如何編寫部門職責(zé)

如何編寫部門職責(zé)？

001

部門職責(zé)怎么來(lái)的？在組織架構(gòu)和管控模式的文章中，提過(guò)：業(yè)務(wù)梳理是起點(diǎn)，業(yè)務(wù)決定組織，業(yè)務(wù)產(chǎn)生職能。以某房地產(chǎn)公司為例，通過(guò)業(yè)務(wù)梳理，得到業(yè)務(wù)主價(jià)值鏈（如下圖）。按“一個(gè)主體負(fù)責(zé)一項(xiàng)業(yè)務(wù)”以提高管理效率，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，按主價(jià)值鏈設(shè)置對(duì)應(yīng)部門，把職能分解到部門，也可把關(guān)聯(lián)度大的多個(gè)職能聚集在一個(gè)部門或系統(tǒng)內(nèi)。部門是執(zhí)行各專業(yè)職能的責(zé)任主體。聚焦專業(yè)分工，業(yè)務(wù)流程、職責(zé)規(guī)范明確，管理清晰，降低成本，提高溝通、協(xié)作及運(yùn)作效率。

根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，基于主價(jià)值鏈分為三條線：產(chǎn)品線、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控線、管理線。每條線上的部門職能，對(duì)支撐價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主次、重要程度就很清晰。

編寫部門職責(zé)，為崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、崗位編制打下基礎(chǔ)。

邏輯順序：戰(zhàn)略——業(yè)務(wù)梳理，分析價(jià)值鏈——確定組織架構(gòu)（如果是集團(tuán)型公司，確定管控模式，對(duì)總部和子公司的責(zé)權(quán)利劃分）——確定各單元職責(zé)（主要以部門為載體）——崗位設(shè)置，崗位職責(zé)——編制模型

002

各部門職責(zé)誰(shuí)來(lái)編寫或調(diào)整？“寫你所做、做你所寫”，由哪個(gè)部門做，由哪個(gè)部門寫。這是我從咨詢公司學(xué)來(lái)的。如果是新部門且已安排負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人編寫如果是新部門沒(méi)有安排負(fù)責(zé)人，由分管領(lǐng)導(dǎo)編寫如果是新部門，沒(méi)有分管領(lǐng)導(dǎo)，可由人力資源部編寫初稿

003

怎么編寫？第一步人力資源部擬出部門職責(zé)的統(tǒng)一格式。（1）部門基本信息部門名稱、部門編號(hào)、直接領(lǐng)導(dǎo)等。非必須項(xiàng)，根據(jù)情況選擇。（2）部門定位解釋部門存在的意義，對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的突出貢獻(xiàn)，一般是精髓的1句話。格式一般是：部門定位=做什么+結(jié)果（3）一級(jí)職能根據(jù)部門定位，部門承擔(dān)的最重要、一般重要職能，一般3-6個(gè)。不重要的職能視情況選擇編寫。（4）二級(jí)職能完成一級(jí)職能的最重要工作及怎么做。格式框架并非固定的。有些公司部門職責(zé)只含兩個(gè)內(nèi)容：部門定位+二級(jí)職能。也有公司的部門職責(zé)含部門內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

再舉例：

第二步

培訓(xùn)編寫職責(zé)的人員，接地氣的說(shuō)法：把人喊答應(yīng)。明確告知，部門職責(zé)梳理是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)。把組織完成的復(fù)雜工作，按照工作流程思路盡可能分解成獨(dú)立、可操作的作業(yè)項(xiàng)目，要系統(tǒng)、清晰。明確告知，編寫部門職責(zé)的目的和要求：各項(xiàng)職責(zé)具體化，能執(zhí)行、檢驗(yàn)；要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；明確工作界面。

第三步編寫部門職責(zé)初稿

特別注意：可以加入各部門通用職責(zé)。這個(gè)職責(zé)可以放置在部門職責(zé)匯編之前。各部門通用職責(zé)參考：規(guī)范化體系建設(shè)健全、完善和修訂與本部門職能相關(guān)的管理制度、管理流程、成果標(biāo)準(zhǔn)和使用模板等配合人力資源部完成本部門崗位編制和崗位說(shuō)明書的起草、修訂和完善工作培訓(xùn)本部門員工相關(guān)流程與制度，確保員工理解和遵守公司與部門規(guī)章制度戰(zhàn)略配合根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解、細(xì)化和制訂本部門的專業(yè)職能規(guī)劃和階段性重點(diǎn)工作，為實(shí)現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)在本專業(yè)職能規(guī)劃期內(nèi)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容，并根據(jù)外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的變化，滾動(dòng)修訂規(guī)劃目標(biāo)，確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)人力資源管理配合人力資源部進(jìn)行部門的人力資源規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃和實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出部門人力資源需求，并參與部門相關(guān)人員的招聘面試和評(píng)估提出部門培訓(xùn)需求，并積極參與相關(guān)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和轉(zhuǎn)化配合進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升部門員工能力素質(zhì)輔導(dǎo)部門員工有效完成績(jī)效目標(biāo)，并做出客觀公正的評(píng)價(jià)根據(jù)公司績(jī)效管理制度及考核方案，開展部門員工的績(jī)效考核工作及時(shí)了解部門員工的思想動(dòng)態(tài)，配合人力資源部進(jìn)行員工關(guān)系管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)管理定期總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，不斷積累，逐步形成本專業(yè)知識(shí)庫(kù)和教學(xué)案例，并將成功經(jīng)驗(yàn)與其它部門分享有計(jì)劃的組織員工在專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行深化學(xué)習(xí)組織實(shí)施本專業(yè)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，編制專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，組織公司內(nèi)專業(yè)人員的交流、座談和培訓(xùn)等，促進(jìn)專業(yè)管理水平的提高培養(yǎng)本專業(yè)講師，開發(fā)、完善本專業(yè)課程體系管理創(chuàng)新根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和當(dāng)前突出管理矛盾，結(jié)合本專業(yè)先進(jìn)的管理模式和科學(xué)的管理方法，不斷在專業(yè)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，保持公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的預(yù)測(cè)，判斷未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)，從而保持對(duì)專業(yè)管理的動(dòng)態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化協(xié)作配合根據(jù)公司的管理制度和業(yè)務(wù)流程，配合主導(dǎo)部門完成各項(xiàng)工作。對(duì)部門主導(dǎo)的工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合，按時(shí)完成工作。配合專業(yè)管理軟件公司完成本專業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。第四步由人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)審核

分管領(lǐng)導(dǎo)把控是否有缺失、錯(cuò)位、漏項(xiàng)、交叉等；人力資源部檢查格式要求，通過(guò)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、組織架構(gòu)初步檢查是否有漏項(xiàng)等。第五步向決策層匯報(bào)，進(jìn)行內(nèi)部研討、修改。第六步確定實(shí)施，過(guò)程中調(diào)整。

004

編寫部門職責(zé)注意項(xiàng)（1）從價(jià)值鏈角度、組織架構(gòu)梳理職責(zé)，防止職能缺失。（2）要對(duì)職能和責(zé)權(quán)劃分，把每