雙11最有態(tài)度的數(shù)據(jù)解讀

銷售走勢(shì)

新老用戶的購(gòu)買特征

TOP30榜單

用戶滿意度男裝銷售TOP1的秘密

日?；?dòng)積累品牌變化網(wǎng)紅店鋪大爆發(fā) 對(duì)商家爆發(fā)的影響571912.171207億1772.00%600.00%400.00%200.00%0.00%1400.00%1200.00%1000.00%800.00%1600.00%2000.00%1800.00%400200 01000 800 600140012000.5 20219.36 202133.6258.97% 2021 468.45%191 5.03% 2021350.18 83.34% 15.28% 202163.06% 42.61% 202168.67% 59.75%2021 81.87% 32.32%2021 平臺(tái)雙十一的銷售走勢(shì)2021年是淘寶雙11銷售額首次里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總交易額突破52億，也是京東開始參加雙11戰(zhàn)局打破了阿里一家獨(dú)唱局面的第一年。2021年是雙11購(gòu)物狂歡的爆發(fā)點(diǎn)，這一年淘寶商城正式更名為天貓，總銷售額到達(dá)191億。2021年是購(gòu)物狂歡正式轉(zhuǎn)入無(wú)線消費(fèi)的元年，雙11銷售額高達(dá)912.17億，其中無(wú)線端占比68%。剛過(guò)去的2021雙11狂歡那么是互動(dòng)直播娛樂(lè)的元年，開場(chǎng)52秒鐘，交易額就破10億元，總銷售額高達(dá)1207億，其中無(wú)線再次放大占比到達(dá)82%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物成為主流，上班也可以搶貨。 歷年雙11平臺(tái)總銷售額銷售額無(wú)線銷售額同比增長(zhǎng)無(wú)線占比15年增率16年增率線性(16年增率) 平臺(tái)雙十一的銷售走勢(shì)通過(guò)數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)16年雙11平臺(tái)整體銷售以及絕大多數(shù)類目銷售走勢(shì)同比都更弱于往年雙11增率，增速都在放緩，電商的互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)不存在，阿里2021年Q3新增用戶僅環(huán)比增長(zhǎng)500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)13.7%，在紅利消失的情況下，在阿里站內(nèi)搶直接的電商流量只會(huì)更貴，這一感受電商朋友從推廣費(fèi)用的增加上也能看出。單一的引流本錢在明年只會(huì)高企，就這種緩速增長(zhǎng)&高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)特性，電商行業(yè)已經(jīng)步入下半場(chǎng)。但隨著二胎政策的開放母嬰類目增長(zhǎng)幅度依然還是更強(qiáng)勢(shì)于15年。 雙11各類目銷售增長(zhǎng)走勢(shì)100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%-20.00%-40.00%美容護(hù)膚彩妝香水食品男裝女裝童裝百雀羚旗艦店美寶蓮旗艦店三只松鼠旗艦店GXG官方旗艦店優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店巴拉巴拉官方旗艦店SK-II官方旗艦店瑪麗黛佳旗艦店百草味旗艦店森馬官方旗艦店ONLY官方旗艦店英氏母嬰旗艦店一葉子旗艦店卡姿蘭官方旗艦店良品鋪?zhàn)悠炫灥晏进B男裝旗艦店韓都衣舍旗艦店Gap官方旗艦店佰草集官方旗艦店innisfree官方旗艦店天貓超市JackJones官方旗艦店樂(lè)町官方旗艦店davebeLLa旗艦店雅詩(shī)蘭黛官方旗艦店謎尚官方旗艦店樓蘭蜜語(yǔ)旗艦店優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店拉夏貝爾官方旗艦優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店自然堂旗艦店蜜絲佛陀官方旗艦店費(fèi)列羅官方旗艦店美特斯邦威官方網(wǎng)店ochirLy官方旗艦店安奈兒旗艦店韓束官方旗艦店蘭芝官方旗艦店周黑鴨食品旗艦店馬克華菲官方旗艦店veromoda官方旗艦店笛莎旗艦店歐萊雅官方旗艦店稚優(yōu)泉化妝品旗艦店來(lái)伊份官方旗艦店波司登官方旗艦店波司登官方旗艦店minipeace旗艦店oLay官方旗艦店蘭蔻官方旗艦店德芙官方旗艦店海瀾之家官方旗艦店伊芙麗官方旗艦小豬班納旗艦店蘭蔻官方旗艦店伊蒂之屋官方旗艦店COSTCO海外旗艦店Levis官方旗艦店太平鳥官方旗艦店ZARA官方旗艦店韓后旗艦店Za姬芮官方旗艦店西域美農(nóng)旗艦店SELECTED官方旗艦店ANNAITISAMAZINGmarcjanie旗艦店膜法世家官方旗艦店自然堂旗艦店新牧哥食品專注牛肉干Gap官方旗艦店裂帛服飾旗艦店carters官方旗艦店阿芙官方旗艦店Thefaceshop化妝品官方旗艦店好想你官方旗艦店卡賓官方旗艦店吾歡喜的衣櫥千趣會(huì)母嬰旗艦店innisfree官方旗艦店土家硒泥坊旗艦店童年記食品旗艦店A21官方旗艦店錢夫人家雪梨定制cicibear旗艦店伊麗莎白雅頓官方旗艦店芯動(dòng)力國(guó)際海外專營(yíng)店沃隆旗艦店七匹狼官方旗艦店ZARA官方旗艦店pawinpaw旗艦店倩碧官方旗艦店KATE官方旗艦店新農(nóng)哥旗艦店柒牌官方旗艦店moco官方旗艦店一貝皇城旗艦店御泥坊旗艦店thesaem得鮮旗艦店樓蘭蜜語(yǔ)總店駱駝男裝旗艦店TeenieWeenie官方旗艦店MIKIHOUSE海外旗艦店蘭芝官方旗艦店珀萊雅官方旗艦店明道食品零食小店真維斯官方旗艦店fivepLus官方旗艦店gxgkids旗艦店后官方旗艦店采妍國(guó)際海外旗艦店海灣兄弟九牧王官方旗艦店妖精的口袋旗艦店mqd旗艦店微諾娜化妝品旗艦店雅詩(shī)蘭黛旗艦店飛揚(yáng)美食內(nèi)蒙特產(chǎn)店羅蒙官方旗艦店yiner官方旗艦店左西旗艦店珀萊雅官方旗艦店cLubcLio海外旗艦店pLanters紳士旗艦店trendiano官方旗艦店毛菇小象更名為MG小象銘佳童話旗艦店歐珀萊官方旗艦店歐萊雅官方旗艦店乳品佳人專注內(nèi)蒙古特產(chǎn)唐獅官方旗艦店森馬官方旗艦店貝貝怡旗艦店雅漾官方旗艦店梓薇國(guó)際海外專營(yíng)店卜珂巧克力旗艦店woog2005旗艦店amii旗艦店優(yōu)貝宜旗艦店SuLwhasoo雪花秀官方旗艦店芭比波朗官方旗艦店億滋官方旗艦店gxgjeans旗艦店大喜自制獨(dú)立復(fù)古女裝anseLs旗艦店溫碧泉旗艦店韓熙貞旗艦店godiva歌帝梵旗艦店Lee官方旗艦店雅瑩官方旗艦店麗嬰房官方旗艦店丸美旗艦店植美村旗艦店原野特色食品panmax旗艦店茵曼旗艦店mothercare官方旗艦店naturerepubLic旗艦店法麗莎化妝品專營(yíng)科爾沁食品旗艦店恒源祥風(fēng)度專賣店ELAND官方旗艦店貝殼童裝打造寶寶的七彩童年花印旗艦店阿芙官方旗艦店衛(wèi)龍食品旗艦店衣品天成旗艦店艾格官方旗艦店童泰母嬰旗艦店相宜本草官方旗艦店話梅海外專營(yíng)店全球購(gòu)美食i.t官方旗艦店芭歐服飾旗艦店米妮哈魯童裝旗艦店雪肌精官方旗艦店美康粉黛旗艦店天天哈Q雅戈?duì)柟俜狡炫灥暌蓐?yáng)旗艦店迪士尼寶寶專賣店平臺(tái)雙十一品牌TOP30榜單男鞋女鞋家紡家電住宅家具家裝衛(wèi)浴駱駝服飾旗艦店skechers官方旗艦店羅萊家紡官方旗艦店海爾官方旗艦店林氏木業(yè)家具旗艦店大自然官方旗艦奧康鞋業(yè)旗艦店UGG官方旗艦店水星家紡旗艦店蘇寧易購(gòu)官方旗艦店全友家居官方旗艦店友邦集成吊頂旗艦店skechers男鞋旗艦店百麗官方旗艦店富安娜官方旗艦店格力官方旗艦店顧家家居官方旗艦店九牧官方旗艦店紅蜻蜓品牌旗艦店達(dá)芙妮官方旗艦店博洋家紡官方旗艦店美的官方旗艦店雅蘭官方旗艦店貝爾旗艦店意爾康皮鞋旗艦店卓詩(shī)尼官方旗艦店多喜愛旗艦店小天鵝官方旗艦店華日家居旗艦店?yáng)|鵬瓷磚官方旗艦店花花公子服飾旗艦店駱駝女鞋旗艦店夢(mèng)潔旗艦店方太官方旗艦店aok多喜愛家具旗艦店奧普集成家居旗艦店ECCO愛步官方旗艦店studioLee雅蘭家紡旗艦店樂(lè)視tv旗艦店芝華仕官方旗艦店諾貝爾瓷磚官方旗艦店駱駝男鞋官方旗艦店星期六官方旗艦店南極人家紡旗艦店西門子百誠(chéng)專賣店拉菲曼尼旗艦店金意陶瓷磚旗艦店康奈官方旗艦店staccato旗艦店愛斯基摩人家紡旗艦海信電視官方旗艦店光明家具旗艦店依諾瓷磚旗艦店百麗集團(tuán)男鞋旗艦店熱風(fēng)旗艦店NITTAYA海外旗艦店夏普官方旗艦店衛(wèi)詩(shī)理旗艦店歐普照明官方旗艦店木林森男鞋旗艦店天美意teemix官方旗艦店覺先生家居旗艦店創(chuàng)維官方旗艦店慕思旗艦店?yáng)|箭完整家居旗艦店cLarks官方旗艦店acesc艾斯臣旗艦店錢皇旗艦店暴風(fēng)TV旗艦店喜臨門官方旗艦店箭牌衛(wèi)浴官方旗艦店熱風(fēng)旗艦店dusto旗艦店雅芳婷旗艦店西門子家電官方旗艦店源氏木語(yǔ)家居旗艦店安信地板旗艦店百麗官方旗艦店柯瑪妮克旗艦店恒源祥海洋時(shí)代專賣店TCL官方旗艦店和購(gòu)旗艦店米素旗艦店木林森旗艦c.p.u旗艦店繭緣旗艦店老板電器旗艦店斯可馨旗艦店惠達(dá)官方旗艦店富貴鳥旗艦店他她Tata官方旗艦店安睡寶旗艦店三星家電旗艦店林氏旗艦店瑞寶旗艦店UGG官方旗艦店王小毒的小店恒源祥家紡官方旗艦店美的冰箱旗艦店法麗莎家居旗艦店雷士官方旗艦店馬登旗艦店zgr旗艦店南極人維米專賣店奧克斯旗艦店維莎旗艦店TOTO官方旗艦店paLmpoLo旗艦店ecco女鞋旗艦店艾do家紡旗艦店小米官方旗艦店優(yōu)梵藝術(shù)旗艦店摩恩官方旗艦店紅蜻蜓男鞋官方旗艦店西遇旗艦店紫羅蘭官方旗艦店微鯨官方旗艦店酷漫居官方旗艦店奧普官方旗艦店西瑞旗艦店意爾康皮鞋旗艦店南極人含朵專賣店A.O.史密斯官方旗艦店雙虎家居旗艦店書香門地旗艦店vismix旗艦店exuLL依思Q旗艦店HarborHouse家居旗艦店華帝旗艦店雅居格家居旗艦店奧朵家飾用品旗艦店斯米爾旗艦店crocs官方旗艦店羅卡芙家紡旗艦店三洋官方旗艦店kuka顧家家居旗艦店歐普照明電工電器旗艦店dickies鞋類旗艦店愛米高旗艦店金喜路家紡旗艦店容聲官方旗艦店金可兒旗艦店美標(biāo)官方旗艦店奧康國(guó)際官方旗艦店萊爾斯官方旗艦店皮爾卡丹家紡旗艦店海爾廚衛(wèi)官方旗艦店左右官方旗艦店今頂旗艦店駱駝牌鞋類旗艦店e百麗官方旗艦店水星家紡品牌專賣店LG官方旗艦店原始原素家居旗艦店卡貝官方旗艦店esong奢品海外專營(yíng)店哈森官方旗艦店太湖雪官方旗艦店美的洗衣機(jī)旗艦店廣蘭旗艦店恒潔衛(wèi)浴官方旗艦店crocs官方旗艦fed旗艦店康爾馨旗艦店美的空調(diào)旗艦店卡伊蓮家具旗艦店月影凱頓家居旗艦店意威曼旗艦店紅蜻蜓品牌旗艦店InterLagos海外旗艦店美的廚電旗艦店格杰仕旗艦店圣象官方旗艦店ZARA官方旗艦店駱駝服飾旗艦店夢(mèng)潔寶貝旗艦店林內(nèi)官方旗艦店治木工坊旗艦店新中源瓷磚旗艦店平臺(tái)雙十一品牌TOP30榜單32.82%50.65%31.55%60.79%50.56%37.88%41.57%48.86%49.37%32.61%34.59%35.48%

32.21%23.22%29.16% 22.20%34.85%59.43%35.10%

37.86%16.92%10.00% 0.00%40.00%30.00%20.00%50.00%60.00%雙十一預(yù)售對(duì)TOP商家爆發(fā)的影響今年預(yù)售的思路和玩法并沒(méi)有太大改變，而商品和營(yíng)銷思路的全面升級(jí)才是預(yù)售之戰(zhàn)的關(guān)鍵。絕大多數(shù)商家的商品是偏非標(biāo)性的，所以更多的Top商家都會(huì)通過(guò)前期預(yù)售的形式曝光、從而與消費(fèi)者產(chǎn)生連接。雙十一當(dāng)天的爆發(fā)往往源自于之前的準(zhǔn)備工作，更要求品牌思考如何提前和消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)系，而不是把所有的優(yōu)惠活動(dòng)放在雙十一當(dāng)天完成。

各類目TOP商家預(yù)售比重情況70.00%預(yù)售銷售額占比預(yù)售人數(shù)占比老客貢獻(xiàn)占比通過(guò)上述數(shù)據(jù)我們能看到整體預(yù)售依然占全銷售30%左右，局部類目占到40-50%，其中老客貢獻(xiàn)平均40%左右，局部類目老客在預(yù)售環(huán)節(jié)中貢獻(xiàn)60%。2021年雙11商品單價(jià)相較2021年增長(zhǎng)19.85%2021年雙11商品銷售件數(shù)相較2021年增長(zhǎng)28.65% 雙11銷售額 2.74億人民幣 2021年雙11退款率相較 2021年下降57% GXG-2021年男裝銷售TOP1的秘密2021年GXG雙11銷量破2億，我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得借鑒： 商品風(fēng)格的重新定位 2021年GXG服飾以紳士風(fēng)格為主，2021年設(shè)計(jì)上那么轉(zhuǎn)型為以個(gè)性風(fēng)格為主。 商品結(jié)構(gòu)變化 2021年除了主商品外還有很多服飾配件；而2021年就只有主商品售賣。 商品銷量的增長(zhǎng) 2021年雙11期間的商品件數(shù)銷售量比2021年雙11商品件數(shù)銷售量增長(zhǎng)28.65%。 商品單價(jià)的增長(zhǎng) 2021年雙11商品的件單價(jià)比2021年商品的件單價(jià)增長(zhǎng)19.85%。 退貨率的降低 2021年雙11退款件數(shù)比2021年退款件數(shù)下降57%。

夾克腰帶/皮帶/腰鏈圍巾/絲巾/披肩

針織衫/毛衣

T恤 休閑褲毛呢大衣 羽絨服 棉衣 皮衣

風(fēng)衣 西褲 襯衫 手套 牛仔褲

西服

衛(wèi)衣件單價(jià)增長(zhǎng)率

夾克腰帶/皮帶/腰鏈圍巾/絲巾/披肩

針織衫/毛衣 休閑褲毛呢大衣 羽絨服 棉衣 皮衣

風(fēng)衣 西褲 襯衫 手套 牛仔褲

西服

衛(wèi)衣件數(shù)增長(zhǎng)率各單品類數(shù)據(jù)及用戶滿意度2021年2021年從兩年間的雙11退款商品件數(shù)下降了57%，可見這類商品很好區(qū)分了市場(chǎng)同質(zhì)化服裝，個(gè)性化主題設(shè)計(jì)的服裝更受消費(fèi)者喜愛，退款更少。

退款件數(shù)

下降

57%

67.65%63.60%32.35%36.40%20212021老用戶

新用戶付款用戶比例20212021 新老用戶的購(gòu)買特征2021年，GXG新用戶在雙十一期間的購(gòu)買力優(yōu)于2021年，與此同時(shí)老用戶也保持著32.4%的增長(zhǎng)，這說(shuō)明企業(yè)在重視發(fā)展新用戶的同時(shí)，沒(méi)有忽略對(duì)老用戶的挖掘和提升。 2021老用戶付款增長(zhǎng)32.44%

增長(zhǎng)32.44%爆發(fā)

互動(dòng)積累邀請(qǐng)收藏、預(yù)熱簽到、抽獎(jiǎng)、禮包

雙11銷售額1.645億人民幣 樂(lè)町-2021年女裝銷量爆發(fā)秘笈樂(lè)町雙十一銷售額高達(dá)1.645億元人民幣，強(qiáng)勢(shì)殺入女裝TOP榜單前四，拼的就是日常的客戶積累以及預(yù)熱期間與客戶的強(qiáng)連接互動(dòng)。00~0103~0406~0709~1012~1315~1618~1921~2259.65%雙11當(dāng)天爆發(fā)周期

雙11凌晨到1點(diǎn)爆發(fā)銷量占比全天銷量59.65%。

雙11當(dāng)日銷量2021年雙11預(yù)熱銷量樂(lè)町在雙十一之前進(jìn)行了一系列的預(yù)熱銷售活動(dòng)，讓老用戶保持著對(duì)品牌的關(guān)注度，持續(xù)關(guān)注店鋪雙十一期間的優(yōu)惠活動(dòng)，提高用戶粘性。 1243620.69元已領(lǐng)取補(bǔ)簽

卡已用補(bǔ)簽卡簽到使用率228081649538.27%9月10日9月17日9月24日10月1日10月8日10月15日10月22日10月29日11月5日2021年邀請(qǐng)收藏2021年邀請(qǐng)收藏雙11預(yù)熱期間邀請(qǐng)收藏同比增長(zhǎng)52.75%兌換率高達(dá)41-50%會(huì)員生日無(wú)門檻禮券日?；?dòng)積累 1118 2021年6月到2021年9月累計(jì)完善信息登記人數(shù)達(dá)2萬(wàn)人 2021年6月到2021年9月累計(jì)參與簽到人數(shù)達(dá)3萬(wàn)2千人 2021年8月到2021年10月累計(jì)會(huì)員生日登記達(dá)11萬(wàn)人 2021年9月到2021年9月累計(jì)兌換補(bǔ)簽卡人數(shù)達(dá)2萬(wàn)2千人 2021年8月到10月累計(jì)發(fā)放生日禮包5千人236611月111月211月311月411月511月611月711月810月2010月2110月2210月2310月2410月2510月2610月2710月2810月2910月3011月935.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%

雙11互動(dòng)預(yù)熱

老客參與率40.00% 雙11預(yù)熱簽到活動(dòng)老客參與率30%，“推薦購(gòu)買活動(dòng)〞老客到達(dá)61.73%， 老客參與抽獎(jiǎng)80.95%5.00%0.00%

最后3天預(yù)熱紅包雨

8號(hào)紅包雨1500份

9號(hào)專享會(huì)員2729份

10號(hào)全民紅包1818份taoba雙11Nascent南訊軟件淘寶天貓女裝Top20

網(wǎng)紅店熱銷排名

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11

12

13 14

15 16 17 18 19 20

店鋪名

優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店

ONLY官方旗艦店

韓都衣舍旗艦店

樂(lè)町官方旗艦店 拉夏貝爾官方旗艦

ochirLy官方旗艦店

veromoda官方旗艦店 波司登官方旗艦店 伊芙麗官方旗艦

太平鳥官方旗艦店

ANNAITISAMAZING

裂帛服飾旗艦店

吾歡喜的衣櫥

錢夫人家雪梨定制

ZARA官方旗艦店

moco官方旗艦店TeenieWeenie官方旗艦店

fivepLus官方旗艦店 妖精的口袋旗艦店

yiner官方旗艦店網(wǎng)紅店鋪大爆發(fā)，3家店鋪沖進(jìn)“億元俱樂(lè)部〞南訊雙十一網(wǎng)紅店破千萬(wàn)店鋪32家 2021年 10家 2021年增長(zhǎng)率220% 破億店鋪VS女裝行業(yè)平均〔雙十一老客數(shù)〕 老客貢獻(xiàn)銷售60%TOP女裝紅人女裝紅人女裝行業(yè)平均日常頻繁通過(guò)與粉絲對(duì)款式的強(qiáng)互動(dòng)，來(lái)增加選款的準(zhǔn)確性，以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為中心。 市場(chǎng)反響快：相比傳統(tǒng)，大多采用低頻率、少款式的上新方式，小單量現(xiàn)貨，加預(yù)售后進(jìn)行補(bǔ)單，雙十一單款銷量過(guò)萬(wàn)件，從選款到投放最快一周即可到達(dá)，團(tuán)隊(duì)化操作反響速度快，能夠快速抓住流行的引流渠道和方式。 供給鏈根底：供給鏈全鏈路打通的，相比其他網(wǎng)紅擁有堅(jiān)實(shí)的資金鏈、供給鏈根底。 電商+網(wǎng)紅+直播：今年天貓雙十一成為“直播雙11〞，直播成為重要的導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)流方式，另外平臺(tái)推出的紅人產(chǎn)品和支持政策以及雙十一直播會(huì)場(chǎng)等也推動(dòng)了網(wǎng)紅店鋪的銷售增長(zhǎng)。 淘寶平臺(tái)的年輕化趨勢(shì)：給紅人帶來(lái)更多的目標(biāo)消費(fèi)者，變化趨勢(shì)保持一致 中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入新一輪升級(jí)：人均可支配收入逐年提升，消費(fèi)模式已經(jīng)從生存型向享受型、發(fā)展型轉(zhuǎn)變〔ANNA雙十一客單價(jià)到達(dá)上千元〕

01社會(huì)化

電商

06市場(chǎng)消費(fèi)

升級(jí)

05平臺(tái)年輕

化趨勢(shì)

04電商+網(wǎng)紅+直播 03供給鏈 根底 02 市場(chǎng)反響快影響因素六大因素催生網(wǎng)紅店鋪大爆發(fā) 社會(huì)化電商：億元店鋪背后都自帶百萬(wàn)粉絲，測(cè)款本錢更低，網(wǎng)紅店主類目新客人數(shù)占比老客人數(shù)占比新客銷售額占比老客銷售額占比新客客單價(jià)老客客單價(jià)付款率美妝73.97%26.03%67.30%32.70%105.03148.9782.83%洗護(hù)77.69%22.31%72.43%27.57%84.16106.9684.43%食品66.78%33.22%59.13%40.87%78.18107.8184.54%母嬰68.30%31.70%62.80%37.20%124.01162.8483.07%男裝77.15%22.85%73.47%26.53%294.74343.1481.53%女裝66.18%33.82%61.26%38.74%285.72341.0381.69%童裝71.55%28.45%66.89%33.00%117.49155.6484.79%男鞋87.33%12.67%86.61%13.39%238.90254.7382.08%女鞋77.89%22.11%76.67%23.33%246.15271.3081.24%運(yùn)動(dòng)戶外83.62%16.38%81.98%18.02%168.29189.7582.81%箱包84.56%15.44%83.29%16.71%281.33312.0082.16%家紡81.12%18.88%76.02%23.98%286.02304.6683.94%家電76.16%23.84%74.82%24.22%1340.791534.7375.46%3C數(shù)碼82.10%17.90%78.34%21.66%3426.083882.3372.45%各類目雙11CRM維護(hù)能力指數(shù)67.30%72.43%59.13%62.80%73.47%61.26%66.89%86.61%76.67%81.98%83.29%76.02%74.82%78.34%32.70%27.57%40.87%37.20%26.53%38.74%33.00%13.39%23.33%18.02%16.71%23.98%24.22%21.66%0.00%30.00%20.00%10.00%40.00%50.00%60.00%80.00%70.00%90.00%100.00%015001000 500200025003500300040004500美妝洗護(hù)食品母嬰男裝女裝童裝男鞋女鞋運(yùn)動(dòng)戶外箱包家紡家電3C數(shù)碼新客客單價(jià)老客客單價(jià)新客人數(shù)占比老客人數(shù)占比新客銷售額占比老客銷售額占比付款率各類目雙11CRM維護(hù)能力指數(shù)

新老客貢獻(xiàn)情況CRM

美妝

9.10%10.01% 5.16% 2.70%

洗護(hù)

9.06%10.42% 4.60% 3.20%

食品11.37% 9.03% 4.06% 2.03%

母嬰15.32%11.85% 7.13% 2.53%

男裝11.65% 6.71% 4.15% 2.35%

女裝13.28%10.62% 5.12% 2.49%

童裝12.07% 8.97% 4.83% 2.46%

男鞋7.99%5.60%2.26%1.93%

女鞋9.47%7.01%3.62%2.14%運(yùn)動(dòng)戶外

7.42% 4.74% 2.50% 1.41%

箱包4.20%3.14%1.65%1.06%

家紡5.24%4.27%2.55%1.63%

家電9.73%3.04%0.65%0.42%3C數(shù)碼

6.28% 4.94% 2.24% 0.95%10.01%10.42%9.03%11.85%6.71%10.62%8.97%5.60%7.01%4.74%3.14%4.27%3.04%4.94% 0.00%新客二次轉(zhuǎn)化率活潑老客戶重復(fù)購(gòu)買率高挽回預(yù)流失客戶回流率低挽回預(yù)流失客戶回流率2.00%12.00%10.00% 8.00% 6.00% 4.00%14.00%績(jī)效指標(biāo)新客二次轉(zhuǎn)化率活潑老客戶重復(fù)購(gòu)買率高挽回預(yù)流失客戶回流率低挽回預(yù)流失客戶回流率新客二次轉(zhuǎn)化率：距當(dāng)前第45天的新客戶〔R=45,F=1〕，在45天內(nèi)產(chǎn)生二次購(gòu)買的比例；老客重復(fù)購(gòu)買率：45天前所有老客戶〔R>45,F>=2)，在45天內(nèi)回購(gòu)的比例高回預(yù)流失客戶回流率：距當(dāng)前45~90天的客戶〔R>45,R<=90)，在當(dāng)天的回購(gòu)比例；低挽回預(yù)流失客戶回流率：距當(dāng)前90~365天的客戶〔R>90,R<=365)，在當(dāng)天的回購(gòu)比例各類目雙11CRM維護(hù)能力指數(shù)

18.00% 16.00%5.24.393.487.374.114.835.173.062.91.8610.89.1726.29

104.375 02520153020001000 0400030005000美妝洗護(hù)食品母嬰男裝女裝童裝男鞋女鞋運(yùn)動(dòng)戶外箱包家紡家電3C數(shù)碼ROI營(yíng)銷頻率〔天〕響應(yīng)率1.060120100200美妝0.32食品

0.32男裝0.53女裝

0.37童裝雙11期間會(huì)員維護(hù)EDM營(yíng)銷數(shù)據(jù)ROI營(yíng)銷頻率〔天〕響應(yīng)率各類目雙11CRM維護(hù)能力指數(shù)

雙11期間會(huì)員維護(hù)SMS營(yíng)銷數(shù)據(jù)還沒(méi)完請(qǐng)繼續(xù)往下看…NOW請(qǐng)?jiān)试S我們不正經(jīng)一點(diǎn)以上那些數(shù)據(jù)太正經(jīng)了雙11當(dāng)天銷售額1207億全球狂歡節(jié)更有料WHERE最敗家ZuiBaiJia敗得最多的城市排行109.32%106.60%93.22%124.42%90.35%上海市北京市深圳市杭州市廣州市訂單貢獻(xiàn)金額比雙11期間消費(fèi)金額省市排行〔億元〕廣東92.8

上海63.0浙江78.8江蘇75.7北京45.3注：平臺(tái)消費(fèi)金額占比/平臺(tái)訂單數(shù)占比WHERE最精明ZuiJingMing店鋪優(yōu)惠券使用最多的城市服不？

上海

5.98%阿拉最服上海寧?。?！

北京4.37%

杭州2.94%

深圳2.70%

廣州2.68%

武漢2.41%

成都2.15%

蘇州2.01%WHERE夜貓子YeMaoZi下單時(shí)間在凌晨2-5點(diǎn)，消費(fèi)者占比最多的省市

北京4.42%

杭州3.03%

廣州2.68%

深圳2.66%

根本停不 下來(lái)！

上海6.35%WHERE手最快ShouZuiKuai付款周期在30S左右的消費(fèi)者占比最多的城市4.95%3.90%

2.92% 2.61% 2.54%2.22%

2.05% 2.05% 2.04%1.97%上海北京杭州廣州武漢南京重慶深圳成都鄭州傳說(shuō)中的“快搶手〞嘿嘿，和我們比手快，你還差一點(diǎn)！

勞勞資可是專業(yè)資深剁手20年??！你們是開掛搶貨的吧？WHERE最沖動(dòng)ZuiChongDong雙十一期間訂單發(fā)生退款的省市

勞資不滿意你們給我退了16.62%15.06%16.61%14.97%16.47%14.95%NO.1

南昌NO.6

長(zhǎng)沙NO.2

溫州NO.7

蘇州NO.3

合肥NO.8

杭州16.00%14.70%15.95%14.68%NO.4

寧波NO.9

濟(jì)南NO.5

鄭州NO.10

深圳WHERE最啰嗦ZuiLuoSuo買家消息數(shù)10條以上的客戶群所在區(qū)域上海人民表示：“話多才能買到最合心意寶貝！怎么嫌棄我們?cè)挾嘌?！我就說(shuō)〞

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