第4章管理思想史

1.3管理理論的形成與演變重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖第一節(jié)古典管理理論階段第二節(jié)行為科學(xué)理論階段第三節(jié)管理理論的叢林式發(fā)展第四節(jié)中國(guó)古代的管理思想1第一節(jié)古典管理理論階段古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

2古典管理理論一、泰勒的科學(xué)管理理論

二、法約爾的行政管理理論

3弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年。泰勒在管理方面的主要著作有：《計(jì)件工資制、《車(chē)間管理》《科學(xué)管理原理》。泰勒通過(guò)這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗(yàn)研究的成果，歸納了自己長(zhǎng)期管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化整理，形成了“科學(xué)管理”的理論。泰勒被后人尊為"科學(xué)管理之父"，這個(gè)稱(chēng)號(hào)被銘刻在他的墓碑上。一、科學(xué)管理理論——泰勒的貢獻(xiàn)4泰勒的主要實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)主要思想

5秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)返回6搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

返回泰羅的具體方法如下：首先，他安排一位聰明的、受過(guò)大學(xué)教育的管理人員來(lái)跟蹤搬運(yùn)生鐵的具體過(guò)程，在一個(gè)“頭等工人”以最快速度進(jìn)行工作時(shí)，用秒表準(zhǔn)確記錄一天的工作過(guò)程。在準(zhǔn)確測(cè)時(shí)的基礎(chǔ)上，把工作分解成小的基本動(dòng)作，研究這些動(dòng)作的最合理、最省力的具體做法，再把各個(gè)基本動(dòng)作所耗費(fèi)的時(shí)間聯(lián)系起來(lái)，求出正常工作的速率，進(jìn)而計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)定額。另外，還要估算出一天中休息時(shí)間應(yīng)占的百分比，以及為意外情況或不可避免的遲延而留出相應(yīng)的時(shí)間。然后，在工時(shí)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)工人的操作動(dòng)作進(jìn)行設(shè)計(jì)，用科學(xué)的方法合理安排工作程序、操作技巧以及進(jìn)展速度，減少不必要的體力消耗，省略多余的動(dòng)作，節(jié)約工人的勞動(dòng)。再次，恰當(dāng)?shù)靥暨x實(shí)驗(yàn)對(duì)象，他挑選了一位人稱(chēng)“斯密特”的外籍移民工人，讓他嚴(yán)格按照管理人員的指示進(jìn)行工作，由一名拿著秒表的管理者掌握斯密特工作中的動(dòng)作、程序和間隔休息時(shí)間。這樣，斯密特在一天之內(nèi)完成了47.5噸生鐵的搬運(yùn)工作，其工資也由過(guò)去的1.15美元增加到1.85美元。在這種實(shí)驗(yàn)里，秒表成了必不可少的工具，因而，泰羅也就有了“秒表騎士”的雅號(hào)。7鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回8泰勒的主要思想1.勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化2.工時(shí)研究與工作定額3.科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人4.實(shí)行差別計(jì)件工資制5.管理職能與作業(yè)職能分離

6.實(shí)行“例外原則”9對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上經(jīng)濟(jì)人假設(shè)局限于基層管理10泰勒制“一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙、最殘酷的手段，另一方面也是一系列最豐富的科學(xué)成就?！?/p>

——列寧11法約爾簡(jiǎn)介:法約爾，法國(guó)人，1860年從圣艾帝安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門(mén)塔里-福爾香堡(Comentry-Fourchambault)采礦冶金公司，成為一名采礦工程師。不久被提升為該公司一個(gè)礦井的經(jīng)理，1888年出任該公司總經(jīng)理。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他的管理理論可應(yīng)用于工商企業(yè)外，還可應(yīng)用于政府、教會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)、軍事組織和其他各種事業(yè)。二、法約爾的行政管理理論12法約爾提出一般管理的14條原則

返回勞動(dòng)分工、權(quán)力和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、跳板原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。管理的14條原則13第二節(jié)行為科學(xué)理論階段一、梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

二、個(gè)體行為理論14一、梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧的“霍桑試驗(yàn)”宣告了“經(jīng)濟(jì)人”管理時(shí)代的結(jié)束，管理進(jìn)入了新的時(shí)代。主持人：梅奧（哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究生院工業(yè)關(guān)系學(xué)研究室主任）

霍桑實(shí)驗(yàn)：（1924-1932）芝加哥西部電氣公司的霍桑工廠，霍桑工廠具有完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人仍然有很強(qiáng)的不滿(mǎn)情緒，生產(chǎn)效率很低。

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◆試驗(yàn)室照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）◆繼電室裝配實(shí)驗(yàn)（1927-1932）◆采訪研究（1928-1931）◆觀察研究（1931-1932）霍桑實(shí)驗(yàn)16整個(gè)實(shí)驗(yàn)最終結(jié)論：工人是“社會(huì)人”工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

企業(yè)中存在著“非正式組織”新型領(lǐng)導(dǎo)方式就當(dāng)以社會(huì)和人際技能為基礎(chǔ)17二、個(gè)體行為理論需要層次理論雙因素理論人性理論返回18馬斯洛的需要層次理論生理需求安全需求社交需求尊重需求成就需求吃、穿、住、行的需要保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要。內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認(rèn)可和關(guān)注。包括成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)趨力。表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是勝任感方面，二是成就感方面。返回19赫茲伯格在皮茲堡地區(qū)對(duì)11個(gè)工商業(yè)企業(yè)中2000多名白領(lǐng)工作者的調(diào)查。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿(mǎn)意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿(mǎn)意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。所得資料分析表明：使職工不滿(mǎn)意的因素與使職工感到非常滿(mǎn)意的因素是不同的。前者往往由工作環(huán)境引起，后者則通常由工作本身所產(chǎn)生。雙因素理論20雙

因

素

激

勵(lì)

理

論激勵(lì)因素與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素與工作的本質(zhì)和工作的挑戰(zhàn)性有關(guān)成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)保健因素與人們的不滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素同工作的外在因素有關(guān)：工作條件、環(huán)境和人際關(guān)系監(jiān)督、公司政策、工作條件、同事關(guān)系、個(gè)人生活、工資、同事關(guān)系、地位、保障、與下屬的關(guān)系返回21保健因素不滿(mǎn)意情緒某些疾病打預(yù)防針激勵(lì)因素滿(mǎn)意情緒身體健壯跑步鍛煉沒(méi)有不滿(mǎn)意沒(méi)有某些疾病沒(méi)有滿(mǎn)意沒(méi)有健壯22在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)。

——麥格雷戈人性理論23經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）——泰勒、麥格雷戈管理中的人性假設(shè)1懶惰，盡可能逃避工作沒(méi)有雄心壯志，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可讓人領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為達(dá)到組織目標(biāo)須靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影響目標(biāo)是滿(mǎn)足基本的生理及安全需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做少數(shù)能克制自己的人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任24管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)人的感情和需要漠不關(guān)心。組織以金錢(qián)來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范管理只是管理者的事情，與廣大員工無(wú)關(guān)。與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理措施25人并非生來(lái)就是懶惰的，要求工作是人的本能；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)該完成的目標(biāo)；在正常情況下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任；只要管理得當(dāng)，人們會(huì)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)同意起來(lái)；多數(shù)人在解決困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。人的智力還沒(méi)有充分利用。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）——麥格雷戈管理中的人性假設(shè)226管理者的職責(zé)是創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，根據(jù)不同人的不同需求，分配具有挑戰(zhàn)性的工作。以利于人們充分發(fā)揮自己的潛力和能力，實(shí)現(xiàn)自我。采用激發(fā)員工內(nèi)在積極性的激勵(lì)方法。如民主參與制度、工作擴(kuò)大化、工作豐富化等。以此假設(shè)為基礎(chǔ)的管理制度，要實(shí)施管理權(quán)下放，保證員工充分發(fā)揮自己的才能、積極性和創(chuàng)造性。與“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理措施27復(fù)雜人假設(shè)——超Y理論人的需要不僅是復(fù)雜的，而且會(huì)隨不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變?nèi)嗽诓煌M織或同一組織的不同部門(mén)、不同崗位會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)由于人的需要、能力上的差別，對(duì)同一管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒(méi)有一套普遍適用的管理方法管理中的人性假設(shè)328管理者要善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，根據(jù)不同人、不同情況，因人而異地采取靈活的管理方法。與“復(fù)雜人”假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理措施29例子：X理論——建立有效的約束機(jī)制，重視控制人力資源成本，忽視開(kāi)發(fā)和激勵(lì)員工。

Y理論——重視員工潛能的開(kāi)發(fā)，進(jìn)行有效的激勵(lì)，不將控制和約束放在重要的位置。日本豐田汽車(chē)公司：組織工人俱樂(lè)部，鼓勵(lì)工人提出合理化建議，與工人建立良好的人際關(guān)系（生日送禮物）。