tǒng)一冰綠茶、統(tǒng)一祁門紅茶、統(tǒng)一鮮橙多、葡萄多、奇妙多、蜜桃多等品牌的飲料；以及原味肉酥肉絨、耗牛肉干、兒童肉酥等滿漢肉品。公司現(xiàn)有5條方便面生產(chǎn)線，2條PET飲料生產(chǎn)線,1條高科技電腦操控的全自動(dòng)制瓶生產(chǎn)線，以及一個(gè)肉品生產(chǎn)廠，均采用國(guó)際先進(jìn)之生產(chǎn)設(shè)備，并于2001年1。月通過了IS09001-2000版質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證。成都統(tǒng)一食品以先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，一流的人材與管理方式，利用當(dāng)?shù)刎S沛的原物料資源,研發(fā)出適合西南、西北地區(qū)口味的食品，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需在市場(chǎng)開辟方面，成都統(tǒng)一向來致力于市場(chǎng)精耕，為消費(fèi)者提供最滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，使得公司經(jīng)營(yíng)成效不斷展現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)至今向來保持30%的增長(zhǎng)率，并于2002年3月公司首次實(shí)現(xiàn)整體贏利，邁入公司發(fā)展的新紀(jì)元，為邁向“西部最大的食品王國(guó)”奠定了良好的基礎(chǔ)。三、調(diào)研要點(diǎn)：1、目標(biāo)： 培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?yōu)缺點(diǎn)、投資回報(bào)率、收益分配、目標(biāo)人群、總體成果、改進(jìn)建議、市場(chǎng)營(yíng)銷、隱性影響、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。2、培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)：爭(zhēng)取進(jìn)行有參照組的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，根據(jù)具體的條件不同，可以調(diào)整為準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。3、采用科克帕里特克反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次的考察。反映評(píng)估中，往往結(jié)果是主觀的、不確定的、受外界影響的。4、計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率，通過衡量培訓(xùn)活動(dòng)的成本一一收益情況四、調(diào)研流程：1、咨詢相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)理，公司實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容，從戰(zhàn)略角度對(duì)公司培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)側(cè)重有總體了解。2、走訪調(diào)研參加培訓(xùn)的員工，從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次對(duì)當(dāng)前統(tǒng)一企業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行了解。3、對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的需求評(píng)估、培訓(xùn)設(shè)計(jì)進(jìn)行回顧。五、具體調(diào)研工具如下調(diào)查問卷及調(diào)查對(duì)象為了有效的提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度，特設(shè)置了《培訓(xùn)需求調(diào)查表一紙質(zhì)檔》與兩個(gè)不同的版本，其中《培訓(xùn)需求調(diào)查表一郵件檔》還對(duì)經(jīng)理級(jí)調(diào)查內(nèi)容與主管/職員級(jí)調(diào)查內(nèi)做了區(qū)分，欲多方位、多渠道的獲取相應(yīng)層級(jí)的培訓(xùn)需求與信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應(yīng)客觀事實(shí)與大部份同事對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)與期望。調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部份，第一部份為培訓(xùn)意愿調(diào)查，在于了解調(diào)查對(duì)象的培訓(xùn)意愿及對(duì)2022年度培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)；第二部份為調(diào)查的重點(diǎn)，涵蓋了五個(gè)小模塊分別是：A、華天公司在線商學(xué)院課程調(diào)研、B、華天公司2022年度公開課目錄、C、華天公司2022年度公開課目錄、D、在職學(xué)歷教育、E、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)。第三部份為對(duì)培訓(xùn)的意見與建議。調(diào)查問卷的發(fā)放與回收人力資源部共發(fā)放紙質(zhì)檔調(diào)查問卷125份，回收103份，回收率82.4%；郵件檔調(diào)查問卷發(fā)放274份，回收165份，回收率60.22%;其中回收率100%的部門有采購(gòu)部、行政部、IT部門、審計(jì)部與人力資源部，此外倉(cāng)務(wù)部、五金部、財(cái)務(wù)部回收率均在80%以上；總體回收率67.17%,基本能代表大部份同事的需求及建議。在評(píng)估培訓(xùn)效果方面，當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的仍然是“柯氏(Kirkpatrick)導(dǎo)地位的仍然是“柯氏(Kirkpatrick)模式”的四層次模型(詳見表1),這種評(píng)估工具較為實(shí)用，它不僅要求觀察學(xué)員的反應(yīng)與檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果，而且強(qiáng)調(diào)衡量培訓(xùn)先后的表現(xiàn)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變

化。柯氏將評(píng)估活動(dòng)分為四個(gè)級(jí)別，培訓(xùn)效果不僅要作一、二級(jí)評(píng)估,更要進(jìn)行三、四級(jí)評(píng)估。對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估，總的規(guī)則是：一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)；二級(jí)評(píng)估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果；三級(jí)評(píng)估：衡量培訓(xùn)先后的工作表現(xiàn)；四級(jí)評(píng)估:衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。四級(jí)評(píng)估:衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。表1Kirkpatrick培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型評(píng)估級(jí)別主要內(nèi)容可以訊問的問題衡量方法一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估觀察。職員的反應(yīng)受訓(xùn)者喜歡該培訓(xùn)課程么？課程對(duì)自身有用否？對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見？課堂反應(yīng)是否積極主動(dòng)？問卷、評(píng)估調(diào)查表填寫，評(píng)估訪談二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估檢查受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)結(jié)果?受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？■培訓(xùn)先后，受訓(xùn)者知識(shí)及技能方面有多大程度的提高？評(píng)估調(diào)查表填寫，式、績(jī)效考試，案例研究三級(jí)評(píng)估：行為層評(píng)估衡量培訓(xùn)先后的工作表現(xiàn)?受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒有改變行為？■受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)？由上級(jí)、同事、客戶、下屬進(jìn)行績(jī)效考核、測(cè)試、觀察與績(jī)效記錄四級(jí)評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化行為的改變對(duì)組織的影響是不是積極的？組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營(yíng)的更順心更蟀考察事故率、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、士氣一級(jí)評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng)。因?yàn)闊o論教師怎樣認(rèn)真細(xì)致地備課，只要學(xué)員對(duì)某些課題不感興趣，他們就不會(huì)認(rèn)真地進(jìn)行學(xué)習(xí)；反應(yīng)層評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，包括對(duì)材料、教師、設(shè)施、方法與內(nèi)容等等的看法。反應(yīng)層評(píng)估的主要方法是問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，采集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果與實(shí)用性的反應(yīng)，受訓(xùn)人員的反應(yīng)對(duì)于重新設(shè)計(jì)或者繼續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目至關(guān)重要。反應(yīng)問卷調(diào)查易于實(shí)施，通常只需要幾分鐘的時(shí)間。如果設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑?，反?yīng)問卷調(diào)查也很容易分析、制表與總結(jié)。問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是其數(shù)據(jù)是主觀的，并且是建立在受訓(xùn)人員在測(cè)試時(shí)的意見與情感之上的O個(gè)人意見的偏差有可能夸大評(píng)定分?jǐn)?shù)，而且，在培訓(xùn)課程結(jié)束前的最后一節(jié)課，受訓(xùn)人員對(duì)課程的判斷很容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者富有鼓動(dòng)性的總結(jié)發(fā)言的影響，加之有些受訓(xùn)人員為了照應(yīng)情面，所有這一切均可能在評(píng)估時(shí)減弱受訓(xùn)人員原先對(duì)該課程不好的印象，從而影響評(píng)估結(jié)果的有效性。二級(jí)評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西。這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行,也可能是實(shí)際操作；學(xué)習(xí)層評(píng)估是目前最常見、也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。它是測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)與技能的掌握程度。學(xué)習(xí)層評(píng)估的方法包括筆試、技能操練與工作摹擬等。培訓(xùn)組織者可以通過筆試、績(jī)效考核等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)先后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。筆試是了解知識(shí)掌握程度的最直接的方法，而對(duì)一些技術(shù)工作，例如工廠里面的車工、鉗工等,則可以通過績(jī)效考核來掌握他們技術(shù)的提高。此外，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)，也有利于增強(qiáng)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。三級(jí)評(píng)估試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課