病房護(hù)理服務(wù)措施

外三科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一、完善規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹根據(jù)《山東省醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范》，完善科內(nèi)各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范。簡化護(hù)理文書書寫，縮短了護(hù)士書寫時間，把更多的時間還給病人二、扎實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任到人責(zé)任包干制，管床護(hù)士分三組，每位護(hù)士分管6—8位患者，負(fù)責(zé)床位患者全部的治療與護(hù)理，夜班由以往的單人值班調(diào)節(jié)為雙人值班，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)。護(hù)士長每日對基礎(chǔ)護(hù)理工作完畢狀況進(jìn)行檢查，晨晚間護(hù)理貫徹程序化，實(shí)施一問、二看、三做、四教工作流程，規(guī)范病區(qū)物品擺放，使用鮮明的安全識別標(biāo)記，如防墜床、防滑倒等三、實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)推行八心全程服務(wù)。即患者入院熱心接待、患者住院真心待、患者訴說耐心聽、患者疑問細(xì)心答、患者需求盡心幫、患者護(hù)理精心做、患者出院衷心送、困難患者留心訪，以八心為根本將“人性化服務(wù)”融入護(hù)理全過程。我科護(hù)士熱心地安排好床單位，介紹環(huán)境，住院有關(guān)制度、病室主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生和責(zé)檢查前，護(hù)士會把檢查的目的、意義、注意事項一一告知患者，并派專人陪伴檢查。輸液時，護(hù)士具體地告訴患者有幾瓶液體；重視與患者家眷的溝通，耐心解答多個疑問，及時告知費(fèi)用狀況，對需長久康復(fù)護(hù)理的患者，教會家眷必要的護(hù)理操作，如翻身、床上洗頭、功效訓(xùn)練辦法等。危重患者集中在相鄰的兩個病房并離醫(yī)生護(hù)士站近來，其它以這類推，較輕的患者放在較遠(yuǎn)的病房，危重的患者由年資較高的護(hù)士分管，，年資高的護(hù)士，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，觀察比較到位、細(xì)致，為患者提供了更高層次的安全保障。四、健康教育全程化每位住院病人從入院到出院責(zé)任護(hù)士都能隨時或分階段進(jìn)行有關(guān)疾病的健康指導(dǎo)，如入院宣傳教育、護(hù)理告知、術(shù)前準(zhǔn)備與術(shù)后注意事項指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等?；颊咧斡鲈夯丶遥诩乙M(jìn)一步康復(fù)，或是某些帶管路回家的患者，制作了某些精美的出院指導(dǎo)卡，并及時回訪理解患者的狀況，對患者需要康復(fù)知識進(jìn)行指導(dǎo)示教，如患者需要更換管路，立刻安排護(hù)士到家里現(xiàn)場指導(dǎo)，同時理解患者的狀況，提示患者復(fù)查，并提供免費(fèi)的健康資料。五、滿意度調(diào)查科內(nèi)制訂醫(yī)生、患者滿意度調(diào)查表，每月對科內(nèi)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度測評，理解醫(yī)生對護(hù)理工作的滿意度，患者對護(hù)理工作的滿意度，及時收集意見，提出整治方法，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，對出院7日內(nèi)病人及時進(jìn)行電話回訪，理解術(shù)后病情恢復(fù)及住院期間的護(hù)理服務(wù)滿意度，護(hù)理服務(wù)滿意率100%六、提供便民方法結(jié)合科室特點(diǎn)，提供多個便民服務(wù),1、擇期術(shù)者由護(hù)士在病人身邊安慰病人，觀察病情，使得家眷放心。2、患者陪檢、送標(biāo)本設(shè)有專人負(fù)責(zé)。3、自制小冰袋，為術(shù)后患者免費(fèi)提供冷敷。4免費(fèi)提供平車、輪椅、針線，24小時供開水等。5、設(shè)故意見箱，意見本，定時查看，及時反饋。20xx年要作好下列七件事情：1)做好科室護(hù)理人員的思想穩(wěn)定工作。2)狠抓制度貫徹，規(guī)范管理把好安全關(guān)。3)狠抓計劃貫徹，抓好三基三嚴(yán)的培訓(xùn)，扎實(shí)基礎(chǔ)。4)作好質(zhì)量控制。確保質(zhì)量的持續(xù)改善。5)主動創(chuàng)新改善服務(wù)方法。6)提高護(hù)理文書的書寫內(nèi)涵質(zhì)量。7)作好實(shí)習(xí)帶教工作。具體方法以下：一、作好科室護(hù)理人員的思想穩(wěn)定工作思想是行動的源頭，在醫(yī)療體制改革的早期，作為護(hù)士長作好人員思想教育顯得尤為重要。運(yùn)用多個改革成功的先例，并讓大家認(rèn)清改革是大趨勢等等教育作好人員的思想穩(wěn)定工作。確?？剖艺＿\(yùn)轉(zhuǎn)。二、突出?？铺厣?，打造護(hù)理品牌??護(hù)理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機(jī)會與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)適宜的位置，走專業(yè)建設(shè)之路是胸外科護(hù)理工作的重中之重?？苾?nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)已成立的兩個專業(yè)護(hù)理組的8名護(hù)士外，還準(zhǔn)備于今年繼續(xù)成立“健康教育護(hù)理組“等專業(yè)小組。對病人進(jìn)行規(guī)范的功效鍛煉指導(dǎo)工作，進(jìn)一步完善功效鍛煉指導(dǎo)的手段和辦法，務(wù)求達(dá)成效果。三、抓好安全管理工作1.認(rèn)真貫徹護(hù)理10項核心制度，制訂科室今年的安全管理方法，并嚴(yán)格貫徹。2.加強(qiáng)科室的日常檢查工作，做到早防止早解決。3.加強(qiáng)每班床頭交接班，做好護(hù)理規(guī)范交班的管理，涉及各班掌握病人動態(tài)、交班本的書寫及交班流程，按護(hù)理部規(guī)定貫徹中夜班巡回統(tǒng)計。4.加強(qiáng)節(jié)假日管理，護(hù)士長和質(zhì)控護(hù)士輪班隨機(jī)抽查護(hù)理質(zhì)量，檢查成果與當(dāng)月績效掛鉤。5.對重點(diǎn)護(hù)士加強(qiáng)監(jiān)督管理。6.貫徹患者安全告知書和入院須知，嚴(yán)格標(biāo)記管理。7.對于科室發(fā)生的不安全事件登記齊全及時報告，并有解決方法。四、狠抓計劃貫徹，抓好“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)1.科室制訂繼續(xù)教育計劃，每月進(jìn)行兩次集中培訓(xùn)。以《三基培訓(xùn)》為內(nèi)容每月進(jìn)行理論考核一次。2.每月在護(hù)理部規(guī)定掌握的護(hù)理操作基礎(chǔ)上，根據(jù)科室具體狀況，自行增加?？谱o(hù)理操作進(jìn)行培訓(xùn)及考核，規(guī)定人人過關(guān)。2.督促科室全部人參加本科階段的再教育。3.組織人員參加護(hù)理部組織的培訓(xùn)并對參加學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考核。組織人員參加多個形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。五、作好質(zhì)量控制，確保質(zhì)量的持續(xù)改善1.發(fā)揮?？谱o(hù)理組及質(zhì)控小組的作用，做好日常的監(jiān)督檢查工作并每七天在科會上進(jìn)行反饋，每月召開質(zhì)控會議對科室存在的問題進(jìn)行反饋貫徹方法，科室績效與護(hù)理質(zhì)量掛鉤。2.護(hù)士長每日進(jìn)行一次查房，貫徹護(hù)士長親情交流，對各班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對危重病人的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)。3.繼續(xù)將基礎(chǔ)護(hù)理的貫徹作為重點(diǎn)檢查項目。4.今年醫(yī)院進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)離科室較近噪音粉塵對科室環(huán)境和患者的休息治療影響較大，首先要做好科室的管理另首先作好病人的溝通。將患者教育作為一項質(zhì)量考核的重要內(nèi)容進(jìn)行考核。六、主動創(chuàng)新改善服務(wù)方法提高護(hù)理內(nèi)涵1.按照醫(yī)院規(guī)定，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。科室準(zhǔn)備今年請禮儀及化妝老師進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，以良好的精神面貌護(hù)理病人。2.成立“健康教育護(hù)理組”，制訂?？乒πу憻挼挠媱?，組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)這些專科計劃并進(jìn)行考核，使每一位護(hù)士都能掌握這些知識，能夠?yàn)榛颊咛峁┯行У慕】抵笇?dǎo)，并在護(hù)理統(tǒng)計單上體現(xiàn)護(hù)理內(nèi)涵。3.貫徹以病人為中心，做好病人的管理。以病人為整體管理好病人的休息飲食入廁等為病人提供全方位的便利。七、提高護(hù)理文書的書寫內(nèi)涵質(zhì)量1.根據(jù)護(hù)理部的統(tǒng)一布署，規(guī)范護(hù)理文書書寫格式、書寫實(shí)效內(nèi)容等。加強(qiáng)科室人員的培訓(xùn)使護(hù)理文書書寫能充足體現(xiàn)?？铺厣?。2.嚴(yán)格管理好護(hù)理交班本的規(guī)范書寫。護(hù)士長認(rèn)真督查護(hù)士站動態(tài)信息板的執(zhí)行。八、作好教學(xué)管理工作1.根據(jù)實(shí)習(xí)生的層次制訂實(shí)習(xí)帶教計劃。2.指定老師實(shí)施一對一帶教并監(jiān)督計劃貫徹。3.重新修訂胸外科實(shí)習(xí)護(hù)生“四新知識”理論內(nèi)容。篇二：神經(jīng)外科護(hù)理工作計劃轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入了，新的一年是一種充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我科非常重要的一年,緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和護(hù)理部的工作計劃，認(rèn)真推行職責(zé)，將科室全年護(hù)理工作計劃制訂以下：一、抓好科室護(hù)理人員培訓(xùn)，加強(qiáng)科室護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)全科護(hù)理人員要認(rèn)識到“先天局限性”已成為我們不停求學(xué)的動力而非阻力，樹立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識，才干提高本身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才干逐步把現(xiàn)在以大專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐员究茷橹黧w的護(hù)理隊伍。護(hù)理部將采用多個渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會。1、激勵中、青年護(hù)士參加自學(xué)、激勵護(hù)理人員參加護(hù)理本科、碩士學(xué)習(xí)，兩年后科室本科學(xué)歷人員達(dá)5人。2、護(hù)理查房時提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。運(yùn)用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個護(hù)士都能純熟掌握并認(rèn)真貫徹。3、根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部安排，有機(jī)會選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識、?？浦R進(jìn)展為主。4、堅持每月在科內(nèi)舉辦護(hù)理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次，護(hù)理查房1次，操作培訓(xùn)1-2項等。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房，提高查房質(zhì)量，以提高專業(yè)知識水平及實(shí)踐能力。高年資護(hù)士加強(qiáng)應(yīng)急、急救能力訓(xùn)練。工作中給低年資護(hù)士做好表率，言傳身教，讓神經(jīng)外科團(tuán)結(jié)、協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大。二、定時與不定時護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善。1、充足發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每七天進(jìn)行質(zhì)量檢查，方便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、解決。2、每月召開護(hù)理質(zhì)量與安全管理睬一次。對一級質(zhì)控質(zhì)量檢查、護(hù)士長質(zhì)量檢查、二級質(zhì)控質(zhì)量檢查、三級質(zhì)控質(zhì)量檢查的反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找因素，制訂切實(shí)可行的整治方法，并檢查整治貫徹狀況。對檢查出的成果進(jìn)行科室通報，對于經(jīng)常出現(xiàn)問題的同志進(jìn)行批評教育及適宜的處分，對做得好的提出表彰并予以獎勵。3、切實(shí)做好晨晚間護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理到位。保持患者床單位清潔整潔，環(huán)境溫馨、舒適。4、嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接制度，在交接班時要向下班護(hù)士做具體報告。5、嚴(yán)格貫徹各級工作人員職責(zé)。護(hù)士長或責(zé)任組長每七天二次檢查衛(wèi)生員工作質(zhì)量，保持病區(qū)清潔整潔;每月一次對病人滿意度進(jìn)行調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量。6、電子病歷及時評價，護(hù)士長堅持每七天檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并告知到責(zé)任護(hù)士，避免類似問題再次發(fā)生。7、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格恪守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，成果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按解決原則進(jìn)行消毒，一次性物品按規(guī)定管理、使用、解決。三、組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)20xx年修訂的護(hù)理質(zhì)量控制評價原則護(hù)理質(zhì)量控制原則涉及：護(hù)理管理質(zhì)量控制評價原則、護(hù)理安全質(zhì)量控制評價原則、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制評價原則、臨床護(hù)理(基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重護(hù)理、醫(yī)院感染控制等)質(zhì)量控制評價原則4個方面。四、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)護(hù)理安全工作長抓不懈，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。1、補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理方法，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定時和不定時檢查安全工作，堅持護(hù)士長或責(zé)任組長每月夜查房一次和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡邏。2、護(hù)士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、急救藥品、用物班班交接，急救儀器保持功效狀態(tài)，保持急救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。(1)護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。(4)護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、多個過敏實(shí)驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等。即使是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。五、加強(qiáng)護(hù)理管理，合理運(yùn)用人力資源1、我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)成規(guī)定，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人狀況和護(hù)理工作量合理分派人力資源，彈排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)成保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。2、護(hù)理管理者應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營管理意識，護(hù)士長應(yīng)與科主任一道共同動腦筋，想方法，變化科室收入構(gòu)成構(gòu)造。實(shí)施科室成本核算，護(hù)士長既是決策者，也是參加者，應(yīng)對科室物資成本核算工作，進(jìn)行認(rèn)真、精確的統(tǒng)計，做到計劃與控制，核算與分析并存，逐步探索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負(fù)擔(dān)，又增加社會效益，又能提高經(jīng)濟(jì)效益，增加個人收入。六、強(qiáng)化科研意識，提高護(hù)理科研能力1、主動給高年資護(hù)士發(fā)明條件，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，力求有高程度的論文發(fā)表。爭取本年度有最少一篇文章發(fā)表。2、采用激勵機(jī)制，對有學(xué)術(shù)論文在雜志上發(fā)表或在會議上交流的護(hù)士在評比優(yōu)秀護(hù)士及年終獎勵時，優(yōu)先考慮。七、按護(hù)理部制訂的護(hù)理質(zhì)量目的各項指標(biāo)完畢達(dá)以下指標(biāo)：1護(hù)理管理98%2護(hù)理服務(wù)98%3護(hù)理安全98%4基礎(chǔ)護(hù)理98%5分級護(hù)理98%6護(hù)理文獻(xiàn)書寫97%7護(hù)理技術(shù)操作100%8三基三嚴(yán)理論考試100%9住院患者滿意度98%10出院患者