方案管理成熟度模型

項(xiàng)目管理成熟度模型項(xiàng)目對(duì)于任何組織的成功都是至關(guān)重要的。越來(lái)越多的組織已經(jīng)把項(xiàng)目管理作為一種在現(xiàn)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商務(wù)環(huán)境中維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心戰(zhàn)略，并以多個(gè)努力去開(kāi)發(fā)自己的項(xiàng)目管理能力為其發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，例如項(xiàng)目管理過(guò)程、準(zhǔn)則、模板、培訓(xùn)、文檔等。為使這些努力獲得成功，什么是首先要做的？如何才干有目的地、一步一步地走向成熟呢？組織項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3提供了這樣一種框架和辦法。

1

組織項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3介紹1.1

為什么需要OPM3在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境中，多個(gè)組織都面臨著全方位的競(jìng)爭(zhēng)。首先是外部賽場(chǎng)，我們將不得不和自己不甚理解的組織或者是在自己不很熟悉的領(lǐng)域去參加競(jìng)爭(zhēng)，為此組織必須理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，熟悉外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)尺。另首先是內(nèi)部訓(xùn)練，組織需要理解自己的能力，給自己進(jìn)行定位，因此也需要有一種測(cè)定和改善能力的標(biāo)尺。科茲納（Kerzner）把通過(guò)測(cè)量和比較而獲得持續(xù)改善的辦法定義為基準(zhǔn)比較法（Benchmarking）。組織要想在市場(chǎng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力、贏得優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有內(nèi)部和外部的基準(zhǔn)，用于比較和持續(xù)的改善自己的能力，是根本不可能的。內(nèi)部基準(zhǔn)類似于參加校內(nèi)進(jìn)行的十項(xiàng)全能運(yùn)動(dòng)，你能夠通過(guò)觀看十項(xiàng)全能運(yùn)動(dòng)友情賽進(jìn)行學(xué)習(xí)；外部基準(zhǔn)則類似于參加非校內(nèi)的錦標(biāo)賽。只有這時(shí)，你才有了學(xué)習(xí)和持續(xù)改善的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)對(duì)于任何想要獲勝的參賽選手都是十分重要的。OPM3就是要制訂這樣一種原則，合用于不同大小和形式、不同行業(yè)和文化的多個(gè)組織，來(lái)指導(dǎo)組織哺育和提高項(xiàng)目管理能力，即通過(guò)成功的項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的能力。1.2

什么是OPM3？“組織項(xiàng)目管理”是指通過(guò)項(xiàng)目將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于組織和項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)達(dá)成組織目的。首先，“組織”擴(kuò)展了項(xiàng)目管理的范疇，不僅僅涉及單一項(xiàng)目的成功交付，還涉及項(xiàng)目組合管理（Program

Management）和項(xiàng)目投資組合管理（Portfolio

Management）。單個(gè)項(xiàng)目的管理能夠認(rèn)為是戰(zhàn)術(shù)水平的，而組織項(xiàng)目管理上升到了戰(zhàn)略高度，被視為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

“成熟度模型”能夠定義為描述如何提高或獲得某些期待物（如能力）的過(guò)程的框架?！俺墒於取币辉~指出能力必須隨著時(shí)間持續(xù)提高，這樣才干在競(jìng)爭(zhēng)中不停地獲取成功?！澳Ｊ健笔侵敢环N過(guò)程中的變化，進(jìn)步或環(huán)節(jié)。OPM3為組織提供了一種測(cè)量、比較、改善項(xiàng)目管理能力的辦法和工具。美國(guó)PMI學(xué)會(huì)對(duì)OPM3的定義是：“它是評(píng)定組織通過(guò)管理單個(gè)項(xiàng)目和組合項(xiàng)目來(lái)實(shí)施自己戰(zhàn)略目的的能力的一種辦法，它還是協(xié)助組織提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的工具?！?.3

OPM3的用途OPM3的目的是提供一種開(kāi)發(fā)組織項(xiàng)目管理能力的基本辦法，并使他們的項(xiàng)目與它們組織戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來(lái)。OPM3

為使用者提供了豐富的知識(shí)來(lái)理解組織項(xiàng)目管理，并給出了對(duì)照原則作為自我評(píng)定的工具，來(lái)擬定組織現(xiàn)在狀況，以及制訂改善計(jì)劃。OPM3能夠有下列的用途：1．通過(guò)內(nèi)部的縱向比較、評(píng)價(jià)，找出組織改善的方向。OPM3成熟度標(biāo)尺為組織提供了在核心時(shí)機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的辦法，這種即時(shí)“抓拍”的成果能夠和以前的評(píng)價(jià)做比較，來(lái)擬定已實(shí)施的變革帶來(lái)的效果，方便指導(dǎo)此后的改善。2．通過(guò)外部的橫向比較，提高組織在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。3．商家通過(guò)評(píng)價(jià)、改善和宣傳，提高公司形象。4．雇主規(guī)定商家按照OPM3模型的標(biāo)尺達(dá)成某級(jí)成熟度，方便選擇更有能力的投標(biāo)人，并作為一種項(xiàng)目控制的手段。1.4

成熟度模型的多個(gè)表述項(xiàng)目管理成熟度模型的要素涉及改善的內(nèi)容和改善的環(huán)節(jié)，使用該模型顧客需要懂得自己現(xiàn)在所處的狀態(tài)，還必須懂得實(shí)現(xiàn)改善的路線圖。項(xiàng)目管理成熟度模型有下列三個(gè)基本構(gòu)成部分：圖1

成熟度模型的構(gòu)成

不同的成熟度模型有不同的表述，下面簡(jiǎn)要介紹幾個(gè)比較流行的模型。1．

PMI的OPM3模型PMI的OPM3模型是一種三維的模型，第一維是成熟度的四個(gè)梯級(jí)，第二維是項(xiàng)目管理的九個(gè)領(lǐng)域和五個(gè)基本過(guò)程，第三維是組織項(xiàng)目管理的三個(gè)幅員層次。成熟度的四個(gè)梯級(jí)分別是：（1）

原則化的（Standardizing）（2）

可測(cè)量的（Measuring）（3）

可控制的（Controlling）持續(xù)改善的（Continuously

Improving）中國(guó)最龐大的管理資料庫(kù)下載圖2

OPM3模型的四個(gè)階梯

項(xiàng)目管理的九個(gè)領(lǐng)域指項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范疇管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購(gòu)管理。項(xiàng)目管理的五個(gè)基本過(guò)程是指啟動(dòng)過(guò)程

（Initiating

Processes）、計(jì)劃編制過(guò)程（Planning

Processes）、執(zhí)行過(guò)程（Executing

Processes）、控制過(guò)程（Controlling

Processes）和收尾過(guò)程（Closing

Processes）。組織項(xiàng)目管理的三個(gè)幅員是單個(gè)項(xiàng)目管理（Project

Management）、項(xiàng)目組合管理（Program

Management）和項(xiàng)目投資組合管理（Portfolio

Management）。2．

Kerzner的項(xiàng)目成熟度模型Kerzner提出的項(xiàng)目成熟度模型分為5個(gè)梯級(jí)：（1）

通用術(shù)語(yǔ)（Common

Language）：在組織的各層次、各部門使用共同的管理術(shù)語(yǔ)。（2）

通用過(guò)程（Common

Processes）：在一種項(xiàng)目上成功應(yīng)用的管理過(guò)程，可重復(fù)用于其它項(xiàng)目（3）

單一辦法（Singular

Methodology）：用項(xiàng)目管理來(lái)綜合TQM、風(fēng)險(xiǎn)管理、變革管理、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)等多個(gè)管理辦法。（4）

基準(zhǔn)比較（Benchmarking）：將自己與其它公司及其管理因素進(jìn)行比較，提取比較信息，用項(xiàng)目辦公室來(lái)支持這些工作（5）

持續(xù)改善（Continuous

Improvement）：從基準(zhǔn)比較中獲得的信息建立經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)文檔，組織經(jīng)驗(yàn)交流，在項(xiàng)目辦公室的指導(dǎo)下改善項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃。圖3

Kerzner模型的五個(gè)梯級(jí)

每個(gè)層次都有評(píng)定辦法和評(píng)定題，能夠匯總評(píng)定本梯級(jí)的成熟度，分析局限性和制訂改善方法，擬定與否進(jìn)入下一梯級(jí)。3．

SEI的CMM模型軟件工程學(xué)會(huì)SEI的CMM模型的五個(gè)梯級(jí)以下：（1）

初始的（Initial）：在這一成熟水平的組織，其軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程是臨時(shí)的、有時(shí)甚至是混亂的。沒(méi)有幾個(gè)過(guò)程是被定義的，經(jīng)常靠個(gè)人的能力來(lái)獲得成功。（2）

可重復(fù)的（Repeatable）：在這一成熟水平的組織建立了基本的項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)跟蹤軟件項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和功效。這些管理過(guò)程和辦法可供重復(fù)使用，把過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)用于現(xiàn)在和此后類似的項(xiàng)目。（3）

被定義的（Defined）：在這個(gè)水平，管理活動(dòng)和軟件工程活動(dòng)的軟件過(guò)程被文檔化、原則化，并被集成到組織的原則軟件過(guò)程之中。在該組織中，全部項(xiàng)目都使用一種經(jīng)同意的、特制的原則過(guò)程版本。（4）

被管理的（Managed）：在這一水平，組織收集軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的具體方法。軟件過(guò)程和產(chǎn)品都被置于定量的掌控之中。（5）

優(yōu)化的（Optimizing）：處在這一成熟度模型的最高水平，組織能夠運(yùn)用從過(guò)程、創(chuàng)意和技術(shù)中得到的定量反饋，來(lái)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改善。圖

4

CMM模型的五個(gè)梯級(jí)

4．

Jugdev

&

Thomas的項(xiàng)目管理成熟度模型Jugdev

&

Thomas提出的項(xiàng)目管理成熟度模型是從SEI的CMM模型借鑒而來(lái)的，也是分為5個(gè)梯級(jí)。（1）

就事論事的應(yīng)對(duì)（ad-hoc）（2）

程序規(guī)范化辦事（Repeatable）（3）

組織化的管理（Organized）（4）

整體化的管理（Integrated）（5）

可持續(xù)改善（Sustained）圖5

Jugdev

&

Thomas項(xiàng)目管理成熟度模型的五個(gè)梯級(jí)5．

James

&

Kevin的項(xiàng)目成熟度模型該模型提供了一種框架，使得組織能夠與最佳的公司或自己的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，最后擬定一種構(gòu)造化的改善路線。該模型為兩維，第一維采用SEI的五級(jí)成熟度，第二維是描述PM的核心領(lǐng)域，采用PMI的九個(gè)領(lǐng)域。

PM成熟度模型第1級(jí)初始過(guò)程第2級(jí)構(gòu)造和原則過(guò)程第3級(jí)組織和制度過(guò)程第4級(jí)管理過(guò)程第5級(jí)優(yōu)化過(guò)程整體管理（5）SEI的CMM成熟度分級(jí)PMI知識(shí)領(lǐng)域每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域細(xì)分為特定的部分，用于測(cè)定成熟度和制訂改善計(jì)劃。特定部分的數(shù)目在每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域背面用括弧表達(dá)。范疇管理（6）時(shí)間管理（5）費(fèi)用管理（5）質(zhì)量管理（4）人力資源管理（4）溝通管理（4）風(fēng)險(xiǎn)管理（5）采購(gòu)管理（4）1.5

OPM3的歷史和發(fā)展上世紀(jì)90年代中開(kāi)始出現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目管理成熟度模型，現(xiàn)在常見(jiàn)的模型已經(jīng)超出了30多個(gè)。從概念上講，大部分是基于美國(guó)軟件工程學(xué)會(huì)（SEI）開(kāi)發(fā)的能力成熟度模型（CMM）。1998年P(guān)MI原則開(kāi)發(fā)計(jì)劃“在組織的項(xiàng)目管理成熟度模型原則上獲得了重大進(jìn)展，他們開(kāi)始啟動(dòng)OPM3計(jì)劃，并盼望作為原則模型投入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。John

Schlichter擔(dān)任OPM3計(jì)劃的主管，并在全球招募了100多名志愿者，他們來(lái)自不同的國(guó)家，不同的行業(yè)，為OPM3計(jì)劃帶來(lái)了豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧。OPM3計(jì)劃將于第3季度完畢?！?/p>

OPM3計(jì)劃的成果將涉及：a.

術(shù)語(yǔ)列表（A

glossary

of

terms）b.

成果（Outcomes）指那些能顯示一種項(xiàng)目主導(dǎo)型組織以實(shí)施“成功”管理的成果。這些成果和組織的種種能力之間有擬定的關(guān)系。

c.

意外變量（Contingency

variables）這是指某些重要的影響因素，例如說(shuō)項(xiàng)目規(guī)模，技術(shù)的復(fù)雜性，公眾的能見(jiàn)度等。這些因素最有可能對(duì)管理能力、成果以及項(xiàng)目的成功與否造成影響。d.

組織項(xiàng)目管理成熟度模型的構(gòu)成和梯級(jí)描述。

涉及指定的能力或能力組，例如說(shuō)基準(zhǔn)的擬定，滿足顧客規(guī)定的組織安排，等等。同時(shí)也涉及闡明性材料，例如說(shuō)定義，首要的必備能力，也可能涉及實(shí)踐范例。OPM3打算作為原則模型投入市場(chǎng)，會(huì)以類似項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）的形式出版，并將涉及下列的功效：2

如何閱讀該書的介紹性闡明。2

解釋什么是組織項(xiàng)目管理，重點(diǎn)描述那些已經(jīng)被識(shí)別的、對(duì)通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施組織戰(zhàn)略非常重要的能力。2

使顧客/讀者能夠使用該書來(lái)識(shí)別哪些“最佳實(shí)踐”是和他們的組織有關(guān)的。

2

使顧客/讀者能夠使用該書來(lái)評(píng)定那些能夠獲得經(jīng)識(shí)別的“最佳實(shí)踐”的能力，重點(diǎn)是擬定這些能力的現(xiàn)狀。2

使顧客/讀者能夠?qū)@些能力進(jìn)行橫向的外部比較或者縱向的內(nèi)部比較。2

使顧客/讀者能夠給出他們組織能力的現(xiàn)狀定位，并明確何種能力是下一步需要提高的。OPM3將增進(jìn)組織能力的提高，協(xié)助顧客和他們的組織完畢績(jī)效改善的過(guò)程，見(jiàn)圖6。

圖6

組織績(jī)效改善的過(guò)程

隨著對(duì)OPM3的研究和實(shí)施，相信將帶來(lái)下列的變化：1.

“組織項(xiàng)目管理成熟度”的概念將成為管理科學(xué)原則詞典中的一部分。2.

OPM3將為執(zhí)行人員、職能經(jīng)理和項(xiàng)目管理專家提供一種全新的對(duì)話機(jī)會(huì)。3.

作為基準(zhǔn)比較的一種全球原則，OPM3將提高全球的項(xiàng)目管理實(shí)踐。4.

OPM3將被用于采購(gòu)?fù)獠抠Y源時(shí)的乙方資格認(rèn)證。5.

市場(chǎng)有可能帶來(lái)OPM3專業(yè)認(rèn)證的熱潮。2

OPM3的構(gòu)成2.1

模型的基本構(gòu)成OPM3模型的基本構(gòu)成有下列要素：“最佳實(shí)踐”（Best

Practices）：組織項(xiàng)目管理的一套“最佳實(shí)踐”是指經(jīng)實(shí)踐證明和得到廣泛認(rèn)同的比較成熟的做法能力構(gòu)成（the

constituent

Capabilities）：能力是“最佳實(shí)踐”的前提條件，或者說(shuō)，能力集合成“最佳實(shí)踐”，含有了某些能力構(gòu)成就預(yù)示著對(duì)應(yīng)的“最佳實(shí)踐”能夠?qū)崿F(xiàn)。（見(jiàn)圖7）途徑（pathways）：識(shí)別能力整合成“最佳實(shí)踐”的途徑，涉及一種“最佳實(shí)踐”內(nèi)部的和不同“最佳實(shí)踐”之間的多個(gè)能力的互有關(guān)系。如圖8所示?？梢?jiàn)的成果（observable

Outcomes）：這些成果和組織的種種能力之間有擬定的關(guān)系，可見(jiàn)的成果意味著組織存在或者達(dá)成了某種特定的能力。（見(jiàn)圖7）重要績(jī)效指標(biāo)（Key

Performance

Indicators）：能測(cè)定每個(gè)成果的一種或多個(gè)重要績(jī)效指標(biāo)（見(jiàn)圖7）。模型的范疇（model

context）：涉及組織項(xiàng)目管理的過(guò)程和改善的環(huán)節(jié)和梯級(jí)圖7

能力、成果和績(jī)效指標(biāo)（KPI）這些“最佳實(shí)踐”、能力、成果和績(jī)效指標(biāo)，同某些敘述性的闡明、指導(dǎo)手冊(cè)、自我評(píng)定模板和組織項(xiàng)目管理過(guò)程的描述一起就構(gòu)成了PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型。2.2

互相依賴性該模型另一種明顯特點(diǎn)是多個(gè)能力之間存在的互相依賴性。要達(dá)成“最佳實(shí)踐”取決于一定能力的實(shí)現(xiàn)，而這些能力往往依賴于其它某些能力。這種關(guān)系同樣也存在于多個(gè)“最佳實(shí)踐”之間以及和這些“最佳實(shí)踐”有關(guān)的能力之間。這些關(guān)系以下圖所示：圖8

能力之間的有關(guān)性在圖8的例子中，

最佳實(shí)踐B依賴于最佳實(shí)踐A

，那么最佳實(shí)踐B中最少有一種能力依賴于最佳實(shí)踐A中的一種能力。最佳實(shí)踐B本身依賴于能力B3，而B3依賴于B2，B2又依賴于能力A1和B1。理解了最佳實(shí)踐以及能力之間的多個(gè)依賴性，組織就能夠更加全方面地理解為了完全實(shí)現(xiàn)一種給定的最佳實(shí)踐必須要完畢什么，并把需要改善的項(xiàng)目管理能力圖示出來(lái)。圖9給出了這些依賴關(guān)系的一種例子。對(duì)這些依賴性的理解能夠讓OPM3的使用者找到一條從能力到能力的“途徑”，沿著這條途徑來(lái)完畢特定的最佳實(shí)踐。盡管對(duì)有些最佳實(shí)踐而言，要獲得需要的能力可能有不止一種合理的次序；選用最佳的“途徑”，能夠節(jié)省貴重的管理資源。為了擬定這些復(fù)雜的關(guān)系，建立一種能夠提供最多實(shí)踐信息和最大價(jià)值的模型，OPM3開(kāi)發(fā)小組付出了巨大的努力。到現(xiàn)在為止，OPM3已經(jīng)擬定了600多個(gè)最佳實(shí)踐，3000多個(gè)能力和4000多個(gè)能力間的互有關(guān)系。2.3

成果和重要績(jī)效指標(biāo)把成果歸入到模型中的作用在于，成果能夠成為表明組織含有某種能力的客觀證據(jù)。換句話來(lái)說(shuō)，如果組織含有某種特定能力，那么一定有某些客觀的證據(jù)證明它的存在。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果有一種“定時(shí)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度總體計(jì)劃”的能力，那么成果就應(yīng)當(dāng)是存在一種到現(xiàn)在為止最新的項(xiàng)目進(jìn)度總體計(jì)劃。重要的績(jī)效指標(biāo)（KPI）是一種標(biāo)尺，這種標(biāo)尺能夠用來(lái)衡量成果，告訴我們成果存在的程度，不管是數(shù)量上還是質(zhì)量上。KPI

能夠是直接測(cè)量的定量指標(biāo)或者是專家的評(píng)定。在我們所舉的例子中，績(jī)效指標(biāo)就是要擬定項(xiàng)目進(jìn)度總體計(jì)劃與否涵蓋了足夠數(shù)量的組織項(xiàng)目或只是涉及了一部分項(xiàng)目，同時(shí)還要擬定它與否被經(jīng)常、定時(shí)地維護(hù)和更新，以滿足項(xiàng)目干系人的需要。圖9

最佳實(shí)踐、能力、依賴關(guān)系圖示舉例簡(jiǎn)而言之，組織不管是根據(jù)原則來(lái)進(jìn)行自我評(píng)定，還是制訂計(jì)劃來(lái)完畢組織項(xiàng)目管理的某種最佳實(shí)踐，OPM3都為組織提供了理解現(xiàn)有能力和發(fā)現(xiàn)所需獲得能力的工具，同時(shí)給出組織如何獲得所需能力的推薦次序。組織將能夠通過(guò)檢查成果或證據(jù)來(lái)證明他們已經(jīng)獲得了多個(gè)能力，還能夠使用績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)定成果。一旦這些因素被擬定，組織能夠全方面透徹地理解要完畢最佳實(shí)踐他們需要做什么。他們還能夠獲得所需的信息，來(lái)編制完畢最佳實(shí)踐所必須的改善計(jì)劃。2.4

模型的構(gòu)造成熟度的要素涉及改善內(nèi)容和完畢改善的環(huán)節(jié)。許多成熟度模型都使用了擬定的改善過(guò)程梯級(jí)，用來(lái)構(gòu)造和表述他們模型的內(nèi)容。OPM3模型同樣采納了這樣的做法，按照從最低到最高的次序劃分了4個(gè)改善的梯級(jí)，依次是：（1）

原則化的（Standardizing）（2）

可測(cè)量的（Measuring）（3）

可控制的（Controlling）（4）

持續(xù)改善的（Continuously

Improving）如此一來(lái)，組織就能夠看出哪些最佳實(shí)踐和組織項(xiàng)目管理成熟度最親密有關(guān)，組織處在成熟度的哪一等級(jí)，如何進(jìn)行改善。然而，OPM3不僅僅用改善過(guò)程梯級(jí)來(lái)構(gòu)筑它的內(nèi)容，它還使用了PMBOK

中所定義的過(guò)程框架，并且把這種框架延伸到了項(xiàng)目組合和項(xiàng)目投資組合的管理層次。這個(gè)框架允許模型對(duì)管理進(jìn)行逐步優(yōu)化，使用者能夠根據(jù)實(shí)際需要在組織項(xiàng)目管理三個(gè)幅員層次由小到大逐步推廣應(yīng)用。這就需要搞明白每個(gè)最佳實(shí)踐在三個(gè)幅員層次中逐級(jí)擴(kuò)展的含意。PMBOK中定義的九個(gè)領(lǐng)域是項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范疇管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購(gòu)管理，見(jiàn)圖10。圖10

項(xiàng)目管理知識(shí)體的九個(gè)領(lǐng)域PMBOK中定義的基本的項(xiàng)目管理過(guò)程組是啟動(dòng)過(guò)程

（Initiating

Processes）、計(jì)劃編制過(guò)程（Planning

Processes）、執(zhí)行過(guò)程（Executing

Processes）、控制過(guò)程（Controlling

Processes）和收尾過(guò)程（Closing

Processes），根據(jù)他們的互有關(guān)系和正