企業(yè)文化和團隊建設

公司文化和團體建設一、公司文化的概念一種沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強于世界民族之林；同樣，一種沒有優(yōu)秀公司文化的公司也不能自強于市場競爭之中。道理好懂，實踐難行。談公司文化首先要談對公司文化概念的認識。什么是公司？公司是以市場為向導，以獲利為重要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質財富的總和。因此，公司文化是指公司在市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、恪守、帶有本公司特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、公司精神、道德規(guī)范、發(fā)展目的的總和。按照國際廣泛承認的一種說法，公司文化是個體在某個特定公司環(huán)境中的行為方式。公司文化是為公司的生存和發(fā)展服務的，因此公司運作的特性也體現(xiàn)在公司文化上。由于公司文化含有靈魂、凝聚、約束、向導、激勵等幾方面的重要作用，因此，也就決定了公司文化其實就是一種以做大做強公司為基本內(nèi)容的公司發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。公司文化建設只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務，不停提高公司的經(jīng)濟效益，使公司健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。這是加強公司文化建設重要性和必要性的根本所在，是公司文化建設的惟一使命。公司文化作為一種亞文化，是附屬于組織文化的一種子概念，它是公司在長久的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所發(fā)明和形成的、含有本公司特色的精神：涉及價值觀念、道德原則、行為規(guī)范、員工文化素質，以及蘊含在公司制度、公司形象和公司產(chǎn)品之中的文化特色。其中價值觀念（具體凝結為公司理念和公司精神）是公司文化的核心內(nèi)容。公司文化所需達成的目的是：哺育高效能的公司經(jīng)營團體。以實現(xiàn)價值共守、精神共通、情感共流和命運共擔。公司文化涉及物質文化、行為文化、制度文化和精神文化四方面公司物質文化:公司環(huán)境、產(chǎn)品、標記、標志。公司行為文化:人際關系、文體活動、員工行為。公司制度文化:組織構造、管理制度、領導體制。公司精神文化:公司精神、價值觀、經(jīng)營哲學。二、什么是公司文化公司文化是什么？不需要用定義來解說，只需要說一種現(xiàn)象就夠了，公司文化好比植物的土壤和人呼吸的空氣，植物生長有土壤，人活在空氣里，文化是無處不在，無時不在的。公司文化的存在完全符合全息理論特性。我們是搞醫(yī)療器械行業(yè)的，大家懂得中醫(yī)的針灸技術，一根小小的銀針只在一種點上扎，你身體的任何部位的不適，都能夠通過扎針灸得以解決和緩和。一種人身體上的一點能夠全方面反映一種人身體各個部分的有關信息。公司也同樣，公司任何一種細胞，都負載一種公司的整體信息。公司做任何一件事，都能體現(xiàn)出你公司的文化特性。我們能夠說，一種公司任何人的行為，任何人與社會的接觸，都透露出你公司文化的某種氣息。一種公司的文化，核心是你認準的東西是不是你真的這樣想，也就是說你與否口是心非?，F(xiàn)在為止，我看到過最美麗的一條標語只有十二個字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路公司寫的。即使從文學上來講，這很不像真正的對偶句，甚至不能叫對聯(lián)，但是這種東西如果是發(fā)自內(nèi)心的，如果真的這樣做，這家高速公路公司的文化就太高了。因此，公司文化不是你說的寫的夠美麗，核心是你口心一致，并且公司的利益和社會的利益保持協(xié)調(diào)。其實，中國確實有大批的公司存在嚴重的小聰穎的文化。我參加過一種拓展培訓，曾經(jīng)有人頭頭是道地跟學員講要把梳子賣給和尚，我始終認為這純正是小聰穎。你可能賣出了一把“和尚梳”，喚起了他對紅塵、對過去的戀情的美妙回想，你賣成了，但是能闡明什么，能闡明這是營銷嗎？只能能闡明你簡樸的忽悠獲得了一次成功，但它不是營銷；就算你賣了一百把梳子給和尚，和尚拿回去，作為廟里的“香客梳”，轉賣給香客，或者配著香一起賣出去，你成功了，但是它仍然不是營銷，由于營銷是在為顧客解決問題，和尚原來就不應當帶著香和梳子去做買賣，這本身就不是和尚的價值，你把一種公司的營銷引進了一種死胡同，引進了一種違反道德的方向，因此你不是一種真正的公司，你也不是一種真正有良知的組織；就算你賣出了一千把“功德梳”，讓全部在寺廟捐錢的人都能拿一把梳子，這仍然不是營銷，你把世俗的文化引入了佛門，你離佛越來越遠，你玷污了佛堂，因此你沒有干好事，更不要說你這是事業(yè)。因此，我很推崇溫總理說的一句話：“公司家身上應當流著道德的血液”。這也是我我們公司在進五樓時，迎面的一句話：“誠信是生存之本、創(chuàng)新是發(fā)展之機”。我想，這應當是我們公司文化的核心。只有公司里面存在人，就會有文化。公司高層管理者的言行舉止和管理風格，本身就是一種文化，只是這種文化還沒有制度化。我看到一份資料。TCL的總裁李東生在講述公司的文化風格時提起一件事，他據(jù)說下面的人找他報告工作要先問問他的秘書，今天李總的心情怎么樣？這件事對李東生的觸動很大，公司倡導的文化可能比不上老總言行舉止的力量，如果老總喜歡聽好聽的，那就逐步會形成“報喜不報憂”文化。公司家的性格決定公司的性格，公司老板決定公司文化的方向。三、公司文化的重要作用（一）擴大公司的輻射面公司是社會的一種構成部分，必須同社會各方面發(fā)生聯(lián)系和交往，優(yōu)秀的公司文化能以良好職業(yè)道德、精湛技術、優(yōu)質服務贏得客戶的信賴，在聯(lián)系與交往中必然給人們帶來深遠的影響。公司在客戶心目中留有美妙的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激客戶，使其對公司產(chǎn)生有益的行為，使公司比較容易得到社會各界的理解、信任和支持，從而增進公司發(fā)展。（二）增強公司的凝聚力和向心力優(yōu)秀公司文化是增進公司進步與發(fā)展的內(nèi)在動力，它能使絕大多數(shù)公司員工含有對的的價值取向，從而易于對公司各項重大決策獲得共識，激發(fā)使命感和責任感。優(yōu)秀公司文化能哺育職業(yè)道德，可促使員工在深化公司改革、利益關系調(diào)節(jié)等變動中，對的妥善解決公與私的關系，能鞏固和發(fā)展團結向上、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的群體關系。優(yōu)秀公司文化在公司整個實踐活動中界定員工的思想道德、情操和行為準則，激勵員工自覺地按照公司總體水平、統(tǒng)一原則來規(guī)范自己的言行，強化員工的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神，為增進公司持續(xù)、協(xié)調(diào)、有效、和諧發(fā)展勤奮工作。（三）實現(xiàn)管理模式的轉變公司文化是公司管理理論的嶄新成果，公司文化是當代公司管理邏輯發(fā)展的必然成果，也是對原有公司管理理論的總結創(chuàng)新的成果，因此要把公司文化建設放在當代化管理的新模式角度上思考。發(fā)達國家的公司普遍經(jīng)歷了從經(jīng)驗管理——科學管理——當代管理這樣三個階段的管理進程。經(jīng)驗管理屬能人模式，憑感覺、靠經(jīng)驗管理、靠個人的能力、素質、經(jīng)驗和風格在發(fā)揮著作用，成果使大部分公司長久停留在租放管理水平?？茖W管理屬于制度模式、公司各單位職能、崗位職責、行為準則、運作程序都實現(xiàn)了規(guī)范化；信息傳遞、各項工作實現(xiàn)了程序化；人才、資金、物資、時間等資源的運用實現(xiàn)了科學化，公司的計劃、組織、領導、控制等方面都有成套科學的、規(guī)范的制度和程序。但是，總有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和原則讓人難以掌握，就可能壓制主動性和發(fā)明性，減少運行效率，增大管理成本。當代管理屬于文化模式，員工的工作都不靠人來監(jiān)督、管制，而是自覺地推行自己的職責，去完畢工作，主動地發(fā)揮自己的潛能。公司文化營造了一種和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，使員工忠誠于公司和公司所從事的事業(yè)，一切基礎的管理制度和規(guī)范，程序都已經(jīng)潛移默化為全部員工的職業(yè)習慣。公司管理者重點關注在實施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理，這是每個公司管者追求的最高境界。（四）提高公司競爭力公司文化是打造公司品牌的重要途徑，優(yōu)秀的公司文化是公司的“名片”、“無形資產(chǎn)”，也是公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地的“法寶”。公司文化強大的內(nèi)涵，是用之不竭的財富和智慧之源。建設公司文化，是塑造公司品牌，拴心留才、精心育才、吸引賢才、吸引客戶，也是博得社會的承認的有效途徑。在新的世紀，哪家公司擁有文化優(yōu)勢，哪家公司就擁有競爭優(yōu)勢。（五）當代公司文化是公司發(fā)展的巨大推動力過去，公司普通是靠物質資源來建立本身發(fā)展優(yōu)勢，重要以擴大公司規(guī)模和增加設備投入來增進經(jīng)濟效益的增加。時至今天，這種發(fā)展方式不再是公司最佳的發(fā)展模式。在知識經(jīng)濟時代，知識與文化擔起公司發(fā)展推動力的重任。它是一種強大的內(nèi)在驅動力，是獲得經(jīng)濟增加的有效手段，是取之不盡、用之不竭的財富和智慧之源，將來成功與卓越的公司在于科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。現(xiàn)在，公司形象戰(zhàn)略和公司文化建設的實踐及其所獲得的成果都充足證明了這一點。四、如何進行公司文化建設公司文化的建設過程就是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。也就是說，公司文化建設不能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進行。任何突擊式的公司文化建設都可能使公司文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。但是，公司文化、公司理念需要有目的的設計和引導，更需要有目的的宣傳和培訓。通過人為的主動提煉、設計和引導，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對公司文化、理念的理解深刻化，認同徹底化。因此，對的解決文化、理念的自然沉淀和人為設計的關系，是公司文化建設辦法中的核心問題。同時，在公司文化建設的操作上，應當注意三個基本規(guī)定：公司文化建設的辦法應當是具體的、可操作的，公司文化建設的效果應當是能夠衡量的，公司文化建設的參加者應當是全員的。我們公司能夠按照這三條規(guī)定為原則，搞一種“公司文化建設三步曲”。第一步、公司文化的診療公司文化的核心是公司精神。成功的公司精神或標語，應當使員工產(chǎn)生主動的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，含有強大的激勵作用。診療公司文化與否被員工接受和認同，公司文化與否在對員工發(fā)揮作用，這是一種較好的啟發(fā)。診療的辦法和原理是：把公司中層以上干部集中起來，把公司的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或寫出來。如果大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就闡明公司的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或寫出代表性的人物或事件，就闡明公司文化和公司理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導作用。第二步、公司文化的提煉與設計公司文化首先要從歷史中提煉。在公司十幾年的發(fā)展中，一定會沉淀某些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在公司創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在某些核心事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整頓，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐公司發(fā)展的深層次精神和理念，這就是公司的精神和理念。按照這種原理，我們能夠設計出提煉公司精神的辦法：第一步：首先，讓公司找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一種人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對公司發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對公司奉獻最大的是誰？這個人最貴重的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進行統(tǒng)計；第二步：把重復率最高的故事整頓出來，進行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十個剛來公司一年左右的員工，最佳是大中專學生，把整頓好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你據(jù)說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來體現(xiàn)你的感受？把他們的回答統(tǒng)計下來；第四步：把專家和有關公司領導集中封閉起來，對統(tǒng)計的內(nèi)容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞通過加工，就是公司精神或公司理念；第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的公司自己的故事。如果提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一種故事來詮釋。固然，可能尚有“創(chuàng)新”、“團結”等等，每一種詞，都用一種甚至幾個故事進行詮釋。固然，公司文化建設還要從將來出發(fā)進行設計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展目的進行定位，找到現(xiàn)狀與目的的差距。進一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目的，公司必須含有什么精神，應當用什么理念指導自己？按照這種規(guī)定，設計出面對將來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從將來出發(fā)設計的理念結合，進行加工整頓，就形成公司的核心理念。核心理念在各系統(tǒng)的具體體現(xiàn)是不同的。以核心理念為指導，設計出各系統(tǒng)的理念，為每一種系統(tǒng)的理念擬定對應的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念對應的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和對應的典型人物與事件構成的文化理念體系。以海爾為例。其核心精神（公司精神）為“敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)體現(xiàn)為“零缺點，精細化“有缺點的產(chǎn)品就是廢品”；在營銷系統(tǒng)體現(xiàn)為“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)體現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務系統(tǒng)體現(xiàn)為“零距離、零埋怨、零投訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)體現(xiàn)為“發(fā)明需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”……每一種理念都有對應的典型事件與之對應。因此，海爾的公司文化建設就與生產(chǎn)經(jīng)營活動親密聯(lián)系起來了，避免了普通公司文化建設的單純形式化。第三步、公司文化的強化與培訓首先，對全體員工進行公司文化培訓。培訓的方式首先是培訓講故事者。能夠是公司領導、故事的當事人，也能夠是宣傳者或者專家，但是，不管是誰，必須按照事先的策劃講，要把故事中想體現(xiàn)的理念講深刻、講生動，使每一種員工，都記住、理解、并主動向新員工解說這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，公司文化、理念、精神就活了；另首先，樹立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設計出公司文化并進行宣傳培訓之后，有一部分人能夠直接認同并接受下來，并用理念做指導，做出具體的行動。這就是公司的骨干。這時，公司把這部分骨干樹立為典型，充足運用其示范效應，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。具體方式是，每月，規(guī)定每個部門都要在本部門本月發(fā)生的案例中，尋找