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中國郵政公司文化【篇一:郵政公司文化】郵政公司文化公司愿景以服務贏得顧客滿意,以效益贏得行業(yè)領先,以形象贏得職工自豪,在全省郵政系統(tǒng)率先建成“顧客滿意、行業(yè)領先、社會羨慕、職工自豪”的當代郵政公司,推動公司盡早步入良性循環(huán);“十五”期間,在西部同等都市中把寶雞郵政建成“品牌卓越、運行高效、服務一流、效益良好”的當代公司。公司理念服務理念:百年郵政誠信到家。經(jīng)營理念:以服務促發(fā)展以構造求效益管理理念:足球場理論:強大的中場承前啟后,前場要善于攻打,后場要穩(wěn)固防守。團體意識:凝聚力謀發(fā)展,團結實干不爭論。員工關系:以誠相待,同甘共苦,友愛和諧??蛻絷P系:誠信競合,共同發(fā)展。公司精神誠信立業(yè),創(chuàng)新興郵。公司形象郵政在客戶中的形象;以服務贏得顧客滿意。郵政在行業(yè)中的形象;以效益贏得行業(yè)領先。郵政在社會中的形象;以形象贏得社會羨慕。郵政在員工中的形象;以發(fā)展贏得職工自豪。發(fā)展戰(zhàn)略實施多元化、市場化的品牌戰(zhàn)略;實施超常規(guī)、跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略;實施本地化、信息化的市場戰(zhàn)略;建立市場需要、員工期盼的經(jīng)營機制;建立百年郵政、誠信到家的服務品牌;建立激勵員工、風險共擔的方針目的體系;建立以人為本、效率之上的管理體系;建立用人所長、優(yōu)勝劣汰的用人機制;建立服務物流、支撐業(yè)務的郵區(qū)中心局體制;實施業(yè)技一體、攜手共進的科技興郵戰(zhàn)略;構建與時俱進、追求卓越的公司文化。公司制度文化全方面推行方針目的管理。全方面開展iso9000質(zhì)量體系管理。完善分層次績效考核方法,對業(yè)務發(fā)展重獎輕罰;對服務工作嚴管重罰。創(chuàng)立抓貫徹的工作機制。督辦制項目管理制度ab角制度、服務工作首辦制度領導干部經(jīng)營服務工作聯(lián)系點制度。“五個表率”寶雞郵政提出實踐“三個代表”,爭當“五個表率”:講學習,重提高,在創(chuàng)新爭先上作表率;講政治,重發(fā)展,在經(jīng)營發(fā)展上做表率;講正氣,重人格,在清正廉潔上做表率,講人心,重實效,在親密干群關系上做表率;講原則,重團結,在堅持民主集中制上做表率。各級領導干部率先垂范,力促各項工作的貫徹?!酒簻\談中國郵政公司文化建設】淺談中國郵政公司文化建設論文核心詞:郵政公司文化;功效;方法論文摘要:1月29日中國郵政成立了中國郵政集團公司,中國郵政實施“政企分開,監(jiān)管獨立”,告別“政企合一”體制模式。在郵政公司改革中,郵政公司文化建設仍然比較落后。本文從郵政公司文化功效和現(xiàn)狀來分析出發(fā),為中國郵政公司文化建設找到突破口。公司文化是公司在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中,逐步形成的,為全體員工所認同并恪守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與公司對外形象的體現(xiàn)的總和。一、郵政公司文化功效1.導向功效這種導向體現(xiàn)在郵政公司經(jīng)營理念、價值觀、公司目的的指導上。經(jīng)營理念決定了公司經(jīng)營的思維方式和解決問題的法則,這些方式和法則指導經(jīng)營者進行對的的決策,指導員工采用科學的辦法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。2.凝聚功效3.提高公司競爭力公司文化是公司的靈魂,是公司員工的精神支柱,是公司生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)立先進的公司文化,激發(fā)發(fā)明力。使員工發(fā)揚團體精神,拼搏進取,從而提高公司核心競爭力。二、中國郵政公司文化現(xiàn)狀分析1.文化意識不到位中國郵政長久以來在人心目中,是政府部門,是個“為人民服務”的部門,因此始終認為郵政的文化是“為人民服務”。具體體現(xiàn)在:(1)將公司文化建設等同于精神文明建設,僅滿足于開展文體活動,做思想政治工作。(2)將公司文化“表象化”,簡樸地等同于公司形象塑造,單一重視外在環(huán)境、形象建設。(3)將公司文化“標語化”,只重視在理念層面提出某些標語,缺少員工參加的過程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政公司化改革,郵政公司的文化不在是簡樸的是“為人民服務”,而是“快速、精確、安全、方便的為人民服務”,同時郵政公司還得進行公司化運作。2.缺少文化價值觀體系作為一種郵政公司的文化系統(tǒng),必須有一種核心價值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長久以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價值觀體系。三、中國郵政文化建設對策1.加強郵政價值觀建設我國郵政公司獨立運行以來,已逐步走出分業(yè)時的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動力局限性的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政公司進入更高層次競爭的思想障礙。加強郵政公司價值觀建設迫在眉睫。2.加強郵政精神建設郵政獨立運行以來,各級郵政公司都倡導、提煉了各具特色的公司精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻,開拓進取創(chuàng)一流”公司精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”公司精神。進入轉(zhuǎn)軌時期的郵政公司,必須從時代規(guī)定出發(fā),從中國郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目的出發(fā),不停調(diào)節(jié)、豐富、完善,提煉、哺育公司精神。公司精神是公司宗旨、經(jīng)營理念、工作目的和具體方法的總和,是公司文化的核心。涉及下列幾項內(nèi)容:(1)堅持普遍服務。郵政公司即使進行了當代化公司改革,但仍屬于社會基礎設施,是社會公用性行業(yè),為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務應是郵政公司文化著重強調(diào)的理念。(2)確保郵政服務質(zhì)量?!百|(zhì)量是第一生命線”。郵政公司要加強全方面質(zhì)量管理,建立質(zhì)量確保體系,提高每一種員工的工作責任感、事業(yè)心和業(yè)務操作技能。德國郵政全國不管遠近,信報都達成了“次日遞”的指標。由于德國郵政安全可靠,信用卓著,顧客對許多重要文獻也基本上都按平信交寄,他們以“快速、安全”獲得全國人民的高度信任。(3)提高經(jīng)營效益。郵政公司應以專業(yè)營銷為突破口,以社會營銷和中間業(yè)務為著眼點實施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高公司經(jīng)營效益,按照商業(yè)運作模式,引進了私營公司的財務管理模式,設立年度盈利計劃,實現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。3.加強郵政形象建設公司形象是指社會大眾和公司員工對公司的整體印象與評價,是公司通過多個方式在社會上樹立起來的出名度,是公司開拓市場的無形資產(chǎn)。郵政公司塑造的公司形象應涉及下列幾個方面的內(nèi)容:(1)塑造服務形象。優(yōu)質(zhì)服務既是顧客的需求,也是郵政公司本身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風建設,果斷杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“快速、精確、安全、方便”的原則盡量為顧客提供方便,真誠而高效地為顧客服務,樹立優(yōu)良的行業(yè)風氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好象站著同樣。給顧客辦理業(yè)務時,臉帶微笑,動作神速,口中還不時與顧客交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。(2)改善員工隊伍。如加拿大郵政公司為變化公司隊伍素質(zhì)不高等問題,從其它公共部門和私營公司招聘高級管理人員,并實施了全方面的管理培訓計劃。同時,為了向員工傳輸新的經(jīng)營目的,加拿大郵政采用了某些有效的辦法,如定時散發(fā)內(nèi)部出版物;錄像帶寄到每個員工的家里,解釋重要的變化;規(guī)定對重要的建議和模范的工作體現(xiàn)予以獎勵;為員工兒女教育制訂計劃等。(3)塑造公司標記。如德國郵政營業(yè)廳里,不管州局、市局或的小郵局,在大門上標有“post”(郵政)字樣,德國郵政徽志牛號角下有兩個反向的箭頭,表達向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國郵政”(chinapost)公司標記宣傳,使“中國郵政”這個品牌進一步人心?!酒簻\議郵政公司文化】淺議郵政公司文化□敢戰(zhàn)現(xiàn)在,郵政公司的發(fā)展正處在一種重要的歷史時期,既存在著難得的發(fā)展機遇,又面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),改革、發(fā)展、管理的任務都非常繁重。如何構建郵政公司文化,塑造公司靈魂,增進經(jīng)營戰(zhàn)略有效貫徹實施,是現(xiàn)在郵政公司政治課研的首要問題。筆者通過對當代郵政的分析,并從海爾集團的快速發(fā)展得到啟示:郵政之因此缺少長久競爭優(yōu)勢,重要是由于公司缺少一種文化,一種被郵政公司特有的,且為郵政人共同遵照的最高目的、價值原則、基本信念和行為規(guī)范的文化,也就是郵政文化。因此,郵政文化的定位、哺育和固定是現(xiàn)在郵政公司思想政治工作亟待解決的問題。一、為郵政文化定位,構建全新的公司文化眾所周知,海爾集團哺育的品牌戰(zhàn)略、0ec管理、信譽至上、以人為本、群體為高等公司文化,不僅使集團資產(chǎn)得以快速提高,并且還引發(fā)全國各大公司競相研究、學習和推廣。郵政是個百年老字號公司,在百年發(fā)展中,也積累了頗為豐富的郵政文化,但完整的、系統(tǒng)的公司文化尚未形成??v觀郵政發(fā)展史,結合現(xiàn)在郵政的實際,筆者認為郵政應當哺育這樣的公司文化——信譽至上,奉獻為榮,以人為本,追求卓越。(1)信譽至上??鬃釉唬骸懊駸o信不立”。郵政公司亦然,無信不立。信譽是郵政的生命,是郵政生存和發(fā)展的根本。郵政的形象靠什么樹立?靠的就是信譽。郵政的金字招牌為什么百年不倒,靠的就是優(yōu)質(zhì)服務,靠的就是誠信遵法。因此,郵政行業(yè)應當樹立“信譽至上”的價值觀念,并對應地恪守道德信條——誠信遵法。(2)奉獻為榮。人生的價值不在于你消費了多少財富,而在于你為社會發(fā)明了多少財富,涉及物質(zhì)財富和精神財富?,F(xiàn)在,郵政正處在艱難發(fā)展時期,要保持著快速發(fā)展,就必須奉獻于公司、服務于人民,或許需要犧牲一代人甚至幾代人才干探索出一條興旺發(fā)達之路,犧牲了今天,就是為郵政的明天發(fā)明財富。(3)以人為本。當代公司的核心競爭力往往是由公司所擁有的人力資源決定,人才是公司持續(xù)發(fā)展的前提,由于人才是公司最重要的戰(zhàn)略資源,是公司價值的重要發(fā)明者。鑒于現(xiàn)在郵政公司人才流失嚴重等因素,郵政公司都應當下工夫去知人、用人、培養(yǎng)人、因材施用,使公司成為人才的搖籃,避免人才流失。(4)追求卓越。卓越并非是一種成就,而是一種精神。海爾集團的價值觀是——要么不干,要么就爭第一。郵政作為自負盈虧的公司,是應當追求利潤,但絕不利潤至上。由于“利潤至上”不是公司長盛不衰的法寶,做好于世有益的必要事業(yè),利潤自然會接踵而至。二、注入郵政文化,塑造公司靈魂郵電分營后,郵政公司在經(jīng)營觀念、管理理念等方面沿襲了計劃經(jīng)濟、行業(yè)壟斷等傳統(tǒng)文化,思想上還沒有實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變,觀念上也沒有更新,特別是郵政員工的思想意識和市場經(jīng)濟理念還存在很大的差別,諸如:辦事效率不高,未樹立起快速高效的工作意識;服務意識差,“坐商經(jīng)營”作風未實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變;競爭意識不強,欠缺主動把握市場動態(tài)的能力。為此,解決郵政發(fā)展問題,首先應當解決思想本源問題,換言之,就是要導入先進的文化理念,注入全新的郵政文化,實施徹底地公司再造。首先,樹立郵政文化意識。郵政文化是無形的,但其所包含的共同抱負、價值觀念和行為準則卻是作為一種群體心理定勢及氛圍存在于郵政員工中,并規(guī)定郵政員工以此作為一種信念的力量,自覺地按照公司的共同價值觀念及行為準則去從事工作、學習、生活,并互相間潛移默化,引導推動整個公司朝著既定的目的邁進。另首先,固定郵政文化氛圍。郵政文化是郵政公司通過百年發(fā)展沉淀下來的精髓,反映了郵政最高目的、宗旨和核心價值觀,在一定時期內(nèi),或者說相稱長的一段時期內(nèi),都不會由于日常細小的經(jīng)營環(huán)境的變化而變化,在此期間,應當把郵政文化加以固定,并以此固定的文化氛規(guī)范郵政員工的工作目的、生活價值觀,推動郵政持續(xù)適應能力。最后,輻射郵政文化的作用。郵政文化反映了郵政公司的形象,它不僅能夠激發(fā)郵政員工增強對郵政公司的自豪感、責任感和崇尚感,也能夠更深刻地反映出郵政公司的特點和內(nèi)涵,甚至還會對本地區(qū)乃至國內(nèi)外產(chǎn)生一定的影響,在提高郵政公司形象的同時,還會構成社會文化的一部分。如可口可樂、麥當勞已成構成美國生活方式和美國文化的一部分;海爾文化、全聚德文化、同仁堂文化,也對中華民族文化產(chǎn)生了一定影響三、郵政公司文化轉(zhuǎn)型需要解決的問題一種公司,若沒有公司靈魂維系其運作,那么公司就失去凝聚力。從一定意義上講,郵政公司的靈魂就是郵政公司文化。由于郵政員工的思想受傳統(tǒng)觀念束縛太深,要實現(xiàn)公司文化徹底轉(zhuǎn)型還需要時日,當務之急應當解決的是觀念更新問題,即在組織領導和職工中,實現(xiàn)下述六個方面的觀念轉(zhuǎn)變:1、被動服務意識向主動服務意識轉(zhuǎn)變郵政公司在長久計劃經(jīng)濟體制下形成的被動服務意識,是以被動服務民眾通信為導向的管理觀念。自郵政成為自主經(jīng)營、自負盈虧的公司后,利潤成為郵政追求的重要目的,而把主動服務意識放在次要地位,這與市場經(jīng)濟的規(guī)定是背道而馳的。直到現(xiàn)在,郵政公司還沒有徹底變化“官商”作風,新業(yè)務開發(fā)意識不強,網(wǎng)絡優(yōu)勢未能挖掘出來,以至于喪失了不少市場。不管是現(xiàn)在還是將來,被動服務意識向主動服務意識轉(zhuǎn)變的快慢都將決定著郵政公司發(fā)展速度。2、依賴意識向自強意識轉(zhuǎn)變郵政發(fā)展舉步維艱,從某種程度上是由郵政人的依賴意識造成的。在公司內(nèi)部,職工對公司有很強的依賴意識:“一進郵政門,就是郵政人”,郵政員工感受不到市場壓力,缺少危機感,接受不了競爭觀念,公司競爭機制難以建立;在公司外部,公司依賴國家的觀念根深蒂固,認為郵政是國家的,國家無論如何都不可能讓郵政垮。競爭是公司的生命,郵政公司要想解放員工落后封閉的觀念,就必須建立適度的競爭機制,激發(fā)員工的自強意識,樹立起強烈的競爭意識和進取精神是郵政公司思想政治工作的當務之急,也是哺育公司文化的必經(jīng)之路。3、身份平等觀向效益平等觀轉(zhuǎn)變長久的計劃經(jīng)濟在郵政公司中哺育出的平均主義文化思想仍影響著郵政人的觀念:無論崗位如何,大家在身份上平等,勞動酬勞仍是“平均主義”,干好干壞一種樣。而市場經(jīng)濟則規(guī)定在效益面前講平等,強調(diào)勞動效果,奉獻大者酬勞多。因此,郵政公司要跟上應市場經(jīng)濟步伐,就必須在內(nèi)部激勵機制上率先突破,充足調(diào)動員工主動性,從而提高公司的活力和競爭力。4、明哲保身的權力觀向“無功便是過”的權力觀轉(zhuǎn)變公司領導者如何看待和使用自己手中的權力,是關系到公司興衰的大事。在市場競爭面前,敢不敢闖出一條新路,往往決定了公司的命運。同樣地,郵政公司需要的不是“官本位”下造成的“不求有功,但求無過”的價值觀,而是需要“無功便是過”的價值觀?!芭隆弊之旑^,怕與上級精神不一致,怕出錯誤,怕負責任,幾乎成為郵政公司領導人的思維定勢。這種觀念不變化,市場經(jīng)濟需求的當代公司家隊伍就無法形成。“無功便是過”的權力觀已成為郵政公司乃至國營公司的主導價值觀。5、封閉的經(jīng)營觀念向開放經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變郵政公司屬于服務行業(yè),含有百年悠久歷史,官商經(jīng)營作風根深蒂固,一味追求大而全、小而全、萬事不求人,不講究專業(yè)化分工協(xié)作。這種觀念限制了公司領導者的眼界,看不到生產(chǎn)要素在整個社會的分布及互有關系,滿足于一得之功或一孔之見,滿足于“進步不大年年有、收入不多有飯吃”。這種封閉式經(jīng)營與市場競爭的新體制格格不入,不沖破它,郵政公司隨時都有退步的危險。當務之急是使公司領導者樹立開放式經(jīng)營觀念,眼光從大而全、小而全的本身轉(zhuǎn)移,投射到金融市場、人才市場、生產(chǎn)資料市場、技術市場、商品市場、代銷市場的經(jīng)濟海洋之上,運用借雞生蛋、借船出海、借人唱戲、借錢發(fā)財?shù)乳_放經(jīng)營手段,獲得市場競爭的主動權,這是搞活郵政公司、振興郵政公司重要的一環(huán)。6、“重硬輕軟”的管理觀念向“軟硬并舉”的管理觀念轉(zhuǎn)變事實證明,一切成功的組織盡管千差萬別,但有一點是共同的——黨政工協(xié)調(diào)一致,思想工作與管理工作親密配合,職工民主權利和主人翁地位得到確保。郵政公司管理的精髓是高度重視人的因素、思想感情的作用,高度重視軟管理,高度重視思想工作,為公司文化建設提供有力的確保。此觀點也無意否認依法治局、從嚴治局的硬管理,只是主張將硬管理與軟管理親密配合,軟硬結合,軟硬并舉,在市場經(jīng)濟條件下改善和加強思想政治工作,改善的方向就是納入郵政公司文化建設的軌道。以上所議,只是筆者對郵政文化的一隅之見,筆者在這里拋磚引玉,供關心這一課題的同志榷商,但愿在工作中研究并加以解決。全國高速公路政研會論文選登:公司文化建設的理論思考和實踐探索次按照管理學的發(fā)展趨勢,公司管理已從最初的經(jīng)驗管理、戰(zhàn)略管理演變?yōu)楝F(xiàn)在的文化管理。因此,加強文化建設不再是公司的外在點綴,而是從根本上改善公司管理模式、提高公司效率、增強公司綜合競爭力的必然規(guī)定。在這個意義上,加強公司文化建設關系著四川高速公路建設開發(fā)總公司(下列簡稱:川高公司)的基業(yè)常青和四川高速公路事業(yè)又快又好發(fā)展,必須予以足夠的重視。根據(jù)現(xiàn)在理論界公司文化管理的研究成果,結合四川高速公路發(fā)展實際,我們對川高公司的公司文化建設進行了進一步的理論思考和長久的實踐探索,總結出了抓公司文化建設必須切實抓好精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三方面工作的基本經(jīng)驗。一、以塑造公司核心價值觀為導向,切實抓好公司精神文化建設(一)精神文化建設的內(nèi)涵和作用理論界將公司文化分為精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面的內(nèi)容。其中,精神文化為公司和公司員工的一切行為提供價值觀上的指導和心理上的支撐,是公司行為的內(nèi)在驅(qū)動力。因此,精神文化理所固然是公司文化的核心內(nèi)容。我們說一種公司有無文化氛圍,或者這種文化氛圍能否從根本上推動而不是妨礙公司的健康發(fā)展,核心不是看公司員工的著裝與否整潔、規(guī)章制度與否上墻、辦公環(huán)境與否整潔,而是要看這個公司員工的精神面貌、工作狀態(tài)。一種能使員工態(tài)度主動、互相協(xié)作、互相信任,能使公司內(nèi)部和諧、融洽、沒有沖突或能將沖突的危害降到最低的公司文化,才是成功的公司文化,這樣的公司管理,才是成功的文化管理。那么如何才干使公司內(nèi)部和諧統(tǒng)一、員工主動進取,從而給公司發(fā)展帶來無盡的內(nèi)動力?當代管理學認為,這正是公司精神文化建設要解決的問題。精神文化建設內(nèi)涵豐富,但其最核心的內(nèi)容則是公司核心價值觀建設。所謂公司核心價值觀,事實上指的是公司的核心理念,它最少涉及四個方面的內(nèi)容:一是員工對所屬公司性質(zhì)的認識,即公司是什么;二是對所屬公司使命的認識,即公司的存在是為了什么;三是對所屬公司現(xiàn)狀的認識,即公司現(xiàn)在如何;四是對所屬公司愿景的認識,即公司將來要達成的目的是什么。只有員工在上述四個方面獲得了一致的認識,認為公司的存在是故意義的,自己的工作是有價值的,員工才有可能從內(nèi)心深處熱愛自己的崗位和工作,才有可能將努力工作當作實現(xiàn)自我價值的必由之路,從而實現(xiàn)員工個人利益和公司整體利益的完美統(tǒng)一,而這必將給公司的發(fā)展帶來久遠而巨大的發(fā)展后勁。(二)川高公司的性質(zhì)和使命從上述管理學的理論審視川高公司的公司文化建設,探索川高公司應當樹立且向職工提供如何的一種核心價值觀,我們同樣無法繞開下列帶有根本性的問題:川高公司的性質(zhì)是什么,使命是什么,四川高速公路發(fā)展的現(xiàn)狀以及目的又是什么。只有對上述問題做出明確回答,并且就這些回答與職工不停進行交流,最后形成全系統(tǒng)員工的共識,我們才有可能提供出獲得職工廣泛承認、接受并樂意付諸實施的公司核心價值觀。川高公司是四川省交通廳直接領導下的國有特許經(jīng)營公司,在廳授權范疇內(nèi),實現(xiàn)對四川省管各重點公路項目的管理,涉及籌融資和投資管理,項目建設的實施管理,已通車項目的經(jīng)營、養(yǎng)護和資產(chǎn)管理,人力資源和公司干部管理等等。也就是說,川高公司是四川全省高速公路系統(tǒng)的融資、投資主體,建設和經(jīng)營管理的龍頭。這就明確界定了川高公司的性質(zhì)和職能。那么川高公司的使命又是什么?根據(jù)交通部黨組提出的“跳出行業(yè)看行業(yè)”的原則,我們必須從四川全省經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來認識我省的高速公路發(fā)展,才干更加深刻地認識到川高公司承當?shù)墓鈽s而艱巨的歷史使命。四川省委和省政府提出,由于省內(nèi)的高速公路主骨架還沒有建成,與周邊省份相連的大通道絕大部分也還沒有打

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